Адаптація виробничої діяльності до умов ринку

Маркетинг

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

Тюменського державного нафтогазового університету

Кафедра МТЕК

Курсова робота з дисципліни: «маркетинг» на тему: «Адаптація виробничої діяльності до умов ринку »

Виконав:

Науковий керівник:

Тюмень, 2002

1. Опис проблемно-оріентіровонной ситуації

Косметика - «демократичний» товар. По-перше, вона розрахована на дужешироке коло споживачів. По-друге, цей товар легко доступний. По-третє,ринок косметичних товарів практично завжди високо конкурентний, звеликою кількістю пропозицій за асортиментом, якістю, цінами.

Російський косметичний ринок, за оцінками експертів, займає 6-емісце в рейтингу найбільш динамічних ринків, привертаючи до себеувагу як підприємців, так і дослідників. Передбачається, щоємність російського косметичного ринку становить приблизно 17-18млрд. дол при обсязі продажів менше 4 млрд. дол на рік. (Табл. 1.1 .).

Таблиця 1.1.

Обсяг і динаміка продажу косметичних товарів в Росії.

| Рік | Обсяг, млрд. дол | Приріст,% |
| 1997 | 2,5 | - |
| 1998 | 2,2 | -12 |
| 1999 | 3,0 | 36 |
| 2000 | 3,5 | 17 |

Слід враховувати, що в кожному регіоні процес становлення ринкукосметичних товарів проходить неоднаково, а асортимент істотнорозрізняється внаслідок відмінностей в розміщенні вітчизняних косметичнихвиробництв і поставок імпортних товарів. На ринкову ситуацію впливають такожекономічні, демографічні, кліматичні та інші умови в регіонах.

Дослідження споживчих переваг проводилося серед міськогосредньозабезпеченій населення, обсяг вибірки склав 704 людини.
Характеристика вибіркової сукупності повністю відображає характеристикугенеральної сукупності. Сільське населення Саратовської області невключили до програми дослідження через його низьку платоспроможність,вікових характеристик, несформованість попиту на косметичнікошти (придбання в основному «базового» асортименту). В якостіоб'єктів дослідження асортименту були обрані спеціалізовані магазиниі дрібні торгові точки на ринках і ярмарках, тому що саме тутнабуває косметичні товари більша частина середньозабезпеченихпокупців.

Вивчення асортименту проводилося за двома найбільш популярними видамикосметичних товарів - по шампуням і кремів. Дослідження проводили шляхомреєстрації (обстеження торгових підприємств) на початку 2000 і 2001 рр..
Загальна кількість назв шампунів на ринку Саратовської області складає
59 серій, які включають від 5 до 20 різних назв, що збільшуєасортимент до 250 назв. В асортименті кремів зареєстровано 25серій і 210 назв.

Як відомо, за платоспроможності споживачі класифікуються нагрупи малозабезпечених, середньо-і високо забезпечених. До першої групивідносяться споживачі, які купують вузький асортимент недорогихкосметичних засобів (мас-маркет) тільки для гігієнічних цілей.
Вивчення цієї групи споживачів у даний момент не представляєінтересу, однак, при поліпшенні якості життя в Росії, ці споживачіможуть поповнити групу середньо забезпечених. З огляду на невелику частку (всередньому не більше 5-10%) високо забезпеченої групи споживачів,дослідження цієї групи також не проводилось. Ці споживачі мало впливаютьна ринок медіа-маркет, тому що користуються елітною косметикою, якувиробляють відомі зарубіжні фірми. Крім того, російські виробникив основному не працюють на ринку селективної косметики.

Розглянемо ціни на імпортні та вітчизняні косметичні товари, здопомогою чого можна буде вибрати групи споживачів.

Таблиця 1.2.
Середня роздрібна ціна шампунів на ринку Саратовської області (початок 2001 р.)

Таблиця 1.3.

Середня роздрібна ціна кремів на ринку Саратовської області (початок

2001 р.)

| Імпортні креми | Ціна за | 'Вітчизняні креми | Ціна за |
| | 10 мл. | | 10 мл, |
| | Руб. | | Руб. |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| Nivea (Beirsdorf AG) | 29,00 | Серія "Срібна | 25,60 |
| | | Лінія »(" Калина ») | |
| Sinergie (Gamier) | 22,60 | Серія "Чорна перлина" | 13,00 |
| | | ( "Калина") | |
| Plenitude (L'Oreal) | 18,90 | Серія-Нічна фіалка "| 3,25 |
| | | ( "Свобода") | |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| Eveline (Eveline) | 3,75 | Серія «Чиста лінія" | 2,39 |
| | | ( «Калина») | |
| Bendida (Alen Mak) | 0,50 | Крем "Укрита" | 1,70 |
| | | ( "Невська косметика») | |

Одним з найбільш важливих факторів, що визначають попит на російськомуринку, є ціна товару. Аналіз співвідношення цін вітчизняних іімпортних шампунів за найбільш поширеним маркам показав, що цінавітчизняних шампунів значно нижче, ніж імпортних (табл. 1.2., табл.
1.3.). Однак вітчизняна продукція, вироблена за новими технологіямиз високоякісної сировини, наблизилася за ціною до імпортної.

2. Постановка і технологія маркетингового дослідження для розробки програми операційного маркетингу.

2.1. Обгрунтування, цілі і задачі маркетингового дослідження.

Керуючі по маркетингу і дослідник повинні чітко визначитипроблему й узгодити цілі дослідження. Ринок можна досліджувати засотням різних параметрів. Якщо від даних досліджень чекають користі, вони повинні мати безпосереднє відношення до проблеми, яка стоїть передфірмою і що вимагає рішення. Збір інформації обходиться недешево, ірозпливчасте або неправильне визначення проблеми веде до непродуктивних витрат.

Цілі ці можуть бути пошуковими, тобто передбачати збір якихосьпопередніх даних, що проливають світло на проблему, а можливо, ідопомагають вибрати гіпотезу. Вони можуть бути також описовими, тобтопередбачати опис певних явищ.

Маркетингові дослідження пов'язані з прийняттям рішень по всіх аспектахмаркетингової діяльності, вони знижують рівень невизначеності і стосуютьсявсіх елементів комплексу маркетингу, зовнішнього і внутрішнього середовищапідприємств.

Конкретним результатом досліджень маркетингу є розробки,які використовуються при виборі і реалізації стратегії тактикимаркетингової діяльності підприємства.

У даному дослідженні гостро стоїть завдання дослідження споживчихпереваг, тому що це необхідно для більш раціонального проведенняасортиментної політики як продавців, так і виробників косметичнихтоварів. Знання свого споживача необхідно підприємству, щобдіяти на ринку більш ефективно. Дослідження споживачів дозволяєвизначити і досліджувати весь комплекс спонукальних чинників, якимикеруються споживачі при виборі товарів.

В умовах конкуренції тільки ті організації можуть домогтися успіху, які мають можливість оперативно отримувати інформацію і на її основі приймати маркетингові рішення.

Аналіз конкурентоспроможності є важливим напрямком умаркетингових дослідженнях. Метою є розробка рекомендацій щодополіпшення конкурентних позицій. Для цього необхідно розробитирекомендації з поліпшення конкурентоспроможності вітчизняної продукції зімпортної.

2.2. Вибір методу збору інформації.

Збір маркетингової інформації може здійснюватися або кабінетнимиметодами, або польовими, або їх комбінацією.

Кабінетне дослідження - метод збору та оцінки існуючоїмаркетингової інформації, що міститься в джерелах (статистичних данихабо звітах), підготовлених для інших цілей.

Польове дослідження - метод збору та оцінки інформації безпосередньопро об'єкт дослідження, що реєструється шляхом опитування, експерименту іспостереження у момент їх виникнення.

Поділ методів збору інформації на дві групи зумовлено двомавидами джерел маркетингової інформації. Кабінетні методи зборуінформації використовують вторинні джерела, тому часто називаютьсяметодами роботи з документами. У той же час методи роботи з документамиможуть бути необхідні для обробки деяких результатів дослідження,отриманих за допомогою польових методів. Таким чином, комбінування методівзбору маркетингової інформації природно в логіці процесу дослідження ідопомагає вирішити проблему з більшою ефективністю, тобто отриматинеобхідні результати при найменших витратах.

Кабінетні методи збору інформації. Проведення дослідження кабінетнимиметодами має ряд переваг: здійснюється швидко і недорого,дозволяє ознайомитися з галуззю, відстежити основні тенденції ринку,отримати дані, які фірма не в змозі зібрати самостійно, частозадіє кілька джерел, що дозволяє зіставити дані, виявитикілька підходів до вирішення проблеми.

Недоліки кабінетних досліджень пов'язані з недоліками якостівикористовуваної інформації. Кабінетні методи збору інформації використовуютьджерела вторинної інформації. Джерела вторинної інформації - цесуб'єкти, що надають інформацію про інших об'єктах або з іншихджерел у вже обробленому вигляді, призначеному для інших цілейвивчення об'єкта. Як правило, важко перевірити достовірність та надійністьвторинної інформації, вона має високу релевантність, може бутизастарілою. Різні джерела вторинної інформації використовують різнісистеми класифікацій об'єктів, методики вимірювання, тому відомості зрізних джерел можуть бути суперечливі і не завжди порівнянні. Можутьбути опубліковані не всі результати дослідження, тому інформація буденеповною.

Для того щоб забезпечити якість вторинної інформації, використовуютьсятакі прийоми:

1. Для забезпечення порівнянності інформації порівнюються використовуваніодиниці вимірювання показника, класифікація даних, інтервали значень,методики вимірювання показника, терміни публікації.

2. Для забезпечення достовірності інформації оцінюються метапублікації, джерело повідомлення (репутація автора, його кваліфікація танаявні у нього можливості зібрати необхідні відомості), методи зборуінформації та їх правильність, узгодженість інформації з даними зінших джерел, ступінь первинність джерела.

Ступінь первинність джерела вторинної інформації означаєнаближеність до первісного джерела, джерела походження даних.
Первинний джерело вторинної інформації, як правило, розкриває методикудослідження, на основі якої здійснювався збір первинної інформації таїї узагальнення, розрахунок показників, містить необхідні посилання ікоментарі.

Вторинні джерела не є безпосереднім складальником обробленоїінформації, а надають її на основі публікації з інших джерел,при цьому точність надання інформації знижується, тому що прицитуванні можливі неточності, помилки, скорочення, методика зборуінформації не вказується.

Кабінетні дослідження можуть використовуватися для вивчення такихджерел, як матеріали газет, журналів та інших друкованих видань, радіо -і телепередачі, кінофільми, матеріали анкет, фокус груп і вільнихінтерв'ю, інструкцій та інших документів.

Кабінетні методи збору інформації задіють традиційний
(класичний) метод аналізу документів, інформативно-цільовий аналіз,контент-аналіз документів.

Польові методи збору інформації

Польові методи збору інформації працюють з джерелами первинноїінформації.

Джерела первинної інформації - це безпосередньо сам об'єктдослідження, який створює інформацію відповідно до поставленихцілями її збору. Джерела первинної інформації позбавлені зазначених вищенедоліків вторинної інформації і володіють принциповими перевагами:

• збираються в точній відповідності з цілями дослідження;

• методика збору інформації контролюється самою фірмою;

• результати надійні, надають всю повноту інформації та недоступнідля конкурентів.

Однак збір інформації з первинних джерел є тривалим,дорогим і трудомістким. Підхід фірми до вивчення об'єкта може носитиобмежений характер, а деякі види інформації (наприклад, даніперепису) не можуть бути отримані за допомогою джерел первинної інформації.

Так як процес збору первинної інформації спирається на комунікації,йому властиві три види проблем: семантичні, прагматичні та технічні.

Семантичні проблеми пов'язані з можливостями тлумачення сенсуповідомлення одержувачем у порівнянні з тим змістом, який вкладаввідправник. Якщо респондент не підготовлений до сприйняття формулюванняпитання, імовірність спотворення інформації в цьому випадку велика. Також важливодосліднику правильно зрозуміти висловлювання або дії респондента.

прагматичні проблеми пов'язані з можливістю надавати за допомогоюінформації певний вплив на її одержувача. Характер збираєтьсяінформації значною мірою залежить від її призначення для прийняттярішень.

Технічні проблеми пов'язані зі збоями в роботі апаратури, помилкамиперсоналу, порушеннями процедури збору інформації. До польових методів зборуінформації відносяться спостереження, експеримент та опитування.

Спостереження - це метод збору первинної інформації шляхом пасивноїреєстрації дослідником певних процесів, дій, вчинківлюдей, подій, які можуть бути виявлені органами чуття. Спостереженняпроводиться з дотриманням ряду умов:

• короткий відрізок часу спостереження, щоб зміни в навколишньомуобстановці не вплинули на що вивчається поведінка;

• найбільш значимі характеристики умов і ситуацій, в якихвідбувається спостереження, також повинні фіксуватися;

• спостерігаються процеси повинні бути доступні для спостереження івідбуватися на публіці;

• спостереження піддається така поведінка, яку люди не маютьбажання запам'ятовувати.

Спостереження як один з польових методів збору інформації характеризуєтьсяпевними перевагами і недоліками.

Спостереження є достатньо гнучким методом збору інформації, так якможе здійснюватися дослідниками в різних формах.

Одиниця спостереження - це деякі дії або їх ознаки, за допомогоюяких буде описуватися досліджуваний поведінку, за якими можна судити прощо сталося подію. Одиниця спостереження виділяється шляхом поділуповедінки на окремі елементи, що враховують чітко певну дію,умова його здійснення або ознака ситуації його здійснення. У процесіаналізу даний прийом дозволяє відтворити ситуацію в момент спостереження.

Рамки спостереження - це ступінь деталізації (кількість рівнів)спостережуваного поведінки, які повинні бути охоплені в процесідослідження, наприклад поведінка об'єкту в цілому - перший рівеньспостереження, поведінка об'єкта стосовно конкретного предмета абопроцесу, в конкретній ситуації - друга, третя і т. д. рівні спостереження.

Звіт про спостереження повинен містити такі відомості:

• час, місце, обставини спостереження;

• спосіб спостереження і роль спостерігача;

• характеристику спостережуваних осіб;

• аналіз інформації, власні поради та інтерпретації спостерігача;

• оцінку надійності отриманих результатів.

Експеримент - це метод збору первинної інформації шляхом активноговтручання дослідника в певні процеси з метою встановитивзаємозв'язку між подіями.

У процесі експерименту відбувається активне втручання дослідникав процес виникнення даних, здійснюється перевірка причинно -наслідкових зв'язків між подіями на основі ізольованих змінзмінних, тобто зміни піддається тільки одна незалежназмінна, стан решти змінних фіксується.

Експеримент є формою практики, тому його результати можуть бутизастосовні як критерій істини для обгрунтування маркетингових рішеньвідносно нових товарів. Як правило, експеримент проводиться з метоюпрогнозування обсягу продажів або обгрунтування вибору маркетинговихінструментів нового товару. Досить часто експерименти використовуються вдослідницькій практиці.

У процесі експерименту може здійснюватися кількісний ікачественний завмер показників. Кількісні виміри припускаютьфіксацію інтенсивності і тривалості впливу певної змінної.
Якісні вимірювання фіксують наявність або відсутність результатувпливу змінної.

Логіка доказів взаємозв'язків між подіями спирається навиміру стану об'єкта дослідження до і після проведенняексперименту, щоб знизити вплив сторонніх факторів на результатиексперименту. Вимірювання можуть проводитися паралельно в двох групах -експериментальної (яка піддається впливу) і контрольної (непіддається впливу).

Опитування - це метод збору первинної інформації шляхом з'ясуваннясуб'єктивних думок, уподобань, установок людей у відношенні якого-небудьоб'єкта.

Респондент - це обстежувана особа, суб'єкт, який відповідає на питання. Упрактиці маркетингових досліджень розрізняють дуже багато форм проведенняопитування. Деякі форми опитування одержали самостійне назву, наприкладфокусування, інтерв'ю, анкетування, панельні дослідження.

Фокусування (фокус-група) - це форма опитування, що припускаєвсебічне дискусійне обговорення проблеми з відібраної групою людей
(7-15 чол.), Що проводиться модератором з метою встановлення якіснихпараметрів поведінки споживачів.

Панель - це форма опитування, що припускає повторюється збір даних уоднієї і тієї ж групи людей, на одну й ту ж тему через рівні проміжкичасу з метою контролю змін, що відбуваються в поведінці споживачівпід впливом зовнішнього середовища.

Якісні методи опитування включають в себе такі форми:

• глибинні інтерв'ю;

• аналіз протоколу;

• проекційні методи;

• фокус-групи.

Ці методи передбачають опитування у вільній формі, який проводиться заспеціальною методикою з метою виявити якісні параметри поведінкиспоживачів. Коротка характеристика якісних методів опитування.

2.3. Технологія обробки даних.

Усі висновки оформляються у вигляді заключного звіту і представляютьсякерівництву фірми.

У даній роботі використовуємо метод угруповань.

Протягом року істотно змінилася структура асортиментудосліджуваних косметичних товарів за їх походженням. На початку 2000 р.зазначалося різне співвідношення в структурі у різних найменуваньпродукції: велику частку шампунів становила імпортна продукція (72%), а начастку імпортних кремів доводилося менше половини асортименту (44%). Упротягом року спостерігалася загальна тенденція зниження частки імпортнихкосметичних товарів, внаслідок чого співвідношення в структуріасортименту шампунів і кремів стало приблизно однаковою - 38 і 30%відповідно (дана динаміка представлена на малюнку 2.1 .).

Співвідношення імпортних та вітчизняних косметичних товарів на ринку

Саратовської області.

Рис 2.1.

Таким чином, за рік частка імпортних шампунів значно зменшилася.
Сьогодні найбільш популярна продукція таких вітчизняних виробників,як «Калина», «Невська косметика», «Північне сяйво», «Свобода», «Лінда», прощо свідчать дані, наведені на малюнку 2.2.

Структура асортименту вітчизняних шампунів по фірмам виробникам

Саратовської області.

Рис 2.2.

При покупці шампунів основним чинником, що визначає їх вибір, єпризначення: споживач вибирає шампунь в залежності від стану шкіриголови і волосся. Оптимальним варіантом є той, при якому структураасортименту шампунів за їх призначенням відповідала б процентномуспіввідношенню типу волосся споживачів. Розрахунок структури асортименту шампунівза призначенням на основі узагальнених даних (рис. 2.3.) показав, щонайбільшу частку в асортименті займають шампуні універсальні і длянормального волосся. Нами ці дві групи об'єднані, тому що практично цешампуні одного і того ж призначення, хоча виробники вказують його вмаркування по-різному. Майже удвічі менша частка представлена шампунямидля сухого волосся (22%). Шампуні для жирного волосся та спеціальні (дляпофарбованих, для тонких і ламких волосся, для додання обсягу, для блондинок ібрюнеток і т.д.) представлені в межах 10-14%. Анкети, що використовувалисяпри опитуванні, у додатку 1.

Структура асортименту шампунів за призначенням на ринку Саратовської області.

Рис. 2.3.

У той же час обстеження показали, що серед опитаних споживачівжирний тип волосся мають близько 30% (рис. 2.4).

Структура споживачів за типами волосся в Саратовській області.

Рис 2.4.

При вивченні структури асортименту кремів за типом шкіри було виявлено, що близько половини асортименту складають креми для нормальної шкіри.
Кілька меншу частку становлять креми для сухої (30 %) і жирної (15%) шкіри (рис. 2.5.). Анкети з опитування в додатку 2.

Рис 2.5.

Асортимент засобів для догляду за шкірою обличчя підрозділяють також за ефектом дії на живильні, зволожуючі, захисні і спеціальні.
Дослідження показали (рис. 2.6.), що найбільша частка в асортименті
(42%) припадає на живильні креми, менша (35%) - на зволожуючі.
Спеціальні засоби (креми для масажу, депілятор, відбілюючі, антицелюлітні і т.д.) складають 18%. До захисних кремів (їх частка всього
5%) відносяться сонцезахисні, засоби після засмаги, що захищають від шкідливого впливу лугів, миючих засобів і т.д. Остання група включає в себе і креми для рук. Очікується, що асортимент захисних засобів буде розширюватися. Їх вживання часто залежить від інформованості споживача, уважного ставлення людей до свого здоров'я, від реклами та інших чинників, роль яких у даний час ще незначна.

Рис. 2.6.

За часом застосування креми поділяються на денні та нічні (мал.
2.7.) Дослідження показали, що велику частку назв складають денні креми (60 %).

Рис 2.7. вивчена структура споживчих переваг кремів в Саратовськійобласті за ефектом впливу і за часом застосування (рис 2.8.)
Структура споживчих переваг кремів в Саратовській області.

Рис. 2.8

Найбільш важливим у вивченні будь-якого ринку, в тому числі ікосметичного, є дослідження споживчих переваг увідносно якості і ціни товару. Ці дві характеристики перебувають впостійній взаємодії, і ціна часто визначається якістю. У той жечас для косметичних засобів характерно збільшення ціни за рахунок іміджукосметичних фірм, яке може доходити до декількох десятків разів.
Тривалий час зберігалася думку, що попит на товари на російському ринку, втому числі косметичні, визначається їх ціною внаслідок низькоїплатоспроможності населення.

Рис. 2.9.

Дослідження щодо якості та ціни косметичних засобів,проведені в 2001 р., показали (рис. 2.9.), що тільки 14% споживачіворієнтуються виключно на ціну товару. Це в основному люди старші 50років, які купують товар за звичкою, так як раніше асортименткосметичних товарів був не великий і на якість не звертали уваги.
Більшість споживачів (47%) намагаються вибирати оптимальний варіант, вякому поєднувалися б достатньо високу якість і відповідна ціна. У
2001 39% склала група споживачів, орієнтованих виключно наякість косметичних товарів.

3. Формування ринкової поведінки на основі дослідження ринку.
3.1. Представлення результатів маркетингового дослідження.

За результатами проведеного маркетингового дослідження можна зробитивисновки.

За даними табл.1.1. видно, що в 1998р. приріст негативний рівний
-12%, В 1999 спостерігається різкий приріст, що дорівнює 36%, проте в 2000 р. зростанняобсягів продажу косметичних товарів сповільнилося.

За аналізу структури асортименту шампунів за призначенням (рис. 2.3.),структурі споживчих переваг за типами волосся (рис. 2.4.) іасортименту вітчизняних шампунів (рис. 2.2.) можна провестидослідження. Частка опитаних споживачів із сухим типом волосся складає
17%, з жирним 30%, а з нормальним типом 53%. При цьому асортимент шампунівдля сухих типів волосся складає 22%, для жирного 14% і для нормального
43%. За цими показниками можна судити про те, що бажано підвищитиасортимент шампунів для нормального і жирних типів волосся на 10% і 16%відповідно, а асортимент шампунів для сухих типів волосся необхіднознизити на 5%.

За вищезазначеними даними (рис. 2.6., рис. 2.7., рис 2.8.) опитування,що проводився серед жінок, показало, що приблизно однакову кількістьспоживачів використовують живильні (42%) і зволожуючі (35%) креми.
Фактично в структурі асортименту на ринку Саратовської області, якзазначалося раніше, представлено 35% зволожуючих кремів, тобто, відміченоїх недостатня кількість. Креми спеціальні та захисної дії наринку є в більшій кількості (23%) у порівнянні з тим, щовіддають перевагу споживачі (13 %).

Дослідження споживчих переваг за часом застосуванняпоказали, що більша частина споживачів (46%) користуються денними кремами.
Меншу частку, як і в структурі асортименту, складають креми нічні -
31%. Денні та нічні креми використовують жінки старшого віку. Урезультаті аналізу виявлено, що асортимент за часом застосування цієїпродукції споживачами та фактична структура ринку повністю ідентичні.

Дослідження щодо якості і ціни товару (рис 2.9.)свідчить про підвищення вимог споживачів до якості товарів. Цютенденцію слід враховувати вітчизняним виробникам, якірозробляють нові рецептури, а також вдосконалюють наявні.

3.2.Концептуальное зміст можливих маркетингових рішень порезультатами дослідження.

Косметичні товари в даний час мають досить широкийасортимент різноманітного дії, різних способів застосування, томупродаж повинен супроводжуватися консультаціями.

Необхідно залучення для консультації кваліфікованих фахівців,мають знання про косметику та особливості продажу у цій галузі, тому щоспоживачі не використовують допомогу продавців з-за низької споживчоїосвіченості в області косметики. Однак відомо, що чим більшеінформації про товар може дати продавець і чим конкретніше його рекомендаціїспоживачеві, тим ефективніше його робота.

Також необхідно:

. підтримувати стабільний рівень цін, в деяких випадках навіть знижувати їх;

. збільшити асортимент продукції, що випускається шампунів і кремів, з огляду на структуру споживачів;

. збільшення рекламної діяльності для підвищення попиту вітчизняних товарів;

. інформувати споживачів про випускається товар і супроводжувати продукцію, що випускається анатаціей.

Таким чином, необхідні значні доробки в маркетинговійстратегії ринку косметичних товарів, тому що косметика дуже цінуєтьсяна ринку. Необхідно зміцнити свої конкурентні позиції на ринку і знайтивиходи на інші регіональні ринки, а також продукція повинна матидосить широкий ціновий інтервал, що дало б змогу споживачу вибратипродукцію у відповідності зі своєю платоспроможністю.

Висновок

Протягом року істотно змінилася структура асортиментудосліджуваних косметичних товарів за їх походженням. Наголошувалося різнеспіввідношення в структурі у різних найменувань продукції: велику часткушампунів становила імпортна продукція, а на частку імпортних кремівдоводилося менше половини асортименту. Протягом року спостерігалася загальнатенденція зниження частки імпортних косметичних товарів, внаслідок чогоспіввідношення в структурі асортименту шампунів і кремів стало приблизнооднаковим.

Таким чином, за рік частка імпортних шампунів значно зменшилася.
Збільшення обсягу вітчизняної продукції пов'язане з відкриттям у Росіїнових виробництв, і цей процес буде посилюватися. Сьогодні найбільшпопулярна продукція таких вітчизняних виробників, як «Калина»,
«Невська косметика», «Північне сяйво», «Свобода», «Лінда».

Дослідження показали, що найбільша частка в асортименті коштів задогляду за шкірою припадає на живильні креми, на другому місцізволожуючі, а на третьому і четвертих місцях спеціальні засоби (кремидля масажу, депілятор, відбілюючі, антицелюлітні і т.д.) і захиснікрему відповідно.

Дослідження щодо якості та ціни косметичних засобів,показали, що більшість споживачів намагаються вибирати оптимальнийваріант, у якому поєднувалися б достатньо високу якість івідповідна ціна.

Додаток 1.

Анкета опитування по шампуням

1. Яким шампунем Ви користуєтеся зараз?

Назва _____________________________________________________

Фірма-ізготовітель____________________________________________

Країна-ізготовітель____________________________________________

2. На скільки марок шампунів Ви орієнтуєтеся при покупці? а-На одну, тобто користуюся тільки однієї вищезгаданої маркою. б - Купую ще тільки два-три марки. в - Ні певних переваг, купую різні марки.

(потрібну відповідь обвести)

3. На що Ви вважаєте найбільш купівлі шампуню? а-На ціну. б-На якість. в-На ціну та якість одночасно.

4. Який у Вас тип волосся? а - Нормальні. б - Жирні. в - Сухі.

5. Ваш вік __________________

6. Пол

Додаток 2.

Анкета опитування по кремам косметичним

1. Яким кремом Ви користуєтеся зараз?

Названіе_____________________________________________

Фірма-виробник ______________________________________________< br> Країна-ізготовітель_____________________________________________
2. На скільки марок кремів Ви орієнтуєтеся при покупці? а - На одну. тобто користуюся тільки однієї вище зазначеної маркою. б - Купую ще тільки два-три марки. в - Ні певних переваг, купую різні марки.
(потрібну відповідь обвести)
3. На що Ви вважаєте найбільш купівлі крему? а - На ціну. б - На якість. в-На ціну та якість одночасно.
4. Крем якого призначення Ви використовуєте? а - Денний. б - Нічний. в - Денний та нічний.
5. Крем якого дії Ви використовуєте? а - Зволожуючий. б - Живильний в - Захисний
6. Чи часто Ви користуєтеся радою продавця? а - Не користуюся. б - Іноді. в - Часто або завжди.
7. Ваш вік ________________ 8. Пол
-----------------------< br>