П'ять принципів бізнесу, які повинен знати кожен менеджер

Наступні п'ять понять є причинами існування бізнесу і підставами для його потреби в менеджерах: цінність для клієнтів, організація, конкурентна перевага, контроль і прибутковість. Розглянемо детально кожен з цих принципів.

Том Гордман (Tom Gordman), старший викладач бізнес-школи Леонарда Н. Штерна при університеті Нью-Йорка

Наступні п'ять понять є причинами існування бізнесу і підставами для його потреби в менеджерах:

Цінність для клієнтів

Організація

Конкурентна перевага

Контроль

Прибутковість

Розглянемо детально кожен з цих принципів.

Цінність: за що клієнт платить

Бізнес існує для того, щоб створювати цінності різного роду. Він використовує сировину і трудові ресурси і збільшує їх цінність в будь-якому напрямку, трансформуючи їх в товари або послуги, які згодом будуть придбані клієнтами. Цінність - це те, за що платять замовники.

Наприклад, McDonald's створює купівельну цінність, створюючи місця, де люди можуть недорого поїсти, перебуваючи далеко від дому. Компанія будує ресторани, наймає кухарів і людей для обслуговування відвідувачів, закуповує м'ясо і готує їжу. Клієнти цінують зручне розташування (не потрібно йти додому, щоб поїсти) і смак їжі (Більшості людей подобаються гамбургери, курячі страви, безалкогольні напої і обсмажений картопля).

Будь-який бізнес і ті, хто ним керує, повинні створювати цінність для покупців. Це може бути здійснено майже незліченних кількістю способів, оскільки людські бажання не мають межі. Але одна бізнес не в змозі обслуговувати бажання без меж. Замість цього він повинен створювати певний вид корисності певним способом. Іншими словами, менеджмент повинен визначати, що бізнес буде робити, та відповідним чином його організовувати.

Давайте будемо організованими

У будь-якій організації має бути хороша організація! Вона повинна мати цілі і ресурси (кадрові, матеріальні та фінансові), щоб досягти цих цілей. В організації має відстежуватися виконання всіх проектів і отримані результати. Кожен відділ повинен виконувати свої функції належним чином. Перед кожним працівником повинні бути поставлені задачі, що служать цілям організації.

Менеджмент відповідає за організованість компанії. Це головним чином вимагає виконання роботи іншими людьми - найманими службовцями. Однак такі ресурси бізнесу, як обладнання, площа приміщень і грошові кошти, також вимагають організаційного підходу.

Створити організацію можна за допомогою структури. Загальна схема структури може бути відображена у статуті компанії. Але можливі й інші структури для створення організації. Наприклад, за допомогою фінансової структури компанія організовує свої грошові потоки. Менеджери по продажах можуть бути згруповані в команди за географічною ознакою, по виду товару або по обом цим факторам відразу.

Компанії домагаються організації різними засобами. Дехто віддає перевагу жорстко структурований, майже військовий підхід з сувору ієрархію, чітко визначеними обов'язками і офіційним протоколом. В інших компаніях застосовують більш неформальний підхід, що дає людям велику свободу дій і створює менш структуровану середу.

Сама природа бізнесу може визначати, наскільки жорстка структура потрібна компанії. Наприклад, невеликі фірми (з чисельністю менше 50 чоловік) частіше менш структуровані, ніж великі. Компанії у важкій промисловості зазвичай мають більш чіткою структурою, ніж ті, чия діяльність простягається на креативні поля діяльності, такі як реклама і розваги.

Незалежно від ступеня строгості організації компанії менеджери відповідають за її гарну організацію. Навіть дуже структурована компанія стане дезорганізовані, якщо її менеджмент не буде виконувати своїх завдань належним чином. І навіть компанія з дуже вільною структурою організована, якщо її менеджери виконують свою роботу.

Конкурентна перевага: вінок переможця

Щоб домогтися успіху на своєму ринку, компанія повинна робити щось краще, ніж в інших гравців. Виробництво цього кращого і створює конкурентну перевагу Це «щось» може бути тільки одним аспектом продукту або послуги, поки покупці високо цінують цей аспект. Наприклад, компанія може домогтися конкурентної переваги, пропонуючи найширший асортимент товарів. Або супернизькою ціни. Або високу якість. Або відмінний сервіс. Але не можна домогтися всього цього відразу.

Менеджери приймають рішення, на основі чого компанія буде конкурувати на ринку, і вони повинні зовсім чітко уявляти собі цей чинник. Наприклад, незважаючи на рекламні твердження, жодна компанія не може насправді забезпечити найвищу якість та найнижчі ціни одночасно, принаймні на тривалий період (можна запропонувати високу якість в певній ціновій категорії, але ніяк не найнижчу ціну на ринку).

Так що менеджмент повинен вирішити: конкурувати компанії в ціні або в якості. Або в сервісі. Або в зручність місцезнаходження. Після чого потрібно управляти компанією так, щоб вона конкурувала на основі обраного фактора, представляючи свою конкурентну перевагу покупцям.

Я хочу цим сказати, що компанія повинна послідовно представляти свою перевагу клієнтам. Магазини знижених цін нема кого Джона не можуть претендувати на те, щоб бути такими, як Bergdorf Goodman. Конкурентними факторами Bergdorf Goodman є якість і рівень обслуговування, і це привертає до нього покупців, стурбованих саме цими факторами, а не ціною. Якщо Джон викладе на прилавки дизайнерський одяг чи авторучки за ціною 400 доларів, його покупці будуть довго сміятися. Якщо Bergdorf стане пропонувати одяг невідомо чиєю марки або ручки Bic, його клієнти відвернуться від нього.

Ті, хто може дозволити собі купувати товар високої якості, куплять його у відповідній компанії; ті ж, кому потрібні низькі ціни, виберуть собі компанію з низькими цінами Покупці можуть в цьому розібратися. А менеджери - не завжди.

Контроль - це те, чого ви ніколи не повинні втрачати

Після того як управлінська ланка вирішить, яким чином компанія буде створювати корисність для покупця, організовувати бізнес і зміцнювати конкурентну перевагу, вона повинна взяти під контроль свою фірму. Це зовсім не має на увазі під собою управління залізною рукою (хоча деякі менеджери саме так і думають). Скоріше, це означає, що кожен має бути обізнаний про цілі компанії і отримувати завдання, які просунутий компанію до цим цілям.

Контроль дає впевненість, що хороший менеджер знаходиться в курсі подій у будь-який час. Контроль базується головним чином на інформації. Наприклад, кожній компанії потрібен фінансовий контроль. У кожного менеджера є бюджет, так що вони можуть контролювати витрати своїх відділів. Вони регулярно отримують інформацію про те, скільки коштів витрачено їх відділом і на що були витрачені ці кошти. Фінансовий контроль потрібен для того, щоб бути впевненими, що компанія витрачає стільки коштів, скільки дійсно потрібно, ні більше, ні менше, ніж потрібно для цілей, поставлених перед бізнесом.

Бізнес складається з багатьох процесів, так що, можливо, ви вже чули про процес контролю. Процеси виробництва, рекрутингу і закупівель вимагають контролю. У даному випадку контроль дає впевненість, що підтримується якість продукту, що на роботу беруть потрібних людей на потрібні позиції в потрібне час і що потрібні матеріали закуповуються за прийнятною ціною.

Контроль та інформація, супутня йому, дає менеджерам можливість управляти підприємством.

Прибутковість: у вас вона повинна бути

Бізнес існує, щоб робити гроші. Гроші, заробляються в процесі бізнесу, можуть бути підраховані кількома способами. Але незалежно від того, як вони будуть підраховані, бізнес повинен робити гроші -- витягати прибуток зі своїх операцій.

Якщо протягом деякого періоду часу бізнес отримує більше грошей від своєї діяльності, ніж витрачає на її здійснення, кажуть, що він отримує прибуток за цей період. Якщо ні, він зазнає збитків. Компанія не може зазнавати збитків довгий час, в іншому випадку вона стає банкрутом.

Найголовнішою метою менеджменту є одержання грошей для власників бізнесу. Незалежно від того, наскільки добре менеджери справляються з чимось ще, якщо вони втрачають потенційний прибуток, вони швидко прощаються зі своєю роботою. Чим би ще бізнес не займався, його головною метою є прибутковість.

Пам'ятайте про «велику п'ятірку»

Запам'ятайте п'ять основних ідей, що підводять підсумок цієї статті. Представляйте їх як «великої п'ятірки», оскільки вони лежать в основі за все, що робить менеджер. У всіх напрямків діяльності менеджера є одна спільна мета: втілити ці ідеї для компанії і її клієнтів. Щоб зробити це, менеджер повинен:

Допомагати компанії створювати купівельну цінність

Підтримувати організацію компанії

Сприяти компанії в досягненні конкурентних переваг на ринку

Здійснювати контроль над бізнесом і його окремими операціями

Забезпечувати прибуткову діяльність компанії

Як вам, напевно, відомо, менеджери володіють різними здібностями до управління. Найбільш успішні менеджери здатні працювати як мінімум в декількох напрямках з перерахованих вище. Мало хто менеджери, яких можна назвати великими, можуть виконувати все це належним чином. Їм це вдається за допомогою знань, уміння і спеціальних інструментів.

Резюме

Менеджери повинні контролювати дотримання «великої п'ятірки »принципів бізнесу: користь для клієнтів, організація, конкурентне перевагу, контроль і прибутковість.

Будь-який бізнес і його менеджери повинні створювати особливу цінність для клієнтів.

Менеджмент відповідає за організацію компанії.

Менеджери вирішують, за рахунок чого компанія буде конкурувати на ринку.

Управлінське ланка відповідає за здійснення контролю. Менеджери зобов'язані знати цілі компанії і розподіляти доручення таким чином, щоб кожен робив свій внесок у досягнення цих цілей.

Найголовніша мета менеджменту - робити гроші для власників бізнесу.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.elitarium.ru