Сегментування споживачів послуг
Алексєєв А.А.
Сегментування
- Це розподіл споживачів на групи у відповідності з низкою стійких
ознак, які називаються маркетинговими "ознаками сегментування".
Необхідність сегментації зумовлена необхідністю вибору оптимального
сегменту для позиціонування послуги на ринку. У процесі сегментації
відбувається формування сегментів споживчого ринку, стійких за своїми
об'єднуючим ознаками і володіють набором виражених характеристик для
успішного позиціонування послуг. Загальна схема сегментного аналізу представлена
на рис. 1, основні етапи цієї схеми розглянуті у відповідних розділах
цього посібника.
Рис.
1. Принципова схема процесу сегментування
В
світовій практиці використовуються два принципових підходу до маркетингового
сегментації. В рамках першого методу, що іменується "a priory",
заздалегідь відомі ознаки сегментування, чисельність сегментів, їх
кількість, характеристики, карта інтересів. Тобто мається на увазі, що
сегментні групи в даному методі вже сформовані. Метод "a priory"
часто використовують в тих випадках, коли сегментування не є частиною
поточного дослідження, а служить допоміжним базисом при вирішенні інших
маркетингових завдань. Іноді цей метод застосовують при дуже чіткою
визначеності сегментів ринку, коли варіантність сегментів ринку не висока.
"А priory" допустимо і при формуванні нової послуги, орієнтованої
на відомий сегмент ринку. У цьому посібнику метод реалізації
сегментування "a priory" розглянуто в розділі 1.
В
рамках другого методу, що іменується "post hoc (cluster-based)",
мається на увазі невизначеність ознак сегментації і сутності самих
сегментів. Дослідник попередньо вибирає ряд інтерактивних по відношенню
до респондента (метод має на увазі проведення опитування) змінних і далі в
залежно від висловленого ставлення до певної групи змінних,
респонденти відносяться до відповідного сегменту. При цьому карта інтересів,
виявлена в процесі подальшого аналізу, розглядається як вторинна. Цей
метод застосовують при сегментації споживчих ринків, сегментна
структура яких не визначена щодо наданої послуги. У цьому
посібнику "post hoc (cluster-based)" розглянуто в контексті реалізації
методу "К - сегментування" (кореляційного сегментування) в
розділі 2.
1. Сегментування за методом "a priory"
Для
опису сегментування за методом "a priory", перш за все,
необхідно визначитися з типом ринку, на якому передбачається
позиціювання послуги. Існує два типи ринків, за типом послуг, що надаються.
Промисловий ринок - сукупність осіб і організацій, що закуповують товари і
послуги, які використовуються при виробництві інших товарів або послуг,
що продаються, що здаються в оренду або що поставляються іншим споживачам. Наприклад,
наступні послуги продаються переважно на промислових ринках: рекламні
послуги, послуги з бізнес - сервісу і т. п. Споживчий ринок - окремі
особи або домогосподарства, що купують товари і послуги для особистого кінцевого
споживання. До послуг, переважно продають на споживчому ринку,
відносяться: побутовий сервіс, послуги з ремонту квартир і т. п.
Очевидно,
що цілий ряд послуг може бути проданий як на промисловому, так і на
споживчому ринку, наприклад обслуговування комп'ютерної техніки, ріелтерські
послуги, ремонт приміщень і т. п. У цьому випадку необхідно розглядати або
окреме позиціонування на кожному з двох типів ринків, або при
домінуванні частки послуг, що продаються на одному з типів ринків, розглянути його
як ринок "домінуючого позиціювання", а залишок по ринку
іншого типу визначити як окремий сегмент.
Розглянемо
базові принципи сегментування споживчого ринку. При сегментації
споживчого ринку послуг зазвичай використовують географічні (регіональне
поділ споживачів), психографічним (тип особистості, соціальне середовище,
темперамент і т.п.), мотиваційні (інтенсивність споживання, призначення
покупки і т. п.) і демографічні (вік, стать і т. п.) ознаки
сегментування. Тобто, маючи соціально-демографічний "зріз"
суспільства, отриманий, наприклад, за результатами перепису населення, можна
виділити і прийняти до позиціонування ряд споживчих сегментів.
При
виборі кількості сегментів, на яку повинен бути розбитий споживчий
ринок, зазвичай керуються цільової функцією - визначення найбільш
перспективного сегмента. Очевидно зайвим при формуванні вибірки є
включення до неї сегментів, чий купівельний потенціал досить малий за
відношенню до досліджуваного виробу. Кількість сегментів, як показують
дослідження, не повинно перевищувати 10, перевищення зазвичай пов'язане із зайвою
деталізацією ознак сегментації і веде до непотрібного
"розмивання" ознак. Можлива ситуація, коли кількість
сегментів, що приймається до розгляду на основі соціально-демографічного
аналізу, беруть рівною кількості "великих" одиниць товарного
асортименту послуг.
Таблиця
1 Розподіл обсягу доходів по групах населення,%
% населення
Найменування групи населення
квітня 1992
квітня 1993
квітня 1994
20%
"нижня"
10.60
6.80
7.80
20%
"нижня середня"
15.30
11.60
12.70
20%
"середня"
19.20
16.40
17.30
20%
"висока"
23.80
23.20
23.40
20%
"еліт клас"
31.10
42.00
38.80
Наприклад,
при сегментації за рівнем доходу рекомендується розбиття всіх потенційних
покупців на рівні за обсягом сегменти, з урахуванням того, щоб обсяг кожного з
сегментів був, принаймні, не менше передбачуваного обсягу реалізації
послуг, заснованого на знанні виробничих потужностей підприємства. Найбільш
вдалим прикладом, що пояснюють вищесказане і що демонструє можливість
розбивки потенційних споживачів на стійкі сегментні групи, може
послужити сегментація населення за ознакою доходу, коли все населення
розбивається на п'ять 20% груп. Представлене розподіл обсягу доходів по
п'яти 20% груп населення наводиться регулярно в статистичних збірниках і
зведеннях, аналогічно, представленому в табл. 1. Очевидно зручність роботи з
сегментними такими групами, особливо в плані відстеження їх місткості.
Очевидно,
що можливо сегментні поділ на споживчому ринку і за свідомо
певної соціально-демографічекой схемою, коли фірма пропонує ряд
сегментно орієнтованих послуг, суть яких свідомо пов'язана
характеристиками соціального сегмента. Таку пропозицію послуг називається
"сегментно орієнтованим позиціонуванням" - в ньому процес
сегментування з виявленням характеристик сегмента носить вторинний характер по
відношенню до раніше створеного і позиційно орієнтованої послуги. У табл. 2
представлений приклад сегментного поділу споживачів банківських послуг з
ознакою "вік споживача"
Таблиця
2 Сегментація клієнтів банку за віковою ознакою
Сегмент
Характеристики сегмента
Молодь (16-22 року)
Студенти, особи вперше
наймаються на роботу, яка є дорослі люди, що готуються одружитися.
Молоді люди нещодавно
утворили родину (25-30 років)
Люди вперше купують будинок або
предмети тривалого користування.
Сім'ї "зі стажем"
(25-45 років)
Люди зі сформованою кар'єрою,
але обмеженою свободою фінансових дій. Першочергові цілі - поліпшення
житлових умов, забезпечення фінансового захисту сім'ї, надання
освіти дітям.
Особи "зрілого
віку "(40-55 років)
У людей цієї категорії
спостерігається зростання доходів в міру зниження фінансових зобов'язань. Важлива
мета - планування пенсійного забезпечення.
Особи, що готуються до виходу на
пенсію (55 і більше років)
Люди мають накопичений капітал
і прагнуть забезпечити його збереження і справжній стійкий прибуток.
Сегментування
споживачів промислових ринків за методом "a priory" виробляється в
згідно з двома можливими ситуаціями щодо типу споживачів: а)
всі можливі споживачі ринку "відомі" та їх перелік можна
скласти (кількість споживачів не перевищує 50 фірм); б) споживачів достатньо
велике число, їх склад часто змінюється і скласти їх певний список
неможливо.
В
першому випадку, за наявності великих споживачів, проводиться їх списочно
опис, тобто розглядається повний список всіх споживачів. Такий метод
по відношенню до споживачів промислового ринку називається "повною переписом
верхнього прошарку споживачів ". Застосування повною перепису дає
можливість визначити ємність споживчого ринку за основною послузі,
яка розглядається як сума потреб підприємств зі сформованої
перепису. Приклад повної перепису представлений в табл. 3.
Таблиця
3 "Повна перепис" потенційних сегментів автопредпрітія
Найменування
Тип вантажу
Потреба в перевезеннях, тонн
на рік
Ж/д станція
різний
345566
Річковий порт
різний
67889990
Фірма "Літо-13"
овочі
34535
Агроферма "Нова"
худобу
346346
Радгосп "Семенівський"
овочі
45645
М'ясокомбінат
м'ясопродукти
43546
Мережа заг. харчування
продукти харчування
34253455
Торгова мережа
товари
2345345
Під
другий підхід до опису споживачів промислового ринку, коли чисельність
підприємств-споживачів, що складають сегмент, досить висока і відсутня
можливість формування "повною перепис", застосовують сегментування
за обумовленими ознаками, пов'язаних з діяльністю промислового підприємства
або його характеристиками. Такими ознаками можуть бути складові фінансових
показників промислового підприємства (величина обороту, прибутковість
діяльності, величина основних фондів і т. п.), особливості структури або
схеми ухвалення рішення про покупку, кадровий склад і т.п. показники. Вибір
показників підприємства, ознак сегментування в цьому випадку обумовлений
сутністю послуг, які передбачається надавати цим підприємствам. Приклад
сегментування промислових підприємств за величиною торговельного обороту і сфер
діяльності представлений у табл. 4.
Таблиця
4 Сегментація підприємств за величиною торговельного обороту і сфер діяльності
Сегмент
Характеристики сегмента
Дрібні фірми
Сімейні підприємства з
обмеженими фінансовими можливостями. Відсутність адміністративного
апарату, мінімум планування. Сфера діяльності територіально обмежена.
Комерційний успіх пов'язаний політикою 1-2 ключових осіб. Фінансова експертиза
обмежена радами банку або дипломованих бухгалтерів
Середні фірми
Сфера послуг
Велике число працівників.
Потреба у довгострокових джерела фінансування для розширення операцій
Роздрібна торгівля
Велике число працівників.
Великий обсяг бухгалтерської та лічильної роботи, а також операцій з готівкою
Обробна промисловість
Проблеми фінансування.
Потреба в приміщеннях
Великі фірми
Сфера послуг та роздрібна
торгівля
Орієнтація на експансію і
захоплення ринків. Наявність широкої мережі філій з великим персоналом по
реалізації та адміністративного контролю
Обробна промисловість
Велика потреба в
капіталовкладень у будівлі та обладнання. Прагнення вводити нові продукти,
що породжує необхідність у науково-дослідних роботах. Постійне
прагнення до завоювання нових ринків особливо за кордоном
Сільське господарство
Високий рівень спеціалізації
виробництва. Сезонні проблеми з готівкою. Відносно низька віддача
капіталу
2. Метод "K-сегментування" ( "post
hoc "метод)
Метод
"K-сегментування" ( "post hoc" метод) спрямований на пошук
ознак сегментування з наступним відбором сегментів. Сегментування
проводиться відносно певної фірми, яка надає послуги або
що пропонує певний асортимент послуг. Метод має на увазі, що
існує споживчий ринок, структура якого не відома і не може
бути визначена "a priory" по заданим ознаками.
Умови
успішності реалізації методу:
наявність
у фірми мінімум 100 клієнтів (покупців або осіб, яким надається послуга)
на місяць;
можливість
проведення опитування клієнтів фірми.
Наявність
спеціального програмного забезпечення "ДА-система 4.0" (фірми
"Контекст") або STATISTICA 3 (фірми StatSoft). У даному прикладі
сегментування буде розглядатися на прикладі статистичного пакету
STATISTICA 3.
Отже,
методика сегментації складатиметься з наступних послідовних етапів.
Етап I. Визначення можливих ознак
сегментування
Очевидно,
що ознаки сегментації не можуть бути визначені апріорі без
відповідного вивчення споживачів. Але тим не менш, завжди існує
можливість припустити можливі ознаки сегментації. По-перше, можна
опитати продавців фірми, які безпосередньо здійснюють продажу клієнтам на
предмет способів можливого поділу споживачів. А по-друге, можна скористатися
запропонованими Ф. Котлером стандартними соціально-дохідними і
соціально-демографічними ознаками сегментування (стать, вік, дохід,
професія і т.п.).
Наприклад,
при сегментації споживачів послуги "Підключення до мережі Інтернет"
(компанія "Дукс"; м. Санкт-Петербург, Росія; дослідження 1997 року)
як передбачуваних ознак сегментації, на основі яких можуть
бути розділені споживачі на стійкі групи, були обрані:
"Вік";
"Стаж
роботи в мережі Інтернет ";
"Професійна
спеціалізація "(наскільки тісно професія клієнта пов'язана з надається
послугою, чи використовує він мережу Інтернет у своїй професійній діяльності);
"Час
роботи в мережі "(скільки в середньому клієнт користується мережею Інтернет,
скільки годин).
Етап II. Проведення опитування
На
другому етапі складається опитувальний лист і проводиться опитування (в будь-якій формі, см
2.1). Метою опитування є віднесення кожного з клієнтів до певних
диференційованими пунктам вибраних на другому етапі ознак сегментації.
Ця умова (наявність диференційованих пунктів у кожному питанні)
визначає необхідність формування тільки закритих питань. Опитуються
тільки клієнти компанії, які купили товар або послугу (що знаходяться на їх
обслуговуванні) в локальному проміжку часу, особливо протягом 1
місяці.
Отже,
на основі передбачуваних ознак сегментації формуємо опитувальний лист.
1.
Вкажіть, будь ласка, Ваш вік.
До 20 років
20-35
35-55
старше 55
2.
Як давно Ви працюєте в мережі Інтернет?
Менше 1 року
1-2 роки
2-3 роки
більше 3 років
3.
Якою мірою Ви використовуєте можливості мережі Інтернет у Вашій
професійної діяльності?
Не використовую
Використовую вкрай рідко
Щодня звертаюся до мережі
Інтернет - частина моєї роботи
4.
Як часто Ви виходите в мережу Інтернет?
Кілька разів місяць
Кілька разів на тиждень
Один раз на день
Кілька разів на день
За
сост?? вленому листу проводимо опитування, в рамках якого клієнт компанії відносить
себе в кожному питанні до певної групи. Умова опитування - опитувальні листи, в
яких респондент не відповів хоча б на одне запитання, "бракуються" і
не включаються до оціночну базу. Це жорстка умова визначено теми
статистичними методами, які застосовуються до результатів опитування в процесі
їх обробки.
диференційованими
пунктам кожного питання присвоюються відповідні порядкові номери,
які будуть заноситися як варіант відповіді респондентом на запитання.
Не використовую
Використовую вкрай рідко
Щодня звертаюся до мережі
Інтернет - частина моєї роботи
1
2
3
4
Результати
опитування заносяться у відповідний масив, де "полями"
(вертикальними стовпчиками) будуть питання, а вміст заноситься до
"рядка" (горизонтальні ряди) у вигляді цифр, що позначають порядковий
номер відповіді, так як це представлено на рис. 2.
Рис.
2. Зовнішній вигляд результатів опитування, занесених до дослідний масив у
програмі STATISTICA 3
Етап III. Визначення "придатних" ознак
сегментування
Ступенем
"придатності" певного ознаки сегментації можна вважати
наявність певної математичної кореляції між парою передбачуваних
ознак (наявність кореляції між питаннями в даному дослідженні). Наявність
високого рівня кореляції (найбільше значення обчисленого математичного
коефіцієнта кореляції) вказує на присутність взаємозв'язку між ознаками,
тобто на можливість їхнього спільного використання. А виділити стійку
сегментну групу можна тільки на перетині двох ознак сегментації.
Для
цього обчислюється попарно коефіцієнт кореляції між питаннями (можливими
ознаками сегментування), як це показано на рис. 3.
Рис.
3. Результат попарного обчислення коефіцієнта кореляції для результатів
опитування, занесених до дослідний масив в програмі STATISTICA 3
Результати
розрахунку коефіцієнтів кореляції для даного дослідження показали, що
найбільш тісно пов'язані між собою ознаки сегментації "стаж роботи в
мережі "та" професійна спеціалізація "(найбільший коефіцієнт
кореляції). Отже, саме ці ознаки описують клієнтів компанії і
можуть бути обрані при їх сегментному діленні.
Етап IV. Виділення сегментів
На
основі отриманих ознак сегментації можна сформувати сегментні
групи (також звані "споживчі сегменти"). За логікою,
сегментів має бути 16 (в даному прикладі), в результаті перетину варіантів
відповідей по кожному прийнятому ознакою сегментування (табл. 5).
Таблиця
5 Можлива кількість сегментів, що утворюється на перетині ознак
сегментування "стаж роботи в мережі" та "професійна
спеціалізація "
"Стаж роботи в мережі"
"Професійна
спеціалізація "
Менше 1 року
1-2 роки
2-3 роки
більше 3 років
Не використовую
1
2
3
4
Використовую вкрай рідко
5
6
7
8
Щодня звертаюся до мережі
9
10
11
12
Інтернет - частина моєї роботи
13
14
15
16
Але
використання такої кількості сегментів неможливо. По-перше, деякі
сегментні групи будуть занадто малі (до 5% від загальної чисельності клієнтів).
По-друге, диференціювати асортимент послуг щодо такого великого числа
сегментних груп вкрай важко, та й не раціонально по суті. Зазвичай виділяють
4-6 стійких сегментних груп, щодо яких і проводиться товарна
диференціація. Тому по наведеній таблиці вираховується відсоток
респондентів, які опинилися в тій або іншій з 16 груп можливих сегментних
груп, припускаючи, що цей відсоток можна поширити на всіх клієнтів.
Групи з найбільш високим відсотком виділяємо як сегменти ринку. Обчислення
відсотка в сегментним групам для розглянутого прикладу представлено на
рис.
Рис.
4. Обчислення відсотка в сегментним групам у програмі STATISTICA 3
Отже,
у наведеному прикладі ми виділимо сегменти:
Професійна
спеціалізація "
"Стаж роботи в мережі"
%
Не використовую
Менше 1 року
23
Не використовую
1-2 роки
22
Використовую вкрай рідко
1-2 роки
17
Щодня звертаюся до мережі
1-2 роки
15
Етап V. Формулювання сегментів
На
останньому етапі виділеним сегментами дають опис і присвоюють спеціальні
маркетингові "прізвиська" для зручності подальшої роботи з ними. Для
нашого прикладу, таблиця описів і "прізвиськ" буде виглядати так, як
це представлено в табл. 6.
Таблиця
6 "Прізвиська" і опису для виділених сегментів
"Професійна
спеціалізація "
"Стаж роботи в мережі"
"Прізвисько" сегмента
Опис (характеристики
сегмента)
Не використовую
Менше 1 року
"Новичок"
Цей сегмент ще не встиг
грунтовно освоїтися в середовищі Інтернет, використовує Інтернет в побутових цілях,
не застосовує його у своїй професійній діяльності
Не використовую
1-2 роки
"Побутовий Інтернет"
Представники сегмента освоїли
мережу Інтернет і легко в неї орієнтуються, але їх професійна
діяльність або лежить за межами мережі Інтернет, або вони не знають
можливостей використання Інтернет у своїй професійній діяльності
Використовую вкрай рідко
1-2 роки
"Довідка на роботі"
Представники сегмента
уявляють собі можливості Інтернет і використовують його на роботі для
отримання довідкової інформації в рідкісних випадках. Професія частіше не пов'язана з
інформаційними потоками
Щодня звертаюся до мережі
1-2 роки
"Інтернет в роботі"
Представники сегмента
уявляють собі можливості Інтернету та активно використовують його на роботі для
отримання професійно орієнтованої інформації
Таким
чином, ми маємо виділені ознаки сегментації і виділені сегменти, у
щодо яких може проводитися проектування, модернізація або
позиціонування товару.
3. Критеріальні оцінка перспективних сегментів
Завершальною
стадією формування сегментних груп (незалежно від того, яким способом
вироблялося сегментування) є "критеріальні оцінка"
виділених сегментів, у рамках якої розглядається їх відповідність ряду
маркетингових критеріїв успішності позиціонування на них послуг. Традиційно
розглядають критеріальні оцінки: "відповідність ємності сегмента",
"доступність сегмента", "суттєвість сегмента",
"сумісність сегменту з ринком основних конкурентів". Критеріальні
оцінювання здійснюється на основі оцінки небудь кількісних показників сегментів
або експертних оцінок щодо досліджуваного сегмента.
При
оцінці за критерієм ємності сегмента позитивним параметром можна вважати
можливість спрямувати всі виробничі потужності нашого підприємства на
роботу в даному сегменті, тобто ємність сегменту має бути більше або дорівнює
виробничої потужності підприємства за послугою.
Критерій
доступність сегменту для підприємства: аналіз цього питання дає керівництву
інформацію, чи є у нього можливість почати просування своїх послуг на
вибраному сегменті або ще належить подбати про формування збутової мережі
та налагодженні відносин з посередниками. Тобто стоїть питання: працювало
підприємство раніше з цим сегментом?
Критерій
суттєвості сегменту - це оцінка того, наскільки ця група споживачів
стійка за своїм основним об'єднуючим ознаками. Чи є даний сегмент
що росте, стійким або зменшуваним, чи варто на нього орієнтувати свої
виробничі потужності.
За
критерієм сумісності сегмента з ринком основних конкурентів керівництво
підприємства має отримати відповідь на питання, якою мірою основні
конкуренти готові поступитися вибраним сегментом ринку, наскільки просування
на цьому ринку зачіпає їхні інтереси. І якщо основні конкуренти будуть
серйозно стурбовані просуванням послуг нашим підприємством на вибраному сегменті
і зроблять відповідні заходи щодо його захисту, то необхідно бути готовим
нести додаткові витрати при орієнтації на цей сегмент і врахувати
відповідні заходи при розробці тактики маркетингу.
Якщо
вибраний сегмент ринку задовольняє керівництво розглянутого підприємства
за всіма критеріями, то приймається рішення про позиціювання комплексу
послуг, що надаються в даній ринковій ніші. Для успішного позиціонування
наших послуг на цьому сегменті рівень конкурентоспроможності наших послуг повинен
бути не нижче, ніж той, що забезпечується нашими конкурентами.
Список літератури
Крапівіцкій
Л.П. Банківська справа/Под ред. Колесникова В.І., М.: Фінанси і статистика, 1995.
Boyd, Harper W. (jr.), Westfall,
Ralph. Marketing research: Text and cases. -3rd ed. -Homewood; Georgetown:
Irwin, 1972. -XV, 813p.
Burke R. Virtual Shopping:
Breakihrough in Marketing Research = Прорив у дослідженні ринку// Harvard Business Review. -1996. -N2. -P. 120-131.
Coffre, Philippe Action et Gestion
Commerciales: La nouvelle vente/En collaboration avec Michel Coffre. - [S. l. ]:
Nathan, [1982]. -223p. - (Connaitre et Pratiquer la Gestion). -Библиогр. в кінці гл. , В подстроч. прим. -Содерж. : Methodes classiques et modernes de vente;
Animation des ventes et motivations des vendeurs; Controle des ventes;
Direction des ventes et marketing. -ISBN 2-09-192102-5.
Current Controversies in Marketing
Research/Ed. by Leo Bogart. -Chicago: Markham, [1969]. -VII, 164 p. : Ill. ,
tab. - (Markham Ser. In Marketing).
Framework for the Combination of
Forecasts. Benito E. Flores and Edna M. White, Journal of the Academy of
Marketing Science, 16 (Fall 1988), pp. 95-103.
Green, Paul E. та ін Research for Marketing Decisions/Green, Paul E. , Tull, Donald S. ,
Albaum, Gerald. -Fifth Edition. -Englewood Cliffs: Prentice-Hall International,
[1988]. -784p. : Il. -Библиогр. в подстроч. примеч. -ISBN 0-13-774217-7.
Joseph B. Kruskal, "Analisys of
Factorial Experiments by Estimating Monotone Transformations of the Data ",
Journal of royal Statistical Society, Series B, March 1965.
Carroll Mohn & Thomas H. Land A
Guide to Quality Marketing Research Proposals and Reports, Business 39, 1989.
Багиев
Г.Л. Методи отримання та обробки маркетингової інформації. -СПб: Изд-во
СПбУЕФ, 1986.
Аренков
І. А. Маркетингові дослідження: основи теорії і методики: Учеб. посібник. -СПб:
Изд-во СПбУЕФ, 1992. -40с.
Аренков
І. А., Ченцов В. І. Маркетингові дослідження/Под ред. Г. Л. Багиев. -Л. :
ЛОП ВНТОЕ, 1991. -29с.
Багиев
Г. Л., Аренков І. А. Основи маркетингових досліджень: Учеб. посібник. -СПб:
Изд-во СПбУЕФ, 1996. -93с
Баканов
М., Ващекін Н. Інформаційне забезпечення комерційної діяльності//
Маркетинг. -1996. -N3. -С. 40-50.
Баранчеев
В., Стрижов С. Аналіз і оцінка маркетингового потенціалу підприємства//
Маркетинг. 1996. -N5. -С. 42-50.
Герчикова
І. Аналіз основних економічних по казателей господарської діяльності фірм//
Маркетинг. -1996. -N6. -С. 82-93.
Герчикова
І. Методика проведення маркетингових досліджень// Маркетинг. -1995. -N3. -С.
31-42.
Голубков
Е. Маркетингові дослідження// Маркетинг. -1996. -N2. -С. 104-117.
Гребенников
А. Н. Лідери думок як матеріал для семплінг-панелі// Маркетинг і
маркетингові дослідження. -1996. -N1. -С. 51-53.
Єгоров
А. Ю. Комплексний аналіз у системі маркетингової діяльності. -М. : Вся
Москва, 1994. -255с.
Ерошкина
Е. Г. Оцінки похибок в даних, на яких грунтується медіапланування в
Росії// Маркетинг і маркетингові дослідження в Россіі.-1997. -N7. -С. 47-50.
Іванова
Т. Маркетингові дослідження з виявлення потреби в профілактичних
продуктах харчування в зонах радіоактивного забруднення// березень кетингу. -1997. -N1.
-С. 35-38.
Клейн
Дж. Статистичні методи в імітаційний моделюванні. Вип. 2. М.: Статистика,
1978.
Колбасова
А. Б. Огляд методів вивчення попиту на нові модифікації товару// Економіка і
мате автоматично методи. -1993. -N1. -С. 119-128.
Конюс
А.А. Методи розрахунку складу споживчих бюджетів/Економіко-математичні
методи у закордонній статистиці-М.: Статистика, 1974.
Копилова
С. С. Фокус-групи: відповідь на питання "чому"// Маркетинг і
маркетингові ісследованіяв Росії. -1996. -N2. -С. 18-20.
Кулаічев
А. Проблеми аналітичних досліджень у сферах маркетингу та бізнесу//
Маркетинг. 1996. -N5. -С. 112-115.
Маркетингове
дослідження: Система мір і метод: Учеб. посібник Kinnear, Thomas C. , Taylor,
James Ronald. Marketing research:
An applied approach. -New York etc. : McGraw-Hill, [1979]. -656p. : Tabl. ,
diagr. - (McGrowHill ser. In marketing).
Мотишіна
М. С. Методи та моделі маркетингових досліджень: Учеб. посібник. -СПб: Изд-во
СПбУЕФ, 1996. -109с.
Мусатов
Л. Постановка завдання маркетингового дослідження// Економіка і життя. -1995.
-N8 (Прил). -С. 18.
Tull, Donald S. , Hawkins, Del I.
Marketing research: Measurement and method: A text with cases. -2nd ed. -New
York; London: Macmillan, [1980]. -XII, 796p.
Хемілтон
Дж. Що таке маркетингове дослідження?// Соціологічні дослідження.
-1994. -N5. -С. 119-135.
