Маркетинговi дослiдження фiрми

Менеджмент

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ УКРАЇНИ

ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ "ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА"

Кафедра економіки енергетичних та хімічних підприємств та маркетингу

КУРСОВА РОБОТА

на тему: "МАРКЕТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ ФІРМИ"

з курсу "Маркетингові дослідження"

Виконала: ст. гр. ЕМР - 51

[email protected].

Прийняв:

[email protected]

- ЛЬВІВ 2000 -

I. ЗАГАЛЬНI ПОЛОЖЕННЯ.
Маркетингові дослідження - це збір, обробка і аналіз даних про ринки,конкурентів, споживачів, ціни, ринкові можливості фірми з метою зниженняпідприємницького ризику в процесі прийняття управлінських рішень.
Активізація підприємницької діяльності в Україні, забезпеченняжиттєдіяльності діючих і новостворених фірм в умовах розгортанняконкуренції на ринку неможливі без попереднього проведення маркетинговогодослідження, виявлення сприятливих можливостей і бар'єрів у зовнішньомусередовищі, пов'язаних з реалізацією цілей фірми.
Мета даного курсового проекту - практично навчітіcь самостійно проводитимаркетингові дослідження на конкретній інформаційній базі і обгрунтуватидоцільність управлінських рішень у підприємницькій діяльності фірми.
В першу чергу потрібно вивчити маркетингове середовище фірми --економічний потенціал України, певного регіону, зокрема, Львівщини, чиннезаконодавство відносно підприємницької діяльності, системи оподаткування,ознайомитись з фінансово-господарською і зовнішньоекономічною діяльністюфірми, на базі якої проводиться маркетингове дослідження.
Без виявлення проблем даної фірми в процесі її функціонування в поточномуперіоді, а також пов'язаних із забезпеченням перспективних цілей, неможливовизначити завдання маркетингового дослідження і напрямки його проведення.
Власне цілі і завдання даного дослідження виступають орієнтирами в пошукунеобхідних інформаційних джерел - внутрішніх і зовнішніх.
Часові межі і масштаб маркетингового дослідження залежать відособливостей об'єктів вивчення, наприклад, ринку товарів довго-чикороткотривалого користування, виробничої чи невиробничої сфери, засобіввиробництва з різною тривалістю життєвого циклу виробів, проміжних чикінцевих товарів виробничого призначення.

II. СТРУКТУРА КУРСОВОГО ПРОЕКТУ.
1. Розробка концепції маркетингового дослідження.
1.1. Визначення проблеми фірми і цілей маркетингового дослідження.
1.2. Структуризація проблеми і побудова моделі основних причинно -наслідкових зв'язків.

1.3. Формулювання робочої гіпотези.
2. Планування і організація маркетингового дослідження.

2.1. Розробка програми дослідження.

2.2. Кабінетні дослідження і аналіз вторинної інформації.
2.3. Планування польових досліджень.
2.4. Формування вибірки.

3. Аналіз маркетингової інформації.
3.1. Підготовка анкет для обробки на ЕОМ.
3.2. Обробка і аналіз отриманих результатів.
3.3. Оцінка похибки результатів дослідження.
3.4. Екстраполяція.

4. Висновки і рекомендації.

1. Розробка концепції маркетингового дослідження.
1.1. Визначення проблеми фірми і цілі маркетингового дослідження.

Концепція маркетингового дослідження - це визначення змісту предметудослідження, загальна постановка задачі.
Концепція маркетингового дослідження включає:
- визначення мети і напрямку маркетингового дослідження,
- виявлення конкретної проблеми по реалізації даної мети, що грунтуєтьсяна формулюванні сукупності окремих задач,
- розробку робочої гіпотези або припущення про суть досліджуваного явища,основні причинно-наслідкові зв'язки, від яких залежить вирішення проблеммаркетингу.
Мета маркетингового дослідження залежить від фактично сформованоїринкової ситуації і проблем даної фірми. Мета дослідження - це загальнапостановка задачі, що визначається стратегічними цілями даної фірми,вирішення якої дозволяє знизити рівень невизначеності в процесі прийняттяуправлінських рішень.
Сукупність окремих завдань, що випливають з основної задачі, можнарозглядати як конкретну проблему, для розв "язання якої проводиться данемаркетингове дослідження. Зокрема, проблеми можуть бути пов'язані з рівнемнасиченості ринку і падінням обсягу продаж в умовах конкуренції.
Кожна фірма має власні цілі маркетингової діяльності. Вони можутьвиражатися в кількісних показниках (обсяг продажу, процент росту прибутку,частка на ринку та ін.), а також в якісних характеристиках (місце в галузі,інноваційний рівень, імідж і ін.).
Фірми, які виготовляють товари виробничого призначення, частопереслідують маркетингові цілі, пов'язані з максімізацією прибутку,зусиллями торгових агентів, розробкою нової продукції, політикоюціноутворення; виробники споживчих товарів - з максімізацією прибутку,стимулюванням продаж, розробкою нової продукції, політикою ціноутворення івитратами на рекламу; фірми, що діють в області сервісу - із зусиллямиторгових агентів, рекламою, обслуговуванням споживачів і стимулюваннямзбуту.
На даному етапі проектного дослідження студент повинен дати загальнухарактеристику діяльності фірми, її поточного фінансового стану, проблемподальшого функціонування і розвитку. Виходячи з наявних ресурснихможливостей, бар "єрів і перспектив, які відкриваються у ринковомусередовищі, визначаються маркетингові цілі фірми і заходи, що їхзабезпечують. Маркетингові цілі тісно пов'язані з цілями діяльності фірми івипливають з них.

Мал.1. Цілі підприємницької діяльності фірми та їх ієрархія.

Мал.2. Деталізація цілей маркетингової діяльності фірми.

Перш ніж почати маркетингове дослідження, необхідно чітко визначитиреальний стан фірми. В якості важливих внутрішніх джерел інформаціївиступають джерела вторинної інформації, зокрема, результати фінансовогоаналізу фірми. Важливо встановити, чи можливий розвиток фірми призбереженні цієї самої фінансової політики, чи необхідно проводитидиверсифікацію виробництва під нові товари, щоб вийти на нові ринки.
Необхідно оцінити не тільки фінансовий, але й науково-технічний потенціал,
"Ноу-хау" фірми, який би мав успіх в сфері маркетингу.
Аналіз внутрішнього середовища фірми включає:
- вивчення організаційної структури з точки зору їїконкурентоспроможності на цільових ринках;
- оцінку НДКР та її відповідності рівню НДКР у конкурентів;
- аналіз інтелектуального потенціалу працівників, їх здатності швидкоадаптуватися до зміни умов зовнішнього середовища;
- оцінку технологічного рівня виробництва, порівняння з можливостямиконкурентів;
- вивчення потреби ринку у високоякісних, екологічно чистих товарах ітехнологіях, які може запропонувати дана фірма.
Методи вивчення внутрішнього середовища - це ситуаційний аналіз,експертні методи, аналітична робота і ін. Визначення проблеми - цеформування предмету маркетингового дослідження. Без цього неможливий збірконкретної інформації, яка є необхідною для прийняття управлінських рішеньяк в поточному, так і в перспективному періоді.
Оскільки з самого початку нелегко визначити предмет маркетинговогодослідження, то доцільно провести попереднє опрацювання джерел вторинноїінформації з використанням неформального аналізу. Це дозволяє більш чіткосформулювати проблему маркетингу шляхом проведення попереднього дослідження
(наприклад, вивчення літератури, обговорення серед експертів і ведучихспеціалістів) і перейти до її конкретизації.

Загальна характеристика підприємства.
1) юридична інформація про підприємство.
Повна назва підприємства - Відкрите Акціонерне Товариство "Шкірянепідприємство "Світанок".
Юридична адреса - 290024, м.Львів, вул. Промислова, 53
Особа для контактів - голова правління Кістечко Іван Миколайович
Галузь економіки - шкіряна промисловість
Статутний капітал: Статутний фонд - 5389,6 тис.. грн.вид цінного паперу - проста іменна акція;номінал ЦП - 025 грн.кількість випущених ЦП - 21558320 шт.кількість акціонерів - 8034 чол.
Розподіл акцій,%:

- працівники підприємства та члени організації орендарів -61,6%

- фізичні особи - 14,9%

- юридичні особи -- 23,5%

Юридичні особи, які володіють пакетами акцій більше 5%:
SPOWKA CYWILNA "AWWA" (Польща) - 2 155 832 -10%;
ДП "Кросно-Львів" "АВВА" -1 935 983 - 8, 98%.
2) історична довідка про підприємство.
Львівське шкіряне підприємство "Світанок" є одним з найбільших шкірянихпідприємств України - підприємство, основним видом діяльності якого єпереробка сировини та виробництво широкого спектру шкіртоварів.
У двадцятих роках було побудовано три невеликих шкіряних заводи "Мазега",
"Палліс", і "Таннер", які в 1939році було націоналізовано і після другоїсвітової війни об'єднано в державний завод № 3, а в грудні 1961 року - вшкіряну фірму "Світанок".
З січня 1976 року фірма перетворена в Львівське виробниче об'єднання
"Світанок".
З 1992 року об'єднання носить назву "Львівське орендне шкіряне підприємство
"Світанок", з березня 1996 року - Відкрите акціонерне товариство "Шкірянепідприємство "Світанок".

3) основні види діяльності.
Основними видами діяльності ВАТ "ШП" Світанок "є:
- Переробка шкіряної сировини великої рогатої худоби (ВРХ) і свиней нахромові - шкіртоварі для верху взуття;
- Виробництво твердих (жорстких) шкіртоварів для низу взуття;
- Виробництво шкіртоварів для пошиття одягу, галантерейних виробів;
- Переробка відходів і побічних продуктів виробництва.
В рамках основної діяльності підприємство забезпечує:
- Заготівлю від підприємств, організацій та населення шкіряної сировини;
- Первинну обробку та зберігання сировини та напівфабрикатів;
- Виробництво шкіртоварів для верху взуття з сировини ВРХ і свиней;
- Виробництво "красти" із шкір ВРХ, свиней;
- Виробництво "Вет-блю" із шкір ВРХ, свиней;
- Виробництво підошовніх шкіртоварів безхромового методу дублення;
ВАТ ШП "Світанок" має заключені договори про спільну діяльність:
- З фірмою «Вікополь» (Польща), договір про спільну розробку новихтехнологій і нових видів продукції з наступною реалізацією на ринках Польщіі Словакії;
- З фірмою «ТЕА» (Італія), про технічне і технологічне співробітництво івипуск шкіртоварів в виді «красти» (непокритий шкіра);
- З фірмою «Електропродукт» ЛТД, про випуск шкіри для низу взуттябезхромового методу дублення (рослинне дублення);

1.2. Структуризація проблеми і побудова моделі основних причинно-наслідкових зв'язків.
Виявлення проблем проводиться в основному шляхом експертного опитуваннякерівників і спеціалістів фірми. Це дає змогу отримати порівняно надійнуінформацію про проблеми фірми. Процедура виявлення проблем, якіперешкоджають успішній діяльності фірми на ринку, включає формування т.з.каталогу проблем і їх структурізацію. Зв'язок проблем визначається черезвзаємовідношення "причина-наслідок". Це відношення характеризує однупроблему як причину, а іншу як наслідок. На цьому грунтується принципструктуризації проблем. Доцільно побудувати граф проблем, зокрема, повдосконаленню маркетингової діяльності. Схематично це показано на мал. 3.

Мал.3. Граф проблем вдосконалення маркетингової діяльності.

Граф проблем являє собою логічно обгрунтоване відображення послідовностівирішення сукупності проблем вдосконалення маркетингової діяльності зврахуванням максимального використання результатів розв "язання попередніхпроблем.
Для того, щоб побудувати граф проблем, необхідно розглянути всі видидіяльності фірми, по кожному виду діяльності визначити напрямкивдосконалення маркетингової діяльності і проблеми, які перешкоджаютьуспішному маркетингу. Каталог проблем, що формується на основі опитуванняекспертів, є основою для побудови графа. Визначення взаємовідношення
"причина-наслідок" в загальному переліку проблеми дає можливість виявитибазові або кардинальні проблеми, від вирішення яких залежать можливостірозв'язання інших проблем. Після цього розробляється т.з. робоча гіпотеза.

Основні показники, які комплексно характеризують господарську діяльність підприємства.

Таблиця 1

Основні техніко-економічні показники господарської діяльності підприємства. < p> | Назва показника | Одиниця | 1996 рік | 1997 рік | 1998 рік |
| | Виміру | | | |
| 1.Продукція | | | | |
| Обсяг продукції (робіт, послуг) в | | | | |
| оптових цінах підприємства без ПДВ | | | | |
| і акцизу | | | | |
| 1.1 у порівняних цінах: | тис.грн. | 9356 | 17814 | 13961 |
| 1.2 у діючих цінах відповідного | тис.грн. | 6645 | 10812 | 9499 |
| року: | | | | |
| 2. Фінансові результати | | | | |
| 2.1 Балансовий прибуток або | тис.грн. | -2008,6 | -646,6 | -282,0 |
| збиток | | | | |
| 2.2 Виручка від реалізації | тис.грн. | 6940 | 12878,8 | 11539,7 |
| продукці (товарів, робіт, | | | | |
| послуг) | | | | |
| 2.3 Собівартість виробленої | тис.грн. | 8055 | 11892 | 9811 |
| продукції | | | | |
| 3.Основні фонди | | | | |
| 3.1 Середньорічна вартість | тис.грн. | 25918 | 41623 | 43634,6 |
| виробничих основних фондів | | | | |
| прміслового призначення | | | | |
| 4.Праця | | | | |
| 4.1 Середньоспискова чисельність | чол. | 1199 | 944 | 844 |
| прміслово-виробничого персоналу | | | | |
| 4.2 Фонд оплати праці | тис.грн. | 683,1 | 1266 | 916 |
| промислово-виробничого персоналу | | | | |

Аналіз виробничої програми за 1997 - 1998 р..

Порівняльна характеристика випуску товарної продукції.

Таблиця 2

Випуск товарної продукції ВАТ »ШП» Світанок ».
| Назва продукції | од.вим. | Звіт за | Звіт за |% викон. до |
| | | 1997р. | 1998р. | звіту 1997р. |
| Тов. прод. в діючих | тис.. | 10812 | 9499 | 87,9% |
| цінах | грн. | | | |
| Тов. прод. в порівн. | тис.. | 17814 | 13961 | 78,4% |
| цінах | грн. | | | |
| Товари народного | тис.. | 80,2 | 40,5 | 50,5% |
| спожи-вання в діючих | грн. | | | |
| цінах | | | | |

виконнання товарної продукції в порівняльних цінах за 1998 рік до факту
1997 року склало 78,4%.
Відповідно по товарах народного споживання 50,5%.

Випуск готової продукції ВАТ «Світанок» видно із наступної таблиці:

Таблиця 3

Випуск готової продукції ВАТ »ШП» Світанок ».

| Назва продукції | од.вим. | Звіт за | Звіт за |% викон. до звіту |
| | | 1997р. | 1998р. | 1997р. |
| хромові | т.дм2 | 23861 | 18676 | 78,3 |
| шкіртоварі | | | | |
| жорсткі | т.дм2 | 644 | 1376 | 213,7 |
| шкіртоварі | | | | |
| спілок | т.дм2 | 2850 | 1191 | 41,8 |
| вет-блю Ялові | т | 2657,3 | 1923,3 | 72,4 |
| вет-блю свине | т | 389,8 | 20,2 | 5,2 |
| клей міздровій | т | 9,8 | 18,7 | 190,8 |
| Білкозин | т | 42,4 | 36,8 | 86,8 |
| желатин | т | 656,6 | 133,2 | 20,3 |
| клей «галерта» | т | 8,1 | 10,7 | 132,1 |

Як видно з даних таблиці, мають місце суттєві зміни в асортиментіпродукції. Зокрема, на 22% зменшився випуск хромових шкіртоварів, більшніж в 2 рази збільшився випуск жорстких шкіртоварів. Разом з тим різкозменшився випуск спілку, вет-блю із сировини свиней. Більш детальноструктурні зміни у випуску жорстких шкіртоварів відображені на мал. 4.

Мал. 4.

Випуск хромових шкіртоварів в асортименті видно із наступного малюнку:

Мал. 5

Аналіз використання сировини за плановими і фактичними даними можнапровести за даними таблиці:

Таблиця 4

Порівняльна характеристика фактичних витрат сировини з плановими.
| НАЗВА | Фактичний | Витрати сировини |
| | Випуск | |
| | Продукції в | |
| | Тіс.дм2 | |
| | | По план. | Факт | Відхилення |% |
| | | Нормах на | | | використання |
| | | Факт. вип. | | | |
| Хром | | | | | |
| Бічіна легка | 7878,0 | 583,2 | 559,5 | - 23,7 | 95,9 |
| Бичок | 3521,9 | 220,6 | 217,7 | - 2,9 | 98,7 |
| Бугай важкий | 1562,6 | 130,8 | 125,8 | - 5,0 | 96,1 |
| Півшкірнік | 1001,7 | 58,9 | 61,1 | + 2,2 | 103,7 |
| Кінпереда | 576,9 | 41,1 | 42,0 | + 0,9 | 102,1 |
| Кінхазі | 204,5 | 18,2 | 18,2 | - | 100 |
| Консерви | 492,1 | 40,7 | 36,5 | - 4,2 | 89,7 |
| Віросток | 1253,9 | 61,2 | 60,9 | - 0,3 | 99,5 |
| Опойок | 48,5 | 1,5 | 1,3 | - 0,2 | 86,7 |
| Всього | 16564,5 | 1156,2 | 1123,0 | - 33,2 | 97,1 |
| Ялові: | | | | | |
| Свинячі | 2111,5 | 93,1 | 93,6 | + 0,5 | 100,5 |
| Разом хрома | 18676,0 | 1249,3 | 1216,6 | - 32,7 | 97,4 |
| На Вет-блю з | 44910,8 | 2910,2 | 2966,5 | + 56,3 | 101,9 |
| Яловий. сирів. | | | | | |
| На Вет-блю з | 657,3 | 25,8 | 27,0 | + 1,2 | 104,6 |
| свин. сирів. | | | | | |

1.3. Формулювання робочої гіпотези.

Робоча гіпотеза - це ймовірнісне припущення про суть і шляхи розв'язанняконкретних проблем або алгоритм розв'язання виявлених проблем. Робочагіпотеза виступає основою маркетингового дослідження. На основірозробленого алгоритму можна уточнити цілі дослідження і основні напрямкийого проведення.
Гіпотеза випливає з проблеми - основної задачі дослідження. В процесіподальшого дослідження необхідно забезпечити перевірку попередньогоприпущення або гіпотези про наявність основних причинно-наслідковихзв'язків у вирішенні проблем маркетингу на конкретному, фактичномуматеріалі з використанням первинних і вторинних джерел інформації, аборозробити нову гіпотезу.
Робоча гіпотеза - основа для визначення системи показників, необхіднихдля даного дослідження (наприклад, дані про розвиток асортименту товарів,динаміку споживчих переваг, витрати по реалізації товарів і ін.).
Доцільно сформулювати декілька альтернатив по вирішенню виявлених проблеммаркетингу і визначити критерій відбору серед них найбільш ефективних.

Аналіз діяльності підриємства по збуту продукції.
Реалізація продукції.
Виробництво, а відповідно і продаж шкіртоварів мають певну сезонність,обумовлену сезонністю заготівлі шкірсіровіні. Найменш успішними в справізаготівлі сировини є січень (період тривали релігійних свят) і червень -серпень (період масових відпусток і малого забою худоби). Нарощенняреалізації шкіртоварів, як правило, спостерігається в жовтні - грудні.
Динаміка реалізації за 1998 рік (без врахування ПДВ) виглядає наступнимчином:

Мал. 6.

В загальному відхилення реалізації готової продукції і пропозиції
«Світанку» в 1998 р.. складали:

9027,4 - 9495,3 = -467,9 (тис.грн.)
Це є наслідком низької платоспроможності основних покупців продукції
«Світанку» - взуттєвих фабрик, малих підприємств, попит на продукцію яких вумовах насиченості українського ринку імпортними товарами є незначним. Утабл. показані дані, які ілюструють нагромадження запасів різних видівшкіртоварів «Світанку». Ця продукція виготовлена під замовлення.

Таблиця 7

Наявність готової продукції на складі ВАТ ШП "Світанок" станом на 01.01.1999 р..

| № п/п | Вид продукціїї | одиниця виміру | Кількість | Сума, тис.грн. |
| 1. | М'які шкіртоварі | м2 | 1559,54 | 42154,63 |
| 2. | Тверді шкіртоварі | м2 | 3777,66 | 155078,10 |
| 3. | Галантерейні | шт | 35147,00 | 41656,79 |
| | Вироби | | | |
| 4. | Вет-блю | Тіс.кг | 5119,3 | 7513,43 |
| 5. | Клей | кг | 11723,05 | 17896,43 |
| | Всього: | | | 264299,38 |

Таким чином, попит на продукцію ВАТ »ШП« Світанок »є похідним попиту навзуття, шкіряні товари малих і спільних підприємств (куртки, пальто і ін.),які є покупцями «Світанку».

Основні види продукції та їх розвиток ..

Спеціалісти "Світанку" активно працюють в напрямку створення і освоєннянових видів готових шкіртоварів як в питаннях колористичного вікінчення
(гама кольорів) так і органолептичних властивостей - переслідується метазадовільнити попит і потребу покупця згідно модних течій Європейськогоринку шкіртоварів.
Застосування передової техніки і технології дозволяє підприємствувиготовляти широкий асортимент шкіртоварів покращеної якості:
- шкіри хромові для верху взуття із ялової сировини, в т.ч. еластичнішкіртоварі для верху взуття;
- шкіри хромові для верху взуття із свіної сировини;
- шкіри для одягу і головних уборів;
- шкіри підкладочні із ялової і свіної сировини;
- шкіри для підошви
Сьогодні на підприємстві успішно освоєні і, при потребі споживачів,випускаються наступні види готової продукції, що користуються особливимпопитом:
Шкіра для безпідкладочного взуття із натуральною лицьової поверхні ізсировини ВРХ:
- із спеціальним жировий покриттям типу "Пул-ап" - гладка;
- із тонким жіровосковім покриттям - гладка із спеціальним рисунком;
- із безполімернім покриттям - гладка з блискучим однотонним інапіваніліновім ефектом;
- спеціальний вид готової шкіри товщиною 1,8 - 2,2 мм для робочого взуття.
Шкіра для безпідкладочного взуття із тонкошліфованою лицьової поверхні ізсировини ВРХ:
- типу "Нубук" - в широкій гамі кольорів;
- типу "крейді-Харст" - з жировий покриттям;
- для молодіжного спортивного взуття із спеціальним "наминов" лицевоїжирової поверхні;
Шкіра для особливо модного взуття із сировини ВРХ із натуральною лицьовоюповерхнею, товщиною 1,0-1,2 мм:
- із блискучим казеїновім покриттям-гладка;
- із полімернім покриттям з нанесенням тонко-мерійного малюнку;
Шкіра для одягу із сировини ВРХ, опойка, віростка , свиней у широкій гамікольорів.
Шкіра для підкладки взуття із свіної сировини для різних моделей взуття.
Шкіра для верху підліткового спортивного взуття із спілка ВРХ:
- з покривних фарбуванням;
- типу велюр.
Методики виготовлення вищеназваного асортименту - це технології "Ноу -
Хау "як спеціалістів" Світанку ", так і провідних західних фірм. Основнадіюча технологія виготовлення "Вет-блю" запроваджена сумісно з італійськоюфірмою "коголь". Ця творча співпраця дала можливість отримати хромовийнапівфабрикат високої якості, що по всіх параметрах відповідає західно -європейському ринку. Крім того, сама технологія передбачає дозування такиххімматеріалів, що сприяють оптимальному використанню всіх видів сировини,навіть тяжкої для хромових шкіртоварів. Створюються можливості до зменшеннявитрат води і енергоресурсів.
Шкіртоварі, які виготовляються на ВАТ "ШП" Світанок ", мають високі якісніпоказники (якість шкіри підтверджена її сертифікацією), відповідаютьвимогам споживачів як в країні, так і на світовому ринку, мають широкийпопит. Частина шкіртоварів експортується в краєні ближнього та далекогозарубіжжя. На даний час еластичні хромові шкіри для верху взуття типу «Пул
- Ап »експортуються в Республіку Польща. Напівфабрикат «Краст» із сировини
ВРХ користується попитом на італійському ринку і експортується в Італію.

Шкіра для низу взуття являє собою екологічно чистий продукт, в основувиробництва якого закладено ресурсозберігаючі технології. Шкіра для низувзуття не містить хрому, а процес дублення ведеться згідно принципу малихконцентрацій рослинних і синтетичних дубніків, що сприяє одержанню шкіри звисокими якісними показниками, рівномірним і світлим забарвленням лицьовоїповерхні. Шкіра для низу взуття охороняється патентом України № 64-78
(Агропромислова власність - 1994, № 8-1), немає аналогів в світі, про щосвідчить проведений патентний пошук, відповідає ГОСТ29277-92 і ГОСТ1903-78
"Шкіра для низу взуття"
Сертифікат якості на кожну віробнчу партію шкіри видає центральна хімічналабораторія ВАТ "ШП" Світанок ", яка атестована на право проведеннявідповідних випробувань, про що свідчить Атестаційне свідоцтво 17 України
83-72 468 від 25.04.95, видане Держкомлегтексом України і Львівськимцентром стандартизації і метрології.

Споживачі продукції ВАТ »ШП» Світанок ».

Споживачами продукції на вітчизняному ринку є взуттєві фабрики, фабрикипо ремонту взуття, фабрики по виробництву шкіргалантерейних виробів,пошиттю одягу, приватні підприємці. Основними споживачами є взуттєвіфабрики.
взуттєве виробництво в Україні предсталене на сьогоднішній день широкимспектром підприємств по виготовленню та ремонту взуття. Загалом їх можнаподілити на:
- крупні;
- середні;
- малі та дрібні виробники взуття.

Великі підприємства, серед яких є такі постійні споживачі як «Прогрес»
(м.Львів), «Кияни» (м.Київ), «Контур» (м.Донецьк), «Кірімпекс»
(м.Кіровоград) та інші, в звязку з загальним спадом виробництва в Україні,процесами приватизації та структурних змін, значно знизили випуск своєїпродукції, що призвело до різкого збільшення собівартості прдукції. Уумовах спаду платоспрможності населення, конкуренції з боку закордоннихвиробників, різкого підвищення цін на електроенергію, ці підприємстваопинились в складному фінансовому положенні, що ще більше посилило спадвиробництва їх продукції.
Останнім часом на провідних підприємствах шкіряної промисловості Україниспостерігається тенденція до залучення іноземних інвесторів, що допоможевирішити не тільки фінансові проблеми, але й питання оновленнятехнологічної бази, використання нових технологій, що дасть змогу успішноконкурувати на ринку.
Працюючі великі взуттєві підприємства є привабливими споживачами, бозабезпечують стабільний, прогнозований збут великими партіями.

Середні за обсягами фірми мають ті ж проблеми, що й великі. Вони працюютьна застарілому обладнанні, випускають продукцію невісокої якості.
Відсутність обігових коштів та ряд інших фінансово-виробничих проблем покищо не дозволяють їм використовувати високоякісну сировину і налагодитизростання виробництва і збуту своєї продукції.
Малі приватні підприємства сьогодні знаходяться у більш вигідномустановищі ніж великі та середні. Як правило, вони мають невеликі цехи іоснащені різноманітним обладнанням. Деякі з них встигли придбати Secon Handіноземного виробництва, який є значно кращий від технологічно застарілоговітчизняного обладнання. Малі підприємства мають значно більшу потужністьта мобільність, швидше пристосовуються до постійних змін на ринку взуття.
Основними споживачами на зовнішньому ринку виступають взуттєві фабрики такомерційні структури-посередники. В найближчий час передбачаєтьсявиробництво і продаж шкіри з максимальною глибиною переробки, що зменшуєчастку посередників і, відповідно, збільшує вагу кінцевих споживачівшкірпродукції.
На сьогоднішній день склалася наступна структура споживачів продукціїпідприємства:

Мал. 7
Таким чином споживачами шкірпродукції в основному є середні та маліпідприємства, хоча частка великих підприємств та приватних фірм зростає.
Подібний спектр споживачів спостерігається і на західних ринках.

2. Планування і організація маркетингового дослідження.

2.1. Розробка програми дослідження.
Розробка програми дослідження передбачає окреслення кола інформації, якупотрібно зібрати для досягнення поставленої мети дослідження і перевіркиробочої гіпотези. Цю інформацію можна класифікувати по таких основнихнапрямках:

- визначення місткості ринку і окремих його сегментів, розподіл частокринку між фірмами;

- вивчення кон'юнктури даного ринку (співвідношення попиту і пропозиції,рівень цін, їх динаміка тощо);

- вивчення поведінки споживачів (мотиви купівлі товарів, споживчіпереваги, ставлення до товару фірми тощо);

- вивчення конкурентів (їх переваги і слабкі сторони, позиції на ринку,характеристика їх товарів, організація збутової діяльності, реклама, ціноваполітика тощо).

2.2. Кабінетні дослідження і аналіз вторинної інформації.
Планування кабінетних досліджень передбачає визначення джерел зборувнутрішньої і зовнішньої вторинної інформації. Для збору внутрішньоївторинної інформації доцільно переглянути фінансові звіти підприємства,кошторис витрат на виробництво і збут продукції, калькуляції собівартості,відомості про запаси готової продукції, обсяги її збуту по регіонах,асортиментних групах, періодах року тощо.
Планування збору зовнішньої вторинної інформації може базуватись нарізноманітних джерелах, як державних, так і комерційних. І хоча в Українісьогодні ще не існує розвиненої і впорядкованої інформаційної бази дляпроведення маркетингових досліджень, притаманної розвиненим країнам світу,велику кількість зовнішньої вторинної інформації можна отримати з галузевихвидань, газет, довідників. Так, доцільно переглянути газети "Бізнес",
"Галицькі контракти", "Діло", "Посередник", "Ділова Україна", "Контракт",
"Комерсант України" тощо.
Слід використати також серію довідкових каталогів про виробників товаріві послуг в Україні "Західна Україна ділова" - додаток до газети "Галицькіконтракти ". Цікава інформація міститься в журналі" Діловий вісник ", якийвидає Торгово-промислова палата України.
Багато інформації про конкурентів можна отримати з аналізу їх рекламнихоголошень у різних засобах масової інформації.

2.3. Планування польових досліджень.
Наступним етапом дослідження є збір первинної маркетингової інформації вході проведення польових досліджень. При їх плануванні необхідно вибратиметоди збору інформації. В курсовому проекті найбільш доцільновикористовувати опитування, а також спостереження. Такі методи якексперимент, імітація і панель поширені значно менше у зв'язку ізскладністю їх використання в учбових цілях.
При плануванні опитування необхідно розробити анкету і опробуваті її зметою подальшого доопрацювання. При складанні анкети слід використовуватирізні типи як закритих, так і відкритих запитань.
Найбільш поширені серед закритих запитань: - альтернативне запитання
(передбачаються відповіді "так" або "ні"); - запитання з вибірковоювідповіддю (пропонуються три чи більше варіантів відповідей на вибір); --запитання за шкалою Лайкерта (запитання з пропозицією - вказати ступіньзгоди чи незгоди із сутністю зробленої заяви); - запитання з оціночноюшкалою (ознака ранжується за оцінками від "незадовільно" до "відмінно"; --семантичний диференціал (шкала розрядів між двома біполярнімі поняттями, наякій опитуваних обирає точку, що найбільше відповідає його сприйняттюявища).
Найбільш поширені серед відкритих запитань:
- запитання без заданої структури (абсолютно вільна відповідь);
- завершене речення (респондентові пропонують завершити розпочатеречення);
- підбір словесних асоціацій (опитування називають по одному слову іпросять у відповідь назвати перше слово, що спало на думку). При складанніанкет слід дотримуватись логічної послідовності у постановці запитань.
Складні чи делікатні запитання доцільно розташовувати у другій половиніанкети. Після опробування анкети на знайомих і колегам її доцільнодоопрацювати, лише тоді вона може вважатись готовою до використання удослідженні.
Найбільш поширений спосіб зв'язку з аудиторією в процесі збору даних длякурсового проекту - особистий контакт. Можливе використання телефонногоінтерв'ю. Поштове анкетування за умов проведення учбового дослідженнявикористовується рідко.

2.4. Формування вибірки.
При формуванні вибірки слід визначити склад і характеристики генеральноїсукупності, враховуючи певні умови.
Умови застосування вибіркового дослідження:
1) обсяг генеральної сукупності повинен бути достатньо великим (в такомувипадку виправдане застосування формальних методів),
2) допустимий рівень помилок повинен бути достатньо низьким,
3) кожна одиниця генеральної сукупності повинна мати точну ідентифікацію
(отримується шляхом нумерації, групування),
4) вибірка повинна повністю відповідати поставленій цілі дослідження,
5) вибірка повинна бути репрезентативною, тобто давати уяву про якісніхарактеристики всіх основних груп об'єктів маркетингового дослідження,
6) генеральна сукупність повинна бути однорідною по певних ознаках,
7) кожна одиниця генеральної сукупності повинна мати рівний шанспопадання у вибірку. Ефективність вибіркового дослідження залежить відспособу формування вибірки.
В процесі вибіркового дослідження можуть використовуватись 2 основніпідходи - формальний і неформальний.
Формальний підхід базується на застосуванні теорії ймовірностей івипадкового відбору даних при визначенні обсягу вибірки, при кількіснійоцінці результатів і ризику дослідження. В результаті отримують випадкову
(ймовірнісну) вибірку, при формуванні якої всі члени генеральної сукупностімали однакову ймовірність попасти до складу цієї вибірки. При цьому можутьвикористовуватись лотерейний метод, таблиці випадкових чисел, комп'ютер,кожна "енна" особа на вулиці чи в телефонному довіднику тощо.
Неформальний підхід - це будь-який підхід до вибіркового дослідження,при якому не витримують вимоги механічної вибірки. Сформована при такомупідході вибірка називається цілеспрямованою (невипадково). Найчастішетака вибірка формується методом квот, коли відбір респондентівздійснюється по певних ознаках (стать, вік, рівень доходів тощо)пропорційно до розподілу цих ознак у генеральній сукупності.
Перед вибором методу вибіркового дослідження необхідно визначитиможливість розбиття генеральної сукупності на підгрупи. Це є так званнийпроцес стратіфікації або групування. Групи повинні відрізнятисяоднорідністю за певною ознакою (чи ознаками).
Результат дослідження атрібутівної вибірки (за певною ознакою) вконтексті перевірки на відповідність виражається за допомогою показників
"рівень довір'я" і "точність".

3. Аналіз маркетингової інформації.
3.1. Підготовка анкет для обробки на ЕОМ.
Оскільки аналіз вручну, хоча і найпростіший спосіб аналізу даних, протевін потребує багато часу. Крім того, за один раз неможливо прослідкувативзаємозв'язки відповідей на різні запитання. У зв'язку з цим необхіднопідготовити дані для комп'ютерного аналізу. Це передбачає кодуваннявідповідно до вимог спеціальної програми обробки статистичних даних. Настадії формування анкети варіанти відповіді на закриті питання можнапозначити так, що одержані дані безпосередньо придатні для внесення вкомп'ютер. При кодуванні повинна виконуватись умова: на одне запитанняповинна бути тільки одна відповідь. При відкритих питаннях спискувідповідей також присвоюється відповідний шифр. Якщо для відкритих запитаньзустрічається досить багато різних відповідей, то кодувальні таблиці дляних формуються на основі підвібірок. За принципом випадковості вилучаєтьсяприблизно половина анкет і з них вибираються ті відповіді на відкритіпитання, які зустрічаються найчастіше. Всі решта відповіді при кодуванніпопадають до категорії "інші". Показником якісно проведеного кодування ємала кількість відповідей, що залишились у категорії "інші".
Шифр відповідей на відкриті запитання записуються на полях анкети.
Введення інформації в комп'ютер зводиться до зчитування кодів відповідейна кожне запитання.

3.2. Обробка і аналіз отриманих результатів.
Результати обробки даних доцільно представити у вигляді графіків,діаграм, таблиць та відповідних пояснень до них. Для обробки і аналізуданих на ЕОМ можна використовувати різне програмне забезпечення, зокремапрограми SPSS та Quetro Pro. Ці програми, крім систематизації даних,зведення їх у таблиці, визначення середніх значень змінних та їх частоти,дозволяють провести перехресне табулювання для визначення взаємозв'язкуміж змінними та їх взаємного впливу.
Так, при оцінці великої кількості різних змінних, що характеризуютьставлення споживачів до досліджуваного явища, маркетологів найбільшецікавить думка активних споживачів даного продукту (послуги). Перехреснетабулювання виявить оцінку кожної змінної, диференційованої по групахспоживачів з огляду на їх активність.