казахська державна
НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ імені Аль-Фарабі
Контрольна робота на тему:
СУТНІСТЬ МАРКЕТИНГУ
Підготував:
Інститут економіки і права
Спеціальність: економіка та менеджмент
Заочне відділення
1999
Зміст
Введення
1. Маркетинг - основні поняття
1.1. Потреби, потреби, запити
1.2. Товари (продукти, послуги, ідеї)
1.3. Споживча цінність, задоволеність, якість
1.4. Обмін, угода
1.5. Ринок
1.6. Визначення маркетингу
2. Основні концепції маркетингової діяльності на ринку
2.1. Концепція інтенсифікації комерційних зусиль.
2.2. Маркетингова концепція чи орієнтація на споживача.
3. Маркетинговий комплекс
3.1. Маркетинговий комплекс 4Р
3.2. Маркетинговий комплекс 7Р
4. Практичне застосування маркетингу
4.1. Організаційне опір
4.2. Банківський маркетинг
4.3. 10 принципів А. Хаема
Введення
Маркетинг - це дивовижне поєднання строгої науки і віртуозногомистецтва ефективної роботи на ринку. Маркетинг дуже молодий (йому ще немає іста років), але це не означає, що методи розроблені лише в останнідесятиліття - деякі з них існували з незапам'ятних часів: реклама,відома чи не стільки ж, скільки існує людина; спробипросування товарів на ринок, що виникли разом з товаром; дослідженняпокупця, що з'явилися разом з першим покупцем ... Але всі ці методибули розрізнені, існували і розвивалися самі по собі. До певногочасу. А потім бурхливий розвиток ринкових відносин, підкріплене вибухомнауково-технічного прогресу, перевернуло неквапливе протягом часу.
Ринок (market) і породив нову течію у науці управління - маркетинг
(marketing).
Цей термін вперше з'явився в 1902 році в США, а через 20 років його вжевикористовували у багатьох країнах світу. Однак найбільший розвиток маркетинготримує у другій половині ХХ століття. Причини цього криються як у зовнішніх,так і у внутрішніх факторах:
. зростання рівня життя і рівень наявного доходу;
. змінені соціальні стандарти, у першу чергу, в освіті, культурі і пристрастях (хобі);
. поліпшені дороги та транспортні засоби, що дозволили людям подорожувати і привозити з собою не тільки нові товари, але й нові враження і потреби;
. збільшилася, вільний час.
У зв'язку з цими обставинами ділові люди і керівники компаній знайшлидля себе за доцільне вдатися до того, що зараз називаєтьсямаркетинговими процедурами, а саме:
. до виявлення та оцінки бажань і потреб споживачів;
. розробки та випуску нових товарів і послуг, здатних задовольняти споживчі потреби;
. спонуканню споживача купувати саме ці, а не інші продукти;
. здійснення контролю над тими зусиллями, подіями і процесами, які служать до обопільного задоволення споживача і виробника (продавця)
1. Маркетинг - основні поняття
Що ж таке маркетинг?
З одного боку, маркетинг - це концепція, яка полягає в тому,щоб "передбачити, ідентифікувати і з користю для виробниказадовольняти потреби покупців ".
З іншого боку, маркетинг - це практичний інструмент, що дозволяє
"виробляти те, що треба, там, де треба, коли треба і за ціною, який треба"і включає в себе певні види діяльності та методи:
. з дослідження ринку товарів або послуг;
. по мотивації покупців вести себе на ринку так, а не інакше.
Ці сфери діяльності та методи можна підрозділити на групи, достатньотісно взаємодіють:
. маркетингові дослідження;
. розробка рекламних кампаній;
. просування товарів і послуг;
. маркетингове планування;
. доведення продукту до споживача.
Кожна фірма відповідно до того, яким видом бізнесу займається,розробляє власний маркетинговий комплекс, тобто той набірінструментів маркетингу, який дозволить їй з найбільшою ефективністювирішувати і свої завдання, і проблеми клієнтів.
До теперішнього часу можна нарахувати безліч найрізноманітнішихвизначень маркетингу, що в якійсь мірі відображає етапи його розвитку, атакож основну концепцію, яка полягає в тому, що будь-яка сучаснаорганізація може і повинна досягати своїх цілей тільки на шляхузадоволення бажань клієнта більш вміло і ефективно, ніж це роблятьконкуренти. Ці визначення часом досить яскраві і афористично. Осьдеякі з них:
"Вияви потреби і задовольни їх";
"Роби те, що ти можеш продати, замість того щоб намагатися продати те,що ти робиш ";
"Ідучи назустріч побажанням клієнтів, покористувався";
Один з провідних теоретиків менеджменту Пітер Друкер (Peter Drucker)стверджує: "Ціль маркетингу - зробити зусилля по збуту непотрібними. Метамаркетингу - дізнатися і зрозуміти клієнта настільки, щоб товар або послугаточно відповідали його вимогам і продавали себе самі ..."< br>Один з провідних та найбільш відомих фахівців у галузі маркетингу, докторфілософських наук, професор міжнародного маркетингу Вищої школименеджменту Північно-Західного університету (США) Філіп Котлер (Philip
Kotler) дає наступне визначення маркетингу:
Маркетинг - соціальний та управлінський процес, за допомогою якогоокремі особи та групи осіб задовольняють свої потреби і потребиза допомогою створення товарів і споживчих цінностей та обміну ними одинз одним.
Для пояснення цього визначення розглянемо наступні поняття: нестатки,потреби, запити, товар, обмін, угода і ринок.
Потреби
Вихідною ідеєю, що лежить в основі маркетингу, є ідея людськихпотреб. Нужда - почуття, що відчувається людиною, брак чого-небудь.
Потреби людей різноманітні і складні. Отут і основні фізіологічні потреби вїжі, одязі, теплі і безпеці; і соціальні нестатки в духовній близькості,впливові і прихильності; і особисті нестатки в знаннях і самовираженні.
Якщо потреба не задоволена, людина відчуває себе знедолених інещасним. І чим більше значить для нього той чи інший нестаток, тим глибше вінпереживає. Незадоволений людина зробить одне з двох: або займетьсяпошуками об'єкта, здатного задовольнити нестаток, або спробуєзаглушити її.
Потреби
Другою вихідною ідеєю маркетингу є ідея людських потреб.
Потреба - нестаток, що прийняв специфічну форму відповідно докультурного рівня й особистості індивіда.
Зголоднілі жителю острова Бали потрібні плоди манго, молоденькийпорося і квасоля. Зголоднілі жителю Сполучених Штатів - булочка зрубаним біфштексом, обсмажена в олії картопляна стружка і склянка кока -коли. Потреби виражаються в об'єктах, здатних, задовольнити потребутим, у спосіб, який властивий культурному укладу даного суспільства.
В міру прогресивного розвитку суспільства ростуть і потреби його членів.
Люди зіштовхуються з усе великою кількістю об'єктів, що будять їхнюцікавість, інтерес і бажання. Виробники зі своєї сторонипочинають цілеспрямовані дії для стимулювання бажаннямати товари. Вони намагаються сформувати зв'язок між тим, що вонивипускають, і потребами людей. Товар пропагують як засібзадоволення однієї чи ряду специфічних потреб. Діяч маркетингу нестворює нестаток, він вже існує.
Продавці часто плутають потреби з нестатками. Виробник бурових коронокможе вважати, що споживачу потрібна бурова коронка. З появою іншоготовару, що зможе пробурити свердловину краще і дешевше, у клієнтаз'явиться нова потреба (у товарі-новинці), хоча нестаток і залишитьсяколишнім (свердловина).
Запити
Потреби людей практично безмежні, а ось ресурси для їхзадоволення обмежені. Так що людина буде вибирати ті товари,які доставлять їй найбільше задоволення в рамках його фінансовихможливостей.
Запит - це потреба, підкріплена купівельною спроможністю.
Товари - це, по суті справи, набори властивостей, і люди зупиняють вибір наті продукти, які забезпечують їм одержання кращого набору вигод за своїгроші. Людина вибирає товар, сукупність властивостей якого забезпечуєйому найбільше задоволення за дану ціну, з урахуванням своїх специфічнихпотреб і ресурсів.
Товари
Людські нестатки, потреби і запити наводять на думку про існуваннятоварів для їх задоволення.
Товар - все, що може задовольнити чи потребу нестаток і пропонуєтьсяринку з метою залучення уваги, придбання, використання абоспоживання.
Поняття товар не обмежується фізичними об'єктами. Товаром можнаназвати все, що здатне зробити послугу, тобто задовольнити потребу. Крімвиробів та послуг, це можуть бути особи, місця, організації, видидіяльності та ідеї. Споживач вирішує, яку саме розважальнупередачу подивитися по телебаченню, куди поїхати на відпочинок, якиморганізаціям надати допомогу, які ідеї підтримати. І якщо використаннятерміна "товар" часом здається неприродним, його можна замінитиіншими - "задовільний потреби", "засіб відшкодування" або
"пропозиція". Всі ці слова мають певне ціннісне значення длярізних осіб.
Споживча цінність
Зазвичай споживач задовольняє свою потребу, вибираючи те, що йомупотрібно з великої кількості товарів і послуг, покладаючись на своє сприйняття
(розуміння) тієї цінності, якої на його погляд мають ті чи іншітовари.
Споживча цінність - результат зіставлення вигод, якіспоживач отримує від придбання та використання товару, і витрат напридбання цього товару.
Задоволеність споживача - ступінь збігу характеристик (властивостей)товару, суб'єктивно сприймаються клієнтом, з очікуваннями, пов'язаними з цимтоваром. Якщо достоїнства товару нижче пов'язаних з ним очікувань, споживачзалишиться незадоволеним; якщо гідності збігаються з очікуваннями,споживач задоволений, якщо перевершують очікування, споживач узахваті.
Задоволеність споживача безпосередньо залежить від якості товару.
Обмін
Маркетинг має місце в тих випадках, коли люди вирішують задовольнити своїпотреби і запити за допомогою обміну.
Обмін - акт отримання від будь-кого бажаного об'єкта з пропозицією чогосьнебудь натомість.
Обмін - один з чотирьох способів, за допомогою яких окремі особи можутьотримувати бажаний об'єкт. Приміром, зголоднілий людина можероздобути їжу наступними способами: забезпечити себе їжею сам за допомогоюполювання, рибного лову або збору плодів (самозабезпечення), у кого-то вкрастиїжу (відлучення), випросити її (жебракування) і, нарешті, запропонувати занадання йому їжі яке-небудь засіб відшкодування, скажімо гроші,інший товар або будь-яку послугу (обмін).
З цих чотирьох способів задоволення потреб найбільшими перевагамиволодіє обмін. При ньому людям не доводиться посягати на права інших, недоводиться залежати від чиєїсь благодійності. Не доводиться їм, іпроводити самостійно будь-який предмет першої необхідності незалежно відтого, чи вміють вони це робити чи ні. Можна зосередитися на створенніречей, виробництво яких вони добре освоїли, а потім поміняти їх напотрібні предмети, зроблені іншими. У результаті сукупне виробництвотоварів у суспільстві зростає.
Обмін - основне поняття маркетингу як наукової дисципліни. Для здійсненнядобровільного обміну необхідно дотримання п'яти умов:
1. Сторін повинно бути як мінімум два.
2. Кожна сторона повинна мати у своєму розпорядженні чимось, що могло б представити цінність для іншої сторони.
3. Кожна сторона повинна бути здатна здійснювати комунікацію і доставку свого товару.
4. Кожна сторона повинна бути абсолютно вільною у прийняття або відхилення пропозиції іншої сторони.
5. Кожна сторона повинна бути впевнена в доцільності або бажаності мати справу з іншою стороною.
Ці п'ять умов створюють всього лише потенційну можливість обміну. А осьчи відбудеться він, залежить від угоди між сторонами про його умови. Якщоугода досягнута, можна зробити висновок, що в результаті обміну всі йогоучасники одержують вигоду (чи, принаймні, не несуть шкоди),бо кожен з них був вільний відхилити, або прийняти пропозицію.
Угода
Якщо обмін - основне поняття маркетингу як наукової дисципліни, тоосновною одиницею виміру у сфері маркетингу є угода.
Угода - комерційний обмін цінностями між двома сторонами.
Угода передбачає наявність кількох умов:
1) по меншій мірі, двох ціннісно-значущих об'єктів,
2) узгоджених умов її здійснення,
3) узгодженого часу вчинення, і
4) узгодженого місця проведення.
Як правило, умови угоди підтримуються й охороняються законодавством.
Маркетинг складається з дій, що вживаються з метою добитися в будь-якійформі бажаної відповідної реакції цільової аудиторії щодо будь-якихоб'єкта, послуги або ідеї.
Ринок
Поняття "угода" - безпосередньо підводить нас до поняття "ринок".
Ринок - сукупність існуючих і потенційних покупців товару. Ціпокупці мають спільні потреби чи запити, які можуть бути задоволеніза допомогою обміну. Таким чином, розмір ринку залежить від числапокупців, які відчувають необхідність у якомусь продукті, що маютьресурси для здійснення обміну і бажання запропонувати ці ресурси в обмін напотрібний їм продукт.
Поняття "Маркетинг"
Поняття "ринок" підводить до визначення маркетингу. Маркетинг - целюдська діяльність, так чи інакше має відношення до ринку.
Маркетинг означає управління ринком з метою здійснення обміну длязадоволення потреб і запитів людини. Таким чином, визначеннямаркетингу звучить так:
Маркетинг - соціальний та управлінський процес, за допомогою якогоокремі особи та групи осіб задовольняють свої потреби і потребиза допомогою створення товарів і споживчих цінностей та обміну ними одинз одним.
2. Основні концепції маркетингової діяльності на ринку
На сьогоднішній день існують дві найбільш застосовувані концепціїмаркетингової діяльності:
1. Концепція інтенсифікації комерційних зусиль або орієнтація на продажу.
Концепція інтенсифікації комерційних зусиль заснована на тому, щоспоживачі не будуть активно купувати товар, вироблений даною компанією,якщо не зробити спеціальних заходів з просування товару на ринок іширокомасштабної продажу.
2. Маркетингова концепція чи орієнтація на споживача.
Філософія управління маркетингом, яка припускає, що досягненнякомпанією своїх цілей є результатом визначення потреб і запитівцільових ринків і більш ефективного порівняно з компаніями-конкурентамизадоволення споживача.
Вихідна Фокус Засоби Результат точка уваги
Концепція інтенсифікації комерційних зусиль або орієнтація на продажу
Вихідна Фокус Засоби Результат точка уваги
Маркетингова концепція чи орієнтація на споживача.
3. Маркетинговий комплекс
Маркетинговий комплекс - одне з ключових понять сучасного маркетингу,це сукупність піддаються контролю маркетингових інструментів,використовуються разом для отримання бажаної реакції цільового ринку.
Численні можливості можна розділити на 4 групи змінних - товар,ціна, методи розповсюдження, просування товару, так звані 4 Р:
1. Продукт (Product) - все, що виставляється на ринок: обсяг поставки, розмір, колір, призначення. Часто включає і послуги, що називають зв'язкою - продукт/послуга.
2. Ціна (Price) - та сума грошей, яку обмінюють на продукт плюс концепція "ціна часу", коли надають послуги, в тому числі й усередині однієї фірми.
3. Місце (Place) - система розподілу, яку обирає фірма для доведення своїх продуктів до споживача. Це включає не тільки магазини та супермаркети, пряму доставку споживачам, але й способи передачі інформації, користування магнітними картками для отримання грошей та ін Це також має на увазі систему зберігання та засоби доставки, оптову торгівлю.
4. Просування (Promotion) - об'єднує як засобу реклами, так і електронні та друковані засоби спілкування спільно з такими видами діяльності, як активізація покупця за допомогою різних премій.
В даний час маркетологи додають додаткові можливостімаркетингового впливу на споживача:
5. Люди (People) - в бізнесі це люди, які безпосередньо пов'язані з реалізацією товаро?? і послуг споживачам, а також всі інші здійснюють підтримку по цій лінії.
6. Обстановка (Physical premises) - це, в основному, відноситься до фірм, що надають послуги - ресторани, перукарні, готелі, підприємства зв'язку й ін Те оточення, те середовище, що створюється для клієнта - важлива ланка всієї продукції, що пропонується споживачеві.
7. Прибуток (Profit) - мається на увазі норма віддачі на авансований капітал або акціонерний капітал.
4. Практичне застосування маркетингу
Організаційне опір
При становленні маркетингового відділу та переходу до організаціїмаркетинговій політиці деякі відділи компанії дуже ревниво спостерігаютьза маркетингової переорієнтацією, тому що вважають, що посиленнямаркетингової функції призведе до зниження їх впливу в організації (рис.1).
Спочатку маркетинг сприймався як один з кількох важливих діловихфункцій (рис.1, а). Проблеми зі збутом призводять до того, що маркетологамвдається довести важливість своєї роботи (рис.1, б). Кілька маркетологів -ентузіастів йдуть далі, стверджуючи, що маркетинг - основна функціяпідприємства, оскільки очевидно, що без споживачів немає і самої компанії.
Вони вважають, що маркетинг повинен бути в центрі діяльності компанії, авсі інші служби покликані лише забезпечувати його (рис. 1, в).
Природно, що з такою думкою не згодні всі іншіменеджери компанії. Тоді освічені маркетологи прояснюють питання,стверджуючи в центрі споживача, а не маркетинг (рис. 1, г). Вони борються заорієнтацію на споживача, коли всі функції компанії у взаємодіїспрямовані на розуміння, обслуговування і задоволення покупців. Інарешті, деякі маркетологи стверджують, що потреби споживачів можутьбути усвідомлені і ефективно задоволені тільки в тому випадку, коли відділумаркетингу відводиться в компанії центральна роль (рис. 1, д)
а) Маркетинг як одна з функцій б) Маркетинг як одна з важливихфункцій
в) Маркетинг як основна функція г) Споживач виконує функціюконтролю
д) Споживач виконує функцію контролю через інтегруючу функціюмаркетингу
Рис. 1
Аргументи на користь концепції маркетингу надзвичайно прості:
. У відсутності споживачів активи компанії не представляють цінності. А отже, основне завдання компанії - залучення та утримання споживачів.
. Споживачів приваблюють пропозицію, яка виглядає більш привабливим, ніж пропозиції конкурентів, а утримати покупця дозволяє задоволення її потреб.
. Завдання маркетолога полягає в тому, щоб споживач був не в змозі відкинути пропозицію компанії і знайти спосіб задовольнити потреби клієнта.
. Ступінь задоволення споживача залежить від роботи кожного відділу компанії.
. Маркетинг повинен об'єднати роботу всіх цих відділів і гарантувати задоволення споживача.
Приклад практичного застосування маркетингу (банківська сфера)
Багато років тому банки не розуміли маркетинг і не звертали на нього уваги,бо була відсутня необхідність досліджувати причини, які змушуютьприватних і юридичних осіб відкривати розрахункові рахунки, депозити абозвертатися за кредитами. Будинки банків, що нагадують давньогрецькі храмисвоєю потужністю і солідністю, справляли на публіку величезне враження.
Всередині банку панувала напружена атмосфера, касири та клерки були діловиті ісуворі. Один з банківських службовців, що займається видачею кредитів,обладнав свій кабінет таким чином, щоб прохач розташовувавсянавпроти його масивного стільця на низькому стільці. Позаду клерка знаходилосявікно, і сонце яскраво висвітлювало беззахисного клієнта, що намагається пояснитичому йому необхідний кредит. Саме так ставилися в банках до клієнтів донастання епохи маркетингу.
1. Маркетинг - це реклама, просування товарів і послуг і ще - популярність у публіки. Маркетинг прийшов в банки не тільки у формі концепції маркетингу, але і як "концепція реклами і просування". Кредитні установи все частіше стикаються з проблемою конкуренції у сфері залучення заощаджень. Деякі банки почали планувати серйозні рекламні кампанії та заходи з просування своїх послуг. Такі прийоми були швидко запозичені конкурентами.
2. Маркетинг - це атмосфера посмішок і доброзичливості. Банки усвідомили, що залучити нових клієнтів легко, набагато важче перетворити їх на лояльних споживачів послуг. Почалася розробка програм, спрямованих на утримання клієнтів. Клерки навчилися посміхатися, інтер'єр банків покликаний сприяти теплій, дружній атмосфері. Нововведення не залишилися без уваги конкурентів і незабаром кредитні установи стали настільки дружньо налаштовані до клієнтів, що доброзичливість перестала бути основним фактором при виборі того чи іншого банку.
3. Маркетинг - це сегментація і нововведення. Новим конкурентною зброєю стала сегментація ринків і просування на кожному цільовому сегменті спеціальних послуг. Однак нововведення швидко переймають конкурентами та прибуток, який вони приносять, недовговічна.
4. Маркетинг - це позиціонування. Коли всі банки починають практикувати рекламні кампанії, сегментувати ринки, підвищувати якість обслуговування, а співробітники зустрічають посмішкою кожного клієнта, назріває необхідність у пошуку нових засад для конкуренції. Банк повинен проаналізувати й визначити своє місце на ринку. Позиціонування - не просто створення певного образу, банк, що працює над створенням іміджу, намагається створити образ доброзичливого та солідної установи. Позиціонування - спроба виділитися в конкурентному середовищі якимись реальними відмінностями, які привернули б до банку клієнтів певного сегмента ринку, щоб клієнт міг усвідомити дійсну різницю між конкуруючими банками.
5. Маркетинг - це маркетинговий аналіз, планування, реалізація планів і контроль. Відома вища концепція маркетингу, мета якої - визначення найбільш ефективних систем маркетингового аналізу, планування, впровадження та контролю. В одного великого банку, який досяг значних успіхів в рекламній діяльності, сегментації, інноваціях і позиціонування, відсутня ефективна система маркетингового планування і контролю. Після закінчення кожного фінансового року службовці банку, які займаються комерційними кредитами, надають документи про результати своєї діяльності, які, як правило, на 10% перевищують підсумки попереднього року. Однак будь-які логічні пояснення таких високих ростов продуктивності праці відсутні. Коли з банку звільнився один із службовців, що спеціалізувався на кредитному обслуговуванні і який вважався хорошим фахівцем, який прийшов на його місце молодий співробітник добився 50%-вого поліпшення показників. Керівництво банку був змушений визнати, що проведені маркетингові дослідження вимірювання потенційної місткості ринку, маркетингове планування, система винагороди персоналу не відповідають сучасним вимогам.
10 принципів практичного застосування маркетингу А. Хаема
Оскільки маркетологи вимушені постійно ставити себе на місце покупця,вони сильно відрізняються від інших співробітників компанії. Маркетолог і повиненвідрізнятися - його компанія не зможе розробити і продати товар,що представляє реальну цінність для покупця. Маркетологи "танцюють підкупівельну дудку "і нижче наведені принципи, які допомагають потраплятив такт купівельної музики.
Принцип 1. Покупцеві наплювати на вас.
Прагнення продавця продати набагато сильніше прагнення покупця купити. Убільшості випадків покупець байдужий до вас і вашого товару.
Покупець, як правило, - абсолютно незацікавлений і навітьчинять опір учасник вашої маркетингової програми.
Принцип 2. На покупця насідають всі, кому не лінь.
Інша проблема полягає в тому, що на покупця обрушуються тисячірекламних повідомлень і щоб донести до нього ваше повідомлення, треба абоголосніше кричати (витрачати більше грошей), або бути привабливіше (вправнішимналагоджувати контакт), або бути розумніше (винаходити нові способи впливуі канали розповсюдження інформації).
Принцип 3. Працівники інших відділів впевнені, що ви не в своєму розумі.
На маркетологи лежить місія захищати точку зору і інтереси клієнта, атому що мета вашої компанії (досягти максимального прибутку) протилежнацілям клієнта (заощадити якомога більше коштів), то ви єєдиним членом команди, якому доводиться плисти проти течії іпотрібно бути терплячим, але наполегливим.
Принцип 4. Без працівників інших відділів виконати програму неможливо.
Вам, як маркетологові необхідно налагодити відносини з іншими підрозділамсвоєї компанії, тому що більша частина факторів впливів на споживача позавашого контролю і без участі ваших колег вам просто не обійтися.
Принцип 5. Якщо ви терпите невдачу, то гріш вам ціна.
Успіх вашої компанії цілком залежить від вас - без вашої діяльності вонаніщо! Фінансової благополуччя компанії цілком залежить від успіху вашоїмаркетингової програми.
Принцип 6. Чим більше даєш, тим більше отримуєш.
Однією з найпоширеніших помилок маркетологів є пропозиціїкупонів, знижок, що надають надто мало пільг. Якщо дійснонеобхідно знизити ціну, щоб переконати покупця придбати товар, знижкаповинна виглядати переконливо і демонструвати вашу щедрість.
Принцип 7. Мало бути гарним - треба бути кращим.
Маркетинг - це область, де панує жорстка конкуренція. Необхіднопостійно розробляти нові продукти та послуги, впливати цінами,впроваджувати нові технології, оновлювати виробництво і розповсюдженняпродукції, щоб товар постійно удосконалювався і влаштовував покупцябільше, ніж товар конкурента. "... мало знайти вірну дорогу, за нею требайти, не зупиняючись - інакше вас задавлять .. "- маркетолог повинен бутиноватором і постійно підштовхувати компанію до всього нового і передового.
Принцип 8. Маркетинг - саме творчий напрямок бізнесу.
Чим сильніше в маркетингу елемент творчості, тим кращі результати. Умаркетингу (на відміну від інших напрямків бізнесу) все, що ви робите,повинно бути єдиним у своєму роді. Маркетинг - це швидше мистецтво,ніж наука.
Принцип 9. Маркетинг - саме науковий напрямок бізнесу.
Кращі маркетологи повинні бути і художниками, і вченими одночасно.
Творчі задуми необхідно чергувати з нудними заняттямиарифметикою, перевіряючи свої ідей за допомогою опитування клієнта, прогнозу обсягузбуту, визначення цінової еластичності і т.д.
Принцип 10. Маркетинг - у всьому.
Хоч би чим займалася ваша компанія, все це і є маркетинг, у тому сенсі,що всі аспекти її діяльності впливають на покупця і або сприяють,або перешкоджають продажу. Потрібно використовувати всі можливі способи впливуна своїх клієнтів, як маркетолога ви можете принести своїй компаніївеличезну користь, просто натискаючи на незадіяні до цих пір важелі.
Список використаної літератури:
1. Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сандерс, В. Вонг, ОСНОВИ МАРКЕТИНГУ,
2-е європейське видання, - М.; СПб.; К.: Издательский дом "Вильямс", 1998.
2. Ф. Котлер, МАРКЕТИНГ МЕНЕДЖМЕНТ,
9-е міжнародне видання, - СПб.: Питер Ком, 1999.
3. А. Бочкарьов, В. Кондратьєв, В. Краснова та ін, СІМ НОТ МЕНЕДЖМЕНТУ,
3-е видання, доповнене, - М.: ЗАО "Журнал Експерт", 1998.
4. А. Хаем, маркетинг для "чайників",
1-е видання, - К.: Диалектика, 1998.
5. Н. Рєзнікова, МАРКЕТИНГ в телекомунікаціях,
1-е издание, - М.: Еко-трендз, 1998.
-----------------------
Цільовий ринок Споживчі інтегрован-Прибуток потреби ний як результат маркетинг задоволення покупця
Виробництво Продукт Продажі і Прибуток просування як підсумок великого обсягу продажів
