Менеджмент НКО

Методичний посібник

Містить теми, пов'язані із зовнішніми можливостями НКО, внутрішніми резервами НКО, включає способи фандрайзингу, структуру проекту і оцінку проекту, типові вимоги до написання проекту, описує методи пошуку роботи і людськими ресурсами, взаємодії з професіоналами і іншими НКО. У методичному посібнику наводиться приклад конкретного проекту.

Іркутськ 1998

Тема 1 Соціально-економічна політика держави і розвиток Третього сектора.

У країнах, де визнається приватна власність, і існує або формується ринкова економіка, вся безліч юридичних осіб прийнято поділяти на три сектори.

Перший сектор об'єднує державні і муніципальні організації, тобто організації, майно яких перебуває у державній або муніципальної власності.

Другий сектор -- приватні комерційні організації, тобто організації, що переслідують витяг прибутку як основну мету своєї діяльності, та майно яких не перебуває у державній або муніципальної власності.

Третій сектор -- приватні некомерційні організації. Першим відмінною ознакою цих організацій є те, що вони не мають витяг прибутку як основну мету своєї діяльності і не розподіляють отриманий прибуток серед своїх учасників. Другий відмітна ознака - майно цих організацій не знаходиться в державній або муніципальної власності.

Нерідко ці сектора називаються відповідно Державним, Комерційним і Некомерційним.

Некомерційні організації можуть існувати в різних організаційно-правових формах. Це може бути споживчий кооператив, громадська або релігійна організація (об'єднання)., фонд, установа, автономна некомерційна організація та інші. У свою чергу установи можуть бути державними, муніципальними та приватними. Державні і комунальні установи відносяться до Першого з виділених вище секторів. А от приватні установи, тобто установи, майно яких не знаходиться в державній або муніципальній власності, а належить громадянам та юридичним особам, і інші форми некомерційних організацій складають Третій сектор.

Громадський об'єднання - це поширена, але лише з числа можливих організаційно-правових некомерційних організацій. Благодійні організації, так само як і громадські об'єднання, це лише частина Третього сектора, виділена за особливим характеру та цілям діяльності. Федеральний закон "Про некомерційні організації" передбачає можливість підтримки незалежних некомерційних організацій органами державної влади та органами місцевого самоврядування. Така підтримка та співпраця відповідають корінним інтересам обох сторін.

По-перше, більшість державних некомерційних організацій створені для вирішення тих же самих завдань, з якими повсякденно мають справу державні і муніципальні органи. Це турбота про малозабезпечених, хворих на соціально неблагополучних громадян, сприяння вихованню та освіті дітей і підлітків, збереження і розвиток культури, реальний захист прав і свобод, гарантованих Конституцією Російської Федерації, і багато іншого з того, що не може бути забезпечено на суто комерційною, ринковій основі. Існування Третього сектора перш за все тим і обумовлено, що найбільш активні члени суспільства прагнуть внести свій внесок у вирішення що стоять перед ним проблем, не тільки виконуючи прямі обов'язки, покладені державою на всіх громадян, а й роблячи щось "понад обов'язків", добровільно. У зв'язку з цим очевидна необхідність об'єднання і координації зусиль.

По-друге, в ряді випадків Третій сектор діє краще і економніше, ніж державні установи. Це переконливо свідчать дослідження, що проводилися в багатьох країнах. У результаті державі нерідко виявляється вигідніше надсилати кошти незалежним некомерційним організаціям, зрозуміло в обмін на чіткі, конкретні і контрольовані зобов'язання з їхнього боку, ніж створювати додаткові організації самому. Так, у США в 80-і роки в Третій сектор прямувало більше третини всіх витрат на соціально-культурні потреби, в тому числі більше половини всіх федеральних витрат допомогу, культуру, науку і гуманітарні мети. Конкретний аналіз показує, що вигоди бюджетного фінансування незалежних некомерційних організацій особливо великі, коли в наявності хоча б одне з наступних двох умов: є можливість залучити до роботи добровольців, і яке вирішується завдання не зовсім стандартна, потрібно нешаблонних підхід до конкретної категорії одержувачів послуг, глибока індивідуалізація діяльності. Отже, співпраця держави та органів місцевого самоврядування з організаціями Третього сектора здатне служити важливим чинником підвищення ефективності використання коштів, особливо що виділяються на соціальні потреби.

По-третє, саме по собі зміцнення демократичної держави та розвиток місцевого самоврядування вирішальним чином залежить від формування сучасного громадянського суспільства. Мова йде про різноманітних формах цивілізованого взаємодії громадян, їх добровільної участі у громадських справах. У ролі "несучих конструкцій" громадянського суспільства виступають саме організації Третього сектора. Чим тісніше і плідніше контакти держави з цим сектором, тим взаєморозуміння влади та суспільства і тим менш імовірно їх взаємне відчуження.

Закономірно, що в "Програмі соціальних реформ в Російській Федерації на період 1996-2000 років" в числі першочергових заходів названо "визначення порядку взаємодії в галузі соціальної політики між органами влади, громадськими та комерційними організаціями. "

У той же час Третій сектор потребує моральної та матеріальної підтримки з боку держави та органів місцевого самоврядування. Досить типовий приклад: добровольці готові об'єднати зусилля і кошти для допомоги будь-якої категорії нужденних, але їм важко оплачувати оренду необхідного для роботи приміщення за ставками, встановленими для комерційних організацій, і платити податки. Надання їм пільг здатне забезпечити досягнення мети, на яку в Інакше довелося б витратити більше коштів з регіонального або міського бюджету.

Не менш важлива зацікавленість справжніх організацій Третього сектора в дійсному контролі з боку державних і муніципальних органів. Такий контроль гарантує відсутність зловживань, які перешкоджають виконанню функцій, взятих на себе некомерційними організаціями, і знижують їх престиж.

Діяльність більшості некомерційних, у тому числі благодійних, організацій націлена на вирішення насущних проблем конкретного населеного пункту чи регіону. Чималий внесок у вирішення цих проблем вносять також регіональні та місцеві відділення некомерційних організацій, що діють в масштабі всієї Російської Федерації. Третій сектор успішніше розвивається там, де представницькі та виконавчі органи суб'єктів Федерації, органи місцевого самоврядування орієнтують і стимулюють некомерційні організації, не допускаючи разом з тим невиправданого втручання в їх діяльність.

Взаємодія НКО можливо і необхідно не тільки з органами державної влади, а й з некомерційними організаціями. Спільне вирішення проблем визначає соціальне партнерство всіма секторами.

Правові основи взаємодії організацій всіх трьох типів закладені в цілому пакет законів, прийнятих російським парламентом за останні роки.

Ці законодавчі акти можна умовно розділити на дві групи:

Закони, регулюють діяльність організацій.

а. Декларація прав і свобод людини і громадянина (затверджена 22 листопада 1991)

б. Конституція Російської Федерації (затверджена 21 квітня 1992)

в. Цивільний кодекс Російської Федерації (перша частина прийнята 30 листопада 1994 і введено в дію з 1 січня 1995 р., друга частина в першому читанні прийнято Держдумою 17 Листопад 1995)

р. Закон РФ "Про громадських об'єднаннях "(діє з травня 1995 р.)

д. Закон РФ "Про благодійної діяльності та благодійні організації "(прийнятий Держдумою 7 липня 1995, набрав чинності з серпня 1995 р.)

тобто Закон РФ "Про державну підтримку молодіжних і дитячих громадських об'єднань "

Відповідно до цих законів прийняті закони суб'єктів Федерації.

2. "Податкові" закони та пов'язані з ними положення.

Крім загальнолюдських аспектів, типу спонсорства, меценатства та благодійності, соціальне партнерство з НКО надає для КВ і ряд фінансових уподобань. Так існуючі можливості з податкових пільг, закріплені в законодавстві Росії, дозволяють НКО залучати фінансові ресурси КВ для здійснення соціально-значущої діяльності. Зараз діє близько двох десятків основних законів, що регулюють податкову політику по відношенню до НКО. Найважливішим їх показником є можливість звільнення КВ від сплати податків, якщо нею виділяються гроші на благодійну діяльність або на забезпечення роботи різних НКО. І в цьому є певна привабливість для КВ.

Відповідно з діючою Інструкцією Державної податкової служби РФ від 6 березня 1992 р., роблячи благодійні пожертвування (включаючи виділення коштів на НКО), КВ отримують знижку з податку в розмірі 3-5 відсотків.

Якщо ж КВ підтримують бюджетні організації, що працюють сфері дитячої дошкільної освіти, спортивно-оздоровчих дитячих таборів, культури і спорту, утримання будинків для людей похилого віку та інвалідів, а так само народної освіти, то за Законом про прибуток на підприємницьку діяльність, вони отримують податкові пільги. Характерно, що розміри таких пільг значно розрізняються для різних регіонів.

Таким чином, можна сказати, що правова основа для фінансової підтримки діяльності НКО з боку КВ та ГО існує.

Законодавчі акти РФ, в яких зосереджені основні норми податкової політики по відношенню до НКО, що регулюють а тому числі і взаємодія НКО з ГО і Ко, включають серед інших наступні:

Про основи податкової системи РФ (27.12.1991 р. з подальшими поправками і роз'ясненнями);

Про оподаткування прибутку підприємств і організацій (27.12.1991 р. з наступними поправками і роз'ясненнями);

Про прибутковий податок на фізичних осіб (7.12.1991 р. з подальшими поправками і роз'ясненнями);

Про урядових зборах (9.12.1991 р. з подальшими поправками і роз'ясненнями);

Про податки на власність підприємств (13.12.1991 р.);

Про податок на додану вартість (6.12.1991 р. з подальшими поправками і роз'ясненнями);

Про оподаткування доходів від страхової діяльності (інструкція від 26.03.1992 р.);

Про оподаткування доходів банків (інструкція від 7.04.1992 р.);

Про митні тарифах (12.05.1993 р.);

Митний кодекс РФ (21.05.1993 р.);

Про порядок оподаткування грантів, отриманих від іноземних благодійних організацій (Постанова Державної податкової служби, Мінфіну та Мін'юсту Росії п.282 від 21 Червень 1993)

Нормативні документи, які повинні враховуватися НКО, включають також:

а) Роз'яснення податкової служби РФ з питання, пов'язаних із застосуванням податкового законодавства з оподаткування прибутку (доходів) юридичних осіб (14.09.1993 р.);

б) Лист податкової служби "Щодо порядку оподаткування дотацій, отриманих від зарубіжних благодійних організацій "(11.06.1993 р.);

в) Постанова адміністрації РФ про роботу з гуманітарною допомогою (18.03.1992 р., 10.08.1993 р., 23.11.1993 р.)

Аналіз цих переліків, наявної вітчизняної та зарубіжної практики дозволяють виділити два типу форм підтримки та співпраці державних і муніципальних органів з організаціями Третього сектора.

1. Підтримка фінансування та розвитку незалежних некомерційних організацій, здійснення та вдосконалення їх статутної діяльності.

До цього типу відносяться такі форми:

надання незалежним некомерційним організаціям податкових пільг;

надання податкових пільг особам, які надають матеріальну підтримку організаціям третього сектора;

надання незалежним некомерційним організаціям пільг неподаткового характеру (з оренди приміщень тощо);

Бюджетне фінансування (субсидування) окремих видів витрат організацій Третього сектору (наприклад, виділення коштів на ремонт приміщень, на оплату послуг зв'язку, на навчання кадрів тощо);

безоплатна передача державного і муніципального майна (будівель, споруд, технічних засобів і т.п.) у власність незалежним некомерційним організаціям;

надання пільгових кредитів;

інформаційна, консультаційна допомога та інші види підтримки.

2. Залучення незалежних некомерційних організацій до розробки та реалізації державних і муніципальних програм.

Тут виділяються такі форми, як:

координація діяльності і спільна розробка програм;

розміщення замовлень на виконання соціальних послуг;

підтримка проектів і програм некомерційних організацій в рамках державних і муніципальних програм.

Надання Третьому сектору державних і муніципальних засобів може мати прямий і непрямий характер (пряме і непряме фінансування Третього сектора). Пряме фінансування - це, наприклад, оплата некомерційної організації виконуваного нею соціального замовлення. Непрямим фінансуванням є надання пільг, тобто звільнення від частини платежів, головним чином податкових, а також інших зобов'язань, які організація повинна була б в іншому випадку нести по відношенню до державним і муніципальним органам.

Тема 2 Фандрайзинг.

Фандрайзинг -- це збір грошей і пожертв на проекти некомерційних і благодійних організацій.

Не існує ніякої "магічної формули" для успішного фандрайзингу і ніякого гарантованого способу отримати гроші у відповідь на прохання про них.

Однак якщо ви будете наполегливі у своєму бажанні діяти для залучення коштів, якщо ваша організація буде надійна для своїх підопічних, якщо вона багатьом відома, якщо ви правильно підготуєте звернення до потенційних спонсорів, і доведіть їм, що вашій організації дійсно необхідні гроші - то, швидше за все, ви їх отримаєте.

Хто ж може дати гроші для вашої програми? Марно говорити "хто-небудь", тому що список потенційних спонсорів досить великий:

Члени вашої організації;

Ви самі;

Ваші близькі;

Ті, хто зацікавлений в проблемі;

Приватні особи, яких ви зуміли переконати;

Бізнес (біржі та банки, АТ, СП, приватні фірми, закордонні представництва);

Фонди;

Держава -- державне фінансування на місцевому і федеральному рівні (пряме, а також непряме - податкові пільги).

Деякі причини, через які люди роблять пожертвування:

Тому, що їх попросили про це;

Прагнення допомогти;

Публічний зацікавленість у вирішенні проблеми;

Пряма вигода (наприклад податкова пільга);

Громадський інтерес до проблеми;

Отримання непрямої вигоди або вигоди у майбутньому (допомагаючи лікарні, люди усвідомлюють, що самі вони або їхні близькі можуть стати пацієнтами);

Непряма вигода (реклама);

Гарна репутація організації, представницький ради опікунів (відомі люди).

Також люди жертвують на благодійність:

Для задоволення;

З амбіцій (я не гірше за інших);

Щоб долучитися до того, що вони люблять;

Бажання бути причетними до благодійної справи;

З релігійних спонукань;

Відчувають себе зобов'язаними кому-то ( "почуття провини ").

Момент аналізу: як вибрати коло потенційних спонсорів?

Хто нас може підтримати?

Чи доступні ті люди, які нас цікавлять?

Які пільги ми можемо запропонувати спонсорам?

Які послуги і можливості ми можемо запропонувати спонсорам?

Як може відбитися на іміджі спонсора співпраця з нами?

Які альтернативні джерела ресурсів ми можемо використовувати?

Наскільки зовнішня ситуація сприятлива для пожертивованія саме в нашу організацію?

Чи правильно вибрано час для пропозиції про спонсорування?        

Принцип "презумпції незнання":         

Ваш спонсор знає тільки те про що ви йому   розповідали     

Як звернеться за пожертвою.

Існує кілька найбільш ефективних способів звернеться з проханням про пожертвування:        

віялова розсилка         

Коли ви готуєте великий тираж типових   листів і розсилаєте за адресами з будь-якої бази даних (наприклад з   комерційного довідника). Це досить простий спосіб але слід пам'ятати,   що його середня ефективність не перевищує 3-5%, а це означає, що на 100   відправлених листів можна чекати лише не більше 5 позитивних реакцій.                

Адресна розсилка         

Листування з вже існуючими   спонсорами, з організаціями, про які ви знаєте що-небудь конкретне   (наприклад, листування з фондами), або з людьми, яким попередньо   представлена ваша організація.                

Благодійна акція         

Спеціально організований захід у   ході якого йде збір пожертвувань (концерт, ярмарок, аукціон, презентація   якоїсь вашої програми або якоїсь події у житті вашої організації).                

безадресне повідомлення         

Це звичайне звернення через засоби   масової інформації, коли є можливість попросити допомогу у великої кількості   людей та організацій. Безадресним зверненням вважається також збір коштів у   "Скарбнички", встановлені в громадських місцях.                

Збір пожертвувань "у полі"         

Тобто формування спеціальних груп   співробітників або добровольців, які збирають пожертви на вулицях, у   час свят, гулянь і т.д.     

Отримання пожертви під час особистої зустрічі з ким-небудь - це коли ви особисто зустрічаєтеся з людиною, що виявили попередній інтерес до вашої організації, і маєте можливість вести прямі переговори про спонсорську підтримку.

Зрозуміло можливі самі різні комбінації та ланцюжки, які використовують ці способи. Тут все залежить від того, як розвивається ваша компанія зі збору коштів, що у вас виходить краще, якою є економічна і соціальна ситуація у вашому місті.

Проектування.

Завжди пробуйте реалізувати ваші ідеї в області фандрайзингу негайно, як тільки ви їх обміркували і склали план. Не відкладайте на завтра. Постарайтеся не загрузнути в "Плинності". Планування не самоціль, воно має сенс тільки тоді, коли ваші плани реалізуються. Ваш успіх залежить тільки від того, наскільки ви були в своє бажання залучити пожертвування для вашої організації і зробити їх постійним і потужним джерелом надходжень.

Ніхто не хоче фінансувати адміністративні витрати організації. Просіть не на організацію, а на проекти, що ця організація робить.

Пам'ятайте, що більша частина адміністративних витрат спрямована на реалізацію програм, повинна входити в їх кошторис. Крім того потрібно розуміти самим і вміти пояснювати те, що деякі роботи вимагають постійної уваги і займають весь час людини. Якщо хтось отримує зарплату у благодійній організації, це нормальна річ.

Проект-це логічна сукупність заходів, що має початок і закінчення і здійснюється з метою досягнення поставлених завдань у рамках встановленого бюджету, графіка і якісних показників.

Заявки на одержання гарантів повинні відображати ідею проекту і містити необхідну інформацію. Заявки заповнюються, як правило, у двох примірниках і можуть подаватися як російською, так і англійською мовами.

Загальні вимоги до заявок.

I. Титульний лист (1 стор)

Назва проекту.

Організація-виконавець - Назва організації, що виконує проект, її юридичний статус, адреса, телефон, факс, електронна пошта, номер робочого рахунку та назва банку.

Організація-заявник (У тому випадку, якщо проект буде виконуватися ініціативною групою або організацією без статусу юридичної особи "виконавця", заявку подає і офіційним грантоотримувачів буде організація - "заявник") - ті ж дані.

Підтримуюча організація (якщо є).

Керівник проекту - П.І.Б., звання, посада, адреса, телефон, факс, електронна пошта.

Бухгалтер проекту - П.І.Б., звання, посада, адреса, телефон, факс, електронна пошта.

Географія проекту - де буде проходити робота з проекту.

Термін виконання проекту - початок і закінчення, тривалість в місяцях.

Запитувана сума, наявні засоби і повна вартість проекту.

II. Коротка анотація заявки (не більше 1 стор)

Короткий НЕ більше 1 стор виклад проекту, що повторює всі частини повної заявки (по декілька пропозицій на кожну частину). Відповідає на питання: хто буде виконувати проект, чому і кому потрібен цей проект, які цілі і завдання, що вийти в результаті, як проект буде виконуватися, скільки часу він буде продовжуватися, скільки буде потрібно грошей.

III. Опис організації (не більше 1 стор)

Короткий опис цілей і завдань, історії та основної діяльності вашої організації та її перспектив на наступні 2 роки, що є в розпорядженні організації людських, матеріальних та інших ресурсів, необхідних для виконання проекту. За наявності виконавця і заявника необхідна інформація про обох організаціях.

IV. Опис проекту та його обгрунтування.

Проект це програма яка буде фінансуватися з отриманими гарантом.

Постановка проблеми/опис потреби (не більше 1 стор) навіщо потрібен цей проект і яку проблему він буде вирішувати? Не плутайте проблему з методами її вирішення.

Цілі (більше загальні) та завдання (конкретні) проекту.

Очікувані результати (результати описуються максимально конкретно, в кількісно вимірюваних величинах). - Яких результатів у результаті проекту необхідно досягти? Що конкретно зміниться після закінчення проекту? Описує не те, що більше буде зроблено в ході проекту, а як зміниться ситуація (описана в розділі "Постановка проблеми ").

Опис проекту: стратегія і методи досягнення поставлених цілей і механізм реалізації проекту, як реалізовуватимуться цілі і завдання, хто буде здійснювати дії, які ресурси будуть використані, як буде проводитися відбір учасників навчальної програми або одержувачів послуг, як і кому буде поширюватися література і т.д.? Ця частина повинна бути докладною.

Календарний графік/робочий план реалізації проекту. Опишіть основні етапи проекту по тижнях/місяцях - Коли і в якій послідовності будуть проходити заходи в рамках проекту? Уявіть також таблицю-графік по місяцях.

Оцінка досягнення намічених результатів і звітність: як і за якими конкретно критеріями буде оцінюватися ефективність та успішність проекту, хто і яким образів оцінюватиме досягнення поставлених цілей і завдань та намічених результатів як в ході виконання проекту (моніторинг), так і після його закінчення?

Подальше розвиток проекту після закінчення фінансування за грантом: як передбачається розвивати цю діяльність після закінчення фінансованого проекту.

Подальше фінансування: за рахунок яких ресурсів передбачається зберегти і розширити досягнення даного проекту (якщо передбачається продовження робіт за проектом після закінчення терміну дії гранту).

Примітка:

При складанні заявок на фінансування навчальних програм (семінару, конференції, навчального курсу), будь-ласка:

Навчальний план (програму заходу);

Коротку біографію осіб, які будуть проводити навчання і повідомте, будь кваліфікацією вони мають для проведення даного навчання;

Критерії та механізм відбору учасників.

СЦПОІ зацікавлений у підтримці співпраці різних організацій і спільних проектів. Будь ласка, вкажіть, які контакти Ви маєте з іншими неурядовими та іншими організаціями в цій галузі і з ким ви будете співпрацювати в ході проекту. Вітається співпраця і діалог неурядових організацій з урядовими структурами та приватними комерційним сектором.

V. Бюджет (у доларах США)

Загальна вартість проекту і запитаний у СЦПОІ обсяг фінансування.

Кошторис: детальна розбивка бюджету за статтями: основні прямі витрати. Будь ласка, вказуйте розмір вкладів у натуральній формі (включаючи добровільну працю) і вже вишуканих грошових коштів з інших джерел у доларовому еквіваленті. Кошти на "непередбачені витрати" виділятися не будуть.

Детальні коментарі до бюджету, в яких:

Наводиться обгрунтування витрат (при необхідності додаються прайс листи або інші документи, договори);

Вказуються джерела надходження наявних коштів (грошових і в натуральній формі). Додаються документи, що підтверджують наявність цих коштів або гарантії їх надання;

Наводиться інша необхідна інформація.

Примітка:

Бюджет повинен бути чітко пов `язаний з описуваним проектом, кожна стаття витрат повинна безпосередньо забезпечувати тільки потреби проекту.

Тема 3 Пошук та робота з людськими ресурсами.

Навіщо потрібні добровольці?

Громадське підтримка, в особі добровольців, піднімає імідж громадської організації.

Вирішується частина фінансових проблем організації.

Збільшується коло спілкування організації.

Нові інтелектуальні ресурси.

Залучення уваги громадськості до проблем, що вирішуються організацією.

З'являються нові постійні члени і співробітники організації.

Надаються кваліфіковані професійні послуги.

Можливо вирішення соціальних проблем, які може створювати безпосередньо сам доброволець, через його участь у добровольчество.

Один з факторів соціальної стабільності в суспільстві.

Нові матеріальні ресурси.

Чому люди працюють безкоштовно?

Мотивації.

Мотивація - це те, що штовхає нас здійснити будь-яку дію відповідно до виникла у нас потребою.

Завдяки впливу мотивацій одна людина витрачає величезну кількість часу і сил на самоствердження, а інший - на особисте самозбереження. Вчені вважають, що мотивації розташовуються в ієрархічній значущості. Теорію ієрархії індивідуальних і групових мотивів висунув психолог Абрам Мослоу (рис 1).

За його теорією самим сильними є мотивації, пов'язані із задоволенням фізіологічних потреб (почуття голоду, спраги, потреба в диханні). Ці мотивації розташовуються в основі його піраміди, на нижньому рівні. Далі йде потреба у самозбереженні, в захисті від ризику. Соціальні потреби -- потреба в спілкуванні, в дружбі, знаходяться на третьому щаблі. Вище йде рівень егоїстичних потреб: потреба відчувати гордість, престиж і самоствердження. Найвищим мотивом є мотив особистого самовираження самореалізації.

Піраміда Маслоу влаштована за наступним принципом: найбільш сильні мотиви, які керують діями людини, знаходяться у її заснування. Наприклад, якщо людині не вистачає повітря, то він готовий ризикувати життям. І тим більше в цей момент його не хвилюють питання особистого престижу. Але в міру задоволення чергової потреби на перший план виходить наступна. На формування потреб та рушійних мотивів людини має великий вплив та соціальне середовище в якій він знаходиться.

Мотивований людина готова до дії, яке задовольнить його потреби.

Мотивації можна розбити на два блоки: Індивідуальні та групові.

Якщо розглядати групові мотиви, то в цій ієрархії видно, що сприяє об'єднання людей у групи. Мотиви нижнього рівня прості для об'єднання і залучення людей до групи, але в той же час вони найбільш слабкі для утримання людини.

Дуже розповсюджений, особливо серед молоді, мотив розширення кола спілкування. Потрапляючи в будь-яке суспільство, юнак або дівчина для утримання в групі, починають переслідувати ті мотиви, які характерні для даного суспільства. Дуже важливо при появі добровольця у Вашій організації закріпити, актуалізувати мотиви, що привели його до Вас. Тоді людина буде прагнути у Ваш колектив, захоче стати його членом і задовольняти загальну групи мотивацію.

Наприклад, при парафії добровольця до Клубу захисту тварин на роботу як оператор на комп'ютері, добре було б спробувати захопити його Вашої основною діяльністю, подарувавши цуценя, але при цьому заздалегідь дізнайтеся його ставлення до собак.

В ієрархії індивідуальних мотивів Маслоу існує фактор, як самовираження. Одним з аспектів самовираження може служити - альтруїзм. Альтруїзм широко поширений в добровільній діяльності. Особливо він характерний для людей більш старшого віку, що володіють багатим життєвим досвідом. Вони можуть бачити в цьому сенс свого життя. Але за оцінками вчених, процес, що розвивається, урбанізації, заміщає цей мотив іншими мотивами, спрямованими на досягнення в першу чергу особистого добробуту. Альтруїзм ж, передбачає перш за все турботу про благополуччя оточуючих.

Молодь більше цікавить задоволення мотивів пов'язаних з комунікаціями та спілкуванням рівних, приналежністю до референтної (престижної) групі. Так само дуже сильні мотиви пов'язані з отриманням нових, якихось рекомендацій для прийому на оплачувану роботу.

Останній мотив з'являється у зв'язку з тим, що роботодавці воліють приймати на роботу людей вже мають який-то трудовий досвід.

У зв'язку з тими або іншими потребами людині можна пропонувати та відповідну роботу, наприклад:

Задоволення фізіологічних потреб:

приготування і роздача їжі;

пошиття одягу;

робота на свіжому повітрі;

робота пов'язана з різними спортивними заходами і безпосередньою участю в них.

Задоволення потреби в безпеці:

поширення екологічно чистих продуктів;

робота в колективі (розширення кола безпечного спілкування);

робота з правоохоронними організаціями;

робота для підвищення вже наявного професіоналізму, що допоможе зміцнити свої позиції на основній роботі. Або ж одержання нових знань, які допомагають у пошуку роботи.

Задоволення соціальних потреб:

організація і участь у публічних заходах;

робота в як реєстратор;

диспечер на телефоні;

робота в як викладач, вихователя;

спільна робота осіб протилежної статі.

Задоволення потреби почуття гордості і престижу:

представник організації під час контактів з іншими організаціями або людьми;

людина, наділений певною відповідальністю;

добре звучить посаду, керівник групи.

Самовираження:

творча діяльність з ненормованим графіком роботи;

робота викладача.

Виявити мотиви, які посунули людини до добровольчество можна, провівши психологічний тестування - це найбільш точний, але і вимагає спеціальної підготовки спосіб.

За проведеним дослідженням Московського Дому Милосердя серед московських добровольців, можна виділити наступні найважливіші мотивації, спонукали людей займатися Добровольчество:

бути соціально корисним - 89%;

Сприяти змін у суспільстві - 50%;

Пошук однодумців - 36%;

З почуття боргу за отриману в минулому допомога - 19%;

Цікаво провести дозвілля - 15%;

Вирішити власні проблеми - 10%.

Тема 4. Робота із засобами масової інформації.

Що таке паблік рилейшнз. Значною мірою зростанню популярності організації сприяє використання системи паблик рілейшнз, або, як ще кажуть, "технології популярності", широко практикується за кордоном. Якщо коротко, паблік рилейшнз - це плановані, тривалі зусилля, спрямовані на створення і підтримку доброзичливих відносин і взаєморозуміння між організацією та громадськістю. Таке визначення було прийнято ще в 1948 р. Інститутом Громадських Відносин Великобританії. Професійним вивченням цієї проблеми займаються багато фахівців й цілі організації.

Ідеальний варіант для будь-якої громадської організації, що піклується про свій позитивний імідж в очах громадськості - створення власного прес-центру з прес-секретарем у голіве, оснащеного комп'ютерної настільної друкарнею, ксероксом, лазерним принтером, факсом, диктофонами ... Навряд чи багато благодійні організації можуть собі це дозволити. Тому для них головне - довірити таку роботу ентузіасту, що вміє встановити та підтримувати постійні контакти з журналістами, переконати людей у важливості що проводяться організацією заходів.

Прийоми спілкування з пресою

Складання повних списків ЗМІ

Перший крок - складання обережного і детального списку ЗМІ. Тут повинні враховуватися щоденні і щотижневі газети, журнали, теле-і радіостанції, власкори центральних ЗМІ, інформаційних агентств, якщо є -- іноземні кореспонденти.

Другий крок - з'ясувати, хто з журналістів пише на цікаву Вас тему, хто з редакторів відповідає за новини, і т.д., аж до їх хобі і поглядів на життя.

Про кожній газеті треба знати: адресу, імена головного редактора і його заступників, начальників відділів, телефони, рейтинг газети, тираж і географію розповсюдження, політичну платформу, ставлення до фотоматеріалами, політику газети по відношенню до листів читачів, наявність колонок/рубрик на Вашу тему, найбільш популярні теми, впливових осіб, найбільш популярних журналістів.

Схожі по суті відомості/списки треба скласти й за іншими ЗМІ, завжди мати їх під рукою а найголовніше - регулярно оновлювати і вносити виправлення.

Підхід до ЗМІ

Перший контакт найбільш важливий

Підтримуйте контакти

Інформація - це влада

Думайте, перш ніж говорити

Будьте професійними і чуйні

Будьте чесні

Не починайте бійку з тим, хто закуповує чорнило пляшками, а папір -- тоннами

Контролюйте ситуацію

Управління своєю інформацією

Якщо Ви хочете, щоб Ваша компанія зі зв'язків з громадськістю добре висвітлювалася в пресі, зробіть так, щоб журналістам було легко писати про Вас.

Даючи інформацію, дотримуйтеся лінії між примітивним викладом фактів і відвертої самопропаганди. Найкраще знайти щасливу середину між цими двома крайнощами. Будуйте повідомлення так, щоб дати пресі цікаву, актуальну інформацію, яка непомітно просуває інтереси Вашої компанії. Журналісти не наївні, вони здогадуються про те, що Ваші повідомлення служать Вашим цілям. Але в той же час вони не допустять, щоб їхні статті виглядали платною рекламою чиєїсь компанії зі зв'язків з громадськістю.

Кожне повідомлення повинно містити одну "родзинку"

Зосередьтеся на головному пункті і дотримуйтеся його

Використовуйте обмеження сфери новин з вигодою для себе

Ось деякі способи змусити пресу розповісти про Ваші матеріалах з тим результатом, якого Ви чекаєте:

Плануйте свою інформацію

Використовуйте ключові слова

Не перевантажуйте пресу інформацією

дублюйте свої зусилля

Будьте послідовні

Говоріть з пресою на живій мові

Фотографії

Фотографії - виключно ефективний засіб комунікації. До жаль, про фотографії рідко