Державний університет управління

Інститут заочного навчання

Спеціальність - менеджмент

Кафедра інформаційних систем

Зміст. < p>
1. Вступ 3

2. Інформаційні технології, їх роль в туристської галузі 5

2.1. Сутність інформаційних технологій; основні властивості 5

2.2. Мережеві інформаційні технології та глобальна комп'ютерна мережа

ІНТЕРНЕТ 7

2.3. Інформація - сполучна ланка туристської галузі 9

3. Автоматизовані ІТ в управлінні туристичним бізнесом 13

3.1. Інформаційні комп'ютерні технології в управлінні діяльністю туристських організацій 13

3.1.1. Системи бронювання 14

3.1.2. Системи автоматизації документообігу 21

3.2. Використання глобальної комп'ютерної мережі ІНТЕРНЕТ в туристської діяльності 27

3.3. Електронні канали маркетингу та реклами туризму в ІНТЕРНЕТ 31

4. Комплексна характеристика компанії і що впроваджується ІТ 38

4.1. Необхідність створення інформаційного відділу 40

4.2. Опції Web-сайту 41

4.3. Витрати на створення і функціонування Web-сайту 43

5. Обгрунтування ефективності створення Web-сайту 47

5.1. Чистий дисконтний дохід 48

5.2. Термін окупності 53

5.3. Прибутковість та рентабельність 54

5.4. Внутрішня норма прибутковості 55

5.5. Точка беззбитковості 57

6. Економічна експертиза проекту створення Web-сайту та розробка механізму управління ризиками 60

6.1. Аналіз стійкості і чутливості проекту 60

6.2. Аналіз ризиків 74

7. Організація реалізації проекту створення Web-сайту 77

8. Висновок 78

9. Список літератури 79

Введення

Інформатизація - один з найбільш яскравих рис системи суспільнихвідносин розвинених країн. Людство вступило в такий етап розвиткуцивілізації, в якому інформація/знання відіграють визначальну роль у всіхсферах діяльності людей. При цьому інформація стає в сучасномусуспільстві найважливішим фактором економічного зростання.

Необхідно розуміти, що технологічний прогрес є сьогодні нетільки головним чинником забезпечення добробуту нації, але й найважливішимумовою процесу її сталого розвитку. При цьому пріоритетна увагамає бути приділена саме інформаційних технологій/які завдяки їхособливим властивостям каталізатора будуть активно сприяти технологічномупрориву країни не тільки в інформаційній сфері, але і в багатьох інших неменш важливих напрямках.

У сучасному інформаційному суспільстві підвищується значення інформаціїяк товару. Це є наслідком загального зростання інформаційнихпотреб і виразом розвитку галузі інформаційних послуг.
Свідчення цього - збільшення внеску інформаційного сектору в створеннянаціонального багатства.

Інформатизація економіки - це перетворення інформації в економічнийресурс першорядного значення. Відбувається це на базі комп'ютеризації тателекомунікацій, що забезпечують принципово нові можливостіекономічного розвитку, багаторазового зростання продуктивності праці,вирішення соціальних та економічних проблем, становлення нового типуекономічних відносин.

Найбільш динамічно розвивається інформатизація у сфері ринковоїінфраструктури: підприємства, що здійснюють посередницькі послуги при купівлі
- Продажу товарів, цінних паперів і валюти, так само як і рекламно -представницькі послуги та аудиторську діяльність, оснащені в основномунової сучасної інформаційної технікою.

Черговий революційний етап інформатизації суспільства пов'язаний знезвичайним зростанням використання глобальних комп'ютерних мереж.

Всесвітня комп'ютерна мережа Internet розвивається настільки стрімко,що щорічно число її передплатників і обсяг інформаційних ресурсівпрактично подвоюються. Не залишається осторонь від цього буму ітуристичний бізнес.

Автоматизація та широке застосування електронної техніки стаютьоднією з найактуальніших завдань у галузі туризму. Створення потужнихкомп'ютерних систем бронювання засобів розміщення і транспорту,екскурсійного та культурно-оздоровчого обслуговування, впровадженняновітньої технології в сферу туризму, інформація про наявність і доступність тихабо інших видів поїздок, маршрутів, туристського потенціалу країн та регіонів
-весь комплекс цих питань з урахуванням розвитку інтеграційних процесівставиться до порядку денного поточної та майбутньої діяльності Всесвітньої туристськоїорганізації.

У даній роботі розглядаються можливості застосуванняавтоматизованих комп'ютерних систем в роботі туристичних організацій,організація з їхньою допомогою інформаційних потоків та оптимізаціядокументообігу. Основною метою роботи ставиться обгрунтування підвищенняекономічної ефективності діяльності підприємства від створення Web-сайту
Internet для реклами і маркетингу різних видів туризму, на прикладіпорівняно молодої компанії ЗАТ «Богемія Сервіс», яка займаєтьсяорганізацією турів по Росії.

Інформаційні технології, їх роль в туристської галузі

1 Сутність інформаційних технологій; основні властивості

Інформаційна технологія - це представлене в проектній формі, т.тобто в формалізованому вигляді, придатному для практичного використання,концентроване вираження наукових знань, відомостей та практичного досвіду,що дозволяє раціональним чином організувати той чи інший досить частоповторюваний інформаційний процес. При цьому досягається економія витратпраці, енергії або матеріальних ресурсів, необхідних для реалізаціїданого процесу.

В якості загального критерію ефективності будь-яких видів технологій можнавикористовувати економію соціального часу, яка досягається в результатіїх практичного використання. Ефективність цього критерію особливодобре проявляється на прикладі інформаційних технологій. Які ж видиінформаційних технологій подаються з точки зору цього критеріюнайбільш перспективними сьогодні і в найближчому майбутньому? Необхідність,економії соціального часу орієнтує нашу увагу, в першу чергу,на технології, пов'язані з найбільш масовими інформаційними процесами,оптимізація яких, як видається, і має дати найбільшу економіюсоціального часу саме завдяки їх широкому і багаторазовоговикористання.

Аналізуючи роль і значення інформаційних технологій для сучасногоетапу розвитку суспільства, можна зробити цілком обгрунтовані висновки про те,що ця роль є стратегічно важливою, а значення цих технологій внайближчому майбутньому буде швидко зростати. Саме цим технологіямналежить сьогодні визначальна роль в області технологічного розвиткудержави. Аргументами для цих висновків є ряд унікальних властивостейінформаційних технологій, які і висувають їх на пріоритетне місце завідношенню до виробничих і соціальних технологій. Найбільш важливі зцих властивостей, наводяться нижче.

У числі відмітних властивостей інформаційних технологій, що маютьстратегічне значення для розвитку суспільства, представляєтьсядоцільним виділити наступні найбільш важливі.

1. Інформаційні технології дозволяють активізувати й ефективно використовувати інформаційні ресурси суспільства, які сьогодні є найбільш важливим стратегічним фактором його розвитку.

Досвід показує, що активізація, поширення та ефективне використання інформаційних ресурсів (наукових знань, відкриттів, винаходів, технологій, передового досвіду) дозволяють одержати істотну економію інших видів ресурсів: сировини, енергії, корисних копалин, матеріалів і устаткування, людських ресурсів, соціального часу.

2. Інформаційні технології дозволяють оптимізувати і в багатьох випадках автоматизувати інформаційні процеси, які в останні роки займають усе більше місце в життєдіяльності людського суспільства. Загальновідомо, що розвиток цивілізації відбувається в напрямку становлення інформаційного суспільства, в якому об'єктами і результатами праці більшості зайнятого населення стають уже не матеріальні цінності, а головним чином, інформація і наукові знання. В даний час у більшості розвинених країн велика частина зайнятого населення у своїй діяльності в тій чи іншій мірі пов'язана з процесами підготовки, збереження, обробки і передачі інформації і тому змушена освоювати і практично використовувати відповідні цим процесам інформаційні технології.

3. Інформаційні процеси є важливими елементами інших більш складних виробничих чи ж соціальних процесів. Тому дуже часто й інформаційні технології виступають як компоненти відповідних виробничих чи соціальних технологій.

Інформаційні технології сьогодні відіграють винятково важливу роль узабезпечення інформаційної взаємодії між людьми, а також в системахпідготовки та поширення масової інформації. Ці кошти швидкоасимілюються культурою нашого суспільства, тому що вони не тільки створюютьвеликі зручності, але знімають багато виробничі, соціальні та побутовіпроблеми викликаються процесами глобалізації та інтеграції світовогоспівтовариства, розширенням внутрішніх і міжнародних економічних ікультурних зв'язків, міграцією населення і його все більш динамічнимпереміщенням по планеті. На додаток що стали вже традиційними засобамизв'язку (телефон, телеграф радіо і телебачення) в соціальній сфері все більшеширокий використовуються системи електронних телекомунікацій, електронна пошта,факсимільна передача інформації та інші види зв'язку.

2 Мережеві інформаційні технології та глобальна комп'ютерна мережа ІНТЕРНЕТ

Мережеві інформаційні технології є актуальне іперспективний напрямок розвитку інформаційних технологій.

Їх мета - не тільки забезпечення обміну інформацією між окремимикористувачами інформаційно - обчислювальних систем, але також і створеннядля них можливості кооперативного використання розподіленихінформаційних ресурсів суспільства, отримання довідкової, документальної таіншої інформації з різного роду спеціалізованих інформаційнихфондів.

Останнім часом центральною темою публікацій не лише комп'ютерноїпреси, а й масових видань, стала мережа Internet, прикувавши до себеувагу фахівців з інформаційних технологій, бізнесменів, рядовихкористувачів і всього цивілізованого світу.

Датою народження глобальної комп'ютерної мережі Internet прийнято вважати
1983 рік.

Прототипом Internet стала комп'ютерна мережа міністерства оборони США
ARPAnet, спочатку доступна тільки для вузького кола фахівців. Справжнійбум Internet припав на початок 90-х років, коли з'явилися спеціальнінавігаційні програми типу Mosaic, що дозволяють власникам звичайнихкомп'ютерів бродити по мережі за допомогою лише однієї "миші".

Насправді Internet - це не одна комп'ютерна мережа, а десяткитисяч локальних і глобальних національних мереж, з'єднаних між собою.
Серед російських комп'ютерних мереж до Internet підключено Relcom, Glasnet,lasnet та багато інших.

Internet не є приватною компанією і навіть не має свогопрезидента. Напрямки розвитку Internet визначає «Суспільство Internet»
(Internet Society), організація на чолі з Радою старійшин, що складається зфахівців, що працюють на громадських засадах.

В даний час у Internet понад 40 мільйонів передплатників у більшніж 100 країнах світу на всіх семи континентах. Про популярність Internetговорить хоча б той факт, що кількість передплатників мережі подвоюється кожні 10місяців. Обмін інформацією через мережу щорічно зростає майже в 10 разів.
Кожну секунду по мережі передається понад 4000 електронних повідомлень.

Усі інформаційні технології Internet можна умовно розділити насистеми інформаційного забезпечення і системи інформаційного обміну.

Системи інформаційного обміну Internet прийнято ділити на системиіндивідуальних і колективних комунікацій, а всередині цього поділувводиться класифікація на системи інтерактивного і відкладеного доступу.

Стрімке зростання числа користувачів мережі почався після появинового сервісу - Всесвітньої Павутини (WWW, W3, World Wide Web) --розподіленої гіпертекстової системи для доступу до різної інформації,розташованої по всьому світу.

Всесвітня комп'ютерна мережа Internet розвивається настільки стрімко,що щорічно число її передплатників і обсяг інформаційних ресурсівпрактично подвоюються. Не залишається осторонь від цього буму ітуристичний бізнес. Тільки в 1996 році в Internet з'явилися тисячісамостійних розділів турагентств, готелів, авіакомпаній, десяткисистем бронювання туристичних послуг. На думку експертів, до 2000 року здопомогою Internet буде продано турів і супутніх послуг на суму близько
$ 160 мільярдів. Тому агентствам навряд чи варто ігнорувати Internet всвоїй роботі. Тим більше Internet не можна розглядати тільки як конкурентау бізнесі, мережа може надати неоціненну інформаційну допомогу і додати дотрадиційним новий канал реалізації туристичних послуг - електронний.

3 Інформація - сполучна ланка туристської галузі

Міжнародний і внутрішній туризм являє собою потужну галузь поторгівлі послугами.

Основу туристичної індустрії становлять фірми туроператори [1] ітурагенти [2], що займаються туристичними поїздками, продажем їх у виглядіпутівок і турів; що надають послуги з розміщення та харчування туристів
(готелі, кемпінги тощо), їх пересування по країні, а також органиуправління, інформації, реклами з дослідження туризму та підготовки длянього кадрів, підприємства з виробництва та продажу товарів туристськогопопиту. На туризм працюють і інші галузі, для яких обслуговуваннятуристів не є основним видом діяльності (підприємства культури,торгівлі та ін.)

Туризм - інформаційно насичена діяльність. Існує небагатоінших галузей, в яких збір, обробка, застосування і передачаінформації були б настільки ж важливі для щоденного функціонування, якв туристичній індустрії. Послуга в туризмі не може бути виставлена ірозглянута в пункті продажу, як споживчі або виробничітовари. Її зазвичай купують заздалегідь і далеко від місця споживання. Такимчином, туризм на ринку майже повністю залежить від зображень, описів,засобів комунікацій і передачі інформації.

Пристрій туристичної галузі, представлена на малюнку 1, дужесхоже на організацію будь-якої іншої економічної сфери діяльності. Однаквиділяється одна особливість - сполучною центром, який утримує різнихвиробників у рамках туристичної галузі, є інформація. Самеінформаційні потоки, а не товари забезпечують зв'язки між виробникамитуристичних послуг; вони йдуть не тільки у вигляді потоків даних, але виступаютьтакож у формі послуг і платежів.

Послуги (наприклад, ночівля в готелі, оренда автомобіля, комплекснітури і місця в літаках) не пересилаються турагентам, які, у своючергу, не зберігають їх до тих пір, поки не продадуть споживачам. Передаєтьсяі використовується інформація про наявність, вартості та якості цих послуг.

Точно так само реальні платежі не переводяться від турагентівтурпоставщікам, а комісійні - від турпоставщіков турагентам. На самомсправі перекладається інформація про платежі і надходження, що наочнопродемонстровано на малюнку 2. Таким чином, можна виділити трихарактерні риси туризму:

. По-перше, це - різноманітна і інтегрована торгівля послугами.

. По-друге, це - комплексна послуга, як з точки зору виробника, так і споживача.

. По-третє, це - інформаційно насичена послуга.

Тому туризм - як міжнародний, так і внутрішній, - сферазростаючого застосування інформаційних технологій.

Система інформаційних технологій, що використовуються в туризмі, складається зкомп'ютерної системи резервування, системи проведення телеконференцій,відеосистем, комп'ютерів, інформаційних систем управління, електроннихінформаційних систем авіаліній, електронної пересилання грошей, телефоннихмереж, рухливих засобів повідомлення і т.д. При цьому необхідно зазначити, щоця система технологій розгортається НЕ турагентами, готелями абоавіакомпаніями кожним окремо, а всіма ними. Більше того, використаннякожним сегментом туризму системи інформаційних технологій має значеннядля всіх інших частин. Наприклад, системи внутрішнього управлінняготелем можуть бути пов'язані з глобальними комп'ютерними мережами, ко?? ориезабезпечують, у свою чергу, основу для зв'язку з готельними системамирезервування, які, вже у зворотному напрямку, можуть бути доступнітурагентам через їхні комп'ютери. Отже, ми маємо справу зінтегрованою системою інформаційних технологій, якапоширюється в туризмі. З вищевикладеного стає ясно, що втуристичної індустрії поширюються не комп'ютери, не телефони, невідеотерміналів самі по собі - тут функціонує система взаємопов'язанихкомп'ютерних та комунікаційних технологій.

Крім того, окремі компоненти туристичної галузі тісновзаємопов'язані один з одним - адже багато турпроізводітелі вертикально абогоризонтально залучені в діяльність одне одного. Все це дозволяєрозглядати туризм як високоінтегрірованную послугу, що робить його щесприйнятливішим для застосування інформаційних технологій в організаціїта управлінні.

Автоматизовані ІТ в управлінні туристичним бізнесом

1 Інформаційні комп'ютерні технології в управлінні діяльністю туристських організацій

Постачальниками туристичних послуг використовується ряд комунікаційнихтехнологій, здатних забезпечити пряме супутникове висвітлення міжнароднихподій, ведення бізнесу за допомогою телеконференцій з рухливих засобівповідомлення (наприклад, можливість зробити дзвінок в будь-яку частину світу з бортулітака). Для отримання інформації про місце перебування, його привабливихособливості також необхідні різні відеозасоби. У результатізастосування ІТ зростають безпека та якість туристичних послуг, ааж ніяк не відбувається зміна їх явного людського змісту.

Інформаційні технології забезпечують діяльність авіакомпаній. Упроцесі організації, управління та контролю авіаоперацій величезну рольвідіграють електронні системи, що допомагають при плануванні маршрутів ірозкладу, контролі і аналізі проходження польотів, управлінні персоналом,бухгалтерський облік та перспективному плануванні. Вони включають, наприклад:

. Систему передачі та напрямки повідомлень,

. Супутникову систему збору та передачі інформації для повітряного транспорту,

. Інерційні навігаційні системи,

. Систему контролю за повітряними перевезеннями,

. Мікрохвильові системи посадки,

. Систему продажу авіаційних квитків (у Росії широко застосовується

«Сирена p »).

Забезпечення високого рівня обслуговування в готелі в сучаснихумовах неможливо досягти без застосування нових технологій.

Нова технологія передбачає автоматизацію багатьох готельнихпроцесів, електронне резервування, введення технологій, що сприяютьполіпшення якості обслуговування одночасно при скороченні персоналу.
Автоматизовані системи спрямовані на підвищення продуктивностіпраці, підняття рівня знань у вищих управлінських працівників.
Стає все більш звичним суміщення професій, що тягне за собоюзростаючу потребу в більш фундаментальної підготовки персоналу, унавчанні їх кільком професіям.

Комп'ютери широко використовують у центральних інформаційно -обчислювальних центрах готелів. З їх допомогою відбувається управліннярезервуванням, облік відвідувачів, розподіл кімнат, облік інвентарю іконтроль за поставками харчування.

1 Системи бронювання

Активно використовують ІТ турагенти і туроператори, без них: комп'ютернихсистем бронювання (КСБ), відеосистем, систем взаємодіючихвідеотексту, - неможливо представити щоденне планування та управлінняопераціями. Комп'ютерні системи резервування впливаютьна всю туристичну галузь. Близько 90% турагентів у США і Великобританіїзв'язані в КСБ. КСБ надають не тільки авіапослуги, але також ночівлю уготелях, оренду автомобілів, круїзні поїздки, інформацію про місцеперебування, курси валют, повідомлення про погодні умови, автобусне і ж/дповідомлення. Такі системи дозволяють резервувати всі основні сегменти туру
- Від місць у готелях і авіаперельотів до квитків в театр і страховихполісів. Фактично вони складають загальну інформаційну систему,що пропонує найважливіші розподільні мережі для всієї туристичноїторгівлі. Одним з'єднанням через модем із серверами, що маютьвідповідну базу даних, турагенти одержують доступ до інформації пронаявність можливих послуг, вартості, якості, часу прибуття тавідправлення по різноманітному ряді туристичних послуг від своїхпостачальників. Більш того, турагенти можуть зв'язатися з цими базами данихдля того, щоб зробити і підтвердити своє замовлення. Функціонування іефективність цих систем вимагають, щоб постачальники туристичних послугзасвоїли, принаймні, мінімальний рівень технології (наприклад, навичкироботи з персональними комп'ютерами та використання мережевих ресурсів утурагентствах), щоб отримувати доступ до таких систем і бути на нихпредставленими.

Найбільшими комп'ютерними системами резервування (бронювання) наміжнародному ринку туризму є системи AMADEUS., Worldspan, Galileo
(перші дві вже мають свої представництва в Росії).

Таблиця 1. Системи бронювання.

| Показники діяльності | Amadeus | Worldspan | Galileo |
| компаній | | | |
| Обслуговуються країни | 148 | 86 | 98 |
| Агентства, що користуються | 42843 | 16150 | 32348 |
| даної КСБ | | | |
| Кількість терміналів (в | 176714 | 49672 | 119991 |
| світі) | | | |
| Броніруемие авіакомпанії | 458 | 453 | ок. 510 |
| Броніруемие готельні | 278 | 134 | 213 |
| мережі | | | |
| Броніруемие готелю | 37018 | 29129 | 29532 |
| Компанії з прокату а/м | 65 | 49 | 47 |
| | На 15.03.00 | на 1.01.00 | кінець 99г. |

На сьогодні в Росії та країнах СНД (без урахування України) працює
220 терміналів Amadeus. Середній обсяг бронюванні становить близько
35 тисяч сегментів на місяць. У планах представництва - довести до кінцяроку обсяги бронювання до 50 тисяч сегментів на місяць, а кількість терміналівв Росії до 300.

Зараз російським агентствам пропонується 3 варіанти підключення до
Amadeus. Перший - телефонна версія Dial Up, що не вимагає додатковогообладнання крім комп'ютера (від 486-го) і модему, підходить для малихагентств із щомісячними обсягами продажів 200-400 турів.

Середні агентства більше влаштує стандартна версія, що встановлюється вофісі і що включає, окрім програмного забезпечення, особливі комп'ютери іпринтери для друку квитків, програмне забезпечення. Великим агентствам,котрі володіють власними локальними комп'ютерними мережами, встановлюєтьсясистема клієнт-сервер. Через шлюз, сервер локальної мережі, агентствазв'язуються з центральним сервером Amadeus. Таким чином, кожен терміналагентства має доступ до системи бронювання. Причому плата за підключеннядо Amadeus кожного наступного робочого місця досить незначна.

Агентства, що встановлюють у своєму офісі термінали Amadeus, повиннізаздалегідь представляти чи зможуть вони виконувати мінімальні обсягибронювання. Наприклад, для беззбиткової роботи (точніше для зведення до нуляабонентської плати) зі стандартним варіантом Amadeus необхідно забронювати
575 сегментів турів (авіапереліт, місце в готелі і т.п.) на місяць, а привикористанні телефонної версії Dial Up - 200 сегментів на місяць.

Не залишається компанія Amadeus осторонь і від участі у світовійкомп'ютерної мережі Internet. У мережі працює інформаційний сервер Amadeus
(http://www.amadeus.net). Абсолютно нова послуга, пропонована агентствам --відкриття власних інформаційних сторінок, так званих E-pages, на
Internet-сервер Amadeus. З'явилася можливість бронювання турів черезсервер Amadeus в Internet.

Worldspan

Worldspan вважається найбільш динамічно розвивається КСБ у світі. Ось ужемайже три роки, як ця система бронювання представлена і на російськомуринку.

На сьогодні передплатниками Worldspan є 128 агентств в Росії ікраїнах СНД. Причому по 1-2 передплатника є майже у всіх регіонахкраїни: Єкатеринбурзі, Тольятті, Новосибірську, Ростові-на-Дону, Хабаровську,
Владивостоці та навіть Южно-Сахалінську. Поки що сумарний обсяг бронюванніскладає близько 16 тис. сегментів на місяць, тобто в 2 рази менше, ніж у
Amadeus.

Із загального числа агентств, підключених в Worldspan, понад 60% працюютьз телефонною версією системи - Dial Link. За словами директора московськогоофісу Worldspan Михайла Кучерова, саме цей варіант системи спочаткупропонується агентствам, вперше вирішив підключитися до КСБ. Dial Linkдосить демократична система, оскільки не вимагає виконання жорсткихобсягів бронювання. Правда, за останній рік її вартість різкопідскочила в три рази. Таке значне підвищення вартості системивикликано бажанням керівництва компанії відсікти випадкові покупки агентствами,не виконують скільки-небудь значного обсягу бронюванні, але тим неменше вимагають навчання і технічної підтримки. Необхідний місячнийобсяг бронюванні 570 сегментів.

У зв'язку з підсилюється регіоналізацією туристичного ринку,розширенням присутності зарубіжних авіакомпаній в Росії і в силу деякихінших причин, у представництві Worldspan очікують значного зростанняінтересу до систем бронювання, особливо, в областях країни.

Galileo

Одна з ведучих КСБ у світі - Galileo, незважаючи на що робилися ранішезаяви, до цих пір не має в Росії свого представництва.

Незважаючи на це, Galileo вже має в Росії кілька агентств -передплатників. В основному це або представництва закордонних туристичнихкомпаній, або спільні підприємства. Поки що присутність Galileo у всій
Східній Європі дуже незначно. Однак, як тільки відкриєтьсяпредставництво Galileo в Росії, вона може стати серйозним конкурентом і
Amadeus, і Worldspan, оскільки позиції Galileo в світі дуже сильні. Післяприєднання до неї в 1993 р. американської системи бронювання Apollo, почислу використовуваних терміналів бронювання, вона стала номером один серед
КСБ у світі. Наприкінці березня нинішнього року з Galileo злилася ще одна велика
КСБ - GETS, що автоматично додало системі більш 1000 агентств -передплатників в країнах Азії, Центр, і Південній Америці, Африці та Східній
Європі.

Крім того, Galileo - одна з найбільш передових систем бронювання втехнічному відношенні. Саме Galileo однією з перших надалаагентствам Windows-версію системи резервації. Програма Premier дозволяєагентствам повністю автоматизувати роботу з обслуговування клієнтів.
Наприклад, вести клієнтські бази даних, створювати власні екранніформи і меню, зберігати найбільш часто повторювані запити і т.д.

Holidex 2000

Прикладом великої та складної готельної системи комп'ютерногобронювання є мережа Holidex 2000, що належить компанії
Holiday Inn. Система включає комп'ютерний центр в Атланті (США),підключений до більш як 20 міжнародних комп'ютерних мережах і 1770 готелямз 338 тис. номерів в 56 країнах. Є також понад 60 терміналів,приєднаних до системи в рамках програми «Корпоративний рахунок», а такожвелике число состиковок із системами Amadeus, Galileo і Sabre. Використовуєтьсясупутниковий зв'язок. Дана система здійснює більше 30 млн. операцій збронюванню на рік. У системі застосовуються обладнання та комп'ютери фірми
Macintosh.

Хоча вартість бронювання за допомогою комп'ютера становить кількадоларів, з урахуванням комісії турагентам, представницьких витрат,витрат з обслуговування кредитних карток і інших видів витрат,підсумкова сума з бронювання може досягати 11-15 американських доларів.
Така вартість бронювання цілком доречна в високоприбуткової готелі, аленадмірно велика для невеликих готельних підприємстві. У результатіможливість застосування нової технології бронювання для приватнихіндивідуальних готелів обмежена скромними фінансовими ресурсами.
Побоюючись монополії глобальних систем, невеликі готельні компанії іготелі змушені проектувати витрати на впровадження нового обладнанняі підготовку персоналу при виробленні планів на майбутнє.

«Система Ключ»

Крім розглянутих вище, в Росії розроблені і діютьвітчизняні КСБ, що дають можливості бронювання окремих складовихтуру. Наприклад, система «Сирена» - для резервування авіаквитків, «Система
Ключ »- для замовлення місць у готелях та інші.

Інший тип російських КСБ - програми, що обслуговують мережі туроператор -турагентства. Такі системи дозволяють агентствам бронювати готовітуристичні пакети у туроператорів в режимі реального часу.

Глобальні КСБ, типу «Amadeus» або «Woridspan» не допоможуть агентству,що вирішив забронювати для туриста місце в готелі, наприклад, в
Єкатеринбурзі або Краснодарі. У цьому випадку підмогою в роботі може статисистема бронювання російських готелів - «Система Ключ».

«Ключ» почала працювати на російському ринку в грудні 1995 р. Їїзасновниками стали россійская компанія «XXI століття» і американськакомп'ютерна фірма «Phoenix Systems Inc.». Система в першу чергупризначена для агентств, що спеціалізуються на внутрішньому і приймальномутуризмі. Також вона ідеально підходить і корпоративним клієнтам, наприклад,великим підприємствам, часто відправляє своїх співробітників у відрядження.
На відміну від інших діючих в Росії КСБ, «Ключ» дозволяєрезервувати місця не тільки в дорогих 4-5-ти зіркових готелях, але йв дешевих, причому більш ніж в 40 містах Росії, а також у деякихмістах країн СНД (Києві, Мінську, Алма-Аті) і Балтії (Ризі, Юрмалі,
Вільнюсі),

Головна привабливість «Системи Ключ» для агентств - відсутністьжорсткого мінімуму бронювання. З агентств не стягується абонентська платанавіть за відсутності резервацій. Інший плюс системи - зручністьвзаєморозрахунків - агентство веде їх тільки з одним партнером - «Системою
Ключ », а не з кожною броніруемой готелем.

Технічно для роботи з« Системою Ключ »достатньо мати звичайнийкомп'ютер (не нижче 386), модем і вихід в мережу Інтернет. Головне менюсистеми бронювання пропонує три основні режими: бронювання,оновлення і довідник по готелях. Пошук цікавить готелівиконується за більш ніж десятку умов (тип, місце розташування, ціна,сервіс, категорія і т.д.). По кожному готелі крім текстового опису,приводиться до 30 інформаційних полів. Оскільки в системі закладено даніпро номери, виділених готелями у вигляді гарантованих квот у «Систему
Ключ », то агентству, який виконав резервування, не потрібнододаткового підтвердження броні. Вартість одного бронювання дляагентств складає $ 2, а агентська комісія - близько 10%.

Підключення до системи самих готелів коштує $ 100 на місяць. Причому,готелі можуть оновлювати власні дані самостійно по модему аботрадиційно, відправляючи факсом. Розроблені та системи гарантій дляготелів на випадок неявки клієнта і для клієнтів від не заселення вготель. На сьогодні послугами системи бронювання "Ключ" користуються більше
80 російських агентств.

«Continent-ANT»

Система «Continent-ANT», розроблена компанією «ANT-Group»призначена для автоматизації віддаленого бронювання туристичнихпослуг.

Існуючі вітчизняні автоматизовані системи бронюваннятакі, як, наприклад, «Сирена», «Габріель» використовуються для бронюванняокремих сегментів турів, але не всього турпакета в цілому. «Continent-Ant» --один з перших російських систем комп'ютерного бронювання турів, іокремих їх складових - готелів, послуг, авіаперевезень.

Система «Continent-ANT» призначена для спільної роботитуроператорів (фірм, які формують турпакет) з власною мережею турагентств,що знаходяться в будь-якій точці Росії. Крім функцій автоматичного керуваннявнутрішньої діяльністю туристичної фірми, система «Continent-ANT»дозволяє будь-якому агенту за лічені секунди отримати саму точну наданий момент інформацію для бронювання, оформити заявку і побачити відповідьпро її виконання. Робота через систему «Continent-ANT» забезпечує самупередову технологію продажів, прискорює обслуговування клієнтів, скорочуєвитрати на зв'язок та канцелярські товари.

На сьогоднішній день «Continent-ANT» є практично єдиноюросійської повнофункціональної системою бронювання турпродуктів в режиміреального часу (online). За словами розробників, при створенні системибув вивчений і використаний досвід провідних світових комп'ютерних систембронювання, проведений аналіз технологій роботи російських турфірм іхарактерних особливостей російського туристичного ринку в цілому.

Першим переваги системи оцінив один з провідних російськихоператорів «Бегемот», що застосував її для роботи зі своєю мережею агентств.

Система «Continent-ANT» проста у використанні?? ванні і не вимагаєспеціальної підготовки та технічного обладнання. Для роботи в системіпотрібен звичайний комп'ютер, модем і телефон.

Працівники компанії «ANT-Group» проводять навчання по роботі з системою,надають кваліфіковані консультації як по телефону, так і з виїздом докористувачеві.

Таким чином, вже сьогодні російські туроператори можуть за допомогоюкомп'ютерної системи бронювання зробити свій бізнес більш динамічним ібільш прибутковим.

2 Системи автоматизації документообігу

Розглядаючи питання автоматизації роботи туристичного офісу,доводиться констатувати, що кількість російських туристичних компаній,що використовують комп'ютери за призначенням, як і раніше не перевищує декількохвідсотків. Для переважної більшості ж турфірм комп'ютер так і залишаєтьсядрукарською машинкою і інструментом бухгалтера. Тим не менше, агентству і, тимбільше, оператору, серйозно працює на ринку, комп'ютеризації своєїроботи не уникнути.

«Сама»

Програмний комплекс, розроблений компанією «Сама», мабуть,найбільш відомий серед російських туристичних фірм.

З ним і його модифікаціями працюють більше 30-ти компаній у різнихмістах Росії: «Пак-Тревел», «Трійка Туризм», «Де-тур», «Гео-Туризм», «Роза
Вєтров »,« Альп індустрія »,« Орієнт »- у Москві,« Турсервіс »- в Санкт-
Петербурзі, «Сібінтурсервіс» і «Едванс» - в Новосибірську, «ЧелябТурГід» --в Челябінську, «Флайт-Тур» - в Астрахані та багато інших.

Умовно робочі функції комплексу можна розбити на 6 груп:

. ведення турів,

. робота з клієнтами,

. ведення платежів,

. підтримку довідників,

. підготовка вихідних документів,

. сервісні режими.

Розділ «Тури» дозволяє самостійно пакетованих програми
(транспорт + проживання + додаткові послуги) для туроператорів абозаносити до бази даних готові операторські програми для агентств. Увідміну від багатьох інших комп'ютерних програм, у «Само-Тур» ведетьсякалендар бронюванні із зазначенням термінів, цін, квот номерів у готелях імісць на транспорті, що доводиться постійно враховувати в реальномутуроператорської роботі.

Клієнтська частина програми дозволяє вести базу даних туристів,виконувати прийом замовлень і розрахунок вартості туру з урахуванням індивідуальних ігрупових знижок. Бухгалтерський розділ програми дозволяє автоматичноготувати всі види платіжних документів (прибуткові та видаткові касовіордери, рахунки-фактури та ін.) Комплекс «Само-Тур» може працювати у зв'язці збухгалтерською програмою «Інфін».

Невід'ємна частина будь-якої комп'ютерної агентської програми - довідковібази даних. «Само-Тур» підтримує близько 20 різних довідників
(клієнтів, готелів, перевізників, фірм-партнерів, посольств і т.д.). Урежимі «вихідні документи» комплекс дозволяє автоматично одержувати якстандартні форми - різні списки груп (на тур, в авіакомпанії, наекскурсії), ваучери, турпутівки. (у тому числі і форми ТУР-1), анкети впосольства (на бланках посольств), так і створювати за допомогою ген