75 Відповідей до дер кафедри Теорія і практика управління УГТУ-УПІ

ЗАГАЛЬНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
1 питання. Організаційні структури управління, їх класифікація.
Під структурою управління організації (організаційною структурою)розуміється складу її підрозділів, а також окремих керівників та їхрегулярні інформаційні взаємозв'язку зі спільного здійсненнюуправлінської діяльності. Організаційна структура спрямована навстановлення чітких взаємозв'язків між підрозділами фірми, розподілуміж ними прав і відповідальністю. З визначення структури управліннявипливає, що її елементами можуть бути як окремі працівники, що займаютьпевні посадові позиції, так і спеціальні підрозділи (органиапарату управління).
Структура управління залежить від масштабу підприємства, від продукції, що випускаєтьсяпродукції, від технологічного процесу, від механізації та автоматизації.
Існують кілька організаційних структур:
Лінійна, характеризується тим, що на чолі кожного структурногопідрозділи знаходиться керівник - єдиноначальник, наділений усімаповноваженнями і здійснює одноосібне керівництво підлеглими йомупрацівниками і зосереджують у своїх руках усі функції управління.
Функціональна структура, виконання окремих функцій з конкретнихпитань покладається на фахівців (відділ маркетингу, бухгалтерія ітощо), а загальна задача управління організацією ділиться, починаючи з середньогорівня, за функціональним критерієм.
Матрична структура, побудована на основі принципу подвійного підпорядкуваннявиконавців: з одного боку - безпосередньо керівнику підрозділу,з іншого боку - керівника програми, який наділений необхіднимиповноваженнями і несе відповідальність за строки і якість.
Дивізіонна структура, сукупність самостійних підрозділів, що входятьв організацію, просторово відокремлених один від одного, що маютьвласну сферу діяльності, самостійно вирішують поточнівиробничі та господарські питання.
Програмно-цільова структура, необхідність у ній виникає коли ворганізації виникає складна проблема, яка повинна бути вирішена вкороткий термін. Для цього розробляється спеціальна програма на основіцільового підходу, а керівництво і відповідальність за її виконаннядоручається організаційній структурі, названої програмно-цільовий.
Фактори впливу на організаційну структуру управління:
1) Сама організація: статус організації (комерційна та некомерційна,велика, середня і мала)
2) Стадія життєвого циклу організації (рівень розподілу і спеціалізаціїпраці, його кооперування та автоматизації). По мірі зростання організації, азначить, і обсягу управлінських робіт, розвивається розподіл праці, іформуються спеціалізовані ланки (наприклад, з управління персоналом,виробництвом, фінансами, інноваціями і т.п.)
3) Зміни організаційних форм, в яких функціонують підприємства.
Так, при входженні фірми в склад якого-небудь об'єднання, скажімо,асоціації, концерну і т.п., відбувається перерозподіл управлінськихфункцій (частина функцій, природно, централізується), тому міняється іструктура управління фірми.
4) Рівень розвитку інформаційних технологій. (орг. структура прив'язана дотієї технології, яка використовується в організації, вона повиннасприяти технологічному розвитку та технологічного оновлення).
Це стосується, до координації роботи підлеглих ланок, передачіінформації, узагальнення результатів діяльності окремих співробітників.

2 питання. Організаційно-правові форми підприємницької діяльності.

Тріада правомочностей власника: * фактичне володіння (володіння),
* вилучення корисних властивостей з майна (користування) - розпорядження
(відчуження майна).
Організації по класу: комерційні та некомерційні
Комерційні організації:
Товариства - кому. орг-ії з розділеним на частки (внески) засновників зстатутним капіталом (учасники - громадяни та юридичні особи)
А) Повний - товариства, учасники якого відповідно до укладеногоміж ними договором займаються підприємницькою діяльністю від іменітовариства і несуть відповідальність за його зобов'язаннями всім своїммайном-ВСЕ беруть участь в управлінні, управління здійснюється за
ПОВНОГО погодженням товаришів ( «один учасник - один голос»).
Б) на вірі (командитне) - на ряду з повними товаришами, існує однаабо кілька учасників (вкладників), які несуть ризик збитків,пов'язаних з діяльністю товариства в межах сум внесених нимивкладів, і не беруть участь у здійсненні підприємницькоїдіяльність ( «багатий і •> дурний + бідний і розумний»), а керує той, хтоповний товариш.
Товариства - кому. орг-ия, статутний капітал якого поділений на частки,визначеними установчими документами.
А) ТОВ - не відповідають за зобов'язаннями і несуть ризик збитків, у межахвартості внесених ними внесків; управління - вищий орган - загальні збориучасників, після - виконавчий орган (колегіальний або одноособовий) ібільшістю голосів приймається рішення.
Б) Додатковою отв. - Учасники несуть солідарно - субсидіарнувідповідальність за його зобов'язаннями своїм майном в однаковому длявсіх кратному розмірі вартості внесків, і у разі банкрутства одного - всевідповідають, мають переваги у залученні кредитів у порівнянні з ТОВ іпідвищує відповідальність учасників товариства за результати угод.
В) Акціонерні товариства - статутний капітал поділений на певне числоакцій. Учасники АТ не відповідають за його зобов'язаннями і несуть ризик збитків,пов'язаних із діяльністю товариства в межах вартості, що належать йомуакцій.
ВАТ - Відкрита підписка на акції та їх вільний продаж, можна і закриту,якщо це не суперечить рішенню загальних зборів .. Кількість акціонерівнеобмежено. Мінімальна величина статутного капіталу-1000МРОТ
ЗАТ - Акції розподіляються тільки серед його засновників або іншого, заздалегідьпевного кола осіб. Відкрита підписка забороняється. Кількістьакціонерів не більше 50. Мінімальна величина статутного капіталу 100МРОТ.
Для всіх АТ обов'язкове публічна щорічна звітність за рік, бух. баланс,звіт про прибутки і збитки. Управління - загально збори акціонерів --виконавчий орган.
Спостережна рада (більше 50 осіб АТ) і рада директорів. Членивиконавчих органів і ради директорів несуть відповідальність передтовариством за збитки, завдані їх дією або бездіяльністю.
Відповідальність - солідарна. Голосування - одна акція - один голос.
Виробничий кооператив - добровільне об'єднання громадян на основічленства для спільної виробничої або господарської діяльностіінший, що об'єднують його членів на основі майнових пайових внесків (неменше 5 чол.) Несуть - субсидіарну відповідальність. Рівні управління:вища - загальні збори членів, нижче - спостережна рада, нижче --виконавчий орган
Унітарна підприємство - не наділені правом власності на закріпленіза ними. Майно є єдиним і неподільним і не зможе бутирозподілено по часткам у т.ч. між працівниками даного підприємства.
| | На право | На основі |
| | Госп ведення | оперативного |
| | | Управління |
| Форма | Державні. або | Госуд. (|
| власної | муніципальних | федеральна) |
| ності | а | |
| Рішення | Займається | Уряд |
| о | уповноважений | Росії |
| створення | ний | |
| Затверджено | Державні або муніципальний орган |
| ние | |
| статуту і | |
| призначено | |
| ие | |
| керуй | |
| теля | |
| Прийняття | Засновник, | Тільки |
| рішень | саме пе | засновник |
| о | |-уряд |
| реоргані | | РФ |
| зації | | |
| Рішення | За рішенням | Не м.б. |
| про | суду або | визнано |
| несостоя | саме пе | банкрутом, |
| ності | | ліквідується |
| і | | тільки за |
| | | Рішенням |
| | | Уряду |
| | | РФ |
| Відповід | Несе всім майном |
| енность | |
| власної | |
| ністю | |
| Майна | Володіє, | Володіє і |
| енние | розпоряджається | користується с |
| права | ся | цілями |
| п'ятого | | діяльності, |
| | | А розпоряджається |
| | | Лише за згодою |
| | | Власника |

Некомерційні підприємства
1. Громадські та релігійні об'єднання
2. Споживчий кооператив - це добровільне об'єднання громадян і юридичних осіб на основі членства для задоволення матеріальних і інших потреб, які здійснюються шляхом об'єднання членів майнових внесків
3. Фонди - не мають членства і засновані громадянами

3 питання. Управлінське рішення: розробка, прийняття, реалізація

Рішення - це вибір альтернативи. Управлінське рішення - це вибір,який повинен зробити керівник, щоб виконати обов'язки,зумовлені ним посадою. Управлінські рішення можнакваліфікувати як: - запрограмовані - вибір конкретноїпослідовності дій і типових рішень у повторюваних ситуаціях, --Незапрограмовані - вибір, який доводиться робити у новій абоневизначеної ситуації, або в ситуації з невідомими факторамивпливу.
Організаційні рішення - приймаються менеджером усередині формальних рамокйого офіційної влади та авторитету.
Персональні рішення-приймаються ним як приватною особою.
Операційні рішення приймаються на середньому чи низькому рівні управління.
Вони в основному є частиною короткострокових планів.
Стратегічні рішення приймаються у зв'язку з виникаючими складнимипроблемами.
Дослідне рішення - приймається в умовах достатньої кількостічасу
Інтуїтивне рішення-спонтанне рішення, прийняте у відповідь на конкретнунебезпеку.
Рішення щодо вибору можливостей - це рішення приймається менеджером зконткретному питання (шляхи отримання прибутку).
Проблемно-дозволяють рішення - це рішення, що приймаються у відповідь наконкретні проблеми (аварія на складальній лінії)
Різновид рішень залежить від умов, в яких воно приймається: єнеобхідна інформація; недостатня інформація; невивчена середу,інформації немає. Чотири рівні рішень, що відповідають чотирьом типамумов:
1. Рутинне рішення - всі наказано; не потрібен творчий підхід; постійноповторюваний процес ухвалення рішення.
2. Селективне рішення - потрібна певна частка ініціативи.
3. Адаптаційне рішення - інформація неповна, і немає джерела їїотримати, потрібно частка творчості, щоб вийти з цієї ситуації;необхідно використовувати нові підходи, які застосовувалися раніше.
4. Інноваційне рішення - найбільш складні проблеми, які потребують реалізаціїусього творчого потенціалу.
Процес прийняття рішення має інтуїтивний (це вибір, заснований тільки наінтуїції), заснований на думках (це вибір, зумовлений знаннями абонакопиченим досвідом) або раціональний характер (обгрунтовується за допомогоюоб'єктивного аналітичного процесу і практично не залежить від досвідуминулих років).
Процес прийняття раціонального рішення:
1) Діагностика проблеми - встановлення труднощів, наявних можливостей
(що, де, чому); збір і обробка всієї інформації, що стосується цієї проблеми.
2) Формулювання обмежень і вибір критеріїв прийняття рішення. Обмеження
(нестача працівників, потрібної кваліфікації; конкуренція і т.д.) звужують можливість у прийнятті рішень. Необхідні критерії прийняття рішень
-стандарти, за якими треба оцінювати альтернативні варіанти вибору
(кач-во, вартість).
3) Вибір альтернатив вирішення проблеми.
4) Оцінка альтернатив - вибрати із запропонованих альтернатив найкращу. Способи оцінки: а. Проста якісна оцінка, б. Проста кількісна оцінка, в. Імовірнісна оцінка, м. Складна кількісна оцінка (+ фактор часу.), Д. Економічна оцінка.
5) Прийняття рішення
6) Реалізація рішення. Реальна цінність рішення стає очевидним тільки після його здійснення.
7) Контроль реалізації рішення
8) Наявність зворотного зв'язку. Вимірювання та оцінка наслідків рішення або зіставлення фактичних результатів з тими, які керівник сподівався отримати. Зворотній зв'язок - тобто надходження даних про те, що відбувалося до і після реалізації рішення-дозволяє керівнику скорегувати його, поки організації ще не нанесено значного збитку.
Методи прийняття рішень.
1. Моделювання. Модель - це зображення певного реального предмету або ситуації.
Існують три типи моделей:
. описові - зображують предмет або ситуацію, показуючи нам, як вони виглядають.
. аналогові - зображують предмети або ситуації, замінюючи різні реальні елементи іншими, що відрізняються формою або властивостями
. символьні - зображують різні властивості і елементи ситуації символами
(математична модель у формі рівнянь)
Моделі можуть служити самим різним цілям управління, допомогти менеджерууявити собі загальні перспективи конкретної ситуації.
2. Дерево рішень - це модель, представлена в графічній формі. На графік наносяться всі кроки, які необхідно розглянути, оцінюючи різні альтернативи. Дерево рішень - це графічна схема того, до якого вибору в майбутньому приведе нас прийняте сьогодні рішення.
3. Принцип беззбитковості - цей метод є іншим прикладом моделі, що допомагають визначити, який обсяг випуску продукції принесе прибуток, а який - збитки. Він полягає у визначенні такого обсягу випуску, при якому загальні витрати дорівнюють загальним доходам.
Типи умов при прийнятті рішень:
1) Стан впевненості - менеджер знає точно, яким буде результат, якщо буде прийнято та здійснено те чи інше рішення.
2) Стан невпевненості - менеджер не має інформації, яка могла б допомогти передбачити результат здійснення рішення.
3) Стан ризику - менеджер має достатньо інформації. Елемент ж ризику існує в будь-якій ситуації.

4 питання. Процесуальні теорії мотивації.
Процесуальні теорії мотивації - аналізує як людина розподіляєзусиль для досягнення цілей, як обирає конкретний вид поведінки. Цітеорії не заперечують існування потреб, але поведінка людейвизначається не тільки потребами.
Є 3-и основних процесуальної теорії мотивації:
ТЕОРІЯ ОЧІКУВАННЯ В. Врумом
Грунтується на припущенні, що людина направляє свої зусилля надосягнення будь-якої мети тільки тоді, коли буде впевнений узадоволення за цей рахунок своїх потреб. При аналізі мотивації допраці теорія очікування підкреслює зв'язок 3-х взаємопов'язаних елементів:
= (Витрати праці - результат праці) * (Результат праці - винагорода) *
(Винагорода - задоволеність винагородою)
Якщо значення будь-якого з цих трьох елементів для визначення мотивації мало,то буде слабка підсумкова мотивація і низькі результати праці.
ТЕОРІЯ СПРАВЕДЛИВОСТІ Дж.Адемса.
Він вважав, що на мотивацію людини в значній мірі впливаєсправедливість оцінки його поточної діяльності та її результатів. Якщолюдина бачить, що до нього походять з тією ж міркою, що й до інших - він себевідчуватиме задоволеним і буде проявляти активність.

Д інд. = Д інші

З інд. З інші
МОДЕЛЬ Портера-Лоулера
Ця теорія містить у собі елементи теорії очікування і справедливості.
5 елементів: * Витрачені зусилля; * Сприйняття витрачених зусиль;
* Отримані результати; * Винагороди; * Ступінь задоволеностівинагородою.
Ця модель грунтується на тому, що мотивація - це функція потреб,очікувань, сприйняття працівниками справедливої винагороди, тобторезультативність праці працівників залежить від прикладених ним зусиль,характер особливостей його можливий, а також оцінки ним своєї ролі. Обсягщо витрачаються зусиль залежить від оцінки працівником цінності винагороди івпевненості в тому, що вона буде отримана.
Результативність праці породжує задоволеність працею.

5 питання. Механізм управління: цілі, принципи, функції, методи.
ЦЕЛЬ-це декларація про необхідне результаті. Мета управління - цебажане, можливе і необхідний стан керованої системи.
Успіх організації залежить від чітко поставленої мети. Постановка цілі напідприємстві дуже важлива і для менеджера.
При проектуванні цілі організації, необхідно враховувати і проводитиузгодження:
- цілі організації та товариства
- цілі та завдання підрозділів окремих учасників з цілями організацій в цілому.
- цілі повинні бути узгоджені по горизонталі і вертикалі.
Крім того мета яку ставимо, повинна не викликати конфліктів напідприємстві. Узгоджен?? ие з інтересами всіх тих, хто має відношення до цієїцілі та індивідуальними цінностями обов'язково.
Невдачі управління по цілях: не можна підлаштовувати організацію підздатності конкретних людей треба створювати її як інструмент длядосягнення чітко визначених цілей і підбирати людей здатних забезпечитидосягнення цих цілей.
Питання що враховуються при формуванні мети:
1.Загальні розміри підприємства/концерн /, 2.Роль галузі/важкиймашинобудування /, 3.Рост доходів і виплат, 4.Возврат інвестицій,
5.Занімаемая частка ринку, 6.Качество товару, 7.Уровень якості обслуговуванняклієнтів, 8.Степень диверсифікації, 9.Сопоставімость цін.

Цілі повинні бути досяжними та реальними, перспективними і конкретними,комплексними, але в той же час специфічними, глобальними, але в той жечас досяжними.
ЗАВДАННЯ - це конкретизація мети - задача має описувати, що і колиповинно бути зроблено, не вдаючись в деталі що і чому, - з. повиннавідповідати безпосередньо цільовим призначенням і функцій обов'язківданого підрозділу і його безпосередніх начальників, - з. повинна бутизрозуміла всім, - з. повинна бути реальною і досяжною, але не легкою/1ччаспраці /, - з. повинна бути що реалізується, - з. повинна збігатися з інтересамивиконавців і не викликати серйозних конфліктів в організації, - завданняповинна фіксуватися в письмовому вигляді, - з.должна бути узгоджена вособистій бесіді з підлеглим.
ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ-правила, якими керується організація длядосягнення своїх цілей (принципи управління Файоля)
14 принципів управління Анрі Файоля:
1. Поділ праці - спеціальні роботи для ефективного використання робочої сили.
2. Влада і відповідальність - Кожному робітникові повинні бути делеговані достатні повноваження для того щоб нести відповідальність і мати відповідну владу для реалізації поставлених цілей і завдань.
3. Дисципліна - на будь-яке порушення необхідно реагувати.
4. Єдність розпорядження - працівник одержує розпорядження та звітує перед безпосереднім начальником.
5. Єдність дирекції - всі дії мають однакову мету, повинні об'єднуватися в групи і здійснюватися за єдиним планом.
6. Підпорядкованість індивідуальних інтересів громад.
7. Винагорода персоналу - справедливу винагороду за працю як моральне так і матеріальне.
8. Принцип справедливості - встановлені правила та угоди повинні проводитися в життя справедливо на всіх рівнях організації.
9. Принцип централізації має на увазі два моменти:
- природний порядок в організації досягається якщо є один управляється центр.
- Найкращі результати в організації досягаються приблизно вибраної пропорції між централізацією і діцентралізаціей.
10. Принцип скалярною ланцюга - це не розривна ланцюг команд по якій передаються всі розпорядження й здійснюються всі комунікації між усіма рівнями ієрархіями.
11. Принцип порядку-кожен працівник на своєму робочому місці і кожне місце для конкретного працівника.
12. Стабільність перебування персоналу - в посади, вважав, що плинність кадрів знижує ефект виробництва
13. Принцип ініціативності - заохочення працюючих до вироблення незалежних суджень у межах делігірованних їм повноважень і виконуваних робіт.
14. Принцип корпоративності духу - гармонія інтересів і персоналу організації, яка забезпечує єдність зусиль.
Принципи управління 90-х років (орієнтовані на людський фактор):
- Відповідальність, як обов'язкова умова успішного менеджменту.
- Лояльність до працюючих.
- Атмосфера в організації, яка сприяє розкриттю здібностей робочого
(обмін досвідом, обговорення завдань і т.д.).
- Обов'язкове встановлення пайової участі кожного працюючого в загальнихрезультати.
- Своєчасна реакція на зміни в навколишньому середовищі.
- Методи роботи з людьми, що забезпечують їх задоволеність в роботі.
- Комунікації, що пронизують організацію зверху вниз, знизу вгору і погоризонталі.
- Уміння слухати всіх з ким стикається в своїй роботі менеджер
(виконавців, керівників, покупців, постачальників) і реагувати на їхвисловлювання.
- Етика бізнесу.
- Чесність і довіру до людей.
- Опора на фундаментальні основи менеджменту: - якість, - витрати, --сервіс, - нововведення, - контроль ресурсів, - управління персоналом.
- Бачення організації, тобто чітке уявлення про те, якою вона маєбути: місія, філософія, стратегія і т.д.
- Якість особистої роботи та її постійне вдосконалення.
ФУНКЦІЇ УПРАВЛІННЯ
Ф.управленія - це конкретні види управлінської діяльності заснованіна поділі і кооперації управлінської праці і характеризуютьсяпевною однорідністю складністю і стабільністю впливу на об'єкті суб'єкт управління.
Опції прийнято розбивати на 2-е класифікації: по етапах-планування (Планування - процес вибору цілей і рішень,необхідних для їх досягнення. Це найважливіша функція управління. Видипланування: стратегічне, тактичне; оперативне.)-організація
(конкретна діяльність по здійсненню плану)-мотивація (це процесспонукання себе й інших до дії (діяльності) для досягнення особистихцілей і цілей організації)-координація (це створення умов для виконанняробіт дійсно необхідних для реалізації цілей організації)-контроль
(це процес, що забезпечує досягнення цілей організації) - аналіз по об'єктах
| Загальні | Об'єкти | специфічний. Ф-ції |
| функції | упр-я | |
| Планування | Персонал | Підбір та |
| ние | | розміщення |
| | | Кадрів |
| Організація | виробниц | організ-я |
| ия | ство | вироб-вом |
| Мотивація | фінанси | Система |
| | | Стимулювання |
| Координація | маркетин | Бух. Облік |
| ия | г |/фінансовий |
| | | Аналіз/|
| Контроль | НДДКР |-«-«-«-«- |

Методи управління - це сукупність способів і прийомів, що використовуютьсяменеджерами для виконання своїх функцій і досягнення намічених цілей.
Групи методів:
Організаційно-розпорядчі - засновані на примус і на підпорядкування
Вам однієї людини іншій/інструкції тощо/
Класифікуються на 3-и групи:
* самонормірованіе/норм, стандартів, правил /, * регламентування, *інструктування/інстркціі/
Економічні методи впливу-засновані на економічних стимулів,інтересах людей і організації в цілому.
Соціально-психологічні - засновані на переконанні/суб'єкт управліннядосягає наміченої мети /. Впевненість у собі, маніпулювання людьми,гордість і причетність, усвідомлення власної ролі в компанії.
Класифікація методів управління щодо способів і прийомів впливу. Етапи
/ методу/
Моделювання
* постановка завдання, * моделі - контруірованія, * теоретичні абоексперементальний аналізна достовірність
Експерементірованіе
Системний підхід - бачення об'єкта або системи взаємозв'язку івзаємозалежності.
Комплексний підхід-в даному випадку шукаємо аналогічно в інших системах.
Має на увазі міждисциплінарна інтеграція та кооперація управлінськоїдіяльності.
Метод конкретно-історичного підходу - вивчається явище в динаміці.
Соціологічні методи дослідження.
6 питання. Основні школи управління: наукового управління, адміністративна,школа людських відносин, науки про поведінку.
1. Школа наукового управління (Фредерік Тейлор) - розробив принципнаукового управління.
- Розробка оптимальних методів здійснення роботи на базі науковоговивчення витрат, - Дотримання стандартів, - Відбір робітників і менеджерів наоснові наукових критеріїв, профвідбір, профнавчання,-оплата за результатамипраці,-Рівномірний і справедливий розподіл обов'язків міжменеджерами і робітниками,-Співпраця адміністрації з робочими
2. Школа адміністративного управління (Анрі Файоль, Макс Вебер) - розділитивиробництво: комерційне, бухгалтерія, безпека і керування.
Управління особливий вид діяльності. Функції управління: планування,організація, мотивація, координація і контроль.
Принципи управління - 14 принципів:
* розподіл праці * влада і відповідальність * дисципліна * єдиноначальність
* єдність керівництва * підпорядкування приватних інтересів загальним * винагороду
* централізація * скалярна ланцюг * чітке побудова ланцюгів проходження команд
* порядок * справедливість * стабільність робочого місця * ініціатива
* корпоративний дух
3. Школа людських відносин і поведінкової науки.
Елтон Мейо - потрібність, значимість працівників. Суть - налагодженняміжособистісних відносин. Розкриття здібностей і можливостей.
Мері Паркер Фоллетт-потрібно поєднати досягнення трьох шкіл та будуть використаніїх.
Хьюго Мюнстерберг - психологічна лабораторія, 1-й розробник тестів напрофесійну орієнтацію, потрібно вибирати людей на посади занахилам. Суть школи - налагодження міжособистісних відносин.
4. Школа науки управління - кількісна школа (60-ті р. в СРСР)
Економіко-математичні методи і моделі адміністративної системиуправління.

ПЛАНУВАННЯ - це процес визначення бажаного майбутнього стану системиі розробки програм дій з його досягнень.
Етапи планування: * Оцінка ситуації, * Визначення цілей, * Виявленняобмежень, * Вироблення програми дій
Основні завдання які вирішуються в рамках функції планування: * Зменшитиневизначеність майбутнього, тобто визначити з допустимою ймовірністюперспективи розвитку підприємства з урахуванням зовнішніх і внутрішніх факторіввпливу. * Полегшити контроль. * Мінімізувати витрати на сам процеспланування.
ОРГАНІЗАЦІЯ - це процес створення й удосконалення керуючої такерованою підсистемою.
Характеристики та умови ефективного застосування механічного таорганічних підходів проектування організації:
Механічний тип: Органічний тип:
Характеристики
- Вузька спеціалізація в роботі, Широка спец-я в роботі,
- Робота за правилами, Мало правил і процедур,
- Чіткі права та обов'язки, Амбіційна відповідальність.
- Об'єктивна система винагороди Суб'єктивна сіс.вознаграж.
- Відносини формальн.і відношення не формальн.і носять офіц.хар-р носять особистий характер.
Умови:
- Нескладна стабільне оточення - Складно не стабільне
- Цілі і завдання відомі - Не визначеність завдань
- Завдання піддаються поділу - Завдання не мають чітких меж
- Оплата праці мотивує - мотивують потреби
- Зізнається дана влада - Авторитет влади завойовується.
ФУНКЦІЯ МОТИВАЦІЯ
Мотивація - це процес спонукання себе й інших до діяльності длядосягнення особистісних цілей і цілей організації. Мотивація-цесукупність внутрішніх і зовнішніх сил, які спонукають людину додіяльності, задають межі і надають діяльності певнуспрямованість, орієнтується на досягнення мети.
Вплив мотивації на поведінку людини залежить від безлічі факторів. Підчому ці фактори можуть змінюватися під впливом з боку діяльностілюдини.
Мотивація як процес складається з наступних стадій:
- Виникнення потреби у людини, - пошук шляхів усуненняпотреб, - визначення напрямків дії, - здійснення дії,
- Отримання винагороди за здійснюване дію, - усуненняпотреби.
У теорії управління на основі досліджень було розроблено декількаконцепцій, що описують фактори, що впливають на мотивацію і на утриманняпроцесу мотивації. Так звана змістовна теорія мотивації, приділяєосновну увагу тому, як різні групи потреб впливаютьна поведінку людини. Широко визнаними теоріями є наступні:
- Теорія потреб Маслоу, - Теорія двох факторів Герцберга, - Теоріяпридбаних потреб МакКлелланда
Процесуальні теорії - аналізує як людина розподіляє зусилля длядосягнення цілей. Як вибирає конкретний вид поведінки. Ці теорії незаперечують існування потреб. Але поведінка людей визначається нетільки потреби. У цих теоріях вважається, що поведінка особистостізалежить від ситуації в якій він знаходиться і очікувань, пов'язаних з цієюситуацією. Є три основні процесуальні теорії мотивації:
- Теорія очікування, - Теорія справедливості, - Теорія Портера - Лоулера
ФУНКЦІЯ КООРДИНАЦІЇ
КООРДИНАЦІЯ - це процес створення умов для успішної реалізації всіхфункцій на підприємстві. Найголовнішим роботою щодо здійснення функційкоординацій по підприємству є створення комунікацій - це процесобміну інформацією між двома і більше людьми звичайно мотивуючий і впливаєна них поведінка.
Модель процесу комунікації
Джерело інформ .--- Кодування інформ .--- Послання-Шлях до адресою ---
Одержувач інформації .---- декодіровапніе інформації-кінцевий результат.
Виділяються наступні компоненти комунікацій:
1.Коммунікатор-джерело інформації, 2 Реципієнт-той кому сообщ.інформ,
3.Сообщеніе-зміст інформації, 4.Средства спілкування
Основні етапи комунікації:
1.Нужно визначити мету комунікацій (суб'єкт), 2.Подготовка комунікації:
- Треба аналізувати учасників комунікації, - Тема стиль спілкування, -
Манера поведінки, - Час, - Стратегія і тактика спілкування,
3.Непосредственная Соціальні: а) Основна частина: - Вмітиконспектувати, - Аргументи, - задавати прямі або непрямі питання,уміння слухати, спосіб передачі інформації/голос /; б) Заключна частинакомунікацій існують технології закінчення, бесіди/телефон. Дзвінок,допомога секретаря /.
Поведінка резюме розмови.
ФУНКЦІЯ КОНТРОЛЮ
Технологія контролю: 1) Вибір концепції контролю, 2) Цілі контролю, 3)
Норми контролю, .4) Методи контролю, 5) Обсяг на область контролю
Види контролю: 1.Предварітельний здійснюється до фактичного початкуробіт, 2. Поточний контроль здійснюється в ході виконання фактичнихробіт, 3.Заключітельний здійснюється після завершення робіт.
Етапи контролю: 1.Визначення стандартів контролю (якість, кол -во, терміни) .2. порівняння фактично досягнутих результатів ззапланірованнимі.3.Корректіровка дійств.:-нічого не робити, --оцінка ситуації (а) не винен чи суб'єкт управління, б) не винен чиоб'єкт управління, в) перегляд стандартів.)

8 питання. Теорії мотивації.
Мотивація-це сукупність внутрішніх і зовнішніх сил, які спонукаютьлюдини до діяльності, задають межі і надають діяльності певнуспрямованість, орієнтується на досягнення мети.
Вплив мотивації на поведінку людини залежить від безлічі факторів. Підчому ці фактори можуть змінюватися під впливом з боку діяльностілюдини.
Мотивація як процес складається з наступних стадій:
- виникнення потреби у людини
- пошук шляхів усунення потреб
- визначення напрямків дії
- здійснення дії
- отримання винагороди за здійснюване дію
-- усунення потреби.
Однак знання логіки цього процесу не дають істотних переваг ууправлінні процесу мотивації.
ЧОМУ?

1. Складно визначити який мотивація є провідним

2. Мінливість мотивації процесу

3. Мотиваційний процес кожної людини унікальний.
Тому складно однозначно описати процес мотивації. У той же час в теоріїуправління на основі елеперіческіх досліджень було розроблено декількаконцепцій, що описують фактори, які впливають на мотивацію і на утриманняпроцесу мотивації. Так звана змістовна теорія мотивації, приділяєосновну увагу тому, як різні групи потреб впливаютьна поведінку людини. Широко визнаними теоріями є наступні:
ТЕОРІЯ ПОРТРЕБНОСТЕЙ Маслоу.
Маслоу вважав, що потреби нижніх рівнів вимагають задоволення іотже впливають на мотивацію поведінки людини перш ніж н?? чнутвпливати потреб більш високих рівнів.
Ієрархічної рівень потреб не жорсткі. Є люди для якихсамоповага є більш важливим.

самовираження

Освідчення і самоствердження

Належність та причетність

Безпека

Фізіологічні потреби
- Фізіологічні потреби-їжа, пиття, повітря
- Безпека-захищатися від страху, болю, хвороб,

Стабільне існування: пісні. забезпечення, страховка.
- Належність та причетність-участь у спільних діях, громадські заходи, об'єднання людей.
- Визнання і самоствердження-бажання бутикомпетентним, здатним, упевненим в собі.
- самовираження - прагнення до повного використання своїх знань, способів, умінь.
ТЕОРІЯ МАККЛЕЛЛАНГА
Ця теорія робить упор на потреби вищих рівнів. МакКлелланг вважав,що люди властиві такі потреби:
- Влада-бажання впливати на інших людей, щоб досягти поставленої мети.
- Успіх - задоволеність від успішного завершення роботи.
- Причетність-дружнє ставлення до оточуючих.
ТЕОРІЯ двохфакторну Герцберга.
Він прийшов до висновку, що фактори діють у процесі роботи впливають назадоволення потреб, ці чинники він підрозділив на:
- Гігієнічні - пов'язані з навколишнім середовищем: з/плата, умови праці, політика фірми.
- мотивують - це психологічний зростання, відповідальність, визнання, успіх.
Процесуальні теорії
Процес теорії аналізує як людина розподіляє зусилля для досягненняцілей. Як вибирає конкретний вид поведінки. Ці теорії не заперечуютьіснування потреб. Але поведінка людей визначається не тількипотреби. У цих теоріях вважається, що поведінка особи залежить відситуації в якій він знаходиться і очікувань, пов'язаних з цією ситуацією.
Є три основні процесуальні теорії мотивації:
- Теорія очікування - грунтується на припущенні, що ч-к спрямовує свої зусилля на досягнення якої-небудь мети тільки тоді, коли буде впевнений у задоволенні за цей рахунок своїх потреб. При аналізі мотивації до праці теорія очікування підкреслює зв'язок трьох взаємопов'язаних елементів

(Витрати праці - результат праці, результат праці --- винагороду, винагороду - задоволеність винагородою).
- Теорія справедливості - він вважав, що на мотивацію людини в значній мірі впливає справедливість оцінки його поточної діяльності та її результатів. Якщо ч-к бачить, що до нього підходять з тією ж міркою, що й до інших він себе відчуватиме задоволеним і буде проявляти активність. Критерії оцінки працівника суб'єктивні.

Необхідно мати чіткі критерії винагороди співробітників і відкрито обговорювати питання з винагородою.
- Теорія Портера - Лоулера - ця теорія включає в себе елементи теорії очікування і справедливості, 5-ть елементів:
1. Витрачені зусилля
2. Сприйняття витрачених зусиль
3. Отримані результати
4. Винагороди
5. Ступінь задоволеності.
Е