Реінжиніринг бізнес-процесів

Реінжиніринг представляє собою переосмислення і радикальну перебудову бізнес-процесів з метою поліпшення таких важливих показників, як вартість, якість, швидкість функціонування, фінанси і маркетинг для досягнення стрибкоподібного поліпшення діяльності фірми.

Олександр Олександрович Сергєєв, кафедра економіки Фінансової академії при Уряді РФ.

Бізнес-планування припускає первісне проектування бізнесу або, іншими словами, початкове проектування розвитку ділової одиниці. У подальшому підприємство також має потребу в безперервному проектуванні. Загальне управління діловими діями (бізнес-процесами) називають інжинірингом бізнесу, маючи на увазі постійне поліпшення процесів.

Реінжиніринг націлений на те, щоб не тільки кожна ланка бізнесу діяло продуктивно, але і на те, щоб вся система їх взаємодії була націлена на одержання максимального ефекту мультиплікації, тобто того ефекту, який неможливо одержати кожному окремо, але реально досягти за рахунок спільних зусиль, організованих оптимальним чином.

При реінжиніринг бізнес принципове значення набуває узгодженість, взаємообумовленість і взаємодоповнюваність дій. Ще одна особливість реінжинірингу - в його системі кожен працівник націлюється не стільки на гарне і своєчасне виконання покладеної на нього роботи, скільки на те, щоб забезпечити максимально високий кінцевий результат всього бізнесу, тобто завжди слід «підставити плече» співробітнику, який такої допомоги потребує. Звичайно, при цьому інтенсивність праці зазвичай зростає. Але це праця, що приносить прибуток, а підвищення фінансових результатів бізнесу дозволяє істотно розширити матеріальне стимулювання. Результати більш напруженого і продуктивної праці приносять не тільки високий заробіток, а й суспільне визнання, високий імідж працівника і більше моральне задоволення, оскільки розкутість в роботі посилює її творчий характер, надається можливість для кожного розкрити весь свій потенціал в ім'я успіху спільної справи.

Метод реінжинірингу узятий на озброєння провідними компаніями світу. Особливо багато зусиль і фінансових ресурсів витрачають на це американські компанії.

Засновником теорії реінжинірингу вважають М. Хаммера, який у співавторстві з Дж. Чампі випустив книгу «Реінжиніринг корпорації: маніфест для революції в бізнесі».

Реінжиніринг зазвичай представляють як фундаментальне переосмислення і радикальну перебудову бізнес-процесів з метою поліпшення таких важливих показників, як вартість, якість, рівень сервісу, швидкість функціонування, фінанси, маркетинг, побудова інформаційних систем для досягнення радикального, стрибкоподібного поліпшення діяльності фірми. Розкриємо дані в цьому визначенні ключові поняття.

Фундаментальний - Повинні бути отримані відповіді на найбільш суттєві питання про діяльність підприємства: «Чому ми повинні робити те, що ми робимо?», «Чому ми повинні робити це у той спосіб, яким ми робимо ?».

Реінжиніринг спочатку визначає, ЩО підприємство повинно робити, і тільки потім - ЯК робити. Реінжиніринг ігнорує те, що є, і концентрується на тому, що повинно бути.

Радикальний - Радикальність означає зміну речей у самому їх корені. У бізнес-реінжинірингу радикальність означає відкидання всіх існуючих структур і процедур і втілення нових способів виконання робіт.

Кардинальний - Якщо прибуток підприємства зменшується всього на 10%, якщо його витрати лише на кілька відсотків перевищують заплановані, якщо показник якості потрібно лише трохи поліпшити, якщо обслуговування замовників потребує лише певного прискорення. У цьому випадку реінжиніринг підприємству взагалі не потрібно. Тоді застосовні звичайні методи, наприклад, такі як програма поступового поліпшення якості. Бізнес-реінжиніринг застосовується тільки тоді, коли є гостра потреба во «вибуховий» дії.

Процеси - Це найважливіше поняття у визначенні бізнес-реінжинірингу, але воно найбільш важко розуміється керуючими. Більша частина ділових людей не є «Процессооріентірованнимі», вони сфокусовані на задачах, на роботах, на людях, на структурах, але не на процесах. Ще з часів і під впливом А. Сміта, описав розчленовування робіт на прості завдання і розподіл їх між окремими фахівцями, сучасні компанії та менеджери нерідко фокусують увагу на приватних завданнях. Наприклад, на узгодженні умов контракту, на отриманні замовлення, на виписуванні товару зі складу і т.п. При цьому з поля зору часто випадає головна мета - клієнт повинен отримати товар, який він замовив. Окремі завдання важливі, але жодна з них не має ніякого значення для клієнта, якщо товар не опиниться у нього в руках.

Основні цілі та методи бізнес-реінжинірингу - головною метою є різке прискорення реакції підприємства на зміни у вимогах споживачів (або на прогноз таких змін) при багаторазовому зниження витрат усіх видів. Необхідні:

різке зниження використовуваного часу, числа працівників та інших витрат на виконання виробничих функцій;

глобалізація бізнесу: робота з клієнтами та партнерами в будь-якій точці світу, робота з клієнтами в режимі 24х365 (24 години на добу, 365 днів на рік);

підвищення можливостей і прав працівника, опора на зростання мобільності персоналу;

робота не тільки на справжні, але ще більше - на майбутні потреби клієнта, прискорене просування нових технологій;

реалізація зазначеного вище з опорою на творче застосування інформаційних технологій.

Реінжиніринг володіє наступними властивостями:

відмова від застарілих правил і підходів і початок ділового процесу як би «з чистого аркуша ». Це дозволяє подолати негативний вплив сформованих господарських догм;

зневагу діючими системами, структурами і процедурами компанії і радикальна зміна способів господарської діяльності; якщо неможливо переробити свою ділову середу, то можна переробити свій бізнес;

приведення до значних змін показників діяльності, на порядок відрізняються від попередніх. Невеликі зміни вимагають від фірми підстроювання, вмілого пристосування існуючих господарських інструментів, відповідно, якщо справи фірми погіршилися незначно, їй не потрібен реінжиніринг.

Реінжиніринг застосовується в трьох основних ситуаціях.

1. В умовах, коли фірма знаходиться в глибокій кризі, яка може виражатися в явно неконкурентною (дуже високому) рівні витрат, масовій відмові споживачів від продукту фірми і т.п.

2. Коли поточний стан фірми може бути визнаний задовільним, однак прогнози її діяльності є несприятливими. Фірма стикається з небажаними для себе тенденціями в частині конкурентоспроможності, прибутковості, рівня попиту.

3. Реалізацією можливостей реінжинірингу займаються благополучні, швидко зростаючі і агресивні організації. Їх завдання полягає в прискореному нарощуванні відриву від найближчих конкурентів і створення унікальних конкурентних переваг. Застосування реінжинірингу в цій ситуації є найкращим варіантом ведення бізнесу. Багато компаній вважають, що знайшли найкращу модель бізнесу, в якій не варто що-небудь істотно змінювати. Згодом подібний підхід призводить до тому, що конкуренти доганяють і переганяють такі фірми, а самі компанії все гірше адаптуються до попиту і ринкової кон'юнктури в цілому.

Процес реінжинірингу базується на двох основних поняттях - «майбутній образ фірми» і «Модель фірми».

Модель - Це образ якого-небудь об'єкта, що використовується в якості його заступника або представника. Модель може мати форму зображення, описи, схеми, креслення, графіка, плану - в будь-якому випадку це спрощений образ оригіналу, що відображає головні його риси і не враховує другорядні деталі. Модель бізнесу - це образ (подання) основних господарських процесів фірми, узятих в їх взаємодії з її ділової середовищем. В якості складових моделі бізнесу рекомендують брати такі ділові процеси, які прямо пов'язані з генеруванням і отриманням доходів. Широкий розвиток при моделюванні бізнесу останнім часом отримали інформаційні технології, коли моделі складаються і прораховуються за допомогою спеціальних комп'ютерних програм. Моделі бізнесу дозволяють визначити характеристики основних процесів ділової одиниці і необхідність їх перебудови - реінжинірингу.

Процес реінжинірингу можна підрозділити на основні етапи.

1. Формується бажаний (необхідний з точки зору майбутнього виживання і розвитку) образ фірми. Формування майбутнього образу відбувається в рамках розробки стратегії фірми, її основних орієнтирів і способів їх досягнення. Особливе значення низки стратегічних цілей набуває орієнтація на споживача. Правильний вибір цілей реінжинірингу означає, що знайдені напрямки, які дійсно можуть бути суттєво покращені і є життєво важливими для даного бізнесу.

2. Створюється модель реального або існуючого бізнесу фірми. Цей етап називають ретроспективним, або зворотним, реінжинірингом. Тут відтворюється система дій, робіт, за допомогою яких компанія реалізує існуючі цілі. Проводиться детальний опис та документація основних операцій компанії, оцінюється їх ефективність. Для створення моделі існуючого бізнесу використовуються результати аналізу організаційного середовища, дані контролінгу. Визначаються процеси, які потребують докорінної перебудови.

3. Розробляється модель нового бізнесу. Відбувається перепроектування поточного бізнесу - прямий реінжиніринг.

Для створення моделі оновленого бізнесу здійснюються наступні дії:

а) перепроектіруются вибрані господарські процеси, створюються більш ефективні робочі процедури, визначаються технології (в тому числі інформаційні) і способи їх застосування;

б) формуються нові функції персоналу, переробляються посадові інструкції, визначається оптимальна система мотивацій, організовуються робочі команди, розробляються програми підготовки та перепідготовки фахівців;

в) створюються інформаційні системи, необхідні для здійснення реінжинірингу: визначається обладнання та програмне забезпечення, формується спеціалізована інформаційна система бізнесу;

г) проводиться тестування нової моделі в обмеженому масштабі.

4. Впровадження моделі нового бізнесу в господарську реальність фірми. Всі елементи нової моделі втілюються на практиці. Тут важлива вміла стикування і перехід від старих процесів до нових.

Практичні методи реінжинірингу вивчаються в курсі "Бюджетування і внутріфірмове планування ", програми" Сучасний бізнес "(середній рівень).

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту