Інформаційні технології в туристичній діяльності

Менеджмент

ЗМІСТ:

введення

1. інформаційні ТЕХНОЛОГІЇ, ЇХ РОЛЬ У туристська галузь.

1.1. сутність ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ; ОСНОВНІ ВЛАСТИВОСТІ.

1.2. мережеві ІТ. ГЛОБАЛЬНА КОМП'ЮТЕРНА МЕРЕЖА інтернет.

1.3. інформація - сполучна ланка СИСТЕМИ туристська галузь.

2. автоматизовані ІТ в управлінні туристичного бізнесу.

2.1. інформаційні КОМП'ЮТЕРНІ ТЕХНОЛОГІЇ В УПРАВЛІННІ ДІЯЛЬНІСТЮ

ТУРИСТИЧНИХ ОРГАНІЗАЦІЙ.

2.1.1. системи БРОНЮВАННЯ.

2.1.2. Система автоматизації документообігу.

2.2. використання глобальної комп'ютерної мережі internet У туристських

ДІЯЛЬНОСТІ.

2.3. електронні КАНАЛИ МАРКЕТИНГУ ТА РЕКЛАМИ ТУРИЗМУ В internet.

3. пропозиції ЗІ СТВОРЕННЯ web-сайту ДЛЯ РЕКЛАМИ ТУРИЗМУ У М. СОЧІ НА БАЗІ

ВАТ «ГК« ПЕРЛИНА »

3.1. функціонування ВАТ «ГК« перлина »В РАМКАХ РЕКРЕАЦІЙНОГО

КОМПЛЕКСУ ЕКОНОМІКИ россии

3.2. Необхідність створення Інформаційного відділу - Web-вузла в ГК

«Перлина»

3.3. витрати НА СТВОРЕННЯ ТА ФУНКЦІОНУВАННЯ.

ув'язнення.

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ.

додаток.

ВСТУП

Інформатизація - одна з найбільш яскравих рис системи суспільнихвідносин розвинених країн. Людство вступило в такий етап розвиткуцивілізації, в якому інформація/знання відіграють визначальну роль у всіхсферах діяльності людей. При цьому інформація стає в сучасномусуспільстві найважливішим фактором економічного зростання.

Необхідно розуміти, що технологічний прогрес є сьогодні нетільки головним чинником забезпечення добробуту нації, але й найважливішимумовою процесу її сталого розвитку. При цьому пріоритетна увагамає бути приділена саме інформаційних технологій/які завдяки їхособливим властивостям каталізатора будуть активно сприятитехнологічного прориву країни не тільки в інформаційній сфері, а й убагатьох інших не менш важливих напрямках.

, У сучасному інформаційному суспільстві підвищується значення інформаціїяк товару. Це є наслідком загального зростання інформаційнихпотреб і виразом розвитку галузі

«інформаційних послуг. Свідчення цього - збільшення вкладуінформаційного сектора у створення національного багатства.

Інформатизація економіки - це перетворення інформації в економічнийресурс першорядного значення. Відбувається це на базі комп'ютеризації тателекомунікацій, що забезпечують принципово нові можливостіекономічного розвитку, багаторазового зростання продуктивності праці,вирішення соціальних та економічних проблем, становлення нового типуекономічних відносин.

Найбільш динамічно розвивається інформатизація у сфері ринковоїінфраструктури: підприємства, що здійснюютьпосередницькі послуги при купівлі - продажу товарів, цінних паперів і валюти,так само як і рекламно-представницькі послуги та аудиторську діяльність,оснащені в основному нової сучасної інформаційної технікою.

Черговий революційний етап інформатизації суспільства пов'язаний знезвичайним зростанням використання глобальних комп'ютерних мереж.

, чстороні від цього буму і туристичний бізнес.

Автоматизація та широке застосування електронної техніки стаютьоднією з найактуальніших завдань у галузі туризму. Створення потужнихкомп'ютерних систем бронювання засобів розміщення і транспорту,екскурсійного та культурно-оздоровчого обслуговування, впровадженняновітньої технології в сферу туризму, інформація про наявність і доступність тихабо інших видів поїздок, маршрутів, туристського потенціалу країн та регіонів
-весь комплекс цих питань з урахуванням розвитку інтеграційних процесівставиться до порядку денного поточної та майбутньої діяльності Всесвітньої туристськоїорганізації.

У дипломній роботі розглядаються можливості застосуванняавтоматизованих комп'ютерних систем в роботі туристичних організацій,організація з їхньою допомогою інформаційних потоків та оптимізаціядокументообігу. Основною метою дипломної роботи ставиться обгрунтуваннястворення Web-вузла Internet для реклами і маркетингу різних видів туризмуна Чорноморському узбережжі.

Базою для створення вузла Мережі вибрано ВАТ «ГК« Перлина », якеє візитною карткою міста і уособлює собою тупланку рівня сервісу, до якої слід прагне всім іншим сочинськимсанаторно-курортних закладів.

При створенні сервера було враховано досвід інших міст не тільки закордоном, але і в Росії: Санкт-Петербурга, Москви, Одеси, Геленджика іпроведений розрахунок необхідних витрат.

1. Інформаційні технології, ЇХ РОЛЬ У туристська галузь

1.1. сутність ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ;

ОСНОВНІ ВЛАСТИВОСТІ.

Інформаційна технологія - це представлене в проектній формі (т.тобто в формалізованому вигляді/придатному для практичного використання)концентроване вираження наукових знань, відомостей та практичного досвіду,що дозволяє раціональним чином організувати той чи інший досить частоповторюваний інформаційний процес. При цьому досягається економія витратпраці, енергії або матеріальних ресурсів, необхідних для реалізаціїданого процесу.

В якості загального критерію ефективності будь-яких видів технологій можнавикористовувати економію соціального часу, яка досягається в результатіїх практичного використання. Ефективність цього критерію особливодобре проявляється на прикладі інформаційних технологій. Які жвиди інформаційних технологій подаються з точки зору цього критеріюнайбільш перспективними сьогодні і в найближчому майбутньому? Необхідність,економії соціального часу орієнтує нашу увагу, в першу чергу,на технології, пов'язані з найбільш масовими інформаційними процесами,оптимізація яких, як видається, і має дати найбільшу економіюсоціального часу саме завдяки їх широкому і багаторазовоговикористання.

Аналізуючи роль і значення інформаційних технологій для сучасногоетапу розвитку суспільства, можна зробити цілком обгрунтовані висновки про те,що ця роль є стратегічно важливою, а значення цих технологій внайближчому майбутньому буде швидко зростати. Саме цим технологіямналежить сьогоднівизначальна роль в області технологічного розвитку держави.
Аргументами для цих висновків є ряд унікальних властивостей інформаційнихтехнологій, які і висувають їх на пріоритетне місце по відношенню довиробничих і соціальних технологій. Найважливіші з цих властивостей,наводяться нижче.

У числі відмітних властивостей інформаційних технологій, що маютьстратегічне значення для розвитку суспільства/представляєтьсядоцільним виділити наступні найбільш важливі.

1. Інформаційні технології дозволяють активізувати й ефективновикористовувати інформаційні ресурси суспільства, які сьогодні єнайбільш важливим стратегічним фактором його розвитку. Досвід показує, щоактивізація/поширення та ефективне використання інформаційнихресурсів (наукових знань, відкриттів, винаходів, технологій, передовогодосвіду) дозволяють одержати істотну економію інших видів ресурсів:сировини, енергії, корисних копалин, матеріалів і устаткування, людськихресурсів, соціального часу.

2. Інформаційні технології дозволяють оптимізувати і в багатьохвипадках автоматизувати інформаційні процеси, які в останні рокизаймають все більше місце в життєдіяльності людського суспільства.
Загальновідомо, що розвиток цивілізації відбувається в напрямку становленняінформаційного суспільства, в якому об'єктами і результатами працібільшості зайнятого населення стають уже не матеріальні цінності, аголовним чином, інформація і наукові знання. В даний час вбільшості розвинених країн велика частина зайнятого населення у своїйдіяльності в тій чи іншій мірі пов'язана з процесами підготовки, зберігання,обробки і передачі інформації і тому змушена освоювати і практичновикористовувати відповідні цим процесам інформаційні технології.

3. Інформаційні процеси є важливими елементаг інших більшскладних виробничих чи ж соціальж процесів. Тому дуже часто іінформаційні технолоп виступають як компонентисоответствующе! виробничих або соціальних технологій.

Інформаційні технології сьогодні відіграють винятково важливу роль узабезпечення інформаційної взаємодії меж/людьми, а також в системахпідготовки та поширення массовс інформації. Ці кошти швидкоасимілюються культурою нашег суспільства, тому що вони не тільки створюютьвеликі зручності, але знімають багато виробничі, соціальні та побутовіпроблеми викликають процесами глобалізації та інтеграції міровогспівтовариства, розширенням внутрішніх і міжнародних економічних ікультурних зв'язків, міграцією населення та його НД більш динамічнимпереміщенням по планеті. На додаток що стали вже традиційними засобамизв'язку (телефон, телеграф радіо і телебачення) в соціальній сфері все більшеширокий використовуються системи електронних телекомунікацій, електронна пошта,факсимільна передача інформації та інші види зв'язку.

1.2. мережеві ІТ. глобальна комп'ютерна мережа ІНТЕРНЕТ.
Мережеві інформаційні технології являють co6oi актуальне йперспективний напрям розвитку інформаційні:

технологій.
Їх мета - не тільки забезпечення обміну інформацією межд ^ окремимикористувачами інформаційно - обчислювальних) систем, але також і створеннядля них можливості кооперативного використання розподіленихінформаційних ресурсів суспільства,отримання довідкової, документальної та іншої інформації з різного родуспеціалізованих інформаційних фондів.

Останнім часом центральною темою публікацій не лише комп'ютерноїпреси, а й масових видань, стала мережа Internet, прикувавши до себеувагу фахівців з інформаційних технологій, бізнесменів,рядових користувачів і всього цивілізованого світу.

Датою народження глобальної комп'ютерної мережі Internet прийнято вважати
1983 рік.

Прототипом Internet стала комп'ютерна мережа міністерства оборони США
ARPAnet, спочатку доступна тільки для вузького кола фахівців. Справжнійбум Internet припав на початок 90-х років, коли з'явилися спеціальнінавігаційні програми типу Mosaic, що дозволяють власникам звичайнихкомп'ютерів бродити по мережі за допомогою лише однієї "миші".

Насправді Internet - це не одна комп'ютерна мережа, а десяткитисяч локальних і глобальних національних мереж, з'єднаних між собою.
Серед російських комп'ютерних мереж до Internet підключено Relcom, Glasnet,lasnet і мноше інші.

Internet не є приватною компанією і навіть не має свогопрезидента. Напрямки розвитку Internet визначає «Суспільство Internet»
(Internet Society), організація на чолі з Радою старійшин, що складається зфахівців, що працюють на громадських засадах.

В даний час у Internet понад 40 мільйонів передплатників у більшніж 100 країнах світу на всіх семи континентах. Про популярність Internetговорить хоча б той факт, що кількість передплатників мережі подвоюється кожні 10 місяців. Обмін інформацією через мережу щорічно зростає майже в 10 разів.
Кожну секунду по мережі передається понад 4000 електронних повідомлень.

Усі інформаційні технології Internet можна умовно розділити насистеми інформаційного забезпечення і системи інформаційного обміну.

Системи інформаційного обміну Internet прийнято ділити на системиіндивідуальних і колективних комунікацій/а всередині цього поділувводиться класифікація на системи інтерактивного і відкладеного доступу.

Стрімке зростання числа користувачів мережі почався після появинового сервісу - Всесвітньої Павутини (WWW, W3, World Wide Web) --розподіленої гіпертекстової системи для доступу до ч •різної інформації, розташованої по всьому світу.

Всесвітня комп'ютерна мережа Internet розвивається настільки стрімко,що щорічно число її передплатників і обсяг інформаційних ресурсівпрактично подвоюються. Не залишається осторонь від цього буму ітуристичний бізнес. Тільки в 1996 році в Internet з'явилися тисячісамостійних розділів турагентств, готелів, авіакомпаній, десяткисистем бронювання туристичних послуг. На думку експертів, до 2000 року здопомогою Internet буде продано турів і супутніх послуг на суму близько
$ 160 мільярдів. Тому агентствам навряд чи варто ігнорувати Internet всвоїй роботі. Тим більше Internet не можна розглядати тільки як конкурента в бізнесі, мережа може надати неоціненну інформаційну допомогуі додати до традиційних новий канал реалізації туристичних послуг --електронний.

1.3. інформація - сполучна ланка туристська галузь.

Міжнародний і внутрішній туризм являє собою потужну галузь поторгівлі послугами.

Основу туристичної індустрії становлять фірми туроператори татурагенти1/займаються туристичними поїздками, продажем їх у виглядіпутівок і турів; що надають послуги з розміщення та харчування туристів
(готелі, кемпінги тощо), їх пересування по країні, а також органиуправління, інформації, реклами з дослідження туризму та підготовки длянього кадрів, підприємства з виробництва та продажу товарів туристськогопопиту. На туризм працюють і інші галузі, для яких обслуговуваннятуристів не є основним видом діяльності (підприємства культури,торгівлі та ін.)

Туризм - інформаційно насичена діяльність. Існує небагатоінших галузей, в яких збір, обробка, застосування і передачаінформації були б настільки ж важливі для щоденного функціонування, якв туристичній індустрії. Послуга в туризмі не може бути виставлена ірозглянута в пункті продажу, як споживчі або виробничітовари. Її зазвичай купують заздалегідь і далеко від місця споживання. Такимчином, туризм на ринку майже повністю залежить від зображень, описів,засобів комунікацій і передачі інформації.

Пристрій туристичної галузі дуже схоже на організаціюбудь-якої іншої економічної сфери діяльності (схема 1).

Турагент - фізична або юридична особа, яка виступає посередником у продажу сформованих туроператором турів. Тур - туристична організація, що займається комплектацією турів.

Схема 1. Пристрій туристичної галузі.

Однак виділяється одна особливість - сполучною центром, який утримуєрізних виробників у рамках туристичної галузі, єінформація. Саме інформаційні потоки, а не товари забезпечуютьзв'язки між виробниками туристичних послуг; вони йдуть не тільки ввигляді потоків даних, але виступають також у формі послуг і платежів.

Послуги (наприклад/ночівля в готелі, оренда автомобіля/комплекснітури і місця в літаках) не пересилаються турагентам/які/у своючергу/не зберігають їх до тих пір, поки не продадуть споживачам. Передаєтьсяі використовується інформація про наявність, вартості та якості цих послуг.
Точно так само реальні платежі не переводяться від турагентів турпоставщікам /а комісійні - відтурпоставщіков турагентам. Насправді перекладається інформація про платежіі надходженнях (схема 2).

Схема 2. Інформація - сполучний матеріал туристичного бізнесу.

Можна виділити три характерні риси туризму. По-перше, це

- різноманітна і інтегрована торгівля послугами. По-друге, це
- комплексна послуга, як з точки зору виробника, так і споживача.
Нарешті/це - інформаційно насичена послуга. Тому туризм - як міжнародний, так і внутрішній, - сфера зростаючого застосування інформаційних технологій.

Система інформаційних технологій, що використовуються в туризмі, складається зкомп'ютерної системи резервування, системи проведення телеконференцій, відеосистем, комп'ютерів, інформаційних систем управління,електронних інформаційних систем авіаліній/електронної пересилання грошей,телефонних мереж, рухливих засобів повідомлення і т.д. При цьому необхідновідзначити, що ця система технологій розгортається НЕ турагентами,готелями або авіакомпаніями кожним окремо, а всіма ними. Більшетого, використання кожним сегментом туризму системи інформаційнихтехнологій має значення для всіх інших частин. Наприклад, системивнутрішнього управління готелем можуть бути пов'язані з комп'ютернимиглобальними мережами, які пробеспечівают, у свою чергу, основу для зв'язкуз готельними системами резервування, які, вже у зворотномунапрямі, можуть бути доступні турагентам через їхні комп'ютери.
Отже, ми маємо справу з інтегрованою системою інформаційнихтехнологій, яка поширюється в туризмі. З вищевикладеногостає зрозуміло, що в туристичній індустрії поширюються некомп'ютери, телефони,