Державний Університет -
Вища Школа Економіки
Факультет Менеджменту
Кафедра Інформаційних Технологій
Курсова робота
На тему: Інформаційні системи в управлінні препріятіем.
Студент групи № 410
Шібагутдінов Ілля Євгенович менеджмент, денне відділення
Науковий керівник: < p> Наумова Ніна Леонідівна
Москва, 2002 зміст
Введення ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... 3
1. Введення в інформаційні технології управління підприємством ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 6
1. практика висуває нові вимоги ... ... ... ... ... ... ... ... 6
2. Взаємовідносини у сфері ІТ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 7
3. Функціональні зміни в сфері використання ІТ ... 8
1. Системи автоматизації управління підприємством ... ... ... ... .. 13
1. Системи початкового рівня ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... .. 13
2. Системи середнього рівня ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... ... ... 13
3. Системи вищого рівня ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... ... ... 14
2. Вибір, впровадження та експлуатація системи ... ... ... ... ... ... .. ... ... 15
1. Проблеми вибору інформаційної системи ... ... .... ... .. 15
1. вимоги до інформаційної системи .... ... .. 15
2. проблеми вибору ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... .. 17
2. Критерії вибору ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... .. 18.
1. Функціональні можливості ... ... ... ... .... ... ... 18
2. Сукупна вартість володіння ... ... ... .... ... ... 18
3. Перспективи розвитку системи ... ... ... .... ... ... 19
4. Технічні характеристики ... ... ... ... ... .... ... ... 19
5. Мінімізація ризиків ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... ... 19
3. Методи впровадження системи. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... .. 20
3. Короткий огляд існуючих систем ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... 23
1. R/3 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 23
2. ORACLE ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 23
3. BAAN IV ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 24
4. БОСС ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... 24
Висновок ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 26
Список використаної літератури ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 27
ВСТУП
Актуальність теми: головним напрямком перебудови менеджменту і йогорадикального удосконалення, пристосування до сучасних умовстало масове використання новітньої комп'ютерної і телекомунікаційноїтехніки, формування на її основі високоефективних інформаційно -управлінських технологій. Засоби і методи прикладної інформатикивикористовуються в менеджменті і маркетингу. Нові технології, засновані накомп'ютерній техніці, вимагають радикальних змін організаційнихструктур менеджменту, його регламенту, кадрового потенціалу, системидокументації, фіксування і передачі інформації. Особливе значення маєрозвитку інформаційних технологій, перспективи їхвикористання компаніями інформаційних ресурсів. Розвиток інформаційногоменеджменту зв'язано з організацією системи обробки даних і знань,послідовного їхнього розвитку до рівня інтегрованих автоматизованихсистем управління, що охоплюють по вертикалі і горизонталі всі рівні іланки виробництва і збуту.
У сучасних умовах ефективне управління являє собоюцінний ресурс організації, поряд з фінансовими, матеріальними,людськими та іншими ресурсами. Отже, підвищення ефективностіуправлінської діяльності стає одним з напрямківвдосконалення діяльності підприємства в цілому. Найбільш очевиднимспособом підвищення ефективності протікання трудового процесу є йогоавтоматизація. Але те, що дійсно, скажімо, для строгоформалізованого виробничого процесу, аж ніяк не настільки очевидно длявитонченої такої сфери, як управління. Труднощі, що виникають при вирішеннізавдання автоматизованої підтримки управлінської праці, пов'язані з йогоспецифікою. Управлінська праця відрізняється складністю і різноманіттям,наявністю великої кількості форм і видів, багатосторонніми зв'язками з різнимиявищами і процесами. Це, перш за все, праця творчий іінтелектуальний. На перший погляд, більша його частина взагалі не піддаєтьсябудь-якої формалізації. Тому автоматизація управлінської діяльностіспочатку пов'язувалася тільки з автоматизацією деяких допоміжних,рутинних операцій. Але бурхливий розвиток інформаційних комп'ютернихтехнологій, вдосконалення технічної платформи і появапринципово нових класів програмних продуктів привело в наші дні дозміні підходів до автоматизації управління виробництвом.
Терміни, що використовуються в роботі:
Управлінська діяльність - це сукупність дій керівництвапідприємства та інших працівників апарату управління по відношенню до об'єктауправління - трудовому колективу або виробничій системі. Цідії полягають у виробленні певного управлінського рішення,що є по суті продуктом управлінської праці, і доведенні цьогорішення до виконавців з наступним з'ясуванням результатів йоговиконання.
Відповідно до визначення, прийнятого ЮНЕСКО, інформаційна технологія
(далі ІТ) - це комплекс взаємозалежних, наукових, технологічних,інженерних дисциплін, що вивчають методи ефективної організації працілюдей, зайнятих обробкою і збереженням інформації; обчислювальну техніку іметоди організації і взаємодії з людьми і виробничимустаткуванням, практичні додатки, а також пов'язані з усім цимсоціальні, економічні та культурні проблеми. Самі інформаційнітехнології вимагають складної підготовки, великих початкових витрат інаукомісткої техніки.
На думку американського фахівця в галузі управління Г. Поппеля,під інформаційними технологіями (ІТ) слід розуміти використанняобчислювальної техніки і систем зв'язку для створення, збору, передачі,зберігання, обробки інформації для всіх сфер суспільного життя.
Інформаційна система управління - це система інформаційногообслуговування працівників управлінських служб. Таким чином, вона виконуєтехнологічні функції з накопичення, зберігання, передачі та обробціінформації. Вона складається, формується і функціонує в регламенті,певному методами і структурою управлінської діяльності, прийнятої наконкретному економічному об'єкті, що реалізує цілі і завдання, що стоять передним.
Цілі дослідження:
. Виділити проблеми, що виникають при введенні інформаційної системи в дію.
. Здійснити огляд існуючих систем на предмет відповідності висунутим вимогам компаніями.
Завдання дослідження:
. досліджувати внутріфірмові проблеми при використанні ІСУ;
. визначити стратегію впровадження ІС на підприємствах.
На початку роботи я ознайомлю Вас з інформаційними технологіями взагалі,проведу невелику класифікацію інформаційних систем, визначу виникаютьпри впровадженні в організацію проблеми і проведу короткий огляд вжеіснуючих систем.
1. Введення в інформаційні технології управління підприємством.
1.1. Практика висуває нові вимоги.
Сьогодні стан справ у розглянутій області характеризуєтьсякрайней невизначеністю. По-перше, це пов'язано з безперервним збільшеннямобсягу технологічних пропозицій, що вимагають високих інвестицій, івідповідно з посиленням залежності від зовнішніх послуг (наприклад, відпостачальників програмного забезпечення). Внутріфірмові асигнування напотреби ІТ зростають випереджаючими темпами порівняно з іншими витратамипідприємства. При цьому вищий менеджмент мало обізнаний про загальних витратах усфері ІТ. Так, компетентні рішення фірмового керівництва охоплюютьприблизно лише 5% відповідних витрат.
По-друге, змінюється роль ІТ у господарській діяльності багатьохпідприємств. При виконанні внутрішньофірмових процесів функція ІТ пересталабути допоміжною, перетворившись на найважливішу складову частину продуктуабо виробничих потужностей. Господарські ризики в даний час учому визначаються ризиками в даній сфері. Реалізація ж сучаснихвисокопродуктивних організаційних проектів (наприклад, "віртуальнихорганізацій "без жорсткої прив'язки виробничих ділянок до певногомісця), вимагає повного використання потенціалу ІТ з допомогоютелекомунікаційних засобів.
Не сприяє стабілізації швидке зростання витрат у сфері ІТ. Щобконтролювати їх збільшення і домогтися більшої гнучкості у вирішенніінформаційно-технологічних проблем, багато підприємств йдуть в основномудвома шляхами. Перший полягає в тому, що фірма створює внутрішньофірмовийінформаційно-технологічний ділянку, яка пропонує послуги івнефірменному ринку, доводячи тим самим можливість рентабельноговикористання своїх потужностей.
Найчастіше підприємства вибирають інший шлях, коли більша частинавласного інформаційно-технологічного персоналу переводиться врозпорядження створюваних дочірніх компаній або спільних зспеціалізованими інформаційно-технологічними партнерами підприємств,також самостійно виступають на ринку. На материнському підприємствізалишається невелика група співробітників, на яку покладаються функціїінформаційного менеджменту.
Вищий менеджмент починає усвідомлювати, яке важливе впливнадають інформаційно-технологічні рішення на сам господарськийпроцес і культуру підприємства. Тому він почуває себе все більшущемленим в тому плані, що змушений делегувати відповідні питаннявнутрішньофірмовим підрозділам або зовнішнім організаціям. До того ж першідосвід роботи внефірменних інформаційно-технологічних служб не дає особливихприводів для оптимізму щодо ефективності вирішення зазначених проблем.
У зв'язку з цим виникають наступні ключові питання:
. яке ставлення провідного персоналу до ІТ, які наслідки випливають з більш ефективної її організації та використання у виробництві нових товарів і послуг;
. що має знати вище керівництво фірми в області ІТ, щоб приймати компетентні рішення, зокрема відносно інвестицій;
. якою мірою допустимо делегування функцій у сфері ІТ;
. якою має бути роль вищого менеджменту в управлінні інформаційно-технологічним потенціалом.
1.2. Взаємовідносини у сфері ІТ
Можна виділити шість зацікавлених груп, від яких залежитьприйняття рішень у сфері ІТ:
. вище керівництво, яке має управляти ІТ як стратегічним потенціалом підприємства;
. фахівці, що займаються пошуком системних рішень для оптимізації спеціальних функціональних завдань;
. менеджери окремих господарських підрозділів, які повинні використовувати ІТ в силу логіки своєї господарської діяльності, щоб задовольняти запити клієнтів, знижувати витрати і т.д.;
. менеджери служб бухгалтерсько-фінансового обліку, якщо такі передбачені організаційною структурою підприємства:
. постачальники ІТ, які повинні пропонувати послуги в суворій відповідності з проблемними установками своїх споживачів;
. власне інформаційно-технологічне підрозділ.
На багатьох підприємствах подібні групи інтересів не отримуютьвизнання. Вища керівну ланку часто делегує відповідніфункції групі керівників, слідкуючи за виконанням декількох заданихпоказників. Свідомий відмова вищого менеджменту від своїх обов'язківпризводить до прийняття малокомпетентне рішень, постановці нереальнихпланових завдань. Відсутня також належна мотивація в цій сфері.
У зв'язку зі зростанням значення ІТ в забезпеченні успіху фірми подібнаполітика неприйнятна. Загальнофірмові керівництво має в даний часзнайти відповіді на наступні два питання.
По-перше, треба точно визначити, який внесок повинна внести ІТ упроцес виробництва товарів і послуг. Уваги тут заслуговують головнимчином три аспекти: 1) ІТ як функція забезпечення виробничогопроцесу, наприклад, в області комунікацій або автоматизації виробництва, атакож при генерації та передачі управлінських знань та інформації дляуправління господарськими операціями; 2) ІТ як інтегральна складовачастина продукту; 3) ІТ як організаційний інструмент для створеннявіртуальних форм підприємства.
По-друге, хто повинен виконувати перелічені та інші функції. Наперший план висувається питання про координаційну механізмі для окремихвидів інформаційно-технологічних послуг. Рішення може бути знайдено ввикористання зазначених вище спеціалізованих внутрішньофірмовихпідрозділів і внефірменних філій. Можливо і проміжне рішення ввигляді створення стратегічних альянсів між власним підрозділом ізовнішніми партнерами. У двох останніх випадках підприємство втрачає прямоїконтроль над своїм інформаційно-технологічним потенціалом. Слідзазначити, що подібні послуги можуть бути ефективними тільки при тіснійспівробітництво з їх постачальниками. Загальнофірмові менеджмент повинен шукатишляхи усунення або компенсації слабких місць у своїй роботі.
1.3. Функціональні зміни в сфері використання ІТ
Розглянуті зміни вимог до груп інтересів у сфері ІТобумовлені динамікою розвитку підприємств та зовнішнього середовища. Основніаспекти цього розвитку та їх вплив на роль ІТ в управлінні підприємствомполягають у наступному.
Децентралізація і зростання інформаційних потреб
Орієнтація на максимальне зближення з клієнтом зажадала відпідприємств переходу до горизонтальних, децентралізованим структурам.
Прийняття рішень в умовах децентралізації призвело до різкого зростанняпотреб в інформації щодо процесу виробництва товарів іпослуг. Виникла необхідність в більш детальному ознайомленні третійсторони зі станом справ у відповідних господарських областях. У новійобстановці забезпечення інформацією з усіх напрямків маєфункціонувати бездоганно.
Використання ІТ покликане нівелювати організаційну складністьпідприємства. Раніше це досягалося завдяки покладання на комп'ютерискладних обчислень і обробки документації в дуже великих обсягах. Заразмова йде про те, щоб безперервно ускладнюються горизонтальні івертикальні моделі взаємозв'язків (структури яких у свою чергупостійно змінюються) удосконалювалися за допомогою нової комунікаційноїтехнології.
Раніше на підприємствах встановлювалися потужні обробні системи,готували величезна кількість цифрових звітів, на базі яких уподальшому здійснювалося управління господарською діяльністю. Заразпитання стоїть про те, щоб розробити таку технологію, за допомогою якоїможна було б постійно тримати в курсі подій менеджерів та їх партнерів,що приймають рішення в умовах децентралізації. Нові інформаційно -технологічні системи повинні забезпечувати не якусь абстрактнугосподарську систему, а конкретних партнерів, які в різноманітнихформах беруть участь у господарському процесі.
Від обробки даних через інформаційні системи до управління знаннями
Вже давно відпала необхідність розглядати ІТ як засіб обробкиданих. За допомогою цієї технології з даних треба витягати інформацію дляпотреб користувача, а що виникає в зв'язку з цим проблема "інформаційнихперевантажень "вимагає масивних засобів відбору, подальшої обробки таоновлення інформації. При цьому слід продумати питання про комерційновигідних інтерфейсах і стисненні внутрішньофірмової і зовнішньої інформації, а такожпро трансфер спільно використовуваних знань між організаційнимипідрозділами і партнерами по кооперації.
Швидкий розвиток мереж локальних систем з Надрегіональна і навітьінтернаціональної структурою призводить до відмови від класичних робочихполів інформатики та широкому залученню засобів телекомунікацій.
Організаційно це веде до ліквідації кордонів підприємства. Все важчестає визначити, де вона починається і де кінчається. Створення таексплуатація відповідної комунікаційної структури для подібних
"віртуальних підприємств" відносяться до завдань інформаційного менеджменту,так само як і класична функція забезпечення виробничого процесуабо розробки товарів і послуг на базі ІТ. Справа при цьому полягає не тількив обробці інформації, але й раціональне розподіл знань.
Крім того, організація повинні враховувати на професійному рівнівсе нові і важливі для ІТ аспекти. Прикладом може служити питання протехнологічному і господарському значенні системи "Інтернет". Саме наінформаційно-технологічної службі лежить відповідальність за ство?? аниетут платформи, на якій стане можливою кваліфікованапсихологічна підготовка персоналу, включаючи Загальнофірмові менеджмент.
Інтеграція децентралізованих систем
Зараз інформація на підприємствах обробляється в рамках самихрізноманітних систем. Забезпечення їх широкої доступності для всіхспівробітників (а також зовнішніх партнерів) та полегшення тим самим прийняттятворчих рішень може стати критично важливим фактором успіху для багатьохпідприємств. Разом з тим об'єднання по вертикалі і горизонталіінформаційно-технологічних систем, що виникли в умовах децентралізації,здається майже неможливим. У всякому разі в класичних областях ІТ досвідна цей рахунок відсутній. Проте інтеграція повинна відбутися.
Постановка такої мети необхідна вищого менеджменту для управліннязмінами. Організаційним важелем у її досягненні можуть стативіртуальні, сверхотраслевие підприємницькі інтеграційні групи.
Можливо, такі групи зможуть навіть керувати функцією ІТ. Метою цьоговипадку міг би стати інтеграційний підхід до взаємозв'язанимтехнологічним, соціальним, функціональним і господарським процесам.
Майбутні залежно
Капіталовкладення в ІТ сьогодні тягнуть за собою численнінаслідки. З одного боку, вони відкривають певні перспективи, а зінший - можуть позбавити підприємство деяких можливостей в майбутньому череззалежностей, пов'язаних зі швидкими технологічними змінами. Томурішення про капіталовкладеннях в ІТ не повинні прийматися, поки не отримановідповідь на питання, яким шляхом піде розвиток наступного поколіннятехнології.
Психологічний фактор
Природно, що нова технологія підвищує продуктивність,допомагає фірмі домогтися кращих господарських результатів. Поряд з цимменеджери повинні знати про те, як мислять і як працюють люди, що використовуютьнову технологію. Фірмам, яким це вдається краще, можуть сподіватися набільшу віддачу від коштів, вкладених в ІТ.
Мовні рівні
Продуценти інформаційної техніки повинні навчитися робитипропозиції не тільки в вузькоспеціальних термінах. На переговорах партнербуде ставити питання, що мають принципове значення для вищогоменеджменту. Тут важливо, щоб обидві сторони вийшли на новий переговорнийрівень, на якому сторони говорили б на одній мові. Мова в цьому випадкуйде скоріше не про якість техніки, а про якість послуг у сфері ІТ. Техніка,зрозуміло, має добре працювати, бути на високому рівні. Разом з тим їївиробник повинен відчути себе на місці менеджера, який здопомогою ІТ прагне домогтися конкурентних переваг. Чистий продавець усистемі збуту ІТ відходить у минуле.
Таким чином, можна резюмувати, що сьогодні між розглянутимигрупами інтересів відсутня необхідна взаємодія. Через відмінності в
"мовах" і "культурах" виникають проблеми кооперації і комунікації.
Владні устремління і професійний егоїзм заважає прийняттю рішень посуті. До кооперації та інтеграції інформаційно-технологічні відділипідготовлені слабо. Часто встановлюються критерії, які прямо непов'язані з успіхом підприємства. Загальні цілі ставляться (якщо це має місце)на вкрай обмежену тимчасову перспективу. Управління реалізацією спільнихпроектів організовується дуже погано. Сфери компетенцій і відповідальності зарішення задач розподіляються нечітко. Очевидно, що у сфері управління ІТнеобхідні нові правила гри.
Використання інформаційної технології (ІТ) відноситься до найбільшсуперечливим внутрішньофірмовим проблем. Керівництво підприємств частовідмовляється їх вирішувати, тому що не відчуває себе достатньо компетентним.
Рішення зазвичай покладаються на керівників інформаційних служб абоспеціалізовані зовнішні організації. Господарські ризики, пов'язані з
ІТ, постійно зростають, і неясно, до яких пір керівництво підприємств буденедооцінювати цей важливий стратегічний ресурс. Щоправда, останнім часомвищий менеджмент став уважніше ставитися до ІТ. Саме від нього повиннівиходити вирішальні ініціативи щодо зміни ситуації у даній сфері
2. Характеристика систем автоматизації управління підприємством.
2.1. Системи початкового рівня.
Системи початкового рівня широко поширені серед підприємствневеликого розміру, які успішно використовують їх у своїй повсякденнійдіяльності. Відмінною рисою таких інформаційних систем єобмежений охоплення бізнес-процесів підприємства.
Програмні продукти даного класу можуть сильно відрізнятися один віддруга за цільовим призначенням: сюди можна віднести як бухгалтерські, так іскладські та торговельні системи. Але, тим не менше, ці системи мають багатозагальних рис:
. невисока вимогливість до виділяються ресурсів. Системи цього класу можуть працювати під управлінням сучасних промислових СУБД, однак можуть експлуатуватися і на невеликих підприємствах. Кількість можливих користувачів такої системи коливається від 1 до декількох десятків.
. мається на увазі, що користувач може придбати, встановити і почати експлуатацію самостійно, проте розробники намагаються робити програми з якомога більш широкі можливості, що дозволяє інтегрувати такі системи з іншими системами цього і вищого класів.
2.2. Системи середнього рівня.
Поява систем середнього рівня обумовлено потребою впрограмний продукт з більш широкими можливостями, ніж системипочаткового рівня. Таким чином, деякі виробники на основісучасних способів і засобів розробки створили готові рішення длядосить широкого кола потреб підприємства. До складу таких системзвичайно входять наступні підсистеми:
- бухгалтерський облік
- управління виробництвом
- матеріально-технічне постачання та збут
- планування
- виробництво.
Незважаючи на здатність таких систем вести облік практично по всіхнапрямками діяльності підприємства, деякі підсистеми реалізовані вних у вельми усіченому вигляді. Тим не менше, кількість різних параметрівнастройки у такої системи досягає значного числа, що призводитьспоживача до нездатності самостійно встановити продукт. Найчастіше,більшу частину вартості програмного продукту середнього рівня складаютьпослуги з встановлення і налаштування системи, сервісне обслуговування.
Дорожнеча таких систем робить їх недоступними для невеликих фірм.
Важливим мінусом такої системи є те, що успіх впровадженнясистеми середнього рівня багато в чому залежить від якості виконання аналізудіяльності підприємства.
2.3. Системи вищого класу.
Сучасні версії систем вищого рівня забезпечують планування тауправління всіма ресурсами організації. Кількість різних параметрівустановок сягає десятків тисяч. Однак одночасно зростає івартість впровадження подібної системи.
Слід також враховувати наступний набір мінусів, що виникають привведення в дію подібної системи:
- може знадобитися залучення зовнішніх консультантів, що призведе до значного зростання витрат;
- впровадження складної системи найчастіше вимагає певної реорганізації діяльності;
- необхідна наявність спеціального підрозділу, який би перенастроюють систему під вимоги бізнесу.
З іншого боку, керівники організації та її персонал отримуютьпрекрасний інструмент, що дозволяє планувати і управляти виробництвом.
3. Вибір, впровадження та експлуатація системи
3.1. Проблема вибору інформаційної системи.
3.1.1. Вимоги до інформаційної системи.
Інформаційна система управління для промислового підприємства неповинна замикатися лише в межах управління бізнес-процесами. Данасистема повинна об'єднати в собі всі три рівні управління процесамищо відбуваються на підприємстві:
. управління бізнес процесами
. управління проектно-конструкторськими розробками
. керування технологічним процесом виробництва.
Єдність інформаційної системи управління підприємством полягає в тому,що дані, отримані або запроваджені на будь-якому рівні системи, повинні бутидоступні всім її компонентів (принцип одноразового вводу).
Світовий досвід застосування інформаційних технологій говорить щоструктура такої єдиної інформаційної системи управління підприємствомповинна бути наступною:
"становим хребтом" єдиної інформаційної системи управлінняпідприємством є система управління бізнес процесами підприємства --система класу ERP (Enterprise Resources Planning - Планування ресурсівпідприємства). Необхідним елементом є системи автоматизації проектноконструкторської діяльності та технологічної підготовки виробництва
(САПР/АСТПП - CAD/CAM/CAE/PDM), що забезпечують зниження часувиробничого циклу і підвищення якості продукції. Третій елемент --системи управління технологічним процесом виробництва. Сполучнепрограмне забезпечення забезпечує взаємодію всіх раніше описанихрішень у рамках єдиної інформаційно - аналітичної системи управлінняпідприємством.
Система управління бізнес процесами промислового підприємства
Класичні системи ERP забезпечують управління наступними завданнями:
. Управління фінансами.
. Планування і управління виробництвом.
. Управління розміщенням та розподілом запасів.
. Управління реалізацією та маркетингом.
. Управління постачанням.
. Управління проектами.
. Управління сервісним обслуговуванням.
. Управління процедурами забезпечення якості продукції.
. Сучасна автоматизована система управління повинна поєднувати в собі максимально можливий комплекс функцій для керування всіма бізнес-процесами підприємства: управління маркетингом і продажами, управління постачанням, управління фінансами, життєвий цикл виробу від конструкторських розробок до масового виробництва і сервісного обслуговування.
. У системі повинна бути реалізована стратегія виробництва, орієнтованого на споживача, незалежно від того, розробляє підприємство продукцію на замовлення, робить на склад, веде одиничне, дрібносерійне або великосерiйне виробництво.
. Система повинна керувати виробничим процесом і безперервно контролювати його параметри на відхилення від допустимих значень, починаючи зі стадії планування замовлення на реалізацію до відвантаження готової продукції споживачеві
. Система повинна реалізовувати методику управління витратами і центрами витрат. Така методика вимагає планування собівартості виробів, затвердження планових нормативів і контроль відхилень фактичних витрат від їх нормативів для своєчасного вживання заходів. Облік витрат має здійснюватися за місцями їх виникнення і дозволяти управлінського персоналу вести аналіз.
. На основі виробничого плану та нормативної собівартості система повинна розрахувати кошторис витрат на виробництво. Система повинна забезпечити єдність даних фінансового та управлінського обліку.
. У сучасних умовах функціонування підприємства абсолютно необхідно, щоб дані, введені в систему, були доступні відразу після реєстрації господарської операції всім, хто відчуває в них потребу: від обліковця в цеху до керуючого підприємством. Наприклад, єдність даних фінансового та управлінського обліку. Фінансово-господарські операції повинні реєструватися в системі відразу після їх вчинення. Це дозволить здійснювати контроль за виробництвом на рівні виробничих кошторисів.
3.1.2.Проблеми вибору
Стикаючись з потребами у впровадженні на підприємстві інформаційнихсистем, керівництво постає перед проблемою вибору. Розробляти самимабо купувати, і якщо купувати - то що.
Об'єктивно оцінюючи ймовірність самостійної розробки сучасноїсистеми управління, можна сміливо сказати що вона дорівнює нулю. Те щорозроблено або розробляється зараз на російських підприємствах євідображенням вчорашніх поглядів управлінського персоналу підприємства івимагає постійної переробки. І це не вина відділів АСУ, це об'єктивнийпроцес.
Якщо підприємство вирішило орієнтуватися на готові системи - то йомупотрібно вирішити, з ким йому працювати, яку систему вибрати - з російськимирозробниками або з постачальників готових систем провідних західнихвиробників.
При всій повазі до наших розробникам можна сказати з упевненістю,що якщо вони і зможуть розробити систему управління підприємствами, тодуже не скоро. Історія розвитку найбільш популярних сучасних системуправління має 20-25 років і багато тисяч працюючих установок. Але жкожна установка системи - це не тільки гроші на нові розробки, це впершу чергу зворотній зв'язок з потребами клієнта.
Російським розробкам ще дуже далеко до рівня повнофункціональноїсистеми. Виросли з автоматизації робочих місць радянських бухгалтерів, вонинесуть у собі ці сліди. Вирішивши функції автоматизації бухгалтерії вони тількинамагаються вирушити в напрямку виробництва, а це завдання за обсягамипорівняти з бухгалтерським обліком.
На мою думку, великим підприємствам слід орієнтуватися назахідні системи. І наступне питання, на який необхідно дати відповідь --яку західну систему вибрати?
Для російського користувача вибір таких систем обмежений. Не так ужебагато західних фірм вийшли на російський ринок. Реально це SAP, Computer
Associates, BAAN і ISF. Спроби вийти робили ORACLE, JDEdvards, SSA, JBA і
QAD. Причому реальні впровадження є тільки в продуктів SAP і Computer
Associates. Крім того, різні системи призначені для різнихпідприємств. Одні, такі як SAP або CA-Masterpiece, орієнтовані накорпоративний ринок, інші, як BAAN або MK Enterprise (раніше MANMAN/X) наринок промислових підприємств або компаній. І підприємству потрібно зробитиправильний вибір, щоб в результаті помилки не опинитися володаремсистеми не підходящою для нього.
3.2. Критерії вибору системи.
3.2.1. Функціональні можливості
Під функціональними можливостями системи розуміється її відповідністьтим бізнес-функцій, які вже існують або тільки плануються довпровадження в організації. Наприклад, якщо метою організації є зниженняфінансових втрат за рахунок зменшення шлюбу, то обрана система повинназабезпечувати автоматизацію процесу контролю якості.
Зазвичай для визначення відповідності системи висуваються функціональнимвимогам достатньо мати чітке уявлення про стратегію розвиткубізнесу, контекстного опису бізнесу та формалізованого описудіяльності підприємства. Якщо всі ці компоненти, необхідні для виборусистеми відсутні, то їх включають до етап з підготовки вихідних данихдля вибору системи. Для здійснення подібного масштабу робіт необхіднонаявність досить великої кількості співробітників, але оскільки утримувати такийштат на підприємстві постійно не має сенсу, то найбільш доцільнимпредставляється запрошення зовнішніх консультантів.
Чітко структуроване розуміння бізнес процесів власноїорганізації, отримане в результаті взаємодії із зовнішнімиконсультантами, допомагає не тільки в побудові інформаційної системипідприємства, але і вищому керівництву краще уявити собі роботу своєїорганізації, а також запозичити досвід інших організацій.
3.2.2. Сукупна вартість володіння.
Сукупна вартість володіння - порівняно нове поняття. Під нимрозуміється сума прямих і непрямих витрат, які несе власник системиза період її життєвого циклу.
Необхідно чітко визначити життєвий цикл кожної із запропонованихсистем, куди входить час життя існуючої системи, час напроектування нової, час на закупівлю компонентів і впровадження новоїсистеми, час експлуатації, який обмежується терміном, колиповертається 90% вартості системи від результату її роботи, і суму всіхпрямих і непрямих витрат.
3.2.3. Перспективи розвитку.
Перспективи розвитку закладаються в систему постачальником системи ікомплексом стандартів, яким вона задовольняє.
Очевидно, що на перспективу розвитку також величезний вплив справляєі стійкість постачальника системи на ринку. Дляределенія стійкостінеобхідно чітко знати яка форма власності на систему у постачальника,яку частку він займає на ринку, скільки він існує на ринку.
3.2.4. Технічні характеристики.
Розуміння технічних характеристик найбільшою мірою гарантуєвідповідність системи поставленим перед нею завданням. До технічниххарактеристиками можна віднести:
- архітектуру системи,
- надійність,
- масштабованість,
- здатність до відновлення,
- наявність коштів резервного копіювання,
- засоби захисту від технічних нападів,
- можливість інтеграції з іншими системами.
3.2.5. Мінімізація ризиків.
Під ризиком звичайно розуміється певна ймовірність того, що при впровадженніінформаційної системи управління якісь цілі так і не будуть досягнуті.
Очевидно, що в цьому випадку організацію може чекати як одноразовавтрата грошей, що істотно впливає на життєвий цикл системи, так ідовгострокова і постійна витік коштів.
Для зниження такої ймовірності проводиться комплексний аналіз чинниківризику і поетапне втілення рішення. Кожен етап передує новоїоцінкою дійсності і рішення модифікується певним чином.
Для мінімізації інвестиційних ризиків виділяють наступні об'єктивитрат:
. процес створення системи
. обладнання
. програмне забезпечення
. персонал
. управління завданнями
Для кожного об'єкта витрат висувається цілий ряд характеристик,з яким він повинен задовольняти з метою зниження ризиків.
3.3. Методи впровадження системи.
Компанія, що збирається впровадити комп'ютерну систему управління, якправило, дає таку установку: система повинна почати діяти якможна швидше, в строк і в рамках бюджету.
Деякі організації уникають впроваджувати подібні системи, побоюючись, що їїне будуть використовувати, а якщо будуть, то неефективно. До того ж співробітники,які придбають нові навички в процесі впровадження системи, покинутькомпанію, і тоді буде важко знайти технічні ресурси для підтримки eeфункціонування. Не вийде ні економії ресурсів, ні реалізаціїфункціонального призначення впровадженої системи.
Ці побоювання цілком виправдані. Проекти по впровадженню систем і справдізазнають невдачі, навіть у компаніях з ефективним в інших відносинахуправлінням. У тих же випадках, коли все йде більш-менш нормально,часто не виконуються терміни початку промислової експлуатації і не вдаєтьсязалишитися в рамках виділеного бюджету. Тим не менше, описані нижче методипри їх правильному застосуванні можуть сприяти уваги ризику невдалоговпровадження до мінімуму. При належному плануванні та управлінні цілком можнадотримати намічені терміни і залишитися в рамках бюджету.
З самого початку необхідно переконатися, що проект правильно організований.
Необхідно:
1. Домогтися віри в успіх та відданості справі з боку тих, хто грає ключову роль у реалізації проекту.
2. Визначити, хто буде штатним керівником проекту по впровадженню системи. Ця людина має володіти необхідними навичками для виконання такої роботи, бажано, щоб він мав досвід впровадження систем.
3. Чітко визначити і від
