Менеджмент та менеджери 1. Менеджер і вимоги, що пред'являються до нього

З розвитком ринкової економіки, зокрема в нашій країні, терміни "менеджмент" і "менеджер", швидко і міцно увійшли в наше життя і в наш словниковий побут, замінивши такі терміни, як "управління", "управлінська діяльність "," керівник "," директор ". Хоча всі ці слова є синонімами по відношенню один до одного, термін "управління" має більш широкий сенс. Взагалі, "управління" - це вплив керуючої системи (суб'єкта управління) на керовану систему (об'єкт управління) з метою переведення керованої системи в потрібне стан. Зокрема, в ролі суб'єкта управління виступає менеджер.

Поняття менеджменту.

Перш ніж говорити про менеджері і його функції, треба ввести поняття "менеджменту". Цей термін походить від американського management -- управління. Менеджмент - це самостійний вид професійної діяльності, спрямований на досягнення в ході будь-якої господарської діяльності фірми, що діє в ринкових умовах, визначених намічених цілей шляхом раціонального використання матеріальних і трудових ресурсів із застосуванням принципів, функцій і методів економічного механізму менеджменту.

Це поняття вужче і застосовується лише до управління соціально-економічними процесами на рівні фірми, що діє в ринкових умовах, хоча останнім часом його почали застосовувати в США і відносно непідприємницьких організацій.

Якщо трохи розкрити визначення "менеджменту", то ми побачимо, що в нього входить:

вивчення ринку (попиту, споживання), тобто маркетинг і прогнозування;

виробництво продукції з мінімальними витратами і реалізація її з максимальним прибутком;

управління персоналом, отже, знання соціології, психології, а також аналіз інформації та розробка програм для досягнення поставленої мети.

Я вважаю, що основна функція менеджменту - це вміння досягати поставлених цілей. У дрібних фірмах цю роль виконує сам директор, а у великих - менеджер (організатор, керуючий, керівник). З одного боку, у зв'язку з багаторівневою системою управління директор не може довести свої рішення сам і контролювати їх виконання на нижчих щаблях, до того ж, у нього багато інших справ, більш глобальних завдань і проблем. З іншого боку, професійний менеджер вирішить багато проблем часто краще директора. Так що менеджер часом є найважливішою людиною на фірмі. Хочу привести тому один приклад:

У 1981р. компанія "Крайслер" запросила на посаду вищого керуючого відомого професіонала-менеджера Лі Яккока. Суть угоди полягала в тому, що "Крайслер" в 1980р. зазнав збитків у розмірі 1,1 млрд. дол, опинившись на межі банкрутства. Лі Яккока в той час займав 1-е місце в списку найбільш успішних бізнесменів. Переговори не ладналися, оскільки Лі Яккока ніяк не погоджувався на перехід в "Крайслер" не дивлячись на фантастичну зарплату, запропоновану йому. Розбіжності полягали в правах його управління на "Крайслер". Поки що ці права не були гарантовані, Лі Яккока чути не хотів про переході. Врешті-решт на "Крайслер" погодилися з тим, що краще дати необмежені права людині, що знає, як вивести компанію з кризи, ніж втратити престиж, а потім і компанію. І що ж? За три роки після занепаду "Крайслер" досяг найвищого рівня виробництва та якості автомобілів за всю історію свого існування, а з 1985р. від року до року став відвойовувати додаткову частку американського та світового ринку.

Цей приклад показує наскільки важлива професія менеджера, і що може зробити професіонал у цій справі. Але щоб досягти високого рівня в управлінні треба чітко знати свої функції і що під ними мається на увазі. Про цьому, тобто про функції менеджера і піде мова в цьому рефераті.

Вимоги, що пред'являються до менеджера

Термін "менеджер" має досить широке поширення і вживається стосовно до:

організатору конкретних видів робіт у рамках окремих підрозділів або програмно-цільових груп;

керівнику підприємства в цілому або його підрозділів (управлінь, відділень, відділів);

керівникові по відношенню до підлеглих;

адміністратора будь-якого рівня управління, що організує роботу, керуючись сучасними методами та ін

До менеджеру будь-якого рівня ставляться високі вимоги. Можна виділити кілька ролей, в яких виступає менеджер:

Менеджер-дипломат.

Серед навичок та вмінь менеджера - здатність ведення переговорів виступає як значима властивість. Зараз менеджери вищої ланки витрачають більшу частину свого часу на встановлення контактів.

Менеджер-інноватор.

Продуктивність праці набагато простіше підвищити на базі нової техніки і технологій, чим постійно ремонтувати старе обладнання.

Менеджер-керуючий.

Від нього зокрема потрібно:

наявність загальних знань в галузі управління підприємством;

компетентність у питанні технології виробництва в тій галузі виробництва, до якої ставиться фірма по виду і характеру своєї діяльності;

володіння не тільки навичками адміністрування, а й підприємництва, уміння володіти ситуацією на ринках, проявляти ініціативу і активно перерозподіляти ресурси фірми в найбільш вигідних сферах застосування;

прийняття обгрунтованих і компетентних рішень на основі узгодження з нижчими керівниками та працівниками і розподіл участі кожного в їх виконанні.

Так як прийняття управлінського рішення -- це складний процес, я б хотів розглянути його докладніше. 2. Основні стадії підготовки і методи прийняття управлінських рішень

Управлінське рішення - це творчий акт суб'єкта управління спрямований на усунення проблем, які виникли в суб'єкті управління. Будь-яке управлінське рішення проходить через три стадії:

1. З'ясування проблеми:

a) збір інформації;

b) аналіз отриманої інформації;

c) з'ясування актуальності;

d) з'ясування, визначення умов при яких ця проблема буде вирішена.

2. Складання плану рішення:

a) розробка альтернативних варіантів рішення;

b) зіставлення альтернативних варіантів рішення з наявними ресурсами;

c) оцінка альтернативних варіантів по соціальних наслідків;

d) оцінка альтернативних варіантів по економічній ефективності;

e) складання програм рішення;

f) розробка та складання детального плану рішення.

3. Виконання рішення:

a) доведення рішень до конкретних виконавців;

b) розробка заходів заохочень і покарань;

c) контроль за виконанням рішень.

Методи прийняття управлінських рішень.

Методи - це конкретні способи, за допомогою яких може бути вирішена проблема:

Декомпозиція. Представлення складної проблеми, як сукупності простих питань.

Діагностика. Пошук у проблемі найбільш важливих деталей, які вирішуються в першу чергу. Використовується при обмежених ресурсах.

Експертні оцінки. Формуються будь-які ідеї, розглядаються, оцінюються, порівнюються.

Метод Делфі. Експертам, які не знають один одного даються питання, пов'язані з вирішенням проблеми, думка меншості експертів доводиться до думки більшості. Більшість повинна або погодитися з цим рішенням, або його спростувати. Якщо більшість незгодна, то їхні аргументи передаються меншості і там аналізуються. Цей процес повторюється до тих пір, поки всі експерти не прийдуть до одного думку, або перейдуть до того, що виділяться групи, які не змінюють свого рішення. Цей метод використовується для досягнення ефективності.

Метод неспеціаліста. Питання вирішується особами, які ніколи не займалися даною проблемою, але є фахівцями в суміжних областях.

Лінійне програмування.

Імітаційне моделювання.

Метод теорії імовірності.

Метод теорії ігор. Завдання вирішуються в умовах повної невизначеності.

Метод аналогій. Пошук можливих рішень проблеми на основі запозичення з інших об'єктів управління. 3. Найважливіші функції менеджера. Лідерські якості менеджера

Все ж найважливішою вимогою до менеджера будь-якого рівня є вміння керувати людьми. Що значить керувати людьми? Щоб бути гарним менеджером вам треба бути психологом. Бути психологом - значить знати, розуміти людей і відповідати їм взаємністю. У цьому багато в чому допоможе мова жестів і рухів тіла. Вивчивши цю мову менеджер зможе краще розуміти людей, їх дії, чим вони обгрунтовані, зможе досягти взаємної згоди, довіри людей, а це найголовніше. того типу задовольняє середня продуктивність. Девіз: "Не хапати зірок з неба". Маніпулювання людьми.

Залежно від характеру робіт до менеджера висуваються різні вимоги. 5. Вимоги до керівника по дослідження М. Вудкок і Д. Френсіса

Досліджуючи політичні, соціальні, економічні та психологічні сили, що діють в країнах, і вивчаючи вплив цих сил на тих, хто займає управлінські пости, можна прийти до корисних узагальнень про змінюється зміст роботи керівника.

Ці узагальнення дозволили авторам книги "розкутий менеджер "М. Вудкок і Д. Френсісу передбачити ті здібності та вміння, які вимагаються від вмілого менеджера в даний час і в майбутньому.

Їх дослідження дозволило виділити одинадцять виразних факторів, які, очевидно, будуть впливати на управлінську діяльність в найближчі десятиліття:

1. Стреси, тиск і невизначеність у все більшій мірі присутні в більшості форм життя організацій. Тому від досвідчених менеджерів потрібна здатність ефективно керувати собою та своїм часом.

2. Ерозія традиційних цінностей призвела до серйозного розладу особистих переконань і цінностей. Тому від сучасних менеджерів потрібна здатність прояснити свої особисті цінності.

3. Є велика можливість вибору. Тому від менеджерів потрібно чітко визначити як цілі виконуваної роботи, так і власні цілі.

4. Організаційні системи не в змозі забезпечити всі можливості для навчання, потрібні сучасному керівнику. Тому кожен менеджер повинен сам підтримувати постійний власний ріст і розвиток.

5. Проблем стає все більше, і вони все складніше, в той час як засобу їх вирішення - найчастіше більш обмежені. Тому здатність вирішувати проблеми швидко і ефективно стає все більш важливою рисою управлінських навичок.

6. Постійна боротьба за ринки збуту, енергетичні ресурси і прибутковість роблять необхідними висування нових ідей і постійне пристосування. Тому керівники повинні бути винахідливі і здатні гнучко реагувати на зміни ситуації.

7. Традиційні ієрархічні відносини не можуть. Тому ефективне управління закликає до використання навичок впливу на оточуючих, не вдаючись до прямих наказів.

8. Багато традиційних школи та методи управління вичерпали свої можливості і не відповідають викликам сьогодення і майбутнього. Тому потрібні нові, більш сучасні управлінські прийоми, і багато менеджерів повинні освоїти інші підходи щодо своїх підлеглих.

9. Великі витрати і труднощі пов'язані нині с використанням найманих працівників. Тому від кожного керівника вимагається більше вміле використання людських ресурсів.

10. Зростаючі масштаби змін вимагають розвитку нових підходів і боротьби з можливістю власного "старіння". Тому менеджерам потрібно вміння допомогти іншим в швидкому вивченні нових методів і освоєнні практичних навичок.

11. Складні проблем дедалі більшою мірою потребують об'єднання зусиль кількох людей, які спільно здійснюють їх рішення. Тому менеджер повинен вміти створювати та удосконалювати групи, здатні швидко ставати винахідливими і результативними у роботі.

Цим одинадцяти пунктах повинні дотримуватися менеджери, якщо вони хочуть, вціліти і досягнути успіху в прийдешнє десятиріччя. 6. Що називається здатність ефективно керувати Як допомогти вдосконаленню менеджера

Робоче визначення здатності ефективно управляти необхідно дати до того, як будуть виявлені інші ролі менеджера. Грунтуючись на даних раніше одинадцяти факторах це:

здатність керувати собою;

чіткі особисті цілі;

упор на постійний особистий ріст;

навик вирішувати проблеми;

винахідливість і здатність до інновацій;

висока здатність впливати на оточуючих;

знання сучасних управлінських підходів;

здатність керувати;

уміння навчати і розвивати підлеглих;

здатність формувати і розвивати ефективні робочі групи.

Оскільки кожна управлінська завдання пред'являє ті чи інші конкретні вимоги, неправильно було б вважати, що кожен з вищезазначених факторів в рівній мірі відноситься до будь-якої ситуації. Однак вони дійсно забезпечують основу для оцінки кожним працівником своїх можливостей по відношенню до вимог їх роботи. Коли будь-який з цих навичок і здібностей відсутні у менеджера, виникає обмеження.

Як допомогти вдосконаленню менеджера

Але в будь-якому випадку, як було зазначено вище, до менеджера пред'являються великі вимоги, що хороший менеджер зможе задовольнити тільки, якщо він буде постійно вдосконалюватися, адже немає меж майстерності.

Хоча визнання особистого обмеження - це сама по собі рушійна сила для змін, але часто потрібні й інші досвід і навчання, щоб поглибити своє розуміння, придбати нові навички та підходи. Значні зміни особистості припускають впевненість у собі, вміння, підтримку і в першу чергу розвиток уміння робити все по-новому. Завдання менеджера - знайти спосіб проаналізувати свої підходи і здібності, перевірити потенціал, навчитися діяти по-іншому. Кожному доводиться вчитися на власному досвіді; мало в чому можна переконати за допомогою описів, поки людина не відчує і не пізнає це самостійно. Можна скласти особистий план дій, який складається з декількох основних етапів:

виявила обмеженість.

Оцініть і обговоріть їх.

Подолай перешкоди.

Придбайте нові вміння.

впровадити нові методи роботи.

Проаналізуйте своє просування вперед.

У минулому десятилітті люди, що займаються підготовкою та підвищенням кваліфікації менеджерів, розробили багато практичних методів, що допомагають їм розвити і випробувати власний стиль і здібності. Майже завжди при цьому керівники опановують новими навичками, поглиблюють розуміння своєї професії, виявляють раніше сховані здібності. А ваше безпосередню особисту участь і навчання на власному досвіді - це самий плідний шлях придбання й успішного застосування нових навичок

Список літератури

Михайлівський А. В. Менеджмент та менеджери.