Методичка

Менеджмент

Міністерство освіти і освіти України

Філія Алтайського державного університету в м. Рубцовську

ЕКОНОМІЧНИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА ЕКОНОМІЧНИХ ДИСЦИПЛІН

УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ

Навчально-методичні матеріали

(Рубцовськ, 1999.

Укладач: асистент Волков Е.С.

УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ

Навчально-методичні матеріали

Рецензенти: кандидат економічних наук, доцент В. І. Машуков і старший викладач Носкова О.Г.

ЗМІСТ СТР.
Введення ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 4
Тема 1. Поняття і показники якості продукції ... 5
Тема 2. Еволюція систем управління якістю ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... 8
Тема 3. Стандартизація продукції. Сертифікація.

Товарний знак ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 10
Тема 4. Підвищення якості ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 14
Тема 5. Облік витрат, що визначають ціну якості ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 16
Тема 6. Управління якістю в СЩА і Японії ... .18
Тема 7. Особливості вирішення окремих проблем якості на прикладі ряду компаній ... ... ... 20
Тема 8. Впровадження комплексного управління якістю ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 22
Тема 9. Аналіз якості праці ... ... ... ... ... ... ... ... ... .24
Тема 10. Побудова контрольних карт ... ... ... ... .... 27
Тема 11. Методи аналізу якості продукції ... ... .30
Погодинний тематичний план ... ... ... ... ... ... ... ... ... .31
Питання для заліку ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 32
Список рекомендованої літератури ... ... ... ... ... ... ... 34
Список додаткової літератури ... ... ... ... ... ... .. 36

ВСТУП

Навчально-методичні матеріали з дисципліни «Управління якістю»містять відомості про основні економічні поняття, що розглядаються вданому курсі.

У збірнику також наведено назви тем (із зазначенням питань,що підлягають розкриттю на лекціях і практичних заняттях). Представленийсписок питань для заліку та перелік рекомендованої і додатковоїлітератури для самостійної роботи студентів.

Навчально-методичні матеріали призначені для студентів денної тазаочної форм навчання.

5
Тема 1. Поняття і показники якості продукції.

1.1. Поняття про якість і красу.

1.2. Вимоги до «якості».

1.3. Показники якості в різних сферах.

1.4. Причини шлюбу.

1.5. Поняття «Управління якістю».

Під якістю розуміється сукупність властивостей продукції,обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби ввідповідно до її призначення.

З позиції споживача якість виробу - ступінь задоволеностівимог споживача.

З поняттям якості тісно пов'язане поняття технічний рівеньпродукції.

загальновизнана класифікація десяти груп властивостей і відповіднопоказників:

1. Показники призначення.

2. Показники надійності.

3. Показники технологічності.

4. Показники стандартизації та уніфікації.

5. Ергономічні показники.

6. Естетичні показники.

7. Показники транспортабельності.

8. Патентно-правові показники.

9. Екологічні показники.

10. Показники безпеки.

Крім перерахованих показників важлива і ціна виробу. Саме взв'язку з ціною виникає питання економічно оптимального або економічнораціонального якості.

Під економічно оптимальною якістю розуміється співвідношення якостіі витрат, або ціна одиниці якості, що можна виразити наступною формулою:

Q - кількісний показник якості;

С (- сума всіх витрат на придбання й експлуатацію, руб.

Кількісно визначити якість вельми складно. Цим займаєтьсянаука кваліметрія.

Кваліметрія - наука, яка розробила досить прийнятніметоди кількісної оцінки якості.

Показники якості в різних сферах:
* Виробництво.
* Забезпечення якості.
* Бухгалтерський облік.
* Конструювання.
* Маркетинг.
* Інформаційні послуги.
* Закупівельна діяльність.

Управління якістю - дії, що здійснюються при створенні таексплуатації або споживанні продукції, з метою встановлення, забезпечення іпідтримки необхідного рівня її якості.

При управлінні якістю продукції безпосередніми об'єктамиуправління є процеси, від яких залежить якість продукції.

8
Тема 2. Еволюція систем управління якістю продукції.

2.1. Еволюція систем управління якістю з кінця XIX по 80-і роки XX століття.

2.2. Зіставлення традиційних і нових підходів у забезпеченні якості.

2.3. Деякі тенденції в управлінні якістю в 90-і роки XX століття.

2.4. Функції служби якості.

2.5. Стратегічна орієнтація на систему комплексного управління якістю.

Індивідуальний контроль якості з'явився першим етапом розвиткууправління якістю і діяв у виробництві до кінця XIX століття.

Початок XX століття ознаменувався переходом до цехового контролюякості.

Залучення у виробництво штатних контролерів поклало початок IIIетапу, який можна охарактеризувати як контроль якості при прийманніпродукції.

Великомасштабні замовлення на продукцію масового виробництвапоклали початок IV етапу контролю якості, який визначається якстатистичний контроль.

9
На думку численних експертів, Управління якістю в 90-і рокивимагає, щоб:
. компанії враховували витрати на якість у своїх балансах;
. кожен працівник вмів правильно визначити свою роль у поліпшенні якості продукції, а також знав, що якість - це відповідність продукції вимогам споживача;
. споживач був упевнений в тому, що отримає від постачальника продукцію та послуги вчасно, і що якість їх буде високим.

Основні функції служби управління якістю - підтримка рівнівякості продукції відповідно до політики фірми в співвідношенні якості;забезпечення контролю придбаних деталей, інструменту та технологічнихпроцесів; складання статистичних звітів. Система комплексногоуправління якістю є необхідним атрибутом сучасної концепціїуправління промисловою фірмою. У рамках системи комплексного управлінняякістю об'єднуються елементи п'яти найважливіших стратегій, реалізованихпромисловими компаніями. До числа найважливіших заходів щодо впровадженнясистеми слід віднести:

V вибір стратегії;

V створення інфраструктури;

V підготовка співробітників до змін;

V розробка планів впровадження ;

V встановлення каналів зв'язку з персоналом інших фірм.

10
Тема 3. Стандартизація продукції.

Сертифікація. Товарний знак.

3.1. Поняття про стандарти і про сертифікацію.

3.2. Принципи стандартизації. Державна система стандартизації.

3.3. Види нормативних документів зі стандартизації.

3.4. Сертифікація. Що це таке?

3.5. Порядок організації та проведення робіт з сертифікації.

3.6. На чому грунтується сертифікація.

3.7. Види сертифікації.

3.8. Схеми сертифікації.

3.9. Послідовність процедур з сертифікації схем якості.

3.10. Товарний знак, як капітальний нематеріальний актив.

3.11. Застосування товарного знака; конкурентні переваги.

Стандарт в перекладі з англійської - це норма, мірило, зразок.
Головне завдання стандартизації - створення системи нормативно-технічноїдокументації (НТД), яка визначає прогресивні вимоги до продукції.

Стандартизація базується на ряді принципів:

V повторюваність;

V варіантність;

V системність;

V взаємозамінність.

В даний час сформувалася державна системастандартизації Російської Федерації (ГСС), яка регламентує процесипобудови, викладу та розповсюдження стандартів в Російській Федерації.
ГСС включає 5 основних стандартів.

У Російській Федерації нормативні документи з стандартизаціїподіляються на категорії, і підрозділяються в залежності від об'єктастандартизації, його специфіки та змісту.

Визначення поняття сертифікації продукції було вперше розробленоспеціальним комітетом з питань сертифікації продукції Міжнародноїорганізації зі стандартизації (ISO).

Сертифікація відповідності - дія третьої сторони, що доводить,що забезпечувала-

12ється необхідна впевненість в тому, що належним чином ідентифікованапродукція, процес або послуга відповідає конкретному стандарту абоіншому нормативному документу.

Сертифікація може бути:

V обов'язковою;

V добровільною.

Об'єктами сертифікації можуть бути:

V конкретна продукція;

V стан виробництва;

V система управління якістю.

Товарний знак - істотний компонент нематеріальних активів,формує чималу частку ринкової вартості фірми і одночаснощо представляє собою важливе джерело інформації для покупців товарів.

Визначення товарного знака як інтелектуальної власності.

Відповідно до існуючої класифікації інтелектуальнавласність складається з об'єктів авторського права і промисловоївласності.

Відповідно до закону Російської Федерації «Про товари і товарнихзнаках, знаків обслуговування і найменування місць походження товарів »,прийнятому в 1992 році, товарний знак - позначення, здатне відрізнятивідповідно товари і послуги одних юридичних або фізичних осіб відоднорідних товарів або послуг інших юридичних або фізичних осіб.

У патентоведческой літературі виділяються три критерії класифікаціїтоварних знаків:

1. за формами вираження;

2. на підставах використання;

3. за ступенем відомості.

У прикладній економічній літературі, присвяченій дослідженнюпроцесів просування фірмами своїх товарів на ринок, формуваннясприятливої репутації фірми, виділяють інші критерії класифікації:
V за географічним охопленням;
V за широтою охоплених товарів;
V за походженням (часу/місця створення).

З точки зору суб'єктів - власників прав на товарні знаки можнавиділити товарні знаки виробників і дилерів або фірм, що займаютьсяторгівлею.

Роль товарних знаків в російській економіці, значення товарнихзнаків, товарний знак як інститут, вигоди від використання товарних знаківдля виробників і споживачів, основні характеристики товарнихзнаків - ці та інші питання розглядаються по цій темі.

Тема 4. Підвищення якості.

4.1. Шляхи підвищення якості.

4.2. Методи боротьби з браком.

4.3. Покращення якості продукції як фактор інтенсифікації економіки.

4.4. Шляхи підвищення фондовіддачі.

4.5. Ресурсозбереження, як підвищення якості продукції.

4.6. Основні фактори вдосконалення управління якістю продукції.

4.7. Передовий досвід щодо підвищення якості продукції.

4.8. Від чого залежить підвищення якості продукції?

Підвищення якості або інтенсифікація виробництва - не самоціль, азасіб для підвищення ефективності виробництва та більш повногозадоволення на цій основі потреб суспільства. Ця мета досягаєтьсяяк шляхом економії виробничих ресурсів, так і в результаті поліпшенняякості продукції - засобів виробництва, предметів споживання, послуг.

Неухильне зростання якості продукції - це і засіб, і результатінтенсифікації виробництва.

Шляхи підвищення якості:

V значення НТП для підвищення якості продукції;

V дотримання технологічної дисципліни та посилення контролю якості; < p> 15

V вдосконалення управління якістю.

Необхідно розглянути основні чинники вдосконаленняуправління якістю продукції:

V поліпшення стандартизації, приймання та атестації якості;

V комплексне планування підвищення якості;

V посилення стимулювання підвищення якості;

V впровадження комплексних систем управління якістю (КСУК).

Фондовіддача являє собою величину результатів виробництва
(національного доходу, товарної, чистої продукції та ін), що припадає на 1руб. основних фондів.

Розглянути фактори зміни фондовіддачі і шляхи підвищенняфондовіддачі:

1. підвищення змінності;

2. «До устаткування - по-хазяйськи»;

3. прискорення освоєння потужностей;

4. використання економічних і соціальних факторів підвищення фондовіддачі.

Ресурсозбереження - вирішальний джерело задоволення зростаючихпотреб народного господарства і виробництва в цілому.

Використовувати найбільш раціонально все, що ми маємо, берегтинародне добро - обов'язок кожного члена суспільства.

16
Тема 5. Облік витрат, що визначають ціну якості

5.1. Що таке ціна якості продукції?

5.2. З'ясування причин дефектів - важливий аспект забезпечення якості.

5.3. Якість та ціна якості.

5.4. Альтернативні підходи при обгрунтуванні витрат на підвищення якості продукції.

5.5. Аналіз і шляхи зниження витрат, що визначають ціну якості.

Де працюють люди, там допускаються помилки. Це неминуче. При цьомудоцільно керуватися таким принципом. Якщо помилок уникнутинеможливо, то слід прагнути виявляти їх оперативно і повідомлятитій особі, хто їх допустив. Оперативність доведення цієї інформації взначною мірою прискорить усунення причин помилок (дефектів).

На противагу поширеній думці, підвищення якості нетільки не обов'язково збільшує вартість виробу, але навпаки, наприклад,при впровадженні комплексного управління якістю може призвести до їїзниження.

Витрати на якість, що визначають у сумі ціну якості можнарозділити на дві основні категорії:

V витрати, пов'язані із забезпеченням якості (ціна відповідності);

V витрати, пов'язані з незадовільною якістю виробів

(ціна невідповідності ).

У свою чергу, витрати на забезпечення якості включають в себевитрати на проведення контролю якості з метою виявлення продукціїнезадовільної якості, а також витрати, пов'язані зпопередженням випуску неякісної продукції.

Витрати, пов'язані з незадовільною якістю виробіввключають в себе витрати в сфері виробництва і витрати в сферіспоживання.

Фахівці фірм досить часто важко визначити точний дохід,отримується від поліпшення якості продукції, через відсутність прийнятноїметодики розрахунку. Більш доступний метод розрахунку очікуваного виграшу відскорочення випуску дефектних і бракованих виробів, а також Рекламаційніповернення. У складних ситуаціях іноді використовуються непрямі методи оцінокефекту.

18
Тема 6. Управління якістю в СЩА і Японії.

6.1. Управління якістю в промисловості США.

6.1.1. Система TQC в США.

6.1.2. Національна премія за успіхи в області якості.

6.1.3. Створення перших гуртків якості в США на прикладі компанії

«ДЕК».

6.2. Управління якістю в Японії.

6.2.1. Гуртки якості.

6.2.2. Система «точно в строк».

6.2.3. Система «канбан».

Один з використовуваних компаніями ефективних методів підвищенняякості на стадії розробки виробів отримав англійська назва Quality
Function Deployment (QFD). Вперше цей метод (QFD) застосувала в 60-х рокахяпонська фірма «Тойота». Потім досвід японської фірми був підхопленийамериканськими компаніями, і протягом ряду років активно використовується такимифірмами як «Форд» і «Хьюлетт-Паккард».

Застосування методу QFD дає на практиці, як мінімум, трипозитивних результати.

Американські компанії при управлінні якістю багато в чому повторюютьпрактику японських фірм. Це відноситься і до організації гуртків якості, іпоступової заміни обнаружітельних систем управління якістюальтернативними системами запобігання шлюбу, впровадження систем «канбан» і
«Точно в строк», активному залученню керівництва компаній в повсякденнепрактичну роботу з поліпшення якості, об'єднання зусиль максимальногокількості підрозділів і рівнів управління для задоволення потребспоживачів, здійснення децентралізації діяльності щодо прийняттярішень з питань якості в поєднанні з хорошою підготовкою приймаючихрішення рядових працівників, усунення організаційних бар'єрів міжрізними підрозділами з метою здійснення міжфункціональнихуправління якістю, нарощування зусиль з безперервного підвищення якостіі т.д.

Національна премія за якістю в пам'ять міністра торгівлі М.
Болдрідж була заснована Конгресом США в 1987 році. Метою її установибуло заохочення фірм, що досягли успіхів у підвищенні якостіпродукції та виробничих процесів.

Розглядаються в цій темі також японські методи (див. питання дотемі).

20
Тема 7. Особливості вирішення окремих проблем якості на прикладі ряду компаний.

7.1. На прикладі фірми «3М».

7.2. На прикладі фірми «АТТ».

7.3. На прикладі фірми «Інтел».

7.4. На прикладі фірми "Ксерокс".

7.5. На прикладі фірми «Моторола».

7.6. І на прикладі інших фірм.

Із-за недостатньої уваги приділяється в американських школахбізнесу такої актуальної проблеми, як комплексне управління якістю,фірма «IBM», наприклад, змушена виділяти значну частину коштів (звитрачається щорічно 1 млрд. дол на виробниче навчанняперсоналу) на перепідготовку з питань якості сотень випускників шкілбізнесу.

Фірма «Моторола» витрачає щороку на навчання персоналу близько
70 млн. дол, причому 40% цих коштів витрачається на навчання методампідвищення якості продукції.

У компанії «3М» проблема якості в кінці 70-х - 80-х років вийшлана перший план у стратегії розвитку. Відповідно до концепції «3М»якість визначається як забезпечення

21постійного відповідності продукції очікуванням споживачів. Що стосуєтьсявитрат, пов'язаних з управлінням якістю і рівних ціною якості, тофахівці «3М» вважають, що незважаючи на важливість цього показника, йомуне слід надавати першорядного значення на перших етапах реалізаціїпрограм щодо поліпшення якості. Інакше боротьба за підвищення якості можеперетворитися на захід зі зниження витрат.

Радою фірми «АТТ» була заснована внутріфірмова премія двохступенів, що присуджується за видатні досягнення в галузі якості.

Фірма «Інтел» здійснює підготовку та підвищення кваліфікаціїсвого персоналу у власному навчальному закладі - університеті. З урахуваннямяпонського досвіду на фірмі була встановлена тривалість навчання віддекількох тижнів до декількох місяців. Передбачено навчання за всеперсоналу.

22
Тема 8. Впровадження комплексного управління якістю.

8.1. Стратегічна орієнтація системи комплексного управління якістю та загальні рекомендації щодо її впровадження.

8.2. Місце служби технічного контролю в системі комплексного управління якістю.

8.3. Особливості формування системи комплексного управління якістю на японських фірмах.

Впроваджуючи комплексне управління якістю продукції, багато фірмстикаються з цілим рядом технічних проблем. Складність і комплексністьбільшості технологічних процесів обумовлює неможливість прийняттярішень однією людиною. в цих умовах найбільш ефективним напрямкомпри вирішенні проблем, що виникають у ході подібних процесів, євикористання групової організації робіт, що доводить свою ефективністьна прикладі діяльності гуртків якості.

Система комплексного управління якістю (TQC, Total Quality
Control) є необхідним атрибутом сучасної концепції управлінняпромислової фірмою. Основою системи комплексного управління якістю
(TQC) є гарантоване забезпечення придатності до використання якнапівфабрикатів (надходять на чергову стадію технологічного процесу),так і готової продукції.

У рамках TQC, як допоміжної стратегії розглядаються іоб'єднуються елементи п'яти найважливіших стратегій, реалізованих промисловимипідприємствами:

1. загальногосподарські стратегія;

2. стратегія в області міжфункціональних взаємодій;

3. стратегія взаємовідносин з постачальниками сировини і матеріалів;

4. стратегія управління виробничими процесами;

5. стратегія управління розробкою нових видів продукції (НДДКР).

24
Тема 9. Аналіз якості праці.

9.1. Аналіз використання робочого часу.

9.2. Сукупність властивостей процесу праці.

9.3. Коефіцієнти: якості продукції, рекламацій, ритмічності, категорії якості, управління якістю продукції.

9.4. Інтегральний коефіцієнт якості праці.

У практиці аналітичної та планово-економічної роботи якістьпраці оцінюється двояко: як потенційні можливості людини виконуватирізні за складністю роботи і як якісні відмінності в праці,втілені в виробленої продукції або виконаної роботи. При цьому підякістю розуміється сукупність властивостей самого процесу праці, відякого залежать результати трудової діяльності.

Значення факторів якості праці оцінюється за 5 коефіцієнтами:

К1 - коефіцієнт якості продукції;

Пб - фактичні втрати від шлюбу,% ;

Бв - внутрішньозаводської шлюб, до придатної продукції;

(1 - коефіцієнт зниження шлюбу (0,05 ((1 (0,15);

К2 - коефіцієнт рекламацій;

Вф - обсяг рекламацій,% до обсягу товарної продукції; Рс - середнійобсяг рекламацій, прийнятий за звітними даними,% до обсягу товарноїпродукції; (2 - коефіцієнт зниження рекламацій (0,05 ((2 (0,15);

К3 - коефіцієнт ритмічності;

Вф - фактичний коефіцієнт ритмічності за місяць; Рб -- базиснийкоефіцієнт ритмічності за місяць;

К4 - коефіцієнт категорії якості;

QВ - обсяг продукції вищої категорії якості; Q1 - те ж, першакатегорії якості; QТ - товарна продукція; V - стимулюючий коефіцієнт
(0,9 ((2 (1,0);

К5 - коефіцієнт управління якістю;

WФ - кількість підрозділів або виробів, що піддалися контролю;
Wо - загальна кількість підрозділів або виробів;

Кк - інтегральний коефіцієнт якості праці;

Практичний сенс наведених коефіцієнтів полягає в тому, що вонисвідчать, якою мірою фактичне використання кожного факторанаближається до нормативу, прийнятому за 1.

Інтегральний коефіцієнт показує середню величину коефіцієнтаякості праці за умови, що К1, К2, К3, К4 і К5 (1,0.

27
Тема 10. Побудова контрольних карт.

10.1. Поняття про контрольних картах.

10.2. Карти контролю технологічних процесів.

10.3. Методика побудови контрольних карт.

Контрольні карти вперше введені в 1924 році У. Шухарт з метоювинятку відхилень, викликаних не випадковими причинами, а при порушенніпроцесу обробки деталей (технології обробки).

Контрольна карта складається із середньої лінії, як правило, що лежить всередині допуску оброблюваної поверхні, і верхньої та нижньої межі,визначених на основі статистики розмірів деталей, що знаходяться в полідопуску (не бракованих, придатних деталей).

В залежності від того які статистичні характеристикивизначаються, розрізняються і контрольні картки:

1. Для індивідуальної деталі та обсягом вибірки n.

2. Для середнього арифметичного, середнього квадратичного розмаху або частки дефектних деталей (ймовірності дефекту) - як заходи положення.

3. Інтегральна оцінка верхньої та нижньої межі визначається на основі заходів розсіювання: середнього квадратичного відхилення визначається статистики або її розмаху.

Перший рядок - формула для середньої лінії;

Другий рядок - формула для верхнього (+) і нижній ( -) кордонів; х - середнє арифметичне значення за вибіркою;

29 х - середнє арифметичне значення за сукупністю вибірок;

(- середнє квадратичне відхилення по вибірках;

R - розмах середній;

Р - імовірність настання події на основі вибірки (дефектнадеталь); n - обсяг вибірки (j = 1, n); m - кількість вибірок (j = 1, m).

Значення інших показників у таблиці:
| n | A | A1 | A2 | B1 | B2 | B3 | B4 | C2 | 1/C2 | C3 |
| 2 | 2,12 | 3,76 | 1,88 | 0 | 1,84 | 0 | 3,2 | 0,5 | 1,77 | 0,4 |
| | | | | | | | 7 | 6 | | 2 |
| 3 | 1,73 | 2,39 | 1,02 | 0 | 1,86 | 0 | 2,5 | 0,7 | 1,38 | 0,3 |
| | | | | | | | 7 | 2 | | 8 |
| 4 | 1,50 | 1,88 | 0,73 | 0 | 1,81 | 0 | 2,5 | 0,8 | 1,25 | 0,3 |
| | | | | | | | 7 | 0 | | 4 |
| 5 | 1,34 | 1,60 | 0,58 | 0 | 1,76 | 0 | 2,0 | 0,8 | 1,19 | 0,3 |
| | | | | | | | 9 | 4 | | 1 |
| 6 | 1,23 | 1,41 | 0,48 | 0,03 | 1,71 | 0,03 | 1,9 | 0,8 | 1,15 | 0,2 |
| | | | | | | | 7 | 7 | | 8 |
| 7 | 1,13 | 1,28 | 0,42 | 0,11 | 1,67 | 0,12 | 1,8 | 0,8 | 1,13 | 0,2 |
| | | | | | | | 8 | 9 | | 6 |
| 8 | 1,06 | 1,18 | 0,37 | 0,17 | 1,64 | 0,18 | 1,8 | 0,9 | 1,11 | 0,2 |
| | | | | | | | 2 | 0 | | 4 |
| 9 | 1,00 | 1,09 | 0,34 | 0,22 | 1,61 | 0,24 | 1,7 | 0,9 | 1,09 | 0,2 |
| | | | | | | | 6 | 1 | | 3 |
| 10 | 0,95 | 1,03 | 0,31 | 0,26 | 1,58 | 0,28 | 1,7 | 0,9 | 1,08 | 0,2 |
| | | | | | | | 2 | 2 | | 2 |
| 11 | 0,91 | 0,97 | 0,28 | 0,30 | 1,56 | 0,32 | 1,6 | 0,9 | 1,07 | 0,2 |
| | | | | | | | 8 | 3 | | 1 |
| 12 | 0,87 | 0,93 | 0,27 | 0,31 | 1,54 | 0,35 | 1,6 | 0,9 | 1,07 | 0,2 |
| | | | | | | | 5 | 4 | | 0 |

продовження таблиці
| N | D2 | 1/d2 | d3 | D1 | D2 | D3 | D4 | I1 | I2 | I3 |
| 2 | 1,1 | 0,89 | 0,8 | 0 | 3,69 | 0 | 3,27 | 9,32 | 2,66 | 2,16 |
| | 3 | | 5 | | | | | | | |
| 3 | 1,6 | 0,59 | 0,8 | 0 | 4,36 | 0 | 2,58 | 4,15 | 1,77 | 1,27 |
| | 9 | | 9 | | | | | | | |
| 4 | 2,0 | 0,49 | 0,8 | 0 | 4,70 | 0 | 2,28 | 3,76 | 1,46 | 0,96 |
| | 6 | | 8 | | | | | | | |
| 5 | 2,3 | 0,43 | 0,8 | 0 | 4,92 | 0 | 2,11 | 3,57 | 1,29 | 0,79 |
| | 3 | | 6 | | | | | | | |
| 6 | 2,5 | 0,39 | 0,8 | 0 | 5,08 | 0 | 2,00 | 3,45 | 1,18 | 0,68 |
| | 3 | | 5 | | | | | | | |
| 7 | 2,7 | 0,37 | 0,8 | 0,2 | 5,20 | 0,08 | 1,92 | 3,38 | 1,11 | 0,61 |
| | 0 | | 3 | 1 | | | | | | |
| 8 | 2,8 | 0,35 | 0,8 | 0,3 | 5,31 | 0,14 | 1,86 | 3,32 | 1,05 | 0,55 |
| | 5 | | 2 | 9 | | | | | | |
| 9 | 2,9 | 0,34 | 0,8 | 0,5 | 5,39 | 0,18 | 1,82 | 3,28 | 1,01 | 0,51 |
| | 7 | | 1 | 5 | | | | | | |
| 10 | 3,0 | 0,32 | 0,8 | 0,6 | 5,47 | 0,22 | 1,78 | 3,25 | 0,98 | 0,48 |
| | 8 | | 0 | 9 | | | | | | |
| 11 | 3,1 | 0,32 | 0,7 | 0,8 | 5,53 | 0,26 | 1,74 | 3,23 | 0,95 | - |
| | 7 | | 9 | 1 | | | | | | |
| 12 | 3,2 | 0,31 | 0,7 | 0,9 | 5,59 | 0,28 | 1,72 | 3,20 | 0,92 | - |
| | 6 | | 8 | 2 | | | | | | |

30
Тема 11. Методи аналізу якості продукції.

11.1. Основні проблеми аналізу та контролю якості продукції.

11.2. Статистичні методи.

11.3. Побудова контрольних карт.

11.4. Державна система стандартизації (ГСС).

Основний статистичний метод традиційного аналізу контролюякості продукції (ТАККП) заснований на аналізі контрольної картки, за допомогоюякої вивчається стабільність виробничого процесу. Логічнапередумова ТАККП така: всі виробничі вироби вважаютьсяпридатними, якщо індивідуальні вимірювання, середні величини і середніквадратичні відхилення знаходяться в межах контрольних ліній.

Аксіоматичний аналіз контролю якості продукції (ААККП) складаєтьсяз двох етапів перевірки:
1. Перевірка однорідності (стабільності) виробничого процесу в межах кожної вибірки (у підгрупах).
2. Перевірка однорідності (стабільності) виробничого процесу в межах декількох вибірок.

Погодинний тематичний план.
| | | |
| Назва теми | Лекція | Сьоміна |
| | Та | ри |
| Поняття і показники якості | 2ч | 2ч |
| продукції. | | |
| 2.Еволюція систем управління | 2ч | 2ч |
| якістю. | | |
| 3.Стандартізація продукції. | 4ч | 2ч |
| Сертифікація. Товарний знак. | | |
| 4.Повишеніе якості. | 4ч | 2ч |
| 5.Учет витрат, що визначають ціну | 2ч | 2ч |
| якості. | | |
| 6.Управленіе якістю в США, Японії. | 2ч | 0ч |
| 7.Особенності вирішення окремих | | |
| проблем якості на прикладі ряду | 2ч | 2ч |
| компаній. | | |
| 8.Внедреніе комплексного управління | | |
| якістю. | 2ч | 2ч |
| 9.Аналіз якості праці. | 2ч | 2ч |
| 10.Построеніе контрольних карт. | 4ч | 2ч |
| 11.Методи аналізу якості продукції. | 4ч | 2ч |
| РАЗОМ: | 30 | 22 |

Питання для заліку.
1. Поняття про якість і красу.
2. Вимоги до якості.
3. Показники якості в різних сферах.
4. Показники призначення.
5. Показники надійності.
6. Показники технологічності.
7. Показники стандартизації і уніфікації та безпеки.
8. Ергономічні показники.
9. Естетичні показники і показники транспортабельності.
10. Патентно-правові та екологічні показники.
11. Причини шлюбу.
12. Еволюція систем управління якістю з кінця XIX століття по 80-і роки XX століття.
13. Зіставлення традиційних і нових підходів у забезпеченні якості.
14. Управління якістю в 90-і роки.

33
15. Функції служби "Управління Якістю".
16. Система комплексного управління якістю.
17. Принципи стандартизації.
18. Що таке сертифікація продукції?
19. Схема сертифікації.
20. Товарний знак. Конкурентні переваги, пов'язані з володінням товарним знаком.
21. Якість та ціна якості.
22. Шляхи зниження витрат, що визначають ціну якості.
23. Шляхи підвищення якості.
24. Методи контролю якості.
25. Управління якістю в США.
26. Управління якістю в Японії.
27. Особливості вирішення окремих проблем якості на прикладі ряду компаній.
28. Аналіз якості праці.
29. Побудова контрольних карт.

Список рекомендованої літератури

1. Азгальдов Г.Г, Теорія і практика оцінки якості товарів (основи кваліметрії). - М: Економіка, 1982.
2. Гончаров В.В. Найважливіші критерії результативності управління. - М:

МНІІПУ, 1998.
3. Гончаров В.В. Ключові елементи управління та їх практичне значення. -

М: МНІІПУ, 1998.
4. Закон Російської Федерації. Про забезпечення єдності вимірювань//

Российская газета. - 1993 - червень, 5.
5. Інтенсивний розвиток економіки: Навчальний посібник для керівників підрозділів і фахівців підприємств та об'єднань промисловості/В.П. Шкред, Ю.В. Яковець, Е.Б. Фігурне та ін; Під заг. ред. Ю.В. Яковця. 2-е изд., Дораб. і доп. - М: Економіка, 1987.
6. Ісікава К. Японські методи управління якістю, - М: Економіка, 1988.
7. Кольцов Н.А. Наукова організація праці: Підручник для вузів по спец.

«Планування промисловості». - М: Висш. шк., 1983.
8. Контроль якості за допомогою персональних комп'ютерів. - М:

Машинобудування, 1991.
9. Красовський Ю.Д. Управління поведінкою в фірму: ефекти і парадокси (на матеріалах 120 російських компаній): Практичний посібник. - М: ИНФРА-М,

1997.
10. Кричевський С.Ю. Планування якості продукції. - М: Економіка, 1988.
11. Лясніков І.А., Нікітін А.В. Збірник задач з економіки, організації та нормування праці в промисловості: Навчальний посібник для екон. вузов/Под ред. Петроченко П.Ф. - 2-е изд., Перераб. і доп. - М: Економіка, 1981.
12. Менар К., Вальцескіні І. Створення і захист товарних знаків// Питання економіки. - 1999. - № 3. - С. 74-86.
13. Методика оцінки рівня якості за допомогою комплексних показників та індексів. - М: Изд-во стандартов, 1974.

35
14. Методика оцінки рівня конкурентоспроможності промислової продукції. -

М: Изд-во стандартов, 1984.
15. Парамонова Т.Н. Експрес - методи оцінки якості продовольчих товарів. - М: Изд-во стандартов, 1989.
16. Поляков І.А., Ремізов К.С. Довідник економіста з праці: (Методика економічних розрахунків з кадрів, праці і заробітної плати на промислових підприємствах). - 6-е изд., Перераб. і доп. - М: Економіка,

1988.
17. Пороховская О. Процедури врегулювання конфліктів і життєздатність інституту товарних знаків// Питання економіки. - 1999. - № 3. - С. 97 -

105.
18. Самигін С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персоналу. - Ростов н/Д: изд-во «Фенікс», 1997.
19. «Сім інструментів якості» в японській економіці. - М: Изд-во стандартов, 1990.
20. Смірнов Є.Л. Справочное пособие по НОТ. - 2-е изд., Доп. І перераб. -

М: Економіка, 1981.
21. Соболєв В.І. Інформаційно-статистична теорія вимірювань. - М:

Машинобудування, 1983.
22. Довідник директора підприємства/Под ред. М.Г. Лапусти. - М: ИНФРА-М,

1996.
23. Статистичні методи підвищення якості. - М: Фінанси і статистика,

1990.
24. Тамбовців В. Товарний знак як капітальний нематеріальний актив//

Питання економіки. - 1999. - № 3. - С. 87.
25. Управління якістю продукції: довідник. - М: Изд-во стандартов,

1985.
26. Фіщер Т.М. Координація управління якістю у світлі трансакційних витрат// Проблеми теорії і практики управління. - 1999. - № 3. - С. 62 -

67.
27. Хованов Н.В. Математичні основи теорії шкал вимірювання якості. -

Л.: Изд-во ЛГУ, 1982.
28. Шаститко А. неінституційний підхід до аналізу засобів індивідуалізації продукції// Питання економіки. - 1999. - № 3. - С. 61-73.
29. Експертиза якості і методи консервування продуктів і сировини тваринного. Алма-Ата: Кайнар, 1993.

Список Додатковою Літератури

1. Борисовський Г.Б. естетика і стандарт. - М.: Изд-во стандартов, 1989.
2. Волошинов А.В. Математика і мистецтво. - М: Просвещение, 1992.
3. Журавльов А.П. Звук і сенс. - М: Просвещение, 1991.
4. Казарінова В.Н. Про красу предметів. - М: Знание, 1967.
5. Кравець В.І. Конорістіческіе формоутворення в Архітектурі. - Харків:

Изд-во ХГУ, 1987.
6. Монд Я. (Тоета (: методи ефективного управління: Скор. Пер. З англ./Наук. Ред. А. Р. Бенедиктом, В. В. Мотильов. - М.: Економіка, 1989.
7. Товарознавство: сільськогосподарські продукти і лікарсько-технічна сировина. - М: Економіка, 1988.
8. Хогарт У. Аналіз краси. - Л.: Искусство, 1987.
9. Щавель И.Ш. Принцип пропорції. - М: Стандарт, 1986.
10. Шмельов І.П. Архітектор фараона. - М: Мистецтво Росії, 1993.

-----------------------< br>

< br>