Автоматизовані системи бронювання

Логістика

Автоматизовані системи бронювання.

Зміст.

I. Вступ.

3
II.Возможності автоматизованих систем бронювання та резервування.

2.1.Вознікновеніе комп'ютерних систем бронювання. 4

2.2.Сотруднічество КСБ і турагенств.

2.3.Гостініци в КСБ.

7
III. Зарубіжні системи бронювання та резервування. 12

3.1. Amadeus.

3.1.1. Історія створення.

3.1.2. Підключення до системи.

3.1.3. Продукти.

3.2. Galileo.

3.2.1. Підключення до системи.

3.2.2. Продукти.

3.3. Worldspan.

3.3.1. Історія створення.

3.3.2. Підключення до системи.

3.3.3. Продукти.

3.4. Sabre.

3.5. Fidelio.

34
IV. Вітчизняні системи бронювання та резервування. 36

4.1. Сирена.

4.1.1. Історія створення.

4.1.2. Продукти.

4.2. Ключ.

4.3. Турінтел.

4.4. Тур Резерв.

44
V. Висновок.

45
VI. Список використаної літератури.

46
I. Введення.

Бум використання комп'ютерних технологій останнім часом все більшезахоплює російський туристичний ринок. Доказ тому --стрімке зростання підключень нових агентств до глобальних комп'ютернихсистем бронювання Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, Fidelio. Тількиза минулий рік ці КСБ практично подвоїли кількість своїх користувачів. Підчому, завдяки зростаючої популярності Інтернет. І це не межа. Адже в
XXI столітті - столітті комп'ютерних технологій важливо автоматизувати свійофіс. Не варто забувати про те, що телефон і факс тепер вже поступаються своїпозиції комп'ютерного обладнання, що допомагає швидко і якісноздійснити бронювання будь то номери в готелі, місця в літаку абоавтомобіля.
У зв'язку з загострюється конкуренцією на ринку і, як наслідок, ставкоютурфірм на технологічність процесу реалізації туристичних послуг, а також бумом
Інтернету та електронної комерції, можна очікувати подальшого розширенняринку комп'ютерного бронювання.
Звичайно ж, важливим тут є те до якої системи підключенотурагенство. В даний час вибір КСБ досить великий, але майбутньомукористувачу необхідно мати інформацію про кожну з КСБ для того щобзробити правильний вибір. Тут і спектр можливостей, які надає КСБ,і зіставлення якості з ціною.
Виходячи з цього, метою даної роботи я ставлю об'єктивний розглядможливостей як вітчизняних, так і зарубіжних КСБ на сучасному етапірозвитку.

II.Возможності автоматизованих систем бронювання та резервування.

2.1. Виникнення комп'ютерних систем бронювання.

Вперше поняття «Комп'ютерна Система Бронювання» (КСБ) з'явилося в
Європі і США в 60-х роках. У ті роки цивільна авіація перебувала наетапі активного розвитку. «Телефонна» технологія бронювання місцьтуристичними агентами і «паперова" технологія управління заповнюваністюрейсів авіакомпаніями перестали справлятися з обслуговуванням зростаючогопасажиропотоку, що й призвело до необхідності автоматизації подібного родудіяльності.

Перші КСБ були створені окремими авіакомпаніями і призначалисявиключно для обслуговування потреб власних туристичних агентів.
Через деякий час такий підхід привів до того, що, з одного боку, вактивно працюють турагентствах було встановлено декілька терміналів КСБ,що належать різним авіакомпаніям, а, з іншого боку, авіакомпаніямдоводилося витрачати все більше і більше коштів на технологічний розвиток
КСБ. Логічним рішенням у цій ситуації стало об'єднання зусильавіакомпаній в розробці та просуванні КСБ на ринку. Результатом цієїінтеграції з'явилося виникнення чотирьох так званих глобальних системрезервування (Global Distribution System - GDS). На даний момент доглобальним відносять чотири системи бронювання: Amadeus, Galileo, Sabre та
Worldspan.

2.2. Співпраця КСБ c турагенствами.

КСБ створені для задоволення потреб турфірм і визначає своїпершочергові цілі таким чином:
> пропонувати постачальникам (провайдерам) туристичних послуг (авіаперевезення, прокат автомобілів, готелі, туроператори, залізниця та ін) надійну і ефективну загальносвітову мережу збуту, яка надає їм доступ до найбільшої в світі базі клієнтури, що належить турагентствам і комерційним бюро авіакомпаній;
> пропонувати абонентам (турагентствам) потужний інструмент управління та маркетингу, що дозволяє їм бути конкурентоспроможними і прибутковими, мати доступ, як до місцевих, так і міжнародним провайдерам, забезпечувати управління діяльністю і вести фінансовий облік роботи фірми;
> пропонувати авіакомпаніям можливість використання системи в їх комерційних бюро таким чином, що й авіакомпанії і турагентства можуть працювати через одну і ту ж систему;
> забезпечувати глобальне обслуговування за допомогою технічних зв'язків і союзів з іншими системами.
В даний час існує безліч комп'ютерних програм, що дозволяютьпоширювати турпослуги з використанням КСБ.
КСБ постачають турагенства спеціальні пакети, що включають ці програмиі, звичайно ж спеціальне обладнання для здійснення діяльності.
Зрозуміло всі операції з резервування виробляються турагенствамиза допомогою зв'язку з певними структурами, зайнятими в цій сфері.
Набір обладнання і засобів зв `язку залежить від обраного турагенством типупідключення до системи:
> підключення по виділеному каналу зв'язку (прямий провід або некомутований канал зв'язку) - пряме підключення;
> підключення з набором телефонного номера (комутований канал зв'язку) - телефонне підключення;
> підключення через мережу Інтернет.

Опції агентства при самостійному бронюванні клієнтами через
Інтернет полягають у перевірці коректності виконаних бронею,оптимізації вибраних маршрутів, виписці і доставки авіаквитків.
Отже, кожна КСБ створює свої власні Комьютерние програми, яківиконують такі функції:
1. дозволяють здійснювати пошук оптимальних цінових варіантів турпослуги;
2. дозволяють працювати за різними тарифами, в тому числі, за конфіденційним;
3. дозволяють турагенств автоматично роздруковувати на матричному принтері квитки, призначені для ручної виписки, використовуючи дані про бронювання;
4. дозволяють турагентствам використовувати програму автоматичного складання звітів;
5. дозволяють вести різні види статистики;
6. надають доступ до обширної довідкової системі оперативної інформації;
7. дозволяють контролювати всі операції по взаєморозрахунках з клієнтами та постачальниками.
8. дозволяють створювати на сайті турагенції систему бронювання туристичних послуг для корпоративних і приватних клієнтів. Таким чином, відвідувач сайту отримує можливість самостійного вибору авіарейсів і готелів та їх подальшого бронювання.

2.3. Готелі в КСБ.

Згідно використовуваної в КСБ термінології компанія - постачальник турпослугіменується «провайдером». Представлення готелі в будь-який КСБ обов'язковомає включати в себе наступні позиції: загальний опис, описномерного фонду, опис тарифів, ціни, інформацію про наявність місць.

Загальний опис визначає можливості готелі як об'єкта розміщення імістить адресу, місце розташування, рік будівлі і рік останньоїреконструкції будівлі, дані про інфраструктуру, і т.п. Сюди ж відносятьсявідомості про прилеглих визначні пам'ятки.

В описі номерного фонду вказуються типи і класи номерів, наводиться їхдокладний опис та місткість. Під місткістю розуміється кількістьобслуговуваних осіб, яке може бути розміщено в номері на штатних ідодаткових ліжках. Саме на підставі характеристик місткостівизначається можливість розміщення кількох людей в одному готельномуномері.

Тарифом називається набір правил придбання готельних послуг, відмови відних і виникають у зв'язку з цим вимоги та обмеження.
Приклад типового опису: «Тариф включає континентальний сніданок,користування фітнес-центром і щоденну доставку ранкових газет в номер.
Обмежень на дні заїзду/виїзду немає ».
Попереднє бронювання можливе за наявності номера кредитної картки вяк гарантію. При відмові від раніше зробленого бронювання менш ніж задві доби до заїзду або при незаезде клієнта стягується штраф у розмірівартості проживання за першу добу. У готелях існує повний тариф,званий Rack Rate, чи інакше - «стандартний тариф», і системаспеціальних тарифів (тариф вихідного дня, груповий тариф і т.д.). Rack
Rate володіє найменшими обмеженнями на застосування. Саме з цьоготарифу будуть обслуговуватися індивідуальні клієнти, що звернулися безпосередньо вготель. Ціни на проживання за стандартним тарифом є найбільшвисокими. Спеціальні тарифи привабливішою для клієнтів внаслідокщо встановлюється ними більш низької ціни на проживання, однак, існуютьобмеження на їх застосування. Наприклад, для застосування тарифу вихідного днянеобхідно заїхати в п'ятницю або суботу і виїхати не пізніше понеділка.

Кількість застосовуваних готелем спеціальних тарифів нічим не обмежена.
Найбільш часто використовуваними в КСБ тарифами (крім стандартного) є:корпоративний тариф, тариф вихідного дня, тариф для людей похилого віку, тарифдля військовослужбовців, тариф для туристичних агентів.

Ціни на розміщення за різними тарифами звичайно розрізняються. Це дозволяєоптимізувати сумарну прибуток, що отримується готелем.
Невід'ємна частина тарифу - величина комісійних, що виплачуютьсятуристичному агенту, що вчинила бронювання. При продажах постандартному і корпоративному тарифами ця величина становить зазвичай 10%.
Для спеціальних тарифів усталеного значення не існує. Всівизначається за згодою сторін - в окремих випадках комісія досягає
20%.

Оплата проживання по тарифу можлива як у готелі в момент прибуття, так іпопередньо до заїзду.
Існує кілька варіантів завдання інформації про наявність місць. На кожнуконкретну дату при продажу номерів певного типу за певнимтарифу може бути оголошена: вільний продаж (Free Sale), обмеженавільний продаж (Allocation), продаж за запитом (On Request) абозупинка продажу (Stop Sale). При вільному продажу провайдеранадано право самостійно повертати турагенту підтвердженнябронювання, не запрошуючи готель. Обмежена вільний продажпередбачає вільний продаж в межах заздалегідь визначеногокількості номерів в день (наприклад, не більше трьох стандартних двоміснихномерів). При роботі за запитом готель зобов'язана протягом 24 годинпідтвердити або відкинути запит клієнта. Зупинка продажу застосовується,коли готель переповнена або очікується проведення будь-якого великогозаходу. З точки зору кінцевого клієнта, якому необхіднозабронювати місце в готелі, ситуація вільного продажу абообмеженою вільного продажу є найкращою, так яквін може отримати відповідь на свій запит негайно, а при продажу за запитомвін буде змушений чекати відповідь готелі протягом доби. Практика продажівчерез КСБ показує, що найкращих результатів можна досягти завільному продажу або обмеженою вільному продажу номерів. Це стосуєтьсядля будь-яких готелів, за винятком, може, невеликих приватних готелів,мають по 10-15 номерів. Винятки також становлять номери певноготипу (президентські апартаменти та ін.)

Тип доступу - це поняття, що характеризує якість технічноговзаємодії між провайдером і GDS. Виділяють два основних типи доступу:
«Тип В» і «Тип А».

При доступі типу «В» провайдер обробляє надходять з GDS замовлення врежимі off-line, тобто з затримкою в часі. Ліміт час, заяке провайдер повинен обробити запит, що надійшов і відправити відповідь впоштову скриньку агента, становить 24 години. Доступ типу «А» позбавлений цихнедоліків. Відповідь на запит повертається в режимі on-line протягом 7секунд. При здійсненні бронювання турагент завжди бачить, в якійстратегії представлені місця у готелі і який тип доступу надаєїї провайдер. Перевага завжди віддається тим готелям, якіпідключені по типу «А» і продаються вільним (обмежено вільним)чином.

Провайдерами готельних послуг в GDS звичайно виступають штаб-квартир великихготельних ланцюгів (Radisson, Marriott, Inter-Continental та ін), а такожфірми, що спеціалізуються на подібного роду діяльності. Окреміготелі не займаються поданням себе в GDS самостійно в силувисоку вартість необхідного технічного оснащення. Таким чином,існує два шляхи представити свій готель в GDS - вступ доготельну ланцюжок (з усіма наслідками, що випливають звідси наслідками, пов'язанимиіз змінами в принципах управління або навіть формі власності) абоукладання контракту зі спеціалізованою компанією-провайдером.

Оцінюючи загальний розвиток GDS в Росії, СНД і Балтії, можна відзначитикілька особливостей:

Слабке покриття регіонів - з 232 готелів, представлених в GDS, більше 50припадає на Москву;

Зайве жорсткі штрафні санкції по відношенню до клієнтів - більшістьготелів заповнений менш ніж на 50%, але виставляють штрафи за незаезд,незважаючи на відсутність реального простою номерного фонду;
Вимога від клієнта передоплати конкретного замовлення до заїзду, що веде довисоким накладних витрат на пересилання грошей;

нерозвинена тарифна політика.

Щоб виправити ситуацію, що склалася необхідна спільна робота готеліві провайдерів, оскільки можливості для маневру останніх обмеженірамками договору з готелем. Загальносвітова тенденція розвитку провайдерів --надання готелям пакета послуг, пов'язаних з просуванням нарізних ринках продажів (прямий продаж, маркетингові акції, черезкаталоги, через Інтернет, через регіональні КСБ та ін) з акцентом надистрибуцію за допомогою глобальних КСБ.

Отже, через КСБ можна зарезервувати квиток на літак, номер у готелі,каюту на кораблі, автомобіль та інші послуги.

III. Зарубіжні системи бронювання та резервування.

Системи бронювання можна підрозділити на:
> Глобальні комп'ютерні системи бронювання, що належать авіокомпаніям (Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan).
> Комп'ютерні системи бронювання, що належать незалежним консорціумам

(UTELL, SRS, FIDELIO).

3.1. Amadeus.

AMADEUS - провідна Глобальна Промислова Система, що забезпечує врежимі реального часу доступ до ресурсів провайдерів туристичних послуг
(авіакомпаній, готелів, компаній з прокату автомобілів, страховихкомпаній і т.д.) і розподіл цих ресурсів серед туристичних агентств
139 країн світу (у тому числі й Росії). Система Amadeus надає доступдо ресурсів 513 авіакомпаній (в тому числі і 11 російських), що становитьбільше 95% світового ринку регулярних пасажирських авіаперевезень, а також 52
731 готелів, об'єднаних у 322 готельні ланцюжки, 46 компаній зпрокату автомобілів і дозволяє працювати з продуктами туроператорів,залізницями, круїзними і страховими компаніями.

Будучи безумовним лідером в Європі та Південній Америці, система Amadeusзаймає міцні позиції на американському ринку, а також в Африці та Азії.
Найбільша кількість терміналів туристичних агентств та офісівавіакомпаній з продажу авіаквитків підключено до системи Amadeus. Заминулий 2000 до Amadeus підключилося близько 500 терміналівтуристичних агентств. Таким чином, загальне число використовуваних терміналівперевищило 1000.
Amadeus - лідер російського ринку за головним показником діяльності КСБ --обсягами бронювання, які минулого року вперше склали семизначнуцифру, досягши в 1,1 млн. (перевищення в порівнянні з 1999 р. на 51%).
У числі найбільш активних користувачів системи Amadeus відзначаютьагентства "Аероклуб", Infinity Travel, Travel House, Carlson Wagonlit
Travel, "Інна Тур", "Джет Тревел" (Москва), "Синдбад" (С.-Петербург), "Діа
Тревел "," Ніко Турс "(Тольятті)," Самараінтур "(Самара)," Аероміст "," БМТ
Супутник "," Променад "(Єкатеринбург)," Олімпія Райзен "," СТА-Новосибірськ "
(Новосибірськ), "Алатан Тур", "Мерлін Тур" (Мінськ).

3.1.1.Історія створення.
Система Amadeus є наймолодшою з усіх сучасних систембронювання авіаперевезень, і була розроблена в 1987 році і почалаповноцінне функціонування з 1992 р. Структура управління системоювключає в себе штаб квартиру (Мадрид, Іспанія), технологічний центр пообробка всієї інформації?? і (Ердінг, Німеччина) і центр з розвитку системи
(Софія Антиполіс, Франція).

> У 1989 році система Amadeus вперше досягла позначки в 1 млн. заброньованих квитків. Всі основні готелі та спеціалізовані системи бронювання готелів підписали договір з Amadeus про просування своїх послуг через систему Amadeus.
> У 1990 році був відкритий центр обробки даних в Ердінг, недалеко від

Мюнхена.
> У 1992 році Amadeus випускає свої продукти Amadeus Cars і Amadeus

Hotels.
> У тому ж році система Amadeus стає доступною для всіх авіакомпаній.

> У 1993 - 1995 роках Amadeus відкриває свої представництва в Південній

Америці та Азії.
> У 1995 році Amadeus об'єднується з американською системою бронювання

System One. Авіакомпанія Continental Airlines стає співвласником компанії Amadeus.
> У тому ж році Amadeus формує стратегічний альянс з німецькою компанією START з ведення міжнародного бізнесу.
> У 1998 році остаточно завершується найбільшою в туристичному бізнесі процес об'єднання систем - Amadeus та System One. Система

Amadeus 6 разів поспіль оголошується кращою глобальної розподільної системою.
> Комп'ютерна система бронювання Amadeus, представлена на російському ринку з 1993 р., останнім часом відчуває зростання інтересу з боку турфірм. Разом зі збільшенням інтенсивності резервування зростає і число агентств - користувачів системи.
Amadeus в Росії це:

> Доступ до ресурсів понад 780 закордонних та 12 російських авіакомпаній;
> Можливість бронювання номерів більше ніж у 51 000 готелів по всьому світу;
> Доступ до ресурсів 52 автопрокатних компаній по всьому світу;
> Більше 350 туристичних агентств у Москві, С-Петербурзі та регіонах

Росії, що працюють з системою Amadeus;
> Більше 800 терміналів, підключених до системи Amadeus в Росії;
> Найнижчі ціни на підключення;
> Гнучка система оплати.
> Програмні продукти, що працюють в операційному середовищі Windows;
> Автоматичне заповнення та друк бланків ручної виписки квитків на всі основні авіакомпанії, представлені на російському ринку;
> Доступ до конфіденційних тарифами, що вводиться найбільшими авіакомпаніями для своїх агентів самостійно;
> Можливість створення власної бази даних конфіденційних тарифів, отриманих від авіакомпаній;
> Можливість відправки інформації (розклад, підтвердження бронювання, маршрут , рахунок для оплати і т.д.) безпосередньо з системи.
> Вибір найбільш оптимального способу підключення, конфігурації, технічного та програмного забезпечення;
> Підключення до системи Amadeus як за допомогою каналів SITA (виділений канал зв'язку, телефонна версія ), так і через Інтернет;
> Встановлення системи на власному обладнанні клієнта;
> Технічна підтримка протягом усього терміну використання системи;
> Безкоштовне навчання роботі в системі бронювання співробітників компанії, що встановлюють Amadeus;
> Висококваліфікований відділ підтримки клієнтів;
> Проведення різних семінарів, інформаційних сесій для клієнтів.

3.1.2.Подключеніе до системи.

Російське представництво Amadeus практикує дві основні формипідключення до системи нових агентств:
> установку стаціонарного windows - версії Amadeus Pro Tempo, що працює по виділеному каналу;
> установку версії Dial-Up, що функціонує по звичайній телефонній лінії.
Лідером за популярністю в Росії, безумовно, є Amadeus Pro Tempo.
Використання даної версії фронт-офісу передбачає підключеннятерміналів Amadeus до локального вузла зв'язку SITA по виділеній лінії
(протокол Х.25). На цей момент цей тип підключення використовуєбільше 80% російських користувачів.

Достатнім попитом користується і програма Amadeus Pro Tempo Connect,аналогічна за своїми функціями стаціонарної версії, але дозволяєпідключатися до системи по звичайній телефонній лінії. Найбільшезастосування, даний варіант фронт-офісу знаходить в невеликих туристичнихагентствах і фірми, що спеціалізуються на організації індивідуальнихтурів.
До Pro Client Server активно підключаються малі та середні турфірми,оскільки робота з інтернет-версією не вимагає виконання обов'язковихсегментних норм. Річна абонентська плата за використання Pro Client
Server на одному терміналі становить усього $ 200.
Серйозне Amadeus перевагу перед іншими КСБ - можливість підключеннядо неї користувачів популярної на ринку системи бронювання авіаквитківросійських авіакомпаній "Сирена-2.3". Налагоджений "шлюз" між системамитепер дозволяє агентствам працювати з Amadeus без встановлення спеціальнихліній зв'язку.
Ще недавно вважалося, що глобальні розподільчі системи - це
«Дороге задоволення», яке по кишені лише великим агентствам. Заразусе змінилося. Розвиток технологій Інтернету та засновані на них продукти,а також розроблені Amadeus телекомунікаційні рішення роблять плату закористування системою практично «символічної». Це дуже важливо як дляневеликих агентств, так і для великих компаній, що прагнуть до розвиткусвоєї субагентской мережі.

3.1.3. Продукти.
Традиційно передплатникам КСБ також пропонується ряд додаткових кориснихпрограм. У числі найбільш цікавих допоміжних утиліт: Negotiated
Fares, Local Ticketing, Pro Zoom.
Перша програма служить для роботи з конфіденційними тарифами. Причому,
Negotiated Fares підтримує як можливість самостійного завантаженняагентствами пільгових тарифів для своїх клієнтів, так і отримання доступу доспеціальними цінами авіакомпаній.
> Local Ticketing (MLT) - програмний блок автоматичної білетопечаті на стандартних матричних принтерах. Програма дозволяє агентам виписувати квитки на ручних бланках авіакомпаній, використовуючи 26 готових масок квитків. Використання Local Ticketing агентства позбавляє від необхідності установки дорогого спеціального принтера для білетопечаті. MLT встановлюється під Windows 95/98/NT. Для друку використовується принтер OKI ML 390 FB або інший аналогічний за своїми технічними характеристиками.
> Amadeus Fax/E-mail - вбудована в центральну систему розсилка факсимільних повідомлень та електронної пошти.
> Утиліта Pro Zoom призначена для ведення різних видів статистики.
> Middle Office Solution призначений для управління адміністративно-фінансовою діяльністю туристичного агенства.
> Amadeus Pro Web, що забезпечує підключення до КСБ через мережу Інтернет.

Продукт дозволить агентствам користуватися послугами Amadeus у тих містах

Росії, де немає офісів компанії SITA.
> Value Pricer дозволяє оптимізувати пошук складних варіантів перельоту.

Продукт VALUE PRICER являє собою автоматичну функцію пошуку низьких тарифів, що базується в центральній системі Amadeus.

Продукт надає кінцевому користувачеві можливість перевірки мінімального можливого тарифу як на внутрішніх, так і на міжнародних перельоти в режимі реального часу.

Продукт може використовуватися як індивідуальний запит або в прив'язці до існуючого бронюванню і пропонує (там, де це можливо) як рекомендації до чотирьох альтернативних варіантів перельоту за більш дешевому тарифу.
> 1a Res (Amadeus Traveller Link) - новий програмний продукт компанії

Amadeus, розроблений для туристичних агентств. Даний продукт дозволяє агентствам продавати послуги своїм клієнтам через Інтернет. 1а

Res дає можливість користувачам забронювати в режимі «on-line» авіаквитки, кімнату в готелі, а також зарезервувати машину в компанії з прокату автомобілів. Створені клієнтом бронювання автоматично потрапляють до в агентство. Можливо вибрати одну з трьох версій 1а Res:

Standard. Дана версія продукту має стандартизовану конфігурацію, алеразом з тим виконує всі функції, пов'язані з бронюванням різнихвидів послуг.

Plus. Дана версія продукту пропонує змінювати ряд параметрів, ввідповідно до побажань. До цих параметрів ставляться деякіграфічні елементи інтерфейсу (наприклад, логотип агентства), а такожфункціональні параметри (наприклад, доступ до конфіденційних тарифами). Цяверсія продукту дозволить відобразити на web-site особливості агентства.

Custom. Дана версія продукту дозволяє розробити web-site c урахуваннямвимог, додати окремі модулі.
Інша нова функціональна можливість, яка пропонується користувачам, --бронювання страхових полісів. Amadeus дозволяє агентствам оформлятистраховки і виписувати страхові поліси компанії "Ингосстрах" (для цьогоагентству необхідні договірні відносини зі страховиком). Друк полісівздійснюється на всіх типах бланках, що надаються страховиком. Прицьому кожному виписуємо таким чином полісу, номер присвоюєтьсябезпосередньо "Ингосстрахом" (зв'язок з сервером страховика здійснюєтьсяв режимі on-line). Очікується, що незабаром з'явиться можливістьбронювання послуг та інших страхових компаній.
Сьогодні Amadeus пропонує своїм клієнтам можливість в реальному часібронювати квитки на рейси 500 авіакомпаній, у тому числі російських, такихяк: «Аерофлот«, «Трансаеро«, «Пулковські авіалінії«, «Самариавіалінії "," Уральські авіалінії "," Красноярські авіалінії ", Авіакомпанія
«Сибір», Авіакомпанія «Іст Лайн», Авіакомпанія «Центр Авіа»,
«Кавмінводавіа», «Внуковська авіалінії», - і переглядати розкладрейсів понад 780 авіакомпаній в усьому світі.

Amadeus пропонує своїм клієнтам доступ до більш ніж 18000 офісів 52компаній з прокату автомобілів в усьому світі.

Amadeus пропонує наявність номерів по їх типу, розцінками, починаючи від самихнизьких, закінчуючи найвищими, надаючи повну про них інформацію.
Крім того, гарантує підтверджене бронювання, незмінність ціни, заякої заброньовано номер, і його реалізацію за спеціальними розцінкамиагенції для понад 51 тисячі готелів. Серед них такі, як готеліланцюжків, наприклад: «Маріот», «Вестерн Хотелз», «Шератон» - і окремісамостійні готелі.
На деяких ринках пропонується бронювання залізничних перевезень, атакож поромів, круїзів.

Мандрівник, що прийшов в турагентство, де варто Amadeus, може отриматиповний пакет послуг, що включає: авіапереліт, готель, прокат автомобіля.

3.2. Galileo.

Система GALILEO це цілий комплекс вбудованих підсистем, кожна з якихпризначена для виконання завдання отримання інформації тазабезпечення простого доступу до ресурсів 527 авіакомпаній, 202 готельнихланцюжків, прокату автомобілів у 14500 містах, а також для бронюваннякруїзів, турів, квитків у театри та перегляду відомостей про тарифи, погоду,візах, щеплення, кредитні картки та багато іншого.
Системою Galileo вже користуються в 38 тисячах агентствах Європи, Америки,
Азії та Африки, так як робоче місце, обладнане системою Galileo,забезпечує можливість використання широкого спектру підсистем Galileo
(Applications), пакетів спеціальних прикладних програм автоматизаціїтрудомістких операцій на базі сучасної операційної системи WINDOWSх.

3.2.1. Підключення до системи.

> підключення по виділеному каналу зв'язку (прямий провід або некомутований канал зв'язку) - пряме підключення;
> підключення з набором телефонного номера (комутований канал зв'язку) - телефонне підключення.
Існуюча схема підключення до системи Galileo по Некомутовані канализв'язку дозволяє максимально підвищити надійність цих складових. По -перше, дана схема використовує тільки стандартне устаткування --персональний комп'ютер і типовий маршрутизатор. По-друге, канали зв'язку ізв'язне устаткування замовляються за заявкою у міжнародної організації
SITA і обслуговуються її фахівцями.
Установка системи здійснюється на персональний комп'ютер (и) і дляпідключення використовується придбаний маршрутизатор.
Оплата послуг системи Galileo здійснюється у два етапи:
> Одноразовий установчий платіж - 900 дол. США
> Щомісячні платежі за використання системи Galileo.
Щомісячні платежі за використання системи Galileo залежать від типупідключення і від числа заброньованих і не анульованих пасажиріввідправлених з одного міста в інше або кількості заброньованихномерів у готелі (сегментів) на місяць по кожній точці продажу,підключеного до системи Galileo.
Вартість підключення до Galileo через Інтернет (програма FocalpointNet) --дуже невисока - $ 200 на рік (без урахування ПДВ) за перший термінал і $ 100 - занаступні.

3.2.2.Продукти.
Встановивши в своєму офісі систему Galileo, користувач отримує можливістьвикористовувати весь комплекс наступних підсистем:
> Galileo Availability - забезпечує доступ до інформації про наявність вільних місць на рейси більш ніж 500 авіакомпаній, при цьому є можливість звертатися безпосередньо до баз даних більшості авіакомпаній, а по окремих авіакомпаніям вибирати вільні місця аж до останнього на момент запиту;
> Galileo Sell - дозволяє бронювати місця з екрану наявності місць, при цьому агент може за один запит здійснити бронювання місць на рейси будь-яких типів (прямі, стикувальні і з будь-яким набором проміжних посадок) щодо необхідного маршруту;
> Galileo Advance Seat Reservation - дозволяє здійснювати резервування конкретного місця (з номером) в салоні літака;
> Galileo Enhanced Booking File Servicing - дозволяє формувати запити до системи бронювання авіакомпаній в єдиному форматі;
> Global Fares - надає широкі можливості використання всієї інформації про тарифи за маршрутом, у тому числі по окремих авіакомпаніям, здійснює автоматичний розрахунок вартості авіаперевезення по виробленому бронюванню;
> Private Fares - дозволяє створювати і зберігати в системі дані з власними договірними тарифами і використовувати їх в автоматизованому режимі при розрахунку найдешевшої вартості перевезення, у тому числі в комбінації з опублікованими і пільговими тарифами;
> Galileo Ticketing Products - дозволяє проводити друк авіаквитків на всіх видах бланків авіакомпаній, з якими укладені агентські угоди;
> Room Master - надає можливість швидкого пошуку і простого бронювання готельних номерів більше ніж в 39000 готелях у різних містах світу, а також отримувати агентську винагороду від власників готельних ланцюжків.
> Car Master - надає можливість бронювання автомобілів в прокат більш ніж у 14000 населених пунктах світу в прокатних компаніях
> Leisure Shopper - забезпечує стикування з комп'ютерами найбільших туроператорів і круїзних компаній і дозволяє здійснювати бронювання і продаж їх послуг в реальному часі;
> Galileo Product Directory - забезпечує доступ до інформації і дозволяє бронювати широкий спектр супутніх туристичних послуг ( театральні квитки, лімузин сервіс, паркування тощо)
> Galileo Enhanced Itinerary & Invoice - дозволяє друкувати маршрутні листи в зручною для пасажирів формою і готувати рахунки клієнтам;
> Galileo Client File - електронний метод зберігання і супроводу інформації про обслужених в агентстві клієнтів і фірми, яка може бути використана при створенні наступних замовлень.
> Galileo Past Date Quick - дозволяє агенту зі свого екрану запросити й роздрукувати бронювання зроблені до 13 місяців тому;
> Computer Assisted Instructions ( CAI) - вбудована система самонавчання процедурам роботи з системою Galileo.
> Galileo Machinable Interface Record - дозволяє Вам вибирати з бронювання необхідну для аналізу, розрахунків та звітності інформацію і пересилати її в автоматичному режимі з системи бронювання у власну бухгалтерську систему агентства; < br>> Galileo Custom Check - надає інструмент для автоматичного контролю відповідності створених бронею стандартам агентства.
> Galileo Information Services - вбудована система отримання текстової інформації, яка включає три елементи:

. тексти і програма звернення до них з оперативною інформацією щодо умов перевезення, правилам спілкування з системою тощо;

. функції кодування і декодування інформації одержуваної від системи;

. програма допомоги в роботі з системою та підтримки оператора при спілкуванні з системою;
> Galileo Travelpoint - унікальна можливість надання клієнтам права самостійного вибору необхідного їм набору послуг з подальшим їх бронюванням і автоматичної постановкою даного бронювання в чергу агентства для виписки квитків, ваучерів і т.п. Дана програма дозволяє створювати і автоматично використовувати при макетної створення бронювання систему пріоритетів вибору варіанта замовлення обслуговування

(вказати пріоритетну авіакомпанію, готельну ланцюжок, компанію з прокату автомобіля, клас обслуговування і т.п.).
Для того, щоб персональний комп'ютер мав можливість спілкування з системою
GALILEO, на ньому має бути встановлено відповідне математичнезабезпечення (програма), яка називається інтерфейсом. Даний інтерфейс всвоїй роботі використовує стандартні програми комп'ютера і розширює йогоможливості.
> Focalpoint Scriptwriter Plus - дозволяє розробити власний інтерфейс між системою GALILEO для підвищення продуктивності і розширення набору послуг, виходячи з потреб;
> Galileo Premier - програмний продукт надає простий у використанні метод пошуку при бронюванні автомобілів в прокат і розміщення в готелях;
> Galileo Viewpoint - програмний продукт надає простий у використанні метод пошуку при бронюванні перевезення та розрахунку тарифу;
> Galileo Spectrum - програмний продукт на CD-ROM повністю інтегрований з RoomMaster, що дозволяє викликати на екран карту місцевості з відображенням реального місця знаходження готелю; отримати інформацію про наявність вільних місць, тарифи, опис готелю; забронювати обраний номер;
> Galileo Relay Productivity Tools - продукт дозволяє автоматизувати ряд трудомістких процесів, таких як: обробка повідомлень, запис інформації з бронею в індивідуальні файли постійних клієнтів, використання інформації центральної системи GALILEO для формування в

WINDOWS листів, таблиць, заміток, пересилання факсом, поштою та ін
> Viewpoint - e-Cruise. У режимі e-Cruise, реалізований через Інтернет, користувач отримає можливість онлайнового перегляду наявності місць і цін відразу декількох круїзних компаній. e-Cruise відображає схеми лайнерів, палуб і розташування кают. Є можливість розрахунку не тільки окремо круїзу, а й перельотів до точок початку та кінця маршруту. Ресурсна база e-

Cruise містить відомості про 9 найбільших круїзер, що реалізують 85% всіх морських і океанських туристських маршрутів.
> Турфірм, зацікавлених у просуванні своїх послуг через Інтернет,

Galileo пропонує розміщення інформації на популярному за кордоном інтернет-сайті бронювання http://www.travelgalileo.com/. Дані про компанії заносяться на сайт у відповідності з географічною прив'язкою до регіонів її діяльності.
> Остання унікальна акція «Галілео-Рус» - тепер нелімітовані число співробітників агентств, що проходять безкоштовні п'ятиденні курси з навчання роботі з системою. < p> 3.3. Worldspan.

WORLDSPAN входить до четвірки провідних у світі глобальних КСБ. На сьогоднішнійсистема Worldspan дозволяє для 18,5 тис. агентств по всьому світубронювати 492 авіакомпанії, 45 компаній з оренди автомобілів
(що представляють послуги приблизно в 15.854 точках світу), 25 туристичнихоператорів і 191 готельну компанію, що представляють приблизно 45,000готелів).
3.3.1.Історія створення.
Worldspan вважається наймолодшою комп'ютерною системою бронювання,проте, коріння системи йдуть дуже глибоко:
> 1968 - Створюється і запускається внутрішня система бронювання для авіакомпанії Delta Airlines.
> 1971 - Запускається внутрішня система бронювання для авіакомпанії Trans

World Airlines (TWA) .
> 1976 - Починається встановлення системи PARS авіакомпанії TWA в туристичних агентствах
> 1982 - Починається встановлення системи DATAS II авіакомпанії Delta Airlines в туристичних агентствах.
> 1986 - Авіакомпанія Northwest Airlines купує 50% системи PARS, фор