Менеджмент

1. Менджмент

Поняття "МЕНЕДЖМЕНТ" останнім часом все частіше і частіше вживається в українській мові. Відкриваються "школи менеджерів", створюються "клуби менеджерів", проводяться "семінари менеджерів", але рідко люди віддають собі звіт в тому, що ж саме ховається за цим красивим словом.

Слова "менеджер" і "менеджмент "вживалися в англійській мові ще в минулому столітті. Але лише до другої чверті XX століття вони поступово починають придбавати певне значення, відповідно до якого менеджером є людина, що організує конкретну роботу, керуючись сучасними методами.

У літературі менеджмент визначається як управління виробництвом, система методів, принципів, засобів і форм управління, розроблених і вживаних в розвинених країнах для підвищення ефективності виробництва або іншої суспільної діяльності.

У зв'язку з цим виникає питання: чи є для нас необхідність не тільки вивчати, а й взагалі вживати поняття "менеджмент ", якщо в українській мові існує термін" управління ", а проблеми управління виробництвом досить повно розкриті у вітчизняній літературі.
Дійсно, ці поняття здаються ідентичними, але в силу історичних, політичних і ряду інших причин їх суть далеко неоднакова.

1.1 Що слід враховувати при виборі структур управління.
1.1.1 Ознаки оптимізації структури:
Невеликі підрозділи з висококваліфікованим персоналом
Невелике чило рівнів керівництва
Наявність у структурі груп фахівців
Швидка реакція на зміни
Висока продуктивність
Низькі витрати

1.1.2 впливають фактори:
Технологія
Вшешнее оточення
Розмір підприємства
Стратегія бізнесу
Система рішень
Сформовані структура
Наявний персонал

1.1.3 Ознаки структуризації:
Функціональне призначення
Обслуговуваний продукт
Обслуживаемая група споживачів
Обслуговуваний регіон
Інтервал робочого часу
Кількість підлеглих
Обслуговуваний процес

Сукупність результативності всіх видів діяльності вище, ніж простасума результатів кожного з них окремо.

1.2 Структура підприємства.

Департамезація - розподіл організації на окремі блоки (відділи, відділення,бюро)

1.2.1 Порівняння варіантів структур

Структура - це засіб для досягнення мети організації.

1.2.2 Функціональна структура

2. Електронні канали маркетингу та дистрибуції

Концепція маркетингу за багато років свого існування зазналаряд змін. Сьогодні найбільшу популярність придбала модель
"Маркетингового управління", тобто долшосрочного планування іпрогнозування, що спирається на дослідженнях ринку, поводження і звичокпокупця, використання комплексних методів формування попиту істимулювання посреднікрв, задоволення потреб конкретних цільовихгруп покупців. У центрі сучасної концепції маркетингунаходітсяпотребітель. І якщо до останнього часу можливість одержанняйого "рентгенівського знімка" представлялася практично нереаліщуемой, то зстановленням інтерактивних каналів зв'язку мрії про "прозорий" покупцістали здобувати реальні форми.

Сучасне суспільство надає усе більшій кількості своїхчленів право вибору при покупці товарів і послуг. І вибір цей у першучергу базується на якості обслуговування. Споживач вже оцінивпереваги інтерактивного контакту з продавцем, головними з якихє швидка реакція на запити, висока швидкість виконання замовлень,зручність одержання майже необмеженої інформації.

Дослідження, проведені в Німеччині, показують, що середній вікмандрівників по кіберпростору складає 29 років; 62% з них абомають вищу освіту, або близькі до його завершення.

Вищі керівники ряду компаній продовжують вважати, що контингенткористувачів глобальних мереж складають лише одні студенти йуніверситетські професори, які в кіберпросторі займаютьсявинятково пошуком наукової інформації і нічого не купують. Данінімецьких комерційних банків свідчать про зворотне. Так велика частиназвернень до WEB-сервера найбільшого з них - Deutsche Bank - здійснюєтьсяз домашніх ПК і з місць роботи, а не з вузівських і шкільних стін.

Відмінною рисою INTERNET як нової інфраструктуримаркетингу і збуту є той факт, що тут поки не діє основнийпринцип ринкової економіки: попит народжує предоженіе. Досвід багатьох країнсвідчить, що не потрібітель визначає обсяг цифрових послуг.
Навпроти, постачальники і виробники дійдуть висновку про необхідністьстрибнути на підніжжя відходить експрес "INTERNET". І пояснюється це нетільки питаннями престижу, але і побоюванням, що кращі місця на цьомуперспктівном ринку розхапають інші.

Не менш важливою перевагою електронних каналів є більштестний контакт з покупцем. Інтерактивний контакт із покупцемзабезпечує також більш тісну прив'язку їх до фірме.Рагнал Нільсон,директор інформаційного відділу одного з найбільших тоговых будинків у ФРН
Karstadt, не сумнівається в тому, що в століття глобальної електронної торгівліуважне ставлення до покупця стане вирішальним фактором у конкурентнійборотьбі, оскільки суперники будуть знаходиться на відстані одного клацаннямиші.

"Населення" кіберпростору поки складається майже виключно з чоловіків
(за різними оцінками, на 70-90%). У цьому зв'язку, наприклад, постачальникиавтомобілів знаходяться в кращому положенні в порівнянні з продовцапродуктів харчування і одягу, тому що останні вибираються в основномужінки, а вони поки ще далекі від ПК. Просувати товар повиненстановити інтерес для вікової категорії 18 - 40 років, оскільки самедо неї відноситься 70% "населення" кіберпростору.
Не можна, однак, випустити з уваги той факт, що стовідсоткові споживачіелектронного ринку, яких у Росії, не більше півмільйона, маютьродичів і друзів, здебільшого ще що не пізнали можливостейкібернетичного світу, але є його непрямими споживачами.