Управління без страху і докору

Можливості людини обмежуються широтою його знань і вмінням користуватися ними. Оперувати засвоєними принципами та методами - важке мистецтво, яке потребує вдумливості, досвіду та відчуття міри. Результати визначаються тим, наскільки всім цим володіє керівник.

Лев Михайлович Макаревич, доктор економічних наук, фахівець зі стратегічного планування та бізнес-планування.

"Слово - Срібло, а мовчання - золото ". Ця народна мудрість для бізнесмена трактується наступним чином: менше говорити самому і більше слухати співрозмовника (постачальника, покупця, партнера, кредитора, інспектора і т.п.). І не лише слухати, а намагатися зрозуміти його точку зору і грунтовність доводів, що наводяться. Тільки зрозумівши і усвідомивши їх, ви озбройтесь можливістю або доказово спростувати сказане, переконавши співрозмовника в зворотному, або гідно з ним погодитися, не втративши при цьому обличчя фірми.

Давши співрозмовнику повністю висловитися, не перериваючи його, ви тим самим знімаєте гостроту напруги у взаєминах і отримуєте достатньо часу на обдумування почутого, а також пошук гідного компромісного рішення.

Домагайтеся вірного розуміння своїх слів

Люди чують тільки те, що розуміють. Мабуть, така суть людського сприйняття. Якщо співрозмовник згідно киває головою, це ще не означає, що він вас правильно зрозумів. Він фактично погоджується з тими думками, які в ньому порушило спілкування з вами. Величезна кількість помилок, часом найдраматичніших, виникає від цієї маленької (на перший погляд), але дуже істотною нестиковки.

Здавалося б, усе так ясно і просто, а зрозуміле - «з точністю до навпаки». І не від злого умислу, а по безлічі об'єктивних причин: погано викладено, неуважно вислухати, незнайома термінологія, погане самопочуття, відволікаюча обстановка і т.п. У зв'язку з цим, часто почута зовсім не те, що хотілося обговорити, і що було висловлено.

Вихід з положення вкрай простий - у міру можливості, перевіряйте чи все зрозумів співрозмовник. Робити це треба так, щоб його не образити, як би перевіряючи своє виклад: так, наприклад, у кінцевому рахунку, вдалося сформулювати, як хотілося. Гідну форму необразливо перевірки завжди можна знайти з урахуванням рівня взаємовідносин з людиною.

Такий самий підхід необхідний при діловому спілкуванні з організацією. Там працюють люди з різним освітою, інтелектом і рівнем культури. Підприємець робить велику помилку, якщо безпідставно думає, що співрозмовник має такими ж знаннями і логікою вчинків, що і він.

Під уникнути непорозумінь і значних втрат, детально роз'ясніть працівникам організації, з якою співпрацюєте, настільки очевидні для вас речі, не шкодуючи на це часу, якщо, звичайно, є така необхідність. Витрачені зусилля не пропадуть - ви, заощадите надалі і гроші, і час.

Довіряйте, але перевіряйте

Більшість російських комерсантів твердо переконане, що довіряти не слід нікому. З таким поглядом просто не варто займатися підприємницькою діяльністю, тому що неможливо все зробити самому. Бізнес - це колективна справа, і чим воно значніше, тим більше число людей в ньому бере участь. Частина повноважень обов'язково слід передавати довіреним особам. Однак їх необхідно періодично перевіряти. А інших - постійно.

Правда, люди іноді не розуміють сенсу перевірок і тому ображаються. Але найчастіше вони незадоволені тому, що виявляється їх несумлінне ставлення до своїх посадовими обов'язками. Однак якщо цього взагалі не робити, то з'являється спокуса працювати з порушеннями технологічного регламенту та встановлених правил. А це вже створює загрозу не тільки економічному стану компанії, але і життям, які у ній людей.

На фірмі має діяти чітка система контролю виконавської дисципліни: хто перевіряє, кого, коли, з яких питань, як реєструються результати перевірки і де накопичується документальна інформація. Не випробовуйте незручність при проведенні контролю, навіть якщо перевіряється - ваш родич або друг.

Десять років тому мені довелося провести кілька днів на фірмі «Великий орел» в вільній економічній зоні на півдні Китаю в місті Шенжен. Це було дочірнє підприємство широко відомої компанії «IBM», що випускало персональні комп'ютери.

Очолювала підприємство високоерудірованная китаянка середніх років, що отримала спеціальне освіту в одному з університетів США. Аналогічну підготовку мали і її заступники: з виробництва, експлуатаційного забезпечення, продажу та по роботі з персоналом. Фірма розміщувалася в трьох власних дванадцятиповерховий будівлях, побудованих на невеликій ділянці землі.

Мене особливо вразили два моменти в роботі керівництва підприємства. У першу половині дня кожен керівник працював у кабінеті за власним планом, і ніхто з працівників заводу не смів без виклику з'явитися на поверсі керівництва. У другій половині дня кожен керівник відвідував підпорядковані йому служби заводу, контролюючи виконувану ними роботу, але не вирішуючи за них питання, як це часто буває в Росії.

При такій системі щоденного контролю кожен керівник достеменно знав стан справ на підприємстві, сильні та слабкі сторони служб, а також, які вимагають розшивки «вузькі» місця. Отримана інформація служила хорошою базою для щотижневих засідань Ради директорів, які проходили конкретно і динамічно. Співробітники були привчені до постійного контролю і сприймали його, як належне, роблячи все необхідне, щоб не втратити роботу.

Ігнорування систематичного контролю вибиває дієвий важіль управління компанією з рук її керівництва. Повторно ввести його в дію набагато важче, ніж встановити потрібний порядок спочатку.

Враховуйте особливості роботи менеджерів на кожному рівні компанії

В останні роки набуло широкого розповсюдження і ввійшло в повсякденний побут в Росії іноземне слово «менеджер». В англійській мові воно означає: начальник (при збутових функції), головний тренер (в спортивних структурах), керівник співробітників (в структурах по роботі з персоналом), завідуючий секцією або магазином (в торгівлі), керуючий фірмою або її функціональним підрозділом (в бізнесі). У російській дійсності це слово швидше означає керівник, тому що його застосовують для позначення посади особи, наділеного правом приймати рішення. Правда рівні компетенції менеджерів різні і тому їм дозволяється приймати рішення певною мірою відповідальності.

Кожна галузь підприємницької діяльності має певну специфіку роботи, але з позицій бізнесу можна всіх менеджерів розділити на три характерні групи:

1. менеджери по роботі з клієнтами;

2. менеджери по керівництву персоналом компанії;

3. топ-менеджери

Основні функції менеджерів першої групи в різних фірмах розрізняються з точки зору технології і визначаються виробленої компанією продукцією (товари, роботи, послуги), проте для всіх менеджерів цієї групи характерна одна загальна особливість: вони повинні вміти працювати з клієнтом (наприклад, слухати, розмовляти, пояснювати, міркувати, переконувати, співчувати, рекомендувати і тощо).

Основні функції менеджерів другої групи в різних фірмах також розрізняють з точки зору технології і визначаються, як організаційною структурою компанії, так і освітнім (професійних) рівнем персоналу (наприклад, сезонні робітники, кваліфіковані монтажники, продавці, службовці, відомі журналісти, популярні артисти, художники, дизайнери, візажисти, стилісти та інші). Однак для всіх менеджерів цієї групи характерна одна загальна особливість: вони повинні вміти працювати з персоналом (наприклад, ефективно підбирати необхідних фахівців, визначати ділові та загальнолюдські якості кандидата, оцінювати результати роботи співробітника і відповідно пропонувати його переміщення по службових сходах, об'єктивно рекомендувати призначення на керівні посади тощо).

Основна функція менеджерів третьої групи в різних фірмах, що розрізняються технологічної спеціалізації, формою власності, організаційної структурою, місцем розташування, діловими зв'язками, фінансовими масштабами і т.д., абсолютно однакова і вона найбільш важлива для виживання і процвітання компанії. Менеджери цієї групи зобов'язані займатися побудовою оптимальної організаційно-функціональної структури компанії, найбільш відповідає задачам статутної діяльності фірми і її поточними фінансовими можливостями. Топ-менеджер не повинен займатися поточними справами компанії, це обов'язок менеджерів перших двох груп. Топ-менеджер зобов'язаний так організувати систему роботи компанії, щоб результати функціонування не залежали від присутності чи відсутність в офісі відповідного керівника. Топ-менеджер зобов'язаний так делегувати повноваження «особи що приймає рішення», щоб система не буксувала за відсутності першої особи компанії. Це особливо важливо в моменти виникнення критичних ситуацій.

Роботою компанії контролюйте самі

Грамотно розгорнувши власну справу і заробивши пристойні гроші, бізнесмен часто опиняється перед спокусою доручити довіреній особі виконання своїх обов'язків по керівництву фірмою, а самому - вести святкую життя, повне розваг і задоволень. Прийнявши рішення, бізнесмен заспокоює себе тим, що буде систематично контролювати стан справ у своїй організації. Однак життя влаштоване так, що рано чи пізно довірена особа побажає самостійно приймати рішення не тільки по доходах і видатках у процесі роботи фірми, а й з використання фінансових коштів компанії в особистих інтересах. З цього моменту тільки питання часу, коли довірливий бізнесмен опиниться біля «розбитого корита ». Так що краще самому керувати власною справою, не передоручення цього надовго нікому.

Керувати фірмою не означає особисто приймати рішення з усіх питань, для цього є фахівці за напрямами. Головне завдання шефа - вміло підібрати необхідний мінімум людей і грамотно організувати їх роботу з метою забезпечення максимально ефективної діяльності кожного співробітника. Американський інженер Фредерік Тейлор, який зробив багато корисного в галузі наукової організації праці, писав: «Як у будівництві кращим інженером буде той, хто дає найкращу продукцію за найменшою ціною, так ... кращим організатором буде той, хто так зорганізує підвідомчих йому працівників, щоб кожен трудився з найбільшою продуктивністю ».

Від керівника залежить, чи буде створена творча атмосфера в організації. Саме це мав на увазі Генрі Форд, коли в 1903 році сказав: «Якщо у нас взагалі є традиція, то тільки одна: все можна зробити краще, ніж робилося до сих пор ». Звичайно, для такого підходу потрібні знання, і то чималі.

Можливості людини обмежуються широтою його знань і вмінням користуватися ними. Оперувати засвоєними принципами, методами, способами, рецептами - цей важкий мистецтво, яке потребує вдумливості, обережності, досвіду, витримки, рішучості, відповідальності і відчуття міри. Результати визначаються тим, наскільки всім цим володіє будь-який співробітник, а особливо - керівник, який повинен допомагати підлеглим освоювати вищеназваний «важке мистецтво».

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.elitarium.ru