Коучинг як нова технологія розвитку та навчання персоналу
Зміст: с т р
.
| Вступ | 3 |
| | Теоретична частина. | |
| Глава 1. | Коучинг. | 6 |
| 1.1 | КОУЧИНГ ЯК НОВА МОДЕЛЬ розвитку персоналії. | 6 |
| 1.2 | ЩО ТАКЕ КОУЧИНГ? | 8 |
| 1.3 | КОУЧИНГ-ЗВІДКИ І НАВІЩО. ВИТОКИ Коучинг. | 9 |
| 1.3.1 | Походження терміну. | 9 |
| 1.3.2 | ТЕРМІНОЛОГІЯ Коучинг. | 10 |
| 1.3.3 | для чого служить КОУЧИНГ? | 11 |
| 1.4 | ФІЛОСОФІЯ Коучинг. | 12 |
| 1.4.1 | ОСНОВНІ ПРИНЦИПИ КОУЧИНГ | 12 |
| 1.4.2 | ЯК ПРАЦЮЄ КОУЧИНГ. | 13 |
| 1.4.3 | ХАРАКТЕРИСТИКИ КОУЧИНГ ЯК ТЕХНОЛОГІЇ. | 14 |
| 1.4.4 | ЕТАПИ Коучинг. | 14 |
| 1.5. | ДОСТОЇНСТВА Коучинг. | 15 |
| Глава 2 | КОУЧИНГ ЯК ІНСТРУМЕНТ СТВОРЕННЯ навчальна організація. | 16 |
| 2.1 | ЧОМУ треба піклуватися про навчання персоналу. | 16 |
| 2.2 | навчальна організація. | 17 |
| 2.3 | про важливість навчання. | 18 |
| 2.4 | ЦІЛІ НАВЧАННЯ. | 19 |
| Глава 3 | РОЗВИТОК І НАВЧАННЯ. | 21 |
| 3.1 | тренерство, КОНСАЛТИНГ, НАСТАВНІЧЕСТАО ... КОУЧИНГ? | 21 |
| 3.2 | ТЕОРІЇ НАВЧАННЯ. | 24 |
| 3.2.1 | Про ПРОЦЕСІ НАВЧАННЯ. | 24 |
| 3.2.2 | ТЕОРІЯ КОМПЕТЕНТНОСТІ. | 25 |
| 3.2.3 | ЦИКЛ Навчені ПО Кобля. | 28 |
| 3.2.3.1 | ПОДАННЯ МОДЕЛІ КОУЧИНГ ПО Кобля. | 30 |
| 3.3 | ДУМКИ ДЕЯКИХ ФАХІВЦІВ З ПРИВОДУ ЗАСТОСУВАННЯ КОУЧИНГ | 32 |
| | В НАВЧАННЯ. | |
| | Практична частина. | |
| Глава 4. | ТРЕНІНГ В СТИЛІ КОУЧИНГ. | 34 |
| 4.1 | ЩО ТАКЕ ТРЕНІНГ? | 34 |
| 4.2 | Про Ефективне тренінгових програм в ОРГАНІЗАЦІЇ. | 35 |
| 4.3 | ТРЕНІНГ І КОУЧИНГ ЇХ ВЗАЄМОЗВ'ЯЗОК. | 37 |
| 4.4 | КОЛИ ПОТРІБЕН коуч-ТРЕНІНГ. | 39 |
| 4.5 | год. | 40 |
| Висновок. | 41 |
| Список використаної літератури. | 42 |
| Програми. | 44 |
Введення.
"Якщо немає подальшого зростання, значить, близький кінець".
Сенека
.
Наш світ швидко змінюється. З'являються нові технології, нові продукти, вироби. Ринок перебуває в безперервному русі. Обсяг інформації зростає, як снігова лавина. Нові вступні надходять безперервно. «Сюрпризи» законодавчої і виконавчої влади, обмеження, санкції ... Список можна продовжувати і продовжувати. І в цих умовах російським підприємцям доводиться вести свій бізнес.
Якщо звернутися до визначення «підприємницька діяльність», то це «діяльність, що ведеться на свій страх і ризик з метою отримання прибутку». Саме «свій страх і ризик» спонукають керівників шукати ефективні рішення, освоювати інші технології, методи і підходи, вносити зміни до структури та діяльності.
Необхідність обліку людського фактора в роботі, виникла, у зв'язку з ускладненням виробництва, з одного боку, коли вартість людської помилки істотно збільшилася, а також у зв'язку з посиленням конкурентної боротьби.
Саме тому в області управління персоналом з'явилося багато різних технологій, що дозволяють більш успішно керувати людьми.
Всілякі атестації, управління по цілях, заходи, спрямовані на розвиток корпоративної культури і підтримка корпоративного духу, тренінги, коучинг, дії, покликані прискорити адаптацію знову надходять співробітників, робота з резервом - це далеко не повний перелік того, що здійснюється в сучасній організації.
У світі суттєво загострилася конкуренція, і цьому в чималому ступені сприяє швидкий розвиток інформаційних технологій. В даний час конкурентна перевага, заснована на введенні нових технологій, можливо утримати лише дуже короткий час. Нова область конкурентної боротьби - це не якість двигуна або кондиціонера, а дизайн, гарантія, обслуговування, імідж. Інтелект і невловимі активи.
І, звичайно ж, люди. Люди роблять організацію, продукти або послуги унікальними. Від того, як здійснюється керівництво людьми, від того, як організовані операції, залежить кінцевий успіх всього підприємства.
Одним з основних інструментів «виживання» організації є інвестування в людей, тобто залучення фахівців з боку або навчання і ротація власного персоналу. У зв'язку з великою невизначеністю людського фактора ризик таких вкладень досить великий (навчаться і підуть). Проте привабливість такого підходу дуже висока: без витрат на переобладнання, придбання технічних засобів, розширення офісних, виробничих або торгових площ можна значно підняти продуктивність підприємства. При аналізі інвестицій виявлено, що вкладення в навчання і розвиток персоналу дозволяють отримувати прибуток у 2 - 3 рази більше, ніж ті ж вкладення в техніку і технологію.
Всі заходи, що проводяться з людьми, умовно можна розділити на два категорії: спрямовані в основному на стимулювання власної активності працівника і пасивне співробітником оволодіння навичками, необхідними для успішної роботи в організації. Другий шлях більш легкий, оскільки передбачає роботу «за зразком», при цьому за дужками залишаються індивідуальні особливості учня, його мотивація. Робота з власною активністю, якого навчають, формуванням умов, що спонукають його до усвідомленого успішному виконанню намічених планів, більш складна, але цікава.
В даний час у сфері управління використовуються різні способи і підходи. І одним з найновіших, що поєднують у собі різні методики і техніки, що дає нові можливості, визнаний коучинг як важливий інструмент впливу на результати діяльності окремих людей і організації в цілому. Сучасне управління в стилі коучингу - це погляд на співробітників як на величезний додатковий ресурс підприємства. Де кожен співробітник є унікальною творчою особистістю, здатною самостійно вирішувати багато завдань, проявляти ініціативу, робити вибір, брати на себе відповідальність і приймати рішення
У зв'язку з цим було б цікаво розглянути даний спосіб роботи з персоналом, а особливо в застосуванні коучинг технологій у навчанні та розвитку персоналу.
Цілі і завдання роботи.
Метою даної роботи є впорядковане виклад того, чим насправді є коучинг, для чого він може бути використаний в роботі з персоналом, коли і в якій мірі він може застосовуватися, хто може використовувати його ефективно, хто ні.
Виходячи з вище викладеного, було сформульовано ряд завдань:
1. Виявити нові прогресивних форм і способів навчання та розвитку персоналу.
2. Проаналізувати наявні в літературі дані і подання з даного питання.
3. Визначення що ж таке коучинг і які можливі шляхи його використання в розвитку персоналу в рамках існуючих підходів, теорій, стратегій, структур і форм?
Структура роботи.
Робота складається з вступу, двох (теоретичної і практичної) частин, висновку, списку літератури і додатки. У роботі пропонується огляд можливостей коучинга як стилю навчання та розвитку персоналу.
У теоретичної частини:
Розглядаються основні поняття і уявлення коучинга як нової технології розвитку і навчання персоналу. < p> Розглядається навчання як системний елемент організації нового виду - навчальної організації.
Розглядаються основні переваги і недоліки коучинга як моделі розвитку персоналу.
Друга частина роботи, практична. < p> У ній представлені матеріали, спостережень проведення різних тренінгових програм і представлені заходи щодо підвищення продуктивності тренінгових програм з використовуючи технології коучингу.
Актуальність обраної теми:
Теоретична цінність полягає в тому, що дана робота систематизує і розширює мають уявлення про коучинг. Дає впорядковане виклад того, чим насправді є коучинг, для чого він може бути використаний в роботі з персоналом, коли і в якій мірі він може застосовуватися для навчання та розвитку персоналу.
Проводячи вивчення матеріалів з даної теми, я виявив низку розбіжностей і досить суперечливих думок з даного питання. Багато фахівців заглиблюються в опис переваг донного процес, кажуть різних вигоди даного стилю. Але не беруть, мабуть, найголовніше, що даний метод - спрямований на допомогу в досягненні цілей і вирішенні різного роду проблем в будь-яких галузях людського життя. Заглиблюючись у зміст, вони втрачають можливість передати свій досвід, свої методи, залишаючи без уваги технології коучингу і ті принципи, на яких базується даний метод.
Теоретичне значення і новизна роботи обумовлена тим, що в сучасній літературі в недостатній мірою розглядається така тематика, дуже мало випущено книг з коучингу, що вказує на вкрай низьку, представленість даного напрямку.
Теоретична частина
Глава 1
КОУЧИНГ.
1.1 КОУЧИНГ ЯК НОВА МОДЕЛЬ РОЗВИТКУ ПЕРСОНАЛУ.
В даний час тема коучингу стала однією з самих затребуваних в галузі менеджменту та консалтингу. За даними європейських фахівців, це одним з ефективних методів у менеджменті. Більшість коуч-консультантів визначають його не тільки як метод безпосереднього навчання, але і як філософію, систему технологій і методів, спрямованих на постановку та максимально швидке досягнення цілей.
Коучинг як нова форма консультаційної підтримки з'явився на початку
1980-х років. Спочатку під цим терміном розумілася особлива форма тренування спортсменів, що претендують на видатні результати. Потім коучинг почали запитувати успішні і починаючі бізнесмени, політики, громадські діячі та зірки шоу-бізнесу в якості ефективної методики досягнення серйозних особистих цілей. У 1980-х роках коучинг почав відігравати важливу роль у бізнесі, але довгий час був привілеєм лише керівників вищого рівня. Незабаром про ефективність коучингу стало відомо в усьому світі. Але серйозне ставлення до ролі коучинга в області організаційного розвитку було підготовлено роботами з ситуаційного лідерства, де коучинг розглядається як стиль керівництва, спрямований на розвиток ініціативи та самостійності підлеглих.
На Заході парадигма коучинга як особливого стилю навчального взаємодії народилася не раптом, а розвинулася на основі рефлексії передових підходів в області наставництва, бізнес-консультування, психологічного консультування і навіть психотерапії.
Ця технологія допомагала людям розвиватися, освоювати нові навички та досягати великих успіхів. Особисті та корпоративні цілі ставали більш усвідомленими і узгодженими. Тепер цей недешевий, але дуже ефективний спосіб досягнення конкретних результатів в житті та бізнесі завойовує визнання і в Росії.
Коучинг - це індивідуальна тренування людини для досягнення значимих для нього цілей, підвищення ефективності планування, мобілізації внутрішнього потенціалу, розвитку необхідних здібностей і навичок, освоєння передових стратегій отримання результату.
Ця методика призначена для розширення можливостей людей, які усвідомили потребу в змінах і що ставлять перед собою завдання професійного та особистісного зростання. Вона може бути спрямована на реалізацію планів у самих різних сферах життя: бізнесі, кар'єрі, освіті, міжособистісних відносинах і сім'ї.
Всі використовувані в коучинге методи спрямовані, головним чином, на те, щоб зосередити увагу людини на цілеспрямованому дії і спонукати його зробити це дія, отримавши від цього задоволення.
Коучинг існує і як вид менеджменту, і тоді це цілеспрямований процес розвитку потенціалу співробітників, що сприяє максимізації їх особистої продуктивності та успішної діяльності всієї компанії в цілому. Багато організацій стали застосовувати принципи коучинга, підвищуючи ефективність кожного співробітника на кожному організаційному рівні. А в компаніях групи Fortune 1000 коуч - це штатна позиція.
Якщо коротко охарактеризувати сфери застосування коучинга, то можна сказати, що особистісний коучинг допомагає:
. визначати цілі і оптимальні кроки їх досягнення;
. підвищувати самостійність і відповідальність консультованого;
. отримувати задоволення від своєї діяльності;
. вчитися знаходити нові шляхи ефективного співробітництва;
. швидко приймати потрібні рішення у важких ситуаціях;
. узгоджувати індивідуальні цілі з цілями організації;
. робити своє життя більш багатої;
. відкривати нові можливості;
. більше заробляти і менше витрачати;
. збагачувати життя новими продуктивними особистими відносинами.
Бізнес-коучинг дозволяє ефективно вирішувати наступні завдання:
. створення згуртованих робочих команд;
. виведення на ринок нових продуктів і послуг;
. нематеріальна мотивація персоналу;
. управління змінами;
. вихід на нові ринки;
. управління проектами (від відділу до організації);
. збільшення ефективності продажів;
. створення проектних команд;
. формування конкурентних переваг;
. позиціонування товару або компанії.
. навчання персоналу.
Для досягнення поставлених цілей в коучинге використовуються науково обгрунтовані методи, техніки персонального росту і практичний досвід.
Це процес самостійного розвитку, який дає клієнтам ясне уявлення про те, хто вони , що вони роблять, до чого прагнуть і чому прагнуть саме до цього.
Жоден інший метод навчання не бере до уваги особисту історію людини, що дозволяє спертися на його кращі якості.
Поданим дослідження Manchester Inc., організації, що інвестують в коучинг для своїх топ-менеджерів, отримали майже шестикратну прибуток.
По-перше, це пояснюється тим, що коучинг зосереджує людей на виконанні справ, які збільшують прибуток організації. По-друге, він дає компанії-клієнта «капітал» самомотивації та відповідальності персоналу, які максимізують продуктивність і ефективність організації, що знову ж таки веде до збільшення прибутку.
Коучинг не дає «цінних рад», а надає в розпорядження клієнта реальні методи і навички. Їх використання дозволить в конкретній ситуації самостійно знаходити потрібні, що працюють рішення, оптимальні для людини і компанії. Ця технологія надійно адаптує організацію і особистість до високої конкуренції на ринку. Саме рівень ефективності і продуктивності організації є величезним ресурсом, у використанні якого ще немає жорсткої конкуренції.
Конкурентна перевага компанії лежить не в сфері володіння інформаційними технологіями - вони є у всіх. Не знайти його і в сфері багажу знань персоналу - майже кожен «хороший» менеджер сьогодні має ступінь МВА. На ефективність роботи організації впливає не те, що вміє і знає персонал, а те, що він хоче робити і як це робить.
Коучинг дозволяє отримати ініціативних та діяльних співробітників, які за своїм бажанням викладаються на всі 100% .
Цей новий стиль управління людьми дозволяє працівникам відчути, що вони не байдужі і про них дійсно дбають.
На підтвердження вищесказаного хочу навести результати дослідження з коучингу, проведеного Manchester Inc. в 1999 році.
Компанії, що замовляють коучинг для своїх керівників, відзначили наступні покращення:
* підвищення продуктивності (53% на думку керівників);
* підвищення якості продукції послуг (48 %);
* зміцнення організації (48 %);
* зниження скарг споживачів (34 %);
* збільшення підсумкової прибутковості (22 %).
Керівники відзначили покращення в наступних сферах:
* робочі відносини з безпосередніми підлеглими (77% на думку керівників);
* робочі відносини з безпосередніми супервізора (71 %);
* командна робота (67 %);
* задоволеність роботою (61 %);
* зниження конфліктності (52 %);
* прихильність компанії (44 %);
* робота з клієнтами (37 %).
1.2 ЩО ТАКЕ КОУЧИНГ?
Термін стає модним, концепція проростає в парадигму, але однозначного розуміння його в Росії поки що немає. Багато хто вважає, що
«коучинг - звичайний тренінг або психотерапія, наставництво, названі гучним західним словом у данина моді, щоб« підняти цінник ».
Їли б все було так просто, то навряд чи в Америці, Європі, Канаді, Китаї і багатьох інших країнах, де звичайні тренінги практикуються десятиліттями, книги та семінари з коучингу користувалися б таким успіхом і коштували б так дорого.
Отже, визначення коучингу:
"Сoaching" (Коучинг) - наставляти, надихати, тренувати. (Короткий Оксфордський словник).
"Coaching" - тренувати, займатися репетиторством, готувати до іспиту або змагань ". (Англо-російський словник Мюллера В.К.)
Коучинг - це засіб сприяння, допомоги іншій людині в пошуку його власних рішень або його (її) просування в будь-якій складній ситуації.
Коучинг - це інструмент для оптимізації чоловеческого потенціалу та ефективної діяльності.
Коучинг - це підтримує ставлення до клієнта, яке ставить основний акцент на те, щоб клієнт досягав своїх цілей, самостійно вирішуючи проблеми, що стоять перед ним, домагаючись при цьому найбільшою реалізації своїх здібностей і можливостей.
Коучинг - вид індивідуальної підтримки людей, що ставлять своїм завданням професійне і особисте зростання, підвищення персональної ефективності. Коучинг спрямований на допомогу в досягненні цілей і вирішенні різного роду проблем в будь-яких галузях людського життя: бізнесі, кар'єрі, освіті, фізичному здоров'ї, міжособистісних стосунках, сім'ї.
Коучинг у роботі організації являє собою безперервний процес спілкування менеджера і службовця, який сприяє як успішної діяльності компанії, так і професійному становленню працівника у швидко мінливих обставин службової діяльності.
"Основною відмінною рисою коучингу (як у спорті, так і в бізнесі) є те, що коуч допомагає людині знайти власне рішення, а не вирішує проблему за нього. Отже, коуч зовсім не обов'язково - експерт в області проблеми. Але він повинен бути експертом в тому, як допомагати іншим у розкритті їх власних можливостей ».
Павло Безручко.
" Суттю коучингу є розкриття потенціалу особистості для максимізації власної продуктивності та ефективності. Він більше допомагає особистості навчатися, ніж вчить ».
Tim Gallwey.
Коучинг фокусується на майбутніх можливостях, а не минулих помилках.
Клієнти не стільки отримують рішення від коуча, скільки приймають їх самі, що направляються коучем.
Джон Вітмор.
"Коучинг вивільняє людей на те, щоб вони брали більш сміливі, більш ризиковані і значні рішення, більш вигідні проекти і дії. Коучинг заохочує людей взяти на себе більш сміливі, більш ризиковані проекти, які в підсумку можуть виявитися значно більш прибутковими, ніж можна було уявити спочатку ".
The Wall Street Journal
"Засновники коучингу заявляють, що не мають справу з тими, хто бажає звільнитися від чого б то не було. Вони працюють з людьми, які хочуть чогось досягти, придбати".
"Навчання за кордоном" Олена
Кузнецова.
"Коучинг - нова професія, синтезована з психології, менеджменту, фінансів, філософії, духовних навчань і спрямована на поліпшення життя клієнтів у професійній та особистій сфері".
Група тренерів "Dragon
Pathways."
Коучинг - це спеціальна діяльність, яка має на меті розвинути потенціал людини або групи, і використовує для цього спеціальні методи.
1.3 КОУЧИНГ-ЗВІДКИ І НАВІЩО. ВИТОКИ Коучинг.
1.3.1 Походження терміну.
Всупереч сформованому міфу, слово «коуч» - далеко не нове. Воно має угорське походження, і закріпилася в Англії в XVI столітті. Означало воно тоді ні що інше, як карету, воза. Тут проглядається одна з глибинних аналогій терміна - «те, що швидко доставляє до мети і допомагає рухатися в дорозі».
Пізніше, у другій половині XIX століття англійські студенти називали цим терміном приватних репетиторів. На початку дев'яностих років XIX століття це слово міцно увійшло до спортивного лексикон, як назва спортивного тренера, а потім перейшло на позначення будь-якої діяльності, пов'язаної з наставництвом, інструктування і консультуванням.
З 80-х років XX століття коучинг офіційно визнаний в бізнесі. В даний час існує близько 50 шкіл і близько 500 видів коучинга, починаючи від
VIP-коучингу і закінчуючи соціальною роботою. Вважається, що як окрема професія коучинг остаточно сформувався на початку 90-х років XX століття. В Америці професія коуча офіційно визнана в 2001 році, завдяки старанням Міжнародної Федерації коучів.
Наразі коучинг продовжує розвиватися і удосконалюватися, займаючи все новіше і нові області застосування.
Багато теоретики і практики психології з початку століття впливали на розвиток і еволюцію області коучингу. Коучинг побудований на відкриття, майже всі з яких були спочатку зроблені в інших областях. Його спрощено можна вважати зведеним збіркою ефективних принципів, технік і підходів.
Попередниками і витоками коучингу вважаються:
. Гуманістичний підхід в психотерапії.
. Роботи Деніела Гоулмена в сфері емоційного інтелекту.
. Сократівський метод діалогу.
. Методики найбільш просунутих спортивних тренерів.
Зараз термін «коучинг» широко поширений у всіх економічно розвинених країнах. Особливо широко він використовується у сфері управління людськими ресурсами (HR-менеджменту). Сінгапур і Гонконг переживають бум особистих тренувань. Практично на кожному підприємстві, керівники яких піклуються про стабільне і розвивається бізнесі, є офіційна посаду тренера-коуча .. Його технологія допомагає людям вирости над собою, освоїти нові навички та досягти великих успіхів.
Особисті та корпоративні цілі ставали більш усвідомленими і узгодженими. Коучинг називають професією XXI століття. Він розвивається по декількох напрямках: особистий коучинг, професійний коучинг, бізнес-коучинг, корпоративний коучинг і ін
Нижче наводяться найбільш очевидні варіанти застосування коучинга в роботі з персоналом:
. Мотивація персоналу.
. Оцінка.
. Делегування повноважень.
. Вирішення проблем.
. Врегулювання взаємовідносин.
. Планування та перевірка.
. Робота в групах.
. Виконання завдань.
. Розвиток персоналу.
1.3.2 ТЕРМІНОЛОГІЯ Коучинг.
Коучинг - процес, спрямований на досягнення цілей у різних сферах життя. Це технологія партнерської взаємодії з коучем, з самим собою, з навколишнім світом.
Терміном «коуч» позначають фахівця, який проводить «коучинг» - процес
Коуч консультування. < p> Терміном «коучіруемий» - клієнта, в ролі якого може виступати як окрема людина, так і команда, організація. Коучинг проводиться у формі регулярних зустрічей, які називаються сесіями коучингу.
Коучинг - це технологія, що переміщає із зони проблеми в зону ефективного вирішення. Це система, що дозволяє побачити, відчути нові підходи та можливості, дозволяє розкрити ваш потенціал і «навести порядок» у багатьох сферах життя. Коучинг - це взаємодія партнерів, і коуч в цій взаємодії не виступає в ролі консультанта, не дає порад або рекомендацій. Це суперечив би одним з основних завдань коучингу - розкриття потенціалу людини.
1.3 для чого служить КОУЧИНГ?
Що отримують люди від коучингу?
Опишу п'ять головних, описуваних результатів коучингу:
1. Побудова такого життя, яка дозволяє ставити і здійснювати важливі особисті цілі, дозволяє знайти внутрішню гармонію. Коуч пропонує стратегії для управління часом, життєвої гармонією і якістю життя.
2.Обретеніе сили і посилення життєвої мотивації. Коуч допоможе вам зосередитися на тому, що найбільш важливо для вас, і діяти відповідно до цих цінностей. Натхнення, мотивація і задоволення - ось що зазвичай супроводжує цей процес.
3. Досягнення і збільшення добробуту. Якщо ми чітко визначаємо для себе, які блага ми хочемо отримати, наше життя організується таким чином, щоб ці блага нам забезпечити. У результаті ми стаємо і більш щасливими і більш успішними.
4.Преодоленіе труднощів і бар'єрів. Часто нам доводиться зіштовхуватися з величезною кількістю різноманітних внутрішніх і зовнішніх перешкод.
Завдяки якісно проведеному коучингу, внутрішні блоки можуть зникнути, а зовнішні блоки - бути подолані. Це найбільш ефективний шлях.
5.Проясненіе своїх цілей і зосередження на пріоритетах. Якщо ти чітко знаєш, чого саме хочеш від життя, процес отримання цього стає набагато простіше. Добре визначені цілі й установки на майбутнє дозволяють нам розслабитися і зосередитися на тому, що дійсно важливо саме зараз.
Роль коуча полягає в тому, щоб допомогти клієнту визначитися з пріоритетами і підтримувати в ньому рішучість домогтися мети і відповідальність за її досягнення.
Коуч фокусується на творенні, на досягненні цілей, на створенні результатів. Його клієнт - людина, яка хоче йти до своїх цілей.
Коучинг направлений із сьогодення в майбутнє, минуле при цьому не розглядається. Цілі і напрямок роботи визначає клієнт, а коуч супроводжує його на цьому шляху.
Для кого призначений коучинг? Для всіх, хто хоче зробити своє життя щасливим і успішною, для всіх - від високостатусних підприємців до матерів-одинаків. Коучинг починається із запитання: «Чого ти хочеш ?».
Якщо клієнт не визначився з відповіддю, коуч допоможе йому з'ясувати його істинні бажання і підтримає на шляху отримання цієї істини.
Коуч НЕ вчить свого клієнта, як робити, він створює умови для того, щоб учень самостійно зрозумів, що йому треба робити, визначив способи, за допомогою яких він може досягти бажаного, сам вибрав найбільш зручний (вдалий, доцільний, прийнятний) спосіб дії і сам намітив основні етапи досягнення своєї мети (принцип самостійності клієнта).
Власне коучинг може розглядатися і як метод планування власного життя, управління її змінами і розвитком.
Метою в цьому випадку є створення самого себе як особистості з необхідними, бажаними якостями і характеристиками в соціальному, особистісному, міжособистісному, матеріальному і духовному аспектах.
Якщо вести мову про корпоративне коучинге, то першочерговим завданням коуча є прояснення індивідуальних цілей клієнта, з'ясування можливостей «вбудовування »їх у цілі організації і можливості досягнення власних цілей за умови роботи в даній організації.
За допомогою коучингу можна додати нове забарвлення персональних цілей працівників, пов'язати досягнення персональних цілей і цілей організації. Коли працівники починають розуміти, що вони досягають своїх цілей тут, на підприємстві, вони починають жити в організації, працювати задля організації. Працюючи ради організації, вони працюють заради себе.
перестають бути тимчасовими і починають працювати на перспективу.
Працювати в цій організації для них може стати честю і привілеєм.
1.4 ФІЛОСОФІЯ Коучинг.
1.4.1 ОСНОВНІ ПРИНЦИПИ Коучинг.
Принцип свідомості і відповідальності.
Коучинг працює на рівні свідомості і служить для розширення сфери усвідомлення дійсності в ході аналізу поставленої задачі. Збір всієї необхідної інформації для вирішення задачі та її аналіз проводяться клієнтом самостійно за сприяння коуча. Для цього використовуються спеціальні техніки, головна з яких - питально технології коучингу.
У процедурі коучингу гармонійно поєднуються два принципи: принцип усвідомленості і принцип відповідальності. У випадку, коли людина діє відповідно до принципів коучинга, він вільний. Свобода з'являється саме тоді, коли людина повністю усвідомив свої бажання та цілі; з'ясував, де, в якому місці він знаходиться на шляху до здійснення вибраної ним мети; накреслив шляхи, за допомогою яких він може цю мету досягти, вибрав з усього різноманіття намічених шляхів свій єдиний і став діяти відповідно до вироблених ним плану для досягнення конкретного результату.
Основний постулат коучингу полягає в тому, що кожна людина
(команда) здатна знайти оптимальні для себе шляхи досягнення цілей і вибрати оптимальний темп руху. Цей постулат можна застосувати і для організації в цілому.
Преспозіціі коучингу.
• Усі люди мають здатність до розвитку.
* Люди здатні змінюватися тільки в тих випадках, коли хочуть цього і готові до цього.
* Наші переконання, що відносяться до власного потенціалу, прямо пов'язані з нашою успішністю.
* Те, як ми визначаємо успіх, матиме безпосередній вплив на наші досягнення.
* Ми обмежуємо наш потенціал рамками наших переконань (наприклад, вважаючи, що певні речі неможливі через зовнішні або ситуаційних бар'єрів).
* Люди вчаться лише тоді, коли по -справжньому залучені до процесу.
* Ми можемо вчитися за допомогою всього, що ми робимо, однак навчання відбувається тільки тоді, коли ми мислимо і будуємо плани на майбутнє
(див. теорію навчання Колба).
* Для того, щоб допомагати іншим, ми повинні безперервно прогресувати самі.
1.4.2 ЯК ПРАЦЮЄ КОУЧИНГ.
Коучинг найкраще пристосований до шаленого ритму сучасного життя.
Кожна коуч-консультація націлена на те, щоб задовольнити особисті та професійні потреби клієнта і сприяти досягненню його целее.
Клієнтами коучингу можуть бути всі без винятку люди. Існує єдина вимога - активне включення самої людини в процес дослідження його життя, бажання як можна більш відкрито і чесно, всебічно подивитися на своє життя.
При дослідженні реальності, в якій знаходиться клієнт перед вибором шляху, він стосується таких сфер:
. матеріальної складової;
. ідеального уявлення клієнта про досліджуваній сфері;
. емоційної насиченості проблеми;
. уявлень і знань клієнта за темою дослідження;
. послідовності, організованості дій клієнта в реальному житті.
Цей алгоритм універсальний для будь-яких обговорюваних тем як особистого, так і суспільного плану.
Коучинг використовується як загальний термін, що охоплює ті підходи, техніки , експерименти і практики, які застосовуються для вдосконалення особистості, для досягнення її цілей.
Про яку б школі коучингу не йшла мова, завжди є щось спільне, яке визначає, що таке коучинг:
. «Процес партнерської взаємодії (супроводу), спрямований на досягнення результату, що».
. «Поступовий процес щодо збільшення усвідомлення і здібностей особистості».
. «Процес взаємодії, який спрямовує увагу особистості на області її розвитку і прояснює їх».
. «Система принципів і технік, спрямована на те, щоб розширити свої можливості та отримати в життя як можна більше того, чого хочеться».
. «Процес залучення людини в управління самим собою».
. «Процес отримання задоволення від своєї діяльності».
При такому підході мета міцніше утримується, істотно підвищується ймовірність досягнення і клієнт готовий відстоювати свої позиції з усіх сил.
1.4.3 ХАРАКТЕРИСТИКИ КОУЧИНГ ЯК ТЕХНОЛОГІЇ.
Коучинг сістематічен. Використовуються сувора послідовність етапів, система підходів і технік. Всі правила можна пояснити і зрозуміти.
Коучинг направлений. Коуч пропонує досліджувати щось або робити щось.
Коучинг неупереджений. У коучинге клієнтові не даються оцінки його реальності або точок зору. Йому надається безпечний простір, в якому він може вільно висловити свої думки без будь-яких оцінок, хороші вони чи погані, правильні чи неправильні.
Йому не даються відповіді, до яких він повинен прийти, він усвідомлює що - щось нове самостійно. Йому не нав'язують нові розумові обмеження і переконання.
Коуч працює в напрямку збільшення усвідомлення, здібностей і свободи - свободи вибору клієнта. В основному, коучинг проводиться у вигляді діалогу між коучем і клієнтом. Для клієнта просто потрібно, щоб він хотів працювати над своїми цілями. Коуч пропонує клієнту, щоб він якомога детальніше досліджував обговорювану тему і розглянув її з усіх сторін. Основний інструмент для цього - питання коуча і його зацікавленість у відповідях клієнта.
Коучинг орієнтований на особистість. Коуч в основному працює з думками, емоціями, ідеями, вибором, реакціями людей, не змінюючи їх зовнішнього оточення.
Коучинг - це наука про розум, збори філософських принципів, призначених для того, щоб супроводжувати людей на шляху покращення свого життя.
У коучинге велика частина роботи полягає в прояснення смислів, які клієнт вкладає в той або інший термін, слово або дію.
1.4.4 ЕТАПИ Коучинг.
Коучинг не має одного єдино вірного варіанти реалізації. Його рамки визначають прагнення до усвідомлення дійсності за рахунок отримання достовірної інформації про неї і засноване на самоповагу, самомотивації, опори на власні сили, прийняття відповідальності за свої дії і життя в цілому.
Його основним інструментом служать: активне слухання , питально технології, ефективні питання (подібні тим, які у своїх діалогах використовував Сократ), елементи тренінгу, елементи і техніки НЛП.
В організаційному коучинге успішно застосовуються випробуваніприйоми сучасного менеджменту (метод SMART, GROW, техніки постановки цілей).
Його ключові завдання - це:
1. Визначення завдань і цілей (розстановка цільових орієнтирів, пріоритетів);
2. Дослідження поточної ситуації: (визначення наявних ресурсів і обмежень) коуч: намагається зрозуміти поточну ситуацію (проблему) задаючи питання і активно слухаючи; співробітник: досліджує ситуацію і своє ставлення до неї спільно з коучем.
3. Визначення внутрішніх і зовнішніх перешкод на шляху до результату: коуч: намагається зрозуміти, що заважає співробітникові в досягненні мети, і допомогти йому в усвідомленні і дослідженні перешкод; співробітник: досліджує свої внутрішні і зовнішні перешкоди.
4. Вироблення та аналіз можливостей для подолання перешкод: коуч: задає питання і використовує інші методи, що провокують співробітника до пошуку рішень і подолання обмежень; співробітник: досліджує можливості для подолання перешкод.
5. Вибір конкретного варіанту дій і складання плану: коуч: допомагає працівникові в аналізі можливостей; співробітник: аналізує можливості, вибирає конкретний варіант і складає план дій.
Коуч і співробітник домовляються про те, що конкретно має бути зроблено до наступної зустрічі (визначеного терміну).
Підсумком всієї роботи є бізнес-план і намічені конкретні кроки з встановленими термінами їх досягнення.
1.5 ДОСТОЇНСТВА Коучинг.
Джон Вітмор в своец книзі "Новий стиль менеджменту та управління персоналом" виділяє наступні переваги застосування коучинга в особистому та професійної діяльності:
- Поліпшення продуктивності діяльності. Це головне, для чого застосовується коучинг.
- Розвиток персоналу. Краще навчання персоналу.
- Коучинг передбачає швидке навчання «без відриву від роботи», причому цей процес приносить радість і задоволення.
- Поліпшення взаємин у колективі.
- Поліпшення якості життя. Поліпшення взаємин і пов'язаний з цим успіх змінюють на краще всю атмосферу на роботі.
- Краще використання майстерності і ресурсів людей. Коучинг відкриє багато не виявлених раніше талантів серед членів групи.
- Багато разів зростають особиста ефективність клієнта та швидкість його просування до мети.
- Більша гнучкість і адаптивність до змін. У майбутньому потреба у гнучкості буде ставати все більш відчутною. Величезна конкуренція на ринку, технологічні інновації, високошвидкісні глобальні комунікації, економічна невизначеність і соціальна нестабільність створюють цю потребу протягом нашого життя. Б таких умовах може вижити тільки гнучкий та адаптивний.
Завдяки коучингу, людина розвиває нові здібності та навички, які збільшують його ефективність.
Глава 2
КОУЧИНГ ЯК ІНСТРУМЕНТ СТВОРЕННЯ навчальна організація.
2.1 ЧОМУ треба піклуватися про навчання персоналу.
Дефіцит професійних кадрів - вже об'єктивна ситуація в Росії. А у зв'язку з демографічною ситуацією крім цього ще і зменшується працездатне населення м.
