МТС - інновації в сфері мобільного зв'язку

Менеджмент

Міністерство загальної та професійної освіти російської федерації

ОФ ГУУ

Факультет економіки

Спеціальність «Менеджмент»

КУРСОВИЙ ПРОЕКТ

З дисципліни

«Інноваційний менеджмент»

Компанія МТС - оцінка зовнішнього і внутрішнього середовища, інновації в сфері мобільного зв'язку

Студент 4 курсу ___________ І.М.
Бахтін
Денного навчання підпис

04.04.01 р.

Керівник проекту ___________О. Г.
Кузьміна

підпис

04.04.01 р.

ОБНИНСК - 2001

Зміст

1. Про компанію 3

2. Історія 4

3. Місія, стратегія 5

3.1 Місія: 5

3.2 Стратегія: 5

4. Основні елементи стратегії МТС 5

Максимізація доходів і прибутку в Московській ліцензійної зоні. 5

4.1 Поліпшення якості обслуговування абонентів. 5

4.2 Подальше просування торгової марки МТС в московської та регіональнихліцензійних зонах. 6

4.3 Розвиток мережі МТС в інших регіонах Росії. 6

4.4 Придбання ліцензій та місцевих GSM операторів. 7

5. STEP-аналіз. 7

6. SWOT-аналіз 10

7. З Рекомендації щодо впровадження інновацій 10

7.1 GPRS - інновація третього тисячоліття. 11

7.2 Чим приваблива ця послуга? 12

8. Економічна вигода застосування даної інновацій. 12

9. Висновок 13

1. Про компанію

ВАТ «Мобільні ТелеСистеми» (МТС) - найбільший, динамічнорозвивається російський оператор стільникового зв'язку, що працює в стандарті GSM
900/1800. У листопаді 2000 року кількість абонентів МТС перевищило 1 мільйончоловік.

На сьогоднішній день ВАТ «Мобільні ТелеСистеми» має ліцензії нанадання послуг мобільного зв'язку стандарту GSM 900/1800 в 34 регіонах
Росії, в яких проживають 45% населення країни, і активно працює в 21-мрегіоні, в яких проживає більше 41 мільйона чоловік.

Успішна маркетингова стратегія і технічні переваги стандарту
GSM дозволили МТС зайняти лідируючу позицію на російському ринку стільниковогозв'язку. На сьогоднішній день компанія обслуговує більше третини всіхкористувачів стільникового зв'язку в Росії.

Спираючись на досвід створення розвинутої мережі GSM 900/1800 в Москві, МТСактивно будує свою мережу в російських регіонах. У десятках великих і малихміст, у сотнях селищ і сіл, іноді там, де ще не існуєнавіть фіксованого зв'язку, люди отримали можливість користуватися самоїсучасно на сьогоднішній день мобільним зв'язком. Завдяки введеним длявласної мережі МТС в регіонах пільговим тарифних планів, послуга мобільногозв'язку стає все більш популярною і за межами столиці.

Сьогодні в компанії працює близько 1700 чоловік. У єдину мережу пов'язаніголовний московський офіс, вісім офісів в Москві, а також філії ідочірні компанії МТС більш ніж в 20 містах Росії - від республіки Комі напівночі до Бєлгорода на півдні.

2. Історія

Компанія «Мобільні ТелеСистеми» була утворена «Московської Міської
Телефонної Мережею (МГТС) », Deutсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens і щедекількома акціонерами у вигляді закритого акціонерного товариства у жовтні
1993 року. Чотири російські компанії володіли 53% акцій, дві німецькікомпанії - 47%. На початку 1995 року АФК «Система» придбала пакет уросійських власників акцій, а DeTeMobil викупив акції компанії Siemens.

1 березня 2000 року в результаті злиття ЗАТ «МТС» і ЗАТ «РТК» булостворено Відкрите Акціонерне Товариство «Мобільні ТелеСистеми». 28 квітня
2000 Федеральна Комісія з Цінних Паперів РФ зареєструвалапочаткову емісію акцій ВАТ «МТС».

У цьому ж році компанія вийшла на світові фондові ринки. З 30 червняакції ВАТ МТС котуються на Нью-Йоркській Фондовій Біржі (у вигляді американськихдепозитарних розписок) під символом "MBT".

Стартувавши в Московській ліцензійної зоні в 1994 році, МТС в 1997 роціотримала ліцензії і почала активно розвиватися в Твері і Тверській області,
Костромі та Республіці Комі. У 1998 році МТС купила «Русскую Телефонну
Компанію »і разом з нею придбала ліцензії на будівництво мережі в
Смоленської, Псковській, Калузької, Тульської, Володимирської та Рязанськоїобластях. Беручи участь у роботі компанії Реком, МТС будує мережі в Брянській,
Курської, Орловської, Липецької, Воронезької та Бєлгородської областях.
Укладена угода з компанією Росіко дозволяє МТС розвивати стандарт
GSM-1800 ще в 17 регіонах Центральної Росії і в 11 регіонах на Уралі.

На сьогоднішній день ВАТ «Мобільні ТелеСистеми» є найбільшимросійським оператором цифрового стільникового зв'язку стандарту GSM 900/1800.
Компанія має ліцензії на надання послуг мобільного зв'язку стандарту
GSM 900/1800 в 34 регіонах Росії, в яких проживають 45% населеннякраїни, і активно працює в 21-му регіоні, де проживають понад 41 мільйончоловік.

3. Місія, стратегія

3.1 Місія:

Ми бачимо свою місію в тому, щоб побудувати стійкий світ мобільногозв'язку, що об'єднує людей, збагачує їх життя і розкриває їхпотенціал-на роботі і вдома.

Ми впевнені, що досягнемо цілей, що стоять перед компанією, завдякизнанню потреб наших клієнтів, роботі висококваліфікованихфахівців, постійному введенню нових технологій і системному підходу дорозвитку компанії.

3.2 Стратегія:

Стратегія МТС спрямована на подальше посилення наших лідируючихпозицій в Московському регіоні, а також на поширення нашої діяльностів інші регіони Росії. Розвиток власної мережі поряд з придбанняммісцевих операторів GSM дозволять МТС стати першим федеральним операторомцифрового стільникового зв'язку в Росії.

4. Основні елементи стратегії МТС

Максимізація доходів і прибутку в Московській ліцензійної зоні.

У 1999 році в Московській ліцензійної зоні проживали близько 57% всіхкористувачів мобільного зв'язку в Росії і 97% наших абонентів. МТС будепрагнути зміцнити свої лідируючі позиції найбільшого GSM оператора нацьому ключовому ринку, приділяючи основну увагу якості послуг та контролювласних витрат.

4.1 Поліпшення якості обслуговування абонентів.

У міру зростання нашої абонентської бази, ми будемо продовжувати інвестиціїу розвиток нових послуг і платіжних систем, щоб максимально задовольнитипотреби наших абонентів. Ми впевнені, що такий підхід забезпечить МТСможливість надавати своїм абонентам найбільш високоякісні послугиза доступною ціною, збільшуючи лояльність наших клієнтів.

Якість зв'язку гарантується і високимпрофесійним рівнем фахівців МТС, які обслуговують складнесучасне обладнання. Інженери МТС мають сертифікати компаній -виробників Motorola, Siemens, Ascom, пройшли навчання за програмами
Cisco Systems, Deutsche Telecom.

Якість послуг МТС пройшло обов'язкову сертифікацію на відповідність їхміжнародним стандартам. Незалежну експертизу провів НДІ економіки ізв'язку «Інтерекомс».

4.2 Подальше просування торгової марки МТС в московської та регіональнихліцензійних зонах.

Торгова марка МТС сьогодні добре відома не тільки в Москві, а й уінших регіонах Росії. Наша маркетингова стратегія, заснована напостійному вивченні запитів і переваг споживачів послуг стільниковогозв'язку, допомагає компанії пропонувати своїм абонентам унікальне наросійському ринку поєднання характеристик мобільного зв'язку. МТС сьогодні-цевисока якість, доступний рівень вартості обслуговування, широка зонаохоплення і повний спектр послуг, заснованих на самих передових технологіях.

4.3 Розвиток мережі МТС в інших регіонах Росії.

МТС вважає одним з найважливіших умов свого успіху не тількицифровий стандарт GSM 900/1800 і якість наданих послуг, але йнаявність широкої зони дії мережі. У перші роки роботи компаніяорієнтувалася на Московську ліцензійну зону, де в цей час булизосереджені основні обсяги фінансових коштів. Це була виправданастратегія, яка дозволила накопичити досвід, технічні та фінансовіможливості для того, щоб приступити до створення єдиної мережі GSM в іншихрегіонах. За сім років у 21-му регіоні Росії була створена потужна,стільниковий сучасна цифрова мережа.

4.4 Придбання ліцензій та місцевих GSM операторів.

Проводячи свою регіональну експансію, МТС розвивається в трьохнапрямках. По-перше, це будівництво мережі в рамках наявних ліцензій
GSM 1800 в регіонах. По-друге, отримання ліцензій GSM 900. І крім того,плани з регіональної експансії включають, в тому числі, придбання дрібнихрегіональних операторів. На сьогоднішній день МТС має дуже вдалий досвід зпридбанням оператора в Омську для вивчення сибірського ринку. Післяприходу МТС в регіон в результаті спільних місцеві обсяги продажівзбільшилися в рази.

STEP-аналіз.

Аналіз зовнішнього середовища - необхідний процес, за допомогою якого, прирозробці стратегічного плану, можна контролювати зовнішні фактори,щоб визначити можливість росту компанії або загрози для неї. Аналіздозволить скласти на випадок непередбачених обставин на часрозробки стратегії. За допомогою аналізу можна створити перелік небезпекта можливостей, з якими ми стикається в даний час.

При аналізі зовнішнього середовища, враховують фактори:

1. Економічний.

2. Політичний.

3. Соціальний.

4. Технологічний.

. Економічний фактор: Для аналізу цього фактору необхідно аналізувати інформацію в країні, безробіття, продуктивність праці, процентну ставку банків, структуру населення, рівень освіти робочої сили.

. Політичний фактор: Для аналізу цього фактора, необхідно вивчити і передбачити наміри уряду, дізнатися і проаналізувати ті кошти, які використовує уряд і місцеві органи влади для проведення своєї політики.

. Соціальний фактор: При вивченні та аналізі цього фактора з'ясовують ставлення людей до роботи і якості життя, звичаї працівників, що проживають в районі дії організації, зростання населення, демографію.

. Технологічний фактор: Потрібно заздалегідь побачити, як буде розвиватися техніка у даній галузі і як це вплине на виробництво нашої продукції.

За ступенем впливу чинники можна розташувати в наступномупорядку:

| Фактори | Опис |
| | Цей фактор є в даний час є найбільшим |
| | Значущим для фірм на території Російської Федерації. |
| Політичний | Наш уряд постійно приймає закони і |
| | Постанови якими повинна керуватися фірма |
| | При розрахунках з державою. Сюди можна віднести прийняття |
| | Податкового Кодексу, зниження ставки ПДВ, зниження |
| | Прибуткового податку. Так само величезний вплив на фірму |
| | Робить політична нестабільність (серпень 1998 р., |
| | Жовтня 1993, Війна в Чечні і т.д.). Очікування змін у |
| | Влади завжди негативно позначається на валютному ринку не |
| | На користь рубля. Всі ці дії негативно позначаться |
| | На економіці в цілому і на кожному підприємстві в |
| | Зокрема. До того ж постійно доводиться враховувати |
| | Інфляцію особливо при розрахунках з іноземними клієнтами. |
| | Адже на території РФ заборонено проводити операції з |
| | Доларом. |
| Економічний | Даний фактор впливає в основному на людей (їх доходи, |
| | Рівень життя) тобто потенційних споживачів. Проблема |
| | Рівня життя населення в Російській Федерації є |
| | Однією з найбільш складних. Мінімальні розміри оплати |
| | Праці та пенсії втратили своє значення як найважливіші |
| | Соціальні нормативи. Якщо в 1992 році мінімальна |
| | Заробітна плата (у середньому за рік) становила 33% від |
| | Прожиткового мінімуму працездатного населення, то в |
| | 1995 році - 16%. В цілому реальні середньодушові |
| | Грошові доходи населення і заробітна плата знизилися |
| | Істотно більше, ніж обсяг валового внутрішнього |
| | Продукту в реальному вирахуванні. В даний час в |
| | Росії існує проблема бідності населення .. Багато |
| | Державні підприємства змушені були закритися. В |
| | Зв'язку з цим було проведено скорочення штату. |
| | Особливістю економічного підйому російської економіки |
| | В 2000 році є одночасне зростання і внутрішнього, і |
| | Зовнішнього попиту. |
| Соціальний | Якість життя покращилося. Наша продукція призначена |
| | Для людей, які прагнуть до вершин бізнесу. Для |
| | Середнього класу. Наші клієнти не мають вікових |
| | Обмежень. Службовці компанії отримують пристойну |
| | Зарплату. |
| | |
| Технологічний | Компанія МТС використовує новітні технології у сфері |
| | Комунікацій. Самі останні досягнення науки |
| | Впроваджуються дуже швидко. Співпраця з такими |
| | "Акулами бізнесу» як Nokia, Motorola, Ericsson .. Нові |
| | Технології краща зброя проти конкурентів. |
| Природний | Екологічно чисте виробництво. |

6. SWOT-аналіз

7. Рекомендації з приводу впровадження інновацій

Головна проблема компанії МТС - це високі ціни на послуги, щопослуги. Отже, головне в напрямку інновацій буде нова технологія,яка буде дешевою і на голову вище попередньої. Також, пропонуюрозширювати гаму послуг, що надаються. Застосування нових технологій узакордонні компанії роблять їх прибутковими і стійкими. Томувикористання новітніх досягнень зроблять МТС першою компанією використовуєновий стандарт. Як було сказано вище, основна послуга компанії --надання доступу в телефонну мережу і забезпечення високоякісноїзв'язку. Компанія МТС займається ринком мобільного зв'язку, тобто надаєпослугу клієнтові, послугу зв'язку. Інновації повинні відбуватися і в сферінаданні послуг, та удосконалення технічного боку послуги (новеобладнання). Звідси можна припустити, що головним об'єктом інноваціїмає стати - надання клієнту абсолютно нових видів послуг, немають аналогів у найближчих конкурентів. Однією з таких інновацій, якуможна зарахувати до науково-технічної новизни, це новий стандарт зв'язкутретього тисячоліття, так званий GPRS.

7.1 GPRS - інновація третього тисячоліття.

Повна мобільність має на увазі, що людині повсюдно стаютьдоступні всі можливості, які він має на своєму робочому місці, такіяк швидкісний доступ в Інтернет або робота з корпоративними базами даних.
GPRS (General Packet Radio Service) - технологія, яка робить цереальним вже з?? годен.

Суть послуги полягає в організації постійного підключення через
GPRS-телефон до мережі Інтернет. Для роботи в Мережі можна використовуватикомп'ютер (наприклад, ноутбук) або електронний органайзер (Palm Pilot,
Psion, Cassiopea). При цьому абонент має можливість переглядати HTML -сторінки, перекачувати файли, працювати з електронною поштою і будь-якимиіншими ресурсами Інтернету, входити через Інтернет у корпоративну мережу.

7.2 Чим приваблива ця послуга?

1. Технологія GPRS надає негайний доступ до послуг, без необхідності додзвонюватися до спеціального сервера або Інтернет-провайдера.

2. Користувачі GPRS отримують доступ до Інтернету в повному обсязі, як при дротовому з'єднанні.

3. Можна працювати з WAP-сайтами безпосередньо з телефонного апарату GPRS (наприклад, Motorola Timeport).

4. Абонент може дзвонити і приймати дзвінки, не перериваючи з'єднання з Інтернетом.

5. Сплачується тільки послана/отримана інформація (обчислюється в байтах), а не ефірний час. До цих пір в стільникових мережах для передачі або прийому даних абонентом займався цілий канал на час від встановлення з'єднання до його розриву, яке оплачувалося незалежно від його завантаження.

6. В GPRS максимально можлива швидкість передачі даних становить

171,2 Кбіт/с - це приблизно в 3 рази швидше, ніж режим роботи провідних ліній, і майже в 12 разів швидше роботи передачі даних у звичайних мережах GSM (9 , 6 кбіт/с). Сьогодні вже доступна швидкість до 27 Кбіт/с, що в 3 рази швидше передачі даних в мережах GSM.

Економічна вигода застосування даної інновацій.

Основною вигодою є технічна новизна даного виду зв'язку.
Перехід на цей стандарт дозволить компанії бути попереду своїх конкурентів,а значить залучити на свій бік потенційних клієнтів. А це в своючергу прибуток. Дана технологія за ціною не сильно відрізняється від старої.
Значить, компанія нічого не втрачає, а тільки набуває нових клієнтів,які хочуть мати високу швидкість і якість передачі інформації.

9. Висновок

Виходячи з аналізу макросередовища, можна зробити висновок, що ринокмобільного зв'язку ще не дуже освоєна ніша в Росії. Хоча ціна запослуги, що надаються висока, компанія більше орієнтується на якість ірозширення пакету послуг, що надаються. Впровадження нових технологійпередачі інформації, по-моєму найперспективніше дало на сьогоднішній день.
Зараз інновації в основному йдуть як удосконалення старих технологій.
Справжніх інноваційних проривів не багато у світі. Нові технології вмобільного зв'язку скрашують цю картину, і приносять величезний прибутоквласникам компаній, що займаються цією справою, а також користь всій країні, недозволяючи їй зовсім вже відстати від решти всього світу в плані технологій.