Зміст
1. Введення
2. Основна частина
1. Загально-системні аспекти самоменеджменту, принципи.
2. Критерії активізації діяльності працівників.
3. Методи впливу на виконавців.
4. Облік і контроль.
5. Основні концепції щодо забезпечення якості роботи організації за системою ВУК - ТОМ.
6. Принципова модель сучасного менеджера
7. Способи вдосконалення комунікації.
8. Мотивація.
3. Висновок
4. Додаток
5. Література
Введення
Управління організацією в наш динамічний час являє собоюскладну роботу, яку не можна виконати успішно, керуючись простимисухими завченими формулами. Керівник повинен поєднувати розуміння загальнихістин і значимості численності варіацій, завдяки яким ситуаціївідрізняються одна від одної. Керівник повинен розуміти і враховуватикритичні чинники або складові організацій (внутрішні перемінні), атакож сили, що впливають на організацію з поза (зовнішні перемінні), атакож враховувати вплив організації на суспільство.
Широке поширення одержала точка зору, що існуєщо застосовується до будь-якої організації процес керування, що полягає вреалізації функцій, які повинен виконувати кожен керівник.
Сила сучасного менеджменту, його ядро, складається з одного боку, вте, що він бере свій початок від людини, її потреб і цілей, відперетворення знань, досвіду і досягнень науково технічного прогресу впродуктивну силу. З іншого боку, рушійна сила сучасногоменеджменту, як видима, так і невидима полягає у творчомузастосуванні інформаційних технологій.
Самоменеджмент, а правильніше самоврядування - самостійність іособисте управління самим собою. Ефективне самоврядування пов'язано як злюдською природою, так і організацією, соціальним управлінням.
Роль, місце в структурі, масштаби участі, ресурсомісткість відносин іт.д. кожної сутності визначається самоменеджменту, тимчасово забезпечуютьсяі контролюються.
Метою самоменеджменту може вважатися тимчасове забезпечення відносин,або «взаємодопомога в умовах взаємозалежності», або «допомогу беззалежності ».
Громадські аспекти самоменеджменту.
Світовий досвід у реалізації принципів самоменеджменту:
1. Потреба у взаємних рішеннях, підготовлених лояльними кваліфікованими кадрами, оскільки багато хто з них в даний час займаються лише «критиканством».
2. Гнучкість в рішеннях, необхідна для компенсації втрат в одному, з придбаннями в іншому.
3. Темпи до повної реалізації програми.
4. Не можна йти в дуже швидкому темпі.
5. Послідовність + довіру мас = економічна впевненість.
6. Доведення до відома мас про причини виникнення проблем, їх ущербність, свої зміни, витрати і т.д.
7. Зібраність.
8. Створення таких структур, які розширюють вибір і стимули, покращують творчої загального блага.
загально-системні аспекти самоменеджменту полягають в обгрунтуванні, по -перше, феномена самоорганізації як нової якості при децентралізованомууправлінні, і особливо при самоврядування.
По-друге, поточна ситуація є розмитий і якийсьбезперервний процес некерованості, іншими словами, процес, названий І.
Пригожиним великим безладом (хаосом), слабоподдающімі контролю іуправління, що характеризує погляд на класичні концепції, як назживання багато в чому себе. Самоменеджмент в цьому випадку стаєнеоднозначним і тому найбільш відповідає своєму початковомупризначенням - організовувати будь-які процеси, передаючи реалізаціюфункціонерам.
Принципи самоменеджменту
1. Мимовільно.
Принцип є основоположним і забезпечує появу ефекту вумовах керованих систем. У певних умовах цей принцип дозволяєне тільки враховувати величезні приховані можливості будь-яких соціально -економічних систем, але і передавати їм велику частину функцій, в тому числіі самоменеджменту. Врахування цього принципу вимагає визначеності у поведінцікерівників, менеджерів і самих виконавців процесу. Паралельніпроцеси і сам ефект забезпечують сприятливі можливості для реалізаціїна практиці функції самоврядування.
2. «Заглибленість» системи.
Даний принцип при реалізації самоменеджменту послідовний. Ефектсамоорганізації, саморазвіваясь і виникаючи лише в так званих
«Занурених» у свою зовнішнє середовище, по-перше, залежить від станунеобхідних ресурсів та характеристики відповідних відносин і в частинідоступу до них, по-друге, спонтанно може обмежувати число станів поформування будь-яких сістемообразованій наступними кінцевими результатами:а) для «себе» (до завершення роботи); б) для тіньового ринку; в) для суспільства.
«Заглибленість» забезпечує можливість виникнення ефектусамоорганізації.
3. Спрямованість самоорганізації.
Принцип не гарантує стійкість самоформірующегося процесу, розвиваєпаралельність: на себе (сім'ю), тіньовий ринок, на суспільство.
4. Штучне початок.
Керівники, менеджери повинні або врахувати, або штучно «створити»таку ситуацію, в якій «занурені» в систему можуть яке той часзабезпечувати себе тим, що їм необхідно для «стримування» ефектусамоліквідації.
5. Ресурсна підтримка.
При реалізації цього принципу слід врахувати кілька моментів:а) самоменеджмент, створивши конкретну горизонтальну систему, повинен дати їйсамовизначитися, тобто менеджер зобов'язаний стати на час спостерігачем;б) конкретна система довільно вирішує необхідні завдання для забезпеченнясебе ресурсами та послугами;в) при розвитку самоврядування здатна ліквідувати себе з одержанням абобез отримання результатів;г) практично система, реалізувавши свої внутрішні завдання, здатнамиттєво фінішувати з конкретної роботи в межах попередніхпринципів, не піклуючись про кінцеві результати.
З появою тенденцій 3 і 4 менеджер повинен увійти до складу системи ізсередини забезпечити жорсткий контроль.
6. Поєднання стрибкоподібних та еволюційних процесів.
Самоменеджмент при структурної еволюції мінімальний. Скачки, системнімутації каналів управління реалізуються найчастіше спонтанно, але, якправило, після «впливу», тобто паралельно.
7. Паралельність.
Передбачається, що феномени самоорганізації та самопріватізаціі розвиваютьсяодночасно з діючими процесами в системах.
8. Концептоемкость.
Даний принцип є глобальним і являє собою набір кількохрізних принципів:а) обов'язкова наявність гнучкості;б) наявність напівпрозорих кордонів між регіонами та конкретними ринками;в) асоціативність композиційної побудови;г) горизонтальне асоціативне побудова, як основа тимчасовоїстійкості;д) збереження ієрархічного втручання центральних органів;е) облік попередній подпрінціпов;ж) самоврядність систем.
9. Віртуальність.
Створення на базі самоорганізації нових об'єктів самоменеджменту - нечіткихмножин часових відносин сторін.
10. Двоїстість самоврядування
Цей принцип проявляється в тому, що в ієрархічних структурах самимнезвичайним чином «змішуються» функції влади підприємця,адміністративної, методичної (функціональної) влади керуючих інезримого впливу менеджменту.
11. Додатковість самоменеджменту.
У розвитку демократичності управління самоменеджмент фактично реалізуєсамоорганізацію.
12. Дигітальну.
Є найважливішим сучасним рішенням задач управління.
сукупності застосування у взаємодії перерахованих принципівзабезпечує ефективність самоменеджменту. Ефективність управління багато вчому залежить від людей і критеріїв мотивування їх праці. Практикаменеджменту виробила ряд критеріїв, що дозволяє активізуватидіяльність працівників в процесі управління.
15 критеріїв активізації діяльності працівників:
1. Будь-які дії повинні бути осмисленими.
2. Більшість людей випробує радість від роботи.
3. Кожен на своєму робочому місці хоче показати, на що він здатний.
4. Кожен прагне виразити себе в праці.
5. Практично кожен має власну точку зору на те, як можна поліпшити свою роботу, її організацію.
6. Людям подобається відчувати свою значимість.
7. Кожна людина прагне до успіху.
8. Успіх без визнання призводить до розчарування.
9. По тому, яким способом, в якій формі і з якою швидкістю співробітники отримують інформацію, її оцінюють, яка її реальна значимість.
10. Співробітникам не подобається, щоб рішення про зміни в роботі і на робочих місцях, навіть якщо ці рішення позитивні, приймалися без їхнього відома, без урахування їхніх знань і досвіду.
11. Кожному потрібно інформація про якість власної праці.
12. Для всіх нас контроль з боку неприємний.
13. Більшість людей прагне в процесі роботи придбати нові знання.
14. Співробітники різко реагують, якщо їхнього старання й отримані ними кращі результати приводять тільки до того, що їх ще більше навантажують.
15. Чи дозволяє робота бути самому собі шефом?
Кожен, хто у своїй управлінській діяльності стикається зтруднощами, які на його думку, полягають в тому, що сама роботамалоприваблива, повинен, за цим 15 пунктам перевірити, чи можна створитинеобхідна умова.
Для забезпечення складних, скоординованих, ефективних дій потрібнікомпетентні, високоорганізовані, наполегливі та сміливі керівники,менеджери. Вони повинні мислити глобально, діяти, орієнтуючись наміжнародні стандарти.
Для забезпечення ефективної роботи менеджер повинен вміти використовуватирізні інструменти впливу на виконавців. Це методи приватного спілкування, інепрямі.
Методи, що використовуються при особистому спілкуванні:
1. Використання влади, заснованої на обов'язки.
Чи впливає на поведінку в межах зони, яку інший вважає законною всвітлі своїх обов'язків. Цей метод швидкий, не вимагає витрат, однак, якщопрохання заходить за межі зони, то вона не діє і, якщо вона заходитьзанадто далеко, її можуть вважати незаконною.
2. Використання влади заснованої на передбачуваної тенденції. Впливає навідносини і поведінка в межах зони передбачуваної компетенції. Як іперший метод швидкий і не вимагає витрат і негативна сторона така ж які в першому методі.
3. Використання влади, заснованої на ототожненні з керівником.
Метод впливає на ставлення та поведінку, що не суперечить ідеалам, які лежать воснові ототожнення. Цей спосіб швидкий, не вимагає витрат обмеженихресурсів, однак обмежений впливом, що не суперечать ідеалам, якілежать в основі ототожнення.
4. Використання влади, заснованої на уявленні про залежності. Впливаєна широке розмаїття видів поведінки, яка може бути керованим.
Метод швидкий, може бути двоїстим в тих випадках, коли інші методи недіють, але повторюється вплив заохочує іншу людину напридбання влади над впливає.
5. Використання влади, заснованої на примусі і на уявленні прозалежності. Цей метод впливає на широке розмаїття видів поведінки,яке може бути керованим, але привертає до відповідального удару,метод дуже ризикований.
6. Використання переконання. У цього методу широкий діапазон відносин івидів поведінки. Може проводити внутрішню мотивацію, яка не вимагаєуправління, не вимагає влади або витрачання обмежених ресурсів. Методможе вимагати багато часу, потрібен хороший слухач.
7. Поєднання різних методів - залежить від точності сполучень. Може бутидвоїстим більш і менш ризикованим, ніж використання якогось одногометоду, але цей метод потребує більш дорогий підхід, ніж який-небудьодин метод.
Непрямі методи
1. Маніпулювання оточенням іншої людини, використовуючи один або всіпрямі методи. Має широкий діапазон стосунків і видів поведінки. Можедати результат, коли не спрацьовують прямі методи, а також можевимагати багато часу, складний для використання, ризикований, якщочасто використовується.
2. Зміна сил, які впливають на окрему особистість, - правилформальної і неформальної організацій, технології, наявних ресурсів,оголошених цілей організації. Має широкий спектр відносин і видівповедінки на безперервній основі, має безперервне вплив, а неодноразовий ефект, може мати сильний вплив, але часто вимагаєпрояви значної влади для досягнення цілей.
У системі ефективного менеджменту найважливіше місце належитьоблікову політику, встановленої на основі бухгалтерського обліку. Обліковаполітика являє набір принципів і правил, їх сукупність. Тількисистемний аналіз всіх факторів може сприяти обгрунтованій розробціоблікову політику, яка повинна забезпечити повноту відображення вбухгалтерський облік всіх питань діяльності організації.
З цією метою в системі менеджменту повинна бути створена системаконтролю. Вона являє собою концепцію, спрямовану на ліквідацію
«Вузьких місць», орієнтовану на майбутнє відповідно до поставленихцілями і завданнями отримання певних результатів.
Основні концепції щодо забезпечення якості роботи організації (засистемі ВУК - ТОМ).
Основна маса робітників працює без прояву інтересу до системи ВУК
- ТОМ. Завдання менеджера - досягати максимальних кількісних іякісних показників у своїх працівників, щоб кожен виріб відповідалостандарту. Для розвитку організації необхідно врівноважити відносиниробітників і менеджера за рахунок підбору кваліфікованого персоналу, за рахуноксвоєчасного морального та матеріального стимулювання, наданнясвоєчасної допомоги: консультації, навчання, ротація кадрів, можна робочихзалучати до вирішення завдань, проблем, що стосуються багатства виробництва.
Система ВУК - ТОМ пропонує наступні концепції для забезпеченняефективного управління:
1. Орієнтуйтеся на клієнта.
- чітко визначити, що йому від вас потрібно;
- прийняти рішення за обставинами (іноді необхідно дослідження);
- тільки вище керівництво встановлює правила, які дозволяють співробітникам проявляти ініціативу, приймати рішення.
2. Прийняття спільних рішень
- устанавліваніе загальних правил (робота в команді);
- робота заснована на довірі один одному
3. Забезпечення всіх менеджерів необхідною інформацією для їх роботи.
4. Будь-яка важлива інформація доводиться до менеджера оперативно.
5. Відповідальність лягає на все керівництво організації в цілому
6. Вище керівництво не втручається без необхідності в роботу підрозділів.
7. Вище керівництво зобов'язане підтримувати керівника підрозділу, що приймає складне рішення, і що бере на себе відповідальність.
8. Інформаційні дані керівника будь-якого рангу повинні відображати кількісні і якісні показники.
9. Облік всіх факторів контролю, висновки та прийняття рішення.
10. Забезпечити якість товарів і послуг, що перевершує всі очікування клієнта.
11. Контроль підсумків, найбільш важливих моментів роботи.
Менеджер, за системою ВУК - ТЕ, повинен знати і вміти використовуватиінструменти контролю і управління якістю.
Ефективна організація має 9 основних характеристик:
1. Відображення коньюктурних коливань ринку.
2. Місія організації - служіння споживачу.
3. Бачення майбутнього організації.
4. Колективна робота.
5. Визнання організаційної культури.
6. Розумне використання своїх ресурсів.
7. Залучення до позитивні зміни і в удосконалення.
8. Удосконалення кадрів.
9. Відповідна структура організації.
Опції менеджерів:
1. Обмінюватися інформацією.
2. Традиційні управлінські функції.
3. Створення мережі контактів.
4. Управління людськими ресурсами.
Менеджер, його особисті якості сильно впливають на процес управління, на йогоефективність, яка забезпечується перш за все з'єднанням воєдино 5факторів виробництва: капіталу, інформації, матеріалів, людей іорганізації, найголовнішим з яких є людина.
У зв'язку з цим необхідна розробка загальної моделі сучасного менеджера.
(табл. 1)
1. Знання та вміння менеджера.
Сучасний менеджер у всьому світі сприймається як ефективний,інноваційний керівник = лідер + влада + стиль роботи + кар'єра.
Менеджер повинен мати широкий кругозір і зістемное нестандартне мисленняз питань внутрішньої взаємозв'язку, факторів корпорації та взаємодіїостанніх із зовнішнім середовищем. Він повинен мати високі загальнолюдськіякості та психологічні здібності, володіти здібностями йти нарозумний і зважений ризик, уміти здійснювати бізнес - проектування,розробляти, корегувати і здійснювати бізнес-план. Вмітиздійснювати маркетингові дослідження, прогнозувати розвитокорганізації з урахуванням потреб і заняття в ньому нових інноваційних ніш.
2. Особисті якості менеджера. Менеджеру необхідно мати:
- спрагу знань, професіоналізм, новаторство і творчий підхід до роботи;
- завзятість, впевненість у собі і відданість справі;
- нестандартне мислення, винахідливість, ініціативність і здатність генерувати ідеї;
- психологічні здатності впливати на людей;
- комунікабельність і почуття успіху;
- емоційну врівноваженість і стійкість до стресів;
- відкритість, гнучкість і легку пристосованість до змін, що відбуваються;
- ситуаційне лідерство й енергію особистості в корпоративних структурах;
- внутрішню потребу до саморозвитку і самоорганізації;
- енергійність і життєстійкість;
- схильність до успішного захисту і настільки ж ефективного нападу;
- відповідальність за діяльність і за прийняті рішення;
- потреба працювати в колективі і з колективом.
3. Етичні норми менеджера. Менеджер в своїй діяльності з колегами іпартнерами керується загальноприйнятими етичними правилами і нормами:слідувати методів чесної конкуренції; не використовувати «брудні гроші» усвоєї діяльності; «грати у відкриту», якщо партнер робить також,намагатися виконати дану ним обіцянку за будь-яких умовах, використовуватилише чесні методи при спробі впливати на підлеглих, бутивимогливим, але не ображати гідність, бути уважним іпопереджувальним.
4. Приватні ресурси менеджера. Основними ресурсами менеджера є:інформація та інформаційний потенціал, час і люди, вміло використовуючиякі керівник забезпечує отримання високих результатів, постійнопідвищуючи конкурентоспроможність керованої ним організації.
5. Навички і здібності менеджера ефективно керувати. На ефективністьуправління можуть впливати:
- здатність керувати собою;
- розумні особисті цінності;
- чіткі особисті цілі;
- завзятий постійна особисте зростання;
- навички і завзятість вирішувати проблеми;
- винахідливість і здатність до інновацій;
- висока здатність впливати на оточуючих; < p> - знання сучасних управлінських підходів;
- здатність формувати і розвивати ефективні робочі групи;
- уміння навчати і розвивати підлеглих;
6. Обмеження саморозвитку менеджера.
До таких недоліків слід віднести:
- невміння управляти собою;
- розмиті особисті цінності;
- неясні особисті цілі;
-- зупинений саморозвиток;
- недостатність навичок вирішувати проблеми;
- брак творчого підходу;
- невміння впливати на людей і їх консультувати;
- нерозуміння особливостей, процесів управління;
- слабкі навички управління людьми та ресурсами;
- невміння навчати і встановлювати вимога на саморозвиток;
- низька здатність формувати колектив.
На ефективне управління надає дію оперативна інформація,комунікації, тобто здатність обмінюватися інформацією. Менеджер повиненрозуміти важливість комунікації, постійно вдосконалювати комунікацію.
Існує декілька способів вдосконалення інформаційного обміну:
1. Регулювання інформаційних потоків. Керівники на всіх рівняхорганізації повинні розуміти потреби в інформації свої власні,своїх начальників і підлеглих, повинні навчитися оцінювати якісно ікількісно боку інформаційних потреб.
2. Управлінський дії. Планування, реалізація і контроль формуютьдодаткові можливості управління у вдосконаленні інформаційногообміну. Обговорення і прояснення нових планів, варіантів стратегії, цілей іпризначень, контроль ходу роботи, звіти за результатами такого контролю --ось додаткові дії, підвладні керівнику.
3. Системи зворотного зв'язку. Такі системи складають частину системиконтрольно-управлінської інформаційної в організації. Один з варіантів --переміщення людей з однієї частини організації в іншу з метою обговоренняпевних питань або опитування працівників з метою отримання інформації відкерівників і працівників.
4. Системи збору пропозицій. Розроблено з метою полегшення надходженняінформації наверх. Найчастіше реалізується у вигляді скриньок для пропозицій,куди працівники можуть анонімно подавати свої пропозиції чи розгорнутиприватну телефонну мережу, куди працівники можуть анонімно телефонувати, задаватипитання або подавати пропозиції.
5. Інформаційні бюлетені, публікації та відеозаписи організації. Вонивипускаються і реалізуються для того, щоб всі працівники отримували інформаціюпро події в житті організації.
6. Сучасна інформаційна технологія. Останні досягнення в областіінформаційної технології можуть сприяти вдосконаленнюкомунікації. Персональний комп'ютер має великий вплив наінформацію, електронна пошта дає можливість зменшити невичерпний потіктелефонних розмов, останні нововведення в системах телефонного зв'язку,відеоконференції, система «Інтернет» і багато інших видів зв'язку дозволяютьменеджеру отримувати важливу інформацію оперативно.
