Квитки до екзамену з менеджменту

1. Предмет і сутність менеджменту.

Менеджмент - як управління виникло як об'єктивна необхідність.
Менеджмент погоджує діяльність людей по досягненню мети.
Становлення теорії менеджменту проходило поступово, пов'язане з Тейлором.
Основне кредо: спостереження, заміри, хронометрірованіе і аналіз операційручної праці з метою раціоналізації дій працівника.
У СРСР займався Гаст, писав про наукової організації праці: 1. Працівникунеобхідно доступно пояснити цінності підприємства, мета і він добре будепрацювати. 2. Створити хороші умови праці (колір, світло тощо)
На європейському континенті вивченням менеджменту займався Анрі Фойель --основні ідеї управлінські. Він сформував основні функції: аналіз, прогнозування, планування, організація,керівництво, координація, контроль, закінчується кінцевим результатом, атак само види ділової активності: технічна, комерційна, фінансова, облікова,щодо забезпечення безпеки, управлінська.
Вебер як треба керувати? Бюрократизм - спосіб відокремлення груповихінтересів - ставить особисті інтереси вище державних. Ідеальнабюрократія за Вебером:
- вся діяльність організації розчленовується - ієрархія;
- перебування на посаді залежить від компетенції (тобто що ви знаєте, а некого ви знаєте)
- діяльність організації регулюється правилами, інструкціями і т.д.;
- керівник керує підлеглим в дусі формалістичної безособовості,тобто без гніву і пристрасті;
- службовці захищені від сваволі і звільнень;
- раціонально діючий менеджер добре інформований.
Теорія X, Y, Z - 60 роки Грегор.
Теорія X-головне в управлінні людьми добре налагоджений контрольменеджера, Y - принцип розподілу відповідальності, Z-принципкорпоративного управління. Закон колективізму.
Автократична модель управління грунтується на: влади, директиві,авторитеті, персональної залежності, виконанні.
Економічна модель управління: економічний примус, матеріальнезаохочення, мотивація, економічне стимулювання, ініціатива.
Нова модель управління: творчий участь (з приводу того, як кращезробити роботу (, колективізм і моральні стимули, прихильність (дороботі, фірму, начальнику, колективу), економічний і моральнийстимулювання, тотальне творчість.

Предмет і сутність менеджменту.
Менеджмент - це процес управління в організаціях, що наука про управління,мистецтво управління і люди, що складають орган управління. У менеджменті,як науки про управління в організаціях поділяють загальний і спеціальнийменеджмент.
Загальний менеджмент - вивчає принципи і закономірності управління соціально -економічними процесами, функції управління, управлінський цикл,стратегічне управління, мотивацію, лідерство.
Спеціальний менеджмент - розглядає управління специфічнимиоб'єктами (менеджмент у сфері послуг, муніципальний менеджмент, фінансовийменеджмент),
Об'єкти загального менеджменту є люди в організаціях і сукупністьвідносин між ними, що виникають у процесі управління цимиорганізаціями.
Об'єкт спец. менеджменту - особливі відносини між людьми в організаціях,відбивають специфіку цих організацій, а також деякі види спеціальнихпроцесів (направлені фінансові потоки або інвестиційні процеси).
Предметом менеджменту є сукупність елементів системи управління:економічний механізм, організаційні структури, маркетинг, персонал,інформація, корпоративна культура, поведінка людей в організаціях та ін
Функції менеджменту: цілепокладання, прогнозування, планування,організація, координація, прийняття рішень, мотивація, контроль та облік.

2. Специфіка менеджменту в державній службі

Менеджмент - це процес управління в організації, наука про управління,мистецтво управління і люди, що складають орган управління.

Менеджмент в державній службі - це спеціальний менеджмент,який вивчає особливі риси специфіки, тенденції, що відрізняють менеджментдержавної структури від комерційного.

Реалізація кожної функції менеджменту та в держслужбі проявляються першвсього в цілі, методи оцінки результатів, форми звітності, процедуриконтролю відповідальності та системи стимулів.

1. Мета - розвиток регіону, захист слабо забезпечених верств населення іт.д.

2. У державній структурі методом оцінки результатів єрівень доходів, в комерційної організації - дохід.

3. Держава звітує перед виборцями - форма звітності,комерційної - перед акціонерами.

4. Ступінь відповідальності - держава несе відповідальність переднародом.

5. Система стимулів у комерційної організації - матеріальнестимулювання. У державній службі - пільги, соціальні привілеї
(безкоштовне лікування, навчання тощо)

Реалізація функцій в державній службі - планування,прогнозування, цілепокладання. Державна структура формує цільовіпрограми.

Формує: власну фінансову політику; власну інфраструктуру.

У виробничій структурі формується мета - стабільність замовлення,отримання прибутку.

Сфера послуг, виробництво товару на своїй території.

Мотивація - у сфері: певних соціальних гарантій; просування;контролю.

Менеджмент в державній службі

1. У новому підході - конкуренція з надання послуг.

Реалізація кожної функції менеджменту в державній службі маєвідповідною специфікою.

- планування та прогноз в державних установах зазвичай виходитьз цілей, що встановлюються вищими органами, а в кінцевому рахунку --народом на основі демократичного вибору;

- організація державної служби. як правило має більшієрархічну структуру і відповідні їй управлінські процедури.
Тому в рамках державної служби складається особливий.адміністративно-бюрократичний стиль управління, який має багатоспільного зі стилем управління у великих ієрархічних комерційнихорганізаціях;

- мотивація у державній службі в меншою мірою грунтується нагрошову винагороду і в більшій мірі на стимули не грошового характеру
(престижу, виконання важливої роботи, стабільність, можливість подальшоїкар'єри і т.д.);

- контроль та оцінка результатів в рамках державної службиздійснюється вищестоящими структурними одиницями і одночасно людьми,як безпосередньо, так і за допомогою

3. Суб'єкт, об'єкт і принципи менеджменту.

Менеджмент - процес управління в організаціях, що наука про управління,мистецтво управління і люди складають орган управління.

Об'єктом менеджменту є люди в організаціях і сукупністьвідносин між ними, що виникають у процесі управління цимиорганізаціями.

Принципи - керівне правило, якого необхідно дотримуватися привиконання того чи іншого завдання. Принципи носять об'єктивний характер:

1. Загально (філософія, економіка).

2. Загальна теорія управління, закономірності, які єрегуляторами.

3. Спеціальна теорія управління.

Загальні принципи управління:

1. Ефективність. тобто максималізація ефективності (= результат:витрати).

2. Принцип орієнтації на різні критерії: соціальні, економічні,екологічні.

3. Принцип системності або комплексності (не можна вирішувати одну проблемубез урахування іншого. тільки прямих і зворотних істотних зв'язків).

4. Поєднання стратегічного і оперативного.

5. Принцип оптимального поєднання ринкового та неринкового.

6. галузевого та територіального.

Принципи, що забезпечують функціонування об'єкту:

1. Принцип оптимізації - яке рішення повинен прийняти керівник,сконцентрувавши всю повноту влади в своїх руках або роздати більшу частинусвоїм колегам? Чому віддати перевагу - централізації абодецентралізації? Яка структура управління в конкретній виробничійситуації є оптимальною?

2. Принцип делегування повноважень - передача своїх покладенихобов'язків компетентним співробітникам.

3. Принцип відповідності: Основа (Тейлор): виконувана робота повиннавідповідати інтелектуальним і фізичним можливостям виконавця.
Необхідно використовувати це кожному керівнику при підборі і розстановцікадрів і в першу чергу при оцінці власних можливостей.

4. Принцип автоматичного заміщення відсутнього.

5. Принцип першого керівника: під час виконання важливого завданняконтроль здійснюється першою особою.

6. Принцип одноразового введення інформації: одного разу введена вдовгострокову пам'ять комп'ютера інформація може використовуватисянеодноразово.

Суб'єкти - виробники, посередники, споживачі, а також соціальніінститути, органи управління, сфера торгівлі, ЗМІ, системи освіти.

4. Основні функції менеджменту.

Менеджмент - процес управління в організаціях. наука про управління.мистецтво управління і люди, що складають органи управління.

Функції:цілепокладання (місія),прогнозування,планування,визначення пріоритетів,організація,координація,принцип рішень,мотивація,контроль та облік,взаємодія із зовнішніми організаціями (паблік рілейшін).

Всі функції менеджменту взаємно доповнюють один одного,. розкриваючи йогосутність.

Реалізація кожної функції менеджменту та в держслужбі проявляються першза все в цілях. методи оцінки результатів, звітності, процедури контролювідповідальності та системи стимулів. Реалізація кожної функції менеджменту вдержавну службу має відповідну специфіку.

- організація державної служби, як правило, має більшієрархічну структуру і відповідні їй управлінські процедури.
Тому в рамках державної служби складається особливий,адміністративно-бюрократичний стиль управління, який має багатоспільного зі стилем управління у великих ієрархічних комерційнихорганізаціях;

5. Стратегічний менеджмент

Стратегія - мистецтво генерала, основні напрямки дій, яківиди діяльності та напрям головного удару, всебічний узагальнюючийплан досягнення цілей. Загальна генеральна мета - що, коли, кому і якробити.

Місія - для чого існує організація, причини її існування;яку потребу задовольняють; які основні принципи її дії.

Цілі: - вимірні; - орієнтовані за часом; --взаімоподдержівающіе; - досяжні.

Зовнішнє середовище - макроекономічне середовище (повинна враховуватися в будь-якійдіяльності); конкурентна; кон'юнктурна; політична; військова;демографічна; етнічна; соціально-психологічна.

SWOT аналіз - сильні сторони (фактори), слабкі сторони, можливості,загрози.

Аналіз внутрішніх слабких сторін: маркетинг, фінанси, людськіресурси, безпосереднє виробництво, культура організації.

Вибір стратегії

- дійна корова рано чи пізно стає собакою на сіні

- дикі кішки тяжіють до собаки на сіні

- супер зірка перетворюється на дійну корову

- дика кішка може перерости в супер зірку.

Реалізація стратегії: становить виконання її оперативного плану.

Контроль: по цілях; за критеріями і показниками ; централізований ідецентралізований; гнучкий; орієнтований на результат.

Ключові характеристики конкурентної стратегії фірми:

- своя ніша на ринку (монополістична позиція. ніхто не робить те,що я); - іновантівность; - турбота про якість; - швидкість; - малий розмір;
- Партнерський характер; - міжнародна діяльність; - доданавартість за рахунок кваліфікації.

Додаткові фактори успішної стратегії фірми в Росії:

- сфера дій (торгівля, нерухомість, фінанси, експортневиробництво); - підтримка урядових структур; - монополізм; --приналежність до зростаючої галузі виробництва.

Стратегічне планування - визначає основні цілі та напрямкидії організації і забезпечує досягнення обраних цілей шляхомвикористання наявних переваг і створення нових.

6. Організаційні структури управління.

Структура - система елементів забезпечує своє існування.
Стиковка різних елементів це вже організація. Організаційна структурауправління - є соціально-економічною категорією, що характеризуєвідносини сукупності ланок апарата управління й існуючих міжними організаційних зв'язків, що виражають дію і координаціюелементів, внутрішню форму організації системи, її статистику, тоді якорганізаційні відносини забезпечують тісноту й ефективність структурнихзв'язків.

Стара організаційна структура

Організаційні структури мають три сфери застосування: державну - три рівні: федеральний, регіональний і казеннихпідприємств; комерційні - охоплюють різні рівні, малого, середнього та великогопідприємництва в різних організаційних формах (це кооперативи,концерни, холдинги ФПГ і т.д.); громадські - структури в даний час набувають екстраординарнийхарактер. Це представницькі і судові органи, державнігромадські фонди, органи самоврядування, політичні рухи і партії.

При формуванні ринкової економіки характерним стаєперерозподіл функцій між різними органами державної,комерційного та громадського управління, делегування функцій не тількизверху вниз, а й знизу вгору.

У процесі морального старіння структури управління, відбувається їїзаміна на більш перспективні, адекватні соціально-ринковому середовищіекономічного розвитку.

Суб'єктивні фактори в умовах командно-адміністративної системи дужевелика роль (вольові рішення, думку і боротьба політичних лідерів)відбувається підміна інтересів суспільства інтересами керівників, які єпредставниками державної власності, вольовим чиномдекларують їх перерозподіл.

Відомчий синдром привласнення собі функції власника коштіввиробництва, парадоксально те, що в процесі переходу до ринковоїекономіці галузеві органи продовжують розпоряджатися власністю,застосовуючи нові організаційні структури (акціонерні форми,державне замовлення у вигляді цільових федеральних і регіональних програм іт.д.). Це буде відбуватися до тих пір, поки не буде підготовлено єдинеправове поле.

Типи організаційних структур екстенсивний (командно-адміністративний) - централізм, бюрократизм,негнучкість, слабка стратегія, командне управління. інтенсивний (товарний, ринковий) - соціально-орієнтовані ринковівідносини.

При недостатньої узгодженості управління по вертикалі влади
(Федерація - регіон-муніципалітет) виникають великі проблеми, пов'язані зформуюованіем соціально-орієнтованих ринкових відносин в центрі і намісцях.

7. Культура організації та її формування.

Організаційна культура - специфічна характерна для даноїорганізації система зв'язків, взаємодій і відносин, що здійснюються врамках конкретної діяльності, способу постановки та організації справи.

Корпоративна культура (КК) - те, що визначає, що добре і щопогано для фірми. Звід писаних і неписаних правил, якийсь образ поведінки.
КК визначає всі - від зовнішнього вигляду до способу мислення.

Культура організації - потужний стратегічний інструмент, що дозволяєорієнтувати всі підрозділи та окремих осіб на спільні цілі, мобілізуватиініціативу співробітників, забезпечувати лояльність і полегшувати спілкування.

Організаційна культура формується в процесі спільногоподолання людьми, що працюють в даній організації, труднощів зовнішньоїадаптації і внутрішньої інтеграції.

До труднощів зовнішньої адаптації відноситься все, що пов'язано з виживанняморганізації в зовнішньому оточенні - визначення своєї ринкової ніші,встановлення контактів з партнерами та споживачами, вибудовування відносинз владою, перемоги в змаганні з конкурентами і т.д. Долаючитруднощі зовнішньої адаптації, організація вчиться виживати. Результатом цьогонаучения стають узгоджені уявлення про місію (основнійпризначення) організації, про цілі. про засоби досягнення цих цілей, прокритерії оцінки результатів роботи і про стратегії коригуваннянапрямків розвитку випадках невдач.

Внутрішня інтеграція - це становлення окремих людей колективу вефективну команду. До проблем внутрішньої інтеграції можна віднести:розподіл влади, подолання конфліктів між окремими людьми абогрупами, притирання стилів роботи, поведінку, спілкування і т.д. Долаючитруднощі, пов'язані з об'єднанням окремих людей в єдину команду,організація набуває знання про те, як слід працювати разом.
Формуються загальні для всіх: мову спілкування, критерії визначення того, хто
"наш", а хто "не наш", критерії та правила розподілу влади і статусу.правила неформальних відносин всередині організації, критерій розподілузаохочень і покарань, внутрішня ідеологія. Формується "внутрішній статут"
(часто негласний) - зведення норм і правил поведінки та взаємини всерединіорганізації.

У різних фірмах з'являються програми розвитку корпоративної культури,що включають різноманітні заходи: від досить простих (типу пошиття прапоріві написання гімнів) до комплексних. тривалих і дорогих (проведеннядосліджень, нарад, тренінгів і т.д.)

Елементи корпоративної культури:

- лідерство; - дар передбачення; - відстеження динаміки змінигалузі; - робота зі ЗМІ; - кредо фірми; - встановлення високих стандартівдіяльності, їх дотримання; - гласність при досягненні будь-якогопозитивного результату; - обов'язкова винагорода за успіхи іпокарання недбайливих; - співробітництво, партнерство, дисципліна, лояльність,корпоративна гордість.

Типи організаційної культури:

1. "Культура влади" - особливу роль грає лідер. його думку.здібності, якості в організаціях з жорсткою ієрархічною структурою.
Організація може швидко реагувати на зміну ситуації. швидкоприймати рішення і виконувати їх.

2. "Рольова культура" - суворе розподіл ролей та спеціалізаціяділянок. Організація функціонує на основі системи правил. процедур істандартів діяльності, що гарантує ефективність, організаціяздатна успішно працювати в стабільній навколишньому середовищу.

3. "Культура завдання" - орієнтація на вирішення завдань, реалізаціюпроектів. Ефективність визначається високим професіоналізмом співробітниківі кооперативним груповим ефектом. Культура ефективна, коли ситуативнівимоги є визначальними в діяльності організації.

4. "Культура особистості" - організація з даним типом культуриоб'єднує людей не для вирішення якихось завдань, а для того, щоб вони моглидомагатися власних цілей.

8. Підприємницький ризик і способи захисту від нього.

Підприємницький ризик - свідомо прийняте рішення з метоюотримання прибутку. наслідок реалізації якого не цілком передбачувані:можуть бути як позитивні, так і негативні.

Факторами ризику є: політичні, економічні, фінансові,організаційні, екологічні. техніко-технологічні. кадрові,природні.

Критерії ризику:

- досягнення заданої суспільно-необхідної мети;

- несуперечність нормативним актам, адекватно відображає дійсніпотреби господарської системи, в цілому в економіці;

- відповідність змісту рішення сучасному науково-технічномурівнем виробництва;

-додаток максимуму зусиль щодо попередження, а в разівиникнення - з подолання негативних наслідків ризикованих дій.

Види ризиків: (4 групи): економічні, екологічні, політичні;соціальні.

Заходи захисту:

Управлінські, організаційно-економічні. правові. кадрові.психологічні. інформаційні, - технологічні, страхові.

Ризики бувають чисті і спекулятивні (фінансові); інвестиційні

Способи мінімізації ризику:

- ухилитися від ризику;

- мінімізувати за рахунок заходів;

- страхування. Два види страхування: страхування майна, страхуваннявідповідальності.

Ризик - перспектива шкоди для економіки країни:
1. Низька ефективність економіки (високі витрати, низькапродуктивність).
2. Діпіндустріалізація.
3. Критичне інвестування, тобто оновлення виробництва.
4. Понад доллорізація.
5. Фінансова закупорка.
6. Тіньовий сектор, доповідь Шаталіна: уряд контролює лише 1/3коштів, інші 2/3 в тіньовому секторі.
7. Посилюються перепади рівня і регіонів. ослаблення господарськихзв'язків Сибір-Захід.
8. Підсилюється продовольча залежність.
9. Почався розпад наукового комплексу країни, пов'язаний з недолікомфінансування.
10. Втрати контролю місцевої влади за внутрішнім ринком.

9. Бізнес - планування

Бізнес план документ, що визначає напрямки розвитку організації впевний період часу. Функції бізнес - плану:
Розробка тактики ведення певного виду економічної діяльності.
Планування економічної діяльності.
Планування ресурсів в даній організації.
Залучення фінансових ресурсів (- власні ресурси - позикові кошти
-залучені кошти) у бік власних коштів, а так же бізнес --план є необхідним для отримання кредиту
Залучення партнерів.

Структура бізнес-плану:

I. Зміст.

II. Вступ - пишеться останнім.

III. Опис компанії (хто буде реалізувати бізнес - план, правовабаза?)

IV. Опис кінцевого продукту (необхідно описати чим ти займаєшся,показати прибуток на одиницю товару).

V. План маркетингу:
1. Оцінка ринку збуту. Хто є джерелом маркетингової інформації,методи їх обробка, система показників.
2. Конкуренти - хто вони, в чому моє відмінність і перевага в діяльності зконкурентом?
3. Ваша стратегія маркетингу: - схема розповсюдження; - принципиціноутворення; - реклама: - Методи стимулювання продажу;. - Чи будездійснюватися продаж і перепродана послуга; - Формуваннягромадської думки, іміджу організації

VI. Виробничий план (як робити? На якій техніці? На якомусировину?)

VII. Організаційний план заходів. Яка організаційна структура
(як виробництва, так і управління, хто виконує? Хто контролює?зарплата, стимулювання і т.д.)

VIII. Юридичний план (у якій організаційно-правовій формі будепоказуватися законотворча база, податки, квота, отримання ліцензіїт.д.)

IX. Оцінка ризиків і програма страхування виявляється за всіма видамиризиків: технологічні; форс мажорні; банківські і т.д.

Визначаються можливі втрати "котловим" методом. Визначаютьсясукупні втрати зі ступенем ризику по кожному типу ризику, показати якстрахуємося. якщо страхуємося. Визначити ступінь ризику. Визначити страховіта інші витрати. По кожному перерахованого блоку виявляємо витрати.

X. Фінансовий план у вартісному вираженні. Життєвий цикл товару +ємність ризику:
- Баланс грошових витрат і по ступеню в розбивці за часом,
- Синхронізація між собою,
- Таблиця доходів і витрат. Загальні доходи витрати виробництва. сумаприбутку, загальні виробничі витрати, чистий прибуток.
- Зведений баланс активів і пасивів. Оцінити суми вкладення і за рахунок якихпасивів фінансуються ці активи.
- Графік досягнення без збитковості руху даного товару.

XI. Стратегія фінансування; - Скільки необхідно коштів.
Визначаються звідки фінансові ресурси. Яка фірма? Коли? - Схемаповернення:
- коли повне повернення і коли який дохід інвесторів?
- термін окупності.

Вартість бізнес плану = 10%, Бізнес план готується = 12 місяць. Рік + 2 -
3 це аналітичний документ. Обсяг 20-25 стр., Наочність, графіки,таблиці, діограми і т.д.

10. Управління проектом (УП)

Управління - діяльність груп людей. з'єднують свої зусилля длядосягнення цілей.

Головні функції управління проектом: цілепокладання, прогнозування,планування, організація, координація, прийняття рішень, мотивація,контроль та облік.

Основні принципи оцінки ефективності проекту:

Оцінкою проектного рішення служать ефективність (Е) і громадськакорисність (соціальна ефективність).

Е = корисний результат використані ресурси

стадійність УП

11. Сутність стратегічного рішення та його відміну від оперативного.

Прийняття рішення є головною складовою дійпідприємництва.

Рішенням називають вибір однієї з низки альтернатив в процесі досягненняпоставлених цілей. Рішення завжди спрямовано на усунення проблем. Зарівнем прийняття виділяються організаційні (рішення направлене на середуконкретного процесу) та індивідуальне (рішення направлене на процес).

З точки зору ефективності виділяються: неефективні, раціональні таоптимальні і неприпустимі рішення, потрібні, непотрібні.

Прогнозування - планування - прийняття рішення.

Стратегія (грец.) - майстерність генерала. Стратегічне рішення (СР).
Це рішення, прийняте керівництвом фірми (або Радою директорів) звнутрішньої координації, розподілу ресурсів з метою адаптації її дозмін зовнішнього середовища. Стратегічне рішення передбачає програмудій. формулювання цілей - завдань, план розвитку (господарськийпортфель) і стратегію зростання, спрямоване на поліпшення якості за рахунокзміни структури керованого об'єкта. Об'єктом виступає фірма в цілому.
СР - це директивний документ, що спрямовує координує, матевіруеті забезпечує ресурсами колективні дії для досягнення мети ввстановлені терміни. Захоплює процеси виробництва, розподілу,обігу та споживання

Оперативне (або поточний) рішення (ВР) - це рішення, при якому вяк об'єкт виступає один з підрозділів системи в реальному режимічасу, а саме рішення є складовою або частиною стратегічного.
ОР встановлює нормальне функціонування об'єкта. У ОР деталізуютьсяплани виробництва і збуту, а також встановлюються завдання в основному длянизових рівнів.

Як правило, ОР - коротко-середньострокові.

Директивний характер будь-якого рішення. (обов'язковість виконання).

Опції рішення

- направляюча - цілепокладання, вибір напрямків

- координуюча - координація дій окремих частин керованоїсистеми

- мотивуюча - трансформація приватних інтересів в загальні, розробкамотивацій

- забезпечення ресурсами.

- якість і результативність - своєчасність, обгрунтованість,економічність та ефективність.

12.Основние етапи підготовки, прийняття і виконання рішення.

Рішенням називають вибір однієї з низки альтернатив в процесі досягненняпоставлених цілей.

Рішення - основний інструмент впливу працівників ГС на керованийоб'єкт. Технологія підготовки та прийняття рішення включає 4 стадії:

1. Виявлення проблеми (протиріч) - питання про його своєчасності:на ранній стадії виникнення протиріч. Реальна оцінка, тверезий,спокійний підхід. достовірність використаної інформації - сприяютьсвоєчасному виявленню проблеми. Необхідно стежити за контрольнимиіндикаторами:

- співвідношення грошових доходів і витрат населення

- частка населення, що мають доходи нижче прожиткового мінімуму

- середня тривалість життя чоловіків і жінок, її динаміка

- частка безробітних серед економічно активного населення

- частка інвестицій у ВВП і НД

Прийняття рішення доцільно розбити на 2 частини:

-- перше - невідкладні заходи

- другий - дії та структурні зміни стратегічного характеру.

2. Вироблення загальної концепції - стратегічного напрямку розвитку накілька років, оновлення головних цілей, тобто пріоритетних.

- оцінка необхідних резервів - фінансових

- визначення можливих термінів досягнення кінцевих цілей

3. Розробка 2-3-х альтернативних варіантів вирішення проблеми --максимальний, мінімальний, компромісний варіанти.

Маневрування: цілями, термінами, інвестиціями, кадрами іншимиресурсами, з тим, щоб підвищити рівень обгрунтованості, реальностівироблених розрахунків.

4. Прийняття рішення - вибір і обгрунтування найкращого варіанту, якийбереться за основу.

На нього доцільно вибрати критерій оптимальності для даногорішення. тобто віддати пріоритет або максималізації мети скороченнятермінів їх досягнення, або мінімізації витрат.

На етапі підготовки рішення відпрацьовується загальна концепція рішення,його принципові положення та параметри, їм необхідно надати конкретніробочі форми із зазначенням термінів і конкретних виконавців. Між нимирозподіляються також функції, відповідальність, права і ресурси. Необхіднотакож познайомити з проектом рішення його основних виконавців, суміжніорганізації та установи.

5. Організація виконання рішення: 3 основні елементи

1. Мотивація виконавців. (рада з виконавцями, візування, колирішення прийнято його необхідно пропагувати.)

2. Маневр кадрами, ресурсами.

3. Контроль

Недостатня мотивація діяльності працівників ГС - одна з причиннизької ефективності функціонування управлінського апарату і в цілому.

Ефективним методом підвищення мотивації є залучення в тій чиіншій формі його представників до розробки концепції. положень. цілейпроекту рішення. Наступним методом є те, що працівники запрошуютьсяна спеціальну нараду. конференцію, де обговорюються стратегічніпроблеми розвитку підприємства, далі ефективні результати дає публікаціяй обговорення таких матеріалів у пресі, по радіо і на телебаченні.

Контроль - особливий вид цілеспрямованої аналітичної діяльностіорганів управління. Головне завдання контролю - не допустити зриву, тобтодосягти цеЧи в намічені терміни. Контроль - це збір і обробкаінформації про траєкторії руху керованого об'єкта. зіставлення її зпараметрами, заданими рішенням, виявлення відхилень, аналіз причин, що їхоцінка і висновки.

13. Критерії якості рішення

Рішенням називають вибір однієї з низки альтернатив в процесідосягнення поставлених цілей. Рішення - основний інструмент впливупрофесійних працівників державної служби та комерційнихустанов на керований об'єкт.

Рішення оперативні і стратегічні.

Стратегічні рішення - це директивний акт, що організує імотивуючий колективні дії людей для досягнення певних
(стратегічних) цілей в намічені терміни. Такі рішення спрямовані надосягнення суттєвих якісних змін у самій структурікерованого об'єкта з тим, щоб досягти помітного підвищенняекономічної (соціальної) ефективності його роботи.

Оперативне рішення направлене на підтримку нормальногофункціонування керованого об'єкта, не вносячи в його роботу якіснихзмін.

Якість управлінського рішення визначає результативністьуправлінської діяльності і, в остаточному підсумку, ефективністьфункціонування керованого об'єкта.

Параметри, що визначають якість прийнятого рішення:

1. Своєчасність рішення визначається тим, на якій стадії воноприймається.

- на самому початку, коли конфлікт ще тільки зароджується і його можнаусунути без великих турбот і витрат

- в період. коли він назрів і придбав гострі. відкриті форми, вженеминучі великі втрати і витрати

- на стадії. коли вже нічого не змінити, залишається тільки підрахуватизбитки і покарати "стрілочників"

2. Обгрунтованість рішення - це всебічна збалансованість затермінах. ресурсів. цілям. Якщо вибрані невірні мети, то помилка проявляєтьсяшвидко, і досить легко внести корективи. Коли ж рішення не забезпеченодостатніми ресурсами. то воно вмирає довго і болісно.

3. Економічність рішення - це високі результати при найменшихвитратах. матеріалізація передової управлінської концепції та іншихдосягнень людського інтелекту у виборі стратегічних напрямків.рушійних сил і термінів.

4. Дієвість - рішення має виконуватися.

5. Ефективність

14. Розробка загальної концепції вирішення

Рішенням називають вибір однієї з низки альтернатив в процесі досягненняпоставлених цілей. Технологія підготовки та прийняття рішення включає:
1 стадія - з'ясування проблеми.
2 стадія - обгрунтування загальної концепції.
3 стадія-вироблення 2-3 варіаціями проекту.
4 стадія - вибір і підстава найкращого, який береться за основу приприйнятті остаточного рішення.
5 стадія - організація виконання рішення.
На стадії виявлення проблеми вирішується питання про сучасність майбутньогорішення. Коли треба починати підготовку нового рішення, щоб не опинитисяв "хвості" постійно біжать подій. Своєчасне виявлення зародженнястратегічного протиріччя потрібно для