Дослідження ринку операторів стільникового зв'язку

Введення

У районах зі слабкою телефонізацією в оселях та офісах місце звичайнихкабельних займають стільникові апарати. Один з термінів, що позначають цютенденцію, - "постійні мобільні телефони" - робить наголос на відсутністьмобільності, характерної для даного типу зв'язку. Інший - "локальнарадіомережа "(Wireless Local Loop, WLL) - акцентує увагу на тому, щорадіоканал замінює, принаймні частково, кабель, прокладений міжбудинком (або офісом) та місцевого телефонного станцією.

Застосування стільникових телефонів замість звичайних характеризуєякісний зрушення на ринку стільникового зв'язку, а це може з часом привестидо того, що даний сектор обжене за обсягами ринок мобільних стільникових мереж.
У WLL прихований значний потенціал для телефонізації сільської місцевості,особливо там, де ускладнена прокладання телефонного кабелю (гори, дельтирічок, тундра). У густонаселених районах WLL допоможе телефонним компаніямуникнути перекопування вулиць. Ще одне застосування - комунікації службзахисної та аварійної сигналізації. Однак справжній масовий попит на WLLспостерігається з боку країн, що розвиваються з мільярдним населенням, детелефонізація необхідна якомога швидше. Уряди цих державвизнають, що телекомунікації є життєво важливою умовоюекономічного зростання, але не мають в своєму розпорядженні засобами і технологіями,здатними швидко розгорнути радіомережі. Для таких країн стільниковий технологія
- Чудове рішення проблеми. Це підтверджує досвід Шрі-Ланки, Індії,
Індонезії, Колумбії, Мексики та Іспанії, державні (або приватні)телефонні компанії яких купують мобільні мережі і використовують їх уяк проміжного рішення до тих пір, поки не накопичать ресурси длярозгортання власних інфраструктур бездротового зв'язку. Установкакабельних ліній між місцевими АТС і базовими станціями стільникового зв'язкувідносно недорога в порівнянні з прокладанням кабелю до кожного абонента.
Крім того, стільникові мережі легко розвиваються шляхом додавання клітинок в мірузростання запитів.

Маркетинг в перекладі з англійської означає ведення ринку, тобтодіяльність у сфері збуту. Так розуміли маркетинг до 50-х років. Пізнішепід маркетингом стали розуміти філософію бізнесу, філософію всієїпідприємницької діяльності. Перш, ніж виробляти продукт потрібнознати чи потрібен він взагалі, тобто знати потреб-ність у тому чи іншому продукті.
Далі потреба знаходить своє відображення у попиті. Немає попиту не слідорієнтувати продукт на цей ринок, а досліджувати інші, де є нішанезадоволеного попиту, що ваша фірма може задовольнити.

Задовольнити запити споживачів - непросте завдання. Перш за всепотрібно добре вивчити споживача, тобто відповісти на питання хто купує,яка кількість, за якою ціною, з ка-кою метою, для задоволення якихпотреб, де купує. 0беспечіть, якщо це необхідно, сервіс. Дляцього проводять маркетингові дослідження. Вивчити всіх покупцівпродукту неможливо, та й непотрібно. Доцільно знайти той сегментспоживачів, який забезпечить основний збут.

Метою курсового проекту є вивчити ринок операторів стільникового іпейджингового зв'язку м. Санкт-Петербурга.

1. Огляд стільникового ринку в Росії

Активне впровадження в Росії мобільних телекомунікацій почалося в 1991році, але тільки в 1993 році "Концепцією програми Російської Федерації вгалузі зв'язку "були визначені принципи входження мобільнихтелекомунікацій в ВКС Росії і умови їх роботи на російському ринку послугзв'язку. Цьому передувало прийняття в 1992 році стандартів стільникових систем
NMT 450 і GSM-900 в якості федеральних. В даний час в Росіїпочалося формування рухомого зв'язку як самостійної підгалузі.

Сьогодні послуги систем рухомого зв'язку (УПС) федеральних стандартівнадаються NMT 450 в 47 регіонах і GSM-900 - в 35. У загальній транзитноїмережі, організованої в інтересах забезпечення національного і міжнародногороумінгу, працюють: три транзитних вузла (Москва, Самара, Новосибірськ), дояких підключені 12 кінцевих комутаторів мереж регіональних операторівстандарту NMT 450, і три комутатора стандарту GSM-900. Крім того,безпосередньо в транзитні вузли включені 72 віддалені базові станції
(БС), що не мають поки на своїх територіях комутаторів СПС.

У транзитної мережі вже на першому етапі впроваджується система сигналізації
ОКМ? 7 на регіональному, міжміському та міжнародному рівнях - урезультаті транзитна мережа забезпечує абонентам 38 регіонів Росіїстандарту NMT 450, і трьох регіонах у стандарті GSM-900 національнийроумінг.

На додаток до федеральним стандартам NMT 450 і GSM-900 статусфедерального визначено також стандарту DCS-1800 як другої гілки стандарту
GSM. Колегією Держкомзв'язку Росії 29.09.97 були схвалені "Основні підходидо створення в Росії мереж стандарту DCS-1800 ". На початку травня 1998 рокуліцензійна комісія Держкомзв'язку Росії затвердила підсумки конкурсу на правонадання послуг зв'язку в стандарті DCS-1800. У числі переможців у семи звосьми зон, по яких розігрувалися ліцензії на операторську діяльність
- Московські компанії, у Північно-Західному регіоні ліцензії дісталися фірмаміз Санкт-Петербурга.

Продовжують розвиватися і регіональні СПС стандартів AMPS, D-AMPS. Вониохоплюють 42 регіону з чисельністю 128 тис. абонентів. Починаючи з 1995року в структурі стільникових СПС зростання цифрових мереж, став помітно випереджатизростання аналогових мереж. Так річний приріст аналогової і цифрової мереж у
1996 становить 37,5% і 200% відповідно.

2. Пейджинг.

Ринок пейджингового зв'язку в даний момент у значної частиниподілений між наступними компаніями: Неда-пейджинг, ЕКСКО, FCN, EXPRESS,
ПТ-Пейдж, ВЕССОТЕЛ. Дані шість компаній ділять між собою більше 80% ринкупейджинга в Санкт-Петербурзі. Для визначення реального стану тієї чиіншої компанії на ринку основними показниками є наступні:

Число абонентів, що обслуговуються

Число платять клієнтів

Приріст (зменшення) числа платять клієнтів

Середній розмір щомісячної абонентської плати

Кількість продажів

Ринкова політика (ціноутворення, маркетингова і рекламна політика та ін)

Матеріально-технічна база (нерухоме майно, офісні приміщення, технічні можливості пейджингового станції і терміналу, розташування і кількість передавачів і т. п.)

Інвестиційна політика (обсяг реальних інвестицій, план інвестиційних заходів).

У цілому можна відзначити наступні тенденції на ринку инке пейджинга в
Санкт-Петербурзі в квітні місяці:

Більшість операторів перейшли до активної політики зниження цін нареалізоване обладнання на додаток до що проводилася раніше політиціпоступового зниження абонентської плати.

Незважаючи на визначилися позиції того чи іншого оператора, ринокпейджинга нестабільний. Оператори проводять агресивну політикупереключення абонентів інших компаній, в основному досягаючи цього шляхомзаниження абонентської плати (у деяких компаніях поріг зниженняабонентської плати для корпоративних клієнтів, які перейшли від конкуруючогооператора досяг $ 16).

Досвід роботи операторів на ринку показує, що набір додатковихпослуг, наявність автоматичного роумінгу, широка зона обслуговування неє визначальними при купівлі пейджерів, а також украй мало впливають назбереження діючих абонентів. Основними стимулами при покупці є:
- Сума первинних вкладень - ціна пейджера і передоплата абонентськогообслуговування - величина щомісячного тарифу - якість надаванихпослуг при вирішенні питання про перехід до іншої компанії: - величинащомісячного тарифу - якість пропонованих послуг - робота операторськогоцентру (можливість додзвонитися, швидкість прийому та передачі повідомлень,ввічливість і кваліфікація операторів) - роботу абонентського відділу
(попередження про заборгованість; чітка система внесення, реєстрації,коригування інформації щодо оплати та користуванні дополнітельньмі послугами;ввічливість і кваліфікація співробітників відділу; швидкість здійснення операційз відключенням/підключенням, внесенням абонентської плати, документами і т.п.) - наявність необхідних для абонента додаткових послуг (наприклад,автоматичного роумінгу, більш широкою зоною обслуговування та ін)

Незважаючи на відсутність прямого короткострокового ефекту від розширеннязони обслуговування більшість операторів продовжують політику розширеннязони обслуговування.

Спостерігається пряма залежність між обсягом продажу і приростом
(зменшенням) числа платять клієнтів пейджингових компаній, з одногобоку, і рекламними акціями і зниженням цін на телефони у стільниковихкомпаніях, з іншого боку. Пейджингові компанії в даний моментзвіряють план своїх рекламних акцій з політикою стільникових операторів. УІнакше, без істотного зниження вартості первиннихвкладень в придбання пейджера і при проведенні широкомасштабноїрекламної компанії з боку стільникових операторів, спостерігається якщо непадіння, то зниження темпів зростання основних показників роботи пейджинговихкомпаній.

3. Стан ринку пейджингових послуг під час кризи (після 17 серпня)

У період кризи все пейджингові компанії вирішували основну задачу --утримання абонентів. Лідери ринку, ЕКСКО, Неда-Пейджинг і FCN, по різномупідійшли до вирішення цієї задачі. Недаустановіла пільговий курс наабонентське обслуговування (1 місяць від 264 рублів), FCN ввела тарифи нафіксована кількість повідомлень (211 рублів за 50 повідомлень), а ЕКСКОзробив ставку на збереження абонентської бази за рахунок нових підключень (536рублів на місяць за подальше обслуговування, LX4 2 000 рублів з трьомамісяцями обслуговування, a LX 1 - 1500 з трьома місяцями обслуговування), заяк і раніше, на вимогу клієнта, тариф скорочується до 20 доларів замісяць). Решта є аутсайдерами ринку зв'язку і впливу на ПТ-Пейджне роблять. Найбільший обсяг підключень здійснюється за рахунок пейджерівб/у вартістю від 500 до 1000 рублів. Намічається тенденція до зростання цін наб/у пейджери, тому що у зв'язку із зростанням курсу долара зростають ціни на скупкупейджерів (пейджери скуповуються по 500-800 рублів за штуку)

1. ВПС СОМ

На сьогодні компанія не проводить акцій по залученню клієнтів. Уосновному обслуговує цифрові пейджери і текстові пейджери китайськоговиробництва. Розвитку Технічного не здійснює. Конкуренції ПТ-Пейджне становить.
2. VESSO-TELECOM

Компанія зуміла відкрити власний торговий зал у центрі міста, щодозволило підвищити обсяги продажу (на початок року 250 абонентів на місяць,абонентська база - 2 600 клієнтів). Основна реалізація здійснюєтьсячерез магазин та дилерську мережу, агентська мережа відсутня. Ведеагресивну збутову політику (LX4 і місяць обслуговування коштують 1 300 і 275рублів відповідно) На сьогодні ВЕСС-Телеком відновлює реалізаціюпейджерів через дилерів. При відтік клієнтів ~ 5-10% за першу половину
1998 року компанія скоротила абонентську базу до 1200 - 1600 абонентів до
1.12.98 року. За умови відсутності фінансування - компанія перестаневпливати на ринок пейджинга в Петербурзі.
3. MULTITONE-DALS

У компанії змінився склад засновників та управлінський склад.
Очікується фінансування до кінця 1998 року. Маючи розвинену технічну базу,високу якість обслуговування і набір послуг, що надаються компанія можескласти серйозну конкуренцію ПТ-Пейдж, за умови проведення грамотноїмаркетингової політики.
4. ИНТЕР АНТЕНА КАМЕРТОН

На даний час практично не працює.
5. MOBILE TELECOM

Компанія мало відома на ринку Петербурга. Періодично здійснюєакції по залученню клієнтів. Вплив на ПТ-Пейдж не робить. При більшнизькою абонентської плати в Mobile (250 крб. за чотирьох рядковий пейджер)відтоку з ПТ-Пейдж не спостерігалося.
6. NEDA PAGING

У 1998 році відбулося кілька змін керівництва, що призвело добільших проблем у компанії. У період кризи щоденний відтік з "Неда
Пейджинг "оцінювався 180 клієнтів. За рахунок зниження розрахункового курсу наабонентську плату, до середини листопада компанії вдалося призупинити відтікабонентів.
7. PAGERCOM

На сьогодні відбулася зміна керівництва компанії, відмова від роботи в
РОСSAG і повернення до RDS. На протягом 1998 року впливу на ПТ-Пейдж НЕчинила.

8. FCN

На початок 1998 року компанія мала 5 000 абонентів, використовуючи політикудемпінгу. На даний час кількість абонентів близько 2 800-3000, прирістабонентів скоротився. Втративши фінансування з боку засновників,компанія не може впливати на ринок Санкт-Петербурга настільки ж активно як у
1997 році. Перехід на фіксований тариф говорить про складну ситуацію вкомпанії і спробі скоротити включення, однак це завдасть удару пофінансової стабільності компанії, тому що експлуатаційні витрати в FCNвеликі (тільки в протоколі FLEX задіяно 7 - 8 передавачів).
9. EXCOM

Компанія займає перше місце в Петербурзі (перед NEDA) за кількістюабонентів. Агресивна цінова та рекламна політика, у поєднанні з наявністюгрошових коштів дозволяла компанії утримувати лідируючі позиції в 1998році. ЕКСКО - самий небезпечний конкурент для ПТ-Пейдж. Однак, основнимупущенням Екскома є спроби утримувати "старих" абонентів на
"старих" тарифи, що призводить до переключення в інші компанії.
10. EXPRESS

Компанія має велику зону обслуговування (Виборг-Чудово). При низькихціни на обслуговування (від 149 р.. за 35 повідомлень) компанія займає п'ятумісце серед операторів зв'язку С-Петербурга. У липні місяці компанія почалакампанію з просування тарифу 99 рублів (35 повідомлень), що не принеслонічого крім фінансових втрат. Про що говорить небажання компанії працюватиза пільговим курсом (1 місяць = 374 рублі), крім того, компанії не вдаєтьсявідновити втрачену дилерську та агентську мережі, що призвело до різкогопадіння продажів. На сьогодні вплив на ПТ-Пейдж не істотно.
II. ЕПСР (Єдина Пейджинговий Система Росії)

Компанія вийшла на ринок у грудні 1996 року. Основною перевагоюКомпанії є наявність "наскрізної" частоти в більшій частині міст Росіїі наявність у цих містах філій. Після об'єднання з ВЕСС-Link, обидвікомпанії надають "федеральний" роумінг. У Санкт-Петербурзі займаютьсяобслуговуванням клієнтів з роумінгу, конкуренції ПТ-Пейдж не представляють.
12. ВЕСС-ЛІНК

Працює спільно з ЕПСР.
13. Петерка

Наймолодша компанія. На ринку з початку 1998 року. Пропонуєвеликі знижки на обслуговування і при підключенні. Має проблеми з робочоюзоною через неякісне обладнання. Періодично перепідключатисяабонентів ПТ-Пейдж (на місяць до 10).

Основним завданням всіх пейджингових компаній під час кризи булоутримання своїх клієнтів. Порівнюючи дані про стан конкуренції в квітнімісяці з даними отриманими в листопаді можна зробити наступні висновки:

Активізація діяльності компанії MULTITONE-DALS в період кризививіла її з аутсайдерів в реальні лідери ринку пейджингових послуг. Наданий момент часу компанія є одним з конкурентів ПТ-Пейдж.

До кінця 1998 року NEDA PAGING все таки поступилася перше місце закількості абонентів, що обслуговуються ЕКСКО.

У результаті нерозумною ринкової політики під час кризи FCNпоступилася своїм місцем на ринку ПТ-Пейдж, що було обумовлено великим відтокомабонентів (щодня перепідключатися в ПТ-Пейдж до 20 абонентів).

Слід зазначити, що хоч ЕКСКО і займає на даний момент часупровідне становище на ринку, в період кризи ПТ-Пейдж вдалося переманитидосить велику кількість абонентів цієї компанії (до 25 осіб утиждень).
Компанія ПТ-Пейдж за час кризи втратила приблизно 550 - 750абонентів (25% - перепідключившись в інші компанії, 70% - відмовилися відобслуговування у зв'язку з різким зростанням курсу долара і відсутністю крайнейнеобхідності в користуванні пейджингового зв'язком, 5% - у зв'язку зпридбанням радіотелефонів.)

При аналізі пропозицій конкурентів впадає в очі велика кількістьваріантів обслуговування, часто незрозумілих самим операторам. Данерізноманітність не дає можливості потенційним абонентам чітко уявитиможливості компанії, тому що наявність П'ЯТИ тарифів на один і той же видобслуговування не дозволяє абоненту отримати чітке уявлення що вінкупує. ПТ-Пейдж повинен скористатися даною ситуацією і продовжуватидоступніше, ніж конкуренти, доносити інформацію про послуги та їхвартості (максимум 3 варіанти обслуговування).

що намітилися тенденції дозволяють стверджувати про необхідність зниженнятарифів на обслуговування не пізніше січня 1999 року. 4-х та 2-х малі -
20 доларів 1-малі - 18 доларівв, при збереженні розрахункового курсу нарівні 65-75% від поточного курсу ЦБ.

4. Ринок стільникового зв'язку в Санкт-Петербурзі

На сьогоднішній день у нашому місті в комерційній експлуатаціїзнаходяться cотовые мережі трьох стандартів - аналоговий NMT 450 (представленийкомпанією Дельта Телеком), цифровий GSM-900 (представлений компанією Північно-
Західний GSM) і аналоговий NAMPS (представлений компанією FORA
Communications), четвертий новий стандарт DCS-1800 знаходиться в стадіїзародження. Кон'юнктурний аналіз операторів мобільного зв'язку та їхніхконкурентних переваг, наведений у цій роботі, проводять за наступниминапрямками: досвід роботи на ринку і репутація компанії; частка ринку,виражена в загальній кількості абонентів, що обслуговуються і в кількостіактивних (що приносять дохід) абонентів - ця інформація, втім, єкомерційною таємницею; територія охоплення мережі оператора; вартість базовихпослуг (щомісячна абонентська плата, трафік - вартість ефірного часу -в Санкт-Петербурзі на сьогоднішній день всі оператори використовують похвилиннутарифікацію), якість зв'язку; захищеність абонентів віднесанкціонованого доступу, вартість обладнання, вартість "вхідногоквитка "; можливість використання телефону в мобільних мережах іншихоператорів - національний і міжнародний роумінг; додаткові послуги таумови їх надання; якість обслуговування. На сьогоднішній день в
Санкт-Петербурзі обслуговується 150000 абонентів - частку ринку кожногооператора можна побачити в таблиці 1:

Примітка: Кількість абонентів за 1996 і 1997 взяті зі спеціальнихджерел, дані за 1998 рік узяті з опублікованих матеріалів, даніза кількістю абонентів, які наводяться далі в тексті, взяті зопублікованих матеріалів і можуть відрізнятися від наведених у таблиці.

4.1. Північно-Західний GSM

АТЗТ Північно-Західний GSM - спільне підприємство, утвореневеликими телекомунікаційними компаніями. З них дві - російські: АТ
"Телекомінвест" та АТ "Ленсвязь", і три скандинавські - Telecom Finland
(Фінляндія), Telia International AB (Швеція) і Telenor AS (Норвегія).
Російській стороні належить 51% статутного капіталу, скандинавської --відповідно 49%. Ініціаторами створення мережі GSM в С-Петербурзі виступили
Міжміський телефонна станція (зараз називається АТ "СПбММТ") і Telecom
Finland, які і були засновниками Консорціуму "Північно-Західний GSM" у
1992 році.

АТЗТ Північно-Західний GSM, було зареєстровано 17 липня 1993 року. Усерпні 1993 року "Північно-Західний GSM" отримав ліцензію Міністерства Зв'язки
Російської Федерації? 580 на створення та експлуатацію мережі стандарту GSM в С-
Петербурзі та Ленінградській Області. 14 грудня 1994 почавсякомерційний пілотний тест мережі, який завершився 28 лютого 1995 року.
Постачальником устаткування для мережі "Північно-Західний GSM" є фінськакорпорація NOKIA. У плані розповсюдження своїх послуг компанія "Північно-
Західний GSM "пішла по нестандартному в Росії шляхом - шляхом створення мережінезалежних дилерів. Перший дзвінок у мережі GSM в С-Петербурзі відбувся
25.08.94 на першій зустрічі потенціaльних дилерів. З метою економії часучитача зазначимо лише основні віхи розвитку компанії і зупинимося лише насамих значущих:

17.01.95 Презентація з приводу відкриття операторської діяльності АТЗТ за участю Президента Фінляндії, мера Санкт-
Петербурга і губернатора Ленінградської області (готель)Грудень 1995 Компанія має 8000 абонентів

01.06.96 Відкриття роумінгу з Москвою

04.07.96 Досягнуто відмітка 15 000 абонентів

12.07.96 Отриманий міжнародний код пункту сигналізації 2-102-1 ідозвіл МС РФ на міжнародний роумінг

13.10.96 Досягнуто відмітка 20 000 абонентів

10.12.96 Підписано кредитний договір з Європейським Банком Реконструкціїта Розвитку на 40 MUSD - ця подія мала величезну важливість як длякомпанії так і для подальшого розвитку галузі в Санкт-Петербурзі.
Фактично ця подія визначило перемогу компанії в боротьбі задомінуючу частку ринку.

Для компанії 1996 ознаменувався зростанням кількості базових станцій ірозширенням зони дії мережі "Північно-Західного GSM". Треба відзначити, щодовгий час зв'язок компанії називали "зв'язком Невського проспекту" --дійсно, в 1994 році у мережі було 12 базових станцій, лише влітку 1995року кількість базових станцій подвоїлася, і тільки восени мережа сталарозвиватися в передмістя. До кінця 1996 року абоненти компанії отрималиможливість користуватися своїм мобільним телефоном в деяких передмістях:від Зеленогірська і Сестрорецк до Пушкіна і Петродворца, від Репіно і
Всеволожськ до Тосно і Червоного Села за деякими напрямками.

16.01.97 Досягнуто відмітка 25 000 абонентів - величезний успіх длякомпанії, тому що відповідно до бізнес-планом до кінця 1996 року укомпанії повинно було бути 16000 абонентів

26.06.97 Отримані ліцензії Міністерства зв'язку РФ N 7079, 7080, 7081 нанадання послуг зв'язку стандарту GSM в Мурманську і Мурманської області,
Архангельську та Архангельської області і в республіці Карелія. До 1997 року не встановлював своє мережеве обладнання в сусідніхрегіонах. Впровадження стандарту помітно стримувалося відсутністю у місцевихтелекомунікації цифрової інфраструктури, на якій будується цейстандарт. Зайнявши певні позиції на петербурзькому стільниковому ринку,компанія оголосила про початок по регіонах Північно-Заходу.
Наступ на регіони почалося в травні 1997 року з відкриттям першого базовоїстанції в Мурманську. У липні були введені вексплуатацію перші базові станції оператора в Архангельську та
Петрозаводську. Через три місяці Архангельськ став першим містом на Північно-
Заході, де мережа компанії перейшла з досвідченої в комерційну експлуатацію.
Моментом цього переходу стало відкриття на початку жовтня другий базовоїстанції оператора в м. Северодвинск, в 50 кілометрах від Архангельська. Упланах на 1998 рік - установка і введення вексплуатацію ще двох базових станцій в Архангельській області. Дві базовихстанції будуть також встановлені в Мурманської області, ще чотири - в
Республіці Карелія і на кордоні з Фінляндією.

02.09.97 Отримано ліцензію Державного комітету зі зв'язку таінформатизації N 8347 на надання послуг зв'язку стандарту GSM у Вологдіі Вологодської області.
Досягнуто відмітка 50 000 абонентів
1.05.98 Досягнуто позначка 75000 абонентів

Першого січня 1998 року вперше компанія Північно-Західний GSM змінилаціни на надані послуги. Вартість SIM карти, необхідної дляпідключення до мережі, була знижена з 235 до 135 доларів (не включаючи ПДВ).
Передувала цьому промоушен акція - перша за історію компанії (доостаннього часу компанія займалася тільки іміджевої рекламою і рекламоюдодаткових послуг) - за два тижні до кінця минулого року зновупідключаться абонентам надавалося 365 хвилин ефірного часубезкоштовно на весь 1998 рік.

Ціни вказані без урахування ПДВ.

Вартість мінімального "вхідного квитка" залежить від дилерів іскладається з двох складових: фіксована вартість підключення 135доларів плюс ПДВ + вартість телефонного апарату (мінімальна ціна нановий сертифікований апарат, що підтримує сучасні функції мережі згарантією - 250 доларів/ERICSSON 628/- квітень 1998 року) = 410доларів.

Асортимент телефонів для стандарту GSM дуже великий - це пов'язано звеличезною популярністю стандарту в Європі. На ринку виробниківмобільних телефонів конкурують такі компанії як Nokia, Ericsson,
Siemens, Sony, Panasonic, Philips, Motorola і.т.д. На сьогоднішній день в
Петербурзі сертифіковано близько 50 моделей телефонів, у середньому на полицяху дилерів можна зустріти до 20 ходових моделей найсучаснішихтелефонів. Діапазон цін від 150 до 1000 доларів.

З самого першого дня існування компанія Північно-Західний GSMвідмовилася від ідеї створення фірмового магазину-всі продажі здійснювалисячерез дилерів, які проходили суворий відбір і відповідаливимогам оператора. Відмовившись від контролю поставок телефонів, компанія
Північно-Західний GSM надала дилерам більшу свободу дій щодозакупівлі та рекламі телефонів для мережі - зробивши таким чином цей бізнесдуже прибутковим, а отже і дуже конкурентним. На сьогоднішній деньблизько 50 компаній мають договори з компанією Північно-Західний GSM на продажпослуг оператора, в кожної компанії від 1 до 5 торгових точок. Північно-
Західний GSM проводить спеціальні конкурси, підтримує кращих дилерів,забезпечує поліграфічним та іншими рекламними матеріалами.

Всі післяпродажне обслуговування телефонів і оплата рахунків відбуваєтьсячерез дилерів компанії, всі питання з приводу роботи мережі адресуються в
Групу з обслуговування абонентів.

Технологічна особливість стандарту обумовлює неможливістьнесанкціонованого використання абонентського номера, таким чином,проблема "подсадок" і "клонових телефонів - двійників" вирішена в компанії насистемному рівні.

GSM - система з безліччю послуг, що дозволяє здійснювати зв'язокрізних типів в залежності від природи переданої інформації. Послугикомпанії є одним з найбільш серйозних конкурентних переваг, такяк дозволяють акцентувати увагу потенційних клієнтів насуперсучасного і перспективність стандарту - тому ми зупинимося наних докладніше, що дозволить нам орієнтуватися в послугах іншихоператорів.

За традицією, розрізняють послуги передачі мови та послуги передачі даних:в послугах передачі мови інформацією є мова, в той час як термін
"послуги передачі даних" об'єднує все інше, наприклад текст,зображення, факсимільні повідомлення, комп'ютерні файли, повідомлення і такдалі. GSM забезпечує широкий спектр послуг, а також нетрадиційний набірпослуг "передачі коротких повідомлень", які ближче до послуг пейджінга
(послуг односторонньої передачі повідомлень по радіо), ніж до будь-якої зфункцій стаціонарної мережі. Надання послуг залежить від трьохсамостійних факторів:змісту передплати абонента;можливостей мережі, у якій користувач отримує обслуговування;можливостей устаткування користувача.

Переадресація виклику

Послуга Переадресація виклику дає можливість перемикання всіх абочастини вхідні дзвінки на будь-який телефонний номер мовної пошти або Факс
Пошту. Існує чотири варіанти переадресації:
_переадресація всіх дзвінків; _переадресація дзвінків за відсутності відповіді;
_переадресація викликів у випадку зайнятості номера; _переадресація викликів увипадку недосяжності абонента. Три останні варіанти можуть бутискомбіновані, але використання першого скасовує дію інших.

Мовленнєва пошта

Послуга Мовний Пошти мережі "Північно-Західний GSM" дає можливістьпереадресувати всі або частину вхідні дзвінки на голосову поштову скриньку.
При вступі до мовної пошти нового голосового повідомлення, Центр короткихповідомлень (GSM-текст) сповіщає абонента повідомленням: "Voice messagereceived "(" Отримано голосове повідомлення "). Отримані голосові повідомленняможна прослухати з мобільного апарата або з будь-якого іншого стаціонарногоапарату з тональним розділами

Послуга Факс Пошти

Послуга Факс Пошти мережі "Північно-Західний GSM" надається в пакетіз послугами прийому факсимільних повідомлень і Мовний Пошти. Послуга даєможливість переадресувати всі або частину входять факсимільних викликів напоштову скриньку для зберігання факсів. Ємність поштової скриньки становить 20сторінок (за один дзвінок можна прийняти до 5 факсимільних сторінок). Привступі до Факс Пошту нового факсимільного повідомлення, Центр короткихповідомлень (GSM-текст) сповіщає абонента повідомленням: "Telefax messagereceived "(" Отримано факсимільне повідомлення "). Отримані факсимільніповідомлення можна переслати на будь-який доступний факсимільний апарат.

Послуга визначення номера

(визначення телефонного номера абонента мережі стандарту GSM)

Дана послуга дозволяє під час вхідного дзвінка бачити на дисплеїмобільного апарата телефонний номер викликає сторони. Послуга визначенняномера підтримується в тому випадку, якщо мобільний апарат увімкнено ізнаходиться в зоні дії мережі "Північно-Західний GSM", або в зоні діїіншої мережі GSM (при роумінгу), якщо дана мережа підтримує цю послугу.

Очікування та утримання виклику

Послуга очікування виклику дозволяє прийняти вхідний дзвінок під часпоточної розмови по телефону, послуга утримання дзвінка дозволяє,перемикаючись від першої розмови до другого, утримувати лінію для того,щоб повернутися до першої розмови пізніше. Таким чином, послуги очікування іутримання виклику дозволяють вести до трьох телефонних розмоводночасно.

Заборона виклику

Послуга Заборони виклику дозволяє обмежити вхідні дзвінки надходятьна мобільний апарат і/або вихідні дзвінки з мобільного апарата.

GSM-текст

Послуга GSM-текст дає можливість обмінюватися текстовими повідомленнямидовжиною до 160 символів між мобільними апарату стандарту GSM. Повідомленняпередаються незалежно від мовного сигналу по сигнальним каналах і томуможуть бути отримані навіть під час телефонної розмови.

Автоматичний інформатор стану балансу

Для отримання інформації про стан свого балансу, абонент маєнабрати * 1 (з мобільного апарата) або (812) 329-4777 (з апарату зтональним набором). Потім набрати свій номер телефону і перша частинаномера Договори на обслуговування.

Експрес-баланс

Для отримання інформації про стан свого балансу за допомогою GSM -текст, абонент має відправити символ D на сервісний номер 999777 тадочекатися відповіді.

Прийом і передача даних та факсимільних повідомлень

Мережа "Північно-Західний GSM" може бути використана для прийому/передачіданих та факсимільних повідомлень з максимальною швидкістю 9600 біт всекунду. Щоб скористатися цими послугами, необхідно мати апарат
GSM, що підтримує функції передачі і прийому даних/факсимільнихповідомлень, а також PCMCIA карту для передачі даних.

Як ми вже говорили, територія охоплення мережі компанії тривалий час невирізнялася розмахом, до певного моменту керівництво компанії навіть згордістю заявляло про те, що зв'язок GSM - для міських людей (компенсуючинедоліки "сирий" мережі найнижчими тарифами в місті - до введення
"пакетної" системи тарифів Fora в серпні 1998 року і тарифу "Дельта 10доларів "компанією Дельта Телеком 1 травня 1998). Але в лютому 1998 рокувідбулася прес-конференція С-З GSM, на якій було оголошено про планирозвитку стільникового радіотелефонного мережі компанії в Ленінградській області. УПротягом 1998 року планується встановити 26 додаткових базових станцій,а до кінця 1998 року мережа повинна покривати приблизно 1/4 всієї території
Ленобласті.

Послуга автоматичного роумінгу мережі "Північно-Західний GSM"надає абонентові можливість використовувати свій мобільний апарат,перебуваючи в зоні дії мереж інших операторів стандарту GSM, з якими
"Північно-Західний GSM" має роумінгові угоди. При цьому мобільнийномер абонента залишається незмінним. Міжнародний роумінг єсерйозною конкурентною перевагою цього оператора - у саму назвустандарту закладено поняття "глобальності". Ще в березні 1997 р. булиукладені роумінгові договору практично з усіма європейськимиоператорами стандарту GSM, в тому числі і з такими державами, як Монакоі Люксембург. Незабаром в Європі не залишиться жодної країни, де клієнт
"Північно-Західного GSM" не зможе використовувати свій радіотелефон.

Географія міжнародного роумінгу у "Північно-Західного GSM" - самавелика серед російських операторів стільникового зв'язку. Підписані та діютьроумінгові угоди з фірмами-операторами з 55 країн світу. Вже заразабоненти "Північно-Західного GSM" можуть залишатися на зв'язку не тільки в
Європі, а й в Австралії і в багатьох країнах Азії, Африки, Близького Сходуі т.д., а з недавнього часу і в Америці.

Можна сказати, що компанія "Північно-Західний GSM" одна з найбільшдинамічно розвиваються, в Санкт-Петербурзі.

4.2. Fora Сommunications

Російсько-американське підприємство Saint Petersburg Telecom булозасновано мерією Санкт-Петербурга і компаніей MOTOROLA в 1993 році
(ліцензія 568 від 23 липня 1993 року). Мережа створена на основі стандартустільникового зв'язку, розробленого в США в 1979 році AMPS (Advance Mobile Phone
Service) - аналогова версія - NAMPS. За словами першого директора SPT
Бориса Смоленського з першого дня міська телефонна мережа чинила перепоникомпанії (у цей час вже працювали дочірні фірми ПТС - Дельта Телеком і С-
З GSM), але коло проблем цим не вичерпався: з літа 1994года до осені 1995року діапазон 800 МГц, в якому працює компанія, відчував впливсильних радіозавад. Фахівці регіонального управління Госсвязьнадзоравстановили, що перешкоди в ефірі з'явилися через роботу локаторів системспостереження, які були переведені Міноборони з Прибалтики до Ленінградськоїобласть. На вирішення проблеми пішло більше року - а тим часом до жовтня
1995 року компанія SPT змогла набрати тільки 2800 абонентів. Назрівавкриза. До липня 1996 керівництва компанії стала очевидна необхідністьприйняття крайніх заходів. Крім перерахованих вище проблем у потенційнихклієнтів компанії склався різко негативний образ компанії - тому булокілька причин: дуже невелика територія охоплення і невирішена проблема зклонових телефонами (двійниками). Компанія не змогла ефективно боротися знесанкціоновані підключення до абонентських номерів - все це вкупі знепродуманою сіткою тарифів і нерозкрученої в порівнянні з іншимиоператорами на ринку торговою маркою вимагало невідкладних заходів,пов'язаних з істотними капіталовкладеннями. Аналіз ринку показав, що
"розкручувати" торгову марку SPT Motorola system буде не дешевше, ніжпопуляризувати нове ім'я, крім того, нове ім'я дозволило б зняти частинунегативних відчуттів пов'язаних з ім'ям SPT a Motorola system. Такимчином, було прийнято рішення здійснити комплекс заходів спрямованих назбільшення й утримання активної абонентської бази: оголосити нову торговумарку FORA Communications-фірмова емблема одинокий вовк, впровадити новусистему Double C, розширити територію охоплення, переглянути концепціюобслуговування клієнтів, створити цілодобово працює відділ, ввести новітарифи, розширити асортимент. За деякими підрахунками заходи зі зміниторгової марки і торгового стилю коштували компанії суму вимірюється 7 --значно цифрою. Впровадження нової системи захисту від несанкціонованогодоступу Double C, що дозволяє, за словами представників компанії,оперативно фіксувати появу клоновій телефону, оцінювати часпіратського використання ефіру і припиняти будь-які спробинесанкціонованого підключення до мережі компанії було не більше ніжрекламним кроком, хоча і надзвичайно своєчасним. Крім стндартного іфіксованого тарифних планів, з'явилися два нових тарифних плани:економічний - для тих, яким мобільний зв'язок потрібна лише в екстренихвипадках і мобільний-мобільний - для клієнтів, які не дзвонять за номерами
ГТС. Була налагоджена процедура поставок телефонів і розширений асортимент --з'явилися радіотелефони в діапазоні від 225 до 1395 доларів. Великізміни торкнулися відділу обслуговування абон