Міністерство освіти Російської Федерації.
Тюменський Державний Університет.
Міжнародний Інститут Фінансів, Управління та Бізнесу.
Факультет Управління та Бізнесу.
Кафедра менеджменту.
Курсова робота.
Менеджмент і психологія.
Виконав: Васюков С. Е., студент групи
1493.
Перевірив: Девяткова О. І., кандидат економічних наук.
Тюмень, 2000.
Зміст.
Зміст . 2
Введення. 3
Глава I. Психологічний аспект питання. 5
Глава II. Психологія і внутрішньоструктурної менеджмент. 7
1. Функції управління. 7
1.1. Планування. 7
1.2. Організація. 7
1.3. Мотивація. 7
1.4. Контроль. 8
2. Особистість і рід діяльності. 8
2.1. Темперамент. 8
2.2. Характер. 11
2.3. Інтелект. 14
3. Керівництво та лідерство. 15
4. Психологічна структура групи. 18
Глава III. Психологія у зовнішньому середовищі. 22
1. Вчіться слухати. 22
2. Вмійте переконувати. 24
3. Спрага - ніщо, імідж - все! 27
3.1. Стиль одягу. 29
3.2. Прикраси. 29
3.3. Манера мовлення. 30
Висновок. 31
Список використаної літератури. 32
Введення.
Хороші менеджери не тільки роблять гроші, але й створюють сенс існування для людей.
Т. Пітерс, Р. Уотермен
«У пошуках ефективного управління»
Ось уже без малого майже 10 років Росія опановує нову формукапіталістичної економіки та демократичної філософії. Все більш активноі наполегливо пробивається гейзер економічних і соціальних процесів вгромадянському суспільстві, який породжує новий шар в диференційованомусоціумі російської дійсності - це люди, які на професійній основізаймаються підприємництвом і управлінням. Зараз їх прийнято називатименеджерами, а сам процес їх діяльності - менеджментом.
Сучасний управлінець повинен не тільки знати економічні постулати,природу управлінських процесів, інформаційну технологію, вмітипланувати діяльність фірми (або іншого економічного абополітичного суб'єкта), найбільш раціонально розділяти свої власніресурси, а й бути фахівцем по роботі зі своїми колегами, підлеглимиі супротивниками, вміти приймати рішення в складних ситуаціях, ясно дохідливовикладати свої думки.
Ви запитаєте: «Невже так багато якостей повинно поєднуватися в одномулюдині? Чи можливо це? »Да! Можливо, але на допомогу потрібно закликатисучасну практичну психологію.
Кожному менеджеру важливо вміти розкривати свої внутрішніпсихологічні резерви. Для цього важливо навчитися пізнавати себе й іншихлюдей, виявляти темперамент, характер, спрямованість особистості, відношення додіяльності і життя, до цілей і життєвих ситуацій, очікуванеемоційне поводження в напружених ситуаціях і міжособистісних відносинах,ділові властивості.
Доведено, що успіх будь-якого підприємства на 85% залежить від бажання людейтрудитися, а так само їх взаємовідносин і вміння спілкуватися. Ці питаннязнаходяться тільки в компетенції психології. [3]
У СРСР в період панування закритою адміністративно-командної системиуправління не могла належним чином розвиватися психологія управління. Зцього випливає гостра нестача в сучасній Росії психологічних ісвітоглядних знань, що дозволяють зрозуміти себе, інших людей, своє місцеі роль у світі.
Бути може невміння старих керівників вирішувати завдання за допомогоюпсихологічних хитрощів - і є наша головна проблема: проблема нетільки цієї курсової роботи, але і всього суспільства в цілому. Крім того,не можна постійно нарікати на боса: кожен співробітник кожного економічногосуб'єкта повинен володіти невеликими навичками менеджера і психолога. Явважаю, що менеджмент - є не тільки управління, а й вміння бутикерованим.
Якраз метою своєї курсової роботи я бачу злам старих стереотипівкерівництва. Найголовніша ж завдання полягає в самоосваіваніі навичокпсихолога і подальше застосування їх в моїй діяльності.
Глава I. Психологічний аспект питання.
Психологія в буквальному значенні цього слова - «наука про душу». Історіяїї, як вивчення внутрішнього світу людини методом самоаналізу, йдедалеко в глибину віків, у філософські та медичні навчання. Психологія яксамостійна наука утвердилася лише в кінці минулого століття, післятого, як отримала експериментальну базу та природничо-науковуфізіологічну основу.
Датою початку наукової психології вважається 1879, коли в Лейпцигу
Вундтом була відкрита перша психологічна лабораторія. Шлях розвиткунаукової психології був не простим, він відображав різноманіття і складністьпрактики, а також життєдіяльність людей. Спочатку розробки в психологіїносили суто теоретичний характер, але потім, особливо у зв'язку зрозвитком виробництва та техніки, на перший план висунулися практичніпроблеми (працездатність, взаємовідносини в групі, мотивація поведінкиі так далі).
У середині XX століття спостерігається активний процес диференціаціїпсихології на численні галузі - вікова, медична, інженерна,соціальна, педагогічна, космічна, спортивна, творчості,управлінська, ділова і так далі.
У ситуаціях, коли перед людиною виникають складні міжособистісні
(внутрішньо) проблеми, йому потрібно осмислити всі внутрішні механізми тапередумови виникнення цих ускладнень. Це можна зробити за допомогоюпсихології, яка здатна зрозуміти всю складність і тонкість психічногосвіту людини, її душу.
У системі управління будь-який працівник розглядається як «чорнийящик », глухо закритий на всі замки. Головна мета будь-якого керівника, якщо вінхоче успішно взаємодіяти з кожною одиницею персоналу длямаксимальної ефективності роботи, - дізнатися що всередині цього «чорногоящика ».
Внутрішній світ людини дуже багатогранний. Він має свою внутрішнюструктуру і деякі особливі закономірності. Психічний світ - це і світсприйняття і пізнання навколишньої дійсності, і погляд всередину себе, ісвіт своїх переживань, стосунків з іншими людьми. Це і є та сама душалюдини.
Психологія на зорі людства створювалася не просто так, а для тогощоб оволодіти силою людського духу, навчитися керувати поведінкоюлюдини і пророкувати його подальші дії. [3]
Глава II. Психологія і внутрішньоструктурної менеджмент.
Функції управління.
При всьому різноманітті управлінської діяльності можна виділитичотири взаємопов'язаних функції управління: планування, організація,мотивація і контроль. Ці функції об'єднані сполучними процесами --комунікацією (спілкування, обмін інформацією) та прийняттям рішень.
Керівництво можна розглядати як самостійну діяльність,яка полягає в цілеспрямованому впливі на людей, з тим щоб вони працювалидля досягнення цілей організації. [2]
1.1. Планування.
Функція планування полягає у визначенні того, якими маютьбути цілі організації і що треба робити для їх досягнення.
1.2. Організація.
Організувати в даному випадку означає створити певну структуру.
Організація складається з безлічі формальних і неформальних елементів,які необхідно приводити у відповідність, координувати процес вирішеннярізних завдань для досягнення спільних цілей.
Роботу в організації виконують люди, тому іншим важливим аспектоморганізації є визначення того, хто саме буде робити конкретнуроботу.
1.3. Мотивація.
Абсолютно очевидно, що прекрасно складені плани і самадосконала структура організації не будуть мати ніякого сенсу, якщо людине захочуть виконувати необхідну роботу. Задача функції мотиваціїполягає в тому, щоб люди виконували роботу відповідно доделегованими їм правами та обов'язками.
1.4. Контроль.
Контроль тісно пов'язаний з плануванням. Він виконує функцію зворотногозв'язку.
Всі функції управління вимагають обміну інформацією та прийняття рішень.
Обмін інформацією в організації відбувається по каналах формальних інеформальних структур. На основі інформації приймаються рішення.
Значна її частина проходить під час розмови (один з найважливішихкомунікативних процесів). [3], [2]
Особистість і рід діяльності.
Кожна людина в житті повинна знати, чим йому займатися. Будь-якийлюдина, навіть ледащо не може без роботи. Франклін говорив: «Ледарство --мати всіх пороків. Люди задоволені, коли вони зайняті справою ». Інша річ, щоне кожному підходить та діяльність, що підходить іншим. Ми всі різніі однакові.
Будь-який менеджер повинен вміти розрізняти у своїх підлеглих тих, комуможна доручити одноманітну та нудну роботу і тих, хто здатний наблискавичні ривки, відрядження і небезпечну для життя і психіки роботу.
2.1. Темперамент.
Темперамент у кожному закладений від народження. Це якийсь фундамент всьогоособистості, заснований на специфічних біологічних властивостях нервовоїсистеми, будови організму, характер протікання обміну речовин. Вченістверджують, що риси темпераменту є спадковими і тому непіддаються зміні, тому що це рівнозначно переструктуризацію фізики ібіології організму.
Цей елемент загальної психіки людини визначає його стиль роботи.
Більшість вчених виділяють чотири типи темпераменту. Хоча деякісхильні до думки, що їх набагато більше. Ті чотири, які визнані всіма,
- Є основа, від якої потрібно відштовхуватися. Крім того, людей тільки зодним чисто вираженим темпераментом не існує.
Психологічні відмінності в типах темпераменту видно з наступногожартівливого приклад.
Холерик поклав свого капелюха на лавку, а ви не помітивши, сіли на неї.
Господар пом'ятого добра в ту ж секунду розлютився і підніме на вас військовийкрик. Може, навіть ви підете від цієї лавки з ліхтарем під оком,особливо якщо теж є холериком.
Припустимо ви примудрилися присісти на головний убір сангвініка, то вінсміятися над химерною формою капелюхи і так й одягне її, вже забувши проте, що трапилося.
Флегматик фиркнет, щось пробормочет собі під ніс і гордо віддалиться.
Меланхолік впаде в істерику і весь заплаканий піде додому. [5]
До представнику кожного темпераменту необхідно знайти свій підхід,виходячи з певних психологічних принципів.
Ні хвилини спокою. Такий принцип підходу до холерикові, який спираєтьсяна використання його плюсів: енергійність, захопленість, пристрасність,рухливість, цілеспрямованість і нейтралізацію мінусів: запальність,агресивність, невитриманість, нетерплячість, конфліктність. Холерик всечасом має бути зайнятий справою, інакше він свою активність направить наколектив і може розкласти його зсередини. Дуже важливий плюс - у критичнімоменти працює довго і нестримно. У цей час його здатності доконцентрації сил вище всіх похвал.
Довіряй, але перевіряй. Це вже підходить до сангвінікові, що має такіплюси: життєрадісність, захопленість, чуйність, товариськість імінуси: схильність до зарозумілості, розпорошеність, легковажність,поверховість, сверхобщітельность і ненадійність. Милий сангвінік завждиобіцяє, щоб не образити іншого, але далеко не завжди виконує обіцяне,тому необхідно проконтролювати, чи виконав він свої обіцянки.
Смаки сангвініка і інтереси не постійні. Він «постійний в своємунепостійність », стверджував Чехов. Якщо робота здається нецікавою, тосангвінікові відразу ж стає нудно. Але зате він завзятий, якщо захопленийсправою. Його можна назвати працездатним, але не завжди працьовитим. Йогоконик - організаторська робота. Тому йому краще доручити роботу пов'язануз цим процесом, або пов'язану з розмаїтістю вражень і ризиків.
Не торопи. Таким повинен бути підхід до флегматику, що має плюси:стійкість, постійність, активність, терплячість, самовладання,надійність і, звичайно, мінуси: повільність, байдужість,
«Толстокожесть», сухість. Головне, це те, що флегматик не може працюватив дефіциті часу, йому потрібен індивідуальний темп, тому не треба йогопідганяти, він сам розрахує свій час і зробить справу.
Флегматик - стратег. Він постійно звіряє свої дії зперспективою. Його важко образити або вивести з себе. Вміє чекати. «Вічносерйозний, тому що ліньки сміятися ». [1]
Не нашкодь. Це девіз для меланхоліка, який так само має своїплюси: висока чутливість, м'якість, людяність,доброзичливість, здатність до співчуття і, звичайно, мінуси: низькапрацездатність, помисливість, вразливість, замкнутість, сором'язливість. Намеланхоліка не можна кричати, надто тиснути, давати різкі та жорстківказівки, тому що він дуже чутливий до інтонацій і ранимий. [3]
Але вони сильні не тільки в літературі і мистецтві. Переваги цьоготемпераменту виявляються, наприклад, в професіях, що вимагають великоїуваги в умовах примусового ритму діяльності, - перекладач -синхроніст, авіадиспетчер. [1]
Але темперамент - це лише один з багатьох ключів до внутрішнього світулюдини.
2.2. Характер.
Характер - сукупність стійких індивідуальних особливостейособистості, що складаються і виявляються в діяльності і спілкуванні.
У деяких випадках ми можемо сказати, що людина виявила сміливість,наполегливість, правдивість або відвертість. Однак ці тимчасовіпрояви в житті людини ще не говорять про його характер, тому що багато чогоможе залежати від обставин і інших детермінантів. Коли ж ми маємо вувазі характер людини, то говоримо: «Він сміливий, правдивий, відвертий». ТеТобто всі ці якості він виявляє не один раз, а постійно, майже в будь-якихситуаціях.
У структурі характеру виділяють чотири групи основних рис, що виражаютьставлення особистості до певної стороні діяльності:
* до праці (працьовитість, схильність до творчості, сумлінність в роботі, відповідальність, ініціативність, наполегливість, лінощі, схильність до рутинної роботи, безвідповідальність, пасивність);
* до інших людей, колективу, суспільству (товариськість, чуйність, чуйність, повага, колективізм і замкненість, бездушність, грубість, презирство, індивідуалізм);
* до самого себе (почуття власної гідності, правильно розуміється гордість, самокритичність, скромність, зарозумілість, марнославство, зарозумілість , уразливість, егоцентризм, егоїзм);
* до речей (акуратність, ощадливість, щедрість, скупість і так далі).
Стрижнем сформованого характеру є морально-вольові якості.
Звідси й розрізняють «сильний» і «слабкий» характер. Людина з сильною волеювідрізняється визначеністю своїх намірів і вчинків, великийсамостійністю. Навіть при багатстві знань і різноманітності здібностей,слабовільний людина не може реалізувати всіх своїх можливостей. [6], [3]
«Немає нічого безбарвні, ніж характер безхарактерність людини».
Ларошфуко - «Максими».
Типи характеру можна підрозділити на чотири кшталт: Демонстративна
тип. Це люди, здатні дуже яскраво виражати своїемоції (більш сильно, ніж сам переживає в даний момент), витісняти зсвоєї свідомості багато негативні переживання. Люди демонстративного типуможуть брехати, не усвідомлюючи, що вони це роблять; при цьому брехня демонстративноїособистості відрізняється від свідомої брехні перетворює людину.
При позитивному соціальному розвитку демонстративна особистість можестати чудовим письменником, актором, соціальним працівником - завдякивміння вжитися в інший спосіб, зрозуміти іншу людину.
Прекрасна пристосованість цього характеру часто обумовлюєдобрі стосунки з начальством, з колегами ж відносини складаютьсянерівно: демонстративна особистість дуже схильна створювати усередині групифракції для боротьби з іншою частиною колективу в ім'я справедливості та
«Інтересів справи».
Педантичні характер. Протилежність демонстративному. У такихлюдей здатність до витіснення невисока, тому всякі негативні образидуже довго затримуються в їхній свідомості. При прийнятті рішень - коливаєтьсяі ретельно обдумує.
застряють. Для людей цього типу характерна тривала затримка всіхемоційних станів: люті, гніву, страху. Цей афект можеспалахувати з первісної люттю потому, тижні, місяці і навіть роки! Ценайстрашніший тип начальника. Сутра може бути все добре, а бос розноситьвсіх і вся. Підлеглий такого типу може взагалі зламатися, впасти втривалу депресію і звільнитися, врешті-решт, кинувши підприємство нанапризволяще.
збудливі особистості часто висловлюють невдоволення, виявляютьдратівливість і схильні до імпульсивному вчинків, не обтяжуючи себезважуванням наслідків. Типові причини звільнення, за словами людини зданим типом характеру, - начальник не захотів піти на поступки, колегипогано ставилися, низька заробітна плата і так далі. [3], [6]
Ще один важливий елемент - інтелектуальність підлеглого
(начальника).
2.3. Інтелект.
У психології під інтелектом розуміється наступне: система психічнихпроцесів, що забезпечують реалізацію здатності людини оцінюватиситуацію, приймати рішення і відповідно до цього регулювати своюповедінку.
Інтелект особливо важливий у нестандартних ситуаціях - як символнавчання людини всього нового.
Рівень розвитку загального інтелекту часто вимірюється через IQ --коефіцієнт інтелектуальності, запропонований Д. Векслер. Визначається вінза допомогою тестів. [3]
Але помилково думати про те, що тести на IQ раз і назавжди визначаютьобдарованість або бездарність людини. Якщо покладатися тільки на ці дані,як люблять робити в США, то, як визнають фахівці, потрібно буде виключитисім з десяти обдарованих людей! [4]
Вченими виділено кілька основних періодів інтелектуальногорозвитку:
* 18-25 років - часта зміна підйомів і спадів, нестійкість і активна перебудова уявних функцій;
* 26-35 років - підвищення стійкості, зниження рівня мимовільної пам'яті, підвищення довільної уваги, формування індивідуального стилю розумової діяльності ;
* 36-40 років - посилення умовності інтелекту, поява зрілості суджень і мудрості;
* після 40 років - розвиток вербального інтелекту. [1]
Для визначення структури інтелекту можна побудувати психологічніпрофілі. Приклад по Р. Мейлі:
* Кільцевій тип профілю представлений так: з центру по численних осях відкладаються досягнення людини в різних напрямах діяльності;
* Вертикальний (табличний) відображає розвиток всередині структури інтелекту за окремими ознаками і характеризує її залежність від професії людини.
Результати дослідження студентів одного інженерного та гуманітарного
ВНЗ показали, що найкращих успіхів у роботі домагалися ті з них,які володіли розвинутим невербальних і вербальним інтелектом, загальними іспеціальними здібностями. [4]
Звідси можна зробити висновок, що для формування сучасноготворчого фахівця важливо всебічний розвиток інтелекту, а не тількивузька спеціалізація.
Тому людина, познайомившись зі своїм профілем інтелекту, повиненпрагнути до розвитку найбільш слабких сторін, звичайно, спираючись насильні.
3. Керівництво та лідерство.
Керівництво можна визначити як розумову і фізичну діяльність,метою якої є виконання підлеглими запропонованих ним дій івирішення певних завдань.
Лідерство - процес, за допомогою якого одна людина впливаєна іншого. Це соціально-психологічне явище. У тому й вся величезнарізниця, що керівник - посада, а лідер впливає на оточуючих безбудь-яких офіційних повноважень. [3]
За моїми дослідженнями лише 30% всіх керівників одночасноє лідерами в групі! Це вкрай нераціонально! Щоб ефективнокерувати підлеглими, керівник повинен володіти лідерським впливом.
Однією лише посади з відповідними владними повноваженняминедостатньо, щоб бути хорошим керівником.
Виділяють кілька типів керівників і лідерів.
«Не ватажок, а поганяла». Це - головна відмінність керівника
(адміністратора) від лідера. Адміністратор непогано вміє командувати, але нездатний заохочувати. Гнівайтеся, готовий накричати на людину, а то і образитийого.
«На початок - вшанування, вниз - презирство». Відоме висловлювання: «Яначальник - ти дурень, ти начальник - я дурень »належить йому, прихильникуноменклатури. Він чутливий до настроїв, тих, від кого залежить, і томунастрій власного колективу його зацікавить лише після наказу
«Зверху».
«Інтриган-маніпулятор». Це якість нерідко робить його невразливим.
Інтриган враховує нюанси відносин і вміє їх використовувати. Чи не подаючивид, запам'ятовує чужі промахи, щоб у потрібний момент зіграти на цьому.
«Лідер-організатор». Його головна відмінність у тому, що потреби колективувін сприймає як свої власні і активно діє. Причому бере насебе ту частину роботи, яку інші, ленясь, виконати відмовляються.
«Лідер-творець». Привертає до себе насамперед здатністю бачитинове, братися за вирішення проблем, які можуть здатися нерозв'язними інавіть небезпечними. Може поставити завдання так, що вона зацікавить і привернелюдей.
«Лідер-боєць». Вольова, впевнений у своїх силах людина. Першим йде назустріч небезпеки або невідомості, без вагань вступає в боротьбу. Готовийвідстоювати те, у що вірить, і не схильний до поступок.
«Лідер-дипломат». Він чудово спирається на знання ситуації, у томучислі й її прихованих деталей, в курсі пліток і пересудів і тому добрезнає, на кого і як можна вплинути.
«Лідер-втішитель». Він готовий підтримати у важку хвилину. Поважаєлюдей, відноситься до них доброзичливо. Ввічливий, послужливий, здатний доспівпереживання.
«Авторитарний». Найкращий з точки зору адміністратора, тому що цінуєєдиноначальність. Виключає якусь будь-яку ініціативу і самостійністьпідлеглих.
«авральний». Дезорганізує роботу, веде до конфліктів, невдоволення вколективі, не кажучи вже про скромні трудових результати.
«Деловой». Пропонує роботу тільки по розрахованим, упорядкованим іоптимальними схемами. Не містить несподіваних сюрпризів піддається прогнозу.
«Демократичний». Допомагає кожному в повній мірі розкрити своїздібності.
«Ліберальний». Годиться для згуртованого колективу однодумців,кожен з яких знає «свій маневр».
«Компромісний». Поступаючись людям з різними інтересами, домагаєтьсясвоїх цілей. [1]
4. Психологічна структура групи.
Все ж таки однією з найважливіших цілей для менеджера є робота вгрупі, або управління цією групою.
Коли людину призначають керівником, він не завжди замислюється надтим, як складуться відносини між людьми в тій групі, якою він будекерувати. Настрій кожного у величезній мірі залежить від поведінки івідносини людей, з якими ми спілкуємося. Добре ставлення тішить, поганезасмучує. А керівнику ще складніше, тому що він один протиставлений всійгрупі. Колектив завжди віддає перевагу спільному дії. Звідсипрагнення до усереднення, зрівнювання людей і нелюбов до «вискочка»,бажання «поставити їх на місце».
Це дуже шкідливо для розвитку в групі творчого та інтелектуальногопочав. Тому так важливо знати всі нитки взаємодій, прихованих середлюдей.
А взагалі, що ж таке «група»? Це тип соціальної спільності людей,об'єднаних у процесі спільної діяльності. У цієї спільності є рядсуттєвих ознак:
* внутрішня організація, яка складається з органів управління, соціального контролю та санкцій;
* групові цінності, на основі яких формується громадська думка;
* принцип відокремлення від інших груп;
* вплив на поведінку членів групи;
* спільні цілі та завдання;
* прагнення до стійкості;
* закріплення традицій, символіки.
Статус кожної людини закріплюється в цілому наборі ролей, які вінграє в цій групі. Роль - це соціально-психологічний феномен,пов'язаний з виконанням, входженням особистості в ту чи іншу діяльність увідповідність зі своїми психологічними можливостями.
Дуже часто незрозуміло звідки виникають групи. Усе починається знеобхідності виконання соціальної ролі. Наприклад, людину хочутьпризначити на посаду керівника. Природно, в групі з'являєтьсярольове очікування: від людини чекають такої поведінки, який відповідаєданої ролі.
У різних колективах це очікування може відрізнятися. Наприклад, втворчих колективах від керівника чекають демократичного відносини, ана виробництві очікують строгого і авторитарного.
Людина повинна усвідомити чого від нього хочуть. Після того, як він зрозумівроль, може статися відторгнення, як що не відповідає його індивідуально -психологічним особливостям.
Прийняття ролі супроводжується процесом навчання новим функціям,вироблення певних позицій, стилю поведінки та спілкування. Розуміння іприйняття нової ролі дуже складна справа, що вимагає напруження розумових іморальних сил, внутрішньої перебудови, усвідомлення свого новогоположення. У цей момент людині важливе знання про себе, знання своєїпсихологічного портрета, вміння використовувати свої плюси і нейтралізуватимінуси. Треба дати час людині на це складна справа і не збити його зтолку, поки не закінчився процес входження в роль.
Ще одна дуже важлива складова групи - половозрастной склад.
Особливості чоловічого та жіночого психологій накладають великий відбитокна характер внутрішньо-групових взаємин, як і вік співробітників.
Жіночі колективи більш емоційні, у них найчастіше виникають рольовіконфлікти. Чоловічі групи більш жорсткі, іноді навіть жорстокі, раціональні,ригідні (інертні), прагматичні, мають тенденцію до ділових і престижнимконфліктів.
Тому поєднання чоловічого і жіночого начал в групі є відміннимфактором для гарного клімату. [3]
А знаєте, що в першу чергу має великий вплив на думкулюдей при знайомстві. За твердженням психологів А. А. Бодалева і В. Н.
Панферова - зачіска. [3]
Це дуже важливо тоді, коли група тільки сформована і в нійпочинають формуватися міжособистісні відносини. Практична порада: якщо Вихочете, щоб на Вас звернули увагу в суспільстві - змініть зачіску.
Другий важливий фактор при знайомстві - очі. Вони можуть бути добрими,холодними, променистими, хитрими, злими або колючими.
Кожну людину відрізняє певна манера поведінки, жести,хода, рухи тіла. Цікаво, що, коли люди довго не бачаться
(припустимо однокурсники зустрічаються через 30 років після закінчення інституту),вони впізнають один одного частіше за все не по обличчю, яке дуже змінилося, а поокремих жестах і манері руху: один як то особливо знизує плечима,інший розмахує руками, третій підіймав головою.
Далі вступають у свої права спілкування і переконання. Воно й те ж слово:
«Так» - можна вимовити привітно, шанобливо, а можна - зло і сердито.
Інтонація є могутнім виразним засобом, вона завжди багатша,повніша і складніша тексту. Для людей чутливих часто більш значуще нещо говорять, а як кажуть.
Ще один важливий фактор - одяг і загальний імідж людини.
Про спорах, інтонації та іміджі більш докладно викладено в наступнихрозділах моєї курсової роботи.
Глава III. Психологія у зовнішньому середовищі.
Спілкування зі своїми співробітниками, підлеглими, союзниками, спори зсуперниками (конкурентами) - є дуже важливий фактор у щоденній роботібудь-якого керівника. У спілкуванні найбільш різноманітно розкриваютьсяіндивідуальні особливості всіх учасників цього процесу.
1. Вчіться слухати.
Виділяють два великих класу в спілкуванні: вербальний і невербальний.
Вербальний - це мова в її різних формах. Невербальний - це пантоміміка
(рухи тіла), жести, міміка та інші засоби. [6]
Слід підкреслити, що важливо вміти слухати не тільки вербальніканали, але і невербальні.
Темп мови, гучність, переходи темпу, зміни вокалу та забарвленняголоси - все це засоби передачі емоційного стану людини, йогоставлення до передається повідомленням. Людина не може свідомоконтролювати всю сферу коштів свого спілкування, тому часто навіть, те щовін хоче приховати, виявляється, наприклад, через рухи рук, вираз очей,положення ніг і т. д.
Взагалі, слухання - це активний процес, він вимагає володінняпевними прийомами, які суттєво підвищують ефективність спілкування.
«Я - весь увага», - таку фразу людина вимовляє, колиприпускає почути щось особливо важливе і цікаве. Одночасно зцими словами людина несвідомо приймає відповідну позу - ту, вякою йому зручніше за все слухати. Як правило, це поворот особи доспіврозмовника, встановлення візуального контакту і ще якісь деталі. [5]
Головне - налаштувати себе на хвилю зацікавленості. Слухаючи, требавиділяти головні думки, намагатися правильно зрозуміти саме їх, швидкозіставляти отриману інформацію з власної та відразу подумкиповертатися до основного змісту розмови.
Для будь-якої людини, не тільки для менеджера, дуже важливо вмітиправильно сприймати критику.
Критика - резерв для самовдосконалення. Це допомога в усуненнінедоліків. Не існує марної критики. У будь-якому випадку вона даєпривід для роздуму, народжує корисні ідеї. Будь-яке замовчування промахівшкідливо, тому що в майбутньому вони можуть принести значно серйознішінеприємності. Коли людину критикують, значить підсвідомо вірять у йогоможливості.
Прихована критика може бути і в поширених питаннях типу: «А чому вінзробив так, а не інакше? »
Дуже корисно витягувати корисну інформацію для себе, коли критикуютьінших людей.
Критика обов'язкове у будь-якому діловому обговоренні проблеми. Відсутністьрізних думок - ознака застою. У таких випадках корисно посперечатися, викликативогонь на себе. Будь-яка дискусія корисна хоча б тим, що допомагає зрозуміти,як ставляться до вас оточують. Адже причиною критики можуть бути якісьінші дії людини, що не мають відношення до предмету спору.
Перш за все слід пам'ятати, що несправедлива критика - це нерідкосхований комплімент. Як правило, це означає, що критикований вже щосьскоїв і заслуговує на увагу. Багато людей отримують задоволення, критикуючи тих,хто більш освічений, ніж вони самі, ні більше процвітає.
Не варто дуже вже серйозно сприймати дрібні уколи. [1]
2. Вмійте переконувати.
Культура усного мовлення, у тому числі й бесіди, виступи, лекції,передбачає не абсолютне дотримання законів мови і письмовій мові, асвідоме використання всіх мовних засобів для досягнення мети вконкретних умовах. Живому слову не властиво дотримання правилграматики. Уміння говорити на публіці і переконувати словом, вести переговори
- Це ораторське мистецтво.
Вершини свого розвитку ораторське мистецтво досягло вдемократичному суспільстві або боротьбі за демократію і свободу. Для менеджераабо підприємця дуже важливим є ділового вигляду ораторськогомистецтва, який виник у XIX столітті.
Мова - теж діяльність, сила якого давно відома: словом можназцілити або вбити, слово піднімав маси на різні звершення.
Дуже важливо знати, що підготовлена раніше і прочитана мова несправляє належного ефекту на аудиторію. Тим більше, якщо ця мова буланаписана кимось іншим. Такий вид звернення в наш час часто використовуютьвисокопоставлені політики. У цьому випадку оратор повинен постійновисловлювати свою точку зору і відриватися від тексту для доповнень івставок. Тільки тоді мова отримає насичений і яскравий колір. Хороший ораторможе зрозуміти навіть слабку думку, а слабкий - погубити велику ідею.
Зміст повинен бути заплановано заздалегідь, але остаточно формується ікоригується під час виступу в залежності від сприйняття аудиторії таситуації. Іншими словами ораторство вимагає зворотного зв'язку.
Виступ, будучи монологічності за формою, має бути діалогічного посуті. Завжди повинна бути взаємозв'язок між оратором і аудиторією.
Зворотній зв'язок здійснюється через вирази облич, а також деякий шум,сміх і навіть окремі репліки, які легко відрізняються від подібнихпроявів, не пов'язаних з виступом. Виступаючий повинен вміти читативсі прояви аудиторії та її реакцію на виступ. Перехід на монолог --це втрата аудиторії.
Необхідно знати, чи готові слухачі до процесу взаємодії.
Нерідко в ділових зустрічах беруть участь незнайомі люди, які мають своїінтереси, що ускладнює завдання виступаючого. Треба зрозуміти аудиторію,виявити лідерів, розібратися, союзники вони чи ні. Лідер посилює впливна слухачів, тому що знаходиться серед них, а виступає як бипротистоїть. Серед слухачів, незацікавлених або протистоятьданої мети, може знайтися людина, відволікаючий слухачів на себе,порушує контакт з виступаючим. Таких необхідно змусити слухатися.
Виступаючий сам створює аудитори??. [3]
Говорити слід досить голосно, ясно, чітко, виразно іпросто, щоб забезпечувати дохідливість, не монотонно, але й не присипляють
«Хвилями» (то вище, то нижче). Голосом ми висловлюємо почуття, передаємо гумор,виділяємо головне. Якщо голос слабкий, то він просто загубиться, як і сенсповідомлення. Голос малює портрет людини, повністю виражає його сутність.
Стиль поведінки оратора - це і горда постава і манера вести себе,самовладання, спокій, невимушеність, що говорять про контрольованостіситуації.
Для переконання в правоті своїх думок конкурента або партнера напереговорах існує ряд психологічних прийомів:
1) правило Гомера: черговість аргументів впливає на їх переконливість
(сильні - середні - самий сильний аргумент). Слабкими аргументами краще не користуватися, вони принесуть, а не користь, не кількість аргументів вирішує результат справи, а їх надійність;
2) правило Сократа: для отримання позитивного рішення з важливого для оратора питання, необхідно його поставити на третє місце, що міститься йому два короткі, прості для співрозмовника питання, на які він без зусиль відповість згодою; цей ефект пояснюється фізіологічними причинами; встановлено, що коли людина говорить або чує «ні», - в її кров надходять гормони адреналіну, налаштовує його на боротьбу і навпаки: слово «так» - призводить до виділення гормонів задоволення (ендорфінів). Отримавши 2 порції ендорфінів, співрозмовник розслабляється, йому психологічно легше сказати «так», ніж «ні»;
3) правило Паскаля: «не заганяйте співрозмовника в кут», дайте йому можливість «зберегти обличчя» ( « Ніщо так не роззброює, як умови почесної капітуляції », - Паскаль). Можна запропонувати таке рішення, яке дає опонентові можливість із честю вийти зі скрутного становища, це допоможе йому прийняти вашу точку зору;
4) переконливість аргументів значною мірою залежить від іміджу і статусу переконливого; < p> 5) не заганяйте себе в кут, не принижувати свій статус, потрібно уникати фраз типу: «Я б хотів ще раз почути», «Будь ласка, якщо у вас є час мене вислухати»;
6) не принижує статус співрозмовника; будь-який прояв неповаги, недбалості до опонента викликає негативну реакцію;
7) до аргументів приємного співрозмовника люди найчастіше ставляться поблажливо, а до аргументів неприємного - з упередженням.
Завдання першої частини бесіди - створити атмосферу взаємної довіри.
Приємне враження створюється багатьма обставинами:
* шанобливе ставлення
* вміння вислухати
* грамотна мова
* приємна манера
* зовнішній вигляд;
8) бажаючи переконати, краще починати не з розділяють співрозмовників моментів, а з того, в чому вони згодні;
9) необхідно постійно стежити за мімікою, жестами і позами - своїми та співрозмовника. [5]
Спрага - ніщо, імідж - усе!
Імідж в перекладі з англійської - «образ». Це візуальнапривабливість особистості. Як правило, багато знаходять симпатії людейзавдяки мистецтву самопрезентації, або самопредставл
