Як продовжити і зберегти успіх

Зберегти успіх непросто: навіть найбільш успішні схильні до ризику. Простого ради на всі випадки життя не існує. Проте можна навчитися ставитися до успіху обачно і уникати сп'яніння від швидкої перемоги. Існують три основні закону збереження успіху.

Річард Кох (Richard Koch), викладач економіки управління і стратегії бізнесу Школи бізнесу при Бірмінгемському університеті

Всього за 13 років, з 1970 по 1983 рік, третину із списку 500 провідних фірм США, публікується в журналі Fortune, зникла в корпоративному Бермудському трикутнику. Але лише невелику частину з них спіткало банкрутство. Решта або перейшла в чужі руки, або злилися з іншими компаніями. Однак і такий коефіцієнт відсіву говорить багато про що.

В 1982 побачила світ найуспішніша в історії книга про бізнес "У пошуках досконалості "Тома Пітерса і Боба Уотермана. Два роки по тому в журналі Business Week з'явилася сенсаційна стаття під назвою "Треба ж!", повідомляються про падіння з Олімпу більшості з 75 компаній, які отримали титул "Досконалих". Минуло небагато часу, і на межі банкрутства виявилася компанія IBM, що вважалася однією з найбільш невразливих і успішних. Проте хто візьметься звинувачувати Пітерса і Уотермана в необережності вибору?

Середня тривалість життя багатонаціональної компанії, якщо вірити колишньому адміністратору концерну Shell Арі де Жосу, становить від 40 до 50 років. У той же час дослідження тривалості життя місцевих фірм усіх розмірів, проведене в Японії і в більшості європейських країн, показало, що у них вона становить лише 12,5 року.

Ці три приклади підтверджують те, що всі ми відчуваємо інстинктивно: зберегти успіх непросто, і навіть найбільш успішні корпорації схильні до професійного ризику. Ринок і конкуренція - це їхнє життя і їх смерть, причому конкуренція включає в себе не тільки боротьбу за споживачів, але і за корпоративний контроль шляхом поглинання інших компаній. З усіх великих організацій корпорації найменше захищені від банкрутства.

Плоди стійкого успіху настільки привабливі - особливо для інвесторів і вищих керівників, - що втриматися в лідерах не так просто.

Простого ради на всі випадки життя не існує. Краще подумаємо про те, щоб скласти єдину концепцію обережності. Роблячи таким чином, ми вчимося ставитися до успіху обачно і уникати сп'яніння від швидкої перемоги.

Існують три основних закони про користь обережності:

Парадокс Накопичення;

Закон Ентропії;

Закон Непередбачуваних наслідків.

Парадокс накопичення

Дослідження в області екології підтвердили, що чисельність хижаків і видобутку має тенденцію до спільних коливань з досить регулярної циклічністю.

Видобуток залежить від хижаків точно так само, як і навпаки, - без хижаків видобуток стає надто численної і починає голодувати. Обидві популяції отримують вигоду від так званого "коливального циклу", коли числа спрямовуються то вгору, то вниз, але не досягають нестійких верхніх або нижніх піків: цикл переміщається навколо центральної точки, або точки "рівноваги маятника ".

І ось тепер ми підходимо безпосередньо до парадоксу накопичення: якщо якесь явно благодатне зміну навколишнього середовища сприяє значному зростанню популяції видобутку, це може, як не дивно, що негативно позначитися як на хижаків, так і на видобутку. Значне збільшення чисельності видобутку веде до ще більшого збільшення числа хижаків, які дуже швидко виявлять, що видобутку не вистачить для їх прожитку. Число хижаків спочатку збільшується, а потім стрімко падає, а число видобутку слід тієї ж моделі - позбавлена уваги хижаків, видобуток незабаром стає дуже численної і починає голодувати. Таким чином стабільний цикл, наше рівновагу маятника, перетворюється в нестабільний. Нестабільний цикл може закінчитися катастрофою як для видобутку, так і для хижаків, якщо один з нижніх піків зайде надто далеко, і вся популяція видобутку і хижаків не зникне з лиця землі.

У парадоксу накопичення є явна паралель в класичної економічної теорії, за якою, коли ринок стає досить прибутковим, він залучає нових учасників, і, після того, як встановиться нову рівновагу, прибуток впаде до нуля. Від невеликої кількості фірм на ринку до надлишку один крок.

Рівновага трапляється нечасто. На ринках мають місце цикли, які ми можемо розділити на три типи: рівновага маятника, сприятливі цикли і шкідливі цикли.

Ідея рівноваги маятника найближче до класичної економічної мрії. Рівновага не зустрічається майже ніколи, але система розгойдується вгору і вниз передбачуваними і функціональними шляхами, у повній відповідності з тим, що передбачає теорія управління.

Мій досвід показує, що лише невеликі території в світі бізнесу дотримуються цієї моделі. Хороший приклад - оптові ціни. Ринки ведуть себе подібним чином, тільки якщо у них дуже низькі бар'єри на вході і виході, недиференційовані товари і послуги і ніяких можливих переваг від масштабності, технологій або більш грамотного способу ведення справ в порівнянні з іншими. Деякі ринки підходять до цього дуже близько: чи можна назвати, наприклад, ринок дешевих готельних розміщень типу "ліжко і сніданок", некваліфікованої робочої сили або продажу дров або кавунів при дорозі в бідних країнах. На щастя, основна частина економічного життя інша.

Пошуки успіху в бізнесі - це пошуки благодатних циклів. Це відбувається тоді, коли гравець диференціює свій товар чи послугу, щоб мати можливість отримати більш високу маржу в порівнянні з конкурентами і при цьому заволодіти більшою, ніж у них, ринковою часткою. Того ж ефекту можна досягти, значно скорочуючи витрати в порівнянні з конкурентами (і, отже, утримуючи високу маржу, незважаючи на низькі ціни), забезпечуючи перевагу в масштабах, технології, майстерності ведення справ, або знижуючи витрати на виробництво до оборонного рівня. Висока маржа дає гравцеві можливість інвестувати ще більше коштів в закріплення свого успіху і збільшення відриву від конкурентів. Він може заплатити більше за залучення кращих фахівців і впровадження найпродуктивніших систем. Він може собі дозволити рекламу і маркетинг за низьку ціну з значною ефективністю. Він може навіть надавати споживачам більше вартості і зробити розрив між собою і конкурентами практично нездоланною.

Всі це відбувається з успішними, достатньо прибутковими компаніями. Такий, як ви пам'ятаєте, світ зростаючої прибутковості. У складній сучасній економіці фірми, вписалися в благодатні цикли, завжди отримують основну частину прибутку.

З точки зору невдалих претендентів, хибні цикли - це пряма протилежність благодатним циклами. Ті, хто відстав, з часом відстають ще більше. Прибутковість зменшується. Успішні фірми можуть собі дозволити сіяти щедро; менш вдалим доводиться бути ощадливішими.

процвітаючим фірмам загрожує небезпека того, що коли в системі відбувається що-небудь серйозне, вони ризикують перетворити благодатний цикл в порочне. Як це може статися? Перший випадок пов'язаний з парадоксом накопичення - у вас може виявитися занадто багато хорошого.

Досить великий успіх робить вас зарозумілими, самовдоволеними або жадібними. Ви ігноруєте нову технологію, потенціал якої дозволяє надавати кращі або більш дешеві послуги, тому що ваш успіх побудований на старій технології. Ви отримуєте такі значні прибутки, що ваші менеджери або профспілки збільшують статті витрат фірми набагато більше, ніж конкуренти. Ви перестаєте прислухатися до споживачів; ви і так знаєте, чого вони хочуть, до того ж вони так нав'язливо заважають вам. Ви перестаєте залучати нові таланти або наймаєте талановитих людей, але не даєте їм зробити нічого нового.

Ви підвищуєте розміри, складність, гетерогенність (неоднорідність) фірми, робите її менш керованою і все менш схожою на родову громаду.

Якщо ви робите хоча б одну з цих помилок, можете розпрощатися з надією на успіх. У цьому й полягає парадокс накопичення.

Парадокс накопичення в бізнесі - вірна ознака моральної порочності. Але другий з наших трьох попереджувальних законів сили, закон ентропії, познайомить вас з аморальною фізичною силою, завжди готової звести нанівець будь-який з наших благородних поривів.

Закон ентропії

Поняття "ентропія" ввів німецький фізик Рудольф Юліус Емануель Клаузіус для позначення тенденції речей до зношування.

Люди старіють. Будинки руйнуються. Зірки згоряють. Кручі осідають в море.

Світ змінюється, і щоб зберегти те, що у нас було раніше, ми повинні зробити більше, ніж зробили вчора. Речі можна тримати в порядку або навіть поліпшити (фарба на будинку може вицвісти, але будинок можна пофарбувати знов ще краще, ніж раніше), але це завдання вимагає нових дій. Енергія системи розряджається і втрачається, тому життя вимагає вливань нової енергії.

Підтримка успіху вимагає постійних зусиль. Природний стан природи не рівновагу, а ентропія. Конкурентне положення компанії грунтується на складних взаємозв'язках унікальних ресурсів і відносин, живих і неспокійних. Так само як будь-які системи і будь-які відносини, ці взаємозв'язки, якщо про них не дбати, не підкріплювати і не оновлювати, слабшають і розпадаються. Протистояти ентропії цілком можливо. Але це завдання вимагає постійних інновацій та поліпшеного використання наявної енергії.

Закон непередбачуваних наслідків

Третій загальноприйнятий спосіб перетворення успіху на поразку пов'язаний з непередбачуваними наслідками заходів, вжитих з кращих спонукань. Ось приклад найпростішого прорахунку, заснованого на нерозуміння принципів роботи систем.

Дітріх Дернер, професор психології Бамберзький університету в Німеччині, написав захоплюючу книгу "Логіка невдачі", в якій розглядається питання, чому розумні люди і серйозні установи можуть діяти обережно Він говорить, що проблема полягає в наших моделях мислення, які характеризуються лінійністю, черговістю обмірковування деталей і прихильністю до причинно-наслідкових відносин. У силу нашого невміння мислити мовою систем та їх взаємовідносин ми не можемо охопити поглядом всю картину цілком і нагромаджує одні дрібні помилки на інші, що в остаточному підсумку приводить нас до непередбачуваних та часто трагічних наслідків .).

Дернер наводить безліч прикладів катастроф. Чому висококваліфіковані інженери, які проектували Асуанської дамби і проста мета яких полягала в тому, щоб дати Єгипту дешеву електроенергію, не усвідомили, що вони припинять щорічні розливи річки, протягом тисячоліть забезпечували багатство і родючість долини Нілу? Чому планування програм охорони здоров'я в бідних країнах не врахували, що збільшення чисельності населення призведе до різкого зростанням потреби у харчових продуктах і що без додаткового виробництва їжі поліпшення охорони здоров'я обернеться для людей від недоїдання, а часом і голодом?

Як уникнути непередбачуваних наслідків

Дітріх Дернер пропонує такі рецепти:

Встановлюйте чіткі, точні, позитивні і множинні цілі. По можливості, цілі повинні бути конкретними. (Якщо ми цього не можемо, то краще робити що-небудь де-не-як, ніж не робити нічого.)

вибудовуйте гіпотези та перевіряйте їх. Якщо ми зробимо х, то в результаті отримаємо а, b і с. Якщо нас влаштовують а, b і с, то ми можемо спробувати зробити х. Якщо очікуваний результат отриманий не буде, принаймні, у нас залишиться додаткова інформація. Неправильні гіпотези можна виправити.

Використовуйте аналогії, щоб прийти від того, що ми знаємо, до того, чого ми не знаємо.

Думайте про все як про систему і постарайтеся ідентифікувати всі важливі системні елементи. Побудуйте модель системи. Ви можете почати з одного елемента, але потім подумайте про його контексті. У прикладі зі ставком можна почати з рибки. Рибка дихає, їсть, випорожнюватись. Їй потрібен кисень. Що буде з відходами? Поступово ми побачимо, як стикуються всі елементи системи.

Думайте про проблеми, які в даний момент не стоять перед вами, але можуть з'явитися як побічні ефекти ваших дій. Подумайте про те, що може статися через якийсь час. Уявіть потенційні пастки.

Не поспішайте приписувати все, що відбувається, однієї головної причини. Так буває вкрай рідко.

Будуйте симулятори. Граючи в ігри, де на систему впливає безліч змінних величин, ви дізнаєтеся, як працює система, і зможете робити помилки, ризикуючи лише уявними покараннями.

Одне обставина, про яку не згадав Дернер, але яке здається мені очевидним, полягає в тому, що найефективнішим ліками від непередбачуваних наслідків є людська винахідливість і адаптивність. Непередбачені наслідки виникають, тому що ми живемо в умовах нелінійних систем, здійснюємо зміни, діємо.

Резюме

Стійкий успіх будується на благодатному циклі. Але успіх часто містить насіння саморуйнування. Благодатний цикл може перетворитися в порочне, якщо успіх змінює умови, які привели вас до нього. У цьому парадокс накопичення: багатство роз'їдає бажання радувати споживачів. Успішні фірми стають млявими і складними. Там, де панують жадібність, самовдоволення і зарозумілість, немає місця успіху.

Крім такого етичного краху, вас підстерігають ще дві небезпеки: ентропія і непередбачувані наслідки. Так само як все інше, елементи бізнесу -- ідеї, технології, окремі люди, команди і корпорації - схильні до ентропії. Без технічного обслуговування та оновлення заводна пружина у цих елементів скоро ослабне. Бізнес постійно відчуває все більш сильний брак енергії. Ентропія найбільше вражає вчорашніх переможців. Успіх потрібно постійно винаходити спочатку, а минулий успіх ускладнює процес досягнення нового успіху. Найважчі ускладнення ця хвороба викликає у фірм, які поглинають більше вартості, ніж додають; їх джерело співпраці вичерпується.

Сюди ж можуть втрутитися непередбачені наслідки. Бізнес - це система взаємопов'язаних компонентів. Зміни в одному з них можуть пройти непоміченими, але все ж розвіяти чари успіху. Ми повинні очікувати непередбачуваних наслідків. А коли вони рано чи пізно з'являться, нам потрібно ретельно змоделювати їх причини.

В Зрештою, продовження успіху - це питання моралі. Як би нам не хотілося, щоб все було по-іншому, бізнес - це перш за все мистецтво радувати обраних нами споживачів, надаючи їм більше смаку, економічності і стилю, ніж може дати будь-хто інший. Це високе покликання і тяжка праця. Ті, хто домагається успіху, отримують величезні технічні плюси, але разом з ними такі ж величезні моральні мінуси. Чи зможуть вони продемонструвати ще більше смаку, економічності і стилю, коли зміняться умови і споживачі? Чи зможе успіх підтримати високий рівень сервісу? Чи зможе успіх підтримати простоту? Чи зможе успіх утримати фокус? Чи зможе успіх залишитися гнучким і підтягнутим?

Досвід відповідає нам: "Іноді. Не часто. Чи не постійно. І лише за умови невпинного оновлення винаходів і надання більшої вартості ".

Керівництво до дії

Продовжувати успіх, створюючи кожен день нову вартість.

Підтримуйте в собі і у вашій фірмі скромність, орієнтованість на послуги, гнучкість, підтягнутість і відчуття голоду. Всіляко уникайте корпоративної складності. Зживає зарозумілість, жадібність і самовдоволення.

Чекайте і виправляйте несподівані наслідки. Навчіться передбачати їх і боротися з ними. Думайте про бізнес як про систему, чиї компоненти завжди переміщуються, де значний зсув одного-єдиного елемента, можливо, змінити всю систему в цілому, де завжди будуть виникати непередбачені наслідки і де тільки за допомогою постійного контролю, адаптації та винахідливості можна виявити їх і подолати.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріал з сайту http://www.elitarium.ru/