Інформаційні технології в управлінській діяльності

Менеджмент

Кафедра менеджменту та маркетингу

Курсова робота

по предмету:

менеджмент

на тему:

інформаційні технології в управлінській діяльності

Санкт-Петербург

2001

ЗМІСТ

| ВСТУП | 3 |
| 1. ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ ТА ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ. | 4 |
| 2. СПЕЦИФІКА СИТУАЦІЇ У КРАЇНАХ КОЛИШНЬОГО СРСР. | 7 |
| 3. ВЗАЄМОЗВ'ЯЗОК ОРГАНІЗАЦІЙ ТА ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ. | 9 |
| 4. ВИДИ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ В ОРГАНІЗАЦІЇ. | 12 |
| 5. РОЛЬ МЕНЕДЖЕРІВ І ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ В УПРАВЛІННІ. | 20 |
| 6. Стратегічна роль інформаційних систем в менеджменті. | 21 |
| 7. ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ І НОВІ ОРГАНІЗАЦІЙНІ ФОРМИ | 22 |
| КОМПАНІЙ. | |
| 8. Інтегровані системи управління ПРОМИСЛОВИХ ПІДПРИЄМСТВ | 28 |
| РОСІЇ. | |
| ВИСНОВОК. | 39 |
| Список використаних джерел. | 40 |

ВСТУП

Перехід до ринкових відносин в економіці й науково-технічний прогреснадзвичайно прискорили темпи впровадження в усі сфери соціально-економічногожиття українського суспільства останніх досягнень в області інформатизації.
Термін «інформатизація» уперше з'явився при створенні локальнихбагатотермінальних інформаційно-обчислювальних систем і мереж масовогообслуговування.

Інформатизація в області управління економічними процесамиприпускає, насамперед, підвищення продуктивності праці працівниківза рахунок зниження співвідношення вартість/виробництво, а також підвищеннякваліфікації та професійної грамотності зайнятих управлінськоюдіяльністю фахівців. У розвинених країнах проходять одночасно двіреволюції: в інформаційних технологіях і в бізнесі, взаємно допомагаючи одинодному.

Так як у роботі мова піде про інформаційні технології, менеджменті і менеджерів, спочатку визначимося з термінологією.

Інформаційні технології існували давно, тому з розвиткомкомп'ютерів і засобів зв'язку почали з'являтися різні варіації:
«Інформаційні та комунікаційні технології», «комп'ютерніінформаційні технології »та ін У даній роботі під інформаційнимитехнологіями будемо розуміти сучасне звучання, тобто інтеграціюкомп'ютерів, електроніки й засобів зв'язку.

Звичайно існує безліч визначень даного терміну, наприклад:

Інформаційна технологія - системно організована для вирішення завданьуправління сукупність методів і засобів реалізації операцій збору,реєстрації, передачі, накопичення, пошуку, обробки та захисту інформації набазі застосування розвиненого програмного забезпечення, використовуваних коштівобчислювальної техніки і зв'язку, а також способів, за допомогою якогоінформація пропонується клієнтам.

На даний момент англійське слово «менеджмент» відоме майже кожнійосвіченій людині. У спрощеному розумінні менеджмент - це вміннядомагатися поставлених цілей, використовуючи працю, інтелект, мотиви поведінкилюдей. Менеджмент - по-русски "управління" - функція, вид діяльності зкерівництву людьми в найрізноманітніших організаціях. З точки зору
Гарвардської школи бізнесу, поняття «менеджер» й «лідер» не ідентичні.
Головна якість лідера - чітке бачення мети, що представляється лишев досить туманних обрисах або не уявляється зовсім. Основна ж якістьменеджера, керівника - ефективно, з найменшими втратами, реалізуватипевну мету.

Отже, де ж стик між інформаційними технологіями й менеджментом?

Менеджерові увесь час доводиться приймати рішення в умовах великоїневизначеності: інфляція, зміна валютного курсу, зміна податкових іправових умов роботи, та й конкуренти не дрімають. Над менеджеромпостійно висить питання «що, якщо?». Комп'ютери можуть швидко й добрепрораховувати варіанти й давати, таким чином, відповіді на всілякіпитання подібного типу. У цьому, мабуть, одна з головних перевагкомп'ютера над людиною.

Але це не означає, що тепер замість менеджерів всі рішення будутьприймати комп'ютери. За законом Грида «комп'ютерна програма виконує те,що ви наказали їй робити, а не те, що ви хотіли, щоб вона робила ».
П'ятий закон ненадійності говорить: «Людина може помилитися, але остаточновсе заплутати може тільки комп'ютер ». Тому комп'ютери виступають у роліконсультантів, відповідні інформаційні системи називаються системамипідтримки прийняття рішень, а прийняття рішень залишається за менеджером.

Спектр впливів інформаційних технологій на менеджмент надзвичайноширокий, і автор не ставить собі за мету описати всі аспекти. У даній роботіпрактично не порушені питання загального призначення (Windows, MS Office,
Internet). Основна увага приділена опису можливостей інформаційнихтехнологій в бізнесі та їх впливу на організації і роль менеджерів.

Інформаційні технології мають наступні властивості, якікорисні для економіста-менеджера:

- допомагають долати прірву між економікою й математикою;

- є найефективнішими носіями сучасних методів вирішення економічних завдань;

- сприяють погодженням економічних процедур з міжнародними вимогами;

- підключають до єдиного інформаційного простору - економічному й освітньому.

Актуальність питань інформатизації всіх сфер суспільно -економічного життя цілком очевидна. Потреба в розробці та застосуванніефективних і адекватних реальної дійсності комп'ютерних програм ітехнологій сьогодні зростає. Внесення порядку в хаос і волю ринку --перший і поки що не до кінця усвідомлена необхідність суб'єктівпідприємницької діяльності. І тут комп'ютерна технологіянезамінна, оскільки вона дає можливість оптимізувати іраціоналізувати управлінську функцію за рахунок застосування нових коштівзбору, передачі і перетворення інформації. Реформа методів управлінняекономічними об'єктами спричинила не тільки перебудовуорганізації процесу автоматизації управлінської діяльності, але йпоширення нових форм реалізації цієї діяльності.

1. ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ ТА ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ.

Інформаційні технології в даний час можна класифікувати зарядом ознак, зокрема: способом реалізації в інформаційній системі,ступеня охоплення завдань управління, класами реалізованих технологічнихоперацій, типом призначеного для користувача інтерфейсу, варіантами використання мережі
ЕОМ, що обслуговує предметної області.

Розглянемо, що таке інформаційні системи і як вони пов'язані зінформаційними технологіями.

Управління - найважливіша функція, без якої немислима цілеспрямованадіяльність будь-якої соціально-економічної, організаційно-виробничоїсистеми (підприємства, організації, території).

Систему, що реалізує функції управління, називають системою управління.
Найважливішими функціями, реалізованими цією системою, є прогнозування,планування, облік, аналіз, контроль і регулювання.

Управління пов'язане з обміном інформацією між компонентами системи, атакож системи з навколишнім середовищем. У процесі управління одержують відомостіпро стан системи в кожний момент часу, про досягнення (або недосягненні) заданої мети для того, щоб впливати на систему ізабезпечити виконання управлінських рішень.

Таким чином будь-якій системі управління економічним об'єктомвідповідає своя інформаційна система, яка називається економічноюінформаційною системою.

Економічна інформаційна система - це сукупність внутрішніх ізовнішніх потоків прямого і зворотнього інформаційного зв'язку економічногооб'єкта, методів, засобів, фахівців, які беруть участь в процесі обробкиінформації та вироблення управлінських рішень.

Автоматизована інформаційна система являє собоюсукупність інформації, економіко-математичних методів і моделей,технічних, програмних, технологічних засобів і фахівців,призначену для обробки інформації та прийняття управлінських рішень.

Таблиця 1. Класифікація інформаційних технологій.

Таким чином, інформаційна система може бути визначена зтехнічної точки зору як набір взаємозалежних компонентів, якізбирають, обробляють, запасають і розподіляють інформацію, щобпідтримати прийняття рішень і керування в організації. На додаток допідтримки прийняття рішень, координації й управління інформаційні системиможуть також допомагати менеджерам проводити аналіз проблеми, роблять видимимикомплексні об'єкти й створюють нові вироби.

Інформаційні системи містять інформацію про значні людей, місцяі об'єкти усередині організації або в навколишньому середовищі. Інформацією миназиваємо дані, перетворені у форму, яка є значимою ікорисною для користувачів. Дані, навпаки, є потоками сирихфактів, що представляють результати, що зустрічаються в організаціях або вфізичному середовищі, перш ніж вони були організовані й перетворені у форму,яку користувачі можуть розуміти й використовувати.

За джерелами надходження інформацію можна розділити на зовнішню івнутрішню. Зовнішня інформація складається з директивних вказівок вищестоящихорганів, різних матеріалів центральних і місцевих органів управління,документів, що надходять від інших організацій і підприємств-суміжників.
Внутрішня інформація відображає дані про хід виробництва на підприємстві, провиконання плану, про роботу цехів, дільниць служб, про збут виробництва.

Всі види інформації, необхідної для управління на підприємстві,являють собою інформаційну систему. Система управління і системаінформації на будь-якому рівні управління утворює єдність. Управління безінформації неможливо.

Три процесу в інформаційній системі виробляють інформацію, в якійпотребують організації для прийняття рішень, управління, аналізу проблем істворення нових виробів або послуг, - це введення, обробка і виведення. У процесівведення фіксуються або збираються неперевірені відомості усередині організаціїчи із зовнішнього оточення. У процесі обробки цей сирий матеріалперетвориться в більш значиму форму. На стадії виведення оброблені даніпередаються персоналу або процесам, де вони будуть використовуватися.
Інформаційні системи також мають потребу у зворотному зв'язку, яка єщо повертається обробленими даними, потрібними для того, щоб пристосуватиелементи організації для допомоги в оцінці або виправленні обробленихданих.

Існують формальні й неформальні організаційні комп'ютерніінформаційні системи. Формальні системи опираються на прийняті йупорядковані дані й процедури збору, зберігання, виготовлення,розповсюдження і використання цих даних.

Неформальні інформаційні системи (типу пліток) засновані на неявнихугодах і неписаних правилах поведінки. Немає ніяких правил, щоє інформацією або як вона буде накопичуватися й оброблятися.
Такі сісте6ми необхідні для життя організації. До інформаційнихтехнологіями вони мають досить віддалене відношення.

Хоча комп'ютерні інформаційні системи використовують комп'ютернітехнології, щоб переробити неперевірені відомості в значимупрограмою, з одного боку, і інформаційною системою - з іншого.
Електронні обчислювальні машини й програми для них - технічнийпідстава, інструментальні засоби й матеріали сучасних інформаційнихсистем. Комп'ютери забезпечують устаткування для зберігання та виготовленняінформації. Комп'ютерні програми, або програмне забезпечення, єнаборами керівництва по обслуговуванню, які управляють роботою комп'ютерів.
Але комп'ютери - тільки частина інформаційної системи.

Можна як аналогію привести будівлі. Будинки побудовані за допомогоюмолотків, цвяхів і дерева, але вони самі по собі не роблять будинок. Архітектура,проект, установка й всі рішення на шляху до створення елементів - це тежчастини будинку. Комп'ютери та програми - це тільки інструменти та матеріали, алевони самі по собі не можуть виробляти потрібну для організації інформацію.
Щоб представити інформаційні системи, потрібно зрозуміти проблеми, дляяких вони розроблені, визначити їхню архітектуру, що складають іорганізаційні процеси, які приведуть до цих рішень. Сьогоднішніменеджери повинні об'єднати комп'ютерну грамотність із системноюінформаційною грамотністю.

З позиції ділового бачення інформаційна система являє собоюорганізаційні та управлінські рішення, засновані на інформаційнихтехнологіях, у відповідь на виклик, що посилає навколишнім середовищем. Розглянемо цевираз, тому що воно підкреслює організаційну сторону й природууправляючих інформаційних систем. Розуміти інформаційні системи - це неозначає бути грамотним у використанні комп'ютерів, менеджер повинен більшшироко розуміти сутність організації, управління та технологійінформаційних систем і їхня можливість забезпечити рішення проблем у діловійнавколишньому середовищу.

З ростом технічної сили ІТ комп'ютери почали не просто полегшуватироботу людини, а дозволяють виконувати те, що без ІТ було неможливим. Узв'язку з тим, що менеджерові доводиться приймати рішення в умовах великоїневизначеності та ризику, нові можливості інформаційних систем дужешвидко починають знаходити застосування в бізнесі.

Говорячи про «нові» можливості ІС у менеджменті, більш справедливоназивати деякі з них новими тільки для нас. Наприклад, системипідтримки прийняття рішень уже більше двох десятиліть використовуються врозвинених країнах, але поки ще не набули широкого поширення в нашійкраїні.
2. СПЕЦИФІКА СИТУАЦІЇ У КРАЇНАХ КОЛИШНЬОГО СРСР.

В економічну освіту в країнах колишнього СРСР ситуація істотновідрізняється від ситуації в розвинених країнах. Існує кілька основнихоб'єктивних причин.

У розвинених країнах проходять одночасно дві революції: вінформаційних технологіях і в бізнесі, взаємно допомагаючи один одному. Нашаекономіка не стала по-справжньому ринковою, і тому до нас в какой-тоступеня дійшла тільки революція в інформаційних технологіях, а революція вбізнесі поки відстає. Але навіть в інформаційних технологіях розвитоквідбувається однобоко.

Наше суспільство на відміну від розвинених країн не має достатньоїкількісної інформації за своїм соціально-економічним становищем.
Тут позначаються брак достовірних даних і відсутність досвіду векономіко-математичному моделюванні та прийнятті рішень на основікількісного аналізу даних.

Система освіти виявилася ще більш інерційної ніж суспільство.
Замість політекономії, що використала вербальні методи, зараз почаливикладати економіку, що базується на математиці, статистиці іінформаційних технологіях. Але викладачі з економічною освітою
10 - 20-річної давнини опинилися в основному не готові до такого переходу. Урезультаті утворилася прірва між економічними дисциплінами, з одногобоку, і математикою, статистикою та інформаційними технологіями, зіншого боку.

Як засіб для радикальних перетворень економічногоосвіти виступають інформаційні технології. При цьому досягаєтьсябагатосторонній ефект.

1. ІТ забезпечує доступ в єдиний економічний і просвітниківьное простір.

2. ІТ є носіями сучасних методів менеджменту, таких як

Total Quality Management, Business Process Reengineering, Decision

Support System, та інших завдяки взаємозв'язку двох революцій: в ІТ і в бізнесі.

3. ІТ використовується як міст між економікою й математикою

(статистикою), тому що істотно полегшують використання складного апарату.

4. ІТ сприяють погодженням наших економічних методів із загальносвітовими.

Історично шлях розвитку нашої країни суттєво відрізнявся від країн
Заходу, що не могло не позначитися на менталітеті народу і способи прийняттярішень. Життя в країні з необмеженими ресурсами не мала у своєму розпорядженні доощадливості і скрупульозним розрахунками. Тому з'явилося Безшабашне рішення
"На авось", тобто в надії на випадкову удачу.

Про те, що такий спосіб прийняття рішень не завжди приводить до успіху,свідчить багаторічний досвід запрошення в дореволюційну Росію вяк керуючих розважливих німців. Багатовікова життя Західної Європив умовах нестачі ресурсів привчила їх до ощадливості.

Насамперед розглянемо питання про зв'язок економіки та математики. У вузах
СРСР замість «Економікс» викладалася політекономія, що базувалася тількина вербальному описі, без використання математики і статистичнихметодів. Відповідно значна частина викладачів економічнихдисциплін не мала математичної підготовки. Різкий перехід до викладаннявід політекономії до математизувати «Економікс» призвів до того, що невсі викладачі економічних дисциплін змогли поповнити свійматематичний багаж. Крім цього у викладанні математики в наших вузахробився наголос на фундаментальні докази, а не на прикладніматематичні методи, в яких особливо в економічнідисципліни. У застосуванні прикладних статистичних методів, крім тих жепроблем, що і в математиці, існувала специфічна особливість. Утоталітарному суспільстві у керівництва не було бажання і необхідностідоводити достовірну інформацію до масового користувача і зробитидоступними засоби її оцінки. У країні, де найважливіші статистичнідані, що стосуються економіки і сільського господарства, медицини та демографії,екології та соціології, ретельно ховалися за допомогою режимів секретності,
«Форм доступу» і т.д. (Навіть від займаються цими питаннями фахівців),а часто і фальсифікувалися, було цілком природно зробити якомогаменш поширеними і методи аналізу даних. Для виправлення становища
(що абсолютно необхідно для конкуренції з західним бізнесом), по -Мабуть, буде потрібно чимало часу.

Для використання наукових методів управління потрібно матиформалізовані описи досліджуваних об'єктів. Про необхідність застосуванняматематики писав ще Іммануїл Кант: »Вчення про природу буде містити наукуу власному розумінні лише в тій мірі, в якій може бути застосована в нійматематика ».

З появою ЕОМ процес формалізації знань істотно полегшить нетільки за рахунок появи нових методів обчислень, але головним чином зарахунок можливості залучення до формалізації знань професіоналів в областіекономіки, а не тільки професійних математиків.

Досить тривалий період незалежного розвитку економічної наукив СРСР і на Заході призвела до їх істотних відмінностей. Зараз, на етапіінтеграції країн колишнього СРСР у світове співтовариство, гостро стало питанняузгодження різних систем. Ця проблема багатопланова. Розбіжностііснують в економічній, юридичній митної та інших областях.
Проблему узгодження треба вирішувати, при цьому реальність така, що мизмушені звертатися за грошовими ресурсами та технологіями до Заходу, а ненавпаки, тому саме ми змушені підлаштовувати наші порядки до західних.

У деяких технічних областях існують жорсткі вимоги досумісності різних систем. Наприклад, у світі поширені трителевізійні системи - PAL, SECAM і NTSC, і для їх узгодженнярозроблені спеціальні пристрої - декодери. Але найбільш жорстківимоги до сумісності існують в комп'ютерній області. Це якістькомп'ютерів допомагає перенести вимоги сумісності на економічніпрограми.

Висока вимогливість до сумісності програмного забезпечення буладуже ефективно реалізована стосовно до створення бізнес-планів упрограмі Project Expert. Це програма планування та аналізу інвестицій,пройшла перевірку в світовому банку, і бізнес-план, складений з їїдопомогою, відповідає загальносвітовим вимогам.

Таким чином, комп'ютерні програми є носіями сучаснихекономічних методів і ефективним засобом узгодження із зовнішнім світом.
Крім цього надзвичайно корисний Інтернет як засіб узгодження ззовнішнім світом.

Для прискорення перетворення нашої економіки необхідно перенести внашу країну також революцію в бізнесі, тісно пов'язану з інформаційнимитехнологіями. Певні успіхи у нас вже є. З'явилися і дедалі більшепоширення починають отримувати в різних областях (в тому числі і векономічної) пакети з математики (Mathcad, Mathematica, DERIVE тощо) істатистикою (Statistica for Windows, Statgraphics, SPSS та ін.) достатнюпоширення одержали комп'ютерні програми виконання транзакцій, впершу чергу, бухгалтерські програми (наприклад, 1С-Бухгалтерія). Такожє програми автоматизації: програма автоматизації бухгалтерськогообліку, програма автоматизації банків, автоматизації цілих підприємств,наприклад, пакет Галактика та ін

Починають з'являтися програми з серйозної інтелектуальної начинкоюзавдяки вбудованим блокам імітаційного моделювання, що дозволяютьвідповідати на запитання «що, якщо?» серію програм такого класу випускаєроссійская компанія «Про-Інвест Консалтинг»: Marketing Expert, Audit
Expert, Forecast expert, Questionnaire & Risk. Фірмою «Інтелект-Сервіс»розроблено пакет для проведення маркетингового аналізу «БЕСТ - Маркетинг».

3. ВЗАЄМОЗВ'ЯЗОК ОРГАНІЗАЦІЙ ТА ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ.

Розглянемо взаємозв'язку між організаціями й інформаційними системами.
В організаціях є різні рівні управління, для яких потрібні своїтипи інформаційних систем. У свою чергу, співвідношення ролей менеджерів ікомп'ютерів у прийнятті рішень також залежить від типів інформаційнихсистем.

Інформаційні системи й організації мають взаємний вплив один наодного. З однієї сторони ІС повинні приєднатися до організації, щобзабезпечити необхідною інформацією важливі групи усередині організації. У тойже час організація повинна усвідомлювати й відкривати себе впливамінформаційних систем, щоб отримати вигоду з нових технологій.

Взаємодія між інформаційними технологіями і організаціямидуже комплексно і піддається впливу великої кількості факторів, включаючиструктуру організації, стандартну техніку експлуатації, політику,культуру, навколишнє середовище й рішення управління. Менеджери повинніусвідомлювати, що інформаційні системи можуть помітно змінювати життя ворганізації. Вони не в змозі успішно проектувати нові системи абоуправляти існуючими системами без розуміння організації. Менеджеривирішують які системи будуть побудовані, що вони будуть робити, як вони будутьвиконані і т.д. однак іноді ці результати - чиста випадковість і можутьбути удачі і невдачі.

Розглянемо вплив інформаційних систем на організацію, а такожвплив організацій на інформаційні системи, оскільки ми досліджуємотехнології, які організації вибирають, щоб обслужити свої діловіпотреби.

Перед описом впливу інформаційних систем на організаціюрозглянемо різні елементи організацій. Організація - це стійкаформальна соціальна структура, яка бере ресурси з навколишнього середовищаі обробляє їх, щоб виробити продукцію. Технічне поданнязосереджується на трьох елементах організації: капітал і робоча сила --первинні фактори виробництва, оточені зовнішнім середовищем. Організаціяперетворює їх у вироби і послуги за допомогою виробництва. Вироби тапослуги використовуються навколишнім середовищем, що поставляє додатковийкапітал і робочу силу як входи в ланцюзі зворотного зв'язку. Організація більшестійка й довговічна, ніж неформальна група. Вона має внутрішніправила і процедури, повинна дотримувати закони.

Більш реалістичне поведінкове уявлення організації - те, щовона є сукупністю прав, привілеїв, зобов'язань івідповідальностей, які ретельно збалансованим за якийсь часза допомогою конфліктів і вирішення протиріч.

Рис. 1. Поведінкове подання організації.

Формальна організація

Як ці уявлення організацій стосуються інформаційних систем?
Технічний погляд на організацію заохочує нас зосереджуватися наспособі, яким входи перетворюються у виходи, коли технологічнізміни впроваджуються в компанію. Фірма бачиться як нескінченно гнучка, зкапіталом і робочою силою, що заміщають один одного зовсім легко. Алебільш реалістичне поведінкове уявлення організації припускає,що створення нових інформаційних систем або переустаткування старих впливаєнабагато більше, ніж технічна перестановка машин або робітників, щодеякі інформаційні системи змінюють організаційний баланс прав,привілеїв, зобов'язань, відповідальностей і почуттів, що встановився затривалий період часу.

Технологічне зміна вимагає змін у тому, хто володієінформацією, хто має право на доступ і модернізацію, хто приймаєрішення.

Технічні і поведінкові представлення організацій несуперечливі.
Технічне подання повідомляє нам, як тисячі фірм у конкурентнихринках об'єднують капітал, робочу силу й інформаційні технології, в тойчас як поведінкова модель дозволяє бачити, як ця технологіявпливає на внутрішню роботу організації. Сьогодні інформаційнісистеми допомагають створювати й поширювати знання й інформацію ворганізації через нові системи роботи знання, додатки, що забезпечуютькомпаніям доступ до даних і систем комунікацій, що зв'язуєрозгалужене підприємство по всьому світу. Організації тепер життєвозалежать від систем і не можуть пережити навіть випадкову їх аварію.

Організації створюють інформаційні системи, щоб стати більшеефективними і зберігати гроші. Інформаційні системи можуть бутиджерелом конкурентноздатної переваги.

З економічної точки зору інформаційні технології систем можутьения замовлень або стеження за інвентарем, маючи невеликий кадровийсклад клерків і менеджерів. Великі організації можуть використовуватиінформаційні технології, щоб досягти частини маневреності ічутливості маленьких організацій.

Реорганізація трудових процесів.

Починаючи з перших використань інформаційних технологій у бізнесі зпочатку 50-х років, інформаційні системи прогресивно замінили процедуриручної праці на автоматизовані дії в трудових і технологічнихпроцесах. Електронні трудові процеси зменшили вартість експлуатаціїв багатьох компаніях, заміняючи паперові документи й усталену практикуручної праці.

Інформаційні технології реорганізують процес управління, забезпечуючипотужні нові можливості допомоги менеджерам у стратегії, плануванні тауправлінні. Наприклад, стало можливо одержувати інформацію для менеджерівщодо організаційного виконання аж до рівня певнихвиробів з будь-якої організації в будь-який час. Нова інтенсивність інформаціїробить можливими точне планування, прогноз і контроль. Розподіляючиінформацію через електронні мережі, новий менеджер може ефективнозв'язуватися з тисячами службовців і навіть управляти великими цільовимигрупами.

4. ВИДИ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ В ОРГАНІЗАЦІЇ.

Тому що є різні інтереси, особливості та рівні в організації,існують різні види інформаційних систем. Ніяка єдинасистема не може повністю забезпечувати потреби організації у всійінформації. Організацію можна розділити на рівні: стратегічний,управлінський, знання та експлуатаційний, і на функціональні області типупродажу та маркетингу, виробництва, фінансів, бухгалтерського обліку талюдських ресурсів. Системи створюються щоб обслужити ці різніорганізаційні інтереси. Різні організаційні рівні обслуговуютьчотири головних типи інформаційних систем: системи з експлуатаційнимрівнем, системи рівня знання, системи рівня управління та системи зстратегічним рівнем.

Таблиця 2. Типи інформаційних систем.

Системи експлуатаційного рівня підтримують керуючих операціями,стежать за елементарними діями організації на зразок продажу, платежів,готівку депозити, платіжну відомість. Основна мета системи на цьомурівні полягає в тому, щоб відповісти на звичайні питання і проводити потокитранзакцій через організацію. Щоб відповідати на ці види питань,інформація взагалі повинна бути легко доступна, оперативна і точна.

Системи рівня знання підтримують працівників знання і обробниківданих в організації. Мета систем рівня знання полягає в тому, щоб допомогтиінтегрувати нове знання в бізнес і допомагати організації управлятипотоком док