Зміст.
Введення
1. Поняття просування товару і аналіз існуючих методів.
1. Торгівля, персональний продаж
2. Реклама в ЗМІ
3. Стимулювання збуту
4. Спонсорство
5. Електронна комерція
2. Характеристика нових технологій просування товару
1. Інтернет і бізнес
2. Як створити фірму в Інтернеті
3. Конкуренція в Інтернеті
4. Зворотній зв'язок та підтримка клієнтів
5. Угоди через Інтернет
6. Російський Інтернет в 2001 році
3. Просування товару через Інтернет
1. Розробка рекламної програми
2. Web-promotion: що рекламує підприємець в Інтернеті
3. Сайт - другий рекламне ланка
4. Інструменти роботи з аудиторією
5. Оцінка ефективності реклами в Інтернеті
6. Методика оцінки економічної ефективності Інтернет-сайту як засобу комунікації
7. Методика оцінки якості сайту
Висновок
Література
ВСТУП
Збут - всього лише одна з багатьох функцій маркетингу, причому частоне сама істотна. Якщо діяч ринку добре попрацював над такимирозділами маркетингу, як виявлення споживчих потреб, розробкапридатних товарів і встановлення на них відповідної ціни, налагодженнясистеми їх розподілу й ефективного стимулювання, то товари напевнопідуть легко.
Головна мета, яка ставиться перед маркетингом, - сприятизбільшення прибутків фірми. Вивчення ринків збуту, визначення номенклатуривиробів, що випускаються, встановлення цін та інші питання маркетинговихдосліджень мають своєю метою знаходження оптимальних (з точки зоруотримання максимального прибутку) умов реалізації товарної продукції.
Той факт, що прибуток у кінцевому підсумку реалізується в сфері обігу,пояснює пильну увагу, яка приділяється кожною фірмою організаціїі вдосконалення своїх збутових операцій.
Дослідження основних форм і методів збуту направлено на виявленняперспективних засобів просування товарів від виробника до кінцевогоспоживача та організацію їх роздрібного продажу на основі всебічногоаналізу та оцінки ефективності використовуваних або намічаються до використанняканалів і способів розподілу і збуту, включаючи ті з них, якимикористуються конкуренти.
Критеріями ефективності вибору в даному випадку є: швидкістьруху товару, рівень витрат обігу та обсяги реалізації продукції.
Вважається, що ефективність обираються фірмою форм і методів розподілута збуту тим вище, чим коротше період часу, що витрачається на доведеннятоварів від місця виробництва до місця реалізації та на їх продаж кінцевомуспоживачеві; менше витрати на їх організацію; більше обсяги реалізації таотримана при цьому чистий прибуток. Головна мета полягає в скороченнісумарної величини збутових витрат, яка багато в чому, якщо не восновному, залежить від рівня комерційної роботи і служби збуту. Якщоврахувати, що у багатьох зарубіжних підприємств витрати на реалізацію і збутпродукції досягають приблизно 40% загального рівня витрат виробництва, тостає очевидним значення цього напряму маркетингових досліджень.
У нашій країні існує помилкове уявлення, що в провіднихзарубіжних країнах реалізацію продукції здійснюють самі фірми --виробники. Насправді це не так. У переважній більшостінавіть найбільші фірми пропонують свої товари ринку через посередників.
Кожна з них прагне сформувати власний канал розподілу.
Збут через посередників має як позитивні, так і негативністорони. З одного боку, використання посередників приносить вигоду,оскільки в багатьох виробників просто не вистачить ресурсів дляздійснення прямого маркетингу. Навіть якщо виробник і може дозволитисобі створити власні канали збуту, в багатьох випадках йому вдастьсязаробити більше, якщо він направить гроші у свій основний бізнес. Якщовиробництво забезпечує норму прибутку в 20%, а заняття роздрібноїторгівлею дає лише 10%, фірма природно не захоче сама займатисяроздрібною торгівлею. Завдяки своїм контактам, досвіду, спеціалізації тарозмаху діяльності посередники пропонують фірмі більше того, що вона моглаб зробити поодинці. Також плюсом даної системи збуту для виробникає можливість відразу поставляти великим оптовим фірмам великі партіїтоварів. Тим самим відпадає необхідність у створенні та фінансуваннідіяльності власних каналів збуту.
З іншого боку, працюючи через посередників, виробник в якійсьмірою втрачає контроль над тим, як і кому продає товар, і, як відзначаютьфахівці з маркетингу, не завжди отримує від торгових фірм потрібну ідосить ефективну інформацію про становище на ринку і просуваннітовару. Крім того, чим довший шлях збуту, тим більше витрати нареалізацію товару.
Аналіз збуту і методів просування товарів є невід'ємноючастиною організації збуту продукції на підприємствах. Ця тема, актуальнадля сучасних ринкових умов, є темою даного дипломного проекту
"Методи просування товарів на ринок".
1. Поняття просування товару і аналіз існуючих методів.
Просування товару - будь-яка форма повідомлень, які використовуються фірмою дляінформації, переконання або нагадування людям про свої товари, послуги,образах, ідеях, громадській діяльності та їх впливу на суспільство.
Просування товару як невід'ємна частина маркетингу:
- формування політики в сфері стимулювання збуту,
- вибір , планування та управління інструментами стимулювання збуту (продаж за попередніми замовленнями, рекламно-інформаційна діяльність, мистецтво збуту, пакувальне справа);
- аналіз даних продажів, координація діяльності торгових агентів;
-- рекламування діяльності і визначення завдань реклами;
- вибір засобів передачі реклами (телебачення, радіо, друк,
Інтернет тощо) і керування роботою в цій галузі;
- встановлення контактів із засобами масової інформації, рекламними агентствами; розробка зразків, виставкових матеріалів;
- встановлення зв'язків компанії з окремими особами, громадськими організаціями, обмін інформацією;
-- пакувальне справа, розробка упаковки; заходи зі збуту товару;
- планування та здійснення просування товарів (по продовольчих купонів тощо);
- розробка заходів, спрямованих на збільшення продажів.
Функція просування товару має ряд основних підфункції:
1) торгівля, персональний продаж;
2) реклама з використанням засобів масової інформації;
3) стимулювання збуту;
4) спонсорство;
5) електронна комерція.
Всі ці підфункції разом складають структуру просування.
1. Торгівля, персональний продаж.
Як правило, великим постачальникам продукції на ринок (вендорам) невигідно займатися продажем кінцевому користувачу - це не виправдовуєматеріальних витрат на виробництво і просування товару. Вендор укладаєдоговір з дилером (оптовий закупник) на поставку товару, напівфабрикатів,матеріалів та ін.
Крім тих випадків, коли компанія продає свої товари за поштовимзамовленнями, персональний продаж є істотним елементом структурипросування. Саме при персональній продажу обумовлюються умови іукладається договір про купівлю - продажу.
Персональний продавець (дилер) визначає і укладає контракт зновими потенційними покупцями; інформує покупця про товар, йогоціною, особливі властивості, доступності та інше; переконує покупця зробитисвій вибір; відповідає на питання, що стосуються товару, демонструє товар;веде переговори з укладення договору купівлі - продажу; встановлюєвідносини між покупцями і торговою фірмою; займається розглядом скаргпокупців; забезпечує свою фірму необхідною інформацією про своєму районідіяльності, покупців; надає відповідні рекомендації щодопросування товарів.
1.2 Реклама в ЗМІ
Реклама в ЗМІ - неперсоніфікована повідомлення, спрямоване націльову аудиторію за допомогою різних засобів масової інформації дляпредставлення і просування продукції, послуг і ідей, витрати на якенесе ідентифікований замовник.
1). Структура рекламної галузі. Рекламодавці включаютьвиробників і постачальників товарів і послуг, урядові установи,клуби та суспільства і приватних осіб - іншими словами, усіх, хто бажає що-небудьповідомити і заплатити за це власникам засобів інформації. Маркетингзаймається рекламою, мета якої - продаж товарів і послуг, однак ціпринципи однаково придатні і для урядових установ, що бажаютьафішувати будь-які суспільні послуги.
Хоча рекламодавці можуть мати справу безпосередньо з власникамизасобів інформації, як правило, вони діють через рекламні агентства.
Існують різні типи агентств, починаючи з тих, хто просто берекомісійні за надання місця чи часу засобами інформації, ізакінчуючи тими, хто пропонує повний набір послуг по маркетингу,маркетинговим дослідженням і іншим рекламним послугам. Залежно відпропонованих послуг агентства мають штат відповідних фахівців
(друкарок, художників, телеоператорів, тіпографістов і т.д.). Зв'язок міжагентством і його клієнтом здійснюється через особу, що відповідає зареалізацію цілей рекламодавця.
Засоби масової інформації поділяються на різні типи: друковані,аудіовізуальні і вуличні. Кожен тип розрізняється по здатності виконанняспецифічної рекламної задачі (спеціалізований журнал дає більшдетальну інформацію, ніж телебачення, але телебачення приверне увагунабагато більшої аудиторії). Вибір засобу масової інформації робитьсятак, щоб воно було найбільш придатним для досягнення мети реклами, але помінімальною ціною.
Нарешті, частиною рекламної системи повинні бути сам ринок іскладові його потенційні покупці. Розуміння покупця, йогопотреб, положення і знання того, які засоби інформації вінвіддає перевагу, є істотною передумовою для планування рекламнихоголошень, що дозволить з найбільшою ефективністю досягти цільовогоспоживача.
Планування рекламних кампаній. У його завдання входять визначенняцілей реклами, ймовірних споживачів, властивостей продукції, характеристиказасобів інформації, творча стратегія, вибір і оцінка витрат назасоби інформації (планування засобів інформації), забезпеченняпідготовки рекламних оголошень, здійснення початку кампанії, аналіз їїрезультатів.
Цілі реклами. Основні цілі реклами - створити поінформованість,надати інформацію, переконати, нагадати, схилити до рішення про покупку.
Ці цілі тісно зв'язані з моделлю поведінки покупця.
Ця модель передбачає, що споживачі проходять через різністадії: від "поінформованості" (про наявність потреби), "знання" (про продукт,який задовольнить потребу), "симпатії" і "перевазі"
(певним маркам) до "переконання" (що саме цей товар краще) і
"Покупки". Згодом вони випробують "задоволення", якерекламодавець прагне "підкріпити", або "незадоволення", якерекламодавець прагне подолати.
Таким чином, рекламодавець повинен визначити, якого станудосягли його цільові споживачі (за допомогою маркетингових досліджень,частиною яких є концепція життєвого циклу виробу), івідповідно встановити цілі реклами, тобто у випадку з новим виробомварто максимізувати "поінформованість" і "знання" того, що воно можеробити, а у випадку зі сталим виробом необхідно підкріплювати
"Перевагу" марки і "нагадувати" про неї регулярним споживачам.
Після уточнення цілей реклами легше планувати кампанію й оцінюватиїї ефективність.
Цілі реклами повинні встановлюватися в кількісних показниках. ДоНаприклад, якщо рекламодавець за допомогою маркетингового дослідженнявстановить, що 30% ринку інформовані про його продукцію і 10% намагаються їїпридбати, він може визначити наступні цілі реклами: після трьох місяцівкампанії 50% ринку повинні бути інформовані про продукцію і 15% повинні бажатиїї. Успіх кампанії, таким чином, буде визначатися тим, як ці цілібудуть практично реалізовані.
Визначення ймовірних споживачів. Установивши цілі реклами, вартовизначити ймовірних споживачів, з огляду на їхнє ставлення до альтернативнихзасобів масової інформації.
"Споживчий образ" повинний містити такі дані: вік, стать,суспільне становище (клас), доход, географічне розміщення, розмірсім'ї, ставлення до продукту, компанії, рекламі і т.д., читання газет іжурналів, перегляд телепередач.
Промислові покупці розбиваються на три групи: на тих, хто впливаєна покупку, тих, хто думає про покупку, і тих, хто здійснює покупку.
Приміром, технічна інформація про новий верстат буде доведена довідомості інженерів за допомогою спеціалізованих журналів, фінансоваінформація про верстат для керуючих фінансами - через ділову пресу.
Визначення рекламованих властивостей продукції, що продається. Третьоюстадією є визначення тих характерних властивостей продукції, про якіповинно бути повідомлено. Ці властивості можуть мати фізичний чи технічнийхарактер або (у випадку багатьох споживчих товарів) чи виразністьімідж. Універсальні властивості (USP - Unique Selling Points) єосновою, на якій дизайнер робить ілюстрації, і т. д.
1.3 Стимулювання збуту
Керуючий збутом повинен бути здатний прогнозувати, планувати,організовувати, мотивувати, спілкуватися і контролювати. Від нього вимагаєтьсяздатність керувати, мотивувати і надихати переважноекстравертівную * групу продавців, володіти навичками вирішення людськихпроблем.
* Виділяються экстравертный і інтравертівний типи характеру (особистості),відрізняються переважанням спрямованості (установкою) на зовнішній об'єктабо на внутрішній світ думок і переживань.
Керуючий збутом може виконувати всі або деякі знижчеперелічених завдань.
Функції планування передбачають обов'язки: забезпечувати коротко-, середньо-, і (можливо) довгострокові прогнози, наяких грунтуються цілі компанії; планувати отримання прибутку в процентному відношенні; оцінювати витрати; аналізувати ринки в пошуках нових можливостей використанняіснуючих товарів і перспектив нової продукції (у співпраці звідділом дослідження ринку); планувати діяльність територіальних менеджерів, контролерів іпродавців; планувати і організовувати збутової офіс у відповідності з очікуванимобсягом роботи; планувати і визначати території для ефективного охоплення споживачів; встановлювати стандарти виконання для збутового персоналу; планувати власний час; планувати регулярні зустрічі з продавцями; планувати загальний розвиток та стимулювання персоналу; планувати використання допустимої підтримки послуг там, де вонизастосовні.
Опції дії означають, що керуючий: здійснює найм продавців, які мають високий потенціал; постійно навчає нових і старих перевіряє продавців по основним навичкам іоцінює їх інтерпретацію політики компанії; прагне повністю реалізувати потенціал кожного продавця; розглядає помилки, рекомендує зниження або підвищення на посаді; інформує продавців про нові продукти, рекламних компаніях і т.д.; керує діяльністю територіальних підрозділів; підтримує і керує реалізацією програм збуту, реклами іпросування; консультується з продавцями та споживачами з проблем обслуговування,поставок і т.д.; зміцнює дисципліну; постійно підбадьорює продавців, особливо після їх невдач (наприклад, принепідписання великого замовлення або контракту), забезпечує стимули, даєрекомендації для кращого виконання роботи; тримає зв'язок з керівниками інших служб (виробництво, фінанси,бухгалтерія, конструктори, кадри); працює в тісному зв'язку з керуючим маркетингом та керівниками іншихробочих підрозділів (реклами і збутового просування, маркетинговихдосліджень і розподілу).
Функції контролю полягають у наступному: підвищувати стандарти виконання і поведінки; встановлювати частоту відвідувань кожного типу або класу споживачів і принеобхідності змінювати її; встановлювати ефективну систему звітності для швидкого аналізувиконання по кожному виробу, продавцу і території; періодично та систематично аналізувати діяльність кожного продавцяі всього персоналу; постійно спостерігати за виконанням; визначати, в яких регіонах виконання прогресує відповідно допланом; досліджувати причини невиконання планів і вживати заходів щодо їх усунення; контролювати витрати.
Керуючий збутом (можливо, за участю відділу кадрів) повинен матидетальний опис функцій продавця певного типу і перелікатрибутів, характеристик і вимог, яким має відповідати продавець.
Хороший продавець повинен володіти рядом якостей, таких як міцнездоров'я, енергія, рішучість, віра в себе, свою компанію і їїпродукцію, здатність думати, як покупець, інтелект для освоєння новихзнань, ефективної організації робочого місця і т.д., індивідуальність (вдопустимих межах), приємна зовнішність, самовладання.
Навчання продавців. Типи навчання повинні в себе включати: вступний курс (знайомство з компанією); товарознавство - цей курс може займати від одного тижня до двох років уЗалежно від технічної складності виробів. Для простих виробів (типузапакованих продуктів) достатньо одного тижня; для ряду верстатів абоінструментів навіть двох років може бути недостатньо і може знадобитисядодатковий п'ятирічний курс навчання; навчання техніці торгівлі - охоплює техніку попередньої підготовки,презентації та/або демонстрації, ведення переговорів, укладання угоди; практичне навчання (проводиться інструктором у термін до 3 місяців); триває навчання (зустрічі з керівництвом для обговорення проблем,лекції фахівців, курси підвищення кваліфікації і т.д.) - проводиться вметою реалізації всього потенціалу продавця.
Оплата праці продавців. Існує три основних типи оплати праціпродавців:
Тільки оклад забезпечує фінансову безпеку, але не дає стимулудо нарощування зусиль. Цей тип оплати використовується там, де більша частинароботи продавців носить характер обслуговування або консультацій, і найбільштипова для індустріальних ринків або старшого персоналу.
Оклад плюс комісійні від продажу. Виплата основного окладу даєпродавцю почуття безпеки, але виплата комісійних від обсягу продажівдає стимули до інтенсифікації торгівлі.
Тільки комісійні. Як правило, виплачуються дуже великікомісійні. Продаватися можуть спеціалізовані товари, які непотребують повторної закупівлі і вимагають великих зусиль від продавця для їхреалізації. Цей тип оплати не формує лояльності до компанії. Найбільшпридатний для споживчих ринків.
1.5 Спонсорство
Спонсорство - відносно недавно з'явився інструментпросування. Спонсорство - це участь компанії у витратах на проведеннямасового заходу (концерту або спортивного змагання). Часто спонсорнадає великі грошові призи переможцям. Іноді спонсорфінансує команди або окремих гравців.
Цілями спонсорства є:
Гарна інформованість про продукцію або послуги (наприклад, страховакомпанія "Kornhill" є спонсором змагань з крикету, компанія
Aromat.ru є спонсором конкурсу краси на www.ricn.ru);
асоціювання іміджу виду спорту з продукцією (наприклад, фірма "Milkmarketing board "є спонсором жіночих турнірів з Нетбол, домагаючисьхорошою інформованості про молоко, особливо серед молодих потенційнихматерів); На прикладі інтернет-магазину Аромат.ру - на конкурсі Краси наресурсі www.ricn.ru Аромат проспонсорував саме проведення і надавпризи для учасниць.
6. Електронна комерція
Останнім часом відбувається бурхливий розвиток систем телекомунікацій,одним з ключових елементів яких є глобальна комп'ютерна мережа
Інтернет і її головний сервіс WWW (World Wide Web). Інтернет являєсобою першу реалізацію опосередкованої комп'ютерами гіпермедійного середовища,що має унікальні можливості для бізнесу і виступає вякості двох основних елементів:
. по-перше, Інтернет - новий засіб комунікації, що представляється комунікаційної моделлю "багато-багатьом" в основі якої лежить pull-модель отримання інформації споживачами. Крім того, Інтернет є гипермедийным способом представлення інформації, значно відрізняється від традиційних засобів масової інформації інтерактивною природою, високою гнучкістю і масштабністю.
. по-друге, Інтернет - глобальний віртуальний електронний ринок, що не має яких-небудь територіальних або тимчасових обмежень, що дозволяє робити інтерактивну покупку товарів і значно змінює можливості фірм в просуванні товару і місце дистрибутивних фірм у цьому процесі.
Ще рік тому здавалося, що бурхливе зростання електронної комерції на
Заході обходить стороною нашу країну. Сьогодні ж в РФ спостерігається доситьпомітний сплеск інтересу до електронної комерції.
Це можна простежити і щодо збільшення (на порядок) числа
Інтернет-магазинів за останній рік, і по появі спеціальних видань,присвячених електронної комерції. Тільки на початку цього року з'явилися дванових видання, цілком присвячених електронної комерції: "Бізон (Бізнесон-лайн) "та" Світ електронної комерції ". У багатьох комп'ютерних виданняхіснують рубрики, присвячені електронної комерції.
Однак, нашій Інтернет-комерції ще дуже далеко до західної.
Основні об'єктивні причини такого стану справ, напевно, очевидні длявсіх. На тлі загальної економічної кризи, відсутності в більшостірайонів країни сучасних телекомунікаційних мереж, малоїпоширеності сучасних електронних платіжних засобів важко було бчекати різкого зльоту електронної комерції в короткі терміни.
Перші несміливі паростки електронної комерції з'явилися майжеодночасно з появою самої мережі Інтернет у Росії. Деякі
Інтернет-магазини, що торгують книгами, існують вже п'ять років. Доситьназвати сайти "Книги Росії" і "Озон", що ведуть торгівлю книгами в Інтернетіна доброму професійному рівні. Контрольний пакет акцій останнього бувпридбаний західними інвесторами за суму $ 1.8 млн., про що недавно писалагазета "Wall Street Journal". Існують і інші, досить успішні
Інтернет-торговці, які роблять свою справу і що вносять внесок у розвиток галузіяк такої.
У той же час не можна не відзначити той факт, що сьогодні торгівля через
Інтернет у нашій країні ще недостатньо затребувана, щоб приноситисерйозну комерційну вигоду. На сьогоднішній день в Інтернеті торгуютьфірми, які можуть дозволити собі вкладати гроші з розрахунком на віддачув майбутньому. Вже сьогодні вони закладають фундамент майбутнього процвітання.
Що ж потрібно (крім загального зростання доходів населення країни) для того,щоб електронна комерція придбала в Росії серйозні масштаби? Завеликим рахунком, основні чинники такі:
• сприйняття прийнятності здійснення покупки через Інтернет (наскільки всвідомості масового покупця покупка через Інтернет є зручною іприйнятною);
• ступінь доступності Інтернету як такого;
• наявність/відсутність зручних засобів платежів;
• наявність/відсутність законодавчої бази при оформленні купівлі;
• наявність/відсутність зручних і відносно недорогих способів доставкитовару до споживача.
Розглянемо ці проблеми по черзі. У першу чергу, проблемузбільшення числа потенційних покупців. На сьогоднішній день в Росії,за різними оцінками, від 1 до 5 млн. користувачів Інтернет (це на 2 порядкименше, ніж число телеглядачів в нашій країні, і на порядок менше числакористувачів Інтернет в такій країні, як США).
Сьогодні очікування, що Інтернет стане так само популярний, яктелебачення, поки що не виправдовують себе навіть у таких розвинених країнах,як США, хоча там Інтернет "підійшов" до аудиторії ТБ ближче (згідно з даними
Strategis Group (www.strategisgroup.com), на кінець 1999 р. 53%користувачів Інтернет від усього дорослого населення проти 97%телеглядачів). Очевидно, в плані електронної комерції істотно більшіможливості є у інтерактивного телебачення. З приходом інтерактивного ТБстане можливим не тільки рекламувати покупку по телебаченню, датипокупцеві можливість задати питання та отримати інформацію про товар учас телепрограми або реклами, але і тут же оплатити покупку. Це те, прощо мріють власники сучасних телемагазинів: зворотній зв'язок зпокупцем і можливість оплати покупки вже при оформленні замовлення.
Очевидно, що для забезпечення більш ефективного продажу в інтерактивному
ТБ велику роль має грати Інтернет як такої.
Спробуємо уявити, як це буде виглядати на практиці вженайближчому майбутньому. Подивившись рекламний ролик, глядач буде натискати кнопкуде-небудь у кутку екрану, щоб отримати додаткову інформацію протовар. При цьому він буде потрапляти на web-сервер електронного магазину.
Тут він зможе одержати більш докладну інформацію про його цікавитьтовар в текстовому і відеорежимах, задати питання, отримати на них відповідіі, нарешті, оформити замовлення. При цьому його родина весь цей час зможепродовжувати дивитися телепередачу (а чому б і ні?). Такі можливостізроблять електронну комерцію більш демократичною і, отже, більшшироко затребуваною.
Другим важливим компонентом є розвиток мережі доступу в Інтернет.
На сьогоднішній день в такому місті, як Петербург, існує кількадесятків офіційних Інтернет-провайдерів (IP *), що забезпечують для пересічнихкористувачів вихід у Мережу. Телефонні лінії, за допомогою яких рядовийкористувач підключається до IP у нас в країні, не завжди кращої якості,що відбивається на якості зв'язку і швидкості передачі інформації. Крімтого, зв'язок по телефонній лінії має той недолік, що на весь чассерфінгу по хвилях Інтернету користувач відключає всю квартиру відтелефонного зв'язку (читай - цивілізації). Є інша альтернатива: можнапідключитися до Інтернету по виділеній лінії. Таку розкіш можуть дозволитисобі мало хто. Однак у цій області вже будуть зміни. Сьогодні прибудівництво нових квартир в Москві деякі будівельні компаніїодночасно з прокладанням телефонних ліній в кожну квартиру підводятькабель для зв'язку з Інтернет-провайдером. Стверджується, що це знижуєвитрати на підключення до прийнятного рівня. У випадку, якщо даніпередаються по телефонній парі (телефон + високошвидкісний канал даних),вартість підключення все одно виявляється нижче, ніж по виділеній лінії.
* IP (Internet Protocol) - протокол міжмережевої взаємодії, найважливішийз протоколів мережі Internet, забезпечує маршрутизацію пакетів у мережі.
Провайдер - це компанія, що надає послуги доступу в інтернет і,можливо, інші послуги, такі як хостинг, e-mail та ін Більшістьпровайдерів надає доступ в Інтернет за допомогою модему приватнимособам = dialup. Провайдери, які забезпечують корпоративний доступ вінтернет, часто пропонують виділені високошвидкісні лінії зв'язку, у томучислі оптоволокно, радіодоступ і т.п.
Отже, у користувача є комп'ютер, є підключення до Інтернету табажання здійснювати покупки, не виходячи з дому. Зрозуміло, для цього потрібніще й платіжні засоби. Перші кроки до створення сучасних платіжнихсистем у нашій країні вже зроблено. Сьогодні людина, що збирається зробитипокупку через Інтернет, має кілька можливостей на вибір: оплата пофактом отримання купівлі та передоплата з використанням пластикових карток абоелектронної готівки.
Заплатити за карткою можна далеко не в усіх магазинах. Як мінімум половинаросійських Інтернет-магазинів здійснює доставку товарів з оплатою приотриманні покупки, у тому числі й накладеним платежем (з оплатою товару приотриманні у поштовому відділенні). Основна причина полягає в тому, що
Інтернет-торговці не вірять, з одного боку, в чесність покупців і, зіншого боку, в надійність платіжних систем.
Смошеннічать при проведенні платежу за пластиковою карткою через
Інтернет легше, ніж при платежі в звичайному магазині. У США близько 1% платежівз пластикових карт виявляються шахрайськими. Половина цихшахрайських платежів припадає на Інтернет (це при тому, що обсягплатежів через Інтернет як таких складає менше 10 %).
Останнім часом створюються нові системи платежів через Інтернет звикористанням т.зв. електронної готівки. З появою Інтернету таелектронної пошти, а також сучасних систем криптографії стало можливимстворення точного електронного еквіваленту готівкових грошей.
Електронні готівку володіють тими ж якостями, що і їх реальнийгрошовий прототип:
• Вони роздрібнюванню - можуть бути розміняти на купюри більш дрібного номіналу.
• Вони унікальні - кожна електронна купюра має свій унікальний код.
• Вони захищені - купюри мають високий ступінь захисту, що практичноробить підробку купюри процедурою настільки трудомісткою, що це стаєбезглуздим при порівняно низькому номіналі, тому що кодування кожноїкупюри є унікальною завдяки системі шифрування із закритими окремимиключами.
• Вони мають властивість анонімності. Так, якщо на платіжному банківськомудорученні зазначені реквізити здійснюють платіж організацій, то у випадкуелектронної готівки будь-які реквізити, що дозволяють ідентифікуватиособистість платника або одержувача платежу, відсутні. Це наближаєелектронна готівка до реальних грошей.
У Росії існують декілька платіжних систем, що представляютьальтернативу платежів за пластиковими картками. Це такі системи, як
"Instant!", "Cyberplat", "WebMoney" і "PayCash".
Систему "Cyberplat" (www.cyberplat.ru) можна розглядати якрізновид системи "банк-клієнт", що дозволяє проведення електроннихплатежів. Система створена московським банком "Платина". Її основним плюсомє повна відповідність російським стандартом бухгалтерського табанківського обліку. Система найбільш підходить для використання у великих
Інтернет-магазинах, що торгують реальним товаром.
Дві інші платіжні системи, представлені на російському ринку
Інтернет-платежів, Instant! (www.paybot.ru) і WebMoney (www.webmoney.ru)спираються на банківські системи, що знаходяться за межами РФ. Воникористуються всіма перевагами офшорного * законодавства,що надається деякими країнами третього світу. Такі системи зручнідля покупців і, очевидно, для офшорних же продавців. Як і для всіх,хто не дуже стурбований тим, щоб вписуватися в рамки російськогозаконодавства.
* Офшорна юрисдикція - законодавство офшорного центру, пов'язане з установою, управлінням та оподаткуванням компаній. Офшорна юрисдикція орієнтована на міжнародний, а не на внутрішній бізнес країни. Офшорна компанія - іноземна компанії, зареєстровані в офшорних центрах країн, що надають компаніям особливі пільги.
"PayCash" - платіжна система, створена силами петербурзькихрозробників, є системою готівкових електронних платежів.
Вона оперує не з банківським рахунком, а з "електронними купюрами".
Творці системи дають можливість ознайомитися з її роботою вдемонстраційному режимі, зробивши віртуальні (а під час рекламних акцій --і реальні) покупки за "іграшкові" гроші на вашому сайті www.paycash.ru.
Якщо вам пощастить, ви зможете купити за "іграшкові гроші" навіть тестовийпогодинної Інтернет-доступ і отримати знижки на низку товарів і послуг. Длясистеми характерна повна анонімність рахунків і платежів. Може бутирекомендована для платежів в широкому діапазоні цін, починаючи від 1 рубля досум з багатьма нулями, для оплати як віртуальних, так і реальних товарів.
В цілому можна сказати, що проблема платежів в Інтернеті натехнічному рівні сьогодні вирішена. Вибір тієї чи іншої платіжної системи --справа смаку і залежить від специфіки конкретного Інтернет-магазину.
Більшість Інтернет-магазинів торгують з доставкою товару поштоюабо кур'єром в межах Москви або СПб. Однак для початківців
Інтернет-торговців проблема доставки товару до споживача є,мабуть, найскладнішою з усіх проблем, з якими їм доводитьсястикатися.
У цілому Інтернет-торгівля в Росії буде успішно розвиватися, тому щопотреба в таких послугах реально існує. У найближчому майбутньомуймовірно збільшення обсягів продажів у порівнянні з існуючими в десяткиразів. Це надзвичайно перспективний ринок. Ймовірно, зростання цієї галузі будейти настільки швидкийо, що людина, далека від Інтернету, буде вражений,як багато він зможе купити в мережі Інтернет через 2-3 роки.
2. Характеристика нових технологій просування товару.
2.1 Інтернет і бізнес
Коли говорять про електронний бізнес, то мають на увазі, що всібоку ділових відносин, включаючи продажі, маркетинг, фінансовий аналіз,платежі, пошук співробітників, підтримку клієнтів і партнерів, перенесені в
Інтернет. У силу глобальності Інтернету це означає безперервне спілкування зкожним постачальником, партнером і клієнтом, - і часто всіх один з одним.
Дилери замість традиційного розміщення замовлень через менеджерів зі збуту,що працюють у компанії-постачальника, самі стежать за її базою даних, у якійвідображено поточний стан складських запасів. Постачальники промисловихпідприємств підключені до складських інформаційних систем і самі стежать зарівнем запасів, забезпечуючи графік поставок "хвилина в хвилину".
Транспортні компанії мають доступ до інформаційної системи служби збуту,щоб заздалегідь спланувати графік перевезень.
* Практично всі подальші дані були отримані з Інтернет-джерел,які можна подивитися в розділі «Література»
Сама ідея такої організації бізнесу не нова: можна вважати, щоконцепція електронного бізнесу навіть старше, ніж персональний комп'ютер. Щев 70-і роки з'явилися програми електронного обміну даними (EDI) іелектронного переказу коштів (EFT). Багато банків, авіакомпанії, роздрібнімережі та виробники налагодили за допомогою цих програм електронні зв'язку зпостачальниками і клієнтами і домоглися суттєвого підвищенняпродуктивності праці. Однак дозволити собі таку розкіш моглитільки найбільші корпорації: витрати на впровадження і підтримку такихмереж були неймовірно великі (і "залізо", і програми були нестандартними,а тому дорогими). Технічна обмеженість ранніх рішень не дозволялакомпаніям ефективно обмінюватися інформацією, і хоча чимало приватнихкорпоративних мереж, побудованих на рішеннях EDI і EFT, працює до сихпір, жити їм залишилося недовго.
Тепер, коли до Інтернету підключені десятки мільйонів ПК, коли
Інтернет став універсальної ділової середовищем, що сполучає компанії один зодним і з усією споживчої аудиторією, доступ до методів електронногобізнесу отримали всі компанії, незалежно від їх розміру та віку.
Які можливості Інтернет надає бізнесу? Перша і самапроста - передача інформації про свою продукцію і запрошень доспівробітництва. В цьому відношенні Інтернет не просто доповнює друковану ітелевізійну рекламу, а й забезпечує ефективне двостороннє спілкування ззацікавленою аудиторією. Багато компаній вже обзавелися власними
Web-сайтами, але використовувати Інтернет тільки як вітрину нерозумно. Щоб сайтпрацював, його представницьку функцію необхідно доповнити додаткамидля спільної роботи. Такі програми дозволяють компаніямвзаємодіяти більш ефективно: наприклад, вже згадуване вищепідключення постачальників і дилерів
