Конспект по Менеджменту

Менеджмент.
Менеджмент (у перекладі з латинської) - керувати.

Менеджмент - це ефективне управління господарством (включаючи міжособистіснівідносини, управління виробництвом, підприємством) з метою отриманняприбутку, шляхом раціонального використання ресурсів.

Значеннєве зміст Менеджменту:

1.Теорія наукового управління (полягає у визнанні менеджменту як науку, тобто як самостійну галузь наукових досліджень у формуванні методів для досягнення цілей організацій).

2. Теорія адміністративного управління (несе в собі поняття організації структури, тісно взаємозв'язаної з управлінням працівниками), тобто розгляд управління, як універсального процесу, що складається з декількох взаємопов'язаних функцій.

"Керувати - значить передбачати, організовувати, розпоряджатися, контролювати".

3. Теорія управління з позиції психології і людських відносин

(тобто це результати дослідження поведінки людини в процесі роботи (звідси бере початок теорія Маслоу "Про потреби людини ")).

4 . Теорія управління з позиції приводів (тобто з позиції науки про поведінку людини):

- підхід до управління, як до процесу;

- системний підхід; < p> - ситуаційний підхід;

2. Менеджмент, як організація управління фірмою (це технологія (або набір взаємозв'язаних функцій) для досягнення мети (отримання прибутку )).

- встановлення цілей;

- перетворення ресурсів через функції;

- оцінка результатів;

3. Менеджмент, як організація управління структурою.

4. Менеджмент, як процес прийняття управлінських рішень (тобто аналіз ситуацій ринку та інших елементів зовнішнього і внутрішнього середовища, і прийняття рішень про те, "що робити" і "як ").

Види менеджменту:

1. Виробничий менеджмент.

2. Кадровий менеджмент.

3. Інноваційний менеджмент про перетворення.

4. Інформаційний менеджмент.

5. Фінансовий менеджмент.

6. Торговий менеджмент.

7. Менеджмент маркетингу.

8. Міжнародний менеджмент.

Завдання менеджменту:

1. Визначення цілей діяльності організації.

2. Досягнення цілей організації.

3. Збільшення доходів організації.

4. Приречення ринку.

Організація виробництва товару і послуг.

Характерні риси менеджменту:

1. Економічний аспект (полягає в тому, що управління здійснюється через координацію матеріальних і трудових ресурсів для досягнення мети

- прибуток).

2. Соціально-психологічний аспект (полягає в тому, що діяльність здійснюється групою осіб з керівництва зусиллями всього персоналу фірми для досягнення поставлених цілей - система влади, культура, цінності, звичаї).

3. Правовий аспект (полягає в тому, що діяльність спирається на державну політику і визначається законодавцем).

4. Організаційно-технічний аспект (полягає в необхідності визначити раціональну послідовність виконання цілей заданих стратегій).

Стадії менеджменту:

1. Стратегічне управління.

1. Аналіз середовища організації (сюди входить макрооточення, безпосередня середу, внутрішнє оточення).

2. Визначення місії організації.

3. Визначення цілей.

4. Прогнозування.

5. Розробка стратегії, стратегічне планування.

6. Контроль.

2. Оперативне управління.

1. Створення структури.

2. Придбання ресурсів.

3. Планування.

4. Располітельство і мотивації.

5. Контроль.

3. Контроль.

Зарубіжні моделі менеджменту:

Російський менеджмент базується на сучасному міжнародному досвіді інаціональні особливості (духовність, схильність до цінностей,екстровертность (відкритість), схильність вбирати або відкидати чужорідніосвіти, зберігати при цьому свою самобутність).

Принципи і закони менеджменту.

Закони:

1. Закон спеціалізації управління - означає, що даний вид діяльності може здійснюватися спеціально підготовленими людьми.
2. Закон інтеграції управління - тобто об'єднання всіх структур, процесів, відділів і всіх рівнів управління (або об'єднання всіх факторів діяльності підприємства: цілей, вимог ринку, завдань, структури і т.п.).
3. Закон економії часу - зводиться до будь-якої економії, а звідси випливає підвищення ефективності управління, досягнення поставленої мети

(наприклад "швидкість і реакція менеджера на зміни потреб ринку ").

Принципи (Анрі Файеля):

1. Поділ праці (почергове поділ процесу результативніше).
2. Повноваження і відповідальність (там, де видаються права - виникає відповідальність).
3. Дисципліна (підпорядкування і повага взаємних правил).
4. Винагорода.
5. Централізація (тобто процес централізованого управління). Проблема пропорції.
6. Ієрархія управління.
7. Єдиноначальності.
8. Єдність напряму (єдиний план, єдина мета і т.п.).
9. Колегіальність.

Принципи (сучасного управління):

1. Структурно-функціональні принципи управління.
2. Принципи управління виробництвом.
3. Принципи управління персоналом.

Провідні принципи:

1. Принцип оптимального поєднання централізації і децентралізації.
2. Принцип єдиноначальності (тобто у працівника тільки один начальник).
3. Колегіальність (тобто всі рішення приймаються колективом, але стверджує начальник).
4. Демократизація (тобто в процесі управління можуть брати участь всі рівні управління).

Діяльність менеджера.

Розподіл праці менеджерів - це спеціалізація управлінських працівниківна виконання певних видів діяльності, розмежування повноважень,прав та сфер відповідальності, на підставі яких вирішуються проблеми.

Поділ праці буває:

1. Вертикальне поділ - це поділ за рівнями управління.

У З - вища ланка;

СР З - середня ланка;

Н З - нижча ланка;

Основні служби - це менеджери, які мають у підпорядкуванні свом працівників,переважно виконавської праці.

Середній рівень - це 50-60% всього управлінського персоналу, тобто цеменеджери, відповідальні за хід виробничого процесу впідрозділах.

Вищий рівень - це всього на всього 3-7% від загального числа керуючогоперсоналу, тобто адміністрація, що здійснює загальне стратегічнекерівництво організацією та її функціонально-виробничими комплексами.

2. Горизонтальний поділ праці - воно передбачає конкретний обсяг робіт за функціями управління (спеціалізація).

3. Функціональний розподіл праці - грунтується на формуванні групи працівників, що виконують однакові функції менеджменту (планування, організація, мотивація, контроль).

4. Структурний поділ - випливає з організаційної структури, сфери діяльності, специфіки організації.

5. Технологічна або професійно-кваліфікаційне - враховує складність і види виконуваних робіт.

Ролі, що виконуються менеджером:

Вимоги до менеджера:

Специфіка професіоналізму - це розумова праця аналітичного характеру,це створення матеріальних благ через інших працівників.

Предмет праці - інформація;
Засіб праці - оргтехніка та обчислювальна техніка;
Результат праці - кероване рішення.

1. Спеціальні знання і здібності (вміння обгрунтовувати і приймати рішення в будь-яких ситуаціях, включаючи ситуації невизначеності і критичності).

2. Інформованість (з питань розвитку галузі, підприємства, техніки, технології, конкуренції, попиту і т.п.).

3. Досвід роботи (знайомство з досвідом).

4. Здатність управляти ресурсами, прогнозувати і планувати роботу підприємства; володіння способами "ефективності".

5. Уміння використовувати інформацію в сучасних інформаційних технологіях (знання ПК).

6. Здатність працювати з людьми та управляти ними і самим собою.

7. Почуття обов'язку і відданість справі; чесність і довіра до партнерів.

8. Вміння чітко висловлювати свої думки і переконувати.

9. Поважне ставлення до людей незалежно від їх повноважень.
10. Здатність швидко відновлювати фізичні та душевні сили та критично оцінювати свою діяльність.

Характеристика організацій:

Організація - це група осіб, які мають єдину мету і працюють за єдиним планом. < p> місто організацій:

1. Формальні організації - це групи, спеціально створені за засобом організаційного процесу.

2. Чи не формальні організації - це спонтанно створена група людей, які вступають у взаємодію для досягнення певних цілей.

3. Складні організації - відрізняються від двох попередніх видів тим, що мають набір взаємопов'язаних цілей.

Спільні риси (характеристики) організацій:

1. Ресурси: трудові, фінансові, інформаційні, технологічні.

2. Залежність від зовнішнього середовища: економічні умови, споживачі, конкуренти, урядові акти.

3. Вертикально - горизонтальне поділ праці.

4. Необхідність управління.

Внутрішнє середовище організації - це набір оптимізаційних факторів всередині організації.

1. Цілі.

2. Структура - це логічні взаємовідносини функцій управління та функціонування областей, побудованих в такій формі, яка дозволяє найбільш ефективно досягати поставлених цілей організації.

А). Лінійна. Б). Функціональна.

П П П П П П П П П

В). Лінійно - функціональна.

П П П П П П

А). Недоліки:

- імовірність розростання => утруднення передачі інформації.

- перевантаження керівника => низькі вимоги до керівництва.

Переваги - простота.

Б). Недолік:

- порушення єдиноначальності.

Переваги - процес управління розділений по функціях.

В). Матрична - зовні нагадує матрицю.

3. Завдання - визначені робота, серія робіт або частина робіт, які повинні бути виконані в заздалегідь обумовлені терміни.

В організації справ:

- робота з людьми;

- робота з предметами;

- робота з інформацією;

4. Технології - це засоби перетворення сировини (люди, інформація чи фізичні матеріали) в виключні продукти та послуги.

- одиничне, дрібносерійне;

- масове або великосерійному;

- безперервне виробництво;

5. Люди - цей фактор залежить від:

- поведінки окремих людей;

- поведінки в групах;

- характеру поведінки керівника;

Структура

Завдання Цілі Технології

Люди

Зовнішня середу.

середу класифікується:

1. Середа прямого впливу (безпосереднє оточення).

2. Середа непрямого впливу (макрооточення).

Споживач Конкуренція

Організація

Законодавство Постачальники

Профспілки

"Прямевплив "

Науково-технічний прогрес Політичні фактори

Організація

Стан економіки Міжнародні події

Соціально-культурний

Фактор

"Непрямий вплив"

Властивості зовнішнього середовища:

1. Невизначеність зовнішнього середовища (полягає в тому, що для кожного конкретного фактора ступінь достовірності інформації різна).

2. Взаимосвязанність всіх факторів (наприклад, законодавство впливає на постачальників, тобто полягає в тому, що при зміні одного чинника відбувається зміна інших, при тому в різного ступеня).

3. Складність зовнішнього середовища (полягає в тому, що число і різноманітність факторів значним чином впливають на організацію - велике).

Загальна характеристика функцій управління:

Менеджмент - це процес планування, організації, мотивації та контролю,необхідного для того, щоб сформулювати і досягти цілей організації.

Планування - припускає рішення про те, якими повинні бути ціліорганізації і що повинні робити члени організації, щоб досягти цихцілей.

Організувати - значить створити деяку структуру.

Мотивація - це процес стимулювання самого себе та інших надіяльність.

Контроль - порівняння досягнутого з запланованим.

1. Планування та прогнозування.

2. Організація.

3. Координація.

4. Регулювання.

5. Мотивація.

6. Контроль.

7. Облік і аналіз.

Особливість функцій полягає в їх взаємне проникнення.

Планування та прогнозування.

Планування - це розробка заходів термінів їх виконання длядосягнення цілей.
Прогнозування та планування визначає перспективу розвитку і майбутнєстан системи.
Планування і прогнозування - це активний, постійно управлінськийпроцес:
1. Посилює темпи розвитку виробництва.
2. Сприяє сприйняттю позитивних ресурсів, матеріальних джерел.
3. Знижує ризик прийняття неправильних рішень.
4. Створює єдність цілей всередині організації.
Планування передбачає:

1. Цілі.

2. Завдання.

3. Шляхи та засоби.

4. Ресурси, необхідні для виконання завдання.

Зауваження:

1. Цілі завдання має на меті пов'язати з матеріальними, фізичними та трудовими ресурсами.

2. Планування встановлює зв'язок планової роботи з кінцевою метою

(контроль).

Способи планування:

1. Від досягнутого управління.

2. Оптимальне.

3. Адаптоване.

1. Від досягнутого управління - найпростіший спосіб, що не вимагає зусиль, значень.

2. Оптимальне планування - полягає в розробці максимально високих кінцевих результатів при мінімальних витратах, пов'язане з якісним перетворенням у всій системі.

3. Адаптоване планування - це план, який враховує всі умови зовнішнього і внутрішнього середовища (пристосовується).

Вимоги до планування:

Повинно бути комплексним - тобто враховує результати аналізугосподарської діяльності, громадські потреби, праць, матеріалу,фінансових ресурсів, нормативну базу тощо

Прогнозування:

Прогнозування - це передбачення ходу розвитку на майбутній період для конкретної організації.

Види прогнозування:

1. Крат?? осрочное (від 3 місяців до 1 року).

2. Середньострокове (від 1 року до 3 років) - використовується для планування виробництва і т.п.

3. Довгостроковий (3 роки і більше).

Прогнозування => моделювання =>програмування vvv

визначається ймовірність опис майбутньогообгрунтування реалізації надходження ресурсів, стану внутрішньої рішень звиявляються наступ позитивних і зовнішнього середовища.прогнозами та моделями.і негативних ситуаційу зовнішньому і внутрішньому середовищі.

Засоби планування:

1. Концепція - це ідея обгрунтування методу та умови її реалізації.

2. Прогноз - це наукове передбачення.

3. Програма - закінчений комплекс завдань, заходів, робіт, об'єднаних спільною метою і має конкретні результати.

Види планування:

1. Залежно від змісту.

1. Планування науково - дослідницьких робіт.

2. Планування виробництва збуту.

3. Планування матеріально-технічних постачань.

4. Фінансове планування.

2. Залежно від організаційної структури. Плани підрозділів.

3. Залежно від спрямованості і характеру завдань організації.

1. Стратегічне планування (перспективне планування) - це довгострокове планування з виживання організації, конкретно шляхом створення конкурентних переваг (п'ятирічний план і план з конкретним заходам - прибутку і т.п.)

2. Середньострокове планування - це терміновий план (3-4 - року, планування і прогнозування джерела).

3. Практичне планування (поточне) - в межах одного року - це детальні розробки кроків і бажаних результатів для організації та її підрозділів (фінансований план на рік, бізнес-план на сезон).

Процес стратегічного планування:

Аналіз зовнішньої івнутрішнього середовища

Місія (політика)

Цілі організації

Оцінка зовнішньої івнутрішнього середовищаорганізації з метою виявлення сильнихі слабких сторін

Етап управління сильнимиі слабкими організаціями

Аналіз стратегічних альтернатив

Вибір стратегії Тактика Правила

Реалізація стратегій оцінка стратегій оцінка прибутковості

Бюджет і т.д. оцінка структури

Управління по цілях

Технологія планування:

1. Визначення основних завдань, необхідних для досягнення цілей (приклад: знизити витрати підприємства на 8% - а. Вдосконаленням виробничих процесів; б. Перепідготовкою трудових ресурсів.

2. Встановлення взаємозв'язків між основними видами діяльності
(прим.: Складання календарного плану).

3. Уточнено повноважень для кожного виду діяльності.

4. Оцінка витрат часу для кожної операції.

5. Визначення ресурсів (складання бюджету).

6. Перевірка строків і корекція планів дії.

Функції управління: "Організація".

Організація - це процес структурування, тобто створення структури,створення схем роботи.
Організація - це вид діяльності, направлений на затвердження схем іструктур управління посадових інструкцій та інших нормативнихдокументів.

Завдання:

1. Сформувати керуючу і керовану підсистему.

2. Встановити конкурентні параметри роботи підрозділів (наприклад - режим роботи, співвідношення між підрозділами).

Результат організації структура управління (організації).
Структура управління - це співпідпорядкованість управлінських зв'язків
(підрозділів) між керуючою і керованою підсистемою.

Структура організації як фірми - це логічний взаємозв'язок між рівнямиуправління та її функціональними підрозділами.
Структури складаються з рівнів і ланок і поділяються на:

1. Однорівневі.

2. Багаторівневі.

Підпорядкованість одному об'єкту управління визначається нормою управління.

Нижчий рівень управління - 10-12 об'єктів;
Середній рівень управління - 7-9 об'єктів;
Вищий рівень управління - 5-6 об'єктів.

Під структурою виробництва розуміється кількість, склад підрозділів,ступенів управління у взаємозалежної єдиній системі.

Принципи формування організаційних структур:

1. Структура повинна відображати мету і задачі фірми (тобто бути підпорядкована виробництву і змінюватися разом з ним).

2. Структура повинна відображати функції поділу праці і обсяг повноважень

(політику процедури, правила, посадові інструкції).

3. Структура повинна відображати особливості зовнішнього середовища.

4. Структура повинна відображати відповідності між функціями і повноваженнями.

Види структур управління фірмою:

1. Лінійна структура управління фірмою.

1. Керується строго по ієрархічній драбині, тобто вона заснована тільки на взаімоподчіненності.

2. Керівник наділений всіма повноваженнями. Виконується вага функції управління - одноосібно керує (тобто найбільшою мірою дотримується принцип єдиноначальності). Підпорядковане безпосередньо вищому керівництву.

3. Поділ здійснюється за виробничою ознакою з урахуванням ступеня концентрації виробництва, технічних обумовленої номенклатури продукції тощо

4. Використовується дрібними і середніми фірмами, які здійснюють нескладне виробництво при відсутності широких коопераційних зв'язків між підприємствами.

Переваги:

1. Єдність і чіткість розпоряджень.

2. Узгодженість дій виконавців.

3. Чітка система взаємозв'язків між керівництвом і підлеглими.

4. Швидка реакція у відповідь на прямі вказівки.

5. Висока відповідальність керівника за кінцевий результат.
Недоліки:

1. Велика ймовірність проблем з інформацією (перевантаження або затримка).

2. Високі вимоги до керівника (за знанням, досвіду і всіх функцій управління).

3. Відсутність ланок з планування та підготовки управлінських рішень.

2. Лінійно-штабна структура.

Особливість: при лінійних керівників, які не володіють правом прийняття рішень, працює штабні підрозділ, який допомагає у виконанні окремих функцій. Штабна структура включає в себе фахівців, може бути реалізована у вигляді служб контролінгу, аналізу соціологи, юриспруденції.

Позитивні якості:

1. Більш глибока і осмислена підготовка управлінських рішень.

2. Звільнення лінійних менеджерів від надмірного навантаження.

3. Можливість залучення фахівців і експертів (в штаб).

Недоліки:

1. Розмита відповідальність за реалізацію рішень.

2. Надмірна тенденція до централізації (диктат).

3. Збереження високих вимог до менеджера.

3. Функціональна структура.

Особливості: кожен орган управління спеціалізований на виконанняпевних функцій на всіх рівнях. Виконання вказівок кожногофункціонального органу є обов'язковим. По загальних питаннях рішення приймаєтьсяколегіально. Функціональна ефективна спеціалізація.

Структура результативна для постійно повторюваних рутинних завдань,що не вимагають оперативного прийняття рішень.

Застосовується для управління організацій з масовим або крупносерійнимтипом виробництва.

Переваги:

1. Висока колегіальність фахівців => якісні управлінські рішення з конкретних функцій.

Недоліки:

1. Тривало приймаються рішення.

2. Труднощі підтримки постійних взаємозв'язків між функціями, службами.

3. Відсутність взаєморозуміння та єдності дій.

4. Велика ймовірність зсуву відповідальності за повноваженнями у випадку накази від керівництва.

5. Велика ймовірність дублювання, не узгодженість вказівок і рішень, тому що кожен керівник своє запитання ставить на перше місце.

4. Лінійно-функціональна структура.

Особливість: лінійні ланки командують, функціонують, консультують.
ФР (функціональний керівник) здійснює вплив на виробничівідділи формально.

Функціональні служби здійснюють технічну підготовку, готуютьваріанти рішень, а лінійний Р (керівник) обирає рішення і реалізуєйого.

Позитивні якості:

2. Ефективне розподіл праці.

3. Дотримання принципу єдиноначальності.

Недоліки:

1. Кожна ланка зацікавлено в досягненні своєї вузької мети, а не загальної мети фірми.

2. Відсутність місцевих взаємозв'язків на горизонтальному рівні і надмірно розвинена структура взаємозв'язків по вертикалі.

Застосовується в більшості організацій.

5. Матрична структура.

(з'являється тоді, коли є велика кількість цілей).
Особливості: Принцип подвійного підпорядкування виконавців (одна сторона --безпосередній керівник та керівник функціональної служби; інша
- Керівник взаємодіє з декількома групами підлеглих).

Застосовується, коли є необхідність освоєння нових складнихвиробів в короткі терміни (наукоємні відросли).

Переваги:

1. Ефективне поточне управління.

2. Можливість зниження витрат і збільшення якості.

3. Участь керівників усіх рівнів та фахівців створює творчу активність.

4. Гнучкість, оперативність використання ресурсів.

5. Посилена особиста відповідальність керівника за програму в цілому.

6. Час реакції на потреби і бажання замовника мінімальні.

Недоліки:

1. Труднощі в установці пріоритетів на завдання => порушується стабільність роботи організації.

2. Труднощі встановлення чіткої відповідальності за роботу підрозділу.

3. Можливі порушення встановлених правил і стандартів роботи функціонування підрозділів.

4. Труднощі колективної роботи.

5. Велика ймовірність виникнення конфліктних ситуацій між менеджерами функціональних підрозділів і керівника проекту.

Вимоги до побудови структур управління:

1. Оперативність (тобто керуючий вплив повинна дійти до об'єкта управління до того моменту, поки настане зміна (буде «пізно »)).

2. Надійність.

3. Оптимальність.

4. Економічність.
Але структура в першу чергу повинна відповідати цілям, заданимпринципів і методів управління фірмою.

Сформувати структуру - значить закріпити конкретні функції запідрозділами.

Технологія формування структури:

1. Здійснити розподіл організації по горизонталі на широкі групи

(блоки) за напрямками діяльності, щодо реалізації стратегій.

Приймаються рішення, які види діяльності повинні виконуватися лінійними, а які функціональними структурами.

2. Встановити співвідношення повноважень різних посад (тобто встановити ланцюг команд; якщо необхідно, то проводити подальший розподіл).

3. Визначити посадові обов'язки кожного підрозділу (визначити завдання, функції) і доручити їх виконання конкретним особам.

Президент

Виробничий відділ бухгалтерія комерційний відділ відділ кадрів

Склад 1 Склад 2 юридичний відділ

відділ договорів

відділ реклами

Функції управління: "Мотивація".

Мотивація - це процес стимулювання самого себе для досягнення мети.

1. Ентон Мейо - теорія

2. Абрахам Маслоу.

Вищі потреби
Потреби (знизу вгору):

5. Самовираження

4. Успіх, кар'єра.

3. Соціальні потреби.

2. Потреба в безпеці.

1. Фізіологічні потреби.

Кількість потреб Нижчі потреби

1 і 2 - первинні потреби.
3, 4 і 5 - вторинні потреби.

Потреби індивідуальні + у кожної людини свої життєві цінності
(які визначають його потреби), що призводить до разноочередності.

3. Девід Маклелланд.

Потреби: влада, успіх, причетність (без встановленої черговості).

4. Федір Герцберг.

Потреби:

1. Гігієнічні чинники (умови праці)

2. Сама мотивація (мотив - це потреби людини, які він повинен задовольнити + основне - успіх, просування по службі, визнання, схвалення в роботі).

Теорії 2,3 і 4 - схожі за напрямком і розглядають «один процес », але зрізних сторін.

Теорії, де мотивація розглядається як процес послідовнихстанів.

1. Теорія очікувань - заснована на тому, що кожна конкретна особистість оцінює можливість здійснення очікуваної події. Розглянутий процес: витрати праці; результати; винагороду; задоволеність ними.

2. Теорія справедливості - заснована на порівняння винагороди з витраченими зусиллями і співвідношенням цієї винагороди до винагороди інших людей, що виконують аналогічну роботу.

3. Модель Портера Лоурелра - витрачені зусилля> сприйняття> отримані результати> винагорода> ступінь задоволення. "До задоволенню веде результативну працю".

Завдання мотивації:

1. Визнання праці співробітника, що добився значних результатів.

2. Демонстрація відносини фірми до високих результатів праці.

3. Популяризація результатів праці співробітників, що отримали визнання.

4. Застосування різних форм визнання заслуг.

5. Підняття морального стану через відповідну форму визнання.

6. Забезпечення процесу збільшення трудової активності.

Форми і засоби мотивації:

1. Матеріальне відшкодування (компенсація) праці.

2. Грошова винагорода (премія).

3. Суспільне визнання.

1. Просування по службі.

2. Окремий кабінет.

3. Цінні подарунки.

4. Поїздки на відпочинок і т.п.

4. Суспільне визнання діяльності групи.

1. Колективні поїздки.

2. Вручення сувенірів всім членам колективу.

3. Обід з керівником.

5. Особисте визнання керівника.

1. Подяка.

2. Лист.

3. Особисте привітання.

Стимулювання.

Стимулювання - це додаткова мотивація працівника на конкретнийчасовий відрізок або вид роботи.

1. Пільги і привілеї (оплата проїзду - картка, машина, бензин).

2. Фінансове сприяння, допомога, кредити, допомога при покупці.

3. Оплата особистих потреб (оплата навчання, виплата стипендій, консультації лікарів та юристів, сприяння оздоровлення та відпочинку, оплата навчання дітей).

4. Особиста безпека (пільги, збільшення особистої безпеки, медичне страхування, страхування від нещасних випадків).

5. Пенсійні схеми.

6. Пільги, покликані підвищити життєвий рівень працівника, участь у привілеї.

Морально - психологічні стимули:

1. Довіра (свобода планування роботи, гнучкий графік, самостійний вибір рішення, вільний доступ до інформації).

2. Вплив (участь в оцінці вкладів і успіхів працівників, участь у заохоченні, участь у радах, надання свободи з реалізації ініціативи, включення до групи з підведення підсумків).

Процес контролю.

Контроль - це процес встановлення відхилень від передбачених величин ідій людей в господарській діяльності.

Планування:

1. Зміна факторів зовнішнього і внутрішнього середовища;

2. Діяльність людей, їх помилки.

Специфіка контролю:

З одного боку - це самостійна функція, з іншого - елементкожної загальної функції управління.

(Планування, регулювання, організація).

Контроль виявляє проблеми, помилки і виправляє їх, визначаєефективність, забезпечує єдність цілей, попереджає помилки.
Об'єкт контролю - це підприємство або організація, всі процеси і окреміелементи системи.

Види контролю:

1. Попередній.

2. Поточний.

3. Заключний.

1. Попередній контроль - це контроль, що здійснюється до фактичного початку роботи.

Мета: попередження порушень не доцільності, незвичайності дій і рішень. Приклад: Складання кошторису витрат, співбесіда з працівниками, вироблення стандартів якості продукту.

На цьому етапі встановлюється необхідність пропорції в плануванні та фінансуванні.

2. Поточний контроль - це процес, який здійснюється безпосередньо в ході проведення робіт. Вимірюються фактичні результати, отримані в процесі робіт і порівнюються із запланованими.

Мета: виявити і своєчасно просечь порушення і відхилення.

Грунтується на зворотному зв'язку.

3 . Заключний контроль (або наступний) - це контроль після того, як робота виконана. Фактично отримані результати порівнюються із запланованими.

Мета: Встановити результативність, завершеність, економічність, доцільність. Приховати упущення і недоліки.

Технологія контролю:

1. Вибір концепції контролю.

2. Встановлення цілей параметрів, які треба контролювати (час, контрольний результат).

3. Вимірювання параметрів і порівняння з заданими.

4. Визначення відхилень і ступеня проблематичність.

1. Відхилень немає "процес йде нормально, коректування не потрібно.

2. Відклоненія в межах норми> зафіксувати і провести аналіз відхилень, синхронізувати діагностику відхилень> не перевищує;

> перевищує> коригування плану;

Проблеми контролю:

Люди можуть бути орієнтовані на задоволення стандартів контролю, а нена досягнення поставлених цілей.

Характеристики ефективного контролю.

Контроль залежить від:

1. Поведінки людей.

2. Кількості та якості інформації.
Характеристики:

1. Орієнтація на результати.

2. Відповідність справі.

3. Своєчасність.

4. Гнучкість.

5. Простота контролю.

6. Економічність.

Аналіз функцій управління.

Завдання:

1. Підвищення ефективності менеджменту (сума функцій, скоординованість, трудомісткість).

2. Раціональність менеджменту (чітке визначення обов'язків і прав працівника).

3. Корекція складу апарату управління.

Зміст:

1. Контроль за ходом виконання.

2. Оцінка відповідності підрозділи функцій управління.

3. Виявлення резервів.

4. Розподіл функцій.

5. Розробка заходів щодо використання резервів.

Вихідні дані:

1. Анкетне опитування.

2. Фотографія робочого дня.

3. Аналіз документообігу.

4. Вивчення нормативно-інструкційного матеріалів.

5. Звіт про виконання робіт.

6. Протоколи нарад і зборів.
Напрямок аналізу:

1. Аналіз обсягу функцій управління.

2. Аналіз етапності.

3. Аналіз інформаційної забезпеченості.

Вивчаються:

1. Відповідність цілей об'єкта управління за рівнями управління.

2. Зміст робіт кожної функції.

3. Розподіл функцій управління.

4. Розподіл прав і обов'язків між працівниками апарату управління.

5. Зв'язки функцій управління.

Результати аналізу:

1. Економіко-організаційна модель управління.

2. Функціограмма.

3. Графік виконання робіт.

За результатами аналізу проводяться заходи:

1. Відділення допоміжних і рутинно-розрахункових робіт.

2. Раціоналізація зв'язків між працівниками та виконавцями.

3. Виділення координуючих міжфункціональних робіт.

Сполучні процеси менеджменту:

1. Прийняття управлінських рішень - це процес вибору розумної альтернативи.

2. Управління рішеннями - це фіксований управлінський акт, виражений в письмовій або усній формі і реалізується для вирішення проблемної ситуації.

Види управлінських рішень:

1. За масштабами об'єкта.

1. Глобальний - охоплює всі елементи управління.

2. Локальний - для підрозділу.

2. За характером цілей.

1. Стратегічні - глобальні проблеми даний ухил.

2. Практичні - приватно задані.

3. Оперативні - першочергові.

3. В залежності від кола проблем.

1. Комплексні.

2. Приватні (тематичні, наприклад технічні, економічні, соціальні).

4. За умовами, в яких приймаються рішення.

1. В умовах визначених