Звіт по виробничій практиці з маркетингу

Менеджмент

Звіт по виробничій практиці з маркетингу
Виконав студент гр.6212 Круткін Д.П.
Московський Державний Індустріальний Університет
Факультет Економіки, Менеджменту і Інформаційних Технологій
Кафедра: "Економіка та менеджмент"
Москва 2001

Характеристика підприємства.
Закрите Акціонерне Товариство "Автокомбінат № 41" засновано в 1980 році. Місце розташування - промзона Котляково. Загальна площа території автокомбіната становить близько 3 га. Автокомбінат є юридичною особою, має самостійний баланс, розрахунковий та інші рахунки в банках, круглу печатку зі своїм найменуванням, штамп, бланки, фірмове найменування.
Основним завданням ЗАТ "Автокомбінат № 41" є отримання прибутку і задоволення суспільних потреб у продукції, роботах та послугах, об'єднання економічних, інтелектуальних та фінансових можливостей і ресурсів акціонерів для ведення господарської та іншої діяльності. Основною метою діяльності Товариства є транспортний обслуговування Москви та інших регіонів, забезпечення потреб міста в різних перевезеннях (зокрема, перевезення продуктів харчування в підприємства соціально-культурної сфери: дитячі дошкільні установи, школи, інтернати), розширення комплексу робіт в області технічного обслуговування і ремонту транспортних засобів.
Автокомбінат також надає послуги з виготовлення та розміщення рекламної продукції, послуги консалтингу, здійснює інвестиційну, зовнішньоекономічну та інші види діяльності, але їх частка в порівняно з обсягом основної продукції і послуг незначна.
До основних видів діяльності автокомбіната можна віднести:
1. Транспортно-експедиційне обслуговування торговельних і промислових підприємств і організацій, дитячих дошкільних установ і закладів охорони здоров'я, здійснення перевезень вантажів населення.
2. Технічне обслуговування та ремонт рухомого складу, агрегатів і вузлів як для власних потреб Товариства, так і для сторонніх підприємств, організацій та населення.
3. Виробництво запасних частин, вузлів і комплектуючих для автотранспортних засобів, а також товарів народного споживання з реалізацією їх через власну торговельну мережу.
4. Організація комплексного постачання матеріально-технічними ресурсами підприємств і організацій.
5. Виконання будівельних, включаючи реконструкцію і реставрацію, монтажних і спеціальних робіт при будівництві об'єктів промислового та цивільного призначення, як на території РФ, так і інших країн, з подальшою експлуатацією цих об'єктів.
6. Придбання, виробництво і продаж автомобільного рухомого складу, його приладдя, запчастин та відповідних матеріалів.
Призначення пропонованих послуг - задоволення потреб населення і організацій в доставці та експедирування вантажів вагою 0,8-6 тонн, по Москві і Московській області, а також ремонту, обслуговування (мийка, заправка, стоянка) легкових і вантажних автомобілів, у тому числі іноземного виробництва і переведення їх на екологічно чисті види палива.
Призначення пропонованої продукції - забезпечення споживачів рухомий технікою, запасними частинами та рекламною продукцією (написи і наклейки на автомобілі, рекламні стенди).
Все обладнання, що використовується на автокомбінате має сертифікат якості та безпечно в експлуатації.

Організаційна структура управління та принципи її побудови.
Загальне число співробітників автокомбіната становить близько 400 чоловік.
Керівний склад складається з Генерального директора, технічного директора та його заступника, начальників відділів, підрозділів і служб та їх заступників.
Організаційна структура управління включає в себе встановлення вертикалі влади і має на увазі також встановлення влади керівництвом відділу або підрозділу над відділом і встановлення влади керівництвом підприємства над підприємством. Цим досягається якість управління та прийняття оперативних рішень, що позитивно позначається на якості послуг, що надаються. Що виникають в процесі діяльності невизначеності вирішуються, по можливості, на рівні відповідного відділу. При неможливості усунути невизначеність або будь-яку проблему на рівні відділу або підрозділу вона переходить на розгляд до керівництва підприємства.
Особлива увага приділяється відповідності рівня освіти співробітників та займаної ними посади. Такий вид контролю дозволяє підвищити оперативність і ефективність прийнятих рішень, що, у свою чергу, позитивно впливає на якість виконання поставлених завдань і на роботу автокомбіната в цілому.
Нижче в таблиці показана структура чисельності співробітників автокомбіната.
Категорії   робітників
Чисельність   (осіб)
Керівники
20
Фахівці
52
Робітники
320
Разом:
392
Таблиця "Структура чисельності співробітників"

Інфраструктура підприємства.
Інфраструктура підприємства - це комплекс підрозділів і служб, головне завдання яких зводиться до забезпечення нормального функціонування основного виробництва і всіх сфер діяльності підприємства. До інфрастуктурі відносяться інструментальне, енергетичне, транспортне, складське та інші господарства, а також служби матеріально-технічного постачання, маркетингу, технічного контролю якості, планування та обліку, кадрової та фінансової діяльності, збуту продукції тощо
Склад і масштаб інфраструктури підприємства залежать від типу виробництва, номенклатури і обсягу випуску продукції, рівня спеціалізації і кооперування, організації виробничих процесів, розмірів підприємства і його виробничих зв'язків.
Інфраструктура автокомбіната включає в себе сукупність відділів, служб і підрозділів необхідних для його безперебійної роботи. Залежно від призначення і виконуваних робіт відділ або підрозділ може складатися з 2-73-х чоловік і 1-2-х керівників.
Склад і масштаб підрозділів підприємства залежить від поставлених завдань, кількості й обсягу замовлень і т.д. Чисельність співробітників визначається таким чином, щоб уникнути простоїв і перевантаження у виробничому процесі.
Далі йде перелік основних відділів, підрозділів і служб автокомбіната.
Відділ матеріально-технічного постачання (ВМТП)
Відділ технічного контролю (ВТК)
Виробничо-технічний відділ (ПТО)
Авторемонтна майстерня (АРМ)
Служба забезпечення автоматизованої системи обробки інформації (СОАСОІ)
Центр управління перевезеннями (ЦУП)
Відділ експлуатації (ОЕ)
Цех газового обладнання
Технічний центр
Фінансова служба
Господарський відділ
Будівельна група
Цех нової техніки
Гаражний відділ
Служба безпеки
3 автоколони
Комерційний відділ
Відділ маркетингу
Військово-мобілізаційна група (ВМГ)
Відділ кадрів
Канцелярія
Їдальня
Медпункт

Система постачання матеріалами.
Функцію постачання матеріалами виконує відділ матеріально-технічного постачання (ВМТП). У його завдання входить забезпечення автокомбіната наступними видами матеріалів:
- паливно-мастильних матеріалів (ПММ)
- запасними частинами та витратними матеріалами
- виробничим обладнанням і меблями
- іншими видами матеріалів.
Структура і характеристика елементів виробничого потенціалу.
Основні виробничі фонди автокомбіната включають:
будівлі та споруди
рухома техніка (у т.ч. службова)
виробничий інвентар
виробниче обладнання
інструменти і т.д
Промислово-виробничий персонал включає всі категорії робітників, необхідних для виробничого процесу.
Технологія виробництва продукції та надання послуг може бути як запозичена, так і власна.
Управлінням і аналізом інформації, що надходить займається служба забезпечення автоматизованої системи обробки інформації та відділ маркетингу.

Потужність підприємства.
Щодня на лінію виїжджає близько 115 автомашин за наявних 270 (без урахування допоміжної техніки, що знаходяться в ремонті та списаних автомашин). Це означає, що підприємство за своєю основною діяльності працює не на повну потужність, а лише на 48%. За іншими видами діяльності підприємство завантажено на 80%.

Оцінка ринку збуту.

1. Загальний аналіз реалізації.
Загальна сума реалізації в 1999 році склала більше 35 млн. руб., а в 2000 році понад 50 млн. крб. Клієнтами автокомбіната (які уклали договори на транспортне обслуговування) крім держзамовлення на обслуговування підприємств соціальної сфери, є понад 30 організацій. Сезонні коливання в наданні послуг існують. Це пояснюється тим, що серед клієнтів автокомбіната є школи, дитячі садки та інші установи з сезонним характером роботи.

2. Реалізація і споживачі.
Клієнтами автокомбіната є підприємства та організації споживчого ринку та послуг, підприємства департаменту науки і промислової політики, підприємства департаменту продовольчих ресурсів і підприємства соціальної сфери.
У протягом 2000 року автокомбінат уклав договору на транспортне обслуговування з 5-ма новими клієнтами.

3. Аналіз реалізації за видами послуг.
Нижче в таблиці наведені дані обсягів реалізації з виконання міського замовлення на перевезення вантажів і муніципальних інших послуг.
Найменування послуги
Обсяг (тис.руб.)
за 1999 р.
Обсяг (тис.руб.)
за 2000 р.
муніципальних Перевезення вантажів
26201,8
36596
Ремонт а/м та інші послуги і роботи
8914,3
13662,8
Разом:
35116,1
50258,8
Таблиця 2 "Обсяги реалізації"
Послугами на перевезення вантажів користуються, в основному, організації, а ремонтом та обслуговуванням автомобілів приватні особи.

Конкуренти.
Конкурентів автокомбіната можна розділити на 3 умовні групи:
- великі автотранспортні підприємства;
- дрібні фірми та організації;
- приватні особи.
Фізичні характеристики конкурентів представлені в наступній таблиці:
Групи конкурентів
Кількість філій
Кількість співробітників
Райони обслуговування
Великі підприємства
близько 10
400 і більше
Визначаються місцем розташування постійних клієнтів
Дрібні організації
близько 3
50-100
Визначаються місцем розташування постійних клієнтів і разових замовників
Приватні особи
-
3-5
Визначаються місцем розташування разових замовників
Таблиця 3 "Фізичні характеристики конкурентів "
Порівняльний аналіз ЗАТ "Автокомбінат № 41 "за факторами конкурентоспроможності показано в наступній таблиці:
Фактори конкурентоспроможності
ЗАТ "Автоком-Бінат № 41"
Конкуренти
Великі підприємства
Дрібні організації
Приватні особи
Розцінки на послуги
Низькі
Низькі
Низькі або середні
Середні або вище середніх
Наявність і стан бази для ремонту автомашин
Сучасне обладнання і власні запасні частини
Сучасне обладнання та наявність допоміжних виробництва
Недороге, але качест-дарське про нанням
обладнан-ня уста-ревшее або отсутст-яття
Наявність додаткового-них грошових коштів
Є
Є
Є, але обмежений
Обмежено або відсутній
Положення на ринку
Сталий
Сталий
Більш-менш ус-тойчівое
Неустой-чівое
еко-кий зростання
Можливий
Можливий або досяг межі
Можливий
Майже не-можливий
Платоспроможність
Висока
Висока
Середня
Низька або відсутня
Прибутковість
Висока
Висока
Висока або середня
Низька або відсутня
Кількість одиниць рухомої техніки (шт.)
600
більше 500
100-300
1-10
Перелік послуг та робіт
понад 20 найменувань
понад 20 найменувань
5-15 най-менованій
1-5 най-менованій
Якість послуг
Висока
Висока
Висока або середню
Висока, середнє або низьке
Таблиця 4 "Фактори конкурентоспроможності "

Спеціалізація на випуску асортименту.
Асортимент автокомбіната можна розділити на асортимент продукції і послуг.
Асортимент послуг включає в себе вантажні перевезення, ремонт і обслуговування автомобілів, рекламні та інші послуги.
Асортимент продукції включає вироблену на виробничих площах автокомбіната продукції (запасні частини, невеликі вузли, агрегати і комплектуючі, рекламна продукція, продукти харчування та ін.) Так як частка виробленої продукції менше ніж обсяг послуг, то її асортимент нижче.

Визначення попиту.
При формуванні попиту і цін на послуги враховується попит на них, тобто хто буде користуватися наданими послугами, які вимоги будуть пред'являтися до якості і скільки клієнти готові (і можуть) за них заплатити.
Послугами на перевезення вантажів користуються, в основному, організації, а ремонтом і обслуговуванням автомобілів приватні особи.
Далі в таблиці наведено результати дослідження по вибору споживачем підприємства у наданні послуг.


Великі   підприємства
Середні та   малі підприємства
Приватні   особи

низький
скористаються   послугами, і отримають високу якість, широкий асортименту і низькі ціни
скористаються   послугами і отримають прийнятну якість за доступною ціною
скористаються   послугами, але не отримають високої якості, широкого асортименту і низьких цін
середній
Неодноразово   скористаються послугами
Можливо   тривалу співпрацю
Не   скористаються послугами
високий
Можливо   тривалу співпрацю
скористаються   послугами при невисокому вимозі до якості
Не   скористаються послугами чи скористаються одноразово
Таблиця 5 "Вибір споживачем підприємства"
Економічні можливості підприємств і фізичних осіб, які є клієнтами автокомбіната різні. Так, фізичні особи, внаслідок своїх матеріальних можливостей, змушені звертатися до фірмам, чиї розцінки нижче і, найчастіше, програють в якості послуг.

Конкурентні переваги.
Великі автотранспортні підприємства і дрібні організації пропонують своїм клієнтам широкий перелік високоякісних послуг при мінімальних розцінках. Стійке положення на ринку забезпечується високою прибутковістю, платоспроможністю, можливістю широко рекламувати свою діяльність та іншими факторами. Ці підприємства працюють, в основному, з великими (постійними) клієнтами.

Асортимент продукції та послуг.
Автокомбінат пропонує своїм клієнтам широкий перелік послуг з перевезення вантажів, ремонту та обслуговування автомобілів, установка газобалонного апаратури та ін Нижче наводяться розцінки на деякі з них.
Тарифи на   перевезення вантажів по Москві
Базова модель
Тип кузова
Кількість
а/м,
шт.
Обсяг фургона, м3.
Габаритні розміри кузова, см.
Грузоподьемность. т.
Ціна за перевезення, руб/год
З урахуванням ПДВ
Без урахування ПДВ
ЗІЛ-130
ізотерміче-ський
116
14
довжина-3800 ширина-2290 висота-18500
5
93.60

78.00
ізотерміче-ський з вантажопідйомністю бортом
69
ЗІЛ-5301 "Бичок"
ізотерміче-ський
50
14
довжина-3858 ширина-2260 висота-2070
3
84.00
70.00
з холодильною установкою
6
88.80
74.00
ГАЗ-5301 "Газель"
ізотерміче-ський
20
8
довжина-3000 ширина-1900 висота-1800
1.5
76.80
64.00
тентовий
90
з холодильною установкою
6
81.60
68.00
УАЗ-3303
ізотерміче-ський
21
6
довжина-3000 ширина-1670 висота-1020
0.8
70.80
59.00
дерев'яний
16
Таблиця 6 "Тарифи на перевезення вантажів по Москві "
Вартість 1 км. пробігу за марками автомобілів за МКАД
Марка автомобіля
Вартість 1 км. пробігу без урахування ПДВ, руб
Вартість 1 км. пробігу з урахуванням ПДВ, руб
ЗІЛ -130
2.75
3.30
ЗІЛ-5301 "Бичок"
2.25
2.70
Газель
2.00
2.40
УАЗ
1.75
2.10
Таблиця 7 "Розцінки на пробіг а/м за МКАД "
Комп'ютерний   підбір фарби для автомобіля.
АРІЛЛ
55 у.о.
МЕТАЛІК
85 у.о.
ПЕРЛАМУТР
100 у.о.
ЛАК
50 у.о.
Таблиця 8 "Комп'ютерний підбір фарби для автомобіля "
Антикорозійна обробка "FINICOR". Мийка днища. Сушка. Приховані порожнини. Установка подкрилок.
Установка   подкрилок (без вартості подкрилок)
Волга
1400 руб.
ВАЗ
1300руб.
АЗЛК
1300руб.
Таврія
1300руб.
Таблиця 9 "Установка подкрилок"
Технічне обслуговування та ремонт вантажних авт:
- Капітальний ремонт автомобільних агрегатів, вантажних автомашин.
- Капітальний ремонт двигунів на обладнанні США "SUNNEN":
шліфування колінвалів;
хомінгованіе і розточування блоків;
ремонт ліжок блоків;
ремонт шатунних кришок;
ремонт головок блоку і т.д.
- Гарантійне обслуговування двигунів автомашин "Москвич" Уфімського виробництва.
- Гарантійне обслуговування автомашин ЗІЛ -- 5301 ( "Бичок")
- антикорозійні обробка автомобільних кузовів.
- Видача екологічних паспортів для автомашин.
- Капітальний ремонт електродвигунів змінного струму.
- Ремонт електроінструментів.
Ціна на капітальний ремонт електродвигунів двигунів може варіюватися в межах від 172р. до 15000р. (без ПДВ) в залежно від типу, потужності, числа обертів.
Автокомбінат продає б/у вантажні автомобілі:
Марка автомобіля
Рік випуску
Пробіг (км)
Ціна (грн)
ГАЗ 3307
1992
49000
13000
ГАЗ 3307
1992
59000
16000
ЗІЛ 138А (138)
1984
124000
12000
ЗІЛ 431410
1993
23000
20000
ЗІЛ 431410
1994
28000
25000
ЗІЛ 431410
1994
21000
25000
ЗІЛ 431412
1990
70000
15000
ЗІЛ ММЗ 554М
1993
48000
26000
УАЗ 3303
1995
41000
14000
УАЗ 3303-01
1993
21000
9000
Таблиця 10 "Продаж б/в вантажних автомобілів"

Виробниче обладнання.
Виробниче обладнання автокомбіната включає основний і допоміжне обладнання, на якому здійснюється виробництво продукції, що випускається. Прикладом можуть бути верстати, газове обладнання, холодильні установки і т.д.

Оренда приміщень.
На території автокомбіната на умовах оренди розташовуються 9 сторонніх підприємств різного роду діяльності. Деякі з них співпрацюють з автокомбінатом. Ніяких додаткових приміщень автокомбінат не орендує.

Енергетичні ресурси.
Вартість 1 кВт/год складає 63 коп. Щорічні витрати на енергетичні ресурси зведені в наступну таблицю.
Найменування статті
Сума,   тис.руб.
Електроенергія   на господарсько-побутові потреби
400
Електроенергія
50
Теплоенергія
120
Таблиця 11 "Витрати на енергетичні ресурси"

Витрати на воду.
Вартість 1 м3 води з урахуванням скидання в каналізацію складає 18 р. 60 коп. Щорічні витрати на воду показані в наступній таблиці.
Найменування   статті
Сума,   тис.руб.
Вода на   технологічні і господарські цілі та платежі до бюджету за водокористування
170
Послуги   Мосводостока
5
Таблиця 12 "Витрати на воду"
Щодня автокомбінат споживає 30-40 м3 води.

Заробітна плата.
Заробітна плата у робітників автокомбіната становить від 3000 руб/міс. до 6000 руб/міс., у фахівців від 2500 руб/міс. до 7000 руб/міс., у керівництва від 8000 руб/міс. до 15000 руб/міс. з урахуванням премій, без урахування надбавок і доплат.

Технологія, сировину, матеріали.
У виробництві деяких видів запасних частин і в наданні послуг з обслуговування автомобілів і установка газобалонного апаратури автокомбінат застосовує власну технологію. Сировина та матеріали для виробництва запасних частин закуповуються у сторонніх підприємств.

Список літератури
1. Кожейкін, Синіцина - "Організація виробництва"
2. Авдєєнко, Котлов - "Виробничий потенціал промисловості "
3. Ревутскій - "Потенціал і вартість"