Бізнес-план Організація комп'ютерної сервісної фірми

Менеджмент

Міністерство Освіти Російської Федерації

Воронезька ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСІСТЕТ

Автоматизації і роботизації машинобудування

факультет

Кафедра економіки, виробничого менеджменту та організації машинобудівного виробництва

Курсова робота

з дисципліни: Організація управління виробництвом

Тема: Бізнес-план "Організація комп'ютерної сервісної фірми"

Виконав (а) студент (ка) Ам-981 М. В.
Паріні

Група
Підпис, ініціали, прізвище

дата

Керівник

В. І. Смирнов

Підпис, ініціали, прізвище

дата

Захищений ___________________ Оцінка _________________________ дата

Воронеж 2002

Зміст.

| Резюме | 3 |
| Опис послуг | 4 |
| Оцінка ринку збуту | 16 |
| Конкуренція на ринку | 25 |
| Стратегія маркетингу | 28 |
| План виробництва продукції | 37 |
| Організаційний план | 41 |
| Юридичний план | 43 |
| Оцінка ризиків і страхування | 45 |
| Фінансовий план | 46 |
| Стратегія фінансування | 48 |

Резюме.

На сьогоднішній день ринок інформаційних технологій розвиваєтьсянайшвидше. Поки на ньому ще є місця для нових фірм, що пропонуютьоригінальний продукт. Наприклад, недостатньо добре заповнена сфера послуг,пов'язаних з комп'ютерною технікою. Особливо ця проблема торкається Решетилівки.
На жаль, зараз у нас важко знайти організацію, в якій можнанедорого набрати текст, роздрукувати його на лазерному принтері, записатикомпакт диски, знайти необхідну інформацію в Internet, відскануватизображення, віддрукувати цифрові фотографії і так далі. Також нелегкопровести якісний ремонт, модернізацію або обслуговування в короткітерміни і за невелику суму, а виготовлення замовленого програмногозабезпечення взагалі складає проблему. Фірма "Комп'ютер -сервіс ", про яку далі піде мова, покликана заповнити вищезгаданіпроломи воронезького ринку інформаційних технологій. Її діяльністьспрямована на сферу послуг, так чи інакше пов'язаних з комп'ютерами. Повнийперелік сервісу, що надається цією фірмою можна подивитися в наступнійчолі. Поки ж варто відзначити, що всі вказані вище послуги надаються
"Комп'ютерним центром. В якості економічних характеристик я приведуневелику табличку з основними параметрами:
| Показники | 1 квартал | 2 квартал | 3 квартал | 4 квартал | 2 рік |
| Виручка від | 60000 | 95000 | 120000 | 150000 | 800000 |
| реалізації р. | | | | | |
| Чистий прибуток р. | 3250 | 13500 | 20500 | 29200 | 170000 |

Термін окупності фірми - 12 місяців, початковий капітал - не більше
70.000 рублів. Організаційно-правова форма - індивідуальнийпідприємець.

Опис послуг.

Агентство комп'ютерних послуг "Комп'ютер-сервіс", як і випливає зназви, в першу чергу направлено на сферу послуг в областіінтелектуальних технологій. Його унікальність полягає в тому, що вмасштабах однієї фірми зібрана ціла гамма послуг, що охоплює різніобласті, так чи інакше пов'язані з комп'ютерною технікою. На відміну відпереважної більшості конкурентів даний комп'ютерний центр не робить ставку напродаж вже готових товарів - її діяльність майже повністю направленана обслуговування негарантійної техніки, а також на інші сервіси. Звичайно,
"Комп'ютер-сервіс" не є незамінною фірмою, абсолютно позбавленоюконкурентів. Всі запропоновані нами послуги можна знайти в інших місцях: вкомп'ютерних магазинах, у приватних осіб, а також в організаціях, що займаютьсякомп'ютерним обслуговуємо. Незважаючи на це, нашу фірму не чекає жорсткаконкуренція з наступних причин (стосується міста Воронежа):

1. Комп'ютерні фірми-магазини не прагнуть активного розширення послуг, не пов'язаних з продажем або гарантійним обслуговуванням.

малооплачувані нескладні послуги такі, як роздрук, набір, сканування, пошук в Internet, запис CD, виготовлення дрібних програмних продуктів, налагодження програмного забезпечення і так далі ними взагалі не виявляються за рідкісним винятком. Також вони досить байдуже відносяться до ремонту негарантійної апаратури, а розробка web сайтів і грамотна консультація, як правило, є для них непосильним завданням.

2. Приватні особи, навпаки, прагнуть активного просування дрібних послуг. Але при цьому вони пропонують лише декілька найменувань. Дуже серйозним мінусом при роботі з приватними лицями є сумнівна якість сервісу, оскільки за рідкісним виключенням вони працюють нелегально. Крім того, приватники недостатньо добре проводять рекламну політику, що ускладнює їх пошук для потенційних клієнтів.

3. Організації, що займаються комп'ютерним обслуговуванням, звичайно працюють з якимось певним колом щодо великих клієнтів. Вони рідкісні і сильно завантажені роботою. Основна сфера їх діяльності - ремонт, обслуговування і модернізація комп'ютерної техніки. Іншими послугами дані фірми, як правило не займаються. Також вони широко себе не рекламують, чим ускладнюють залучення нових клієнтів.

Діяльність комп'ютерного центру перш за все спрямована на обслуговуванняприватних осіб і невеликих організацій, що не мають для цього потрібних навиків
(фахівців), устаткування або часу. На початковий період діяльностіфірми планується надавати наступний перелік послуг:

1. Ремонт і обслуговування негарантійних комп'ютерів та ексесуарів. Сенстакої послуги, як ремонт, зрозуміле і не вимагає опису. Під обслуговуваннямрозуміється: планові профілактичні роботи, настройка апаратури,оновлення мікропрограм BIOS, чищення, змащення вентиляторів і кулерів,заміна, заправка та ремонт картриджів для струменевих, лазерних і матричнихпринтерів, а також копіювальних апаратів. Допускається виїзд до замовниказа додаткову плату.

2. Модернізація.
Дана послуга дуже важлива для комп'ютерної техніки, що пов'язане з високимтемпом морального старіння і необхідності регулярного оновленняапаратури. Суть послуги полягає в тому, що при деякії доплати намісце застарілих комплектуючих встановлюються нові. Застарілікомплектуючі Комп'ютерний центр планує здавати в магазини, як товаридругої категорії, а також деяку їх частину реалізовувати самостійно.
Можливий варіант збірки з них недорогих, але повністю працездатнихкомп'ютерів. Допускається виїзд до замовника за додаткову плату.

3. Налагодження та встановлення програмного забезпечення.
Не кожний користувач персонального комп'ютера не в змозі грамотновстановити і (або) настроїти той або інший програмний засіб. Наша фірмапропонує рішення даної проблеми фахівцями за невисоку плату.
Можлива установка програмного забезпечення замовника, також і нашого. Уостанньому випадку вартість зростає на ціну ліцензії, якщо необхіднепрограмне забезпечення не є безкоштовним. Допускається виїзд дозамовника за додаткову плату.

4. Комп'ютерний набір і верстка.
Досить поширеною проблемою для приватної особи (і не тільки)є необхідність перетворення рукописного тексту в електронний вигляд.
При цьому не кожний має необхідну техніку, вільний час і навикишвидкої роботи з клавіатурою. Комп'ютерний центр пропонує рішення цієїпроблеми в максимально короткі терміни. Також пропонується верстка --підготовка набраного тексту для друку в будь-якому стилі на будь-якому форматіносія.

5. Сканування, розпізнавання і ксерокопія.
Пропонується сканування будь-яких графічних матеріалів на форматі до А4включно в будь-якій якості. Крім того надається послугасканування друкарського тексту з подальшим розпізнаванням (перекладом велектронний вигляд). Ксерокопія здійснюється без використаннякопіювального апарату - для цього оригінал сканується і друкується налазерному принтері.

6. Роздрук на лазерному принтері (монохромна).
Назва говорить сама за себе. Роздруківка можлива як матеріалу,принесеного замовником, так і набраного або відсканованого нашоїфірмою.

7. Друк цифрових фотографій і кольорових матеріалів.
Здійснюється на спеціальному струминному фотопринтері із застосуваннямспеціалізованої паперу підвищеної якості. Якість відбитку не нижче,ніж у фотографії з звичайної плівки, отриманої в мініфотолабораторії.
Можливий роздрук як з електронного носія, принесеного клієнтом, такі передрук оригіналу після його сканування і редагування.

8. Запис CD-R і CD-RW дисків.
Для надійного резервного зберігання інформації останнім часом вигідновикористовувати записувані і перезаписувані компакт диски. Але для цьогопотрібно спеціальні пристрої, які поки недостатньо поширені.
"Комп'ютерний центр пропонує запис і перезапис інформації замовника накомпакт диски. Передбачається використання як дисків клієнта, так і нашихкомпактів. В останньому випадку вартість послуги дещо знижується.

9. Пошук в Internet певної тематичної інформації.
Дана послуга передбачає отримання з Internet інформації,розташованої за певною адресою, яку надає клієнт.
Більш складна різновид цього сервісу - пошук інформації попевної тематики. Наприклад, книг, статей, рефератів, програм і такдалі. Можливий пошук у присутності клієнта під його керівництвом.

10. Розробка web сайтів.

"Комп'ютерний центр пропонує створення Internet сторінок різного ступеняскладності для організацій і приватних осіб. Також при бажанні клієнта можливеотримання доменного імені будь-якого рівня.

11. Написання нескладних програмних продуктів.
Нерідко організації або приватній особі необхідно отримати якесь нескладнепрограмний засіб, що неможливо придбати, наприклад, тому щойого не існує в готовому вигляді. Єдиний вихід у такій ситуації --написати таку програму на замовлення, що можна здійснити, звернувшись до
"Комп'ютер-сервіс".

12. Безкоштовна допомога в придбанні комп'ютерів, периферії та іншоїскладної техніки, пов'язаної з інформаційними технологіями.
Прекрасно відомо, що купувати складну дорогу техніку бажано зпрофесіоналом у цій галузі, якщо, звичайно, покупець сам не єтаким. В іншому випадку навіть при обліку чесного продавця некомпетентнийпокупець ризикує придбати невдалий товар. Наша фірма допоможе вирішитицю проблему абсолютно безкоштовно для клієнта. При цьому дохід утворюється ввигляді комісійних з фірми-продавця.

Всі вищеописані 12 послуг можна розділити на 3 види діяльності,які підлягають ліцензуванню:

1. Ремонт і обслуговування комп'ютерної техніки

2. Робота з інформацією

3. Розробка програмних продуктів

Далі ми розглянемо конкурентоспроможність пропонованих послуг за допомогоюбальної системи оцінок, порівнюючи їх з послугами фірм-конкурентів. Так яктільки у Воронежі їх кількість обчислюється десятками, що в рамках цієїроботи робить неможливим складання детальної таблиці оцінок, яскористаюся спрощеною системою порівняння. Для цього я введу якусь фірму -комп'ютерний магазин, що приблизно відображає збірний образподібних організацій. Точно також отримаємо збірний образ приватника -нелегага і фірми, дія якої спрямована виключно наобслуговування. Кожну послугу ми будемо оцінювати за трьома критеріями: ціна,якість і термін виконання. Додавання додаткових критеріїв не маєсенсу, тому що вони будуть відображати чисто технічні параметри, що не маютьдля кінцевого клієнта практичного значанія. За кожним критерієм можливоотримання однієї з наступних трьох оцінок: дуже добре (3 бали),задовільно (2 бали) і погано (1 бал). Тому що ці критеріїнерівнозначні, використовуються вагові коефіцієнти. У ході проведеннямініопроса було виявлено, що якість і ціна для більшості споживачівприблизно вдвічі важливіше, ніж час виконання замовлення. Таким чином, ваговікоефіцієнти для ціни та якості складуть по 0.4, а для терміну виконання
0.2.

1.Ремонт та обслуговування негарантійних комп'ютерів та ексесуарів.

| Критерій | Коеф. | "Комп'ютер-се | Комп'ютерний | Приватник | Обслуговуюча |
| | | РВВШ "| магазин | | фірма |
| Ціна | 0.4 | 3 | 2 | 3 | 3 |
| Якість | 0.4 | 3 | 3 | 1 | 3 |
| Термін | 0.2 | 3 | 2 | 2 | 3 |
| Разом | 1 | 3 | 2.4 | 2 | 3 |

2. Модернізація.

| Критерій | Коеф. | "Комп'ютер-се | Комп'ютерний | Приватник | Обслуговуюча |
| | | РВВШ "| магазин | | фірма |
| Ціна | 0.4 | 3 | 2 | 3 | 2 |
| Якість | 0.4 | 3 | 3 | 2 | 3 |
| Термін | 0.2 | 3 | 3 | 2 | 2 |
| Разом | 1 | 3 | 2.6 | 2.4 | 2.4 |

3. Налагодження та встановлення програмного забезпечення.

| Критерій | Коеф. | "Комп'ютер-се | Комп'ютерний | Приватник | Обслуговуюча |
| | | РВВШ "| магазин | | фірма |
| Ціна | 0.4 | 3 | 2 | 3 | 2 |
| Якість | 0.4 | 3 | 3 | 2 | 3 |
| Термін | 0.2 | 3 | 2 | 3 | 2 |
| Разом | 1 | 3 | 2.4 | 2.6 | 2.4 |

4. Комп'ютерний набір і верстка.

| Критерій | Коеф. | "Комп'ютер-се | Комп'ютерний | Приватник | Обслуговуюча |
| | | РВВШ "| магазин | | фірма |
| Ціна | 0.4 | 3 | - | 3 | - |
| Якість | 0.4 | 3 | - | 3 | - |
| Термін | 0.2 | 3 | - | 3 | - |
| Разом | 1 | 3 | - | 3 | - |

5. Сканування, розпізнавання і ксерокопія.

| Критерій | Коеф. | "Комп'ютер-се | Комп'ютерний | Приватник | Обслуговуюча |
| | | РВВШ "| магазин | | фірма |
| Ціна | 0.4 | 3 | - | 2 | - |
| Якість | 0.4 | 3 | - | 3 | - |
| Термін | 0.2 | 3 | - | 3 | - |
| Разом | 1 | 3 | - | 2.6 | - |

6. Роздрук на лазерному принтері (монохромна).

7. Друк цифрових фотографій і кольорових матеріалів.

| Критерій | Коеф. | "Комп'ютер-се | Комп'ютерний | Приватник | Обслуговуюча |
| | | РВВШ "| магазин | | фірма |
| Ціна | 0.4 | 2 | - | 2 | - |
| Якість | 0.4 | 3 | - | 3 | - |
| Термін | 0.2 | 3 | - | 3 | - |
| Разом | 1 | 2.6 | - | 2.6 | - |

8. Запис CD-R і CD-RW дисків.

| Критерій | Коеф. | "Комп'ютер-се | Комп'ютерний | Приватник | Обслуговуюча |
| | | РВВШ "| магазин | | фірма |
| Ціна | 0.4 | 3 | 2 | 3 | 2 |
| Якість | 0.4 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| Термін | 0.2 | 3 | 2 | 3 | 2 |
| Разом | 1 | 3 | 2.4 | 3 | 2.4 |

9. Пошук в Internet певної тематичної інформації.

| Критерій | Коеф. | "Комп'ютер-се | Комп'ютерний | Приватник | Обслуговуюча |
| | | РВВШ "| магазин | | фірма |
| Ціна | 0.4 | 2 | - | 3 | - |
| Якість | 0.4 | 3 | - | 2 | - |
| Термін | 0.2 | 3 | - | 3 | - |
| Разом | 1 | 2.6 | - | 2.6 | - |

10. Розробка web сайтів.

| Критерій | Коеф. | "Комп'ютер-се | Комп'ютерний | Приватник | Обслуговуюча |
| | | РВВШ "| магазин | | фірма |
| Ціна | 0.4 | 3 | - | 3 | - |
| Якість | 0.4 | 2 | - | 2 | - |
| Термін | 0.2 | 2 | - | 2 | - |
| Разом | 1 | 2.4 | - | 2.4 | - |

11. Написання нескладних програмних продуктів.

| Критерій | Коеф. | "Комп'ютер-се | Комп'ютерний | Приватник | Обслуговуюча |
| | | РВВШ "| магазин | | фірма |
| Ціна | 0.4 | 3 | - | 3 | - |
| Якість | 0.4 | 3 | - | 2 | - |
| Термін | 0.2 | 2 | - | 2 | - |
| Разом | 1 | 2.8 | - | 2.4 | - |

12. Безкоштовна допомога в придбанні комп'ютерів, периферії та іншоїскладної техніки, пов'язаної з інформаційними технологіями.

| Критерій | Коеф. | "Комп'ютер-се | Комп'ютерний | Приватник | Обслуговуюча |
| | | РВВШ "| магазин | | фірма |
| Ціна | 0.4 | 3 | - | 2 | - |
| Якість | 0.4 | 3 | - | 2 | - |
| Термін | 0.2 | 3 | - | 2 | - |
| Разом | 1 | 3 | - | 2 | - |

Як видно з наведених вище таблиць "Комп'ютер-сервіс" як мінімум невідстає не по одній з послуг від конкурентів. У цьому немає нічогодивного, тому що в іншому випадку не було б сенсу надаватитаку послугу, особливо враховуючи, що фірма тільки починає своюдіяльність і ще не встигла проявити себе з позитивного боку. Забільшості ж пунктів "Комп'ютер-сервіс" лідирує, що безумовно єгарним показником. Також не варто забувати, що тільки "комп'ютерний центрнадає настільки широку гаму сервісу. Частника брати до уваги тутне зовсім коректно з причин, які викладені на початку цього розділу. Аленавіть якщо і його розглядати як повноцінного конкурента, топідсумковий результат вийде все одно на користь "Комп'ютер-сервіс". Целегко довести, підсумувавши всі пункти "разом":
| Критерій | "Комп'ютер-се | Комп'ютерний | Приватник | Обслуговуюча |
| | РВВШ "| магазин | | фірма |
| Разом | 34.4 | 9.8 | 30.6 | 10.2 |

Примітка: такі низькі коефіцієнти по пунктах "Комп'ютерниймагазин "і" Обслуговуюча фірма "пояснюються не низьким рівнем цихорганізацій, а відсутністю багатьох послуг в переліку даних фірм. Високийпоказник приватника нереальний з тієї причини, що у порівнянні використанийзбірний образ. На практиці конкретні приватники вкрай рідко можутьзапропонувати всі послуги, які пропонує комп'ютерним центром ", та і якість уних звичайно невисока і, звичайно ж, повна відсутність гарантійнихзобов'язань.

Подальше збільшення числа послуг не планується, але можливо. У ходірозвитку фірма ставить перед собою основну задачу, яка полягає взростанні обороту по вже існуючих сервісів. Планується, що більшістьпослуг (дрібних), досягнувши певного рівня, припинить подальшийрозвиток.Але такі послуги, як ремонт, обслуговування, модернізація,настройка і установка ПО, а також розробка програмних продуктів, можутьрозвиватися майже нескінченно. Відповідно, вони є пріоритетнимидля подальшого зростання фірми. В якості довгострокової перспективи можнаприпустити, що "комп'ютерний центр обслуговуватиме обчислювальнутехніку в багатьох великих (і не тільки) організаціях, також можливопоява великої відділу програмних розробок, що займається серйознимипрограмними продуктами.

Оцінка ринку збуту.

Послуги, що надаються фірмою "Комп'ютер-сервіс", перш за все,спрямовані на споживчий ринок. Деякі сервіси такі, як ремонт,обслуговування, модернізація, установка програмного забезпечення, йогонастройка, розробка програмних продуктів, повинні також зацікавитидержавні та комерційні установи. На початок діяльності нашоїфірми основними клієнтами будуть фізичні особи, велика частина замовленьбуде ставитися до наступних послуг: роздрук, набір, сканування,розпізнавання, верстка, пошук інформації в Internet, запис компакт-дисківі так далі. Суми операцій з такими особами будуть невеликі, але відносновелика кількість замовлень в одиницю часу усуне даний недолікфірми. Велику частину клієнтів складе молодь, що пояснюється найбільшшироким розповсюдженням і популярністю високих комп'ютернихтехнологій в цій віковій групі. Якщо молодь ще раз розділити насегменти, наприклад, згідно посади статусу, то з'ясується, що основначастина нашої клієнтури - це студенти, школярі і що вчаться в іншихнавчальних закладів. Даний факт пояснюється тим, що перераховані вищекатегорії людей дуже активно використовують обчислювальну техніку, але прицьому часто не мають багатьох потрібних пристроїв або навиків роботи. Такожпотенційними клієнтами "комп'ютерного центру є люди, для якихкомп'ютер, - хобі або активно використовується для якої - то домашньої роботи.
Можливо епізодичне поява клієнтів, яким наші послуги потрібнідля основної роботи, але там відсутня необхідна техніка абофахівці. Якщо розглядати потенційних клієнтів з точки зорудостатку, легко визначити, що більшість складуть люди з малим та середнімдостатком. Цей факт можна пояснити відсутністю у таких клієнтівдорогої комп'ютерної апаратури, особливо принтерів, сканерів,записуючих приводів, модемів і так далі. Звичайно, в
"Комп'ютерний центр звертатимуться і спроможні клієнти. В основномудля того, щоб заощадити власний час або через відсутністьпевних навичок роботи. Також допускається, що і у деякихзаможних клієнтів нашої фірми може бути відсутня техніка з тієїпричини, що використовується рідко і в господарстві не потрібна. Рівнятися назаможних клієнтів "Комп'ютер-центру не можна, стратегія зняття вершківдля такої фірми неприйнятна. Тому ціноутворення і загальний підхід доклієнта повинні бути в першу чергу орієнтовано на небагатих людей.
Крім фізичних осіб, як вже говорилося вище, очікуєтьсяневеликих організацій, які не мають фахівців або устаткування длявирішення певних завдань. Таких клієнтів, перш за все, зацікавлятьпослуги з ремонту, обслуговування, модернізації і настройки (установці)програмного забезпечення. Одним з варіантів співпраця з організаціямибуде підписанням договорів на обслуговування інформаційної техніки протягомдеякого терміну. Робота з установами повинна стати основною лінієюрозвитку фірми, оскільки тільки вона може забезпечити значний розвиток
"Комп'ютерного центру. Надалі, коли фірма зарекомендує себе, повиненбути здійснений перехід на обслуговування більш крупних і соліднихорганізацій-клієнтів. При цьому робота з фізичними особами не повинна бутизгорнута - досягнувши певного рівня насичення, вона повинна залишитися ввигляді невеликого окремого підрозділу. У віддаленому майбутньому можливопоява декількох філій у різних району міста з надання послугприватним особам.

Найбільш важливими параметрами послуг, запропонованих комп'ютерним центром,для кінцевого споживача є ціна і якість. Не дивлячись на те, щоякість всього переліку наших послуг не поступається конкурентам, а іноді йперевершує їх, необхідно встановити невисокі ціни для залученнябільшої кількості клієнтів, тим самим, виграючи не на цінах, а на об'ємахпродажів. Виходячи з цього, був складений наступний список цін на послуги:

1.Ремонт та обслуговування негарантійних комп'ютерів і периферії.

По цьому пункту неможливо встановити конкретну ціну, тому що все залежить від складності ремонту або обслуговування. Надалі належить створення деталізованого прейскуранта. Планується, що ціни в ньому будуть приблизно на 10 відсотків нижче, ніж у конкурентів, що при обліку високої якості повинне привернути велику кількість клієнтів.

2. Модернізація.

Як і в попередньому випадку тут неможливо вказати якихось конкретних розцінок, швидше за все, тут навіть не вдасться створити універсального прейскуранта. Тому модернізація оцінюватиметься фахівцем при узгодженні з клієнтом. Для залучення клієнтури ціни будуть трохи нижче, ніж в конкуруючих фірмах. Знижка буде забезпечена шляхом зарахування більшої суми за старі комплектуючі (всі фірми, що займаються модернізацією комп'ютерної техніки у Воронежі, значно занижують їхню реальну вартість).

3. Налагодження та встановлення програмного забезпечення.

І тут вартість послуги залежатиме від складу робіт. Для полегшення розрахунків буде створений прейскурант, деякі види робіт оцінить фахівець при виконанні. Звичайно ж, вартість настройки і установки ПЗ в

"Комп'ютер-сервіс" буде не вищою, ніж у конкурентів. Наприклад, установка операційної системи Windows 2000 і пакету Office 2000 обійдеться всього 10 американських доларів з урахуванням виїзду до замовника без урахування вартості ліцензії. Для порівняння та ж сама послуга в комп'ютерних фірмах міста коштує від 10 до 15 доларів без виїзду.
4. Комп'ютерний набір і верстка.
Вартість верстки можна встановити тільки після бесіди клієнта зфахівцем. Приблизно вона дорівнює 1 рубля за лист формату А4.
Комп'ютерний набір тексту без формул при стандартному заповненні листа А4обійдеться всього в 4рубля. Звичайно у конкурентів дана послуга оцінюється нарубль дорожче.

5. Сканування, розпізнавання і ксерокопія.
Сканування одного листа А4 в дозволі 300 крапок на дюйм і 16-розрядномукольорі обійдеться всього в 2 рублі. Сканування в більш високій якостібуде коштувати трохи дорожче. Сканування тексту під розпізнавання - рубль,розпізнавання без правки - 50 копійок. Ксерокопія - рубль. У конкурентів надану послугу ціни значно вище.

6. Роздрук на лазерному принтері (монохромна).
Вартість друку 1 сторінки - рубль, якщо принесений матеріал більше 25листів, то починає автоматично діяти знижка в 20 відсотків. Цітарифи дійсні для чорно-білого друку будь-яких матеріалів із загальнимрівнем чорного не більше 5 відсотків. У конкурентів розцінки на данупослугу, принаймні, не нижче.

7. Друк цифрових фотографій і кольорових матеріалів.
Друк однієї фотографії формату А4 коштуватиме 40 рублів, що можна порівнятиз цінами конкурентів. При обліку малого розповсюдження даного сервісу,послуга буде затребувана.

8. Запис CD-R і CD-RW дисків.
Вартість запису на диск клієнта - 10 рублів, на наш диск - 8. Писати наклієнтські диски менш вигідно, тому що, не дивлячись на знижку в 2 рубля,прибуток буде вище, що пояснюється різницею між продажною і закупівельноюціною компакт-дисків. Якщо порівнювати ціну даної послуги з пропозиціямиконкурентів, то вона нижче або приблизно рівна їм. При обліку великийпотреби населення в цій послузі, вона повинна бути активно запитана.

9. Пошук в Internet певної тематичної інформації.
Вартість послуги залежить від вимог клієнта і визначається фахівцем,створення яких-небудь прейскурантів тут неможливе. Порівняння з розцінкамиконкурентів теж не зовсім коректно, так як вони представлені слабо. Чи неНезважаючи на це, вартість даної послуги в "Комп'ютер-сервіс" буденевелика, щоб залучити більше число клієнтів.

10. Розробка web сайтів.
Ще один сервіс, де розцінки встановлюються фахівцем після обговореннязавдання з клієнтом. Планується тримати ціна на 20 відсотків нижче, ніж уконкурентів.

11. Написання нескладних програмних продуктів.
Див пункт 10.

12. Безкоштовна допомога в придбанні комп'ютерів, периферії та іншоїскладної техніки, пов'язаної з інформаційними технологіями.
Вже з назви виходить, що послуга безкоштовна. До того ж вона унікальна іпрактично позбавлена конкуренції. Отримання прибутку тут засновано напартнерську угоду з фірмою-продавцем. При цьому покупець нічого невтрачає, а, навпаки, одержує оптимальний комп'ютер (або іншукомп'ютерну техніку) за мінімум ціни.

Місткість ринку послуг, предлагаеми "комп'ютерним центром достатньовелика. При цьому дана ніша недостатньо добре освоєна конкуруючимифірмами. Тому основне суперництво стоїть чекати з приватними особами,ведуть свою діяльність не зовсім легально. Відповідно, якість їхпослуг часто низька, а ціни іноді достатньо високі. Тим не менш, безпроведення детальних досліджень мені важко зробити точний прогноз пооб'ємом продажів і його зміни в часі, особливо це стосуєтьсядовгострокового планування. Таким чином, мені доведеться обмежитисяпрогнозом тільки на перший рік діяльності фірми. Причому точність цьогопрогнозу буде невисока, що також пояснюється складністю даної сфериринку і бурхливим темпом його розвитку. Для того, щоб прогноз виявився більшреалістичним і не надто оптимістичним, я вирішив використовувати декільказанижені фінансові показники.

1.Ремонт та обслуговування негарантійних комп'ютерів і периферії.
У перший місяць діяльності фірми не варто очікувати великого попиту на цюпослугу. Відповідно, обсяг продажів буде невеликим і складе приблизно
4000 рублів. Планується, що на другому місяці цей показник зросте до
6000 рублів, на третьому до 8000. До кінця першого півріччя він складе
12000 рублів на місяць. Можна припустити, що це межа за умови, щофірма не буде далі розвиватися. При подальшому ж розвиток, щопланується, обсяг продажів до кінця першого року має перевищити 20000рублів на місяць. Передбачається і подальше розширення даного сервісу.

2. Модернізація.
Як і в попередньому випадку, з цього пункту не слід очікувати великогообсягу продажів у перший же місяць. Приблизно він складе 2000 рублів, надругого місяця - 3000, на третьому - 4000. До кінця першого півріччя - 6000,а до кінця першого року діяльності перевищить 10000 рублів на місяць. При цьомуне потрібно значне переоснащення фірми. Передбачається і подальшерозширення даного сервісу.

3. Налагодження та встановлення програмного забезпечення.
Розвиток обсягу продажів з часом у цієї послуги аналогічно першим двомсервісів. ? я.
Одне з них полягає в наступному: обслуговуючі фірми займаютьсяадресною розсилкою реклами, а також налагоджують зв'язки з організаціями шляхомособистих контактів. Якість послуг, що надаються в таких фірмах знаходитьсяна досить високому рівні, ціни невеликі, а терміни виконання реальні,крім того, звичайно існує гнучка система знижок і особливі умови роботиз постійними клієнтами. Здавалося б, пропонувати аналогічні послугималенькій фірмі тільки починає свою діяльність безглуздо, але єодне істотне зауваження - у сфері обслуговування комп'ютерної технікипопит набагато перевищує пропозицію. Таким чином, знайдеться місце і для
"Комп'ютерного центру. А при обліку більш низьких розцінок, високої якості,малих термінів виконання і грамотної маркетингової політики наша фірмаповинна легко зайняти свою ринкову нішу. Перед тим як переходити до останньоїконкуруючої групи слід зазначити, що друк, набір, сканування іінші дрібні послуги обслуговуючими фірмами не виявляються за рідкіснимвинятком, тому за даними сервісів вони не можуть з нами конкурувати.
Третя група (приватники), навпаки, в першу чергу орієнтована на ціпослуги. Приватники пропонують їх за невисокими цінами, але якість частокульгає. Ще одним плюсом в нашу користь буде те, що більшість приватниківне займаються спеціально комерційною діяльністю. Пропозиція подібнихпослуг з їх сторони, як правило, є бажанням трохи заробити нанаявної будинку техніці. Тому вони не проводять серйозної рекламноїполітики і рідко намагаються розширитися. Також слід зазначити значнеперевищення попиту над пропозицією і трудність пошуку приватника дляпотенційних клієнтів. Що ж до таких послуг, як ремонт,обслуговування, модернізація, настройка, розробка ПО і так далі, топриватники-нелегали не здатні їх надавати належним чином, тому поданими послугах їх не можна вважати конкурентами.

Таким чином, підвівши всі необхідні підсумки, можна зробити наступнівисновки: комп'ютерні магазини як конкурентів для "Комп'ютер -центру не представляють якої-небудь серйозної небезпеки, обслуговуючіфірми, навпаки, є самими небезпечними конкурентами. Для того, щобдобре закріпитися на ринку і проводити подальше розширення, необхіднозвертати на них ретельну увагу і не відставати не по одному зпараметрів. У цьому випадку зростання нашої фірми гарантовано, оскільки ринок щеНЕ перенаселений. Приватні особи, що ведуть діяльність нелегально НЕпредставляють реальної небезпеки за винятком перших місяців діяльності.
Приблизно через рік, якщо розвиток комп'ютерного центру "піде за наміченимплану, про приватників можна взагалі забути.

Стратегія маркетингу.

"Комп'ютерний центр планує основну частину послуг надавати, працюючибезпосередньо з кінцевим споживачем. Можливо, і навіть заохочується залученняагентів-посередників, які за деякий відсоток від прибутку допомагатимутьв пошуку і залученні нових клієнтів.

Ціни на в