Менеджмент

Основні питання і відповіді

Загальна теорія діяльності.

Функціонування та розвиток діяльності.

У практиці існує три основні підходи до визначення діяльності.

Процесуальний підхід. В рамках нього діяльність розглядається як будь-який цикл процесів.

Психологічний підхід. Діяльність розглядається як цикл процесів, спрямований на задоволення індивідуальних потреб.

Соціальний підхід. Діяльність розглядається як цикл процесів, спрямованих на реалізацію норми, заданої з боку.

В управлінській практиці використовується психологічний і соціологічний підходи.

Психологічний підхід до діяльності.

У рамках цього підходу поняття діяльності, формулюється інакше. Діяльність представляється як життя та діяльність окремої людини.

Схема споживчої життєдіяльності.

Будь-яка життєдіяльність починається з появи потреби, отже, напруга. Чим обумовлена потреба? Нужда усвідомлюється і фіксується у вигляді побудови образу потреби. Образ потреби виступає регулюючим початком у всьому циклі життєдіяльності. Після побудови образу йде пошук предмета потреби. Його поведінка є неорганізованим і стихійним. Пошук триватиме поки не буде знайдений предмет. Результат пізнання - образ зустрічного предмета. Потім людина співвідносить образ потреби з образом зустрічного предмета. У разі нерівності людина продовжує пошукове поведінку. У разі рівності образ зустрічного предмета стає мотивом. Іншими словами, крім інформаційної характеристики у мотиву є позитивний емоційний заряд. Далі на підставі мотиву людина організує присвоєння зовнішнього предмета і в даному разі його поведінка стає більш організованим. Потім предмет споживається. Споживач задовольняється і його образ зникає.

Схема продуктивної життєдіяльності.

1. Виникнення стану потреби.

2. Побудови образу потреби.

3. Пошукове поведінку.

4. Побудова образу зустрічного предмета.

5. Може виникнути така ситуація, що образ зустрічного предмета не буде відповідати образу потреби. З іншого боку на основі образу потреби людина буде углядивать в предметі наявність необхідних властивостей, тоді він не буде шукати інший предмет, а в плані свідомості, спираючись на свою потребу, здійснювати перетворення образу зустрічного предмета, виділяючи необхідні йому властивості. Потім, співвідносячи отриманий образ з образом потреби, зафіксує рівність між ними. У процесі перетворення образу зустрічного предмета від вимоги образу потреби прихований механізм цілепокладання, який носить вкрай суб'єктивний характер. Отриманий в результаті перетворення образ носить назва целемотіва.

6. На основі целемотіва людина здійснює перетворення зустрічного об'єкта, а потім його привласнення і споживання. Потреба задовольняється і образ її зникає.

Схема розвивається життєдіяльності.

1. Виникнення стану потреби.

2. Побудови образу потреби.

3. Пошукове поведінку.

4. Зустрічається певний об'єкт.

5. Побудова його образу.

6. Співвіднесення його з образом потреби.

7. В образі предмета углядиваются властивості, що відповідають образу потреби.

8. Образ предмета перетвориться на основі потреби.

9. Процес перетворення зустрічного предмета.

10. Виникають утруднення.

Будь-який об'єкт має свою об'єктивну логіку існування і не може бути перетворений як завгодно. Механізми пізнання перетворення образів, що базуються на індивідуальних потреби, не можуть враховувати цю логіку, отже, зустрічаючи перешкода в перетворенні людина починає пізнавати зовнішній світ не тільки на основі потреб, але й на основі зовнішніх реакцій на його дії. У тому випадку, якщо буде зафіксовано неможливість задоволення потреб, але значимість тогою предмета зберігається, то на основі знань про зовнішній світі, людина здійснює трансформацію образу своєї потреби, тобто буде змінено глибинне підстава організації життєдіяльності.

Саме цей процес зміни способу потреби під впливом зовнішнього і лежить в основі розвитку індивідуальної життєдіяльності. Наявність психічної спроможності у людини перетворювати образи потреби і є ключем його верховенства над природою.

Головна мета навчання - трансформація знань.

Перехід від особистої потреби до соціальної.

Схема спілкування.

Процес спілкування як перший етап, включає в себе процес протіводеятельності. Перша людина, фіксуючи утруднення життєдіяльності, усвідомлює, що предметом його потреби є інша людина.

Усвідомивши, що протіводеятельность не веде до задоволення потреби, то кожен з людей переходить в простір узгодження.

Простір узгодження в якості свого продукту передбачає створення норми взаємного використання, в результаті реалізації якої кожен з людей може задовольнити свої потреби.

Процес узгодження спочатку не досягає своєї мети. Він всього лише готує грунт переходу від інтелектуального пізнання людини до чутливого пізнання.

Для зняття труднощів в узгодженні люди переходять у простір ідентифікації. Ідентифікація передбачає процес життя за іншого (тимчасової життя). «Встати на місце іншого ». В результаті ідентифікації людина будує образ потреби іншої людини, причому ці образи мають високу емоційне забарвлення. У результаті людина пізнає внутрішній світ іншого. Образи потреб іншого, поряд з образами індивідуальних потреб, стають підставами для зняття труднощі узгодження. У результаті узгодження з'являється норма взаємного використання. Наявність такої норми виступає за необхідне (але не достатнім) ознакою соціальної діяльності.

Достатнім ознакою соціальної діяльності є наявність людини, що реалізує цю норму.

Схема функціонування соціальної діяльності.

У своєму старшому варіанті функціонування соціальна діяльність має вигляд процесу перетворення вихідного матеріалу у кінцевий продукт, що здійснюється за допомогою засобу, використовуваного певним способом.

Цим процесом управляє діяч свідомості норми перетворення початкового матеріалу у кінцевий продукт і здатністю до використання засоби і реалізації норми.

Схема розвитку діяльності.

Процес діяльності пов'язаний з процесом зміни норми.

Існує процес реалізації норми і в ньому виникають труднощі. Труднощі - це факт відхилення реальних дій від нормативних вимог. Точка відхилення і є ускладненням. У тому випадку, коли утруднення суб'єктивно усвідомлюється, діяч залишає простір дії і виходить у простір рефлексії.

У просторі рефлексії він здійснює три послідовних процедури: дослідження, критику і нормування. В результаті чого виробляє нову норму діяльності. Потім діяч повертається в простір дії, знімає труднощі і починає реалізовувати нову норму.

Дослідження -- процес побудови картини здійснюваної діяльності і виявлення утруднення.

Критика -- процес з'ясування причини виникнення ускладнення.

Нормування -- процес зміни норми для усунення дії причини виникнення ускладнення.

діяльністна кооперація. Схема соціально-технологічної одиниці.

Щоб зрозуміти як існують великі системи діяльності (деятельностниє кооперації), необхідно докладно розглянути процес появи цих систем. Для розгляду цього процесу нами буде використано 2 підходи:

- функціонарний підхід до аналізу дій;

- генетичний підхід.

В основу функціонального підходу покладена схема функціонування діяльності. Основним принципом, який використовується у функціональному підході, є відносини норми і реалізації норми.

В основу генетичного підходу покладено розвиток діяльності. Основним способом реалізації цього підходу виступає відношення, норма, зміна норми.

Функціонарний підхід.

Вихідною точкою появи систем діяльності виступає ситуація, коли необхідна одна трансформація вихідного матеріалу у кінцевий продукт. Цей процес забезпечений способами і засобами. І існує діяч з достатніми здібностями.

Тепер уявімо собі, що в процесі реалізації норми сталася зупинка. Причини можуть бути різні (наприклад, діяч втомився). Через деякий час діяч повертається в діяльність і завершує процес реалізації норми. Єдиний процес перетворення матеріалу № 1 в матеріал «2 розділяється на дві частини (випадково). Поділ діяльності було випадковим спочатку. Припустимо, що з'явилося додаткову вимогу до діяльності - не допускати втоми виконавця. Тоді випадкове поділ діяльності на дві частини буде, нормативно заборонено. Перш єдина діяльність буде складатися з двох частин, у кожній з частин буде свій виконавець і своя норма діяльності. Сума цих норм буде дорівнює загальній нормі діяльності.

На цьому простому прикладі можна виділити принцип системи освіти діяльності.

Системи діяльності утворюються внаслідок зняття відтворюється ускладнень в базове процесі за рахунок створення і нормативного оформлення сервісних (додаткових) діяльностей, що знімають труднощі в базовому процесі.

У приватному випадку система освіти є дробленням базового процесу.

Види зв'язків у системі діяльності.

Найбільш загальною характеристикою діяльності виступає:

1) передача продуктів діяльності для використання іншою діяльністю.

2) отримання продуктів інших діячів для використання у своїй.

Типологія зв'язку:

1. Конвеєрний тип зв'язку - являє собою поділ єдиного базового процесу на групу послідовно пов'язаних між собою діяльностей.

2. Паралельна зв'язок - являє собою ряд складових, що працюють паралельно, продукти яких потім збираються в складальному «цеху» для отримання кінцевого продукту.

3. Безпосередніх сервіс, тобто у базового процесу з'являється сервісна діяльність, яка знімає труднощі за відсутності засобів діяльності.

4. Технологічний сервіс - знімає труднощі в базовому процесі, пов'язані з відсутністю способів використання коштів.

5. Освітній сервіс - знімає труднощі у відсутності у виконавця необхідних здібностей.

6. Оброблювальний, який видобуває сервіс - знімає труднощі, пов'язані з отриманням вихідних продуктів діяльності.

Особливої розгляду при аналізі освіти систем діяльності потребує управлінська діяльність.

Як вже говорилося, освіта систем діяльності завжди пов'язано з виділенням типових утруднень і створенням нових діяльностей, що знімають ці труднощі. Цей процес завершується виділенням норми нових додаткових ланок. Очевидно, що створення норм здійснюється в процесі рефлексивного аналізу труднощів. Але як тільки норма створена, кожен з елементів системи діяльності починає жити в рамках власного нормування, власного целесогласованія. Це призводить до того, що кожен з елементів свою норму реалізує, а загального продукту системи діяльності немає.

Таким чином ми стикаємося з ускладненням між елементами системи діяльності. Зняття цього утруднення можливо за рахунок виділення особливого організаційно-управлінського сервісу, що організує узгодження між елементами системи діяльності.

Слід помітити, що він не знімає ускладнень в якому-небудь з елементів діяльності, а знімає труднощі у зв'язках між ними. При цьому організаційно-управлінська діяльність не повинна підміняти рефлексивне самозабезпечення кожного з елементів діяльності.

На цьому розгляд освіти систем діяльності в рамках функціонарного підходу закінчено.

У рамках цього підходу була виділена управлінська діяльність, яка є вторинною по відношенню до виконавської. Погоджувальна функція управлінської діяльності дозволяє забезпечувати реалізацію вже існуючих норм діяльності.

Генетичний підхід.

Для того щоб розглядати освіту діяльності в рамках генетичного підходу необхідно розглянути труднощі, пов'язані зі зміною норм діяльності. Іншими словами, у процесі реалізації норми діяльності можуть виникати різні труднощі для зняття яких ми виходимо у простір рефлексії, щоб створити нову норму.

У тому випадку, коли в процесі рефлекторного аналізу виникають труднощі, тоді ми можемо говорити, що ці труднощі пов'язані з розвитком діяльності. У тому випадку, коли утруднення пов'язано зі здійсненням досліджень, тоді зняття виділяє особливий сервіс, пов'язаний з отриманням нових знань - наука. Якщо утруднення виникають в критиці, то з'являється спеціальний сервіс, пов'язаний з історичною реконструюють подія, створенням засобів критики. У тому випадку, коли виникають труднощі нормування, тоді виникають особливі сервіси, пов'язані з створенням нормативної діяльності.

У процесі освіти в рефлексивно ланці пов'язане з появою парадоксу кооперацій. З одного боку, норма здійснення рефлексивних процесів потрібна для того, щоб забезпечити гарантованість зняття ускладнень в рефлексивно аналізі. З іншого боку, норма діяльності не потрібна, тому що вона заважає враховувати реальну ситуацію в процесі реалізації норми.

Зняття парадоксу здійснюється за рахунок виділення особливої управлінської діяльності, яка характеризується відсутністю жорстких норм діяльності, з одного боку, і високим умовою культури і професіоналізму, з іншого. Суть цієї правлінські діяльності у здійсненні розвитку всієї системи і використанні при цьому коштів, що створюються в науці, методологічної діяльності і в проективної діяльності, пов'язаних зі створенням норми. Вказуються три сервісу створюють культурні кошти для здійснення управлінської діяльності, пов'язаної з розвитком. Ці кошти саме по собі задають нормативні вимоги до свого використання і тим самим нормують управлінську діяльність.

Таким чином в рамках генетичного підходу управлінська діяльність є провідною з порівняно з виконавською діяльністю, тому що вона створює норми, які повинні бути реалізовані.

Висококваліфікований управлінець в процесі здійснення своєї діяльності повинен використовувати як функціонарний так і генетичний підходи до управління. Йому необхідно чітко фіксувати, коли розростання кооперації навколо одного базового процесу ефективно, а коли необхідно змінити базовий процес, а отже, всю кооперацію в цілому перебудувати. Іншими словами, він повинен чітко фіксувати, коли необхідно регулювати функціонування діяльності, а коли здійснювати її розвиток. Професіоналізм управлінської діяльності характеризується переходом від стихійного здійснення рефлексивних процедур до організованого - на основі культурних засобів.

Щоб узагальнити все вище викладене необхідно зафіксувати схему соціально-технологічної одиниці, яка є елементарною, неподільною частиною будь-якої великої системи діяльності.

Схема включає три типові позиції:

1. Позиція виконавця. Суть позиції полягає в реалізації норми.

2. Позиція управлінця. Суть полягає у створенні та зміну норм діяльності.

3. Позиція замоучіка. Формулювання соціальних потреб на існуючі діяльності, перш за все на її продукт.

Технологічний цикл управлінської діяльності.

1. Розуміння замовлень.

Замовлення -- потреба в результаті діяльності, що лежить за її межами.

Знаходження носія замовлення (замовника) - перший крок. Коли він знайдений, то управлінець вступає в комунікацію з замовником. Замовник фіксує зміст потреби. Управлінець в результаті розуміння за?? аза будує уявлення про майбутньому результаті діяльності з опорою на потреби замовника. При цьому замовник не повинен обговорювати спосіб отримання результату діяльності, а управлінець не повинен пропонувати спосіб отримання результату діяльності для обговорення.

Види замовлень:

-- індивідуальне замовлення (йде з життєдіяльності);

- соціальний замовлення (від однієї діяльності до іншої);

-- соціокультурний замовлення (пов'язаний з вимогами збереження суспільства як єдиної системи, економічні вимоги, замовлення до професійності діяльності).

Носіями соціокультурнго замовлення є інтелектуальні та об'єктивні кошти.

Існують вимоги до його використання.

2. Професійне розуміння замовлення.

Управлінець трансформує уявлення про майбутнє результаті діяльності, зменшуючи його залежність від вимог замовника і збільшуючи залежність від способу отримання результату.

Немає можливості зіставлення результату з ресурсами.

3. Професійно-діяльнісної розуміння замовлення.

Уявлення про кінцевому результаті трансформується у відповідності з процесом його отримання. Управлінцю доводиться оперувати двома видами уявлення про діяльність:

-- процесуальне подання;

- структурний подання.

Зіставляючи їх, отримуємо цілісну картину.

Процесуальне уявлення - уявлення про послідовність дій в отриманні кінцевого результату.

Структурний подання - це узагальнення процесів одержання результатів у групи процесів.

Необхідність процесуального та структурного уявлення про діяльність, полягає в тому, що процес подання про діяльність дозволяє здійснити оперативне управління процесами діяльності, але при його використанні дуже важко утримувати цілісність діяльності. Тому для тактичної діяльності та утримання цілісності використовується структурний опис. Якщо немає структурного опису, то немає можливості утримати взаємозв'язок.

Тактичне управління і цілісний опис необхідно для узгодження взаємодії різних учасників діяльності при отриманні кінцевого продукту.

Оперативне управління направлено на конкретного виконавця того чи іншого процесу без обліку всієї цілісності діяльності.

4. Фіксація наявних ресурсів.

У управлінця з'являється можливість відійти від змісту замовлень і перейти до аналізу можливостей організації необхідної діяльності. Починається цей процес із фіксації ресурсів. Техніка фіксації ресурсів може бути різноманітна. Уявлення про ресурсах повинно бути повним, а це вимагає спеціальної техніки організації уявлень.

5. Моделювання включення ресурсів у діяльність.

Відбувається створення моделі розумової діяльності, тобто не створюється реальна діяльності. Йде подальший детальний розгляд моделі.

6. Фіксація труднощів, що виникають у зв'язку з отриманням кінцевого результату.

Утруднення -- це відхилення ходу реальних процесів від норми діяльності.

Найбільш загальним поданням про скруті є не досягнення мети.

7. Аналіз утруднень як проблеми. утруднення сприймається управлінцем як проблема.

Говорити про виникненні проблеми можна тоді, коли в реальних процесах діяльності виникають фактори, які не були враховані при побудові норми діяльності. І в даному випадку ці фактори необхідно врахувати шляхом зміни норми.

Якщо є можливість усунути ці чинники не змінюючи норму, то в даному випадку проблеми немає.

Завдання -- забезпечення реалізації норми діяльності.

8. Депроблематізація в побудові виходу із зафіксованих проблем.

Уявлення про діяльності (на третьому етапі) коригується у зв'язку з необхідністю обліку особливостей ресурсів.

9. Фіксація цілісної програми діяльності.

На цьому етапі фіксується остаточне уявлення про діяльність і ресурсах, необхідних для її реалізації.

Будується план діяльності і переходити до реалізації діяльності.

10. Постачання діяльності.

- організація взаємодії між ресурсами діяльності відповідно до подання про діяльності (нормативним уявленням);

- побудова реальній діяльності по досягненню мети.

Передача норми діяльності виконавцеві дуже важливий етап постачання, а також прийняття цієї норми виконавцем.

11. Контроль діяльності.

Контроль -- процес зіставлення уявлень про реальну діяльність і нормі діяльності.

Контроль в як своїх результатів може мати фіксацію відповідності реальної діяльності норм. Тоді управлінець знаходиться в пасивній позиції по відношенню до діяльності виконавця.

Фіксація розбіжності між реальною діяльністю і нормою. У даному випадку можна говорити про появу труднощів у діяльності, що призводить до переходу на наступний етап технологічного циклу.

12. Критична рефлексія невідповідності діяльності і норми.

У рамках критичної рефлексії з'ясовуються причини появи ускладнень.

13. Коригування програми діяльності за результатами критичної рефлексії.

Повернення в колишню діяльність і корекційна вплив не ресурси.

Регулювання -- найпростіший етап.

Перебудова колишньої норми в нову. В результаті процесу коригування програми управлінець може зафіксувати, що в сформованих умовах, досягнення замовлень неможливо.

14. Проблематізація змісту замовлень діяльності.

Для цього управлінець припиняє аналіз діяльності і подумки повертається в повертається в ситуацію розуміння замовлень.

Існує розумове моделювання полеміки замовника. Знаходить позитивний вихід з полеміки, що робить можливим перехід до нормування.

15. Корекція замовлень.

Реалізуються всі плани, які були змодельовані на попередньому етапі.

Типи відносин між діяльностями.

1. Содеятельность - тип відносин, коли діяльності здійснюють процес досягнення мети незалежно один від одного (кожна діяльність існує автономно).

2. Кооперація -- відношення обміну між діяльностями своїми результатами.

3. Протіводеятельность - характеризується наявністю боротьби між діячами за володіння будь-яким ресурсом. Протіводеятельность протікає у вигляді боротьби або конфлікту, коли дія кожного з учасників направлено на іншого.

4. Псевдодеятельность - тип відносин, коли один кооператорів створює у другому ілюзію перебування в кооперативній зв'язку.

Типи норм діяльності.

1. Мета -- уявлення про майбутнє результаті діяльності. Має якісну і кількісну характеристику.

2. План характеризує процес досягнення цілей за рахунок фіксації проміжних результатів.

3. Технологія -- на відміну від плану фіксує засоби і способи отримання проміжних продуктів і результатів діяльності.

4. Програми. У програмі діяльності крім вимог фіксуються вимоги до здібностей і дій виконавців.

5. Проект -- уявлення про результат діяльності співвіднесені з процесом його отримання. Обидва подання носять структурний характер. За отримання структурного уявлення про результат діяльності відповідає конструктор як тип. За процес відповідає проектувальник. Обидва - сервісні управлінці.

6. Метод і методика є засобами управлінця, якими він користується при побудові норм діяльності. Методика - конкретизація методу як тип теореми:

К - може існувати в різних проявах, може бути діяльність, яку можна описати;

КА - цілісне опис діяльності, прообраз методики, узагальнені описи діяльності;

М-Д -- узагальнене уявлення;

М-а - будується програма (дії) у даних умовах;

КА '- будується програма і проект.

Будівництвом методів і методик займається методологія.

8. Підхід. При побудові методу ми користуємося теорією. При побудові уявлень про світ, діяльності людина використовує різні теорії. Теорія, що кладеться в основу, і називається підходом.

9. Принцип. Ми користуємося різними рівнями абстракцій. Теорія використовується для побудови конкретизованих уявлень про діяльність і в світі, виконує функцію уточнення вихідної теорії.

Управління людьми.

1. Мотивація.

Потреба -- стан потреби в чому-небудь, що отримала суб'єктивне відображення в свідомості в як способу потреби.

Потреби можуть бути первинними і вторинними.

Первинні -- пов'язані із забезпеченням життєдіяльності людини.

Вторинні - з його перебуванням у суспільстві.

Мотив - образ зовнішнього об'єкта, який отримав позитивну оцінку з точки зору потреби. Мотив може бути позитивний і негативний.

Стимул -- зовнішній об'єкт, образ якого отримав позитивну оцінку з точки зору потреби.

Внутрішні стимули - безпосередні результати діяльності людини, що стимулюють його до праці (новизна в роботі, втома);

Зовнішні стимули - Те, що дається людині ззовні для стимулювання його до праці (з/п, премія, статус в компанії, покарання, похвала).

Крім потреби людиною можуть рухати і інші підстави - цінності.

Цінності -- потреби людей, узагальнені в результаті їх взаємодії та узгодження.

Цінності забезпечують об'єктивну оцінку того, що відбувається насправді.

Мотивація і стимулювання.

Стимулювання - Спонукання людини до будь-яких дій.

Мотивація -- внутрішній процес спонукання людини до діяльності.

За допомогою стимулювання ми управляємо мотивацією.

У реальності існує безліч стимулів і мотивів в один і той же час.

Історія мотивації.

У Древности процес стимулювання здійснювався у формі «батога і пряника».

Пізніше зрозуміли, що мотивація - складний процес і стали використовувати інші інструменти.

Теорія Х і Теорія У (МакГрегор).

Теорія Х: ставлення керівника до підлеглих. Працівники погані, їх треба примушувати працювати.

Теорія У: людина тягнеться до роботи, до відповідальності, самоконтролю та ініціативі.

Існують два виду теорії мотивації:

1. Змістовна - описує різні види й структуру потреби людини як основу його поведінки.

2. Процесуальна - описує процес мотивації людини, не оцінюючи його потреби.

Основні змістовні теорії мотивації.

1. Теорія Маслоу:

Всі потреби людини можна узагальнити і подати у вигляді піраміди, що складається з п'яти рівнів потреб людей:

1) потреби життєдіяльності;

2) потреби безпеки життєдіяльності, впевненість у завтрашньому дні;

3) соціальні потреби приналежності до будь-якої соціальної групи, спілкування;

4) потреби в повазі, визнанні;

5) потреби в самовираженні, розвитку, самореалізації.

2. Теорія МакКлеймонда:

Всі потреби людини в організації можна поділити на три види:

1) влада;

2) успіх;

3) причетність.

3. Теорія Герцберга:

Всі фактори мотивації (стимули) можна поділити на дві групи:

1) фактори гігієни;

2) фактори мотивації.

Якщо побудувати шкалу роботи від незадоволеності до мотивації, то можна побачити різницю.

Ф. гігієни -- незадоволеність від роботи, але не впливають на мотивацію.

Ф. мотивації -- не впливають на незадоволеність.        

фактори гігієни   

1) політика фірми та її керівництва;   

2) з/п;   

3) умови роботи;   

4) відносини в колективі;   

5) рівень контролю         

фактори мотивації   

1) успіх;   

2) просування по службі;   

3) визнання заслуг;   

4) відповідальність;   

5) індивідуальний зростання     

Процесуальна Теорія мотивації.

Теорія справедливості.

У процесі здійснення трудової діяльності кожен член організації порівнює співвідношення між своїми зусиллями і винагородою за них, у порівнянні з іншими. За результатами порівняння він або знижує зусилля, або підвищує.

Теорія очікування.

Існує чіткий зв'язок між зусиллями і якістю роботи; причому цей зв'язок визначається параметрами:

- ясності мети;

- здібності виконавців;

- якість інструментів і необхідної організації роботи.

Існує зв'язок між якістю роботи та зовнішнім і внутрішнім результатом.

Існує зв'язок між очікуванням і задоволенням від роботи.

Теорія раціональної поведінки.

Кожен з людей з урахуванням знання про зовнішній оточенні вибирає той варіант дій, який є оптимальним з точки зору задоволення потреб та заподіянням шкоди.

Для забезпечення раціональної поведінки працівників організації необхідно створювати критеріальні основу поведінки - прості і зрозумілі правила і, можливо, результати діяльності від вибраного ним варіанту поведінки.

Партісіпатівное управління.

Для ефективної мотивації працівника необхідно створювати умови не тільки для здійснення роботи, але і умови для самостійного, колективного прийняття рішення щодо майбутньої роботи.

Класичне визначення мотивації з точки зору західних менеджерів.

Мотивація -- процес спонукання людей до ефективної і високопроізвоідетельному праці.

Узагальнюючим уявленням про функції мотивації виступає схема самовизначення. Згідно теорії діяльності самовизначення виступає основним механізмом входження в діяльність людиною і саме самовизначенням повинен керувати менеджер при спонукання людини до праці.

Мотивація в даному підході протиставляється самовизначення і розглядається як механізм забезпечує життєдіяльність людини.

2. Ефективна оплата праці.

Для того, щоб ефективно використовувати з/п як інструмент стимулювання, необхідно розуміти її потрійну природу.

Працівник відноситься до з/п з трьох позицій:

1) з позиції фахівця, певної кваліфікації;

2) з позиції виконавця, що виконує певний обсяг робіт;

3) з позиції найманого працівника, який створює свою частку прибутку.

З/п повинна бути націлена на всі три сторони.

Види з/п:

1) почасова з/п - враховує тільки рівень спеціаліста. Фіксує одинарне кількість часу, рівень кваліфікації (тарифна сітка);

2) відрядна з/п враховує точку зору виконавця. З огляду на обсяг ніхто не хоче братися за роботу. Не враховує кваліфікації працівника, його рівень;

3) відрядно-преміальна;

4) почасово-преміальна.

Обидві не враховують рівень найманого працівника.

Головний показник мотивації - продуктивність:

Продуктивність = Індивідуальна продуктивність * Організаційну технічну продуктивність.

Система наукової мотивації складається з:

1) гнучкої тарифної системи;

2) системи атестації, результати якої позначаються як на тарифи так і окладах;

3) системи участі в прибутках.

Форма з/п -- почасово-преміальна.

3. Ефективна організація роботи.

Принципи ефективної організації роботи:

1) різноманітність умінь і навичок;

2) автономність - Мається на увазі працівник повинен мати можливість самостійно приймати рішення і здійснювати самостійний контроль за своєю роботою;

3) закінченість - полягає в тому, що операції, які виконує працівник, повинні бути завершені у вигляді якого-небудь закінченого продукту, приводити до значимого результату;

4) взаємодія - Працівник по можливості не повинен працювати один;

5) спілкування -- необхідно створювати сприятливі міжособистісні відносини;

6) зворотній зв'язок - результати праці працівника повинні отримати відповідну оцінку з боку керівника (якщо її немає - немає ефективності);

Методи ефективної організації роботи:

1) ротація кадрів - переміщення працівника по конвеєру, прохід весь цикл;

2) розширення фронту робіт - об'єднання декількох розрізнених операцій в єдину систему операцій з певним закінченим продуктом;

3) збагачення змісту роботи - передача частини функцій з контролю;

4) створення автономних груп - вони створюються, щоб об'єднати розрізнені операціїв одну і повністю передаються функції з організації та контролю виробництва приватним відділам;

5) гуртки якості - об'єднання працівників з розробки різних проектів з підвищення якості продукції і виробництва.

4. Групи в організації.

Види груп:

1) мікрогрупа - Об'єднання людей за взаємними симпатіями (основне ядро, яке пов'язує мікрогруп).

Багато в чому допомагає організації, багато в чому шкодить.

2) група.

Наявність загальної мети - найголовніше організуючий початок будь-якої групи. У будь-якій групі є мікрогрупи, але загальна мета завжди залишається.

3) макрогруппа - Об'єднання людей на основі спільних цінностей.

Частина утворюється в професійному середовищі (об'єднання лікарів, юристів). Наявність яскраво харизматичного лідера: втілює в собі цінності, що об'єднують людей в макрогруппи.

Етапи формування групи.

1. Власне формування.

На цьому етапі люди починають звертати одне на одного увагу і визначають деяку спільність інтересів і цілей щодо один одного. Ця спільність багато в чому ще ілюзорна, тому що багато в чому знаходиться на індивідуальному рівні.

2. Становлення.

На цьому етапі в процесі дій на основі первинних домовленостей починають з'являтися справжні мети, мотиви, потреби кожного з учасників групи, що призводить до великої кількості конфліктних ситуацій (головне розуміти до чого конфлікт і до чого він приведе). На цьому етапі група може розвалитися або перейти далі.

3. Нормування.

На цьому етапі виробляються реальні норми діяльності групи, на основі справжніх цілей, потреб, мотивів.

4. Сталий функціонування.

У рамках чітких узгоджених норм стійко працює група. Норма починає стійко відтворюється.

Ефективність груп.

1) Одна з найважливіших характеристик ефективності групи - це її розмір.

Найбільш ефективна група від 5 до 7 осіб. У деяких випадках до 12, але це максимум. Якщо більше, то збільшується кількість мікрогруп, отже, висока конфліктність.

2) наявність лідера.

Виділяється на етапі становлення та нормування.

3) характеристика завдань, яке перед нею стоїть.

Вона повинна бути чітко сформульована, не розмита.

4) ступінь задоволення людей, що беруть участь в роботі групи;

5) наявність ролей у групі.

Будь-яка група в процесі свого становлення повинна розділитися на окремі ролі, які закріплені за кожною людиною.

Дискусія (розподіл ролей):

1) генератор ідей (авторська позиція);

2) фіксує ідеї (розуміння всіма того, що говорить генератор);

3) развіватель ідей;

4) роль організатора.

5. Лідерство, влада, керівництво.

Сила -- джерела влади людини, які носять різний характер.

Влада -- можливість впливати на поведінку інших людей.

Вплив - це процес використання влади.

Влада сама по собі носить потенційний характер (закладена всередині людини).

Сила        

особиста   

- фізична сила