Фінансової академії при Уряді РФ
КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТУ
РЕФЕРАТ НА ТЕМУ
Імідж фірми
Студентів групи У-3-3
Веселівської М.А.,
Капьева Е.В.
Науковий керівник
Бакуніна еН.В.
Москва 2000
План:
I. РОЛЬ ВНУТРІШНЬОГО ІМІДЖУ КОРПОРАЦІЇ ... ... ... ... ... ... .. 3 < p> 1.Ідеологія кампанії та її внутрішній імідж 3
2.Целеполагающая функція ідеології. 6
3.Мобілізующая функція ідеології 7
4.Функція самоідентифікації персоналу 8
5.Функції створення системи цінностей і моделей поведінки 11
II. Створення іміджу компанії. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 12
1.Строітельние блоки Майстер-плану 12
2.Фундамент 15
3.Внешній імідж 16
4.Внутренній імідж 18
5.Неосязаемий імідж 19
III.Заключеніе ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 21
IV.Спісок літератури. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 22
I. РОЛЬ ВНУТРІШНЬОГО ІМІДЖУ КОРПОРАЦІЇ
Більшість керівників у Росії вважає, що для успішної роботикомпанії достатньо відповісти на прості запитання: «Що?», «Як?» і «Длякого? ». Багато процвітаючі нині бізнесмени точно знаютьвідповіді на ці три класичних маркетингових питання. Питання «Навіщо?» Або
«В ім'я чого?» Здається зайвим. У відповідь на це питання часто можна почути,що це метафізика, і бізнес існує тільки для того, щоб приноситиприбуток, робити гроші.
На думку американських дослідників Т. Пітерса і Р. Уотермена, компанії,які сформулювали для себе лише фінансові цілі, як правило, недосягають фінансових результатів, яких досягають компанії з більш широкимдіапазоном ціннісних установок. Конкретніше цей більш широкий діапазонцінностей можна визначити як ідеологію компанії, її внутрішній і зовнішнійімідж.
1.Ідеологія кампанії та її внутрішній імідж
Ідеологія компанії - це система ціннісних установок і орієнтирів,прийнята персоналом компанії. Втілена в життя ідеологія формуєімідж компанії як внутрішній (сприйманий зайнятим персоналом), так ізовнішній (сприйманий зовнішньої навколишнім середовищем компанії). Ідеологіякомпанії - це теоретична установка на систему цінностей і моделейповедінки, імідж - реальний образ компанії з конкретною ідеологією. Тобтоімідж - це практична сторона ідеології компанії, втіленняідеологічних установок у конкретних життєвих ситуаціях.
Ідеологія компанії і її імідж тісно пов'язані. Чистий ідеологія як системацінностей моделей поведінки, не підкріплена правильно побудованим іміджемкомпанії, сприймається як штучна нереальна установка. У той жечас імідж компанії без ідеологічної наповненості не сприймаєтьсяцільно, він є як би набором яскравих фрагментів без загального змістовогозмісту. Можна сказати, що формування цілісного іміджу без єдиноїідеології неможливо, в той час як існування чистої ідеології безіміджевої підтримки хоча і можливо, але марно.
Взагалі дуже багато хто не розуміє, навіщо це потрібно, такі красиві і незрозумілі слова для фірми імідж, ідеологія, місія. Ці багато і ніколи незрозуміють через те, що як такого «пристойного» бізнес-освіти,
«Пристойного», мається на увазі в рамках світового бізнесу в Росії поки щоні, а зі своїми товарами та послугами, не сировиною на світовому ринку з нашоїкраїни є поки що дуже мало фірм. А скринька відкриваєтьсяпросто, ті компанії, які досягли чогось на ринку обов'язковопотрапляли у важкі ситуації, коли діяти треба було швидко ірішуче і від того, яке приймалося рішення найчастіше залежало майбутнєкомпанії, так ось це рішення робилося, як правило, на основі такихречей як місія, ідеологія та імідж.
Ел Уїльямс, колишній президент IBM, сформулював ідеологічну установкусвоєї компанії: «Ми не прагнемо стати великою за величиною компанією, нампотрібно велич. Величина вражає. Велич безсмертне ». Такаідеологічна установка, підкріплена іміджем компанії, якій у двохсловах можна описати як «компанія - консервативний прародителькомп'ютерних технології, формує у персоналу адекватне сприйняття цієї 'корпорації ». Відповідність іміджу корпорації її ідеологічними установкаминадає цьому сприйняттю значимість. Тобто, як правило, чиста ідеологіякомпанії як ідея не значима для персоналу, так як він сприймає цюідею ззовні як чужорідну. Імідж компанії, сформований відповідно доїї ідеологією, дає персоналу конкретний емоційний матеріал, що несебудь-яку ідею. При цьому, сприймаючи образ компанії, зайняті суб'єктивновитягають із запропонованого їм матеріалу цю ідею і вважають її своєю. Такимчином, ідеологічні цінності за допомогою іміджу просочують колективзсередини.
Грамотно побудована ідеологія компанії забезпечує чотири основніфункції 1) постановка мети
2) мобілізація ресурсів
3) самоідентифікація колективу
4) створення системи цінностей і смислів для зайнятих.
Для здійснення перерахованих вище функції ідеології необхідно створитиадекватне сприйняття ідеологічних установок у зайнятих. З цією метоюкомпанія формує внутрішній імідж чи образ фірми, що сприймаєтьсяпрацівниками. Цей образ складається як з вербальних компонентів
(історія, міфи і т.д.) так і з невербальних (обробка приміщень, стильповедінки менеджерів і т.п.).
Внутрішній імідж компанії виконує наступні функції: створенняемоційного тону сприйняття ідеологічних установок, ілюстраціяідеології в яскравих і дохідливих образах, формування у персоналу особистоїзацікавленості в приналежності до ідеологічного спільноті.
Перераховані вище функції забезпечують реалізацію кожної функціїідеології.
2.Целеполагающая функція ідеології.
Ідеологія повинна позначати мету, або, іншими словами, давати прогноз.
Основним елементом прогнозу є ідеал, що означає не просто те, що буде, а те, що повинно бути. Важливу роль у сприйнятті цього ідеалу відіграє імідж компанії. Від того, наскільки близько працівники зрозуміють ідеал, залежить успіх ідеологічного впливу. Як вже зазначалося вище, зайняті в основному погано сприймають чужорідні ідеї та ідеали. Для того, щоб потрібний ідеал став предметом віри необхідно, щоб людина вважала його своїм власним ідеалом. Імідж компанії, являючи собою набір яскравих і дохідливих образів, кожен з яких несе в собі потрібну ідею, дає людині матеріал для індуктивного виокремлення цієї ідеї з сприйнятого іміджу. Таким чином, ідеал, доніс допомогою іміджу, в остаточному підсумку стає предметом переконаності і віри. Причому ідеал, у втілення якого вірять, не обов'язково повинен мати під собою грунт для реального втілення в життя. Якщо ви поставите перед собою велику мету - буде маленьких, якщо маленьку - не досягнете нічого. Молода компанія ніколи не стане успішною, якщо не поставить перед собою надзавдання, до якої повірить зайнятий у цій компанії персонал.
Гроші або прибуток - це дуже короткострокова мета. Ця мета лежитьусередині компанії і не спонукає її до руху. Коли ідеальна надзавданнястає щоденною внутрішньофірмової реальністю, персонал компаніїнатхнений, у всіх є спільна справа.
Дуже важливо винести мету як можна далі за межі компанії. Тодіперсонал компанії начебто бореться проти зовнішнього ворога. Як тількипропадає зовнішній ворог, зайняті починають думати тільки про те, кому більшеплатять або в кого більше влади. Чим далі винесена мету за межікомпанії, тим більше шансів у зайнятих в компанія об'єднатися в єдинукоманду.
С. Петров, топ-менеджер будівельної компанії «Тема», вважає, що його фірма вже переросла ситуацію, коли її цікавили лише гроші, і сьогодні спостерігається перехід до цінностей більш високого порядку:
«Гроші - нісенітниця, хочеться будувати гарні будинки. Щоб діти, проходячи повз них, з гордістю говорили: це побудував мої батько ». Така мета надихає персонал на інтенсивну роботу.
3.Мобілізующая функція ідеології
Ідеологія повинна спонукати. За допомогою спільності ідеї та відповідногоїх змісту ідеологія мобілізує людей на ті чи інші дії длядосягнення поставленої мети. Сама наявність певної мети вже надаємобілізуюче вплив на колектив. Це обумовлено тим, що нормальнепсихологічний стан людини - це стан упевненості в чому-небудь.
Впевнений людина відчуває себе спокійно і безпечно. Навпаки, станневпевненості паралізує діяльність людини, викликає занепокоєння істрах. Тому люди схильні всіляко уникати неприємного стануневпевненості. Наявність мети, заданої ідеологією, дозволяє повірити в неїі поступально рухатися до досягнення поставленої мети. Постійнерух дозволяє уникнути невизначеності і сприяє мобілізаціїресурсів для постійного відтворення цього руху.
Наявність внутрішнього іміджу сприяє мобілізації додаткових ресурсів компанії. У той час як ідеологія впливає на свідоме сприйняття персоналу, даючи йому стимул для мобілізації імідж впливає на емоційний фон зайнятих. Таким чином, персонал отримує як раціональні, так і емоційні стимули для мобілізації. Одним із запорук успіху в IBM вважають «корпус мужніх людей, які не хочуть ходити строєм і діють на межі своїх можливостей». Такий імідж персоналу компанії заохочує інтенсивний розвиток самого персоналу, його прагнення вирватися вперед.
Атмосфера роботи в компаніях, що приділяють увагу розробці своєї ідеології та іміджу, разюче відрізняється від атмосфери деідеологізований фірм. В останніх люди працюють тільки заради грошей чи кар'єри. Колектив таких компанії розкладається плітками і нездоровими чутками, якими заповнюється ідеологічно та іміджевий вакуум. Очевидно, що про раціональне використання трудових ресурсів і їх мобілізації в таких компаніях говорити не можна.
4.Функція самоідентифікації персоналу
Один з керівників компанії IBM говорить про необхідність «досягти тогорівня прихильності працівників компанії спільній справі, при якому вониприродно будуть говорити і думати про себе як про громадян компанії. І цяприхильність можна порівняти з національною приналежністю ».
Целеполагающая і мобілізуюча функції ідеології не будуть здійснюватисяуспішно, якщо не буде задано критерії самоідентифікації персоналу фірми,критерій, за яким можна чітко розділити навколишній світ за принципом «ми
- Вони ». Ідеологія об'єднує групу людей на основі певного критерію,який, як правило, задається історією або міфом. Це дозволяє відповістина що здається простим питання: «Чому ми - не вони?» і розділити загальну дляданої групи систему цінностей пли смислів і моделей поведінки.
Співробітники компанії повинні чітко розуміти, чим вони відрізняються відконкурентів, партнерів і т. п. Але перш ніж давати відповідь на питання: «Хтоми? », необхідно відповісти на інше:« Звідки ми? », мати в минулому зразкиповедінки. Для цього компанії необхідна історія або міфи. Молодіpoccійскіe компанії зазнають жорстокий дефіцит історичного минулого.
У цьому випадку, якщо в компанії немає історії, або вона надто неприваблива,її необхідно придумати. Створена історія - це міф задає єдиноможливу модель поведінки. У багатьох компаніях, що досягли міжнародногоуспіху, були свої герої міфів, «хрещений батько», моделі поведінки якихвселяли віру в успіх. Молодий інженер або збутової агент береться за справу,йде на ризик працює ночами не просто тому, що його душа кличе. Віндіє так тому, що історія організації підтримує уявлення протакій поведінці як спосіб життя. В американській компанії ЗМ новимспівробітникам люблять розповідати наступну легендарну історію: один зпрацівників наполегливо намагався знайти можливість використання мінеральнихвідходів, що виникають при виготовленні наждачного паперу. За те, що вінвитратив на це дуже багато часу і коштів, його звільнили. Але він всеодно продовжував ходити на роботу і домігся успіху - сьогодні цей напрямокбізнесу приносить компанії пристойний дохід, а норовливий співробітник бувпризначений віце-президентом відділення. Подібні міфи допомагають доносити доспівробітників зразки поведінки і цінності, що розділяються компанією, у виглядіяскравих ідохідливих образів.
У міру задоволення матеріальних потреб зайнятих у них посилюється необхідність в усвідомленні сенсу власної діяльності, саме ідеологія повинна давати співробітникам справжній зміст їх діяльності, який не може полягати тільки в премії або підвищеної заробітної плати.
В одній з провідних російських компаній, що виробляють електроніку, наводять як приклад історію про те, як одного разу від них пішов гарний співробітник
- його перекупив іноземний конкурент. Але через два місяці співробітник повернувся - там виявилося не цікаво. У новій компанії він за великі гроші мав «працювати просто гвинтиком без ідеї» - у людини забрали сенс його діяльності, і йому це не сподобалося.
Ігор Бабаєв, директор Черкізовського м'ясокомбінату, вважає, що перекупити у нього людей неможливо: «Вони знають, що через кілька років все одно будуть отримувати ті ж гроші, за які їх захочуть перекупити, але, прийшовши на нове місце, вони втратять віру, втратять сенс безперервного і поступального розвитку, який пронизує роботу нашого колективу».
5.Функції створення системи цінностей і моделей поведінки
Сукупність міфів компанії та її історія однозначно визначають систему цінностей і моделей поведінки компанії. Історія компанії - це послідовність реально подій, що відбулися. При цьому самі по собі ці події не створюють ціннісних установок і моделей поведінки для персоналу компанії, так як об'єктивні факти можна інтерпретувати по-різному.
Завдання ідеології полягає в тому, щоб дати потрібну інтерпретацію історичних фактів з метою формування з них системи цінностей і моделей поведінки. При цьому може відбуватися деяка корекція історичного матеріалу або повне його заміщення вигаданими подіями і неіснуючими фактами. Так виникають міфи. Слід зауважити, що реальність міфів в очах персоналу безсумнівна, і в цьому сенсі для персоналу міф нічим не відрізняється від історії.
Внутрішній імідж компанії нерозривно пов'язаний з її історією. Фактичноімідж будується на історії з історичних фактів і не може існуватибез неї. Функція іміджу в процесі створення системи цінностей полягає впропозиції персоналу яскравих і простих прикладів - кейсів, що мають сильнуемоційне забарвлення. Вербалізованій в етичних нормах ідеологічнаустановка на систему цінностей і моделей поведінки потребує яскравихілюстрацій, спрямованих на чуттєве сприйняття. Прийнявши розумомідеологічну установку, людина знає, що таке добре і що такепогано, а під впливом іміджу він не тільки знає, а й відчуває це.
II. Створення іміджу компанії.
Найбільш успішні компанії США створювали свій імідж взгідно з певним планом, Барбара Джі в своїй книзі «Імідж фірми»називає це Майстер-планом. Майстер-планування ділового іміджу - самийважливий крок, який допоможе компанії «обставити» конкурентів.
1.Строітельние блоки Майстер-плану
Майстер-план іміджу складається з 4 основних частин:створення фундаменту, зовнішнього іміджу, внутрішнього іміджу та невловимогоіміджу. Кожна з частин спрямована на досягнення 3 головних завдань:
1. Досягнення високого рівня компетенції та ефективна робота з покупцем.
2. Підтримка іміджу успішної компанії, який змушує покупця повірити в вас.
3. Встановлення емоційного зв'язку з покупцем і суспільством.
Майстер-план допоможе побудувати міцний фундамент формуванняефективного внутрішнього і зовнішнього іміджу. Зовнішній імідж компанії - цете, як її сприймає суспільство, засоби масової інформації та інвестори.
А внутрішній - відношення до компанії її персоналу і керівників.
Внутрішній імідж також впливає на сприйняття компанії суспільством. Прирозробці імідж-програм внутрішні, пов'язані з персоналом компаніїаспекти ділового іміджу часто не беруться до уваги. Традиційні програмизосереджені виключно на зовнішніх і візуальних аспектах іміджу.
Невловимі аспекти іміджу - відношення персоналу до роботи і йогоемоційний настрої - впливають на репутацію компанії так само, як і більшевідчутні, видимі елементи іміджу. Саме співробітники фірми представляють їїперед покупцем, створюють найважливішу емоційний зв'язок компанії зклієнтами.
Атмосфера привабливості, навколишнє багато компаній з позитивниміміджем, і сам процес його створення, важко піддаються визначенню,зовсім не обов'язково повинні нести відбиток таємничості. Існуютьнаступні ключові моменти будь-якого плану щодо створення ефективного,всебічного іміджу.
1 Закладка фундаменту
2. Зовнішній імідж
• Якість продукту
• відчутний імідж - 5 почуттів
• Реклама
• Суспільна діяльність
• Зв'язки із засобами масової інформації
• Зв'язки з інвесторами
• Ставлення персоналу до роботи і його зовнішній вигляд
3 Внутрішній імідж
• Фінансове планування
• Кадрова політика компанії
• Орієнтація та тренінги співробітників
• Програма заохочення співробітників
4 нематеріальний імідж
• Купівельна «Я»
• Самоімідж покупця
Деякі з елементів плану досить очевидні - наприклад, відчутнийімідж компанії або товару назва, девіз і знак. Однак не менш важливіінші фактори, які часто не беруться до уваги. Наприклад, розробкафілософії компанії Філософія та девіз, який народжується з неї, служатьосновою побудови плану формування іміджу
До інших важливих частин плану по іміджу, якими часто нехтують,відносяться елементи внутрішнього іміджу, і, перш за все, поводження персоналуі його ставлення до роботи. Виконання цієї частини плану маєпередбачати підвищення морального настрою співробітників. При створеннівнутрішнього іміджу компанії немає дрібниць, істотно важливо все, починаючи відможливостей кар'єрного зростання співробітників і закінчуючи програмами їхзаохочення
Перед тим як перейти до наступного питання, я хотів би пояснитидеякі терміни, які полегшать подальше розуміння пропонованогоплану створення іміджу.
відчутний імідж те, що покупець може побачити, понюхати, почути,торкнутися і спробувати. (Перше враження)
нематеріальний імідж. Відповідна реакція покупця на відчутне, наобслуговування і ставлення до нього співробітників компанії. (Відчуттяпокупця).
Внутрішній імідж. Атмосфера всередині компанії, позитивне і негативнеставлення співробітників до керівників і політики компанії (Відданістьспівробітника своїй фірмі).
Зовнішній імідж. Вплив перших трьох факторів плюс громадську думкупро кампанію, що формується рекламною кампанією, якістю продукції, зв'язкамиіз засобами масової інформації та громадською роботою (Сприйняттякомпанії суспільством).
Створення позитивного іміджу - щось більше, ніж просто хорошарекламна кампанія, це - складний і багатосторонній план, всі частини якоговзаємопов'язані та взаємозалежні. План найбільш ефективний тоді, коли всійого розділи працюють разом. Таким чином, Майстер-план допоможе оцінитиситуацію, що склалася в компанії.
2.Фундамент
Фундамент забезпечує створення, розвиток і збереження позитивногоіміджу компанії. Для спорудження фундаменту іміджу та репутації необхіднозробити 5 кроків.
Першим кроком повинна стати ретельна ревізія ваших ділових принципів,спираючись на які ви можете розробити положення про цілі свого бізнесу.
Потім необхідно відобразити принципи і цілі в простому і короткому робочомуваріанті філософії вашої корпорації. Наступний крок - визначеннядовгострокових завдань. Для створення Майстер-плану іміджу необхідно чіткоуявляти собі, куди ви рухаєтеся.
Після того, як ви визначитеся з тим, що ви хочете, вам потрібно вирішити,яким стандартам повинні слідувати співробітники. Ці правила або стандарти,необхідні для досягнення цілей, краще за все сформулювати письмово. Вониповинні випливати з результатів ревізії ваших принципів і визначення цілей.
Підпорядкування стандартів та правил - метод, який допоможе зберегти вцілості фундамент вашого нового іміджу.
3.Внешній імідж
Програма формування зовнішнього іміджу складається з 6 елементів. Якістьпродукту - найбільш важливий елемент створення хорошої ділової репутації.
Реклама може привернути до вас покупців, але ступінь задоволенняспоживачів товаром або послугами залежить від їхньої якості. Жодна, навітьдобре профінансована, програма створення іміджу неврятує товар низької якості.
відчутний імідж - створюється з сприйняття вашого бізнесу покупцем придопомоги його п'яти почуттів, його враження про вас складається з того, що вінбачить, чує, відчуває, вдихає і чіпає. До цього елементу відноситьсявсе, починаючи від назви компанії і її девізу і закінчуючи інтер'єром офісуі вашим фірмовим бланком з лівого боку.
Для великих корпорацій рекламна кампанія є засобомпредставлення широкій публіці їх товарів і послуг. Вдала реклама дозволяєстворити потужний імідж. Наскільки добре реклама передає унікальність вашоїкомпанії? Наскільки чітко вона повідомляє покупцям про ваш відміну відконкурентів? Чи виникає між рекламою і її глядачем емоційний зв'язок?
Наскільки вірно ви визначили ваш ринок, щоб створити відповіднийрекламний імідж? Крім бюджету існує маса речей, які визначаютьефективність реклами.
Більшість з нас хотіли б, займаючись своїм бізнесом, мати справу злюдьми, які користуються повагою в суспільстві. Суспільна діяльність
- Невід'ємна частина програми зі створення зовнішнього іміджу.
Благодійні пожертви приносять користь не тільки вашому району, алеі вам - ви зміцнюєте емоційні зв'язки із суспільством.
Взаємовідносини компанії - не має значення, велика вона чи маленька - із засобами масової інформації стають все більш і більш істотним елементом будь-якої програми по іміджу. Безкоштовна реклама, яку вам забезпечують журналісти, може принести шкоду або користь в залежності від того, чи вдалося вам встановити контакт із засобами масової інформації, чи вчасно ви приготували прес-реліз або інші матеріали, що полегшують роботу журналісту або редактору
І, нарешті , для багатьох керівників компаній необхідною частиноюпрограми з формування корпоративного іміджу стали відносини зінвесторами. Включення інвесторів в програму створення іміджу значнополегшиться, якщо вдалося закласти міцний фундамент в інших її розділах, дожаль, багато керівників не вважають за потрібне приділити необхідний часстворення сприятливого іміджу компанії в очах громадськості, а потімпропонують інвесторам наспіх складений пакет рекламних заходів. Аленіякої пакет не зможе залучити інвесторів до компанії, що користується поганоюрепутацію в очах суспільства
Звертаючись до останнього елементу створення зовнішнього іміджу, спирайтеся наздоровий глузд. Індивідуальність і зовнішній вигляд співробітника більш важливі, ніжприйнято вважати у багатьох компаніях. На них будується перше враженняпокупця про компанію. Але в інститутах рідко викладають здоровий глузд.
Тому питання, пов'язані із зовнішнім виглядом співробітників, не викликають укерівників нічого, крім роздратування. Незважаючи на поширеністьтакого ставлення, без гідної одягу вашої команди перемога у грі вімідж неможлива
4.Внутренній імідж
А тепер давайте звернемося до того, що відбувається всередині компанії. Багатьом можездатися, що перед створенням Майстер-плану необхідно розробитифінансовий план. Само собою, хороша опрацювання фінансових питань ніколине перешкодить, але необхідно починати її тільки після завершення Майстер -плану. У процесі розробки бюджету компанії його укладачам необхідноглибоке розуміння цілей і завдань планування витрат на формуванняіміджу, це допоможе передбачити реакцію покупців, сприйняття ними вашихтоварів і послуг, техніка візуалізації (уяви). Така техніка такожнадає можливість збільшити потенціал іміджу в тій області ринку,для якої ви створюєте Ваші товари і послуги. Програми по створеннювнутрішнього іміджу зміцнюють моральний настрій співробітників і їх відданістькомпанії. До програм, що впливає на внутрішній імідж, відносяться
1 Кадрова політика компанії
2 Орієнтація і тренінги співробітників.
3 Програми їх заохочення
Кадрова політика компанії включає в себе наступне: рівень заробітноїплати, повноваження працівника в тій чи іншій посаді, можливістьпросування службовими сходами, премії та внутрішні комунікації.
Орієнтація і тренінгу персоналу - ключова ланка створення у співробітниківуявлення про компанію та її стандартах. Тренінги персоналу дають знання імотивацію, необхідні для подання компанії перед покупцями.
Орієнтація і тренінги персоналу визначають, наскільки ефективно співробітникивстановлять емоційні зв'язки спочатку з компанією, а потім з покупцями,наскільки компетентно і професійно вони будуть виконувати своїобов'язки.
І, нарешті, програми заохочення співробітників. Витрати на цей самийефективний спосіб створення високої мотивації і морального настрою окупаютьсебе з лишком. Ці програми зачіпають основну емоційну потребулюдини - прагнення до відчуття своєї значущості і потреба в схваленніз боку оточуючих.
Ваш діловий імідж, перш за все - сприйняття суспільством вашої компанії. Виможете поліпшити його шляхом проведення занять із співробітниками, спрямованихна підвищення рівня обслуговування покупців, на створення високихстандартів роботи персоналу.
5.Неосязаемий імідж
Приємний, добрий, що розуміє, симпатичний. Розлад, роздратування,гнів, неприйняття. Всі ці слова описують відчуття. Почуття далеко не завждивірно відображають реальність, але, тим не менше, вони обов'язково впливають на нашісудження. А судження, в свою чергу, визначають рішення про покупку. Такимчином, нематеріальний імідж цілком будується на відчуттях. Саме від ньогозалежить, чи зможете ви встановити зв'язок з «Я» та емоційними струнами іваших покупців, і суспільства.
Кожна компанія прагне до формування позитивного іміджу. Будучиінформовані про механізм взаємодії окремих елементів плану постворення іміджу, можна вести компанію до формування або зміцненню їїпозитивного іміджу. Однак дуже небагато керівники дійснозаймаються роботою, необхідною для побудови іміджу та закладкифундаменту бездоганної репутації. Компанія зможе досягти успіху тільки в томувипадку, якщо вона зосередиться на реалізації найважливіших пунктівплану по іміджу, однак, якщо інші аспекти плану будуть ігноруватися,загальний імідж і репутація компанії можуть постраждати.
III. Висновок.
Існують компанії, які мають свою ідеологію, яка допомагає їмдобиватися успіху. Ідеологія виявляється внутрішньою енергією, життєвоїСілон компанії, потужним аргументом у боротьбі з деідеологізованийконкурентом. У явному або неявному вигляді «погана» або «добра» ідеологія ємайже в кожної компанії. Однак, якщо ідеологія не виконує своїх функцій,то це мертва, безперспективна ідеологія, сукупність нікому нецікавих і непотрібних ідеї. І тоді це вже не життєва сила компанії, анепотрібний додаток, який викликає відторгнення колективу і нерозумінняклієнтів.
Конструювання ідеології для конкретної компанії - справа дуже тонка.
Мало, наприклад, поставити мету - ця мета дійсно повинна статижиттєво важливою для співробітників, і не будь-яку систему цінностей людинаготовий розділити, навіть якщо фірма використовує для цього методи активноїпропаганди.
Для різноманітних ідеології окремих фірм мають бути задані загальні
«Правила гри», допустимий контекст - ідеологія національного бізнесу. Вонаприродно, повинна виконувати ті ж чотири функції, але на новому рівні --визначати вже для всього ділового співтовариства загальну мету, мобілізувати його,задати критерії для самоідентифікації, створити поділювану їм системуцінностей і смислів. Формувати розділяється більшістю ідеологію повиннабізнес-еліта і держава.
IV.Спісок літератури.
1. Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджерів і маркетологів. М., 1997
2. Дороті Д. Паблісіті та паблік рилейшнз. М, 1999
3. Медовніков Д., Савеленок Е. Амбіції вибору.// Експерт. № 20 від
1.06.00.
4. Основи психолінгвістики. М., 1997.
5. Почепцов Г. Імідж: від фараонів до президентів. Київ, 2000.
6. Почепцов Г. «Іміджелогія»
