ЗМІСТ

Введення стор 2
Менеджер і вимоги, пропоновані до нього стор 6
Основні стадії підготовки і методи прийняття

управлінських рішень стор 7
Найважливіші функції менеджера стор 9
Лідерські якості менеджера стр. 10
Типи керівників стор 12
Що називається здатність ефективно керувати стор 14
Як допомогти вдосконаленню менеджера стр. 14
Література стор 16

ВСТУП

З розвитком ринкової економіки, зокрема в нашій країні, терміни
"Менеджмент" і "менеджер", швидко і міцно увійшли в наше життя і в нашсловниковий побут, замінивши такі терміни, як "управління", "управлінськадіяльність "," керівник "," директор ". Хоча всі ці слова єсинонімами по відношенню один до одного, термін "управління" має більшширокий зміст. Взагалі, "управління" (це вплив керуючої системи
(суб'єкта управління) на керовану систему (об'єкт управління) з метоюперекладу керованої системи в потрібне стан. Зокрема, в ролісуб'єкта управління виступає менеджер.

У зв'язку з цим, не можна пройти повз антибюрократичної кампанії, якарозгорнулася в нашій країні в останні роки в умовах перебудови. За -Мабуть, як і багато в чому іншому, ми часто, впадаємо тут в крайність.
Одна справа - боротися з адміністративно-командною системою, при якійсоціальний шар "бюрократії" - у державному чи партійному абогосподарському апаратах - узурпує монополію на владу і неминучепереносить патологію бюрократизовані систем на все суспільство, будучиджерелом застою. Але інша справа - намагатися викорінити керівника,керівника, професійного менеджера як такого, піддати йоговигнання з економічної і політичної системи, сподіватися на те, щопрацівники скасовуємо органів управління або скорочуємоадміністративного апарату стануть до верстата, прилавка і т.п. Думати так --небезпечна ілюзія, рівносильна вирубування виноградників як радикальної міроюборотьби з алкоголізмом.

Ринкова економіка, заснована на конкуренції, свободу виробників,а не на ієрархічному підпорядкуванні господарських процесів волі центру,вимагає ніяк не менше, а навіть більше менеджерів, ніж попередня система.
Але менеджери ці повинні бути зовсім іншими, ніж раніше, мати новіякостями. Адже не випадково частка адміністративно-упрвленческіх працівників
(разом з інженерами і вченими) у загальній чисельності зайнятих навіть уобробної промисловості США збільшилася з 15.0% у кінці 50-х років до
30% в середині 80-х років, а не деяких фірмах ця частка сягає й 70 -
80%. І це незважаючи на те, що величезна маса фахівців зуправління пішла з адміністративного апарату фірм в самостійні,що діють на засадах жорсткої самоокупності компанії з надання діловихпослуг. Немає ніяких помітних тенденцій скорочення і державногоапарата в провідних капіталістичних країнах. Підвищення чисельності,питомої ваги управлінців відбувається в умовах, коли в приватному бізнесійде облік кожного цента або пенні, витраченого на управління, адержавні бюджети знаходяться під контролем демократичних інститутів.

Мабуть, нам слід зробити важливий висновок з цього - справа не вмеханічних скорочення, а в глибоких перетворення апарату управління.
Ідея пристосування до принципово нових умов, - а перехід відадміністративно-командної до ринкової системи - це справжня революція, --ось те головне, що має вийти на перший план. Зрозуміло, далеко не всіколишні "апаратники" здатні на такого роду пристосування. Багатьом,можливо, доведеться поступитися своїм місцем молодим, прогресивним іенергійним менеджерам. Однак основна маса існуючих працівниківуправління - це дуже цінний потенціал людей, які знають реальність, що маютьчималу професійну підготовку, привчених до дисципліни, наполегливійцілеспрямованому праці, що володіють почуттям відповідальності. З цимилюдьми необхідно уважно, вдумливо працювати, забезпечувати їхправильну розстановку в нових умовах, навчання, перекваліфікацію. Потрібностворити їм стимули до ефективної праці, та й захист їх прав, нарешті,сформувати активну середу соціального відбору керівників іфахівців нового типу, в якій виживуть і досягнуть успіху саме ті,хто швидше і краще пристосуватися до нових умов.

Якщо ж говорити про методи ефективної роботи керівників, то, неприменшуючи значення, скажімо, комп'ютеризації процесів управління, впровадженняраціональних методів аналізу й обгрунтування рішень, скрупульозного облікувитрат і результатів, потрібно сказати, що ефективність управлінняпочинається, можливо, з малого - вміння усвідомити свої особисті цілі, розумітипідлеглих, правильно розподіляти свій час, знімати стреси,контролювати свою вагу, нормально одягатися і багато іншого.

Хто знає, може бути оволодіння всіма цими простими премудростями напрактиці дасть не тільки великий прямій, але й непрямий ефект, призведе дотому, що підприємство, організація стануть більш гнучкими, здатними донововведенням, до подолання труднощів, яких так багато в нашійгосподарського життя.

Звичайно, багато що в нашій роботі, кар'єру, життя залежить від загальнихдля всіх громадських та інших умов, від особливостей що випав на долюкожного місця роботи, від багатьох інших, можливо, і не дуже-топідвладних кожній окремій людині об'єктивних обставин. Але недуже часто ми пояснюємо наші невдачі об'єктивними обставинами,повністю чи використовуємо резерви, закладені в нас самих? Адже, яквизнається в науці менеджменту, правильно сформулювати проблему - цеозначає на 50% її правильно вирішити.

"Саме на управлінців всіх рівнів лежить завдання зробити всеможливе для створення відповідного варіанту майбутнього і не дати втягнутисебе у вир невдач ". Звичайно, сучасний світ різноманітний, залежитьвід багатьох факторів, але ця теза повинна стати провідною для тих, хтохоче взяти на себе тягар відповідальності за керівництво нашим господарством вумовах перебудови і хто готовий зробити все для того, щоб бути на рівніцієї відповідальності.

Поняття менеджменту

Перш ніж говорити про менеджері і його функції, треба ввести поняття
"Менеджменту". Цей термін походить від американського management (управління. Менеджмент (це самостійний вид професійноїдіяльності, спрямований на досягнення в ході будь-якої господарськоїдіяльності фірми, що діє в ринкових умовах, визначенихнамічених цілей шляхом раціонального використання матеріальних і трудовихресурсів із застосуванням принципів, функцій і методів економічногомеханізму менеджменту.

Це поняття вужче і застосовується лише до управління соціально -економічними процесами на рівні фірми, що діє в ринкових умовах,хоча останнім часом його почали застосовувати в США і відноснонепідприємницьких організацій.

Якщо трохи розкрити визначення "менеджменту", то ми побачимо, що вВін включає у себе:

. вивчення ринку (попиту, споживання), тобто маркетинг і прогнозування;

. виробництво продукції з мінімальними витратами і реалізація її з максимальним прибутком;

. управління персоналом, отже, знання соціології, психології, а також аналіз інформації та розробка програм для досягнення поставленої мети.

Я вважаю, що основна функція менеджменту - це вміння досягатипоставлених цілей. У дрібних фірмах цю роль виконує сам директор, а ввеликих - менеджер (організатор, керуючий, керівник). З одногобоку, у зв'язку з багаторівневою системою управління директор не можедовести свої рішення сам і контролювати їх виконання на більш низькихщаблях, до того ж, у нього багато інших справ, більш глобальних завдань іпроблем. З іншого боку, професійний менеджер вирішить багато проблемчасто краще директора. Так що менеджер часом є найважливішимлюдиною на фірмі. Хочу навести тому один приклад:

У 1981р. компанія "Крайслер" запросила на посаду вищогокеруючого відомого професіонала-менеджера Лі Яккока. Суть угодиполягала в тому, що "Крайслер" в 1980р. зазнав збитків у розмірі 1,1 млрд.дол., опинившись на межі банкрутства. Лі Яккока в той час займав 1-емісце в списку найбільш успішних бізнесменів. Переговори не ладналися,тому що Лі Яккока ніяк не погоджувався на перехід в "Крайслер" не дивлячись нафантастичну зарплату, запропоновану йому. Розбіжності полягали в правахйого управління на "Крайслер". Поки що ці права не були гарантовані, Лі
Яккока чути не хотів про перехід. Врешті-решт на "Крайслер"погодилися з тим, що краще дати необмежені права людині, що знає,як вивести компанію з кризи, ніж втратити престиж, а потім і компанію.
І що ж? За три роки після занепаду "Крайслер" досяг найвищого рівнявиробництва та якості автомобілів за всю історію свого існування, аз 1985р. від року до року став відвойовувати додаткову частку американськоїі світового ринку.

Цей приклад показує наскільки важлива професія менеджера, і щоможе зробити професіонал у цій справі. Але щоб досягти високого рівня вуправлінні треба чітко знати свої функції і що під ними мається на увазі. Процьому, тобто про функції менеджера і піде мова в цьому рефераті.

Менеджер і вимоги, пропоновані до нього

Термін "менеджер" має досить широке поширення івживається стосовно до:

. організатору конкретних видів робіт у рамках окремих підрозділів або програмно-цільових груп;

. керівникові підприємства в цілому або його підрозділів (управлінь, відділень, відділів);

. керівникові по відношенню до підлеглих;

. адміністратора будь-якого рівня управління, що організує роботу, керуючись сучасними методами та ін

До менеджеру будь-якого рівня ставляться високі вимоги. Можнавиділити кілька ролей, в яких виступає менеджер:

Менеджер-дипломат

Серед навичок та вмінь менеджера - здатність ведення переговоріввиступає як значима властивість. Зараз менеджери вищої ланки витрачаютьбільшу частину свого часу на встановлення контактів.

Менеджер-інноватор

Продуктивність праці набагато простіше підвищити на базі нової технікиі технологій, чим постійно ремонтувати старе обладнання.

Менеджер-керуючий

Від нього зокрема потрібно:

. наявність загальних знань в галузі управління підприємством;

. компетентність у питанні технології виробництва в тій галузі виробництва, до якої ставиться фірма по виду і характеру своєї діяльності;

. володіння не тільки навичками адміністрування, а й підприємництва, уміння володіти ситуацією на ринках, виявляти ініціативу й активно перерозподіляти ресурси фірми в найбільш вигідних сферах застосування;

. прийняття обгрунтованих і компетентних рішень на основі узгодження з нижчими керівниками та працівниками і розподіл участі кожного в їх виконанні.

Так як прийняття управлінського рішення - це складний процес, я бхотів розглянути його докладніше.

Основні стадії підготовки і методи прийняття управлінських рішень

Управлінське рішення - це творчий акт суб'єкта управлінняспрямований на усунення проблем, які виникли в суб'єкті управління.

Будь-яке управлінське рішення проходить через три стадії:

1. З'ясування проблеми: b. збір інформації; c. аналіз отриманої інформації; d. з'ясування актуальності; e. з'ясування, визначення умов при яких ця проблема буде вирішена.
6. Складання плану рішення: g. розробка альтернативних варіантів рішення; h. зіставлення альтернативних варіантів рішення з наявними ресурсами; i. оцінка альтернативних варіантів по соціальних наслідків; j. оцінка альтернативних варіантів по економічній ефективності; k. складання програм рішення; l. розробка та складання детального плану рішення. m. Виконання рішення: n. доведення рішень до конкретних виконавців; o. розробка заходів заохочень і покарань; p. контроль за виконанням рішень.

Методи прийняття управлінських рішень

Методи - це конкретні способи, за допомогою яких може бути вирішенапроблема:
1. Декомпозиція. Представлення складної проблеми, як сукупності простих питань.
Діагностика. Пошук у проблемі найбільш важливих деталей, які вирішуються впершу чергу. Використовується при обмежених ресурсах.
Експертні оцінки. Формуються які-небудь ідеї, розглядаються,оцінюються, порівнюються.
Метод Делфі. Експертам, які не знають один одного даються питання,пов'язані з вирішенням проблеми, думка меншості експертів доводиться додумки більшості. Більшість повинна або погодитися з цим рішенням,або його спростувати. Якщо більшість незгодна, то їхні аргументипередаються меншості і там аналізуються. Цей процес повторюється до тихпір, поки всі експерти не прийдуть до одного думку, або перейдуть до того,що виділяться групи, які не змінюють свого рішення. Цей методвикористовується для досягнення ефективності.
Метод неспеціаліста. Питання вирішується особами, які ніколи не займалисяданою проблемою, але є фахівцями в суміжних областях.
Лінійне програмування.
Імітаційне моделювання.
Метод теорії імовірності.
Метод теорії ігор. Завдання вирішуються в умовах повної невизначеності.
Метод аналогій. Пошук можливих рішень проблеми на основі запозичення зінших об'єктів управління.

Найважливіші функції менеджера

Все ж найважливішою вимогою до менеджера будь-якого рівня є вміннякерувати людьми. Що значить керувати людьми? Щоб бути гарнимменеджером вам треба бути психологом. Бути психологом - значить знати,розуміти людей і відповідати їм взаємністю. У цьому багато в чому допоможе мовужестів і рухів. Вивчивши цю мову менеджер зможе краще розумітилюдей, їхні дії, чим вони обгрунтовані, зможе досягти взаємної згоди,довіри людей, а це найголовніше. Це сприяє укладенню вигіднихугод і багато чому іншому.

Крім того, хороший менеджер повинен бути і організатором, і другом, івчителем, і експертом в постановці завдань, і лідером, і людиною, яка вмієслухати інших ... і все це тільки для початку. Він повинен знати вдосконало своїх прямих підлеглих, їх здібності і можливостівиконання конкретної доручається ним роботи. Менеджер повинен знати умови,що зв'язують підприємство і працівників, захищати інтереси тих і інших насправедливій основі, усувати нездатних з метою утримання єдності іправильності функціонування фірми.

Лідерські якості менеджера

Менеджер повинен бути лідером, гідним наслідування. На це необхіднозупинитися і розповісти подробней. Головне завдання менеджера - робити справуза допомогою інших людей, домагатися колективної роботи. Це означаєспівпрацю, а не залякування. Гарного менеджера завжди турбують іінтереси всієї фірми. Він прагне збалансувати інтерес групи, інтереси
"Боса" і інших менеджерів, необхідність виконання роботи знеобхідністю знайти час для навчання, виробничі інтереси злюдськими потребами підлеглих.

Як стати лідером

Не можна позначити лідерство якоюсь формулою. Це мистецтво,майстерність, вміння, талант. Деякі люди володіють ним від природи. Інші --навчаються цьому. А третя ніколи цього не осягають.

Врешті-решт кожен знаходить свій стиль. Один динамічний, чарівний,здатний надихати інших. Інший спокійний, стриманий у мові та поведінці.
Проте обидва вони можуть діяти з рівною ефективністю - викликати до себедовіру і домагатися того, щоб робота виконувалась швидко і якісно.
Але деякі характерні риси, все ж таки властиві лідерам різних стилів.

Лідер відданий своїй фірмі, він не принижує свою фірму в очахспівробітників і не принижує своїх співробітників в очах керівництва фірми.

Лідер повинен бути оптимістом. Оптиміст завжди охоче вислуховуєінших і їхні ідеї, тому що він завжди чекає гарних новин. Песимістслухає як можна менше, тому що очікує поганих новин. Оптиміст думає,що люди переважно готові прийти на допомогу, володіють творчимначалом, прагнуть до творення. Песиміст вважає, що вони ледачі,невірне й від їх мало пуття. Цікаво, що обидва підходи звичайно виявляютьсяправильними.

Лідер любить людей. Якщо робота менеджера полягає в управлінні людьми,як він може виконувати її добре, якщо не любить людей. Кращі лідеритурбот?? ться про своїх співробітників. Їх цікавить, що роблять інші. Хорошийлідер доступний і не ховається за дверима кабінету. Кращі лідери людяні,вони віддають собі звіт у власних слабості, що робить їх терпиміше дослабостей інших.

Лідер повинен бути сміливим. Він завжди спробує знайти новий спосібвиконати завдання тільки тому, що цей спосіб краще. Але він ніколи неробить це необгрунтованим. Якщо він дозволить комусь провести експеримент ітой закінчиться невдачею, то він не складе провину на нього і не втратить у ньоговіру.

Лідер має широтою поглядів. Він ніколи не скаже: "Це не моєсправа ". Якщо Ви очікуєте, що Ваша група співробітників енергійно включиться вроботу, коли виникнуть які-небудь незвичні ситуації, потрібнопродемонструвати їм, що Ви самі готові узятися за нове діло, коли Васпро це попросять. Лідер виявляє великий інтерес до всіх аспектівдіяльності фірми.

Керівник повинен бути рішучим. Лідер завжди готовий прийматирішення. Коли є вся необхідна інформація, то правильне рішеннязавжди лежить на поверхні. Важче, коли відомі не всі вихіднідані, а рішення все одно необхідно прийняти. Потрібна справжнясміливість, щоб прийняти рішення й усвідомлювати при цьому, що воно може бутипомилковим.

Лідер тактовний і уважний. Основний принцип: критикувати роботу, ане людини, її виконує. Один мудрець сказав, що кожне критичнезауваження потрібно упаковувати як бутерброд - між двох скибок хвали.

Справедливість - теж важлива риса лідера. Наприклад, якщо співробітникотримує надбавку, а він нічого не зробив, щоб її заслужити, у Вас,ймовірно з'явиться десяток незадоволених. Коли підлеглий робить помилку,йому потрібно вказати на неї, він повинен її визнати, а потім треба забути проце нам.

Лідер завжди чесний. Бути чесним стосовно керівництва - цеговорити вищестоящим менеджерам те, що їм, можливо, не завжди приємночути. Бути чесним по відношенню до підлеглих - це говорити коли вониправі, і коли вони неправі. Бути чесним - це уміння визнавати своїпомилки. Не завжди легко сказати правду, не обмежить почуття інших і непоказавшись нетактовним, але чесність в інтересах загального блага - фірми і їїспівробітників - завжди повинна бути понад усе.

Лідер честолюбний. Він радіє не тільки за себе, а й за досягненняспівробітників і розділяє їхній успіх. Він надихає в такий спосіб інших своїментузіазмом і енергією, і всі досягають успіху по службі.

Лідер послідовний і скромний. Він не потребує лестощів навколишніх, дотого ж йому не треба приховувати свої помилки.

Лідер повинен бути наставником. Він допомагає своїм підлеглим розвиватив собі впевненість, любов до людей, честолюбство, ентузіазм, чесність,врівноваженість і рішучість.

Лідер упевнений у собі. Впевненість у собі без зарозумілості, віра в своїсили без зарозумілості - ось відмінні риси сильного лідера.

Типи керівників

Але незважаючи на майже ідеальні якості, які повинен матименеджер, він насамперед людина. З усіма його особливостями,особливостями його характеру, формою взаємини з іншими людьми. Яквсякому чоловікові, йому властиві характер і темперамент. Від цього вбільшості випадків і залежить його стиль, метод, тип керівництва.

Для визначення типу менеджера американські психологи Р. Блейк і
Д. Моутон склали матрицю типів керівників:

Диктатор (9,1). Стиль управління, повністю орієнтований на виробництво іприділяє мало уваги людям. Це жорсткий курс адміністратора. Робота втаких умовах не приносить задоволення. Кожен намагається піти зпідпорядкування.
| ставлення до роботи | |
| | | | | | | | | | | |
| 9 | | | | | | | | | | |
| 8 | | | | | | | | | | |
| 7 | | | | | | | | | | |
| 6 | | | | | | | | | | |
| 5 | | | | | | | | | | |
| 4 | | | | | | | | | | |
| 3 | | | | | | | | | | ставлення до |
| 2 | | | | | | | | | | людям (робочим |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | | і службовцям) |

Демократ (1,9). Продуктивність праці у такого менеджера стоїть наостанньому місці. Принцип: "Треба бути завжди самим собою". Працівникуобстановка подобається, але користь невелика, весь запал - у дебати.
Песиміст (1,1). Девіз "Не втручатися в хід подій". Випадкові люди,призначені кимось.
Організатор (9,9). Найбільш продуктивний тип, що враховує потреби виробництва,а також людей. Найважливіша характеристика - спрямованість до інновацій,націленість на розвиток організації. Підприємство при такому менеджеріпроцвітає. Але таке практично не реально.
Маніпулятор (5,5). Менеджера цього типу задовольняє середняпродуктивність. Девіз: "Не хапати зірок з неба". Маніпулюваннялюдьми.

Залежно від характеру робіт до менеджера висуваються різнівимоги.

Що називається здатність ефективно керувати

Робоче визначення здатності ефективно управляти необхідно датидо того, як будуть виявлені інші ролі менеджера. Грунтуючись на данихраніше одинадцяти факторах це:

. здатність керувати собою;

. чіткі особисті цілі;

. упор на постійний особистий ріст;

. навичка вирішувати проблеми;

. винахідливість і здатність до інновацій;

. висока здатність впливати на оточуючих;

. знання сучасних управлінських підходів;

. здатність керувати;

. уміння навчати і розвивати підлеглих;

. здатність формувати і розвивати ефективні робочі групи.

Оскільки кожна управлінська завдання пред'являє ті чи іншіконкретні вимоги, неправильно було б вважати, що кожен звищезазначених факторів в рівній мірі відноситься до будь-якої ситуації. Однаквони дійсно забезпечують основу для оцінки кожним працівником своїхможливостей по відношенню до вимог їх роботи. Коли будь-який з цихнавичок і здібностей відсутні у менеджера, виникає обмеження.

Як допомогти вдосконаленню менеджера

Але в будь-якому випадку, як було зазначено вище, до менеджера висуваютьсявеликі вимоги, що хороший менеджер зможе задовольнити тільки,якщо він буде постійно вдосконалюватися, адже немає меж майстерності.

Хоча визнання особистого обмеження - це сама по собі рушійна силадля змін, але часто потрібні й інші досвід і навчання, щоб поглибитисвоє розуміння, придбати нові навички та підходи. Значнізміни особистості припускають впевненість у собі, вміння, підтримку і впершу чергу розвиток уміння робити все по-новому. Завдання менеджера --знайти спосіб проаналізувати свої підходи і здібності, перевіритипотенціал, навчитися діяти по-іншому. Кожному доводиться вчитися навласному досвіді; мало в чому можна переконати за допомогою описів, покилюдина не відчує і не пізнає це самостійно. Можна скластиособистий план дій, який складається з декількох основних етапів:
1. Виявити обмеження.
2. Оцініть і обговоріть їх.
3. Подолай перешкоди.
4. Придбайте нові вміння.
5. Впровадити нові методи роботи.
6. Проаналізуйте своє просування вперед.

У минулому десятилітті люди, що займаються підготовкою і підвищеннямкваліфікації менеджерів, розробили багато практичних методів, що допомагаютьїм розвити і випробувати власний стиль і здібності. Майже завжди прицьому керівники опановують новими навичками, поглиблюють розуміння своєїпрофесії, виявляють раніше сховані здібності. А ваше безпосереднєособисту участь і навчання на власному досвіді - це самий пліднийшлях придбання й успішного застосування нових навичок.

ЛІТЕРАТУРА

1. Герчикова И. Н. "Менеджмент", М-1994, видавниче об'єднання

"Юнити".

2. М. Вудкок, Д. Френсіс "розкутий менеджер".

3. Д. Трейси "Менеджмент з точки зору здорового глузду", "Автор"

1993р.

4. Бєліков К. Ф. Конспект лекцій з курсу "Науково-виробничий менеджмент" на факультеті МТМіК за 8 семестр. МИЭТ. 1996р.