ЗМІСТ
ВСТУП ...................................... ..............................< br>......................................... 4
Розділ 1 Інтернет та його роль умаркетингу ................................................. ..... 7
1.1 Загальна характеристика мережі інтернет
.................................................. .......... 7
1.1.1 Історія розвитку мережі
Інтернет ................................................. ................. 8
1.1.2 Склад
Інтернет ................................................. ...................< br>........................ 11
1.1.3 Адміністративний пристрій
Інтернет ................................................. .. 12
1.1.4 Вплив структури Інтернет накористувача ......................................... 14
1.1.5 Технологія Word Wide
Web ................................................. ....................... 1
6
1.2 Інтернет як предмет і засібмаркетингу ............................................. 19
1.2.1 Інтернет ібізнес ................................................. .....................< br>.................. 20
1.2.2 Нова парадигма маркетингу в епоху електронноїкомерції ............. 21
1.2.3 Нові підходи до реклами, збуту, розрахунків зклієнтами ....................... 22
1.2.4 Основні клієнти в
Інтернет ................................................. .................. 2
4
1.2.5 Конкуренція в
Інтернет ................................................. ...................< br>......... 26
1.2.6 Зворотній зв'язок та підтримкаклієнтів ................................................. ..... 27
1.2.7 Угоди через
Інтернет ................................................. ...................< br>............ 27
1.2.8 Особливості глобального маркетингу в
Інтернет .................................. 28
1.2.9 Сенс проблем, з якими стикаєтьсямаркетолог ........................... 30
1.3 Реклама в
Інтернет ................................................. ...................< br>...................... 33
1.3.1 Розробка рекламноїпрограми ................................................. ............. 33
1.3.1 Web-promotion: що рекламує підприємець у
Інтернет ............ 36
1.4 Сутність реклами
.................................................. ..........................< br>............... 42
1.4.1.Содержаніе економічноїінформації ................................................. .42
1.4.2 Сутність і видиреклами ................................................. ....................< br>...... 45
1.4.3 Міжнародні пошуковісистеми ................................................. ........ 49
1.4.4 Міжнародні каталоги
.................................................. ......................... 5
0
1.4.5 Міжнародні каталоги
.................................................. ......................... 5
0
1.4.6. Основні методи e-mail реклами
.................................................. ........... 53
Розділ 2 Маркетингова діяльність організації на прикладісервера "Дукс
"................................................. ..........................< br>............................ 55
2.1 Порівняльна оцінка рекламної ефективності сервера Інтернет по відношенню до традиційним друкованим засобам масової інформації ..... 55
2.2 Оцінка Світового ринку Інтернет за даними Світових дослідних
служб (ринковий кількісний та соціально-демографічний аналіз)
на початок 1998
.................................................. ..........................< br>............................ 64
ВИСНОВОК ............. .................................................. ...
.................................... 86
Перелік власності ПОСИЛАНЬ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ................................... 89
ВСТУП
Internet розвивається досить стрімко. Швидко росте кількістьвидань, присвячених Мережі, що віщує широке її поширення навіть удалеких від техніки областях. Internet перетворюється з великої іграшки дляінтелектуалів у повноцінне джерело всілякої корисної інформації длявсіх.
Процеси розвитку глобальних інформаційно-комунікаційнихтехнологій дуже динамічні в даний час, а їх можливості для суспільствата економіки ще тільки починають масштабно використовуватися. Ще два-три рокитому Інтернет розглядався переважно як гігантська бібліотека іголовним його завданням вважалася допомогу в пошуку потрібної інформації іорганізація доступу до неї. На даний "комунікаційний" етап свогорозвитку головним завданням мережі Інтернет є допомога в пошуку бажанихпартнерів і надання коштів для організації з ними потрібного виглядукомунікацій з необхідною інтенсивністю. Результати останніхдосліджень показали, що використання Internet-технологій може принестиреальну економію і прибуток.
Очікується істотне зростання збільшення обсягів Internet-комерції,особливо в таких областях, як подорожі, роздрібна торгівля, фінанси,тематична реклама, а також в комп'ютерному секторі.
У даному рефераті крім різних маркетингових заходів зробленийупор на рекламі в Інтернет. Дослідження Інституту реклами підтверджує,що реклама в Internet перевершує за дієвості радіо-і телевізійнурекламу. Про це говорять і фахівці компанії PromoMart, що фінансуєтьсяінститутом. У підготовленому ними звіті Internet вперше протиставленатрадиційних засобів масової інформації як інструмент реклами таторгівлі.
Internet являє собою реальний грунт для рекламного бізнесу,цягалузь зростає за рахунок спілкування між клієнтами і консультантами. Internetдозволяє дистриб'юторам перевести обслуговування своїх клієнтів на новийрівень. За даними Jupiter Communications, в 1997 році на електроннурекламу було витрачено 5 млрд. дол - усемеро більше, ніж у 1996-му.
Мета цього реферату з'ясувати теоретичні основи проведеннякомплексу маркетингових заходів через Інтернет, зокрема рекламноїкампанії і визначити практичну ефективність реклами в Інтернет (наприкладі Санкт-Пітербургского сервера "Дукс ").
У першому розділі Інтернет розглянутий як предмет і засіб маркетингу,дається обгрунтування ефективності застосування та шляхів використанняможливостей глобальної комп'ютерної мережі в маркетингу. Викладеноособливості роботи з клієнтами в Інтернет і проблеми, що виникають передмаркетологом. Окремим параграфом у главі проходить реклама в Інтернет,дані ради по розробці рекламної програми.
У другому розділі реферата присвячена практиці маркетинговоїдіяльність організації на прикладі сервера "Дукс", дається порівняльнаоцінка рекламної ефективності сервера Інтернет по відношенню до традиційнимдрукованим засобам масової інформації. На закінчення пропонується оцінкасвітового ринку Інтернет за даними світових дослідницьких служб (ринковийкількісний та соціально-демографічний наліз) на початок 1998.
Розділ 1
Інтернет та його роль у маркетингу
1.1 Загальна характеристика мережі Інтернет < p> Internet - глобальна комп'ютерна мережа, що охоплює весь світ. Сьогодні
Internet має близько 50 мільйонів абонентів у більш ніж 150 країнах світу.
Щомісяця розмір мережі збільшується на 7-10%. Internet утворює як биядро, що забезпечує зв'язок різних інформаційних мереж, що належатьрізним установам в усьому світі, одна з іншою.
Якщо раніше мережа використовувалася винятково в якості середовища передачіфайлів і повідомлень електронної пошти, то сьогодні вирішуються більш складнізадачі розподіленого доступу до ресурсів. Близько 6 років тому були створеніоболонки, що підтримують функції мережного пошуку і доступу до розподіленихінформаційних ресурсів, електронним архівам.
Internet, що служила колись винятково дослідницьким і навчальнимгрупам, чиї інтереси тягнулися аж до доступу до суперкомп'ютерів,стає все більш популярною в діловому світі.
Компанії спокушають швидкість, дешевий глобальний зв'язок, зручність дляпроведення спільних робіт, доступні програми, унікальна база данихмережі Internet. Вони розглядають глобальну мережу як доповнення до своїхвласних локальних мереж.
При низькій вартості послуг (часто це тільки фіксована щомісячнаплата за використовувані лінії або телефон) користувачі можуть одержати доступдо комерційних і некомерційних інформаційних служб США, Канади,
Австралії і багатьох європейських країн. В архівах вільного доступу мережі
Internet можна знайти інформацію практично по всіх сферах людськоїдіяльності, починаючи з нових наукових відкриттів до прогнозу погоди назавтра.
Крім того Internet надає унікальні можливості дешевого,надійного і конфіденційного глобального зв'язку по всьому світу. Це виявляєтьсядуже зручним для фірм мають свої філії в усьому світі,транснаціональних корпорацій і структур управління. Звичайно, використанняінфраструктури Internet для міжнародного зв'язку обходиться значнодешевше прямого комп'ютерного зв'язку через супутниковий канал або черезтелефон.
Електронна пошта - найпоширеніша послуга мережі Internet. Уданий час свою адресу електронної пошти мають приблизно 70мільйонів чоловік. Посилка листа по електронній пошті обходитьсязначно дешевше посилки звичайного листа. Крім того повідомлення,послане по електронній пошті дійде до адресата за кілька годин, у тойчас як звичайний лист може добиратися до адресата декілька днів, а тоі тижнів.
В даний час Internet відчуває період підйому, багато в чомузавдяки активній підтримці з боку урядів європейських країн і
США. Щорічно в США виділяється близько 1-2 мільйонів доларів на створеннянової мережевої інфраструктури. Дослідження в області мережних комунікаційфінансуються також урядами Великобританії, Швеції, Фінляндії,
Німеччині.
Однак, державне фінансування - лише невелика частинавступників коштів, тому що все більш помітною стає "коммерцізація"мережі (очікується, що 80-90% коштів буде надходити з приватного сектора).
1.1.1 Історія розвитку мережі Інтернет
У 1961 році Defence Advanced Research Agensy (DARPA) за завданнямміністерства оборони США приступило до проекту по створеннюекспериментальної мережі передачі пакетів. Ця мережа, названа ARPANET,призначалася спочатку для вивчення методів забезпечення надійногозв'язку між комп'ютерами різних типів. Багато методів передачі данихчерез модеми були розроблені в ARPANET. Тоді ж були розроблені іпротоколи передачі даних у мережі - TCP/IP. TCP/IP - це безлічкомунікаційних протоколів, що визначають, як комп'ютери різнихтипів можуть спілкуватися між собою.
Експеримент із ARPANET був настільки успішний, що багато організаційзахотіли ввійти в неї, з метою використання для щоденної передачі даних.
І в 1975 році ARPANET перетворилася з експериментальної мережі в робочумережу. Відповідальність за адміністрування мережі взяло на себе Defence
Communication Agency (DCA), у даний час називане Defence
Information Systems Agency (DISA). Але розвиток ARPANET на цьому незупинилися; Протоколи TCP/IP продовжували розвиватися й удосконалюватися.
У 1983 році вийшов перший стандарт для протоколів TCP/IP, що ввійшов в
Military Standarts (MIL STD), тобто у військові стандарти, і всі, хто працюваву мережі, зобов'язані були перейти до цих нових протоколів. Для полегшення цьогопереходу DARPA звернулася з пропозицією до керівників фірми Berkley
Software Design - упровадити протоколи TCP/IP у Berkeley (BSD) UNIX. З цього іпочався союз UNIX і TCP/IP.
Через деякий час TCP/IP був адаптований у звичайний, тобто взагальнодоступний стандарт, і термін Internet увійшов у загальне вживання.
У 1983 році з ARPANET виділилася MILNET, що стала відноситися до
Defence Data Network (DDN) міністерства оборони США. Термін Internet ставвикористовуватися для позначення єдиної мережі: MILNET плюс ARPANET. І хоча в
1991 році ARPANET припинила своє існування, мережа Internet існує,її розміри набагато перевищують початкові, тому що вона об'єдналабезліч мереж у всьому світі. Малюнок 1.1 ілюструє ріст числа хостів,підключених до мережі Internet з 4 комп'ютерів у 1969 році до 14 мільйонів у
1997 році.
Рис. 1.1 Кількість хостів, підключених до Internet
Хостом в мережі Internet називаються комп'ютери, що працюють вбагатозадачного операційній системі (Unix, VMS), що підтримують протоколи
TCPIP і надають користувачам які-небудь мережні послуги.
В даний час в мережі Internet використовуються практично всівідомі лінії зв'язку від низькошвидкісних телефонних ліній довисокошвидкісних цифрових супутникових каналів. Операційні системи,використовувані в мережі Internet, також відрізняються різноманітністю. Більшістькомп'ютерів мережі Internet працюють під ОС Unix або Windows. Широкопредставлені також спеціальні маршрутизатори мережі типу NetBlazer або
Cisco, чия ОС нагадує ОС Unix.
Фактично Internet складається з безлічі локальних і глобальних мереж,що належать різним компаніям і підприємствам, зв'язаних між собоюрізними лініями зв'язку. Internet можна уявити собі у вигляді мозаїкискладеної з невеликих мереж різної величини, які активновзаємодіють один з іншого, пересилаючи файли, повідомлення і т.п.
Прикладом топології мережі Internet може служити мережа Х-Атом, що складаєтьсяз кількох підмереж, і в той же час є фрагментом всесвітньоїмережі Internet.
На сьогоднішній день у світі існує понад 500 мільйонів комп'ютеріві більше 80% з них об'єднані в різноманітні інформаційно-обчислювальнімережі від малих локальних мереж в офісах до глобальних мереж типу Internet.
Всесвітня тенденція до об'єднання комп'ютерів у мережі обумовлена поручважливих причин, таких як прискорення передачі інформаційних повідомлень,можливість швидкого обміну інформацією між користувачами, одержання іпередача повідомлень (факсів, E - Mail листів і іншого) не відходячи відробочого місця, можливість миттєвого одержання будь-якої інформації з будь-якоїточки земної кулі, а так само обмін інформацією між комп'ютерами різнихфірм виробників працюючих під різним програмним забезпеченням.
Такі величезні потенційні можливості який несе в собіобчислювальна мережа і той новий потенційний підйом який при цьомувідчуває інформаційний комплекс, а так само значне прискореннявиробничого процесу не дають нам право не приймати це до розробкиі не застосовувати їх на практиці.
1.1.2 Склад Інтернет
У дійсності Internet не просто мережа, - вона є структура,що об'єднує звичайні мережі. Internet - це `` Мережа мереж''. Що включає
Internet? Питання непросте. Відповідь на нього змінюється з часом. Спочаткувідповідь була б достатньо проста: `` всі мережі, що використовують протокол IP,які кооперуються для формування єдиної мережі своїх користувачів''.
Це включало б різноманітні відомчі мережі, багато регіональних мереж,мережі навчальних закладів і деякі закордонні мережі (за межами США).
Трохи пізніше привабливість Internet усвідомили і деякі не-IP-мережі.
Вони захотіли надати її послуги своїм клієнтам і розробили методипідключення цих `` дивних''мереж (наприклад, Bitnet, DECnet і т.д.) до
Internet. Спочатку ці підключення, названі шлюзами, служили тільки дляпередачі електронної пошти. Однак, деякі з них розробили способипередачі й інших послуг. Чи є ці мережі частиною Internet? І так, і ні.
Все залежить від того, чи хочуть вони того самі.
1.1.3 Адміністративний пристрій Інтернет
Internet по організації багато в чому нагадує церкву. Це організація зцілком добровільною участю. Керується вона чимось на зразок радистарійшин, проте, у Internet немає патріарха, президента або Тата.
Складові мережі можуть мати своїх президентів або аналогічних керманичів, алеце зовсім інша справа; в Internet немає єдиної авторитарної фігури.
Вища влада, де б Internet не була, залишається за ISOC (Internet
Society). ISOC - товариство з добровільним членством. Його мета --сприяти глобальному обміну інформацією через Internet. Воно призначаєрада старійшин, який відповідає за технічну політику, підтримку ікерування Internet.
Рада старійшин являє собою групу добровольців,звану IAB (Рада по архітектурі Internet.). IAB регулярно збирається,щоб `` благословити''стандарти і розподілити ресурси, такі, наприклад,як адреси. Internet працює, оскільки є стандартні способиспілкування між комп'ютерами і прикладними програмами. Це дозволяєкомп'ютерам різного типу зв'язуватися без особливих проблем. IAB відповідальнийза стан дарт; він вирішує, коли стандарт необхідний і яким йому вартобути. Коли потрібно стандарт, рада розглядає проблему, приймаєстандарт і по мережі оповіщає про нього світ. IAB також стежить за різниминомерами (і іншими речами), що повинні залишатися унікальними.
Наприклад, кожний комп'ютер у Internet має свій унікальний 32-розряднийдвійковий адресу; ніякий інший комп'ютер не має такого ж. Якприсвоюється ця адреса? IAB піклується про такого роду проблеми. Він непривласнює адрес особисто, але розробляє правила, як ці адресипривласнювати.
Користувачі Internet висловлюють свої скарги та пропозиції назустрічах IETF (Оперативного інженерного загону Internet). IETF - це іншадобровільна організація; також збирається регулярно, щоб обговоритипоточні експлуатаційні і назріваючі технічні проблеми. При обговореннідостатньо важливої проблеми IETF створює робочу групу для її подальшогодослідження. (На практиці `` досить важлива''зазвичай означає, що дляробочої групи є достатня кількість добровольців). Відвідуватизустрічі IETF і включатися в робочі групи можуть всі, головне, щоб людипрацювали, дело-то добровільна. Робочі групи мають різні функції: цеможе бути випуск документації, вироблення стратегії дій привиникненні проблем, стратегічні дослідження, розробка новихстандартів і протоколів, доробка вже існуючих (наприклад, зміназначень окремих полів). Робоча група звичайно випускає доповідь. УЗалежно від виду рекомендації, це може бути просто документацією ібути доступною для будь-якого охочого, що може бути прийняте добровільно якздорова ідея, або ж це може бути послано в IAB і бути оголошеноюстандартом.
Якщо якась мережа приймає вчення Internet, приєднується до неї івважає себе її частиною, тоді вона і є частиною Internet. Можливо їйбагато чого покажеться нерозумним, дивним, сумнівним - вона може поділитисясвоїми сумнівами з IETF. Деякі скарги-пропозиції можуть виявитисяцілком розумними і, можливо, Internet відповідно зміниться. Что-томоже показатися просто справою смаку або традиції, тоді ці запереченнябудуть відхилені. Якщо мережа робить що-небудь, що може нашкодити Internet,вона може бути виключена із співтовариства до тих пір, поки вона не виправиться.
Зараз Internet складається з більш ніж 30 тисяч об'єднаних між собоюмереж.
За Internet ніхто централізовано не платить; немає такої організації як
Internet Inc., Яка збирає плату з усіх мереж Internet абокористувачів. Замість цього кожен платить за свою частину. NSF платить зазміст NSFNET. NASA платить за Наукову Мережу NASA (NASA Science
Internet). Представники мереж збираються разом і вирішують, як їмз'єднуватися один з одним і використовувати ці взаємозв'язки. Коледж абокорпорація платить за її підключення до деякої регіональної мережі, якау свою чергу платить за свій доступ мережному власнику державногомасштабу.
1.1.4 Вплив структури Інтернет на користувача
Те, що Internet не мережа, а збори мереж, мало як позначається наконкретного користувача. Для того, щоб зробити що-небудь корисне
(запустити програму або дістатися до будь-яких єдиних у своєму родіданих), користувачеві не треба турбуватися про те, як ці складові мережімістяться, як вони взаємодіють і підтримують міжмережеві зв'язку.
Розглянемо для наочності телефонну мережу - теж до певної міри
Internet. Міністерство Зв'язку Росії, Pacific Bell, AT &, MCI, British
Telecom, Telefon's de Mexico і т.д., - все це окремі корпорації,які обслуговують різні телефонні системи. Вони ж піклуються проспільну роботу, про створення об'єднаної мережі; все, що вам потрібнозробити, де б на планеті ви не знаходилися і куди б ви не дзвонили, - ценабрати номер. Якщо забути про ціну і рекламі, вам повинно бути абсолютно всеодно, з ким ви маєте справу: з МСI, AT & або Міністерством Зв'язки. Знімаєтетрубочку, натискаєте кнопочки (крутите диск) і говорите.
Вас, як користувача, турбує тільки, хто займається вашими заявками,коли з'являються проблеми. Якщо що-небудь перестає працювати, тільки одна звідповідних компаній може виправити це. Вони спілкуються один з одним попроблемних питань, але кожен з власників мереж відповідальний запроблеми, що виникають на його власній ділянці системи, за сервіс,що ця мережа надає своїм клієнтам.
Це ж вірно і для Internet. Кожна мережа має свій власний мережнийексплуатаційний центр (NOC). Кожен такий робочий центр пов'язаний з іншими ізнає, як вирішити різні можливі проблеми. Ваш регіон маєугоду з однією зі складових мереж Internet і її турбота полягає втому, щоб люди вашого регіону були задоволені роботою мережі. Так що, якщощось зіпсується, NOC і є та сама організація, з кого за це спитають,кого за це будуть бити.
Архітектура мережевих протоколів TCP/IP, на базі яких побудована Internet,призначена спеціально для об'єднаної мережі. Мережа може складатися забсолютно різнорідних підмереж, з'єднаних один з одним шлюзами. Уяк підмереж можуть виступати самі різні локальні мережі (Token Ring,
Ethernet, пакетні радіомережі тощо), різні національні, регіональніі спеціалізовані мережі (наприклад, HEPnet), а також інші глобальнімережі, такі, наприклад, як Bitnet або Sprint. До цих мереж можутьпідключатися машини абсолютно різних типів. Кожна з підмереж працює ввідповідності зі своїми специфічними вимогами і має свою природузв'язку, сама вирішує свої внутрішні проблеми. Однак, передбачається, щокожна підмережа може прийняти пакет інформації і доставити його за вказаноюадресою в цій конкретній підмережі. Все ж таки не потрібно, щоб підмережагарантувала доставку пакетів і мала надійний наскрізний протокол (протоколроботи мережі в якості посередника при передачі повідомлень між двох зовнішніхмереж). Природа такого послаблення вам стане яснґа пізніше. Таким чином,дві машини, підключенню до однієї підмережі, можуть безпосередньо обмінюватисяпакетами, а якщо виникає необхідність передати повідомлення машині в іншепідмережі, то набувають чинності міжмережеві угоди, для чого підмережівикористовують свій міжмережевий мова - протокол IP; вони передають повідомлення зпевної ланцюжку шлюзів і підмереж, поки воно не досягне потрібноїпідмережі, де воно і буде доставлено безпосередньо одержувачу. Іншимисловами, користувача вся ця кухня абсолютно не турбує. Як і в прикладіз телефонною мережею, яка уявляється йому єдиною великою мережею, а небезліччю мереж, для нього все це строкате збіговисько різнорідних і інодінесумісних між собою мереж представляється однією мережею - `` Мережеюмереж''- Internet.
1.1.5 Технологія Word Wide Web
У Мережі існує велика кількість сервісів. Нас надалі будецікавити WWW або просто Web (Word-Wide Web-всесвітня павутина). Цесамий популярний сервіс Мережі та зручний спосіб роботи з інформацією. Сьогоднііснує щонайменше 30 тис. серверів WWW. Саме за рахунок WWW Мережазростає так стрімко.
Користуючись нескладним мовою опису, можна складати гіпермедійнийдокументи для їх подальшої публікації в Мережі (під гипермедийным яувазі документ, який може містити всі види інформації - відпростого тексту до мультимедійних роликів). Щоб побачити змістдокумента так, як його уявляє собі його автор потрібно мати накомп'ютері-клієнті програму перегляду-браузер. Найбільш популярнийсьогодні Internet Explorer або Netscape Navigator, що підтримує багаторозширення HTML (Hyper Text Markup Language-мова гіпертекстової розміткидокументів - саме з його допомогою оформляється інформація в WWW). Далі підсловами браузер або програма перегляду я буду мати на увазі саме цюпрограму, хоча і не виключено, що і яка-небудь інші програма зможевідображати все так, як було задумано.
Тепер трохи інформації про технології «клієнт-сервер». Вона відома вжедосить тривалий час, але раніше найчастіше використовувалася у великихмережах масштабу підприємства. Сьогодні, з розвитком Internet, ця технологіявсе частіше приваблює погляди розробників програмного забезпечення. У світінакопичено величезну кількість інформації з різних питань. Програма -клієнт виконує функції інтерфейсу користувача і забезпечує доступпрактично до всіх інформаційних ресурсів Internet. У цьому сенсі вонавиходить за звичайні рамки роботи клієнта тільки із сервером визначеногопротоколу, як це відбувається в telnet, наприклад. Почасти, досить широкопоширена думка, що Mosaic чи Netscape, що є WWW -клієнтами, це просто графічний інтерфейс у Internet, є почастивірним. Проте, як уже було відзначено, базові компоненти WWW-технології
(HTML і URL) грають при доступі до інших ресурсів Mosaic не останнюроль, і тому мультипротокольні клієнти повинні бути віднесені саме до
World Wide Web, а не до інших інформаційних технологій Internet.
Фактично, клієнт-це інтерпретатор HTML. І як типовий інтерпретатор,клієнт у залежності від команд (розмітки) виконує різні функції.
Рис. 1.2 Структура "клієнт - сервер"
У коло цих функцій входить не тільки розміщення тексту на екрані, алеобмін інформацією з сервером у міру аналізу отриманого HTML-тексту, щонайбільш наочно відбувається при відображенні вбудованих в текстграфічних образів. При аналізі чи URL-специфікації по командах сервераклієнт запускає додаткові зовнішні програми для роботи з документамиу форматах, відмінних від HTML, наприклад GIF, JPEG, MPEG, Postscript і т. п.
Взагалі кажучи для запуску клієнтом програм незалежно від типу документабула розроблена програма Luncher, але останнім часом набагато більшепоширення одержав механізм узгодження запускаються, через
MIME-типи. Іншу частину програмного комплексу WWW становить серверпротоколу HTTP, бази даних документів у форматі HTML, керованісервером, і програмне забезпечення, розроблене в стандартіспецифікації CGI. До останнього часу (до утворення Netscape)реально використовувалося два HTTP-сервери: сервер CERN і сервер NCSA. Але вданий час число базових серверів розширилося. З'явився дуженепоганий сервер для MS-Windows і Apachie-сервер для Unix-платформ.
Існують і інші, але два останніх можна виділити з міркуваньдоступності використання. Сервер для Windows - це shareware, але безвбудованого самоліквідатора, як у Netscape. З огляду на поширеністьперсоналок в нашій країні, таке програмне забезпечення дає можливістьспробувати, що таке WWW. Другий сервер - це відповідь на загрозукомерціалізації. Netscape вже не поширює свій сервер Netsiteвільно і пройшов слух, що NCSA-сервер також буде поширюватися накомерційній основі. У результаті був розроблений Apachie, який засловами його авторів буде freeware, і реалізує нові доповнення допротоколу HTTP, пов'язані із захистом від несанкціонованого доступу,які запропоновані групою по розробці цього протоколу і реалізуютьсяпрактично у всіх комерційних серверах.
База даних HTML-документів-це частина файлової системи, якамістить текстові файли у форматі HTML і зв'язані з ними графіку іінші ресурси. Особливу увагу хотілося б звернути на документи,що містять елементи екранних форм. Ці документи реально забезпечуютьдоступ до зовнішнього програмного забезпечення.
Прикладне програмне забезпечення, що працює із сервером, можнарозділити на програми-шлюзи та інші. Шлюзи-це програми, що забезпечують взаємодію сервера із серверами інших протоколів, наприклад ftp, чи зрозподіленими на мережі серверами Oracle. Інші програми-це програми,що приймають дані від сервера і виконують які-небудь дії: одержанняпоточної дати, реалізацію графічних посилань, доступ до локальних базданих або просто розрахунки.
1.2 Інтернет як предмет і засіб маркетингу
1.2.1 Інтернет і бізнес
Зараз комп'ютерна мережа така ж звичайна справа як копіювальнийапарат, факс, телефон і сам комп'ютер. Займатися бізнесом, не використовуючимережа буде виглядати дивним.
Сьогодні Інтернет охоплює близько 500 мільйонів з'єднаних міжсобою комп'ютерів, розташованих не тільки в університетських та наукових івійськових центрах, як планувалося спочатку, але також включає в себесервери як фірм таких відомих General Electric, McDonnel Douglas, Huges,
Lokheed і багатьох інших.
Бізнесмени йдуть в Інтернет швидше ніж будь-яка інша групакористувачів. Всі вони знаходять, що Інтернет може реально послужити їм впроведення маркетингових досліджень, підтримки постачальників і клієнтів,обмін комерційною інформацією і створенні спільних підприємств. Здопомогою Інтернет фірми також можуть розробляти нову продукцію, прийматизамовлення, одержувати необхідну кореспонденцію та офіційні документи, вестиспеціалізований інформаційний пошук у відповідних установах,наприклад, наприклад, таких як DIALOG Information Services Inc., Data Star,
Dun & Bradstreet, Lexis-Nexis і навіть безпосередньо збувати своюпродукцію.
Які ж конкретні можливі шляхи використання Інтернет у сферімаркетингу?
Великі компанії, такі як General Electric Co. або Addison-Wesley
Publishing Co. широко використовують Інтернет для глобального зв'язку приздійсненні широкомасштабних проектів, які потребують об'єднання зусильдекількох підрозділів і філій, а також надані мережеюунікальні можливості інформаційного доступу.
1.2.2 Нова парадигма маркетингу в епоху електронної комерції
На відміну від пасивної, низхідній на споживача моделі маркетингу,
Інтернет дозволяє здійснити взаємодія постачальників та споживачів,при якому останні самі стають постачальниками (зокрема,постачальниками інформації про свої потреби). Такий підхід отримавназву "grassroots" ( "коріння трави ").
У своїй роботі професора Hoffman і Novak розглядають, як змінюєтьсяі розвивається концепції маркетингу в умовах електронної комерції.
Оскільки Інтернет являє собою зовсім новукомунікаційне середовище на відміну від традиційних засобів інформації, підбагатьох випадках деякі прийоми та засоби маркетингу не можуть бутизастосовані в їх існуючій формі.
Яким же чином Інтернет трансформує функцію маркетингу? Прирозгляді моделі, що використовує для реклами традиційні засобимасової інформації, виявляється, що використання Інтернет даєможливість потенційним клієнтам не виступати в ролі пасивної аудиторії,а самостійно приймати рішення, чи треба їм знайомитися з конкретноюрекламною інформацією.
Обговорюючи поняття Hyper-Marketing Concept, Hoffman і Novak приходять довисновку, що при роботі в Інтернет фірма, розкриваючи і задовольняючипотреби клієнта, повинна прагнути також внести свій внесок у розробкунових ідей і методів для електронної комерції.
Таким чином, нова роль маркетингу крім задоволенняпотреб клієнта безпосередньо включає в себе "альтруїстичних",кооперативну мета полегшення розвитку ринку. Це повністю відповідаєположень доповіді Національної Академії Наук (Конгрес США, 1994): "Внових умовах ділового середовища, співпраця може принести набагато більшекористі ніж конкуренція, і інформаційна відкритість більш плідна ніжінформаційний контроль ".
У нових умовах менеджерам з маркетингу слід зосередитися нарозробці нових ідей і принципів, оскільки "механічний" перенесення в середу
Інтернет старих форм, швидше за все, буде малоефективним. Недостатньо,наприклад, буде просто помістити у відповідний розділ телеконференції
Usenet коректне і ненав'язливе оголошення. Нова середу, пропонуючи новіможливості, в свою чергу, потребує розробки нових підходів до реклами,збуту, розрахунків з клієнтами та інших аспектів комерційної діяльності.
1.2.3 Нові підходи до реклами, збуту, розрахунків з клієнтами
Перш за все - створення інфраструктури для електронної комерції. Удоповіді Office of Technology Assessment (Конгрес США, 1997) зазначається,що "оскільки обсяг операцій, що здійснюються в електронній інтерактивнійсередовища буде рости, велика частина роботи з обслуговування ринку ляже наглобальні телекомунікаційні мережі ". У міру того як Інтернет нарощуєсвої інтерактивні і навігаційні можливості і засоби обслуговуванняспоживчого ринку, останні, в свою чергу, самі стають об'єктомринкового попиту та пропозиції.
У 1993 у пресі обговорювалося питання, що розглядається як ринок
Середа Інтернет має можливість не тільки надати клієнтовінайповнішу інформацію про товари і послуги, а й у свою чергу отримативід клієнтів необхідні для здійснення цілей маркетингу дані в набагатобільшому обсязі в порівнянні з традиційними засобами масової інформації.
Крім цього, як вже зазначалося вище споживач, граючи більшеактивну роль у процесі маркетингу, в силу своєї кращої обізнаностішвидше і вірніше приймає рішення до своєї максимальної вигоди. Очевидно,що це не може не привести до зниження цін на інформацію та підвищення їїякості, тобто ринок інформації стає більш ефективним.
Дуже важливою є необхідність розробки зручних інадійних систем взаєморозрахунку клієнтів і постачальників з використанням
Інтернет. Видається, наприклад, недоцільним проста передачаномер кредитної картки та іншої конфіденційної інформації у відкриту,тому що ця інформація може відслідковуватися. Кріптографірованіеконфіденційної інформації знімає цю проблему, але при цьому все ж такизалишаються такі проблеми як вартість дрібних платежів і перевищення кредиту.
Як альтернатива поруч розробників пропонується варіант т.зв.цифрового готівкового розрахунку (Medvinsky and Neuman 1993; Rose 1994), колифірма - банк відкриває рахунки на які клієнти можуть переводити і зніматиз них Віртуний "монети" за допомогою спеціально розроблених для Інтернетпрограм-"digi-cash" або "e-cash", що використовують систему паролів ікріптографірованіе.
Слід додати, що поряд з вищесказаним, велике значення маєнаявність ефективних і зручних "інтелектуальних" засобів навігації в томувоістину безкрайнім "море" інформації і комерційних пропозицій, щовже зараз є Інтернет. Досить вдалими прикладами в цьомунапрямі є The Global Network Navigator та інтерактивний Special
Connections List публікується Скоттом Янова (Scott Yanoff), а також рядгалузевих каталогів, наприклад, з авіакосмічної тематики (Aerospace
Engineering: A Guide to Internet Resources) або інвестицій (All the
Investment Links. Direct links to all the resources in the PFC Investment
Index). При цьому маркетологам слід пильно вивчати підходи та прийоми,використовувані "досвідченими" в області інформаційного пошуку клієнтами прироботі з такими каталогами.
Нові можливості споживачів в частині контролю над інформаційнимобміном, наприклад, були використані фірмою Digital Equipment, коли воназапросила всіх бажаючих взяти участь у демонстраційних випробуванняхсвоєї нової системи Alpha AXP в інтерактивному режимі через інтернет. Іншимприкладом може послужити спільне управління з різних місць моделлюмарсохода, розробленого в Росії, причому до випробувань були допущені самірізні категорії бажаючих, починаючи від співробітників NASA і закінчуючи шкільнимивчителями та студентами.
Інтернет також в деякій мірі усуває різницю між великим імалим бізнесом, місцевими та світовими корпораціями, сільськогосподарським іпромисловим виробництвом і дозволяє проникнути на ринок практично всімбажаючим.
1.2.4 Основні клієнти в Інтернет
Це, звичайно, перш за все, великі промислові підприємства, включаючирозробників високих технологій, фірми - виробники комп'ютерів іоргтехніки, нафтові компанії, фармацевтичні компанії, підприємстваохорони здоров'я, фінансові установи та банки. Зростання обсягу переданоїдеякими з цих компаній інформації перевищує 100% у квартал. За даними
National Science Foundation (NSF, США) такі фірми як Xerox, Bell, LSI
Logic мають від чотирьох до шести з гаком тисяч комп'ютерів з постійнимвиходом в Інтернет.
Сказане вище зовсім не означає, що тільки індустріальні гігантиможуть використовувати Інтернет. Багато малих підприємств і приватнихпідприємців користуються послугами Інтернет через недорогих посередників.
У Росії такими посередниками, перш за все, є вузли Демос Плюс івузол Релком, а в США є цілий ряд посередників,наприклад, Delphi або America Online.
У другій половині 1993 року близько ста провідних журналів почалипоміщати в Інтернет свої змісту і найбільш істотні статті таогляди, а такий журнал як Bites and Bytes Online щоденно публікує своюповну електронну версію в Інтернет.
Саме слово Інтернет за останні роки стало символом. Більше 54
Торгових Марок, що містять слова "Інтернет" зареєстровано у Службі
Патентів і Торгових Марок США. Наприклад, це Торгові Марки системелектронної
