Як сформувати ефективну робочу групу?

Людина потребує спілкування з собі подібними і, мабуть, отримуєрадість від такого спілкування. Більшість з нас активно шукає взаємодії зіншими людьми. У багатьох випадках наші контакти з багатьма людьмикороткочасні і незначні. Проте, якщо двоє або більше людей проводятьдосить багато часу в безпосередній близькості один до одного, вонипоступово починають психологічно усвідомлювати і існування один одного.
Час, потрібний для такого усвідомлення, і ступінь усвідомлення дуже сильнозалежать від ситуації і від характеру взаємозв'язку людей. Однак результаттакого усвідомлення практично завжди один і той же. Усвідомлення того, що проних думають і чогось чекають від них інші, примушує людей деяким чиномміняти свою поведінку, підтверджуючи тим самим існування соціальнихвзаємин. Коли такий процес відбувається, випадкове скупчення людейстає групою.

Кожен з нас належить одночасно до багатьох груп. Ми членидекількох сімейних груп: своєї безпосередньої сім'ї, сімей бабусь ідідусів, двоюрідних сестер і братів і т.д. більшість людей належитьтакож до декількох груп друзів - громадянству, які досить регулярнобачаться один з одним. Деякі групи, з якими нам доводитьсявзаємодіяти, виявляються досить недовговічними і місія проста.
Коли місія виконана, або коли члени групи втрачають до неї інтерес,група розпадається. Прикладом такої групи можуть бути декілька студентів,які збираються разом для підготовки студентського свята. Іншігрупи можуть існувати протягом декількох років і робити істотнийвплив на своїх членів і навіть на зовнішнє оточення. Прикладом таких групможуть служити студентське самоврядування.

За визначенням група - це дві або більше осіб, які взаємодіють одинз одним таким чином, що кожна особа впливає на інших іодночасно перебуває під впливом інших осіб.
Організація будь-якого розміру складається з кількох груп, і найпершою ззадач по відношенню до організації в цілому, є виконання будь-якихзавдань і досягнення певних конкретних цілей. Те, наскільки ефективнобудуть виконані ці цілі, залежить від ефективності роботи самої групи.
Група повинна функціонувати злагоджено, навіть більш злагоджено, ніж кожен їїчлен окремо. Уявіть собі ситуацію, коли хокейна команда,сформована з висококласних гравців, які ніколи раніше разом неграли, негайно включається в гру. Незважаючи на те, що всі гравціволодіють технікою гри в хокей, вони все ж таки будуть зазнавати труднощів відтого, що не знають можливостей один одного.

Я - майбутній менеджер. Мені належить управляти робочими групами, а такожстворювати їх. Що ж необхідно враховувати, щоб створена мною група булапрацездатною, досягала поставлених перед нею цілей? З моєї точкизору, то наскільки ефективно група зможе йти до досягнення своїхцілей, залежить від наступних чинників: розміру групи, складу групи,групових норм, згуртованості, конфліктності, статусу і функціональної роліїї членів.

По-моєму, група повинна бути порівняно невеликий - 3-9 осіб.
Практика показує, що зазвичай такі групи беруть більш точнірішення, члени цієї групи відчувають велику задоволеність від роботи,вони вільніше висловлюють свою думку при вирішенні будь-яких питань іпростіше досягають згоду. Менший чисельний склад групи не рекомендується,тому що в тому випадку, коли група складається з 2-3 осіб, на членів групилягати серйозна персональна відповідальність за прийняття рішення.

траплялося вам потрапляти в складні ситуації, коли, здавалося б, немаєвиходу, а допомога, рада приходив із зовсім несподіваного боку. Напам'ять приходить історія, коли в тунелі застряг величезна вантажівка, тому щотунель був занадто низький, а водій цієї обставини не врахував. Так читак, ситуація була безвихідною. Ті, що зібралися навколо люди довго думали, якж витягти вантажівку і звільнити проїзд. Хотіли вже вдатися до допомогиспеціальної техніки, як раптом рішення запропонувала маленька дівчинка. Вонапорадила випустити повітря з коліс - вантажівка став нижчим і вільновийшов з «ув'язнення». Дорослі не могли додуматися до цього з тієї причини,що мислення цієї групи було стандартизовано. Тому рекомендується, щобгрупа складалася з несхожих особистостей, так як це обіцяє більшуефективність, ніж якби члени групи мали схожі точки зору.
Деякі люди більше звертають увагу на важливі деталі проектів іпроблем, а інші хочуть поглянути на проблему в цілому. Групи з різнимиточками зору виробляють більше якісних рішень. Безліч точокзору та сприйняття перспектив приносить свої плоди.

Як було виявлено першими дослідниками груп у трудових колективах.
Норми, прийняті групою роблять сильний вплив на поведінку окремоїособистості і на те, в якому напрямку буде працювати група: на досягненняцілей організації, фірми, або на протидію їм. Норми покликаніпідказати членам групи, яка поведінка і яка робота очікуються від них.
Норми чинять такий сильний вплив тому, що тільки за умовисообразованія своїх дій з цими нормами окрема особистість можерозраховувати на приналежність до групи, її визнання і підтримку. Аленорми, що я буду встановлювати повинні бути розумними і не заохочуватиповедінку, яка не сприяє досягненню поставлених мною передданою групою цілей, таких, які заохочують неконструктивну критику,крадіжки, прогули і т.п.

Мені - керівнику, необхідно збільшувати згуртованість групи. Високозгуртована група - це група, члени якої відчувають сильну тягу другдо одного і вважають себе схожими. У добре організованих груп менше непорозумінь,напруженості, ворожості та недовіри, а продуктивність праці вище.
Для цього необхідно звертати увагу групи на глобальні цілі групи,дати можливість кожному її члену побачити його або її внесок у досягненняцих цілей. Але варто уникати ситуації, коли член групи боїться висловитидумку відмінну від думки групи, боячись порушити тим самим згуртованість.
Тоді ніхто не висловлює думок відмінних від інших, що веде до того, що непроявляється вся необхідна інформація, і альтернативні рішення необговорюються, в результаті чого проблема вирішується з меншою ефективністю.

Звичайно, добре, коли пропонуються альтернативні рішення тих чи іншихпроблем, але це підвищує і можливість конфліктів у групі. Конфлікти можутьбути не лише відкритими, але й приховані, тому треба бути в достатнійступеня поінформованим про процеси, які відбуваються всередині групи. Необхіднопостаратися вирішувати спірні моменти конструктивними методами, розібратисяв причинах конфлікту і прикласти відповідні зусилля по його вирішенню.
Необхідно розглядати конфлікт як позитивний фактор і постаратисяефективно керувати ним. Окремо варто відзначити міжособистісні конфлікти вгрупі, що залежать від особливостей характеру її членів. У даному випадкуможна вдатися до допомоги професійного психолога. Психологічнийтренінг для налагодження зв'язків в створюваній робочій групі, в колективітак само, з моєї точки зору, бажаний і допоможе попередити деякіпотенційні проблеми. Також це дозволить відразу виявити неформальноголідера групи, що значно полегшить управління.

Не можна допустити, щоб думки членів робочої групи, що мають більш високийстатус, домінували в ній. Людина, що пропрацював на фірму або організаціюнетривалий час, може мати більш цінні ідеї та кращий досвід ввідносно будь-якого проекту, ніж людина з високим статусом,придбаним завдяки багаторічній роботі в керівництві даної фірми.
Щоб група могла ефективно приймати рішення і вирішувати завдання,покладені на неї, досягати поставлені перед нею мети, необхідновраховувати всю інформацію, що відноситься до даного питання і об'єктивнозважувати ідеї.

Не можна забувати і про підвищення професійного рівня членів групи, узв'язку з чим вітається участь її членів у курсах підвищеннякваліфікації, конференціях і семінарах. Це може служити і заохоченням заякісно виконану роботу, що теж важливо.

На додаток до цього необхідно враховувати ще й те, що як тількистворюється якась робоча група, вона стає соціальним середовищем, делюди взаємодіють аж ніяк не за приписами керівництва. Люди спілкуютьсяза чашкою кави, під час зборів, в курилці, за обідом і під час роботи.
Із соціальних взаємин як наслідок народжуються дружні,неформальні групи. Люди, які в інших умовах навряд чи навіть бзустрілися, часто змушені проводити більше часу в суспільстві своїхколег, ніж у своїй власній сім'ї. Більш того, характер завдань, яківони вирішують, у багатьох випадках змушує їх часто спілкуватися івзаємодіяти один з одним. Чудово, якщо склад неформальнійгрупи відповідає складу робочої групи. Це створює сприятливийпсихологічний клімат в групі, що позитивно впливає на результативиконання робочих завдань. Якщо справа йде інакше, це може вилитися впротистояння між мною (керівником) і створеної мною робочою групою.
Причому це протистояння може бути не тільки психологічним, а йпризвести до байкотірованію робочих завдань, і як наслідок невиконанняцілей поставлених перед групою. Виникнення злагодженої неформальнійорганізації можна назвати ще однією характеристикою згуртованості групи. Я,зі свого боку, буду активно підтримувати виникнення і розвитокнеформальних відносин всередині групи шляхом організації заходів зучастю всієї робочої групи, як то святкування різдва і нового року,екскурсії тощо
Щоб справитися з потенційними проблемами та оволодіти потенційнимивигодами неформальної організації, я як керівник повинен визнати її іпрацювати з нею, прислухатися до думки неформальних лідерів і членівгрупи, враховувати ефективність рішень неформальної організації, вирішуватиїм брати участь у прийнятті рішень і гасити чутки шляхом оперативногонадання офіційної інформації.

Отже, підбиваючи підсумок, найефективніша група - це та, чий розмірвідповідає її завданням, у складі якої знаходяться люди з несхожимирисами характеру, чиї норми сприяють досягненню мети організації істворення духу колективізму, де здоровий рівень конфліктності, і дещо мають високий статус члени групи не домінують. До трудових групамнеобхідно ставитися так, як це роблять японці. Їхнє ставлення до групите саме стосовно європейця до шлюбу. Японці виділяють ті ж проблеми ізаклопотаності в трудових відносинах, які ми виділяємо в шлюбі: вонистосуються довіри, взаємодопомоги та відданості. Прийнявши це до уваги можнасказати, що створюючи робочу групу, ми створюємо сім'ю. А спільне життя
- Це ціле мистецтво. Оволодівши цим мистецтвом, можна поставити створення
«Осередку суспільства», трудової групи, на комерційну основу (до речі, до цихпо вільна сфера бізнесу в Естонії).