Таємниця за трьома буквами: значення основних абревіатур менеджменту

Менеджмент розучився говорити і писати рідною мовою. У теорії жаргон є інструментом спрощення процесу комунікації. На практиці ж жаргон використовується як засіб для відділення присвячених від непосвячених. Ось перелік основних скорочень.

Джозеф Оуен (Joseph Owen), керівник консалтингової компанії Auvian Partners. Матеріал публікується в скороченому перекладі з англійської.

У теорії жаргон є інструментом спрощення процесу комунікації. На практиці ж справа йде інакше. По суті жаргон використовується як засіб, що дозволяє відокремити присвячених від непосвячених. В одній мережі роздрібної торгівлі відмовляються від назв своїх відділень за місцем їх розташування. Крім того, передбачається, що при використанні жаргону мова здобуває додаткову витонченість і науковість.

Рецепт успіху

Правила гри прості. Берете будь-яку букву алфавіту і будь-яку цифру від одного до семи. Далі підбиваєте під це поєднання певну управлінську теорію і, користуючись нею, показуйте, як зрештою бізнес радикальним чином перетвориться. Скористайтеся рецептом кілька разів, і ви зрозумієте, наскільки просто виглядати переконливим. Зробіть роботу добре, і у вас є всі шанси перетворитися на консультанта. Проверніть справу з великим успіхом, - і ви зможете перетворитися на партнера і використовувати свою «технологію» для продажу чого-небудь клієнтам.

Словник менеджменту рясніє безліччю ТБА і МБА. Ось лише короткий їх перелік.

Азбука менеджменту

ABC (Activity Based Costing). Калькуляція операційних витрат. Один із прийомів, що дозволяють консультантам отримувати хороші гроші в обмін на розповідь про те, як багато ви втрачаєте на речі, з приводу яких голова у вас боліла найменше.

В2С, В2В (Business to Consumer, Business to Business). Споживчий ринок: швидкий спосіб втратити венчурний капітал у сфері електронної торгівлі. Корпоративний ринок: повільний спосіб втратити венчурний капітал у сфері електронної торгівлі. Коли справу зроблено, для трудяться в цій сфері менеджерів абревіатури набувають нового змісту: «Бігом до консультантів» (Back to Consulting) і «бігом в банк» (Back to Banking).

CRM (Customer Relationship Management). Менеджмент відносин з клієнтом. Консультанти - великі фахівці в цій галузі, а тому за прилучення до теми вам доведеться заплатити запрошеному експертові кругленьку суму. Не дуже спокушайтеся: CRM - це не стільки про клієнтів, скільки про створення великих комп'ютерних баз даних, які після чималих вкладень забезпечать вас інформацією, якою ваші ж клієнти забезпечили б вас за п'ять хвилин розмови з ними.

DCF (Discounted Cash Flow analysis). Аналіз окупності капіталовкладень по дисконтованих (наведених) витрат. Метод оцінки вартості майбутнього руху грошової готівки. Як правило, проводиться для обгрунтування великих короткострокових витрат в ім'я ще більш великих довгострокових доходів. При вмілому використанні може послужити виправданням огидних короткострокових економічних показників і дозволить отримати гідний переклад по службі до того, як прийде час домагатися отримання обіцяних казкових прибутків. Аналіз може використовуватися, зокрема, для виправдання витрат на CRM - значних вкладень з чисто гіпотетичним приплодом в більш-менш віддаленій перспективі.

ERP (Enterprise Resource Planning). Планування корпоративних ресурсів. Ви платите великі гроші консультантам за те, щоб вони прийшли і взяли на себе керівництво вашим бізнесом.

FTF (First Things First). У першу чергу - головне. Одне із семи правил успішних людей. Очевидне веління здорового глузду, що у випадку перевезення йому дозволить піднятися на захмарні вершини. Тим Однак більшість людей в першу чергу беруться за другорядні і навіть третьорядні справи.

GIGO (Garbage In, Garbage Out). «Сміття на вході - сміття на виході ». Вираз комп'ютерників. Слабка виправдувальний позиція у разі катастрофи, що сталася через підпорядкування невірним управлінським вказівок. Вам слід вийти на рівень схеми GIEO (Garbage In, Excellence Out) «сміття на вході - діамант на виході ».

HR (Human Resources). Людські ресурси. Єдиний спосіб протистояти настільки жахливому визначенням - наполегливо продовжувати іменувати співробітників персоналом. Вам доведеться спостерігати за тим, як «людські ресурси »стануть дертися нагору, щоб потім вас звільнити.

IT (Information Technology). Інформаційні технології в теорії та проміжні (Intermediate Technology) на практиці. Темпи їх розвитку настільки стрімкі, що з бажання встигнути за ними менеджменту доводиться витрачати колосальні кошти, але лише для того, щоб з реалізацією трирічної програми модернізації систем переконатися як мінімум в трирічному їх відставання від сучасного рівня.

JIT (Just In Time). Як раз вчасно. Хіт тієї епохи, коли всі ми думали, що відтепер світом буде правити Японія. Сьогодні до колишньої популярності йому далеко, і ми готові вчепитися в нових кумирів.

KM (Knowledge Management). Менеджмент знань. Чергове минуще захоплення. Бізнес слід моді зводити на престол зберігачів експертного знання, що звільняє інших представників організації від необхідності як-то в усьому цьому брати участь. Гуманний спосіб вирішення проблеми надмірного управлінського персоналу.

LIFO (Last In First Out). Отриманий останнім - виданий першим. Метод бухгалтерського обліку запасів, а також інструмент, що використовується службою людських ресурсів при відборі перших кандидатів на звільнення.

MBWA (Management By Walking About). Керування через неформальне спілкування (буквально - прогулюючись). Свого часу величався як черговий крок до бездоганної моделі управління. Менеджмент шляхом самоусунення краще (теж MBWA - Management By Walking Away), іменується також делегуванням і дозволяє людям робити свою справу так, як вони вважають за потрібне.

NLP (Neuro Linguistic Programming). Нейролінгвістичне програмування. Методика, що дозволяє мовними засобами досягти згоди інших людей там, де погоджуватися їм не варто було б. Не залишає неприємного відчуття, що вас ошукали.

OVA (Overhead Value Analysis). Аналіз накладних витрат. Витончене пропозицію скоротити непрямі витрати шляхом виплати значних сум консультантам. Останні переконані, що самі вони до предмета свого аналізу ніякого відношення не мають.

Р2Р (Path to Profitability). Шлях до прибутковості. Стандартна траєкторія представляється у вигляді кривої, що має форму ключки для гри в хокей з м'ячем, довга ручка якої -- довгострокові інвестиції (втрати), а гак - майбутні прибутки. З тих, що сходять ділянкою кривої в менеджменту ніяких проблем не виникає.

QFD (Quality Function Deployment). Розподіл функції якості. Бюрократична парадигма, якою забезпечується пропозиція не того продукту не на тому ринку в невдалий час на тій підставі, що з формальної точки зору така політика є бездоганною.

4R (Restructuring, Renewing, Refraining, Revitalizing). Чотири елемента перетворень: реструктуризація, оновлення, переналагодження і відродження. Іншими словами, пропозиція консультантам прийняти керівництво бізнесом на себе.

SI-CC (Strategic Intent-Core Competence). Стратегічна мета - Ключова компетентність. Взаємозалежні концепції, що закликають бізнес мобілізуватися на досягнення абсолютно нереальних цілей. Перші кілька днів всі відчувають безмежне наснагу, впиваючись мріями про нездійсненне. Потім усвідомлюють неможливість перетворення казки в бувальщина, і все повертається на круги своя.

TQM (Total Quality Management). Тотальне управління якістю. Перемога форми над сенсом і змістом. У виконанні ініціативних фанатиків просто небезпечно.

USP (Unique Selling Proposition). Унікальне торговельне пропозицію. Також відомо як пропозиція «кращої мишоловки». Зустрічається рідко, а якщо і зустрічається, то безжальні конкуренти тут же наносять удар (Windows/Apple, VHS/Betamax, Standard Gauge/Broad Gauge).

VR (Virtual Reality). Віртуальна реальність. Використовується як синонім CV, або резюме.

WYSIWYG. До 1985 року розробники комп'ютерних програм зробили дивне відкриття. Виявляється, при роботі з текстовими редакторами люди хочуть бачити на екрані те ж, що отримають при роздруківці (What You See Is What You Get), а не кашу з службових символів та електронної вязи. Менеджмент все ще перебуває на роздоріжжі: чи варто дотримуватися того ж принципу в власній роботі.

Теорії X, Y і Z. Теорія X відправляє вас до раціоналістичної школі хронометражу робочих рухів, теорія Y запрошує в компанію психоаналітиків, копатися в ваших ранніх дитячих роках, теорією Z все це звалюється в одну купу, і ви остаточно перестаєте розуміти, про що йде мова.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.elitarium.ru