[email protected]
Зміст сторінка
Вступ
.................................................. ..........................< br>.................................. 3
1. Питання № 2. Опишіть історію виникнення менеджменту ........... 4
2. Питання № 102. Яке рішення вважається законним?
Яким чином досягається узгодженість управлінськихрішень ?.......... 5
3. Питання № 202. Розкрийте суть та наведіть приклади комунікацій,що виникають у процесі здійснення менеджменту на рівні підприємства ..... 7
4. Питання № 302А. Аналізуючи схематично модель, приведену на рис. Сплануй діяльність підприємства та його функціональних підрозділів, головним видом діяльності якого є торгівля
............................. .................... 11
5. Дослідження трудової діяльності охоронця з допомогоюфотографії робочого дня
.................................................. ..........................< br>....... 11
6. Оцінка та аналіз зовнішнього середовища охоронної фірми ............ 12
7. Розробити підприємства модель організаційної структури ...........
13
Література
.................................................. ..........................< br>............................... 14
Вступ
Час, у який ми живемо, - епоха змін. Наше суспільство здійснюєвинятково важку, багато в чому суперечливу, але історично неминучу інеоборотну перебудову. У соціально-політичному житті це перехід відтоталітаризму до демократії, в економіці - від адміністративно-командноїсистеми до ринку, у житті окремої людини - перетворення її з "гвинтика" усамостійного суб'єкта господарської діяльності. Такі зміни в суспільстві, векономіці, у всьому нашому життєвому укладі складні тим, що вони вимагаютьзміни нас самих.
Важлива частина цієї зміни, як показує світовий досвід, - збагненнянауки і мистецтва менеджменту.
У спрощеному розумінні, менеджмент - це уміння добиватися поставленихцілей, використовуючи працю, інтелект, мотиви поведінки інших людей.
Менеджмент - "управління" - функція, вид діяльності по управлінню людьми внайрізноманітніших організаціях. Менеджмент - це також область людськогознання, що допомагає здійснити цю функцію. Нарешті, менеджмент як збірневід менеджерів - це визначена категорія людей, соціальний шар тих, хтоздійснює роботу з управління.
У наш час важко назвати більш важливу і багатогранну сферу діяльності,чим управління, або менеджмент, від якого в значній мірі залежать іефективність виробництва, і якість обслуговування населення.
У зарубіжних країнах накопичений значний досвід управління в областіпромисловості, торгівлі, кооперації, сільського господарства і т.п.внаслідок безпосередньої участі людей в управлінській діяльності. Вінзбагачується за рахунок знань основ науки управління, світових досягнень впрактичній організації економічних і соціальних процесів.
У Україні поки ще не досягнуті значні успіхи в теоретичному іпрактичному освоєнні менеджменту. Реорганізовуються старі структуриуправління і влади в економіці, при цьому використовуються західні моделіуправління. Однак механічне перенесення концепції управління з одногосоцiокультурного середовища в інше, сліпе копіювання досвіду тієї або іншоїдержави практично неможливе і веде до важких економічних і соціальнихнаслідків. Менеджмент зумовлений такими базисними чинниками, як типвласності, форма державного устрою, міра розвитку ринкових відносин. Томурозвиток сучасного менеджменту в умовах переходу Україні до ринковоїекономіки в значній мірі залежить від цих чинників.
1. Питання № 2. Опишіть історію виникнення менеджменту.
Поняття бізнесу зародилося разом з поняттям товарно-грошових відносин,тобто на громадському етапі розвитку людства. Коли основною формою
"торгівлі" між общинами був натуральний обмін, з'явилися Міняйла-кочовики,що кочував з однієї общини в іншу і різні товари, що вімінювалі з вигодоюдля собі. Це і можна вважати одним з перших виявів духу підприємництва.
Поступово з розвитком товарно-грошових відносин розвивався і бізнес. Учаси рабоволодіння процвітала торгівля; пізніше, у часи феодалізму іпроцвітання натурального господарства значення торгівлі в селі трохипоменшало, але з розвитком міст і ремесла вона знову придбала своє первиннезначення. У часи становлення капіталізму і первинного накопичення капіталупроцвітало фінансове підприємництво, а пізніше - промислове. У середині Х1Хстоліття бізнес придбав нові форми. Якщо до цього одноосібним управлінцембув господар, то у часи бурхливого промислового зростання структура значнозмінилася.
Саме на цьому етапі і почав розвиватися менеджмент в тому вигляді, вякому мі звикли сприймати це слово. Не можна сказати, що він з'явивсяраптово саме з розвитком капіталізму, він існував і раніше. У часирабоволодіння були керівники на плантаціях, які стежили за правильністювиконання робіт, але це правильніше було б назвати наглядом, чимуправлінням. У часи феодалізму і процвітання натурального господарства,також існували керівники, помічники господаря, це, співуче, можна вважатиодним з перших виявів саме управління, а не тільки нагляду над працюючими,оскільки у керівника була можливість маневру: він міг замінити вигляд робіту вигляді заохочення або покарання селян, міг знизити податок (правда, лишеза рахунок підвищення податку для інших). Це було убоге, але все ж виявуправління. Але по-справжньому менеджмент почав розвиватися тільки зрозвитком капіталізму, саме тоді з'явилася потреба в талановитихуправлінцях, які могли б виробити свою стратегію управління фірмою ірозвитку бізнесу і привести фірму до Успіху, або в крайньому випадку,врятувати її від банкрутства.
Ця наука менеджмент з'явилася 100 років тому, а на початку століття
Ф. Тейлор сформулював і опублікував принципи управління. Школи менеджменту:
1) школа наукового управління (раціоналістична школа) 1885-1920 - Тейлор,
Гілберт, Гаітт. Основний принцип, головна ідея - раціоналізація праці втрудовому виробництві плюс матеріальна зацікавленість робітників ведуть допідвищення продуктивності праці; 2) адміністративна (поведінкова) школа -
1920-50 рр.. - А. Файоль, Урвік, Вебер. Основна ідея - існують "універсальні"принципи керування, застосування яких гарантує успіх у будь-якійорганізації; 3) школа людських відносин (1930-50рр.) Мейо, Фоллетт, Маслоу
- Для ефективного досягнення цілей організації необхідно і доситьналагодити міжособистісні стосунки між працівниками; 4) поведінкова школа
(1950-наш час), представники - Арджіріс, Лайкерт, Мак-Грегір, Блейк -
"Ефективність досягнення цілей організації вимагає максимальноговикористання людського потенціалу на основі даних психології і соціології;
5) кількісна школа (1950-наш час) - Вінер, Акофф, Берталанфі - оптимальніуправлінські рішення шукаються за допомогою комп'ютерів на основівикористання математичних моделей ситуації.
Так сформувалася сучасна наука, застосування принципів якої на практиціприносять підвищення ефективності виробництва. Символічний ключ менеджменту
"Цілі людина-ефективність". Золоте правило менеджменту: "ефективнийменеджмент, що забезпечує виживання й успіх в умовах ринкової конкуренції,вимагає орієнтації на людину: у зовнішнім середовищі - на споживача, увнутрішньої - на персонал "
Основна мета існування будь-якого бізнесу і створення будь-якої фірми --привести фірму до вершини Успіху, закріпити її там і дати їй можливістьсміливо дивитися в майбутнє, бачачи там нові перспективи її розвитку. Сутьбізнесу складається в постійному вдосконаленні самої фірми, її стратегії ітактики в боротьбі за місце на ринку, в прагненні до досконалості.
Примноження капіталу, отримання прибутку і розвиток фірми, надія намайбутнє - вісь ті складові, без яких бізнес немислимий. Так саме віннемислимий без талановитих менеджерів, які можуть повести за собою людей іреалізувати все задумане.
2. Питання № 102. Яке рішення вважається законним? Яким чиномдосягається узгодженість управлінських рішень?
Говорячи про проблеми організації, неможливо залишити без уваги такуважливу проблему, як прийняття управлінських рішень. Вона займає одне зцентральних місць у соціології організації. Вважаючи організаціюінструментом управління, багато соціологів і фахівці з теорії управління,починаючи з М. Вебера, безпосередньо зв'язують її діяльність у першу чергуз підготовкою і реалізацією управлінських рішень. Ефективність управліннябагато в чому обумовлена якістю таких рішень. Інтерес соціологів до цієїпроблеми обумовлений тим, що в рішеннях фіксується вся сукупність відносин,що виникають у процесі трудової діяльності і управління організацією. Черезних переломлюються цілі, інтереси, зв'язки і норми. Характеризуючи повнийцикл управлінської діяльності, що складається з планування, організації,координації, контролю і коректування цілей, легко помітити, що він укінцевому рахунку представлений у вигляді двох елементів управління:підготовки і здійснення управлінських рішень. Саме тому рішення --центральний елемент управління й організації.
Управлінські рішення, таким чином, завжди зв'язані зі змінами ворганізації, їхнім ініціатором звичайно виступає посадова особа абовідповідний орган, що несе повну відповідальність за наслідкиконтрольованих чи реалізованих рішень. Границі компетенції, у рамках якоївін приймає рішення, чітко позначені у вимогах формальної структури. Однакчисло осіб, які приймають участь у підготовці рішення, значно більше числаосіб, які є владою.
Підготовка управлінських рішень в сучасних організаціях нерідковідділена від функції їхнього прийняття і передбачає роботу цілогоколективу фахівців. У «класичній» теорії управління вона, як правило, єфункцією штабних служб.
Процес здійснення рішення зв'язаний з реалізацією спеціального плану,що являє собою сукупність заходів, спрямованих на досягнення цілей ітермінів їхньої реалізації. Розробка такого плану - прерогатива відповіднихслужб в апараті управління. Однак сьогодні до його розробки залучаються ті,хто буде його реалізовувати, тобто безпосередні виконавці.
Не менше значення придбала в теорії організацій проблема раціональностіприйнятих рішень. Якщо перші теоретики соціології управління розглядалипідготовку рішення як цілком раціональний процес, то починаючи із середини
50-х рр.. поширення одержав підхід, відповідно до якого даний процесвважається обмежено раціональним, тому що обумовлений соціально-культурнимиі людськими факторами. Все частіше при підготовці рішень відзначається рольінтуїції керівника.
Управлінські рішення - це результат конкретної управлінської діяльностіменеджера. Прийняття рішень є основою управління. Вироблення і прийняттярішень - це творчий процес у діяльності керівника будь-якого рівня, щовключає:
. вироблення і постановку цілі;
. вивчення проблеми на основі отриманої інформації;
. вибір і обгрунтування критеріїв ефективності (результативності) і можливих наслідків прийнятого рішення;
. обговорення з фахівцями різних варіантів рішення проблеми (задачі);
. вибір і формулювання оптимального рішення;
. прийняття рішень;
. конкретизація рішення для його виконавців.
Технологія менеджменту розглядає прийняття управлінських рішень якпроцес, що складається з трьох стадій: підготовка рішення, ухваленнярішення, реалізація рішення.
На стадії підготовки управлінських рішень проводиться економічнийаналіз ситуації на мікро-і макро рівні, що включає пошук, збір і обробкуінформації, а також виявляються і формулюються проблеми, що вимагаютьрішення.
На стадії ухвалення рішення здійснюється розробка й оцінкаальтернативних рішень і курсів дій, проведених на основі різноманітнихрозрахунків; добір критеріїв вибору оптимального рішення; вибір і ухваленнянайкращого рішення.
На стадії реалізації рішення приймаються заходи для конкретизаціїрішення і доведення його до виконавців, здійснюється контроль за ходом йоговиконання; вносяться необхідні корективи і дається оцінка отриманогорезультату від виконання рішення. Кожне управлінське рішення має свійконкретний результат, тому метою управлінської діяльності є перебуваннятаких форм, методів, засобів і інструментів, що могли б сприяти досягненнюоптимального результату в конкретних умовах і обставинах.
Управлінські рішення можуть бути обгрунтованими, прийнятими на основіекономічного аналізу і різноманітного розрахунку, і інтуїтівнімі, котрі,хоча і заощаджують час, але містять у собі імовірність помилок іневизначеність.
Прийняті рішення повинні грунтуватися на достовірній, поточній іпрогнозованій інформації, аналізі усіх факторів, що роблять вплив нарішення, з урахуванням передбачення його можливих наслідків.
Керівники зобов'язані постійно і всебічно вивчати інформацію, щонадходить, для підготовки і прийняття на її основі управлінських рішень,які необхідно погоджувати на всіх рівнях внутріфірмової ієрархічноїпіраміди управління.
Загальні вимоги до рішень:
Ефективність. Мається на увазі ефективність процесу вироблення самогорішення.
Задоволення принципам планування і відповідно до вимог.
Своєчасність. Вибір моментів прийняття і виконання, що забезпечуютьефективність.
оптимальність. Складається в кожній конкретній ситуації найкращого зусіх варіантів за прийнятим критерієм ефективності з урахуванням наявнихобмежень.
Законність. Означає відповідність рішення дійсним законодавчим інормативним актам. Законність прийнятих рішень не повинна суперечитистатуту фірми, і відповідно до чинного законодавства має підтримувати всіправові аспекти. Особа, яка пускає в дію рішення повинна пам'ятати проадміністративну та карну відповідальність, яку може тягнути якимось чиномрішення.
повноважність. Характеризується наявністю в суб'єкта управліннявідповідних правових повноважень, що дозволяють приймати подібні рішення.
Узгодженість. Узгодженість управлінських рішень є необхідною, тому щочасто виконавець діє один, тому його дії з питань місця, часу, та іншеповинні бути узгодженні з діями інших виконавців, що вирішують іншізавдання. Рішення має бути колективним, і в його розробці має прийматиучасть не одна людина.
3. Питання № 202. Розкрийте суть та наведіть приклади комунікацій, що виникають у процесі здійснення менеджменту на рівні підприємства.
Майже неможливо переоцінювати важливість комунікацій в управлінні.
Навряд чи все, що роблять керівники, щоб полегшити організацію досягненняїї мети, вимагає ефективного обміну інформацією. Якщо люди не зможутьобмінюватися інформацією, ясно, що вони не зуміють працювати разом,формулювати мету і досягати її.
Однак, комунікації - це складний процес, що складається звзаємозалежних кроків, кожний з цих кроків дуже потрібний для того, щобзробити наші думки зрозумілими іншим особам.
Оскільки керівник виконує три свої ролі і здійснює чотири основніфункції, для того щоб сформулювати цілі організації і досягти їх, якістьобміну інформацією може безпосередньо впливати на ступінь реалізації цілей.
Це означає, що для успіху індивідів і організацій необхідні ефективнікомунікації.
Проведу аналіз комунікаційного процесу на рівні підприємства.
Міркуючи про обмін інформацією в організації, звичайно думають пролюдей, що говорять у процесі особистого чи спілкування в групах на зборах,розмовляють по телефону чи читають і складають записки, листи і звіти. Хочана ці випадки приходиться основна частина комунікацій в організації,комунікації є всепронікаючій і складний процес. Почнемо з виявлення того,де поза і всередині організації вимагаються ефективні комунікації.
Комунікації між організацією і її середовищем.
Від факторів зовнішнього середовища залежать комунікаційні потребиорганізації. Якщо проаналізувати, про що говорять, пишуть і читають удійсності люди в організації, основну увагу довелося б зосередити напитаннях, що зв'язані з потребами інформаційної взаємодії з зовнішнімоточенням, що впливає чи буде впливати на організацію.
Організації користуються різноманітними засобами для комунікацій зіскладовими свого зовнішнього оточення. З наявними і потенційнимиспоживачами але і повідомляються за допомогою реклами й інших програмпросування товарів на ринок. У сфері відносин із громадськістю першоряднуувага приділяється створенню визначеного образу, іміджу організації намісцевому, загальнонаціональному чи міжнародному рівні. Організаціямприходиться підкорятися державному регулюванню і заповнювати в цьомузв'язку великі письмові звіти. У своїх щорічних звітах будь-яка компаніяповідомляє інформацією з фінансів і маркетингу, а також приводить зведення про своє розміщення, можливості кар'єри, пільгах і т.п.
Обговорення, збори, телефонні переговори, службові записки,відеострічкі, звіти і т.п., що циркулюють всередині організації, найчастішеє реакцією на можливості чи проблеми, створювані зовнішнім оточенням.
Міжрівневі комунікації на підприємстві.
Інформація переміщається всередині організації з рівня на рівень урамках вертикальних комунікацій. Вона може передаватися до спадної, тобто звищих рівнів на нижчі. Таким шляхом підлеглим рівням керуванняповідомляється про поточні завдання, зміну пріоритетів, конкретні завдання,що рекомендуються, процедурах і т.п. Наприклад, віце-президент звиробництву може повідомляти керуючого заводом (керівник середнього рівня)про майбутні зміни у виробництві продукту. У свою чергу, керуючий заводомповинен проінформувати підлеглих йому керівників про особливості змін, щоготуються.
Крім обміну по спадній, організація має потребу в комунікаціях повисхідній. Наприклад, банківський службовець може помітити, що нова ЕОМіноді змушує клієнта чекати на кілька хвилин довше, ніж колись, оскількимашина періодично зайнята чи відключається. Службовці можуть зробитивисновок, що чекання дратує деяких клієнтів. Припустимо, банк ефективнопроінформував кожного службовця про те, що обслуговування клієнта - першанаша турбота. У цьому випадку службовці повідомляють своєму безпосередньомуначальнику про виниклу проблему. Цей начальник, у свою чергу, повиненпроінформувати керуючого операціями, а той - віце-президента по банківськихопераціях.
Передача інформації з нижчих рівнів на вищі може помітно впливати напродуктивність. В одному реальному прикладі інженер розробив більшефективний спосіб розкрою листового металу для крил літака, і повідомляєпро свою ідею безпосередньому начальнику. Якщо керівник вирішив підтриматипропозицію інженера, він повідомить про нього на наступний, більш високийрівень управління. Зміна вимагає схвалення з боку керуючого заводом чикеруючого виробничими операціями на більш високому рівні. В наявностіситуація, у якій щось, що виникло на нижчому рівні організації, повиннепіднятися на самий верх, послідовно пройшовши всі проміжні рівніуправління. Цей приклад ілюструє обмін інформацією, що відбувається зарадипідвищення конкурентноздатності організації за рахунок збільшенняпродуктивності.
Комунікації по висхідній.
Тобто знизу нагору, також виконують функцію оповіщення верха про те, щоробиться на нижчих рівнях. Таким шляхом керівництво довідається про поточнічи назріваючі проблеми і пропонує можливі варіанти виправлення положеннясправ. Остання управлінська інновація в комунікаціях по висхідній - цестворення груп з робітників, що регулярно, звичайно на 1 годину в тиждень,збираються для обговорення і вирішення проблем у виробництві чиобслуговуванні споживачів. Ці групи одержали назву кружків якості. Обмінінформацією з висхідного, звичайно, відбувається у формі звітів, пропозиційі пояснювальних записок.
Комунікації між різними відділами.
На додаток до обміну інформацією зі спадної чи висхідного організаціїмають потребу в горизонтальних комунікаціях. Організація складається збезлічі підрозділів, тому обмін інформацією між ними потрібний длякоординації завдань і дій, оскільки організація - це система взаємозалежнихелементів, керівництво повинне домагатися, щоб спеціалізовані елементипрацювали спільно, просуваючи організацію в потрібному напрямку.
Наприклад, представники різних відділів у школі бізнесу періодичнообмінюються інформацією з таких питань, як складання розкладу занять,рівень вимог у програмах для випускників, співробітництво в дослідницькій іконсультативній діяльності й обслуговування місцевого населення. Подібнимже чином у лікарні обслуговуючий і лікарський персонал різних відділеньповинен обмінюватися інформацією про розподіл ресурсів, координацієюдіяльності робочих груп, контролем за витратами, новими методами лікуванняі т.п. у сфері роздрібної торгівлі регіональні керуючі збутом можутьперіодично зустрічатися для обговорення загальних проблем, координаціїстратегії збуту про обмін інформацією про продукцію. У компаніяхнаукомістких галузей ключові керівники середньої ланки з виробничих,маркетингових і проектно-дослідницьких відділів зустрічаються длякоординації дій по відновленню продукції. На основі базової технологіїкомпанії можуть випускати різноманітні продукти, тому надзвичайно важливочерез науково-дослідницький відділ одержувати інформацію про те, чого хочеринок. Це дозволяє організації зберігати близькість до споживача іпродовжувати ефективно задовольняти його запити. Подібним чином,виробничник повинні дати обгрунтування достатньо низьких витрат пореалізації майбутніх інновацій проектно-дослідницького відділу для того,щоб подальше виробництво було виправдано. В обміні інформацією згоризонталі часто беруть участь комітети чи спеціальні групи.
Додаткові вигоди від комунікації по горизонталі полягають у формуваннірівноправних відносин, що є важливою складовою задоволеності працівниківорганізації.
Комунікації керівник - підлеглий.
Найбільш очевидним компонентом комунікації в організації є відносиниміж керівником і підлеглим. Хоча вони є прикладом обміну інформацією звертикалі, розглянемо цей вид обміну інформацією окремо, оскільки вінскладає основну частину комунікативної діяльності керівника.
Деякі з численних різновидів обміну інформацією між керівником іпідлеглим зв'язані з проясненням завдань, пріоритетів і очікуванихрезультатів, забезпеченням зайнятості у вирішенні завдань відділу, зобговоренням проблем ефективності роботи, досягнення визнання і винагородиз метою мотивації, удосконалювання і розвитком здібностей підлеглих, зізбором інформації про назріваючу чи реально існуючу проблему, оповіщеннямпідлеглого про прийдешнього зміну, а також одержанням відомостей про ідеї,удосконалення і пропозиції.
Комунікації між керівником і робочою групою.
В доповнення до обміну інформацією між керівником і підлеглим має місцеобмін між керівником і робочою групою. Комунікацією з робочою групою вцілому дозволяє керівнику підвищити ефективність дій групи. Оскільки вобміні беруть участь усі члени групи, кожний має можливість подумати пронові завдання і пріоритет відділу, про те, як варто було б працювати разом,про майбутні зміни і можливі їх наслідки для цього й іншого відділів, пронедавні проблеми і досягнення, пропозиції раціоналізаторського характеру.
Крім того, іноді робоча група збирається без керівників для обговоренняпроблем, чи удосконалення змін, що насуваються. Такі відносини рівностіможуть сприяти підвищенню задоволення співробітників своєю роботою.
Обмін інформацією широко охоплює різні частини організації і прямопропорційно співвідноситься з її ефективністю. Але обмін інформацією НЕзавжди так ефективний як варто було б, на ділі люди спілкуються між собоюменш ефективно, ніж їм це здається.
Крім того, у багатьох випадках передане повідомлення виявляєтьсянеправильно зрозумілим і, отже, обмін інформацією - неефективним.
У ході обміну обидві сторони відіграють величезну активну роль. Дляприкладу, якщо ви як керуючий, описуєте одному з підлеглих, як потрібнозмінити роботу, це тільки початок обміну. Щоб обмін інформацією ставефективним, ваш підлеглий повинен повідомити вам, як він розуміє вашізавдання і результати його діяльності. Обмін інформацією відбуваєтьсятільки в тому випадку, коли одна сторона пропонує інформацію, а іншасприймає її. Щоб було саме так, варто приділяти пильну увагукомунікаційному процесу.
Комунікаційний процес.
Комунікаційний процес - це обмін інформацією між двома чи більш людьми.
Основна мета комунікаційного процесу - забезпечення розумінняінформації, що є предметом спілкування, тобто повідомлення. Однак сам фактобміну інформацією не гарантує ефективності спілкування людей, що бралиучасть в обміні. Щоб краще розуміти процес обміну інформацією й умови йогоефективності, варто мати уявлення про стадії процесу, у якому беруть участьдвоє чи більше людей.
Практична частина
4. Питання № 302А. Аналізуючи схематично модель, Сплануй діяльність підприємства та його функціональних підрозділів, головним видом діяльності якого є торгівля.
Мал. 1. Схематично модель магазину продтоварів (тип організаційноїструктури).
5. Дослідження трудової діяльності охоронця з допомогою фотографії робочого дня. Все це в таблічній формі.
Фотографія робочого дня - це повне відображення часу протягомповного робочого дня, це виконання всіх робіт і дій.
Індивідуальна фотографія робочого дня охоронника:
Таблиця 1.
| № з/п | Спостереження | Поточний час | Тривалість |
| 1. | Початок робочого дня | 08.00 | |
| 2. | прихід на роботу | 07.57 | |
| 3. | Поточний інструктаж | 8.05 | 25 |
| 4. | Збір у начальника охорони | 8.30 | 10 |
| 5. | Підготовка до прийому зміни | 8.40 | 10 |
| 6. | Передача зміни (документації, об'єктів, | 8.50 | 40 |
| | Засобів охорони) | | |
| 7. | Доклад начальнику зміни про передачу зміни | 9.30 | 10 |
| 8. | Обхід об'єктів | 9.40 | 2.20 |
| 9. | Відпочинок | 12.00 | 2.00 |
| 10. | Обхід об'єктів | 14.00 | 2.00 |
| 11. | Відпочинок, обід. | 16.00 | 2.00 |
| 12. | Прийом об'єктів під охорону | 18.00 | 1.00 |
| 13. | Обхід об'єктів | 19.00 | 1.00 |
| № п/п | Спостереження | Поточний час | Тривалість |
| 14. | Відпочинок | 20.00 | 2.00 |
| 15. | Видача засобів безпеки, обхід об'єктів | 22.00 | 2.00 |
| 16. | Відпочинок | 24.00 | 4.00 |
| 17. | Нічне чергування на території | 04.00 | 4.00 |
| 18. | Передача об'єктів, які охороняються, | 8.00 | 1.00 |
| | Підприємцям | | |
| 19. | Здача зміни | 9.00 | 30 |
| 20. | Припинення роботи | 9.30 | |
| | Разом | 25.30 | 25.25 |
Висновок: Для успішної діяльності охоронника, тобто, простіше кажучи,щоб об'єкт, який охороняється, був недоторканим та щоб не було нарікань збоку роботодавців, необхідно надати такі умови для хорони, які тількиполегшували б його охорону, сприяли зацікавленості у роботі. Важливо йфінансове стимулювання охоронніків, щоб вони за свою працю отримувалидійсно зароблені гроші. Також потрібно створити умови для належноговідпочинку на зміні. Ще після такого напруженого (більше доби) робочогодня, на охоронній фірмі є три зміни, тому, на повне відновлення силохоронців, наступні два дні у них вихідні (в їх розпорядженні).
6. Оцінка та аналіз зовнішнього середовища охоронної фірми.
На роботу охоронної фірми впливають фактори прямої та непрямої дії.
До факторів прямої дії відносять ті, які безпосередньо впливають на роботуфірми. До непрямих факторів відносять ті, які впливають за певних умов
(погодних, соціальних та інших), і всі вони відображені у табличці 2.
Табличка 2.
| № п/п | Назва фактора | Оцінка впливу | Вага чи значимість |
| | | Фактора, | фактора (Q) |
| | | Бали (х) | |
| Фактори прямої дії |
| 1. | Підприємці | +5 | 41,7 |
| 2. | Конкуренти | -3 | -25 |
| 3. | Держава | 0 | - |
| 4. | Законодавство | +1 | 8,3 |
| 5. | Ділові партнери | +3 | 25 |
| 6. | Профспілки | -1 | -8,3 |
| 7. | Інвестори | +2 | 16,6 |
| Фактори непрямої дії |
| 1. | Погіршення криміногенного | -3 | -25 |
| | Стану | | |
| 2. | Стан економіки в регіоні | -2 | -16,6 |
| 3. | Погодні умови | -1 | -8,3 |
| 4. | Пора року | +3 | 25 |
| 5. | Святкові дні та вихідні | +4 | 33,3 |
| 6. | Проведення масових заходів | +4 | 33,3 |
| | Разом | 12 | 100 |
Балі - від +5 до -5. Оцінка впливу (бали) може змінюватися від +5
(дуже сильний позитивний вплив) до -5 (дуже сильний негативний вплив). Вагафактору визначається виходячи з умов, що сума всіх значень факторівдорівнює кількості факторів, що оцінюються. (наприклад: є 7 факторів - це
100%, а наш фактор складає ...%).
Висновки. Отже, як бачимо, за аналізом внутрішнього середовища (табл.
2), самий позитивний вплив на діяльність охоронної служби є наявністьпідприємців в зоні, яку обслуговує охоронна фірма. Це не є секрет, щоробота охорони залежить бід бажання підприємців на забезпечення охорони.
Також, з погляду інтересів охоронної фірми, їй на руку організація масовихзаходів та проведення святкових та вихідних днів. З одного боку, ці заходинавпаки мають насторожуваті працівників, і в тому є більше небезпеки, але зіншого - підприємці та фірми, які здають свої об'єкти під охорону теж цезнають і стараються запобігти небезпеці за допомогою охорони. Найбільше жнегативного впливу, звичайно, завдають конкуренти та погіршеннякриміногенного стану. Тут додати нічого. Я вважаю, що вирішення цих проблемполягає у набутті фірмою більшої репутації, ніж конкуренти, веденнясправедливого і чесного бізнесу, а проти погіршення криміногенного стнуможна посилити охорону об'єктів.
7. Розробити модель організаційної структури підприємства - охоронноїфірми (Мал. 2).
Мал. 2. Модельорганізації охоронної фірми.
Висновки. Ця охоронна фірма - невелике підприємство, що видно змалюнку, яке має лінійно-штабних структур. У фірми є постійні клієнти,а також, що дуже важливо, є свої постійні акціонери, тому фірма має статус
ЗАТ - закритого акціонерного товариства, і ця фірма - невеликий, окремийпідрозділ великого могутнього підприємства, що відокремилась від йогоструктури кілька років тому. В майбутньому штат працівників буде збільшено,залежно від потреб.
Література, що використовувалась у роботі:
1. Андрушів Б.М., Кузьмін О.Є. Основи менеджменту. - Львів., "Світ",
95.
2. Веснин В.Р. Основи менеджменту, М., - 1997.
3. Галькевичем Р.С. Набоков В.І. Основи менеджменту, М., - 1998.
4. Герчиков І.М. Менеджмент: Підручник. 2-е видання. - М. 1995.
5. Гончаров С.М. Дупляк В.Д. Основи менеджменту та маркетингу. -К.,
92.
6. Кузьмін О.Є. Сучасний менеджмент - Львів, 1995 р..
7. Максимцов М.М. Ігнатьєва А.В. Менеджмент, М., - 1998.
8. Фатхутдінов Р.А. Система менеджменту, - М., 1996.
9. Хміль Ф.І. Менеджмент. Підручник. - К., 1995.
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
УКРАЇНСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ВОДНОГО ГОСПОДАРСТВА ТА
ПРИРОДОКОРИСТУВАННЯ
КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТУ
з "Менеджменту" студента-ї групи курсу спеціальності 7.050107 "Економіка підприємства" заочної форми навчання
(номер залікової -)
Викладач:
Рівне - 2003
-----------------------
Директор магазину
Заступник директора з питань постачання
Комерційний директор
Заступник директора з питань збуту
Менеджер продовольчою чого відділу
Менеджер побутового відділу
Комер-ційний відділ
Бакалій-ний відділ
М'ясо-молочний відділ
побу-товій відділ
Директор охоронної фірми
Заступник директ-ра охоронної фірми
Юрист фірми
Бухгалтер охо-ронної фірми
Кадровик
Організацій-ний відділ
Начальник 1-ї зміни
Начальник 2-ї зміни
Начальник 3-ї зміни
Секретар-референт
Прибиральниця
Начальник 4-ї (додаткової) зміни
охоронник а
охоронник б
охоронник в
охоронник г
охоронник д
охоронник е
охоронник є
охоронник ж
охоронник з
охоронник і
охоронник і
охоронник ї
охоронник й
охоронник к
охоронник л
охоронник м
охоронник н
охоронник о
охоронник п
охоронник р
охоронник с
