Кому потрібні трави?

"Наберу трави не для ворожіння, не на приворот, не на город ... "

Фітотерапія - Мистецтво лікування за допомогою лікарських трав - не є спеціальністю рядового фармацевта. І тим не менш "травички" - від валеріанового кореня до екзотичних трав для схуднення - є в асортименті практично будь-який аптеки. Як грамотно і ефективно продавати продукцію з лікувальних трав?

Ще 1701 Петро I видав указ, який забороняв продавати трави (зілля) в "Зелейном ряду, що в Китай-місті, також і по всіх вулицях і провулках в крамницях ": щоб народ не труїли "непотрібному травами". Право продавати цілющі трави відтепер належало тільки аптекам. Така довіра держави і громадян потрібно вміти виправдати.

В останні роки відзначається зростання інтересу до траволікування. Багато аптеки відводять травах вітрини і навіть цілі відділи, і недарма: певні категорії населення, майже постійно звертаються до фітотерапії. Хто ж входить в цільову аудиторію зільника? Кому, коли і як пропонувати "травички"?

Люди зі скромним бюджетом. Поки "хімія" дорожчає, рослинна сировина залишається як і раніше відносно дешевим засобом, який може дозволити собі будь-яка пенсіонерка. Тому, пропонуючи покупцеві ряд засобів, наприклад, від циститу, не забудьте запропонувати разом з дорогими антибіотиками скромну толокнянки - можливо, саме пакетики з цим лікарським рослинною сировиною опиняться по кишені покупця.

Люди, яким не можна приймати антибіотики. Наприклад, вагітна жінка у випадку того ж циститу може скористатися тільки щадним траволікування.

Консерватори. Люди, які не довіряють новомодним ліків, з підозрою дивляться на незнайому упаковку - теж потенційна клієнтура зільника. Вони швидше погодяться вжити "старе добре народний засіб", ніж "не зрозумій яку хімію ". Як правило, це люди похилого віку. Їм слід пропонувати трави з зрозумілим, знайомим для слуху назвою, екзотика може відлякати.

Любителі екзотики. Люди, що вдаряє в іншу крайність - прагнення спробувати щось новеньке, незвичне, цікаве, випробувати нові відчуття, - також з довірою ставляться до всіляких таємничим трав та чаїв. Якщо ви помітили цікавий погляд і чуєте питання: "А це у вас що? А що отам за красива коробочка?" - То це теж ваш клієнт. Хоча частіше - клієнтка, і не завжди молода; багато пані середнього віку з цікавістю перебирають засоби для омолодження та чаї для схуднення. Причому сам процес купівлі та випробування чогось "новенького", а також подальше обговорення з подругами - важливіше результату. Трави і чаї виконують для цього контингенту покупців функцію сеансу психотерапії: розслабляє і радує і сам процес купівлі, і наступна дегустація. Така пані прийде за новою упаковкою того ж збору, тому що він "приємно пахне". Естетика, емоції, самонавіювання роблять на таких людей колосальний вплив. Тому такому покупцеві потрібна відповідна презентація товару: розповісти про походження цієї рідкісної рослини (банальна валеріана або мучниця навряд Чи зацікавить любительку екзотики), повідати про особливу технології збору та виготовлення, описати чарівний аромат (при можливості дістати пакетик, щоб дама могла вдихнути чудове амбре), може бути, навіть розповісти якусь легенду, пов'язану з цими рослинами. Втім, навіть скромні рослини середньої смуги Росії можна представити у вигідному світлі. Збір повинен бути представлений з фантазією, щоб підтримати інтерес у клієнта. Жінці-фармацевту нескладно зрозуміти витоки жіночої цікавості і знайти в даній ситуації правильний підхід!

Стурбовані здоровим способом життя. Цій категорії покупців цікавий не процес, а результат. Вони готові пити саму гірку і огидно пахне траву, якщо це сприятиме позбавлення від целюліту і поліпшення кольору обличчя. Вони зацікавлені в тому, щоб в організмі не накопичувалися шлаки і токсини, і відмовляються від прийому "хімії", тому що бережуть печінку. Це сама там не є цільова аудиторія фахівця по травах. Даний контингент також нескладно вирахувати по специфіці ставляться (про побічні ефекти, про терміни досягнення результату тощо)

Їм слід розповісти про корисні властивості препарату, про безпеку і загальному благотворний, оздоровчому впливі на організм, підвищення життєвого тонусу. У промові рекомендується вживати епітети "природний", "природний", "гармонійний" і т.п. - Цей лексичний фон пестить слух любителя природного та гармонійного способу оздоровлення організму.

Серед чоловіків рідко зустрічаються шанувальники траволікування: все-таки пристрасть до всіляким травичка і корінцях дісталося з незапам'ятних часів саме жінці. Але якщо вам зустрінеться чоловік - любитель фітотерапії, то вже обов'язково фанат своєї справи. Такий сам прочитає вам про трави цілу лекцію, і тут головне не встрявати і не заперечувати, тільки схвально кивати, а потім підсунути упаковку: "Так, от як раз те, про що ви говорили, дійсно прекрасне засіб ".

Діетомани. У відділ трав звертаються і просто люди, які хочуть схуднути. Їм теж потрібен результат, і тільки результат. І бажано негайний. В останні роки пропаганда здорового способу життя змушує любителів худнути обережно ставитися до свого вибору, не ковтаючи все підряд, але найчастіше зневірені жінки готові на все (особливо юні дівчата), тому все-таки не зайвим буде нагадати клієнтові, що слід вибирати безпечні засоби для м'якого, поступового схуднення, і саме відповідні трав'яні збори при правильному вживанні не завдадуть ніякої шкоди організму. Вам самим набагато простіше буде працювати з клієнтом, якого ви перекажете з розряду нерозбірливих діетоманов в розряд стурбованих здоровим способом життя, тому поясніть, будь наслідки може спричинити зловживання радикальними засобами, і порадьте звернутися саме до рослинної дієтології. Налаштуйте клієнта на неквапливий, але вірний процес (не забудьте, що психологічне навіювання, правильний емоційний настрій роблять в таких випадках великий вплив на результат). Нив жодному разі не надавайте чаї на вибір клієнта: це може створити відчуття вашого байдужості до проблеми і враження, що все, що ви продаєте, відрізняється тільки назвою, - а так "трава як трава". Обов'язково Дайте пораду, з якого збору почати. Поясніть, яким чином діють спеціальні чаї; запросіть заходити час від часу, щоб подивитися новинки. Побудьте в ролі дієтолога, для клієнта це важливо.

Коли ще доречно пропонувати трави? У разі потреби тривалої профілактики захворювання. Коли в рішучих і швидких заходи немає необхідності, а тривалий медікаме-тозное лікування спричинить за собою велику кількість побічних ефектів, фітотерапія незамінна.

В період реабілітації після хвороби. Аналогічна ситуація складається в період відновлення після хвороби, коли прийом антибіотиків вже небажаний. Наприклад, процес відновлення легеневої тканини після бронхіту або запалення легень триває близько двох-трьох місяців, і застосування настоїв із трав, а також інгаляції на травах -- найбільш ефективний і безпечний спосіб лікування.

Не забудемо про роль трав в косметології. Порадьте клієнтці придбати, наприклад, ромашку - для заморожування в кубики льоду і подальшого щоранку умовно: це вкрай корисно для жінок після 30 років. Можна створити окрему добірку "косметичних" трав, кожне найменування забезпечивши коротким описом: як і в яких цілях рекомендується вживати. Така викладка буде користуватися незмінною популярністю у дам середнього віку.

Серед тематичних викладок може бути, наприклад, профілактика ГРЗ взимку (пропаганда шипшини та інших засобів, що зміцнюють імунну систему).

***

ВІДПОВІДІ Недовірливо

Оскільки трави вважаються в народі "несерйозним" по впливу, безпечним засобом, переважна більшість клієнтів, що звернулися в аптеку за травами, не консультувалися з лікарем. Але ж трави не так нешкідливі, як здається. Ви -- єдина людина, яка стоїть між клієнтом і можливою небезпекою. Обов'язково запитуйте клієнта, з якою проблемою він прийшов, чи є захворювання, при яких застосування жовчогінних і сечогінних відварів протипоказано, консультують його з приводу способу застосування.

траволікування - Область, в якій кожен обиватель вважає себе фахівцем. Тому іноді важко буває долати заперечення, розвіювати міфи та омани щодо властивостей трав. Потрібно бути готовим до того, що клієнт буде наполягати на продажі трави, яка йому протипоказана ( "Так моя бабка все життя цим лікувалася, а вона трохи краще вашого розумілася на травах! "), не знаючи, що деякі трави дають небажані реакції при захворюванні нирок, гострому гломерулонефриті і т.п. Поясніть, що трави слід підбирати суто індивідуально. На питання, чи не краще пошукати трави "у бабусь", поясніть, що далеко не кожна бабуся "пропише" травку з урахуванням індивідуальних особливостей організму. Невідомо, де зібрані ці трави. Можливо, десь у пилу при дорозі, ніхто не відповідаємо за якість. Збирати трави самостійно, не маючи спеціальних знань, теж небезпечно: у різних краях трави називаються по-різному, і під виглядом, скажімо, нешкідливого звіробою продірявленого він може зібрати і заварити отруйну траву; наприклад, в Пермської області звіробоєм в народі називають чагарник Рокитник росіянина, у Кіровської області звіробоєм вважають звичайний шоломниця з сімейства губоцвітих, а на Україні, у Київській області, як на звіробій вам вкажуть на великій чистотіл - отруйна рослина. Ваше завдання пояснити, що аптека - єдине місце, де покупцеві гарантовано продадуть якісний товар, зібраний в потрібному місці в потрібний пору року, з вказаної дозуванням і списком протипоказань.

Тим не менш сумно відома історія з "морозник кавказьким": як виявилося в ході спеціальних перевірок, продажу цієї отруйної трави йшли вільно в аптеках Єкатеринбурга, Барнаула, Пермі та інших міст - товар пропонувався як біологічна добавка для схуднення і проти похмілля. Між тим цей препарат відноситься до категорії фармакологічних отрут класу "А ". Засіб з розряду" серцевих глікозидів "має сильні кумулятивні властивості; у зв'язку з цим препарати цієї групи мають продаватися в аптеках суворо порі-центу при дотриманні дуже чіткою рецептури і дозування. Яд морозника кавказького здатний накопичуватися в організмі людини; помилка в дозуванні може призвести до серйозних отруєннями і навіть викликати рак. Трава продавалася без супровідної документації: контролюючі органи мають право перевірити сертифікацію лише лікарських препаратів, але не парафармацевтіческой продукції, до якої входять біодобавки, лікарські чаї та ін., тому морозник кавказький довгий час продавався зовсім безперешкодно, поки не забив на сполох центр сертифікації лікарських препаратів. У результаті рейдів міліції морозник кавказький був вилучений з звернення.

Подібні випадки показують, що контролю з боку державних органів відносно продукції на основі лікарських трав - явно недостатньо. Аптека повинна самостійно відслідковувати складу зборів.

І все-таки ... Трави не просто ліки. У них є якесь таємниче чарівність мудрості віків, що додає їм особливу привабливість. Будь-яка жінка відчуває себе трохи ворожка і знахаркою, коли має справу з травами. Побудьте трохи в цьому образі, і в клієнтах "включаться" їх архаїчні рефлекси: довіру до навченою травніце, майже чаклунки, яка точно знає, яка травичка допоможе!

Список літератури

Журнал «Фармацевтична обозрение» № 7, 2006 рік.