Маркетинг споживчих товарів

Маркетинг

Міністерство загальної та професійної освіти РФ

Кафедра економіки та підприємництва

курсовий проект

Дисципліна: Маркетинг

Виконав студент гр.ЕЗ-3716 /./

Напрямок: Менеджмент

Керівник:

/./

Дата захисту: ______________

Оцінка: ___________________

Курган 1999

зміст

ВСТУП 3
1. ВИБІР І ОПИС ТОВАРУ 4
1.1. ОЦІНКА товар по параметрам 4
1.2. ХАРАКТЕРИСТИКА ТОВАРУ В Споживання 5
1.3. ХАРАКТЕРИСТИКА РЕЗУЛЬТАТІВ СПОЖИВАННЯ 6
2. Сегментування ринку по споживачах і ТОВАРУ 7
2.1. Моделей графічних Сегментація ринку 7
2.2. СЕГМЕНТАЦІЯ РИНКУ ПО параметрів продукції 9
2.3. Вибору цільового сегмента ринку 9
3. МАРКЕТИНГОВЕ ДОСЛІДЖЕННЯ ТОВАРУ І ЗАПИТІВ СПОЖИВАЧА 11
4. ПОЗИЦІОНУВАННЯ ТОВАРУ 16
5. ЕТАПИ рух товару 25
5.1. Управління товарними запасами 25
5.2. УПАКОВКА 25
5.3. Складування 26
5.4. ВІДВАНТАЖЕННЯ І ТРАНСПОРТУВАННЯ 27
5.5. ОБСЛУГОВУВАННЯ ПОКУПЦІВ 27
6. РОЗРОБКА СТРАТЕГІЇ РЕКЛАМИ 29
ВИСНОВОК 32
Посібник/За ред 33

введення

Для того, щоб зрозуміти клієнтів фірми, її конкурентів, дилерів і т.п.кожен суб'єкт ринкових відносин повинен вдатися до маркетинговихдослідженням. Великі компанії замовляють проведення трьох-чотирьохтаких досліджень, а дрібні роблять це рідше, але все-таки з незмінноюрегулярністю.

Метою даного курсового проекту є освоєння методики проведеннямаркетингового дослідження.

Завданнями курсового проектування є:

1) Розробка товарної стратегії фірми;

2) Проведення ринкового дослідження, сегментація ринку за типами ісортам продукції, за характеристиками покупців-користувачів;

3) Вибір стратегії маркетингу та визначення очікуваної ефективності.

В якості методології курсового проектування використовується системнийпідхід. Системний підхід з точки зору маркетингу означає, що у сферімаркетингової діяльності можуть бути виділені підсистеми, які володіютьвласною метою, часто відрізняється від глобальної мети, що стоїть передекономічною системою в цілому.

Проект виконується із залученням методів системного аналізу у виглядіекспертних опитувань, побудови дерева цілей, імітаційного моделювання.

1. вибір і опис товару

З переліку непродовольчих товарів народного споживання вибранікольорові телевізори з діагоналлю екрана 21 дюйм:

1. MECHEL 219D7SM

2. HYUNDAI TV-2100A MK8

3. LG CF-21F30

Стосовно до даних моделям телевізорів і буде проводитисяподальше дослідження.

1.1. Оцінка товару за параметрами

Як правило, моделі одного й того ж товару розрізняються якіснимихарактеристиками, набором споживчих властивостей і задовольняютьпотреби різних сегментів ринку. Тому має сенс описати моделітоварів за сукупністю параметрів, що характеризують їх положення на ринку.
Система показників формується на основі відомостей, наведених упаспортних даних вироби і сприйняття користувачем споживчихвластивостей товару.

Опис моделей товару проводиться за допомогою табл. 1 та табл. 2.

Таблиця 1

Оцінка товару за параметрами

1.2. характеристика товару в споживанні

На сьогоднішній день на ринку пропонується дуже велика кількістьтелевізорів різних моделей, які докорінно відрізняються за ціною
(від 400 руб. - до 17 тис. рублів), якості (від дешевих китайських
"Переносних" телевізорів (напр. Elekta) до топових моделей телевізорівкласу Hi-Еnd провідних світових фірм-виробників) і зовнішньому вигляду
(стандартні "чорні ящики" і суперсучасні телевізори космічногодизайну виконані з натуральних порід дерева або з матеріалів,синтезованих завдяки досягненням НТП).

Споживачі в сучасних умовах характеризуються великою різницею водержуваних ними доходи і, тому, має місце попит як на найдешевші і
(як правило) ненадійні марки телевізорів, так і на найдорожчі, хоча,безумовно, вони й не по кишені більшості людей. Найбільшою популярністюу покупців користуються телевізори середньої цінової категорії, до якоївідносяться і моделі, що розглядаються в даному курсовому проекті.

Придбані телевізори використовуються зазвичай близько 5 годин щодня.
Таким чином можна розрахувати приблизну величину річних витрат наексплуатацію даних моделей телевізорів. Беручи до уваги, щоїх споживана потужність однакова (90 Вт (тобто 0,09 Квт)), отримуємо:
[(0,09 кВт х 5ч.) Х 365дн.] Х 0,3 руб. (50 руб. Рівень пристосованістьдо товару високий, тому що звичайно для того, щоб зрозуміти принципи йоговикористання досить ознайомитися з інструкцією з експлуатації.
Купівля телевізора є вимушеною, тому що важко уявити собіповноцінне життя без нього. Термін заміни товару становить приблизно 7років.

1.3. характеристика результатів споживання

Таблиця 2

Характеристика результатів споживання

2. сегментування ринку по споживачах і товару

Сегментування ринку - один з найважливіших інструментів маркетингу,дозволяє аналізувати запити різних споживчих груп, уникатипрямої конкуренції товарів.

Об'єктами сегментації можуть бути споживачі, товари і самі фірми.

Як правило, сегментування ринку здійснюється в рамках політикицільового маркетингу, що припускає вивчення і задоволення запитіврізних споживчих груп або комплексів маркетингу.

Залежно від виробничих можливостей та ресурсів фірми, ідеяцільового маркетингу реалізується у вигляді стратегії диференційованого іконцентрованого маркетингу. Останні різняться між собоюкількістю обслуговуваних сегментів. У рамках даного курсового проектуметодика маркетингового дослідження товару та розробка елементівкомплексу маркетингу буде проводиться на основі концентрованогомаркетингу, що найбільш відповідає умовам проектування. Прирозробці стратегії диференційованого маркетингу проводяться аналогічнідослідження і розрахунки в розрізі кожного обраного сегмента.

2.1. Модель графічної сегментації ринку

Ринки складаються з покупців, а покупці відрізняються один від одного засамим різних параметрах. Різними можуть бути потреби, ресурси,географічне положення, купівельні відносини і звички. Будь-який зцих перемінних можна скористатися як основу для сегментуванняринку. Завдання даного етапу - виявити найбільш важливі риси кожної груписпоживачів, які обумовлюють специфіку вимог, що пред'являються дотовару з боку тієї або іншої споживчої групи, використовувативиділені ознаки як базу сегментування ринку споживачів.
Якогось єдиного методу сегментування не існує. В даному курсовомупроект припустимо можливість сегментування ринку споживачівтелевізорів на базі наступних факторів:

1) Рівень річного доходу сім'ї;

2) Шукані вигоди;

3) Тип споживача.

Дана сегментація представлена графічно на рис. 1.

Рис. 1. Модель графічної сегментації ринку споживачів телевізорів

Отже, в даному курсовому проекті вибрано сегментація ринку споживачівзалежно від трьох чинників:
Рівень річних доходів сім'ї. Прийнята наступна градація - низький (до 20тис. руб.); середній - (20 - 50 тис. руб.); високий - (понад 50 тис. крб.).
Вибір даного фактора в якості бази для сегментації заснований наоб'єктивному відмінності споживачів (та й взагалі всіх громадян) по доходах,сталому і досить чітко визначилися в останні роки;
Шукані вигоди. В даному випадку висунуто припущення, що вигоди,які люди очікують від телевізорів, підрозділяються на надійність (тобтоголовне для споживачів - якісний і довговічний телевізор, якийможе справно експлуатуватися протягом довгих років),багатофункціональність (основна вимога - оптимальне оснащення товарусервісними функціями) та економію витрат (головне завдання - витратити напокупку як можна меншу суму грошей, нехтуючи при цьому різнимитехнічними та експлуатаційними характеристиками);
Тип споживача. Для аналізу виділені такі типи, як споживач -консерватор (тобто людина, з консервативними звичками і смаками,що вважає за краще на догоду їм нехтувати не тільки вимог моди, але йсвоїм фінансовим становищем), споживач-ліберал (який не женетьсяпринципово за сучасністю елементів дизайну і конструкції товару, алев той же час шукає прийнятною сервісної оснащеності, зручності вексплуатації покупки) і споживач-новатор (здатного на догоду моді іпостійно нав'язуються виготовлювачами нововведень та інновацій поступитисяякістю, а часто і ціною жаданої покупки).

2.2. сегментація ринку за параметрами продукції

Сегментація ринку по продукту має особливо важливе значення приплануванні випуску та збуту нових виробів, тому що дозволяєаналізувати, які саме параметри того чи іншого виробу можуть бутипривабливі для споживачів і наскільки конкуруючі підприємстваподбали про задоволення побажань клієнтів при розробці своїхвиробів.

При цьому необхідно визначити, по-перше, для яких групкористувачів призначено даний виріб і в яких цілях воно можевикористовуватися і, по-друге, які функціональні та технічні параметрипродукції мають ключове значення для конкретних споживачів, і надудосконаленням яких належить працювати.

Вирішити поставлені завдання можна методом однофакторний абобагатофакторних моделей, причому в даному курсовому проекті для цьоговикористовується саме багатофакторна модель. Багатофакторна модельсегментування ринку по продукту має місце, коли моделі виробикласифікуються за сукупністю кількох ознак одночасно,наприклад, технічними характеристиками, рівнем сервісу,ціною, гарантій виробника, каналам збуту і оцінюється сприйняття рівняцих характеристик споживачами (або наявність характеристик згідно зпаспортними даними) у різних моделей досліджуваного товару.

Загальна схема багатофакторного сегментування ринку телевізорів попродукту наведена у таблиці 4.

2.3. вибір цільового сегменту ринку

З великої кількості сегментів (27 шт.), на які вище булирозділені всі споживачі ринку телевізорів слід описати ступіньпривабливості деяких з них і специфіку вимог, які данігрупи споживачів пред'являють до товару.

Так, у споживачів, що належать до сегмента «новатор - високийрівень доходу - якість »основна вимога до товару - його новизна.
Новатор буде прагнути придбати на ринку саму якісну річостанньої моделі, тим більше, що це дозволяє його фінансове становище.
Причому йому не важливо, як довго прослужить покупка, йому важливо володіти нею вданий момент. Тобто телевізор у таких споживачів замінюється внаслідокйого морального зносу, а не фізичного. Працюючи на даний сегмент фірмаможе зустрітися з низьким рівнем поточного збуту через малу кількістьпотенційних споживачів, значними темпами росту підприємства черезможливості отримувати високий прибуток від дорогих товарів, сприятливагрунт для розробок все більш якісних телевізорів, потреба вяких на особу, тобто при цьому норма прибутку може бути високою.
Однак, великий мінус при роботі на даний сегмент - дуже сильнаконкуренція, тому що деякі фірми прагнуть працювати на багатих, які бажаютьздобувати нові розробки.

Сегмент «консерватор - низький дохід - економія»: Споживачі такоготипу особистості в силу своєї купівельної спроможності не будуть купуватитовар тільки тому, що він знову з'явився на ринку. Такий споживачдуже розважливий, з реальними поглядами на життя. Прагнути уникатиризикових варіантів. Прихильник старих звичок, вже перевірених товарів (уданому випадку - телевізорів). Вивести зовсім новий товар на ринокданого сегменту практично неможливо. Хоча на цьому сегменті доситьнизька конкуренція, темпи зростання і норми прибутку підприємства в силу малихдоходів низькі. Отже, рівень поточного збуту також не приваблює.

Виділимо для подальшої роботи сегмент ринку, в який входятьспоживачі, які характеризуються середнім рівнем доходів і ліберальним типомособистості, для яких вирішальне значення при виборі телевізора має йогобагатофункціональність. Вибір даного сегмента заснований на тому, що, в силусередніх доходів передбачуваних споживачів, він має досить високийпотенціал розширення і розвитку (через що збільшується останнім часомчисельності представників даного сегмента), внаслідок чого виникаєпринципова можливість зайняти знову з'являються ринки збуту, де, запричини ліберальних настроїв пок?? Пател можна, скоротивши витрати назабезпечення підвищеної надійності продукції, що випускається і постійневдосконалення її дизайну і, навпаки, - збільшивши витрати на розробкута забезпечення товарів широким набором зручних сервісних функцій, можнаочікувати перемоги в конкурентній боротьбі (тим більше, що особистості такого типудосить легко піддаються рекламного впливу).

Так як до розробки прийнятий тільки один сегмент ринку, то в даномувипадку виправдане використання концентрованого маркетингу якстратегії охоплення ринку, переваги якого в можливості забезпеченняміцної позиції в обслуговуваному сегменті, тому що після проведення наньому маркетингових досліджень можна краще за інших дізнатися про потреби тапотреби входять до нього споживачів. Але необхідно відзначити, щоконцентрований маркетинг пов'язаний з підвищеним рівнем ризику, тому щовибраний сегмент може не виправдати надій і в нього може потрапитиконкурент.

3. маркетингове дослідження товару і запитів споживача

У даному розділі будуть висвітлені п'ять основних етапів дослідження:виявлення проблеми і формування цілей дослідження;відбір джерел інформації;збір інформації;аналіз зібраної інформації;подання отриманих результатів

На першому етапі, в конкретній ситуації, формування проблеми і цілідослідження полягає в наступному: проблема - недостатній попит напропоновані до розгляду моделі телевізорів. Тобто в ході дослідженняпотрібно відповісти на питання: 1) яким чином споживач вибирає собімодель товару?; 2) як залучити до покупки телевізорів нашої фірми більшекількість покупців?. Метою дослідження пропонованих товарів і запитівспоживачів є збір первинних даних, що проливають світло на проблему,допомагають виробити ідею більш досконалого вироби (таким чином метадослідження - пошукова).

На другому етапі необхідно визначити вид, що цікавить нас інформації.
Очевидно, що це - первинні дані - інформація, зібрана вперше длясформульованої вище мети. Існує три способи збору первинних даних:спостереження, експеримент та опитування. В даному випадку найбільш прийнятнимвиявляється метод опитування, за допомогою якого можна отримати інформацію прознаннях, переконаннях і уподобань людей, про ступінь їхньої задоволеностіпредставляються телевізорами. Скористаємося найпоширенішим видомопитувань - анкетних, як найбільш доступним.

Зразок анкети наведений нижче:

Шановний користувачу!

Ми проводимо маркетингове дослідження, яке допоможе виявити відповідність представлених на ринку телевізорів Вашим очікуванням і їх найбільш бажані для Вас властивості. Результати цього дослідження будуть використані з метою подальшого удосконалення існуючих моделей телевізорів. Ви надасте нам неоціненну допомогу, відповівши на наступні питання:

1. Чи маєте Ви телевізор, якщо так, то якої марки?
_________________________< br>2. Як давно Ви придбали телевізор ?______ міс./Років тому
3. Скільки разів вам доводилося ремонтувати телевізор за цей час?
_________ Раз
4. Чи задоволені Ви своєю покупкою (позначте вибраний варіант - [Х])?

4. Задоволений []

5. Частково задоволений []

6. Чи не задоволений []
5.Соответствует чи куплений телевізор Вашим очікуванням?

7. Перевищує []

8. Відповідає []

9. Частково відповідає []
10. Не відповідає []
6. Якби Вам запропонували обміняти Ваш телевізор, то Ви б:
11. Відмовилися []
12. Погодилися обміняти на телевізор такої ж марки, але іншої моделі [

]
13. Погодилися обміняти на телевізор іншої марки []
14. Погодилися обміняти телевізор на інший товар []
7. Вкажіть причини, які сприяли купівлі Вами саме цієї моделі і марки телевізора
15. Якість і надійність в експлуатації []
16. Прагнення до економії витрат при купівлі []
17. Багатофункціональність []
18. Інші

(вказати )______________________________________________________________

___
8. Вкажіть якості Вашого телевізора (якщо такі є), які могли перешкоджати його купівлі

9. Вкажіть функції, які Ви б хотіли додати до свого телевізора для підвищення зручності в його експлуатації

При відповідях на наступні питання пронумеруйте перераховані варіанти за ступенем їх значимості та переваги для Вас при купівлі телевізора

10. Споживчі властивості товару (від 1 - до 6):
__Техніческіе характеристики
__Удобство в експлуатації
__Стоімостние характеристики
__Дізайн
__Гарантійние зобов'язання
__Канали збуту
10.1. Технічні характеристики (від 1 - до 7):
__Колічество запам'ятовуються програм
__Четкость і яскравість зображення
__Мощность динаміків
__Вес
__Габарітние розміри
__Колічество функцій, які виконуються з пульта дистанційного керування
__Колічество вхідних та вихідних роз'ємів для підключення додаткової апаратури
10.2. Зручність в експлуатації (від 1 - до 8):
__Налічіе зрозумілою і докладної інструкції російською мовою
__Налічіе таймер включення/вимикання (функція "Sleep")
__Налічіе екранного меню російською мовою
__Налічіе антени в комплекті з телевізором
__Возможность автоматичної настройки каналів
__Возможность підключення навушників
__Налічіе функції об'ємного просторового звучання ( "Dolby Surround")
__Налічіе додаткових сервісних функцій ( "Картинка в картинці", прийом телетексту, ігри та тощо)
10.3. Вартісні характеристики (від 1 - до 3):
__Затрати на експлуатацію
__Цена
__Затрати на ремонт
10.4. Дизайн (від 1 - до 3):
__Цвет
__Матеріал облицювання
__Современность конструкції
10.5. Гарантійні зобов'язання (1 і 2):
__Гарантійний термін
__Налічіе поблизу ремонтних майстерень
10.6. Канали збуту (від 1 - до 4):
__Фірменний магазин
__Спеціалізірованний магазин з продажу відео та аудіо техніки
__Спеціалізірованний відділ в універсальному магазині
__Лічная продаж (по оголошеннях)

На закінчення дайте відповідь на наступні питання:

11. Рівень річних доходів Вашої сім'ї:
19. До 20 млн. руб. []
20. 20 - 50 млн. крб. []
21. Понад 50 млн. руб. []
12. На які джерела інформації Ви б вважали за краще спертися при виборі телевізора:
22. Реклама на радіо й телебаченні []
23. Реклама в газетах і журналах []
24. Інформація в спеціалізованих виданнях []
25. Поради друзів, родичів або знайомих []
26. Консультація у спеціалістів []
13. До якого типу споживачів Ви себе відносите:
27. Консерватор (традиціоналіст в смаках, які обходяться мінімумом комфорту)

[]
28. Ліберал (тяжіє до класичних товарах, але не чужий нововведень)

[]
29. Новатор (любитель авангардної апаратури останніх моделей) []

Велике спасибі за Ваші відповіді!

На основі відповідей, отриманих на запитання № 1-9 і 11-13 анкети можна,повернувшись до таблиці 2, заповнити її. Відповіді експертів на запитання № 10зводяться до таблиці ранжирування (табл. 3), але перед тим, як її заповнитинеобхідно побудувати дерево оцінки споживчих властивостей товару, щоявляє собою ієрархічну модель, що складається з цілей (загальних властивостейтовару) і підцілей (окремих характеристик цих властивостей). Така модельдопомагає структурувати результати опитування споживачів. Дерево оцінкиспоживчих властивостей розглянутих телевізорів наведено на рис. 2.

Тепер дані опитування споживачів занесемо до таблиці ранжирування:

Таблиця 3

Таблиця ранжирування

| Номе | Номер експерта | |
| р | | |
| цілі | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | (rij |
| (i) | | | | | | | | | | | |
| 1 | 1 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 13 |
| 2 | 2 | 1 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 1 | 2 | 2 | 19 |
| 3 | 4 | 3 | 1 | 3 | 3 | 4 | 3 | 3 | 4 | 3 | 31 |
| 4 | 3 | 5 | 6 | 5 | 4 | 5 | 5 | 6 | 5 | 5 | 49 |
| 5 | 5 | 4 | 4 | 4 | 5 | 3 | 4 | 4 | 3 | 4 | 40 |
| 6 | 6 | 6 | 5 | 6 | 6 | 6 | 6 | 5 | 6 | 6 | 58 |
| (rij | 21 | 21 | 21 | 21 | 21 | 21 | 21 | 21 | 21 | 21 | 210 |
| 1.1 | 6 | 6 | 7 | 4 | 6 | 6 | 6 | 7 | 6 | 7 | 61 |
| 1.2 | 1 | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 14 |
| 1.3 | 5 | 4 | 4 | 2 | 4 | 3 | 4 | 4 | 5 | 4 | 39 |
| 1.4 | 7 | 7 | 6 | 7 | 7 | 7 | 7 | 6 | 7 | 6 | 67 |
| 1.5 | 3 | 3 | 3 | 5 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 33 |
| 1.6 | 2 | 2 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 17 |
| 1.7 | 4 | 5 | 5 | 6 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 | 5 | 49 |
| (rij | 28 | 28 | 28 | 28 | 28 | 28 | 28 | 28 | 28 | 28 | 280 |
| 2.1 | 7 | 6 | 5 | 7 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 5 | 60 |
| 2.2 | 5 | 5 | 6 | 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 | 7 | 51 |
| 2.3 | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 13 |
| 2.4 | 8 | 8 | 8 | 8 | 7 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 79 |
| 2.5 | 2 | 1 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | 2 | 2 | 21 |
| 2.6 | 6 | 7 | 7 | 6 | 8 | 7 | 7 | 7 | 7 | 6 | 68 |
| 2.7 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 41 |
| 2.8 | 3 | 4 | 2 | 1 | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | 27 |
| (rij | 36 | 36 | 36 | 36 | 36 | 36 | 36 | 36 | 36 | 36 | 360 |
| 3.1 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | 28 |
| 3.2 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 13 |
| 3.3 | 2 | 3 | 1 | 2 | 1 | 2 | 2 | 3 | 1 | 2 | 19 |
| (rij | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 60 |
| 4.1 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 28 |
| 4.2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 | 2 | 13 |
| 4.3 | 2 | 3 | 2 | 2 | 1 | 3 | 1 | 2 | 2 | 1 | 19 |
| (rij | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 60 |
| 5.1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 11 |
| 5.2 | 2 | 2 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 19 |
| (rij | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 30 |
| 6.1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 3 | 2 | 1 | 1 | 14 |
| 6.2 | 2 | 3 | 2 | 1 | 2 | 2 | 1 | 1 | 2 | 2 | 18 |
| 6.3 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 | 3 | 3 | 29 |
| 6.4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 | 4 | 39 |
| (rij | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 | 100 |

4. позиціонування товару

У результаті обробки даних анкетного опитування (табл. 3) стаєможливим сформулювати ідеї щодо вдосконалення вироби, а такожвизначити найбільш конкурентоспроможні по групі товарів і споживачіввироби.

Дані можуть оброблятися як вручну, так і за допомогою ЕОМ. Уданому курсовому проекті вироблялися саме розрахунки на ЕОМ. У роботівикористовувався один з популярних методів експертних оцінок - ранговіметод, згідно з яким в першу чергу визначається солідарність групиекспертів за допомогою коефіцієнтів конкордації:

W =

(1)

де n - кількість цілей; m - кількість експертів (респондентів); i - номер мети ; j - номер експерта; rij - ранг i-цілі на думку j-го експерта.

При цьому має дотримуватися умови:

0 (W (1; W (0,52

(2)

Якщо умова (2) не дотримується, необхідно вжити заходів до підвищеннярівня солідарності експертів:

1. Кількісно розширити групу опитуваних;

2. Виключити вкрай відрізняються від інших оцінки експертів.

На основі таблиці ранжирування (табл. 3) визначаються коефіцієнтипереваги властивостей (ваги підцілей):

Vi =

(3)

При цьому Vi = 1; 0 (Vi (1. < p> За Vi max визначається набір бажаних характеристик і властивостейвироби, формулюється ідея удосконалення товару.

Коефіцієнти W і V підраховані за допомогою комп'ютера; результатипроведених обчислень наведено нижче:

"ТЕХНОЛОГІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ"

Кількість цілей: 6

Кількість експертів для ранжирування підцілей: 10

* **** Таблиця ранжирування підцілей *****

NпцNе | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

-- ------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

1.1 | 6 | 6 | 7 | 4 | 6 | 6 | 6 | 7 | 6 | 7 |

--------+--+--+--+--+--+--+ --+--+--+--+

1.2 | 1 | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 |

-- ------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

1.3 | 5 | 4 | 4 | 2 | 4 | 3 | 4 | 4 | 5 | 4 |

--------+--+--+--+--+--+--+ --+--+--+--+

1.4 | 7 | 7 | 6 | 7 | 7 | 7 | 7 | 6 | 7 | 6 |

-- ------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

1.5 | 3 | 3 | 3 | 5 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 |

--------+--+--+--+--+--+--+ --+--+--+--+

1.6 | 2 | 2 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 |

-- ------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

1.7 | 4 | 5 | 5 | 6 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 | 5 |

--------+--+--+--+--+--+--+ --+--+--+--+

NпцNе | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

-- ------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

2.1 | 7 | 6 | 5 | 7 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 5 |

--------+--+--+--+--+--+--+ --+--+--+--+

2.2 | 5 | 5 | 6 | 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 | 7 |

-- ------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

2.3 | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |

--------+--+--+--+--+--+--+ --+--+--+--+

2.4 | 8 | 8 | 8 | 8 | 7 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 |

-- ------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

2.5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 |

--------+--+--+--+--+--+--+ --+--+--+--+

2.6 | 6 | 7 | 7 | 6 | 8 | 7 | 7 | 7 | 7 | 6 |

-- ------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

2.7 | 2 | 1 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | 2 | 2 |

--------+--+--+--+--+--+--+ --+--+--+--+

2.8 | 3 | 4 | 2 | 1 | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 |

-- ------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

NпцNе | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

--------+--+--+--+--+--+--+ --+--+--+--+

3.1 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 |

-- ------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

3.2 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 |

--------+--+--+--+--+--+--+ --+--+--+--+

3.3 | 2 | 3 | 1 | 2 | 1 | 2 | 2 | 3 | 1 | 2 |

-- ------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

NпцNе | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

--------+--+--+--+--+--+--+ --+--+--+--+

4.1 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 |

-- ------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

4.2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 | 2 |

--------+--+--+--+--+--+--+ --+--+--+--+

4.3 | 2 | 3 | 2 | 2 | 1 | 3 | 1 | 2 | 2 | 1 |

-- ------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

NпцNе | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

--------+--+--+--+--+--+--+ --+--+--+--+

5.1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |

-- ------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

5.2 | 2 | 2 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |

--------+--+--+--+--+--+--+ --+--+--+--+

NпцNе | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

-- ------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

6.1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 3 | 2 | 1 | 1 |

--------+--+--+--+--+--+--+ --+--+--+--+

6.2 | 2 | 3 | 2 | 1 | 2 | 2 | 1 | 1 | 2 | 2 |

-- ------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

6.3 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 | 3 | 3 |

--------+--+--+--+--+--+--+ --+--+--+--+

6.4 | 4 | +4 | 4 | +4 | 4 | +4 | 4 | 3 | 4 | +4 |

-- ------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

***** Коефіцієнти конкордації *****

W1 = 0.90

W2 = 0.93

W3 = 0.57

W4 = 0.57

W5 = 0.64

W6 = 0.76

***** Ваги підцілей *****

V1.1 .= 0.07 V1. 2 .= 0.24 V1.3 .= 0.15 V1.4 .= 0.05 V1.5 .= 0.17 V1.6 .= 0.23

V1.7 .= 0.11

V2. 1 .= 0.08 V2.2 .= 0.11 V2.3 .= 0.21 V2.4 .= 0.03 V2.5 .= 0.14 V2.6 .= 0.06

V2.7 .= 0.19V2.8 .= 0.18

V3.1 .= 0.20 V3.2 .= 0.45 V3.3 .= 0.35

V4.1 .= 0.20 V4.2 .= 0.45 V4.3 .= 0.35

V5.1 .= 0.63 V5.2 .= 0.37

V6.1 .= 0.36 V6.2 .= 0.32 V6.3 .= 0.21 V6.4 .= 0.11

***** Значення критеріїв *****

Кількість альтернатив: 3

(1 - MECHEL; 2 - HYUNDAI; 3 - LG)

NпцNк | 1 | 2 | 3 |

--------+------+------+-- ----+

1.1 | 39.0 | 39.0 | 39.0 |

--------+------+------+ ------+

1.2 | 1.0 | 0.7 | 1.0 |

--------+------+----- -+------+

1.3 | 2.0 | 1.0 | 2.0 |

--------+------+--- ---+------+

1.4 | 0.0 | 4.0 | 1.0 |

--------+------+- -----+------+

1.5 | 0.7 | 0.7 | 1.0 |

--------+------ +------+------+

1.6 | 10.0 | 10.0 | 16.0 |

--------+---- --+------+------+

1.7 | 2.0 | 6.0 | 7.0 |

--------+-- ----+------+------+

NпцNк | 1 | 2 | 3 |

--------+ ------+------+------+

2.1 | 0.0 | 0.0 | 1.0 |

------- -+------+------+------+

2.2 | 1.0 | 1.0 | 1.0 |

----- ---+------+------+------+

2.3 | 0.0 | 0.0 | 1.0 |

--- -----+------+------+------+

2.4 | 0.0 | 1.0 | 1.0 |

-- -------+------+------+------+

2.5 | 1.0 | 1.0 | 1.0 |

--------+------+------+------+

2.6 | 0.0 | 0.0 | 1.0 |

--------+------+------+------+

2.7 | 0.0 | 0.0 | 1.0 |

--------+------+------+------+

2.8 | 0.0 | 0.0 | 1.0 |

--------+------+------+------+

NпцNк | 1 | 2 | 3 |

--------+------+------+------+

3.1 | 40.0 | 40.0 | 40.0 |

--------+------+------+------+

3.2 | 0.5 | 0.6 | 0.0 |

--------+------+------+------+

3.3 | 0.8 | 0.8 | 0.0 |

--------+------+------+------+ < p> NпцNк | 1 | 2 | 3 |

--------+------+------+------+

4.1 | 1.0 | 1.0 | 1.0 |

--------+------+------+------+

4.2 | 1.0 | 1.0 | 1.0 |

--------+------+------+------ +

4.3 | 1.0 | 0.5 | 0.7 |

--------+------+------+---- --+

NпцNк | 1 | 2 | 3 |

--------+------+------+-- ----+

5.1 | 6.0 | 6.0 | 6.0 |

--------+------+------+ ------+

5.2 | 1.0 | 1.0 | 1.0 |

--------+------+----- -+------+

NпцNк | 1 | 2 | 3 |

--------+------+--- ---+------+

6.1 | 1.0 | 1.0 | 1.0 |

--------+------+- -----+------+

6.2 | 1.7 | 1.0 | 2.0 |

--------+------ +------+------+

6.3 | 1.0 | 0.7 | 0.7 |

--------+---- --+------+------+

6.4 | 1.0 | 1.0 | 1.0 |

--------+-- ----+------+------+

Таблиця значень критеріїв перелічених у числа