Інтернет - сучасний засіб просування та продажу товарів

Курсова робота по курсу "Маркетинг"

Підготував студент групи ВМ-309, факультет "Менеджмент" Галімов Олексій Наіловіч

Сучасна Гуманітарна академія

сегежа

2005

Вступ

Про те, що таке Інтернет, і що собою представляє Всесвітня Мережа написано величезна кількість книг і статей. Тому немає сенсу розповідати про те, як правильно підключитися до Інтернету і користуватися їм для пошуку необхідної інформації. Зараз про можливості мережі Інтернет знає практично кожен користувач, а кількість відвідувачів Всесвітньої Мережі збільшується зростаючими темпами.

За процентному співвідношенні найбільше число користувачів Інтернету у Швеції, де 62% жителів регулярно звертаються в Інтернет.

Рис. 1. Частка користувачів Інтернету в різних країнах

(comScore Media Metrix, 2004)

Що Щодо Росії, то за процентним співвідношенням кількість користувачів становить 10% і за абсолютним числом користувачів до 12,1 млн. осіб на кінець літа 2004 року. Сьогодні Росія зрівнялася з Бразилією. Але є все підстави припускати, що активне зростання Інтернет-аудиторії продовжиться. За думку багатьох експертів, аудиторія Рунета до 2005-2006 років зросте до 20 млн.

Російські користувачі найчастіше звертаються до мережі Інтернет за отриманням інформації, користуються електронною поштою, читають новини, скачують програмне забезпечення, проводять банківські або фінансові операції і здійснюють on-lain-покупки.

Покупки в електронних магазинах поступово стають нормою. Значно зріс в Мережі інтерес користувачів не тільки до стрічки та розважальної інформації, до відомостей про товари, але і до матеріалів, які можуть допомогти в розвитку бізнесу. Сьогодні питання створення свого веб-представництва в Інтернет дуже актуальне. Все більше і більше компаній усвідомлюють важливість і необхідність створення свого бізнес-сайту. Багато компаній починають розуміти, що Інтернет це нова економіка, що приносить прибуток 24 години на добу і залучати все більше людей. Відповідно до досліджень, проведеним російським інтернет-журналом "Business Online", після відкриття компаніями власних веб-представництв зростання обсягу продажів збільшується від 5 до 20%.

Але на етапі створення свого веб-представництва кожного бізнесмена чекає маса індивідуальних питань, які пов'язані в першу чергу із зовсім іншого, сучасної можливістю просування товарів і послуг через електронний магазин і некомпетентністю у цій галузі.

Метою даної роботи є висвітлення питань, пов'язаних з технологією створення свого веб-представництва в Інтернет. Основне завдання є розкриття можливості збільшення прибутку при створенні компанією свого бізнес-сайту. Як компанія, маючи бізнес-сайт, може збільшити прибуток, як продавати і здійснювати покупки через Інтернет-магазин, які для цього існують можливості, як рекламувати свій електронний магазин і найголовніше як створити бізнес-сайт, використовуючи для цього мінімальні витрати? Ці та інші питання будуть розкриті в даній роботі.

Сучасний засіб просування та продажу товарів

Зараз перед будь-якою компанією, фірмою, організацією і т. д. (далі компанія) коштує питання максимізації прибутку. Кожен підприємець, менеджер, бізнесмен (далі підприємець) шукає варіанти, можливості зробити свою продукцію доступною найбільшому числу покупців. На шляху двадцятого століття прийшла унікальна можливість здійснювати покупки, не виходячи з будинку, в режимі on-lain. А для підприємців малого і середнього бізнесу це можливість залучення додаткової потенційної аудиторії. Цю можливість нам дала Всесвітня Мережа Інтернет.

Інтернет як не можна краще і дешевше може надати саме таку пізнавальну інформацію, яка, будучи супроводів описами реальних товарів, послуг, дозволить компанії зацікавити потенційного покупця. "Головне, -- щоб клієнт до нас прийшов! "- ця улюблена фраза багатьох менеджерів є кращим девізом для розвитку російської електронної торгівлі.

Основа Інтернету - це веб-сторінки. Веб-сторінки наповнюються інформацією у вигляді тексту і графічних об'єктів. Кілька сторінок з унікальним доменним ім'ям визначають сайт. Слово сайт (по-англійськи site) саме по собі означає "місце". Місце в мережі Інтернет. Веб-сторінки сайту мають можливість переходу як усередині сайту, так і з одного сайту на інший. Сайт - це, перш за все інформаційний ресурс для відвідувача. Бізнес-сайт - це найкраща вітрина для будь-якої рекламної компанії. Барвисті, вміло підібрані ілюстрації з зображеннями товарів привертають увагу тисяч відвідувачів з різних частин світу. Саме на бізнес-сайті будь-який відвідувач зможе дізнатися всю необхідну інформацію про компанію, про продукцію, методах оплати і доставки товарів. На сторінках сайту зазвичай розміщена інформація про історію компанії, її досягнення, про товари, продукцію послуги, знижки, ділових партнерів і плани на майбутнє.

Сайт ? випуск. Достатньо лише ввести текст випуску і натиснути кнопку "відправити" і розсилка буде розіслано передплатникам. Сервіс також виконає всю необхідну збір та реєстрації адрес передплатників.

Таким чином, можна зробити висновок, що Інтернет-реклама - це комплекс заходів у Мережі, націлених на привернення уваги аудиторії. Прийняття рішення про проведення рекламної кампанії з використанням Інтернет, вибір виду рекламного впливу є індивідуальним процесом для кожної компанії в залежності від сфери її діяльності, і особливостей продукції, що випускається.

Важливим моментом є використання різноманітних видів реклами Інтернет-проекту і наявність оптимального кількість рекламного (банерна) матеріалу на сторінках сайту. Замикатися на одній тільки банерної реклами не варто, тим більше що Інтернет-маркетологи давно помітили: чим менше реклама схожа на рекламу, тим більший первинний ефект досягається при її використанні.

Створення Інтернет-сайту з мінімальними витратами і максимальними можливостями

В даний час вартість індивідуальної розробки бізнес-сайту на ринку інформаційних технологій на території України становить у середньому:

$ 300 за роботу програміста зі створення сайту;

$ 400 за послуги професійного дизайнера.

Крім цього, потрібно мінімум $ 50 на місяць або більше $ 600 на рік за послуги вебмастера, що здійснює підтримку та розвиток сайту.

А, як відомо, довіряючи безкоштовним службою хостингу, компанії, створюючи свій сайт, отримують низький рівень сервісу, велика кількість сторонньої реклами на сайті, а головне - нестабільність роботи і відсутність будь-яких гарантій.

В даний час в мережі Інтернет створено величезну кількість професійних сайтів за допомогою конструктора створення сайтів e-Gloryon Package.

Кількість і якість інформаційних сайтів створених за допомогою e-Gloryon Package I можна подивитися в каталозі www.catalog.e-gloryon.com. А також сайти створені для бізнесу e-Gloryon Package II (що мають повнофункціональний електронний магазин) за адресою www.e-gloryon.biz.

В даний момент продукт є кращим програмним комплексом в Росії і країн СНД по створенню інформаційних сайтів та сайтів для ведення бізнесу. Конструктор сайту e-Gloryon це унікальна можливість розпочати велику рекламну кампанію. У комплект e-Gloryon Package входить:

колекція готових шаблонів сайтів, спеціально розроблених професійними дизайнерами, більше 70 категорій для різних видів бізнесу;

зручний конструктор, що дозволяє легко створювати і модифікувати сайт, не володіючи знаннями в галузі комп'ютерних технологій;

обширна, постійно поновлена бібліотека, що містить більше двохсот графічних елементів оформлення сайту, доступних для використання;

повний контроль над розвитком сайту, можливість самостійного своєчасного відновлення інформації;

Готові приклади сторінок і розділів, необхідних для швидкого створення повноцінного бізнес-сайту;

Набір барвистих ілюстрацій і анімаційних зображень, що дозволяють зробити ваш сайт цікавим до будь-кого;

75 Мб хостингу сайту на рік.

При здійсненні покупки в Інтернет, вибрані клієнтом товари автоматично додаються в індивідуальну кошик покупця. Цей важливий інструмент вже отримав визнання споживачів і зараз є невід'ємним атрибутом Інтернет-магазином всіх відомих світових компаній.

Відвідувач магазину в будь-який момент може переглянути вміст свого кошика, змінити кількість замовленої продукції. Загальна вартість замовлення обчислюється автоматично - ще одна з переваг електронної комерції.

Для відправки замовлення покупцеві достатньо вказати необхідні дані про себе. Будь-який відвідувач сайту зможе оперативно зв'язатися зі службами компанії, відправивши повідомлення прямо зі сторінки сайту за допомогою електронної пошти або форми зворотного зв'язку.

Інтерсетевой холдинг Gloryon здійснює підтримку з розвитку веб-сайтів і періодично проводить модернізацію продукту під умови ринку. [[1] ]

В жовтні 2004 року була проведена чергова модернізація конструктора сайту e-Gloryon Набір I. Основні нововведення, які були додані в цю версію:

подвоїлося кількість дизайнів. Вибір оформлення сайту розширився в два рази.

З'явився режим публікації, коли сайт проглядається, а зміни з'являються тільки після натиснення спеціальної кнопки.

З'явилися підменю. Можливість у розділах вказувати підрозділи.

З'явилася можливість самостійно прописувати кінцевий адреса кожної сторінки. Наприклад, glor.ru/contacts замість glor.ru/75128451

З'явилася можливість змінювати пароль для редагування (не через службу підтримки -- самому).

Можливість самостійно на сайті прив'язувати додаткові домени (не через службу підтримки - самому).

Новий розділ - карта сайту.

Новий розділ - Список посилань.

Новий розділ - голосування зі статистикою.

Новий розділ - реклама.

Нова скінмашіна. Розширені можливості оформлення сторінок сайту.

Кожен сайт набору тепер автономний, і по одній картці можна зареєструвати 4 сайту з різними іменами.

З'явилися прототипи - тобто шаблони змісту сайту - підготовлена інформація.

З'явився єдиний каталог сайтів e-Gloryon, розділених по категоріях.

Будь-яку сторінку сайту можна захистити паролем, щоб переглянути певними користувачами.

Можливість самостійно вказувати будь-який розмір розміщується зображення.

З'явився пошук по сайту. Можливість розміщення на сайті спеціальної форми для пошуку.

Величезна робота, великі витрати часу і сил було докладено для того, щоб підприємці змогли по-справжньому оцінити зручність роботи з конструктором, а також вивести свій бізнес на новий щабель розвитку.

Покупки в Інтернет і способи оплати

Для того щоб зрозуміти процес здійснення покупки в Інтернет необхідно його зробити.

В Як простий приклад відвідаємо один з менеджерських сайтів за адресою www.glor.ru присвячений продажу перерахованих вище конструкторів e-Gloryon і подальшому просуванню цих сайтів у мережі Інтернет.

Основні відмінності конструкторів "e-Gloryon Набір I" і "e-Gloryon Набір II "полягає в їх функціональних можливостях, а саме можливість створити повнофункціональний електронний Інтернет-магазин, або просто розмістити каталог продукції з фотографіями, цінами і формою зворотного зв'язку.

Розглянемо на прикладі придбання конструктора сайту e-Gloryon Набір I. У цей набір входить чотири інформаційних сайту.

Для того, щоб почати роботу з Інтернет-магазином, необхідно увійти до розділу "Каталог", де представлені віртуальні набори, конструктори побудови сайту.

На сторінці "Каталог" напроти конструктора під назвою e-Gloryon Набір 1 "Ваш Будинок у Віртуальному світі "(включаючи 1 рік обслуговування) ID: 10610 ставимо цифру 1 в графу кількість і в самому низу сторінки "Каталог" натискаємо "Подивитися замовлення". Після цієї операції ми автоматично переходимо на сторінку кошик, в якій буде лежати наш замовлення e-Gloryon Набір 1 "Ваш Дім в Віртуальному світі".

Щоб змінити кількість того чи іншого товару, треба заповнити поле Кількість і натиснути на кнопку "Оновити". Щоб очистити кошик замовлення, потрібно натиснути на кнопку "Очистити".

Якщо замовити щось ще, то необхідно повернутися в "Каталог" і вибрати ще продукти, які так само потрібно помістити в кошик замовлення. При цьому раніше поміщені продукти з кошика замовлення не пропадуть.

Будь-який непотрібний продукт можна з "Корзини" прибрати, поставивши кількість цього товару - "0" і натиснути кнопку "Оновити".

Після того, як ми остаточно визначилися у виборі, ми повертаємося на сторінку "Кошик" і продовжити оформлення замовлення. На цій сторінці нижче розташовані дві форми для подальшого підтвердження замовлення.

Якщо клієнт вже реєструвався на цьому сайті, то йому потрібно ввести свій логін і пароль у верхній формі і натиснути кнопку "Оформити замовлення", після чого він перейдете на сайт холдингу в свій електронний магазин для оформлення адреси доставки та підтвердження замовлення.

Якщо ж ми робимо замовлення вперше, то необхідно зареєструватися в якості клієнта - Для цього призначена друга форма, де потрібно буде заповнити наступні поля:

Прізвище та ім'я - вони будуть використовуватися при доставці товару. Це обов'язкові поля.

По батькові, дата народження, телефон - поля необов'язкові, але бажані для заповнення. При наявності цих полів буде легше вирішити проблеми доставки товарів (якщо вони з'являться).

Пароль, пароль (повторно) і e-mail - ці поля обов'язкові, тому що на вказаний адреса прийде логін і пароль, які будуть використовуватися для повторних замовлень і відстеження статусу замовлення.

Після заповнення форми та натиснувши на кнопку "Оформити замовлення", яка розташована трохи нижче форми, ми автоматично переходимо на сайт холдингу в свій електронний магазин для оформлення реквізитів доставки товару та підтвердження замовлення. Електронний магазин є особистим магазином клієнта, в який він буде потрапляти через свій індивідуальний логін та пароль. У мережі Інтернет є такий вираз "зайти у свій обліковий запис".

На цій сторінці нам необхідно буде дуже уважно внести іншу інформацію (на цю адресу прийдуть документи, а саме сертифікат якості і договір), в основному це реквізити клієнта. Помітимо галочкою "рекомендованим листом" (це означає, що сертифікат якості і договір прийдуть за вказаною адресою рекомендованим листом, наприклад на домашня адреса) і натискаємо на слово "перерахувати". Тут же з'явиться сума замовлення. Далі якщо сума старіє, то натискаємо на слово "замовити". Якщо ж сума не влаштовує, натискаємо "скасувати замовлення".

Далі ми переходимо на сторінку, де буде відображена інформація з реквізитами, для оплати рахунку, які бажано скопіювати на свій комп'ютер і відключитися від мережі Інтернет. Заповнюємо рахунок. Вводимо всі необхідні реквізити зі збереженою сторінки і оплачуємо цей рахунок у будь-якому ощадбанку або в ощадкасі, якщо інший вид оплати не був обумовлений з менеджером компанії.

Для укладання угоди з юридичною особою необхідно скласти договір. Для складання договору необхідно вислати на e-mail дані юридичної особи:

Назва організації

Директор (П.І.Б.)

ІПН (10-значний код)

Юридичний адреса

Банк

Розрахунковий рахунок (20-значний код)

Кор. рахунок (20-значний код)

БИК (9-значний код)

Договір і сертифікат якості обраних продуктів прийдуть на адресу, вказану під час оформлення замовлення.

Якщо з якихось причин не виходить зробити замовлення, то на сайті можна задати питання через форму зворотного зв'язку або e-mail. У цьому випадку оператор при необхідності зв'яжеться з клієнтом. Справить і оформить замовлення протягом доби і надішле на вказаний e-mail готовий рахунок на оплату і договір. [[2] ]

В даний момент способів оплати в Інтернеті є величезна кількість, починаючи від готівкового розрахунку і закінчуючи кредитними картами. Платежі за кредитними картками найбільш широко поширені на Заході, але поступово отримують поширення в Росії та країнах СНД. У Росії платіжних систем менше, орієнтовані вони в першу чергу на клієнтів з Росії і країн СНД. Найбільш відомими платіжними системами вважаються:

1. Платіжна система WebMoney Transfer

WebMoney Transfer (www.webmoney.ru) - позабанківської системи фінансових розрахунків, вона існує з 1998 року. Її достоїнства - анонімність і швидкість здійснення угод. Якщо покупець замовляє товар в Інтернет-магазині, то рахунок на нього прийде через два-три секунди, а гроші перераховуються на рахунок магазину відразу ж, як тільки покупець підтвердить оплату. Наскільки швидко товар буде доставлений покупцеві, залежить тільки від оперативності роботи магазину.

Реальна передача грошових знаків в даному випадку відсутня, а платежі здійснюються всередині самої системи. Тому плата за здійснення операції (транзакції) відносно невелика - 0,8% від її суми. З цієї ж причини всі розрахунки здійснюються миттєво, протягом 2-З секунд.

для роботи в WebMoney Transfer користувач повинен завантажити на свій комп'ютер клієнтську програму WebMoney Transfer, яка встановлює різні "Гаманці" веде журнал вхідних і вихідних рахунків і систему обміну повідомленнями.

2. Система Яндекс. Гроші

Платіжна система Яндекс. Гроші (www.money.yandex.ru). Її основна мета - підвищити безпека і захищеність онлайнових угод. В якості процесингового центру виступає Екомбанк.

Щоб занести на свій рахунок певну суму, клієнт може перевести її поштовим або банківським переказом (те й інше вимагає сплати комісії), або сплатити готівкою в офісі, або ж, що найбільш зручно скористатися передплаченого карткою. Всі три способи передбачають дебетні принцип.

Процедура установки програми і користування не становить труднощів. Гаманець знаходиться на сайті проекту і займає менше півтора мегабайт.

При установці програми треба задати пароль для доступу до неї. Крім того, слід ввести паспортні дані. Це потрібно для гарантії безпеки рахунку, хоча і не є обов'язковим.

Інтернет. Гаманець нагадує рахунок у банку. При здійсненні покупок платити напряму з нього не можна, спочатку треба "взяти з рахунку" деяку суму і покласти її на свій комп'ютер. Тільки ця сума і буде доступна при здійсненні покупок у Інтернет-магазині, якщо її не вистачить, програма сама запропонує перевести відсутню суму з рахунку.

Система RUPAY

Система RUPAY є самою унікальною системою за різноманітністю прийомів платежів. Її унікальність полягає в тому, що, встановивши html-код на своєму сайті, продавець пропонує більше 20-ти способів оплати і видає реквізити для оплати на обраний спосіб платежу. Покупець може не мати рахунок в RUpay та, сплативши отриманий рахунок, гроші зараховуються на рахунок продавця.

Можливості:

приймаються безготівкові платежі в Росії, Україні і будь-якій країні світу.

приймаються готівкові платежі в Росії та Україні

приймається оплата різними віртуальними грошима - WebMoney, Яндекс.Деньги, e-gold та ін

приймаються до оплати чеки, Western Union та інші платежі.

Кожен зареєстрований сайт або Інтернет-магазин має свій індивідуальний номер ID, який прив'язаний до особового рахунку і все що надійшли платежі автоматично зараховуються на особистий рахунок в день надходження коштів, після чого можна вивести гроші будь-яким зручним способом.

Установка системи прийому платежів займає пару хвилин, для цього необхідно зареєструватися як користувач і зареєструвати свій сайт. [[3] ]

Висновок

І так, ми розглянули основні переваги створення компанією свого веб-представництва як джерела додаткового прибутку. Велика увага було приділено розгляду питань, пов'язаних з наповненням сайту інформацією про продукції та види оплати товарів, придбаних через електронний магазин компанії. Більш докладно була висвітлена інформація про унікальну роботі електронного магазину як інформаційного блоку, що працює 24 години на добу і сім днів на тиждень без свят, вихідних, лікарняних, перекурів і перерв на обід. Інформація з сайту доступна для відвідувачів практично завжди. Інтернет-сайт це рекламний блок, це книга, джерело моментальної і постійно свіжою, оновленої інформації про напрямок діяльності компанії, про продукцію, ціни, послуги, знижки, пропозиції для партнерів і т.д. Сайт це додаткові клієнти, партнери, які приходять через Інтернет. Сайт обслуговує будь-який кількість людей одночасно, це рекламний блок для широкого кола відвідувачів. Незалежно від кількості споживачів, вони все одночасно отримають будь-яку необхідну інформацію про діяльність компанії.

Компанія, що відкриває своє представництво в Інтернеті, має можливість знизити витрати за рахунок перенесення навантаження по роботі з клієнтами на Інтернет-сайт. Якщо у компанії з'явився Інтернет-сайт, частина клієнтів буде отримувати інформацію з нього, а не від продавця або менеджера по роботі з клієнтами. Значить, знизиться навантаження на службовців компанії. Зниження навантаження дозволить відразу знизити витрати - Обійтися без збільшення штату співробітників і без купівлі нового обладнання (телефони, АТС). А зниження витрат, як відомо, призводить до збільшення прибутку компанії. Таким чином, за допомогою Інтернет-сайту компанія збільшуєтьсякість свій прибуток.

В сучасному світі Інтернет міцно зайняв своє місце в усіх сферах життя людини. В особистому житті - це віртуальні романи, листування з близькими людьми, незалежно від того наскільки далеко вони опинилися один від одного, "похід" в магазин за покупками. У діловій, професійній сфері -- це незамінний помічник у розширенні свого бізнесу.

Створення бізнес-сайту здатне значно збільшити зростання прибутків за рахунок цілодобової Інтернет-реклами, розширення ринків збуту, залучення нових покупців і встановлення нових ділових зв'язків.

Бізнес-сайт - Це реклама продукції в Інтернеті, а також повноцінний інтернет-магазин з каталогами товарів і зручним механізмом замовлення продукції в режимі онлайн.

З появою Інтернету все більшого значення в економіці стала набувати електронна комерція - форма поставки продукції, при якій вибір і замовлення товарів здійснюється через комп'ютерні мережі. Інтернет - це нове слово в сфері комунікації. Він дозволяє отримати миттєвий доступ до будь-якого інформаційного ресурсу. Інтернет - сам масовий і оперативний джерело інформації. Своє представництво в мережі має практично кожна західна організація, фірма або компанія [[4] ]

Сьогодні будь-яка поважає себе, в Росії і країнах СНД повинна мати власний сайт, щоб в недалекому майбутньому не опинитися поза світового бізнесу. Створюючи свій сайт, компанії й індивідуальні представники набувають унікальну можливість розповісти про себе всьому світу.

Список літератури

Богданов-Ктьков Н. В., Орлов А.А. Інтернет: Новітній довідник. М.: видавництво ЕКСМО; СПБ: СОВА, 2003.

Джон Крейнак, Джон Хебрейнен. Енциклопедія Інтернет. Санкт-Петербург, 1999.

Джон Р. Левін, Крол Барадеї, Маргарет Левин-Янг, Науково-популярне видавництво, Internet для "чайників", 9-е видання.

Леонтьєв В.П. Новітня енциклопедія персонального комп'ютера, М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2002р.

Пащенко І. Г. Internet. Керівництво для початківців і не тільки. - М.: Видавництво Ексмо, 2005.

www.e-gloryon.com Присвячений програмного комплексу e-Gloryon Package I - конструктору створення сайту.

www.glor.ru Менеджерський магазин, створений для придбання конструкторів сайту e-Gloryon Package.

www.webmoney.ru Платіжна система WebMoney Transfer.

www.PayCash.ru Платіжна система PayCash.

www.money.yandex.ru Платіжна система Яндекс.Деньги.

[1]  www.e-gloryon.com Присвячений програмного комплексу e-Gloryon Package I - конструктору створення сайту.

[2]  www.glor.ru менеджерський магазин, створений для придбання конструкторів сайту e-Gloryon Package. Інструкція.

[3]  Пащенко І. Г. Internet. Керівництво для початківців і не тільки. - М.: Видавництво Ексмо, 2005.

[4]  Богданов-Ктьков Н. В., Орлов А.А. Інтернет: Новітній довідник. М.: Видавництво ЕКСМО; СПБ: СОВА, 2003.