Державний університет управління
Інститут заочного навчання
Спеціальність - менеджмент
Кафедра менеджменту
КУРСОВИЙ ПРОЕКТ
з дисципліни: «Менеджмент»
на тему: «Менеджмент та конкуренція»
Виконав студент 2-го курсу
Група № УП4
Студентський квиток №
Зміст
Введення. 3
1. Теоретична частина 4
1.1. Поняття про конкурентні переваги 5
1.2. Особливості конкурентних переваг 8
1.3. Типи конкуренції 10
1.3.1. Досконала конкуренція 11
1.3.2. Недосконала конкуренція 11
1.3.3. Цінова і нецінова конкуренція 12
1.4. Рішення конкурентних переваг 12
2. Аналітична частина 12
2.1. Коротка характеристика досліджуваної організації 12
2.2. Організаційна структура підприємства 12
2.3. Техніко-економічні показники 12
2.3.1. Основні фінансові показники 12
2.3.2. Оцінка фінансових результатів 12
2.3.3. Показники ділової активності 12
2.3.4. Показники ефективності управління 12
2.4. Методи конкурентної боротьби 12
2.4.1. Цінова конкуренція 12
2.4.2. Нецінова конкуренція 12
3. Проектна частина 12
Література 12
Введення.
За останні кілька років російський економіка змінилася докорінно.
Зруйновано командно-адміністративна система, будується нова економічнасистема. Її можна визначити як багатоукладної економіки з переважноринковим типом виробничих відносин, де ключовим поняттям, єпоняття конкуренції (лат. concurrere - стикатися, змагатися).
Конкуренція - це центр ваги всієї системи ринкового господарства, типвзаємовідносин між виробниками з приводу встановлення цін і обсягівпропозиції товарів на ринку. Це конкуренція між виробниками.
Аналогічно визначається конкуренція між споживачами як взаєминиз приводу формування цін і обсягу попиту на ринку. Стимулом, що спонукаєлюдину до конкурентної боротьби, є прагнення перевершити інших. Усуперництві на ринках мова йде про укладання угод і про частки участі вринковій сфері.
Концепція забезпечення конкурентоспроможності виходить з необхідностіприскореного задоволення вимог ринку, насичення його товарамипершочергового або підвищеного попиту, створення умов для гідноговиходу на зовнішній ринок і виживання підприємства в умовах жорсткоїконкуренції.
Досягнення цих цілей має забезпечуватися за рахунок наступних заходів:
. інтеграції зусиль щодо підвищення якості і доведення витрат до функціонально-необхідного рівня на всіх етапах життєвого циклу продукції;
. цілеспрямованого використання потенційних можливостей продукції при модифікації і пристосування її до вимог ринку;
. створення принципово нової продукції для задоволення нових потреб;
. орієнтації на нові технології і технологічні розриви у їхньому розвитку.
Система забезпечення конкурентоспроможності повинна включати:
. маркетинговий аналіз;
. функціонально-вартісний аналіз;
. функціонально-вартісний проектування продукції;
. експертні оцінки прийнятих рішень;
. моделювання ступеня ризику.
Теоретична частина
Зовнішня або навколишнє середовище є невід'ємною умовоюіснування будь-якого підприємства і є по відношенню до ньогонеконтрольованим фактором, тобто елементом, що впливає на підприємство,але ступінь впливу якого, не може бути змінена самим підприємством.
Всі вплив зовнішнього середовища можна розділити на наступні окреміфактори: економічні, політичні, ринкові, технологічні,конкурентні, міжнародні та соціальні (малюнок 1).
Аналіз зовнішнього середовища дає можливості організації для прогнозуванняїї можливостей, для складання плану на випадок непередбаченихобставин, для розробки системи раннього попередження на випадокможливих загроз і для розробки стратегій, які могли б перетворитизовнішні загрози в будь-які вигідні можливості. Аналіз зовнішнього середовища необхіднийу процесі стратегічного планування і, по суті, полягає в отриманнівідповідей на три основні питання:
- Де зараз знаходиться організація?
- Де повинна знаходиться організація в майбутньому?
- Що необхідно зробити, щоб організація перемістилася з сьогоднішнього стану в майбутнє?
Серед розглянутих факторів зовнішнього середовища конкурентні факторизаймають особливе місце. Жодна організація не може собі дозволитиігнорувати фактичні або можливі реакції своїх конкурентів. Сутьаналізу цього фактора коротко можна сформулювати наступним чином:
1. Задоволений чи конкурент своїм справжнім становищем?
2. Які ймовірні зміни в стратегії зробить конкурент?
3. У чому вразливість конкурента?
4. Що може викликати найбільші відповідні заходи з боку конкурента?
В умовах ринкових відносин змінюються цілі підприємства, якіоб'єднують в собі наступні питання: забезпечення виживання, максимізаціязавантаження, максимізація поточної прибутку, завоювання лідерства на сегментіринку, завоювання лідерства за показниками якості товару, досягненняконкретного обсягу збуту, зростання продажів, завоювання розташування клієнта.
1 Поняття про конкурентні переваги
Багато підприємств для свого бізнесу вибирають товари (або послуги),виробництво (надання) яких вимагає мінімальної кооперації і поставокз боку або де досяжна широка заменяемость вихідної сировини іматеріалів. Але ця стратегія не може розглядатися як універсальна, ітим більше вона мало придатна для тих підприємств, які готують бізнесплан у зв'язку з освоєнням продукції, призначеної для конкуренції насвітових ринках. Більш глибокий підхід - забезпечення собі стійкоїконкурентоспроможності.
Існує два типи конкурентних переваг: нижчі витрати іспеціалізація. Під нижчими витратами розуміється не просто меншасума витрат на виробництво, ніж у конкурентів, а здатність фірмирозробляти, виробляти і збувати товар більш ефективно, ніжконкуренти. Тобто необхідно організувати з меншими витратами і в більшкороткі терміни весь цикл операцій з товаром, що від його конструкторськоїопрацювання до продажу кінцевого покупця. Неспроможність збудувати всю цюланцюжок зведе нанівець успіх в будь-якому з її ланок.
Спеціалізація - це здатність задовольняти особливі потребипокупців і отримувати за це преміальну ціну, тобто ціну в середньому більшевищу, ніж у конкурентів. Іншими словами, для забезпечення такого типуконкурентних переваг необхідно навчиться мистецтву виділятися в натовпіконкурентів, пропонуючи покупцям товар, що помітно відрізняється або високимрівнем якості при стандартному наборі параметрів, що визначають цеякість, або нестандартним набором властивостей, що реально цікавлятьпокупця.
При цьому в будь-який даний момент часу, будується стратегія забезпеченняконкурентоспроможності, спираючись лише на один з видів конкурентнихпереваг - або на більш низькі витрати, залучаючи покупціввідносною дешевизною товарів в порівнянні з аналогічними виробамиінших виробників, або на спеціалізацію, викликаючи інтерес у найбільшвимогливих і вимагають, перш за все, високої якості клієнтів.
Маючи на увазі таке тлумачення видів конкурентних переваг, вибираєтьсянайбільш прийнятна стратегія забезпечення і підтримкиконкурентоспроможності. Але перш ніж описати асортимент таких стратегій,введемо ще одне поняття «діапазон конкуренції», що означає широту тієїноменклатури товарів, що виготовляються, а потім продається. Основнітипи стратегій забезпечення конкурентоспроможності представлені на малюнку 2:
Окремі фірми розвивають свої операції по стратегії «унікальність ілідерство ». Такі фірми, як правило, є піонерами в областівиготовлення окремих видів продукції з унікальними властивостями. Так,наприклад, фірма JVC, будучи потужним виробником зі світовим рівнемякості, є творцем стандарту відеозапису VHS. Продукція цихфірм дорога, але зате це найкраща продукція з нестандартними найвищимиякостями.
Є фірми, стратегія конкурентної боротьби яких заснована не наспеціалізації, а на більш низьких витратах виробництва. Вони представляютьвеликий асортимент продукції стандартного світового рівня якості і зстандартною ціною.
Третій тип фірм будує конкурентну стратегію на менш ризикованих ідешевших принципах - спеціалізація при вузькій номенклатурі продукції.
Це продукція вищого світового рівня в своїх класах спеціалізації і коштуєнедешево.
Четвертий тип фірм займається випуском вузького кола якісноїпродукції за низькими цінами. Така продукція не відрізняється вишуканими ірізноманітними властивостями. Вона проста, надійна і дешева.
Природно, не обов'язково дотримуватися тільки однієї, що колисьобраної стратегії забезпечення конкурентоспроможності. Освоївши випуск одного -двох виробів, доступних широкому колу небагатих покупців, можна початипідготовку до освоєння іншої стратегії. Шлях розширення свогоасортименту, зберігаючи всі настільки ж низькі ціни, що виправдовують не особливовисокий рівень якості призведе до стратегії орієнтації на витрати,яка дозволить різко збільшити і обсяги реалізації, і суми одержуваноїприбутку (при досить помірному рівні рентабельності, тобто не дуже-то високомувідносно цього прибутку до суми вкладених вами у справу власних та/абопозикових засобів).
Якщо не розширювати асортимент, а всі доходи спрямувати на підвищенняякості представлених товарів (послуг), то цей шлях приведе до стратегіївибіркової спеціалізації. Цей шлях може забезпечити достатньо високийрівень рентабельності вкладеного капіталу.
2 Особливості конкурентних переваг
Вибір найбільш відповідної стратегії конкуренції залежить від того, якимиможливостями володіє підприємство. Якщо воно має застарілимобладнанням, невисоко кваліфікованими працівниками і немає цікавихперспективних технічних новинок у запасі, але зате не надто високазаробітна плата та інші витрати на виробництво, то найбільш підходитьстратегія «орієнтації на витрати» або «упор на витрати» (рис. 3). Всізалежить від того, на скільки широкої планується бути номенклатура товарів.
Якщо ж сировину і матеріали обходяться дуже дорого, але на підприємствіє хороше обладнання, відмінні конструкторські розробки абовинаходи, а працівники мають високу кваліфікацію, то можливозастосування стратегії забезпечення конкурентоспроможності за рахунок організаціївипуску товарів унікальних або з таким високим рівнем якості, якийвиправдає в очах покупців високу ціну.
Всі види конкурентних переваг підприємства з точки зору шляхівдосягнення конкурентних переваг можна розділити на дві групи:
1. переваги низького порядку;
2. переваги високого порядку.
Переваги низького порядку пов'язані з можливістю використаннядешевих:
1. робочої сили;
2. матеріалів (сировини);
3. енергії.
Низький порядок конкурентних переваг пов'язаний з тим, що вони дуженестійкі і легко можуть бути втрачені або внаслідок зростання цін ізаробітної плати, або із-за того, що ці дешеві виробничі ресурситочно також можуть використовувати (або перекупити) конкуренти. Іншими словами,переваги низького порядку - це переваги з малою стійкістю,нездатні забезпечити переваги над конкурентами надовго.
До переваг високого порядку прийнято відносити:
1. унікальну продукцію;
2. унікальну технологію і фахівців;
3. хорошу репутацію фірми - це особливо цінне конкурентну перевагу.
Якщо конкурентна перевага досягнута за рахунок випуску на ринокунікальної продукції, заснованої на власних конструкторськихрозробках, то для знищення такої переваги конкурентам треба аборозробити аналогічну продукцію, або придумати щось краще, абороздобути ці секрети з найменшими витратами. Всі ці шляхи вимагаютьвеликих витрат, зусиль і часу у конкурента. Це означає, що надеякий час фірма виявляється в провідному та недосяжному положенні,тобто вона постійно конкурентоспроможна.
Все це справедливо і стосовно до унікальних технологій, «ноу-хау»і фахівцям. Їх важко відтворити. При цьому досягається ще однедуже важлива перевага на ринку - репутація фірми. Ця перевагадосягається з великими труднощами, дуже повільно і вимагає великих витрат на їїпідтримку. З цієї причини відомі компанії при виявленні найменшихдефектів у продукції проводять їх безкоштовне для споживача усунення абозаміну товару на якісний. Ними рухає бажання зберегти добре ім'яфірми на ринку продукції, а не тільки побоювання перед можливими збитками відпозову споживача.
Беручи все це до уваги, слід визнати найнадійнішимистратегіями забезпечення конкурентоспроможності: унікальність і лідерствоякості та вибіркова спеціалізація. Але для початку, придатні і орієнтаціяна витрати, і упор на витрати.
3 Типи конкуренції
Конкуренція, як суперництво між учасниками ринкового господарства закращі умови виробництва, купівлі і продажу товарів, неминуча іпороджується об'єктивними умовами: повної господарської відособленістюкожного суб'єкта ринку, його повною залежністю від господарськоїкон'юнктури і протиборством з іншими претендентами за найбільший дохід.
Боротьба за економічне виживання і процвітання - закон ринку. Конкуренція
(як і її протилежність - монополія) може існувати лише запевному стані ринку. Різні види конкуренції залежать відпевних показників стану ринку. Основними показниками є:
1. Кількість фірм (господарських, промислових, торговельних підприємств, що мають права юридичної особи), що поставляють товари на ринок;
2. Свобода входження підприємства на ринок і виходу з нього;
3. Диференціація товарів (надання певного виду товару одного і того ж призначення різних індивідуальних особливостей - з фабричної марки, якістю, кольором та ін);
4. Участь фірм у контролі над ринковою ціною.
Класифікація ринкового суперництва наведена на малюнку 3.:
1 Досконала конкуренція
Досконала (вільна) конкуренція заснована на приватній власності ігосподарської відокремленості. Вона припускає, що на ринку єбезліч незалежних фірм, самостійно вирішують, що створювати і вяких кількостях, а також:
1. Обсяг виробництва окремої фірми є незначним і не впливає на ціну реалізованого цією фірмою товару;
2. Приватним кожним виробником товари є однорідними;
3. Покупці добре поінформовані про ціни, і якщо хтось підвищить ціну на свою продукцію, то втратить покупців;
4. Продавці діють незалежно один від одного;
5. Доступ до ринку ніким і нічим не обмежений.
Остання умова припускає можливість кожному громадянину стативільним підприємцем і застосувати свою працю і матеріальні кошти вщо цікавить його галузі господарства. Покупці ж повинні бути вільні відбудь-якої дискримінації і мати можливість купити товари і послуги на будь-якомуринку. Дотримання ж всіх умов забезпечує вільну зв'язок міжвиробниками та споживачами. Досконала конкуренція є такожумовою формування ринкового механізму, утворення цін і самонастроюванняекономічної системи через досягнення рівноважного стану, колиегоїстичні спонукання окремих індивідів до отримання власноїекономічної вигоди звертаються на благо всього суспільства. Неважко бачити,що жоден реальний ринок не задовольняє всім перерахованим умовам.
Тому схема досконалої конкуренції має в основному теоретичнезначення. Проте вона є ключем до розуміння більш реальних ринковихструктур. І в цьому її цінність.
2 Недосконала конкуренція
Недосконала конкуренція існувала завжди, але особливо загостриласяв кінці XIX - початку XX ст. у зв'язку з утворенням монополій. У цей періодвідбувається концентрація капіталу, виникають акціонерні товариства,посилюється контроль за природними, матеріальними і фінансовими ресурсами.
Монополізація економіки стала закономірним наслідком великого стрибка уконцентрації промислового виробництва під впливом науково -?? ехніческого прогресу. Професор П. Самуельсон особливо підкреслює цеобставину: «Економіці великого виробництва, можливо, притаманніпевні фактори, що ведуть до монополістичному утримання організаціїбізнесу. Це особливо наочно виявляється в мінливої областітехнологічного розвитку. Ясно, що конкуренція не змогла б довгопроіснувати і бути ефективною в сфері незліченної безлічівиробників ». [1]
Термін" монополія "у буквальному розумінні означає єдиного продавцятовару, але в сучасних умовах вживання цього терміна вийшло за рамкибуквального розуміння, і він використовується для позначення різних видівринкових ситуацій, характерних для недосконалої конкуренції.
Монополія - виключне право виробництва, промислу, торгівлі таінших видів діяльності, що належить одній особі, певній групіосіб або державі. Це означає, що за своєю природою монополія - прямапротилежність досконалої конкуренції. Монополістична конкуренціяхарактеризується наявністю монопольних цін і монопольних прибутків.
В економічній літературі дається наступна класифікація монополій:
1. З урахуванням охоплення економіки виділяються: a) Чиста монополія (один продавець, повний контроль над ціною); b) Абсолютна монополія (знаходиться в руках держави або господарських органів); c) Монопсонія - тип ринкової структури, при якій існує монополія єдиного покупця певного товару . Обмежуючи свої закупівлі, покупець забезпечує собі монопольну прибуток за рахунок втрати частини доходів продавця. Монопсонія розглядається як складова частина ринкової конкуренції. d) Олігопсонія - тип ринкової структури, при якій існує група покупців певного товару. Обмежуючи закупівлі товару, покупці забезпечують собі монопольну прибуток за рахунок втрати частини доходів продавця. e) Олігополія - тип ринкової структури, за якої кілька великих фірм монополізують виробництво і збут основної маси продукції і ведуть між собою переважно нецінову конкуренцію. При олігополії можуть мати місце три види ринків:
1. Ринок, в якому діють одноотраслевие торгово-промислові фірми;
2. Ринок, в якому кілька великих постачальників, які не пов'язані ніякими угодами, конкурують між собою;
3. Ринок, в якому панує група корпорацій типу
«виробничої піраміди», в якій існує виробнича зв'язок у вигляді подетальної спеціалізації.
Зазвичай термін «олігополія» використовується при характеристиці ринку, на якому функціонують великі корпорації. Наприклад, автомобільний ринок США з трьома корпораціями: General Motors, Ford і Chrysler. f) дуополії - тип ринкової структури, при якій є тільки два виробники певного товару і між ними відсутні будь-які угоди про ціни, ринки збуту і квоти. Дуополії - найбільш простий випадок олігополії. Наприклад, на ринку мікропроцесорів для персональних комп'ютерів на даний момент знаходяться два домінуючих виробника: Intel і AMD. g) білатерально монополія (двостороння монополія) - тип ринкової структури, при якому виникає протиборство єдиного постачальника і єдиної (об'єднаної) споживача. Такий ринок виникає при використанні електроенергії, газопостачання та водопостачання.
2. Залежно від причин виникнення розрізняють: a) Природна монополія (нею володіють власники і організації, що володіють рідкісними і не відтворених ресурсів, а також такі галузі інфраструктури, як громадський транспорт і т.д.); b) Легальні монополії, що утворюються на законній підставі (патенти); c) Штучні монополії. Під цією назвою мається на увазі об'єднання підприємств, що створюється заради одержання монополістичних вигод. Ці монополії навмисно змінюють структуру ринку:
1. Створюють бар'єри для входження на ринок нових фірм;
2. Обмежують аутсайдерів (підприємствам, які не увійшли до монополістичне об'єднання) доступ до джерел сировини і енергоносіїв;
3. Створюють дуже високий (порівняно з новими фірмами) рівень технологій;
4. Застосовують більш великий капітал;
5. «Забивають» нові фірми добре поставленої рекламою.
Штучні монополії утворюють ряд конкретних форм:
1. Картель - союз декількох підприємств однієї галузі промисловості, у якому його учасники зберігають свою власність на засоби і продукти виробництва, а створені вироби самі реалізують на ринку, домовляючись про квоту - частку кожного в загальному випуску продукції, про продажних цінах, розподілі ринків та інші ;
2. Синдикат - об'єднання ряду підприємств, що виготовляють однорідну продукцію; тут власність на матеріальні умови господарювання зберігається за учасниками об'єднання, а готова продукція реалізується як їх спільне надбання через створену для цього контору;
3. Трест - монополія, в якій створюється спільна власність цієї групи підприємців на засоби виробництва і готову продукцію;
4. Концерн - союз формально незалежних підприємств (звичайно з різних галузей промисловості, торгівлі, транспорту, банків), у рамках якого головна фірма організовує фінансовий контроль над усіма учасниками.
Таким чином, в умовах монополістичної форми господарюванняконкуренція носить досить складний характер. По-перше, монополія всучасних умовах має досить точною інформацією про споживачів іпотенційних конкурентів. По-друге, за допомогою реклами монополія надаєістотний вплив на формування попиту споживачів, тому що длявеликих монополій реклама є більш доступною. По-третє, монополіячерез канали фінансових і політичних зв'язків впливає назамовника в особі державних установ або на компанію контрагентів.
Ці моменти, як правило, знижують рівень ризику в процесі конкуренції тазабезпечують отримання монопольного прибутку.
3 Цінова і нецінова конкуренція
Через цінову конкуренцію продавці впливають на попит головним чиномза допомогою зміни в ціні. Нецінова конкуренція мінімізує ціну якфактор споживчого попиту, виділяючи товари або послуги за допомогоюпросування, упакування, постачання, сервісу, доступності. Чим унікальнішепропозиція продукції з погляду споживачів, тим більше свободи увстановленні цін вище, ніж у конкуруючих товарів (рис. 4 і 5).
При ціновій конкуренції продавці рухаються по кривої попиту, підвищуючиабо знижуючи свою ціну. Це гнучкий інструмент маркетингу, оскільки ціниможна швидко і легко змінити, з огляду на чинники попиту, витрат абоконкуренції. Проте з усіх контрольованих змінних маркетингуконкурентами легше усього дублювати саме цю, що може призвести достратегії копіювання або навіть цінової війни. Більш того, урядстежить за ціновими стратегіями.
При нецінової конкуренції продавці переміщують криві попитуспоживачів, роблячи упор на відмінних рисах свій продукції. Цедозволяє фірмі збільшити збут при даній ціні або продавати початковекількість за більш високою. Ризик при цьому пов'язаний з тим, що споживачіможуть не розглядати пропозиції продавця як кращі, ніж у конкурентів.
У цьому випадку вони будуть купувати більш дешеві товари, які, на їхнюдумку, аналогічні більш дорогим.
4 Рішення конкурентних переваг
Типовими завданнями, успешеное вирішення яких залежить від проведенняпродуманої конкурентної політики, є:
1. Вихід на новий ринок;
2. Введення нового товару;
3. Захист позиції;
4. Послідовний прохід по сегментах ринку;
5. Швидке відшкодування витрат;
6. Стимулювання комплексних продажів;
7. Задовільна відшкодування витрат.
Щоб привернути інтерес покупців до продукції фірми і поступовозакріпитися на новому ринку, доцільно встановлювати зниження ціни зпорівнянні з цінами конкурентів або з власними цінами, за якимиорганізація вже продає товари на освоєних ринках. Така цінова політикавигідна на початковому етапі проникнення на новий ринок. Далі, замірі завоювання певної частки ринку і сформування стійкоїклієнтури, ціни на товар підприємства поступово (східчасто) підвищують дорівня цін інших постачальників. Слід пам'ятати, що підвищення повинно хочякось виправдовуватися, наприклад, вказівкою на інфляційні тенденції, зростаннявиробничих і збутових витрат, поліпшення якості і т.д. Збільшенняцін просто тому, що «хочеться» це зробити, негативно відбивається нарепутації підприємства.
Вихід на ринок з товаром, абсолютно по-новому або з високим ступенемефективності задовольняє потреби покупців, забезпечує фірмі впротягом деякого часу монопольне становище на ринку. Продавці в цихвипадках проводять цінову політику, відому як «зняття вершків». Вонаполягає в тому, що підприємство встановлює максимально високу ціну,яка забезпечує норму прибутку, у багато разів перевищує середню дляданій галузі. Часом ціна на такий товар навіть вище економічного ефектуу споживача (у порівнянні з ціною задоволення потреби старимметодом). Але тяга до нового у певної частини покупців настільки велика,що престижні міркування нерідко переважають над раціональними. Однакпроведення політики, як правило, обмежена в часі. Високий рівеньцін стимулює конкурентів швидко створювати аналогічні товари або їхзамінники. На ринку електронно-обчислювальної техніки такі товариз'являються вже через 18 місяців після виходу нового виробу. Томувкрай важливо в певний момент почати зниження цін, щоб завоюватинові сегменти ринку і придушити активність конкурентів.
Кожна з організацій, що виступають на ринку, прагне, по крайнеймірою, зберегти ту частку ринку, яку вона займає. Основні методинеобхідної для цього конкурентної боротьби - ціна, технічний рівень іінші якісні показники товару, терміни постачання, умови платежу,обсяг і строки гарантій, обсяг і якість сервісу, реклама і т.д. Відкритацінова війна полягає в тому, що фірма різко знижує ціну на товар,давно й успішно продає на ринку. Наприклад, в 1980 р. японська фірма
«Комацу» пропонувала у Великобританії повноповороті екскаватори з об'ємомковша 0,57 м3 за ціною, що дорівнює 60-80% від ціни таких же машин інших фірм, аекскаватори з ковшем 0,9 м3 - за ціною 50-60% від цін конкурентів. Фірма,втім, заявляла, що ці ціни є остаточними і зменшення впроцесі переговорів не підлягають.
Нерідко у відповідь інші фірми знижують свої ціни, і поступово положеннястабілізується, хоча, звичайно, найбільш слабким конкурентам доводитьсяйти з ринку, а нерідко і взагалі припиняти комерційну діяльність. Уданий час багато компаній вважають за краще покращувати споживчівластивості свого товару при збереженні або навіть деякому підвищенніреалізаційних цін. За відповідної реклами така «прихована» знижка зціни товару викликає, як правило, позитивну реакцію у сучасногоосвіченого споживача, який часто пов'язує низьку ціну знезадовільною якістю товару.
Послідовний прохід по сегментах ринку вирішується ціновою політикою,близькою за змістом до публічної політики. Товар пропонується спочаткусегментах ринку, на яких покупці готові заплатити високу ціну заміркувань престижного або іншого порядку. Вони безкомпромісно приймаютьнові товари і готові переплатити, аби бути в числі перших власників.
Така цінова політика проводиться звичайно по відношенню до споживчихтоварах тривалого користування, а також деяких товарахвиробничого призначення - особливо виробам «високої технології».
Після отримання підвищених цін на першому етапі продажів фірми переходять допостачання товарів за нижчими цінами послідовно на такі сегментиринку, які характеризуються більшою еластичністю попиту (збільшеннямоб'єму покупок при зниженні цін). Обов'язковими передумовами такого методуроботи на ринку повинні бути: ефективний патентний захист; неможливістьдля конкурентів швидко розкрити «ноу-хау» і створити імітацію цього товару.
У деяких випадках відносно невисока ціна товару визначаєтьсябажанням фірми швидко відшкодувати витрати, пов'язані з його створенням,виробництвом та активний продаж великих обсягів продукції, іноді буваєвикликана непевністю в тривалому комерційному успіху товару.
Сучасна збутова політика характеризується дуже часто продажем неодиничних товарів, а цілих комплексів. Так, що виробляютьсільськогосподарське устаткування фірми пропонують великий асортиментнавісних і причіпних знарядь до трактора. Встановлюючи відносно низькуціну на трактор, продавець стимулює продаж усього комплексу устаткуваннята отримання запланованого обсягу прибутку. Така цінова політикаотримала назву «політики збиткового лідера», хоча збитковість лідераприводить в кінцевому рахунку до росту прибутковості підприємства-продавця.
При постановці завдання задовільного відшкодування витрат зазвичайвикористовується політика «цільових» цін, тобто таких, які протягом 1-2 роківпри оптимальному завантаженні виробничих потужностей (звичайно на 80%)забезпечують відшкодування витрат і розрахункового прибутку на вкладений капітал
(зазвичай 15-20%). Цінову політику задовільних результатів примінімальному ризику використовують звичайно великі машинобудівні та іншікорпорації, що виробляють масову або великосерійних продукцію, яку реалізуютьна багатьох ринках.
Аналітична частина
1 Коротка характеристика досліджуваної організації
Об'єктом мого дослідження є компанія ЗАТ «МОСРЕНТСЕРВІС»,що є найстаршою компанією на автомобільному ринку м. Москви.
Компанія заснована в 1990 р. на базі 2-го автокомбіната
«Мосавтолегтранс», як спільне підприємство з ТОО «Мосрентсервіс» і
«Мосавтолегтранс». Пізніше вона реорганізувалася в закрите акціонернесуспільство і виділила одне зі своїх напрямків - продаж і ремонтавтомобілів Mercedes Benz, заснувавши компанію «АльмаАвтоформ».
На сьогоднішній день компанія веде свою діяльність у трьохнапрямках:
1. Ремонт і технічне обслуговування автомобілів «Рено», «Шкода» і всіх вітчизняних марок;
2. Продаж автомобілів «Рено» і «Шкода»;
3. Здача автомобілів в оренду.
Будучи офіційним дилером фірми «Шкода» і з 1999 р. фірми «Рено»,компанія здійснює продаж, гарантійне та післягарантійне обслуговуваннявсіх моделей цих марок, а також надає допомогу в страхуванніавтомобілів.
У своєму сервісному центрі компанія пропонує весь спектр послуг зремонту та сервісного обслуговування автомобілів, включаючи жерстяно-зварювальніроботи, малярні роботи, встановлення сигналізації та додатковогообладнання. A також здійснює ексклюзивну послугу на московському ринкуз промивки карбюраторів і інжекторів паливних систем бензинових ідизельних двигунів спеціальним розчином на новому високоефективноїстенді.
У відділі оренди компанія пропонує автомобілі «Шкода» (Феліція і
Октавія), «Рено» (Європа, Меган і Лагуна), «Форд» (Ескорт і Транзит) вкороткострокову та довгострокову оренду (до 3-х років) з водієм і безводія. При цьому протягом усього терміну оренди, компанія здійснюєбезкоштовний ремонт і технічне обслуговування орендованого автомобіля, атакож, в разі необхідності, надає підмінний автомобіль.
Такий комплекс послуг на автомобільному ринку м. Москви не пропонує ніодна інша організація.
2 Організаційна структура підприємства
Організаційна структура компанії ЗАТ «МОСРЕНТСЕРВІС» має лінійно -функціональну структуру, яка представлена на малюнку 6. З малюнкавидно, що структура підприємства складається з чотирьох основних компонентів:
1. Апарат генерального директора, до якого входять:
- Плановий відділ, що складається з двох економістів.
- Бухгалтерія, що складається з п'яти бухгалтерів, вважаючи головного бухгалтера.
- Відділ кадрів, що складається з однієї людини - психолога.
- Штатна одиниця - юрист.
- Спеціальний одяг штабу ЦО і МГС, створений відповідно до вимог законодавства, на випадок аварії, стихійних лих та інших обставин. Фактично цього відділу не існує, тобто немає спеціально виділених для нього приміщень, немає спеціальних співробітників, що займаються виконанням каки??-небудь задач відділу. Однак, у випадку виникнення будь-яких обставин всі співробітники фірми в залежності від їх службового положення переходять у розпорядження начальника відділу, для якого в штаті організації виділена окрема штатна одиниця, де на цій посаді числиться заступник генерального директора із сервісу - Улітін Валерій Петрович, який в квітні 2000 р. у центральному штабі ГО м. Москви отримав спеціальне посвідчення.
2. Господарська служба підприємства, на чолі із заступником генерального директора з загальних питань. До господарської службі, створеної для задоволення внутрішніх потреб організації, відносяться:
- Пожежна служба, що складається з однієї людини, що відповідає за протипожежний стан підприємства і проводить регламентні роботи.
- Служба у техніки безпеки, також складається з однієї людини, що відповідає за виконання правил з техніки безпеки на підприємстві.
- Охорона підприємства, що складається з п'яти чоловік, на чолі з начальником охорони, що охороняє територію підприємства.
- Начальник гаража, в підпорядкуванні якого знаходиться п'ять водіїв автомобілів-евакуаторів і великовантажних автомобілів, що здійснюють перевезення товарів.
- Головний механік, який відповідає за справність власного автотранспорту компанії, у підпорядкуванні якого знаходяться десять механіків, які обслуговують даний парк автомобілів.
3. Служба сервісу та ремонту автомобілів, на чолі із заступником генерального директора із сервісу. Даний підрозділ займається виконанням комерційних робіт з обслуговування автотранспорту клієнтів, до її складу входять:
- Майстри виробничих дільниць. Один з яких - майстер з жерстяно-зварювальним роботам, відповідає за виконання жерстяно-зварювальних робіт, в його підпорядкуванні знаходиться десять механіків з жерстяно-зварювальних робіт; два інших майстра - начальники зміни, що відповідають за виконання ремонтних і сервісних робіт автомобілів, у кожного у в підпорядкуванні знаходиться зміна механіків по сім осіб, що виконують сервісні та ремонтні роботи автомобілів.
- Група постачання, що складається з двох людей і відповідає за постачання комплектуючих і витратних матеріалів для ремонту та сервісного обслуговування автомобілів, а також за закупівлю нового інструменту і пристосувань для ремонту та сервісного обслуговування автомобілів.
- Склад, що складається з п'яти чоловік, на чолі з начальником складу, що відповідають за збереження, своєчасне поповнення запасів та видачу комплектуючих та витратних матеріалів для ремонту та сервісного обслуговування автомобілів.
- Відділ приймання автомобілів, що складається з чотирьох осіб, на чолі з начальником відділу, у підпорядкуванні якого також знаходиться розрахункова група, що складається з двох чоловік. Цей відділ займається безпосереднім спілкуванням з клієнтами і здійснює прийом машин в ремонт та розрахунки за виконані роботи.
4. Комерційна служба, на чолі з комерційним директором, що займається продажем нових автомобілів, а також здачею а
