Розділ 1. Якість продукції.
1.1. Що таке якість.
1.1.1. Основні поняття.
Необхідність забезпечення якості вітчизняної продукції визначаєтьсянаступними найважливішими обставинами:
- впроваджуються ринкові відносини, основу яких становить використання економічних стимулів і важелів у прямій залежності від підвищення якості продукції таступеня задоволення потреби населення у високоякісних видах продукції;
- значно посилюються взаємозв'язку між економічною ітехнічної сторонами якості;
- Здійснюється суттєва перебудова державної системистандартизації;
- Широко поширюється впровадження міжнародних стандартів ІСО серії
9000 з систем забезпечення якості, як необхідна умова проведення сертифікаціївітчизняної продукції та підвищення її конкурентноздатності на світовому ринку;
- В організації робіт з підвищення якості продукції використовуєтьсяпозитивний досвід зі створення КС
УКП (комплексна система управління якістю продукції).
Для з'ясування суті категорії "якості", її логічного змістузупинимося на розгляді її генезису.
В узагальненому вигляді можна представити наступні якісно-різні етапирозуміння якості:
субстратне - характерне для стародавніх культур і зводиться до характеристикиосновних космічних стихій (вогонь, земля, вода, повітря).
Предметна - обумовлене впливом виробничої діяльності,формуванням наукових і технічних дисциплін.
Системне - що стає значущим у зв'язку з тим, що об'єктаминаукового дослідження і практичної діяльності є системиосвіти.
Функціональне - виражає тенденцію визначати якість черезкількісні показники.
Інтегральне - орієнтує на синтетичний цілосності охоплення всіх сторінфакторів.
"Якість є в першу чергу тотожна з буттям визначеність, такщо щось перестає бути тим, що воно є, коли воно втрачає своєкількість. Кількість є, навпаки, зовнішнє буття, байдужа для ньоговизначеність. Третій ступінь буття - міра - є єдність перших двох,якісне і кількісне. "
Гегель.
Мета якості визначається:
1. Світоглядними орієнтирами. Людина живе і діє в якісно різноманітному світі.
2. Логіко - гносеологічними, методологічними умовами: пізнаючи ті чи інші процеси, які стають об'єктом для наукового дослідження, ми насамперед прагнемо виявити якісну визначеність, розкрити їх властивості, зв'язки і відносини.
3. Психологічними факторами. Якісно добре організована діяльність, а також і якість виробничого середовища викликають позитивні емоції і почуття, приносять задоволення.
4. Етичними та естетичними нормами і принципами.
5. Соціальними основами. Людина прагне жити в якісному соціумі, в якому створені умови для його життя і творчості.
6. Технологічних умовах. Визначає значимість якості матеріалів, проектування, технології, робочого персоналу і т.д.
Підсумком цих умов і є якість продукції, процесів, послуг.
Класифікація типів якості представлена на рис.2 ., і можна проводити з таких підстав:
КаКииом
За формою подання якості, як зовнішню визначеність, розкривається через сукупність властивостей, і якість, як внутрішню визначеність, що виражає цілосності предмета і його істотні характеристики.
По природі носіїв якість розрізняється на природні якості, детерміновані природними закономірностями.
Соціальні якості - зумовлені особливостями соціальних відносин.
Духовні якості - якості, характеризують духовний світ.
Структурний підхід дозволяє розрізняти структури якості природного, соціального, духовного.
Системний підхід розрізняє системи самоорганізуються і несамоорганізующіеся.
Будь-яка складна система включає 3 рівня:
. Рівень матеріальних носіїв.
. Рівень взаємозв'язків елементів системи.
. Рівень обміну інформацією.
По функціях якість, по-перше, виражає і закріплює певнийрівень цілісності предмета, стабілізує та впорядковує його, по-друге, стимулює творчий пошук у вдосконаленні якості; по-третє, орієнтує на інтеграцію різних підходів, видів діяльності.
Соціальне якість.
Категорія соціальна якість має фундаментальне значення для соціальних процесів (аналізу), з'ясування їх природи і притаманних їм якостей. Соціальне якість позначає все, що відноситься до міжособистісних, до форм спільної діяльності і життя людей, форм їх спілкування. Природа соціального якості насамперед визначається спільністю соціального життя людей.
Соціальне якість втілюється в умовах, засобах людської діяльності, проявляється через буття індивідів, через буття спільності.
Ці якості реалізуються у соціальному просторі , в міжособистісному спілкуванні людей і т.д.
Методологічне значення категорії соціальна якість полягає не тільки в тому, що вона дозволяє визначити межі і природу соціального, але і виявити системно-структурні його характеристики, розглянути якість спільності, ментальності і т.п.
Ментальність є якісна характеристика соціальності суспільства в цілому, вона певним чином пов'язана з духовністю, конкретизує і актуалізує її. Ментальність є глибинним спільним джерелом індивідуального і суспільної свідомості, обумовлює його зміст і пронизує всі його форми та рівні.
У структурі ментальності можна відзначити два рівні:
- духовна налаштованість індивіда, соціальних груп , суспільства вцілому;
- суспільний настрій.
Якість людини являє собою складну багаторівневу систему
: Людина (загальне) - індивід
(одиничне) - особистість (окреме) - індивідуальність (особливе).
Одночасно індивід характеризує кількісну сторону, індивідуальність характеризує якісну, а особистість їх міру.
Якість життя.
Категорія якість життя є інтегральною якісною характеристикою життя людей, що розкриває не тільки життєдіяльність, життєзабезпечення, але і життєздатність суспільства, як цілісного соціального організму соціального якості.
Якість життя має досить складну структуру: якість здоров'я популяції, якість освіти, якість природного середовища, духовність як якість.
узагальненими показниками якості здоров'я популяції є: коефіцієнт народжуваності, коефіцієнт тривалості трудової активності, коефіцієнт смертності.
Розроблена базова методика ООН з оцінки індексу людського розвитку. Її суть зводиться до визначення середнього з трьох компонентних показників, що вимірюють здоров'я, рівень освіти, загальні ресурси споживання і накопичення в розрахунку на душу населення.
Якість освіти визначає майбутнє людства. Освіта - це ключовий аспект якісної оцінки життєдіяльності та життєздатності суспільства.
Духовність.
Духовність притаманна всім формам цілісного свідомості і пронизує їх.
Найбільш повно вона проявляється через релігію, мораль, філософію.
Духовність розкривається через систему цінностей:
(благо - розуміється, як вища ступінь в ієрархіїцінностей;
(добро - це нормативно оціночна категорія в гранично -узагальненій формі, що позначає належне і морально-позитивне;
(сенс життя - його набуття є добра новина в життілюдини;
(ідеал - виражає духовну спрямованість людини до чого -то значимого і досконалому;
(правда - одна з найбільших цінностей, що визначаютьзначимість людського життя;
(справелівость - це поняття про належне, відповіднепевним уявленням про сутність людини і його невід'ємною права;
(краса - виражає духовну спрямованість людини допрекрасного;
(віра - якість духовного стану людини, що дозволяєнадати сенс його буття;
(надія - якість духовного стану людини,відкриває йому перспективу і що додає значимість його духовним зусиллям;
(любов - духовна енергія людини, що пов'язує його зіншими людьми і світобудовою в цілому.
А.І. Субетто в 11-ти тезах говорить про те, що гідність людини - це якість життя, якість людини, яке завжди виражається і осмислюється в тимчасових категоріях минулого, сьогодення і майбутнього.
Поняття якості розглядається у вигляді кругообігу: якість людини
- якість товару - якість технології - якість виробництва - якість середовища - якість культури - якість науки - якість освіти - якість життя - якість людини.
Більшість вчених і фахівців з питань якості вважають конкурентно
- Здатні якості - це і виконання встановлених вимог, івтілення очікувань споживача.
К =
У відповідності з ISO 8402 визначає якість як "сукупність характеристик об'єкта, що відноситься до його здатності задовольняти встановлені або передбачувані потреби."
ГОСТ 467-79 "Управління якістю продукції. Основні поняття, терміни і визначення. "
Якість продукції - це сукупність властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення.
Якість продукту є його властивості (здатність задовольнити потреби та очікування конкретного споживача) . В умовах ринкової економіки якість продукту є кінцевою метою виробника і визначає його конкурентноздатність. При цьому забезпечення відносно низькій вартості продукту багато в чому залежить від організації робіт на попередніх етапах його життєвого циклу продукту.
2. Еволюція забезпечення якості продукції.
У становленні сучасної філософії забезпечення якістю можна виеліть
4 перекриваються і продовжуються стадії:
- контроль;
- управління якістю;
- постійне підвищення якості;
- планування якості, які розвивалися під впливом суперечності між внутрішніми і зовнішніми цілями виробника: забезпечення якості продукції, що випускається
(зовнішня мета) та підвищення ефективності проізвоства (внутрішня мета).
Стадія контролю.
Вона почалася при ремісничому і мануфактурному виробництві, причому вже в цей період є окремі елементи регламентації вимог контролю якості і регламентуючих дій. Науковим узагальненням досвіду, накопиченого на цій стадії, стали роботи американського вченого Ф.
Тейлора. Ним запропонована концепція наукового менеджменту, ідея розподілу відповідальності між працівниками та управлінцями, ідея наукового нормування праці. Тейлор запропонував ідеї ієрархічної структури управління організацією.
Основою концепції забезпечення якості цієї стадії можна сформувати так
: споживач повинен одержати тільки те, що підійде вироби. Впровадження в життя цієї концепції привело вже в 20-і роки до того, що чисельність контролерів у високотехнологічних галузях стало складати до 40% від числа виробничих робітників. В рамках цієї концепції підвищення якості завжди супроводжується зростання витрат на його забезпечення, тобто меті підвищення ефективності виробництва і підвищення якості виробу є суперечливими.
Стадія управління якістю.
У 20-х роках почали розроблятися і внедраться статистичні методи контролю. З'явилися контрольні картки Шухарт і методи вибіркового контролю. Статистичні методи дали в руки управлінців інструмент, який дозволив зосередити зусилля не на те, як виявити і вилучити негідні вироби до їх відвантаження покупцеві, а на те, як збільшити вихід придатних виробів в процесі виробництва.
Ядром концепції забезпечення якості на цій стадії стало: основна мета
- споживач повинен одержувати тільки придатні вироби, тобто вироби, що відповідають стандартам; контроль продукції зберігається як один з важливих методів забезпечення якості, але головні зусилля слід зосередити на управлінні виробничими процесами, забезпечуючи збільшення відсотка виходу придатних виробів.
Збільшення якості продукції в 60-і роки перетворилося на важливий фактор суспільного виробництва, придбало велике соціальне значення. У той же час зростало розуміння того, що кожен виробничий процес має певну межу виходу придатних виробів і ця межа визначається не процесом самим по собі, а системою, тобто усією сукупністю діяльності підприємства, організації праці, в якій цей процес протікає. При досягненні цієї межі з новою гостротою діє те ж протиріччя, що й на попередній стаіі, тобто меті підвищення ефективності виробництва і підвищення якості продукції є суперечливими.
Стадія постійного підвищення якості.
Початок стадії постійного підвищення якості пов'язують з роботами
Демінга, Дглурамо. Вони розробили програму, основною ідеєю якої була основа якості продукції - це якість праці і якісний менеджмент на всіх рівнях, тобто така організація роботи колективів людей, коли кожен працівник одержує задоволення від своєї роботи. При цьому програма базувалася вже не на вдосконаленні тільки виробничих процесів, а на вдосконаленні системи в цілому, на безпосередній участі вищого керівництва фірм в проблемах якості, навчання всіх співробітників фірм від верху до низу основних методів забезпечення якості, мотивації співробітників на високооплачувану працю.
Місце концепції не допускає шлюбу до споживача і концепцію збільшення виходу придатних виробів зайняла концепція "Нуль дефектів". Можна констатувати, що істина такій стадії забезпечення якості склала менеджмент якості в його сучасному розумінні.
При цьому протиріччі між підвищенням якості і ростом ефективності виробництва в його колишніх формах було подолано, застосування нових ідей управління дозволило одночасно підвищувати якість і знижувати витрати на виробництво.
Стадія планування якості.
Ця стадія є логічним розвитком ідеї попередньої стадії в напрямку більш повного задоволення потреб споживачів і пов'язана, з одного боку, розвитком теорії надійності планування експериментів , і з іншого боку, з повсюдним впровадженням обчислювальної техніки і
САПР в процес розробки та виготовлення виробів.
При цьому основною концепцією стали:
1. теорія, яка полягає в тому, що більша частина невідповідності вироби закладається на етапі розробки через недостатню якість проектних робіт.
2. зміщення акценту робіт зі створення вироби з натуральних випробувань дослідних зразків на математичне моделювання властивостей виробів, а так само моделювання технологічних процесів підготування виробів, що дозволяє виявити і усунути конструкторські та технологічні невідповідності ще до початку етапу виробництва.
3. місце концепції "Нуль дефектів" зайняла концепція задоволеного споживача.
4. висока якість необхідно надати споживачу за прийнятним ціну, яка постійно знижується, тому що конкуренція на ринку дуже висока.
Філософія Дглурамо коротко може бути представлена так:
- втрати якості можуть бути представлені як зміна визначеної мети;
- якість повинна бути визначено у продукті з самого початку.
У рамках стадії планування якості вдається практично долати протиріччя між якістю і кількістю виробництва в його істотних формах.
І нова стадія виникає при прояві нової форми цього протиріччя .
Наприклад, вимоги споживача, щоб не тільки продукція, а й виробничий процес були екологічними, тобто не завдавали б шкоди навколишньому середовищу. В даний час ця стадія тільки формується і її концепція остаточно не сформована.
3. Сучасна філософія якості.
В основі сучасної філософії якості лежить програма менеджменту якості, запропонована Демінга в 1950 році. Програма базується на 3-х основних положеннях:
1. Будь-яка діяльність може розглядатися як технологічний процес і тому може бути поліпшена ..
2. Виробництво повинно розглядатися як система, що знаходиться в стабільному або?? естабільном стані. При цьому статистичний аналіз виробництва для керуючого дуже високий.
3. Змінити або поліпшити виробничий процес можуть лише систематичні заходи, що застосовуються керівництвом, а не стихійна інціатіва окремих працівників.
Згідно з філософією якості Демінга необхідно:
1. Мати постійної метою прагнення до безперервного удосконалення якості продукції та послуг.
2. Застосовувати нову філософію якості, змінити стиль управління вдосконалення якості продукції та послуг.
3. Усунути необхідність у масовому контролі, як способу досягнення якості. Вимагати від виробників і споживачів статистичних доказів того, що якість закладено в продукт.
4. Припинити укладати контракти, керуючись тільки низькою ціною.
5. Удосконалювати систему планування виробництва та обслуговування, щоб підвищувати якість і знижувати витрати.
6. Створити систему підготовки кадрів на робочих місцях. При цьому вводити сучасні методи навчання та перепідготовки, виходячи з принципу "ніщо не замінить знання". Важливою частиною цього навчання повинні стати статистичні методи регулювання технологічного процесу.
7. Стверджувати систему ефективного керівництва.
8. Ліквідувати атмосферу страху.
9. Знищувати роз'єднаність підрозділів.
10. Відкинути гасла і заклики, що закликають до нульового шлюбу і досягнення нових рівнів продуктивності.
11. Виключити кількісні норми для робітників і кількісні показники для адміністрації.
12. Усунути всі перешкоди, що позбавляють працівників підприємства права пишатися своєю роботою.
13. Заохочувати освіта і самовдосконалення.
14. Чітко встановлювати обов'язки керівництва вищого рівня щодо поліпшення якості.
Крім вищевикладених 14 пунктів до програми менеджменту якості входять наступні розділи: "Сім смертельних хвороб", "Труднощі і фальш-старти", "Ланцюгова реакція по Демінга", "Принципи постійного поліпшення".
Демінг відзначає "Сім смертельних хвороб", якими страждає американська адміністрація і які фатально ведуть до неуспіх:
1. Щорічні оцінки ділових якостей.
2. Часта зміна керівництва вищого рівня з місця роботи.
3. Орієнтація фірм виключно на кількісні показники.
4. Втрата сталості цілей.
5. Акцент на короткострокові прибутки.
6. Надвисокі соціальні витрати.
7. Надвисокі витрати через повернення продукції.
У розділі "Ланцюгова реакція по Демінга" показується взаємозв'язок між якістю праці, ефективністю виробництва і стабільністю становища працівників підприємства, яка представлена у вигляді простої схеми:
У розділі "Принципи постійного поліпшення" (цикл Демінга) демонструється, як повинен діяти керівник, який використовує принцип постійного поліпшення якості при вирішенні будь-яких завдань.
Діяльність керівника щодо поліпшення якості включає 4 етапи:
1. Спостереження (керівник збирає інформацію про діяльність свого підрозділу, визначає, які зміни до цієї діяльності необхідні).
2. Розробка заходів (керівник вирішує, які організаційні заходи він повинен прийняти, як залучити до цієї роботи підлеглих, які заходи по їх мотивації він повинен використовувати).
3. Впровадження (керівник спостерігає за ходом впровадження, контролює дії підлеглих, збирає інформацію для виконання наступного етапу).
4. Аналіз (керівник аналізує результати впровадження, накопичує досвід для наступного етапу спостережень).
1. Концепція покращення якості.
1.2.1. Типи поліпшення якості.
Поліпшення може бути двох типів:
. великі (нововведення);
. серія дрібних постійних (безперервне поліпшення);
Великі поліпшення можуть бути досягнуті двома способами: західним і японським. Ідея західного способу заснована на використанні нових технологій, розробки нових типів продукціізначітельном підвищення якості виконавця.
Нововведення з японської способу відбуваються в результаті творчої діяльності невеликого числа співробітників. Вони припускають одноразову координально реорганізацію процесу і вимагають великих інвестицій. Покращення такого роду японці називають KAIRVO.
Основними показниками нововведень є технологічні розробки, перспективні бачення нової продукції, корінне преврвщеніе організаційної структури.
Непреривнре поліпшення відбиває типовий японський стиль мислення, тобто крок за кроком через ніколи не закінчувалося малих збільшень поліпшувати існуючий стан справ, прагнучи до досконалості. Покращення досягаються за рахунок зусиль безлічі співробітників. При цьому не потрібні фінансових інвестицій. Замість них використовується існуючі "багатства" кваліфікації та досвіду, що існують в компанії, але ще незатребувані.
2. Трилогія Джуран. Цикл Демінга.
Витрати на якість пов'язані насамперед з витратами на виправлення браку. Згідно з класичною схемою, розробленою Джураном, витрати, пов'язані з поганою якістю можуть бути розділені на витрати, пов'язані з хронічним рівнем шлюбу та витрати, пов'язані з епізодичним випадковим шлюбом.
Джуран розглядає хронічні проблеми, як результат припущень, зроблених протягом попереднього процесу планування фази. У цьому періоді певний рівень дефектності вважався прийнятним, відповідним станом технології та практики управління. В останніх періодах спільне вплив розвинутої техніки та конкуренції роблять даний рівень дефектності більш неприпустимим.
В якості окремих кроків вирішення проблем поліпшення якості Джуран виділяє наступні етапи:
1. Визначення і організація проекту.
2. Діагностика.
3. Пошук рішення.
4. Отримання результату.
Кожен з яких складається з певних послідовних операційних кроків.
Перший етап містить у формулюванні проекту поліпшення. Основні кроки є складання переліку проблем, визначення їх пріоритетності для компаній, визначення багатофункціональної робочої групи, яка формально уповноважена проаналізувати кожну з проблем і виробити рішення.
Другий етап виконується групою у відповідності з класичним методом медичної діагностики: аналіз симптомів, формулювання гіпотез і виявлення основних причин. При цьому всі кроки мають бути виконані в правильній послідовності і повністю.
Третій етап - пошук рішеннями: аналіз альтернативних рішень, знаходження оптимальних рішень, розробка заходів, подолання опору змінам, впровадження рішень.
Найбільш критичним кроком є подолання опору змінам.
Четвертий етап - утримання досягнутих результатів: перевірка ефективності результатів впровадження, регулярне порівняння досягнутих результатів із запланованими. Основне завдання цього етапу полягає в станартізаціі нового рішення на рівні підрозділу. Безперервне поліпшення якості може бути здійснено так само, якщо керуватися циклом Демінга. Цикл Демінга відомий по абревіатурі
РDСА (планування, виконання, перевірка, введення норм).
Етап планування стосується певної конкретної мети і плану дій. На наступному етапі - виконання - реалізуємо те, що було заплановано. Важлива операція здійснюється на етапі перевірки, тобто ми оцінюємо правильність і ефективність наших дій, порівнюючи отримані результати з передбачуваними. Етап введення норм може здійснюватися за двома різними шляхами. Якщо щось неправильно, то небхідно повторити весь цикл РDСА. Якщо все гаразд, то необхідно зафіксувати експериментальний результат.
Японці розглядають процес закріплення досягнутого результату як особливо важливий і називають його SDCA. Він спрямований на стабілізацію досягнень, після чергового нововведення.
Джуран стверджує, що для досягнення корисного поліпшення необхідні наступні умови: воно повинно бути сплановано, проводиться проект за проектом, фаза нововведення повинна закінчуватися фазою утримання досягнутих результатів, щоб закріпити новий рівень і запобігти регресію.
Безперервний рух схоже з рухом по сходах: кожен крок - сходинка до зниження невідповідності. За ним йде горизонтальна фаза стабілізації.
РDСА коло Демінга представляє процес покращення, а коло SDCA - процес стабілізації.
3. Економічна ефективність поліпшення якості продукції.
Ефективність - універсальна загальнонаукова категорія. Вона використовується для визначення (порівняння оцінки співвідношення) результатів діяльності, будь то сфера виробництва, наукових досліджень, економічна і т.д.
Категорію ефективності якості слід розуміти в двох взаємно доповнюють аспектах: загально методологічні та конкретно економічному.
У першому аспекті ефективність виступає, як спільна соціально - економічна ефективність, а якість, як категорія науки про управління якістю. Кожна з цих категорій виражає ступінь досягнення мети - ефективність соціально - економічних, організаційно - технічних. Якість, як ступінь відповідності результатів потреб суспільства і людини.
У другому аспекті ефективність розглядається як ефективність виробництва, якість - як якість проукціі або праці. Якість та ефективність перебувають у постійному взаємозв'язку. Цей зв'язок неоднозначна і суперечлива, що обумовлено, з одного боку, складною структурою, численністю факторів, що визначають ефективність, а з іншого боку - складністю і діалектичної суперечливістю категорії якості.
Важливе практичне значення має характер взаємозв'язку якості та ефективності , які знаходяться в постійній функціональної залежності. З одного боку, якість є функція ефективності
К = ((Е), тому що в умовах неефективного виробництва не можна забезпечити стійке зростання якості. З іншого боку, ефективність - функція якості, Е = f (K ), тому що якість забезпечує економію живої і суспільної праці в процесі розширеного відтворення, тобто його зростання впливає на ефективність суспільного виробництва. Таким чином, управління якістю в більшості випадків є одночасно і управлінням ефективністю.
Контроль
попередить. заходу
Зовнішні втрати
Внутрішні втрати
Витрати на якість зазвичай поділяються на такі категорії:
. Витрати на запобігання дефектів (попереджувальні витрати), тобто витрати, пов'язані з будь якою діяльністю, яка знижує або повністю запобігає можливість появи дефектів або втрат.
. Витрати на контроль, тобто витрати на визначення та підтвердження досягнутого рівня якості.
. Внутрішні витрати на дефект - це витрати, понесені всередині організації, коли обумовлений рівень якості не досягнуто, тобто до того, як продукт був проданий (внутрішні втрати ).
. Зовнішні витрати на дефект - це витрати, понесені поза організацією, коли обумовлений рівень якості не досягнуто, тобто після того, коли продукт був проданий (зовнішні втрати). < p> Неможливо повністю виключити витрати на якість. Ви можете уникнути витрати на:
1. Невикористані матеріали.
2. Доробку і переробку ефектів.
3. Затримки , зайве виробниче час, викликане дефектним продуктом.
4. Додаткові перевірки та контроль для виявлення вже відомого відсотка дефектів.
5. Втрати від продажів, пов'язані з невдоволенням споживача.
Неминучі витрати - це ті, які ще необхідні як страховка, навіть якщо рівень дефективної дуже низький. Вони використовуються для підтримки досягнутого рівня якості, для збереження низького рівня дефектів. Неминучі витрати можуть включати в себе витрати на:
1. Функціонування і аудит системи якості.
2. Обслуговування та калібрування випробувального обладнання.
3. Оцінку постачальників.
4. Навчання питань якості .
5. Мінімальний рівень перевірок і контролю.
Витрати на якість можуть бути мінімізовані, однак будь-яка думка про те, що вони можуть бути зведені до нуля - це помилка.
Загальні витрати на якість.
Взаємозв'язок між усіма витратами на якість, загальними витратами на якість та рівнем досягнутого якості зазвичай представляють так, як це показано на малюнку:
Зниження загальних витрат. У нашому прикладі видно, що досягнутий рівеньякості змінюється в категорії "багато дефектів", "немає дефектів" або
"Досконалість".
Розглядаючи ліву сторону графіка, ми бачимо, що загальні витрати на якість великі в основному тому, що високі втрати на дефект. Витрати на попереджувальні заходи дуже малі. Якщо ми будемо рухатися вправо за графіком, то досягнутий рівень якості (зниження дефекту) буде збільшуватися. Це відбувається за рахунок збільшення обсягу попереджувальних заходів, і витрати на них ростуть.
Втрати витрати на дефект очевидно падають, як результат попереджувальних заходів. Як показано на графіку, витрати на втрати падають швидше, ніж зростають витрати на попереджувальні заходи, як результат - загальні витрати на якість зменшуються.
Вплив зниження рівня качествауменьшается. Вплив зниження рівня витрат на контроль незначно. Опублікований графік ідеалізований.
Він показує рівень виконання (рівень якості) в термінах
"добре", "погано" і ніколи не відповідає з% дефектів.
Там, де витрати на якість належним чином враховані, вони можуть становити від 2 до 20% і більше в обсязі продажів. Типові поділу витрат на якість по позиціях можуть бути визначені так:
. витрати на втрати - 70% від загальних витрат на якість;
. витрати на контроль - 25% від загальних витрат на якість;
. витрати на попереджувальні заходи - 5%.
Найважливішим об'єктом для роздумів у будь-якої компанії має бути%-е зміст співвідношень загальних витрат на якість і загального обсягу продажів.
Витрати на якість можуть бути тільки частиною прибутку. Будь-яке зниження витрат на якість підвищує прибуток.
Питання визначення величин витрат можна переглянути в "менеджменті якості".
1.3 Якість як об'єкт управління.
Під управлінням в широкому сенсі розуміється загальна функція організованихсистем (біологічних, технічних, соціальних і т.д.), що забезпечуєзбереження їх структури, підтримку їх режиму діяльності, реалізацію їїпрограми, цілі.
Управлінням називають також деякі організаційні структури ігосподарські органи, підрозділ або саме управлінське вплив,тобто сам процес управління програмою об'єктами. Деякі автори упоняття "управління" включають не тільки цілеспрямовані керуючівозействія, але й саму постановку мети, вироблення політики, прийняттярішення. Інші пов'язують управління з упорядкуванням якого-небудьрізноманіття або ототожнюють поняття управління з поняттям контролю,керівництва, менеджменту.
1.3.1. Категорії управління менеджменту.
Мета управління - це бажане, можливе і необхідний стан об'єктауправління, яке повинно бути досягнуто в майбутньому.
Процес усвідомлення і формулювання мети управління носить найменування --цілепокладання. Він є одним з перших і найважливіших елементів процесууправління. Методи управління - це способи цілеспрямованого впливуна об'єкт управління з метою підтримання її стійкості в заданих рамкахфункціонування і в процесі переведення з одного стану в інший.
Принципи управління - це основні правила, основні вимоги,керівна ідея, якій йдуть керівники у здійсненні управління.
Вони є однією з основних форм свідомого використання об'єктивнихзаконів управління в практиці.
Законоуправленіе - це загальні, існуючі і необхідні зв'язки, явища,досліджувані наукою управління. Об'єктивність законів управління по відношеннюдо суб'єктивних факторів управління регламентує взаємини науки імистецтва управління.
Функції управління - це свого роду "поля" управлінської діяльності,продукт процесу розподілу і спеціалізації праці в сфері управління.
Функціями управління можуть бути стандартизація, сертифікація продуктів ісистем якості, забезпечення єдності вимірювань, атестація випробувальногоустаткування і т.д.
Всю систему знань про управленіі якістю, яку називають науковимиоснови управління якістю, можна розділити на 3 частини:
1. Методологічні основи управління якістю.
2. Конкретні науки про елементи управління якістю.
3. Наука про управління (теорія управління якістю).
Методологічні основи управління якістю включають в себевідповідні теоретичні та методологічні розділи таких наук, якфілософія, економіка, наука управління виробництвом, кібернетика і т.д.
Конкретні науки про якість і про елементи керування можна розділити на:
. Конкретні технічні науки (теорія надійності, теорія статистичного регулювання, стандартизація, сертифікація, кваліметрія, і т.д.);
. Конкретні економічні науки (економічна теорія якості, планування якості і т.д.);
. Конкретні соціологічні науки (правові основи якості, управління якістю праці і т.д.);
. Теорія інформації про якість.
Наукові основи управління якістю - це вся система знань про управлінняякістю. Слід сказати, що наука про управління якістю не можевходити до складу конкретних наук про управління якістю, тому що повиннаохоплювати предмет управління в цілому. У той же час ця наука не можеобмежуватися тільки їх висновками. Вона має увібрати в себе висновки зінших конкретних наук, що входять до складу наукових основ управління, а такожвраховувати особливості елементів і рівні управління якістю.
Під менеджментом розуміється сукупність принципів, методів і засобівуправління виробництвом з метою підвищення його ефективності іприбутковості. Тут якість виступає, як головна мета управління.
Структуру системи менеджменту можна представити у вигляді схеми:
- принципи системності в проектіованіі - аналізу та синтезупри системному - переробки, зберігання і пере - та управління якістю;підході до вирішення проблем ка - дачі інформації;
- комплекснрсті в несла. різних сторін пра ці;
- комунікаційні зв'язки; управління качнством; --прийняття проектних рішень - комп'ютерна та обчислювальна
- пріоритетності факторів зовнішнього в областіякості; техніка; середовища у формуванні якості; - мотиваціїі впливу на - засоби виробництва;
- взаємин управлінського та діяльністьвиконавця; - стандарти та регламенти, Реглями - виконавчого персоналу в проект-- оцінкаякісного рівня регламентування вимоги ної діяльності. продукції; якостіпродукції;
--контролю якості. - Законодавчі акти уобласті
якості;
- сертифікати, як засіб під - твержденія якості.
1.3.2. Система оцінки якості в задачах керування.
В умовах ринкової економіки система оцінки якості продукції повиннанайбільш повно відповідати особливостям ринкових відносин міжвиробниками та споживачами. Для цього передбачається вирішення наступнихзавдань:
1. Об'єктивною оцінки якості продукції на різних етапах взаємодії розробників, виробників та споживачів з урахуванням взаємозв'язку якості, кількістю
