Пермський Державний Інститут Мистецтв і Культури
Кафедра інформатики та інформаційних технологій
Бізнес-інформація та інформаційний менеджмент
Курсова робота студентки групи ІР-23
Михайлової Н.С.
Науковий керівник: доцент Квартернікова Т.О.
Пермь, 2002.
Зміст
Вступ 3
Глава I. Бізнес-інформація 5
1.1. Бізнес-інформація: поняття, специфіка і види 5
1.2. Споживачі, їх основні групи і специфіка потреб. 12
Глава II. Інформаційний менеджмент 17
2.1. Інформаційний менеджмент: визначення, призначення, цілі та завдання 17
2.2. Інформаційна система та інформаційні технології як засоби інформаційного менеджменту 30
2.3. Менеджер як суб'єкт управлінської діяльності 37
Висновок 48
Література 49
Введення
Основою стабілізації та сталого розвитку економіки країни,перейшла на ринкові механізми, є підприємництво. Процесиглобалізації розвитку світової економіки та інформатизації світовогоспільноти пред'являють до діючих господарюючим суб'єктам все більшепідвищені вимоги до їх інформованості в питаннях ринку, рухифондів, просування виробленої продукції та послуг. У зв'язку з цим, питанняінформованої забезпечення підприємницької діяльності, разом зоподаткуванням і законодавчою базою, займають провідне місце середнагальних проблем розвитку бізнесу Росії.
Необхідною умовою забезпечення розвитку економіки має статиширока інформаційна підтримка діючих і новостворюванихпідприємств різних форм власності, системи перенавчання та підготовкикадрів з урахуванням місцевої специфіки, кон'юнктури поточного моменту,потенційних можливостей міста.
У сьогоднішній соціально-економічної та політичної ситуації на етапіформування інформаційного суспільства на перший план виходить інформація,передача нових знань, технічних і наукових ідей. При цьому виникаєнеобхідність централізувати поставляються інформаційні ресурси.
У даній роботі розглядаються умови та особливості інформатизації врізних сферах, а також використовуються при цьому кошти. Формулюєтьсяпроблема інформаційного менеджменту як специфічна проблема управління.
Проаналізовано основні цілі і задачі інформаційного менеджменту втипових умовах застосування інформаційних ресурсів. При цьому враховуютьсятенденції розвитку світового ринку засобів інформатизації, його сучаснестан, як за закордонним, так і за вітчизняними даними.
Вибір теми не випадковий, так як розвиток ринкових процесів в Росіїсприяло формуванню ринку інформаційно-телекомунікаційнихпродуктів і послуг, насамперед, у сфері ділової інформації. Для того щоброзвиток інформаційної системи відповідало цілям виробництва,необхідно визначити її місце в системі управління економічним об'єктомта забезпечити координацію дій колективу, керівника інформаційноїсистемою, з діями колективу, що керує розвитком об'єктауправління.
У курсовій роботі передбачається розглянути наступні проблеми: по -перше, визначити стан ринку ділової інформації в Росії, виявитипостачальників бізнес-інформації, по-друге, визначити завдання менеджменту, атакож функції менеджера, якому доручено керувати інформаційнимиресурсами.
Потрібно відзначити, що дана тема ще не досліджена досить глибоко,хоча деякі автори, такі як професор, доктор технічних наук Костров
А.В., фахівці в галузі управління інформаційними ресурсами Шумілов
Ю.П., Бакута П.А. і деякі інші, у своїх статтях і наукових працяхзробили спробу проаналізувати бізнес інформацію як об'єкт управління.
Дослідження проводилося на основі періодичних видань за останні
3-5 років, зокрема, основними джерелами були журнали:
«Інформаційні ресурси Росії», «Наукові та технічні бібліотеки».
Ми сподіваємося, що розглянута в курсовій роботі тема буде корисна длявивчення, завдяки своїй актуальності.
Глава I. Бізнес-інформація
1.1. Бізнес-інформація: поняття, специфіка і види
В інформаційному суспільстві акцент уваги і значущості зміщується зтрадиційних видів ресурсів на інформаційний ресурс, який, хоча завждиіснував, не розглядалося ні як економічна, ні як інша категорія;ніхто спеціально не говорив про нього і тим більше не вводив жоднихвизначень.
Одним з ключових понять при інформатизації суспільства стало поняття
«Інформаційні ресурси», тлумачення і обговорення якого велося з тогомоменту, коли почали говорити про перехід до інформаційного суспільства. Цьомупитанню присвячено досить багато публікацій, в яких відбилися і різнідумки і визначення, і різні наукові школи, які розглядають ці поняття.
У ГОСТ 7.0-99 міститься наступне визначення Інформаційнихресурсів:
Інформаційні ресурси - це сукупність даних, організованих дляотримання достовірної інформації, де
Дані - це інформація, оброблена і представлена вформалізованому вигляді для подальшої обробки.
Макарова Н.В. розглядає інформаційні ресурси як окремідокументи і окремі масиви документів, документи і масиви документів вінформаційних системах (бібліотеках, архівах, фондах, банках даних,інших інформаційних системах). [9, c. 23]
Треба розуміти, що документи і масиви інформації, про якікажуть, не існують самі по собі. У них у різних формах представленізнання, що їх мали люди, які створювали їх. Таким чином,інформаційні ресурси - це знання, підготовлені людьми для соціальноговикористання в суспільстві і зафіксовані на матеріальному носії.
Інформаційні ресурси суспільства, якщо їх розуміти як знання,відчужені від тих людей, які їх накопичували, узагальнювали, аналізували,створювали і т.п. Ці знання матеріалізувалися у вигляді документів, базданих, баз знань, алгоритмів, комп'ютерних програм а також творівмистецтва, література, науки.
В даний час не розроблена методологія кількісної іякісної оцінки інформаційних ресурсів, а також прогнозуванняпотреб суспільства в них. Це знижує ефективність інформації,накопичується у вигляді інформаційних ресурсів, і збільшуєтривалість перехідного періоду від індустріального до інформаційногосуспільству. Крім того, невідомо, який обсяг трудових ресурсів повинен бутизадіяний в сфері виробництва і розповсюдження інформаційних ресурсівв інформаційному суспільстві. Поза сумнівом, в майбутньому ці проблеми будуть вирішені.
[2]
Інформаційні ресурси країни, регіону, організації повиннірозглядатися як стратегічні ресурси, аналогічні по значущостізапасах сировини, енергії, копалин та інших ресурсів.
Розвиток світових інформаційних ресурсів дозволило:
. Перетворити діяльність з надання інформаційних послуг в глобальну людську діяльність;
. Сформувати світової та державний ринок інформаційних послуг;
. Утворити всілякі бази даних ресурсів регіонів і держав, до яких можливий порівняно недорогий доступ;
. Підвищити обгрунтованість і оперативність прийнятих рішень у фірмах, банках, біржах, промисловості, торгівлі та ін за рахунок своєчасного використання необхідної інформації.
У сучасних умовах активної співпраці Росії з країнами
Заходу важливу роль відіграє якісне та оперативне інформуванняпартнерів не тільки в галузі науково-технічної, але й бізнес-інформації.
З розвитком ринкових відносин з'являються не виникали до цьогочасу завдання забезпечення фахівців повним набором економічної такомерційної інформації, без якої неможлива нормальнапідприємницька діяльність. Причому ця інформація потрібна фахівцямне від випадку до випадку, а постійно.
ГПНТБ Росії - одна з перших усвідомила необхідність надання
«Business-information», результатом чого стало розширення тематикикомплектування, включення до фондів економічної, фінансової, юридичної,довідкової кон'юнктурно-комерційної літератури і відкриття в бібліотеці
Кабінету ділової інформації. [20, c. 35]
Основною метою Кабінету ділової інформації ГПНТБ Росії сталозабезпечення швидкого доступу до цієї літератури читачів бібліотеки,представників підприємств, наукових організацій, фірм, різнихкомерційних і банківських структур, іноземних компаній.
Що ж сьогодні є ресурси бізнес-інформації в Росії тахто їх готує?
У цьому процесі можна виділити наступні структури:
. Редакції газет, журналів, спеціалізованих ділових періодичних видань;
. Агентства новин і комерційної інформації;
. Органи державного управління;
. Аналітичні та дослідницькі організації;
. Організації-генератори адресно-довідкових баз даних.
Інформація про стан фінансового ринку міститься в основному вперіодичних виданнях - газетах ( «Економіка і життя», «Комерсант-Daily»,
«Фінансова газета», «Фінансові вісті»), щотижневих бюлетенях
( «Коммерант'», «Гроші»), і щомісячних виданнях ( «Економіка і комерція»,
«Фінансовий бізнес», «Російський економічний журнал »).
Серед ділових журналів необхідно відзначити появуспеціалізованих періодичних видань і баз даних, що публікуютьофіційні документи Президента, урядових органів,законодавчі акти, нормативні документи з окремих напрямківдіяльності. До них відносяться журнали з проблем держави і права,економічного права, правового права, інтелектуальної власності. Цетакі журнали, як «Закон», «Економіка і право», «Думский вісник»,
«Законність», «Вісник мерії». [1, c. 17]
Серед агентств новин та комерційної інформації, де діловаінформація виступає всього лише як один з напрямків діяльності, можнавідзначити Російське інформаційне агентство «Новости», який щоденнопоширює актуальну фактографічну, економічну, наукову,фінансову інформацію російською та основних європейських мовах по каналахзв'язку, а також у вигляді друкованих вісників, бюлетенів, довідників.
Органи державної влади в силу свого статусу володіють самоїдостовірної та повної інформації, але із-за специфіки нашої країни вонаважкодоступна, матеріали Держкомстату РФ і Роскомстата з'являються з великимзапізненням. На основі офіційних статистичних даних Держкомстату РФ
Робочим центром економічних реформ при Уряді Росії і Російсько-
Європейським центром економічної політики видається серія щоквартальниханалітичних випусків «Огляд економіки Росії. Основні тенденціїрозвитку ».
Мабуть, найбільший інтерес становлять аналітичні ідослідні огляди. Необхідно відзначити такі інформаційно -аналітичні щорічники, як «Бізнес-путівник по Росії» та «Бізнес -путівник по Москві »(українською та англійською мовами), які містятьаналітичні огляди з основних галузей економіки з прогнозами тенденційна доступну для огляду перспективу, аналіз інвестиційного клімату та інфраструктуридля ведення бізнесу, огляди кон'юнктури споживчих ринків.
Помітне місце на ринку бізнес-інформації займають адресно-довідковівидання і бази даних. До усталеним постачальникам цієї інформації можнавіднести «Агентство ділової інформації»: широко відомі довідники
«Бізнес-карта Росії», «Незалежні виробники товарів і послуг», «АСУ-
Імпульс »,« Регістр WA-2 ».
Для обслуговування користувачів в Кабінеті ділової інформації ГПНТБ
Росії крім бібліографічних БД використовуються наступні бази даних:
Вітчизняні нормативно-правові БД:
«Консультант Плюс. Версія Проф »- універсальна довідкова система поросійським законодавством; поставляється на дискетах; вміст більше 13тис. документів: нормативні акти, необхідні в роботі юристам, аудиторам,бухгалтерам і працівникам банківських і фінансових структур, керівникампідприємств і фахівцям державних служб; включає всі розділиросійського законодавства і має прямі договори про інформаційнеобміні з основними федеральними відомствами (Державне правовеуправління Президента РФ, Рада Федерації, Міністерство фінансів та ін.)
«Консультант Плюс. Московський випуск »- довідкова система помосковським законодавством; містить нормативні акти органів влади іуправління Москви; має прямі договори про інформаційний обмін зорганами влади і управління.
Поряд з цими БД існує ще кілька версій:
«Консультант Плюс: Експерт» включає всі розділи Російськогозаконодавства; містить всі акти РФ, а також документи більш 100федеральних міністерств та відомств;
«Консультант Плюс: Регіональне законодавство» - інформація продокументи органів виконавчої та законодавчої влади 50 суб'єктів РФ,а також органів місцевого самоврядування;
«Консультант Плюс: Бухгалтер» містить тисячі консультацій з питаньзастосування законодавства в практиці бухгалтерського обліку таоподаткування, а також всі необхідні в роботі бухгалтера нормативнідокументи;
«Консультант Плюс: Арбітраж» відображає документи вищих органівсудової влади, інформацію про судову практику у арбітражним, цивільнимі кримінальних справах.
Всі перераховані БД - повнотекстові; види пошуку: за тематикою, меню,контекстний.
Бази даних «Infoset - CD»: електронний бюлетень «Юридичнийвісник »,« Законодавство РФ »;« Налгі Росії »;« Банки, страхування тацінні папери »,« Зовнішньоекономічна діяльність »,« Ділова документація »;
«Довідкова інформація» та ін
Також є і Інформаційно-довідкові бази даних такі, як:
«Записна книжка» - відомості про спільні підприємства, інофірмах,акредитованих в СНД, посольствах, банках, біржах, торгових палатах,комерційних центрах, міжнародних господарських організаціях,торгпредства, радянських зовнішньоторговельних організаціях, корпунктуіноземної преси. (Тип БД - фактографічна; види пошуку: меню,контекстний, власний огляд інформації, відомості з друкованих видань АТ
Видавничий дім «Комерсант »).
« Бізнес-карта. Регіон. Промисловість »- відомості про промисловіпідприємствах країн СНД і Балтії, структуровані по регіонах.
Банк даних "Виробники товарів і послуг» (АСК «Імпульс»)призначений для керівників підприємств, відділів постачання, збуту,маркетингу, фахівців різних галузей промисловості.
CD-ROM «Промисловість Росії і ближнього зарубіжжя» включаєінформацію про 45 тис. підприємств і організацій, виробників іспоживачів продукції.
«Експортери та імпортери Росії»; комерційна інформація НТК «Поліном» - інформація про пропозиціїрізних товарів в Москві, розбита на кілька розділів, які можутьпоставлятися окремо. [5, c. 40]
Інтерес для користувача також представляють щотижневі видання
«Оптовик», «Товари зі складу» і що з'явилися електронні довідникипостачальників і продавців продукції (фірма «Поліном»). Інформація збираєтьсяна основі рекламних оголошень і оновлюється практично щодня.
Важливими джерелами ділової та комерційної інформації у друкованій форміслужать також інформаційно-комерційні та рекламні каталоги, наприклад,
«Хто є хто в Росії» - каталог фірм, що випускається рекламним агентством
«Бізнес-прес», або каталог «Larics», який містить інформацію про фірмиу вигляді форматної і рядкової реклами.
Слід зазначити, що практично вся довідкова та комерційнаінформація навіть у Росії може бути отримана не тільки в друкованій, але і вмашиночитаній формі як у вигляді довідкових і текст-числових БД, так і БДповного тексту, що подаються на дискетах та компакт-дисках, і у вигляді БД,доступних по електронній пошті в режимах off-line або on-line черездіалогові служби. На світовому ринку БД ділової та комерційної інформаціїнадаються, в основному, в режимі діалогу та на компакт-дисках.
Серед російських БД, що характеризують не тільки адресну, а йфінансову інформацію, яка надає інтерес для кредитного аналізу,можливо, одним з найважливіших джерел служить «Реєстр підприємств -партнерів для ефективної підприємницької та зовнішньоекономічноїдіяльності », підготовлюваний Російської торгово-промисловою палатою
(ТПП) у друкованій і машин?? читається формі. Недолік даного джерелаінформації полягає в тому, що він охоплює в основному державніабо колишні державні підприємства та організації, а крім того, вінважко доступний навіть для комерційних банків.
Головним джерелом кредитно-фінансової комерційної інформації поросійським підприємствам служать і будуть служити найближчі роки БД,готуються західними інформаційними фірмами, які влаштувалися наросійському ринку, наприклад, фірмою «Dun & Bradstreet», яка веде цюроботу за свій рахунок, а також у рамках проектів, що фінансуються з зарубіжнихджерел.
Важливим джерелом ділових новин, як і раніше є провіднідержавні агентства новин, такі як ІТАР-ТАРС або РІА-Новини,однак, вони багато в чому будуються на використанні традиційних підходів довідбору та надання інформації. Останні роки з ними успішноконкурують приватні незалежні інформаційні агентства, наприклад, такіяк «ІАП», «PostFactum», «SOVECON», «NOVA», «Палінформ», «ПагіПресс».
Прикладом спеціального ділового видання в електронній формі служитьгазета «Комп'ютер-ворлд-Москва» (CW-Moscow), доступна абонентам мережі
«Eunet/Releom» через інформаційну систему «RELTS».
Цікавим джерелом ділової інформації і каналів може стати
«Мережна служба новин», що розповсюджується декільком сотням передплатниківчерез мережу «Релком» на конкретні мережеві адреси.
1.2. Споживачі, їх основні групи і специфіка потреб.
Інформатизація забезпечить перехід суспільства від індустріального етапурозвитку до інформаційного. Інформаційний ринок повинен надатиспоживачам всі необхідні інформаційні продукти та послуги, а їхвиробництво забезпечить індустрія інформатики, часто званаінформаційної індустрією.
В інформаційному суспільстві змінюється не тільки виробництво, але і весьустрій життя, система цінностей, зростає значимість культурного дозвілля провідношенню до матеріальних цінностей. У порівнянні з індустріальнимсуспільством, де все спрямовано на виробництво і споживання товарів, вінформаційному суспільстві виробляються і споживаються інтелект, знання, щопризводить до збільшення частки розумової праці. Від людини буде потрібноздатність до творчості, зросте попит на знання.
Матеріальною і технологічною базою інформаційного суспільства станутьрізного роду системи на базі комп'ютерної техніки і комп'ютерних мереж,інформаційної технології, телекомунікаційного зв'язку.
Інформаційне суспільство - суспільство, в якому більшість працюючихзайнято виробництвом, зберіганням, переробкою та реалізацією інформації,особливо вищої її форми - знань.
Ближче всіх на шляху до інформаційного суспільства стоять країни з розвиненоюінформаційної індустрією, до числа яких слід віднести США, Японію,
Англію, Німеччину, країни Західної Європи. У цих країнах вже давно одним знапрямків державної політики є напрямок, пов'язаний зінвестиціями і підтримкою інновацій в інформаційну індустрію, в розвитоккомп'ютерних систем та телекомунікацій.
Результатом процесу інформатизації є створення інформаційногосуспільства, де маніпулюють не матеріальними об'єктами, а символами, ідеями,образами, інтелектом, знаннями.
Для вільної орієнтації в інформаційному потоці людина повиннаволодіти інформаційною культурою як однієї з складових загальної культури.
Інформаційна культура пов'язана з соціальною природою людини.
Інформаційна культура - уміння цілеспрямовано працювати зінформацією і використовувати для її отримання, обробки і передачікомп'ютерну інформаційну технологію, сучасні технічні засоби іметоди. [9, c. 19]
Як і при використанні традиційних видів ресурсів і продуктів, людиповинен знати: де знаходяться інформаційні ресурси, скільки вони коштують, хтоними володіє, хто їх потребує, наскільки вони доступні.
Відповіді на ці питання можна отримати, якщо існує ринокінформаційних продуктів і послуг.
Ринок інформаційних продуктів і послуг - система економічних,правових і організаційних відносин з торгівлі продуктамиінтелектуальної праці на комерційній основі.
Постачальниками інформаційних продуктів та послуг можуть бути:
. Центри, де створюються і зберігаються бази даних, а також проводиться постійне накопичення та редагування в них інформації;
. Центри, що розподіляють інформацію на основі різних баз даних;
. Служби телекомунікації та передачі даних;
. Спеціальні служби, куди надходить інформація по конкретній сфері діяльності для її аналізу, узагальнення, прогнозування, наприклад консалтингові фірми, банки, біржі;
. Комерційні фірми;
. Інформаційні брокери.
Розвиток ринкових відносин призвело до руйнування традиційних іпояви нових видів підприємницької діяльності, від стану іперспектив розвитку яких залежить формування наукового і виробничо -технічного потенціалу будь-якого підприємства. Перш за все це стосуєтьсядіяльності фірм, зайнятих у галузі інформаційних технологій іінформаційного бізнесу, підприємницької діяльності (приватної,кооперативної, державної), пов'язаної з розробкою та поширеннямінформаційних технологій. [1]
Одним з важливих чинників, що вплинули на впровадження інформаційнихтехнологій, Тало поява інформації, яка згодом набула статусбізнес-інформації.
У більшості випадків користувачі зацікавлені в одержанні реальнихданих про виробників, ціни, попит на окремі товари і т.д.
Інформація такого роду необхідна даний конкретний момент і в більшостівипадків швидко старіє. У зв'язку з цим з'являється необхідність уактуалізованих засобах, що дозволяють забезпечити вирішення проблем устислі терміни.
Споживачами інформаційних продуктів та послуг можуть бути різніюридичні та фізичні особи, які вирішують завдання.
Розрізняють наступні групи споживачів ділової інформації:
. Споживачі малого і середнього бізнесу, яким необхідно стежити за розвитком конкуренції на ринку товарів і послуг;
. Індивідуальні підприємці;
. Фахівці окремих галузей знань, наприклад, для фахівців у галузі фінансового ринку з'явилися зручні інструменти для здійснення операцій та аналізу кон'юнктури на ринку цінних паперів. Прикладом може служити інформаційна база даних «AK & M-LIST» ( «Російський фондовий ринок»), що відображає котирування цінних паперів, ціни попиту та пропозиції, дані про емітентів, характеристики випусків цінних паперів, відомості про інвестиційні інститути, фондові індекси AK & M та інші корисні відомості .
. Читачі бібліотек;
. Представники підприємств;
. Представники наукових організацій;
. Представники фірм;
. Представники комерційних і банківських структур;
. Представники іноземних компаній;
. Окремо можна виділити і юристів, для них спеціально випускаються комп'ютерні бази даних, які практично в необмеженій кількості містять відомості про наявні нормативно-правових актах. Програмне забезпечення дозволяє своєчасно вносити відомості про діючі, знову прийнятих нормативно-правових актах і актах, що втратили юридичну силу.
Є можливість аналізувати накопичену інформацію, вибирати потрібне за різними ознаками.
В даний час у російських фірм є реальні можливостівивести на світовий ринок інформаційні ресурси, які цікавлять зарубіжнихпартнерів. Наприклад, інформація про проспектах емісій цінних паперів банківчерез сервер Інституту комерційної інформації стала доступна в режиміонлайн для будь-якого закордонного інвестора.
З огляду на важливість розвитку сфери ділової інформації для соціально -економічні перетворення в Росії, багато фахівців вважають, щосеред підтримуваних державою з розвитку інфраструктуриінформаційного ринку повинні бути: моніторинг загальнодоступних інформаційнихі телекомунікаційних продуктів і послуг, широкомасштабні маркетинговідослідження ринку ділової інформації, цілеспрямоване формуваннякупівельних потреб і, відповідально, купівельного попиту,розвиток системи інформування та реклами.
Настав час переходити від питань використання окремихкомпонентів системи бізнес-інформації в окремих інформаційнихустановах до створення реальних структур інформаційного забезпеченнявітчизняних і західних споживачів. У зв'язку з цим доречно розглядатипитання інформаційного сервісу через призму інформаційного менеджменту.
[20, c. 35]
Глава II. Інформаційний менеджмент
2.1. Інформаційний менеджмент: визначення, призначення, цілі та завдання
Стрімкий розвиток практики менеджменту, роботи зі створення загальноїтеорії менеджменту дозволяють дати його вже, можна сказати, сталевизначення.
Менеджмент - це управління в соціально-економічних системах:сукупність сучасних принципів, методів, засобів і форм управліннявиробництвом з метою підвищення його ефективності та збільшення прибутку.
[18]
В управлінській науці до цих пір не склалося однозначного розуміннятого, тобто інформаційний менеджмент.
1. Різні види менеджменту тісно взаємопов'язані один з одним
(наприклад, документної, інформаційний).
2. Менеджмент найчастіше розуміється як синонім «управління» і вуваги не беруться його специфічні особливості.
3. Велике значення в суспільстві відіграє мода на іноземні терміни, щозаважає більш правильного розуміння інформаційного менеджменту.
Прийнято трактувати інформаційний менеджмент у вузькому і широкому сенсі.
У вузькому розумінні менеджмент розуміють як синонім «г»
(ДОП). Згідно з ГОСТ Р51141-98 «Діловодство та архівна справа. Терміни тавизначення ".
ДОП - галузь діяльності, що забезпечує документування іорганізацію роботи з офіційними документами.
Документування, тобто створення документа, процес підготовкиофіційного документа.
Інформаційний менеджмент - технологія, компонентами якої єдокументний інформація, персонал, технічні та програмні засобизабезпечення інформаційних процесів, а також нормативно встановленіпроцедури формування і використання інформаційних ресурсів. [16, c. 15]
Для визначення розуміння сутності інформаційного менеджментунеобхідно брати до уваги ряд положень:
1. Інформація - комплексна категорія, тобто
. інформація - умова і засіб ділового спілкування;
. Інформація - засіб доведення до суспільства відомостей про організацію;
. Інформація - джерело відомостей про зовнішнє середовище;
. інформація - товар.
2. інформаційний менеджмент здійснюється в межах конкретної організації;
3. інформація являє собою самостійний фактор виробництва, який лежить в основі процесу прийняття управлінського рішення.
4. інформаційний менеджмент має відношення не просто до інформації, а до інформаційної діяльності організації.
Інформаційний менеджмент - управління діяльністю зі створення тавикористання інформації в інтересах організації.
Мета інформаційного менеджменту: забезпечення ефективного розвиткуорганізації за допомогою регулювання різних видів її інформаційноїдіяльності.
Завдання інформаційного менеджменту:
1. якісно інформаційне забезпечення процесів управління в організації;
2. здійснення управління інформаційними ресурсами;
3. забезпечення управління обробки інформації на всіх рівнях;
4. забезпечення управління комунікаціями (спілкування - передача інформації від людини до людини). Інформація мається на увазі в різному поданні:
- у вигляді масиву документів;
- у вигляді документної інформації;
- у вигляді засобу спілкування.
Під управлінням мається на увазі не тільки прийняття рішення, а веськомплекс управлінських дій.
Інформаційний менеджмент стосується всіх функцій управління сучасноїорганізації.
Функція планування - це діяльність суб'єкта за визначеннямтемпів, пропорцій, розвитку об'єктів управління. Плануванняздійснюється в різних варіантах. Найбільш поширені сьогодніоперативне і стратегічне.
Оперативне планування відображає поточну діяльність організації.
Стратегічне пов'язано з перспективами.
Функція стратегічного планування набуває в даний часособливе значення. Її специфіка: особливість самого стратегічногоуправління. [19]
Стратегічне управління - це управління, яке орієнтоване назабезпечення виживання організації та її ефективного розвитку в умовахдинамічно мінливого зовнішнього середовища.
На відміну від оперативного управління, стратегічне має іншікритерії ефективності:
- своєчасність і точність реагування організації на змінизовнішнього середовища.
Стратегічне планування - процес, який включає ряд стадій.
Скласти стратегічний план, тобто визначити ті дії, якіорганізація повинна здійснити для виконання стратегії.
1 Стадія: визначення місії організації.
Місія - це чітко виражена причина існування організації,яка підкреслює її відмінності від аналогів.
Визначенні місії має величезне значення:
1. значення місії щодо зовнішнього середовища;
. місія формує уявлення про організацію та її призначення;
. місія сприяє формуванню та закріпленню імідж організації;
2. місія має значення і щодо колективу організації.
. місія робить ясними для співробітника мета і призначення організації;
. місія сприяє формуванню певного клімату в організації;
. місія сприяє єднанню колективу та зміцненню його культури.
3. місія має значення щодо управління організацією.
. місія допомагає більш точно визначити стратегію;
. місія сприяє у здійсненні більш правильного розподілу ресурсів.
2 Стадія: визначення цілей організації.
Мета - це очікуваний, кінцевий результат.
Саме через цілі, місія отримує реалізацію. Набір цілей може бутирізним. Основні вимоги до нього:
- він повинен всебічно розкривати місію;
- він повинен стосуватися принаймні 4-х сфер діяльностіорганізації:
- сфера доходів (не отримання прибутку, а який авторитет організаціяотримує у користувачів - якщо некомерційна організація);
- сфера роботи з користувачами;
- сфера роботи з співробітниками;
- сфера соціальної відповідальності ( яка роль організації в життірегіону).
У організації всі цілі повинні бути взаємопов'язані і побудовані ввизначеній ієрархії. Цілі повинні відповідати наступним вимогам:
. цілі повинні бути конкретними;
. цілі повинні бути орієнтовані в часі;
. цілі повинні бути досяжні;
. цілі повинні бути прийнятними для організації;
. цілі повинні бути сумісними;
. цілі повинні бути гнучкими.
Ціль може бути правильно позначена в тому випадку, якщо в організаціїздійснено адекватний аналіз середовища.
3 Стадія.
Аналіз середовища включає в себе 2 основні компоненти:
- аналіз зовнішнього середовища;
- аналіз внутрішнього середовища.
Аналіз зовнішнього середовища орієнтований на всі компоненти, які оточуютьорганізацію. Цей аналіз поділяють на дві частини: вивчають макро і мікро середовища.
Макросередовище - загальні умови, в яких організація знаходиться.
Вона включає в себе:
. економічний компонент;
. політичний компонент;
. правовий компонент;
. соціальний компонент;
. стан технології.
Потрібно враховувати, що всі елементи макросередовища у взаємозв'язку і ступенявпливу різних факторів на конкретну організацію різна.
Мікросередовище - безпосереднє оточення організації.
. Споживачі;
. Постачальники;
. Конкуренти;
. Ринок робочої сили.
Аналіз внутрішнього середовища вивчається за певними блоками питань.
- Кадрові питання;
- Організаційні питання;
-- Виробничі питання;
- Маркетингові питання;
- Фінансові питання;
- Організаційна культура - сукупність правил і цінностей, якихдотримуються співробітники та керівники.
Вивчення внутрішнього середовища спрямоване на те, щоб з'ясувати:
. Реальний стан організації;
. Визначити переваги і проблеми;
. Перспективи розвитку.
Для вивчення зовнішнього і внутрішнього середовища викоються різні методи:
1) SWOT (СВОТ) - дозволяє знайти можливості, найбільш раціональніваріанти дії. Робота за цим методом складається з декількох етапів.
V Складання переліку сильних і слабких сторін організації, можливостей і загроз зовнішнього середовища (сила, слабкість - внутрішнє середовище; можливості, загроза - зовнішнє середовище);
V Складання матриці (таблиці), в якій всі ці позиції вказуються
V Вибір тих варіантів, які найбільш раціональні в даних умовах для даної організації.
2) Метод позиціонування -- дозволяє дати оцінку зовнішньому середовищі.
Суть: складання двох матриць - матриці можливостей і матриці загроз.
3) Метод складання профілю середовища - дає можливість скласти повнукартину зовнішнього середовища і дати оцінку кожному фактору.
4 Стадія. Аналіз стратегічних альтернатив.
Необхідно оцінити наявні стратегії або розробити власнийстратегічний варіант. Будь-яка стратегія пов'язана зі зміною одного абокількох елементів:
. Продукт;
. Ринок;
. Галузь;
. Положення організації всередині галузі;
. Технологія.
Серед традиційних стратегій можна виділити:
1. Групу стратегій концентрованого росту.
. стратегія посилення позицій на ринку. Організація працює на колишньому ринку з попередніми умовами, але намагається зміцнити свій вплив. Це змушує розвивати маркетингову діяльність.
. стратегія розвитку ринку. Організація проводить попередні послуги, але намагається знайти нові ринки для їх реалізації.
. стратегія розвитку продукту. Організація працює на колишніх ринках, але всі свої зусилля спрямовує на виробництво нових послуг.
2. Стратегії скорочення.
. стратегія ліквідації;
. стратегія збору врожаю (зняття вершків). Фірма поступово скорочує до нуля одне з напрямку діяльності, при цьому основну ставку робить на максимальне отримання прибутку.
. стратегія скорочення. Один з напрямків або один з підрозділів закривається.
. стратегія скорочення витрати.
Організація може орієнтуватися і на окремі стратегії, нещо входять до групи. Сьогодні популярна інноваційна стратегія. Доситьпродуктивною вважається коопераційна стратегія. Вона орієнтована навзаємодія з іншими організаціями, структурами. Організація можерозробити власний варіант стратегії.
5 Стадія. Вибір стратегії.
Здійснюється виявлення найбільш оптимального для організаціїстратегічного варіанту. У процесі вибору повинні бути враховані фактори:
1. знання минулих і поточних стратегій організації;
2. ризик, ступінь ризику;
3. ставлення до вибору засновників;
4. фактор часу;
5. мети організації;
6. можливості організації (ресурси організації);
7. ступінь залежності організації від зовнішнього середовища;
8. зобов'язання організації з попереднім стратегій.
6 Стадія. Реалізація стратегії.
Даний етап обов'язково повинен мати початкову стадію, якаприпускає наступні дії:
1. поглиблений аналіз середовища та переваг обраної стратегії, який осущ
