Місія, цілі та стратегія компанії Microsoft

У наші дні назву Microsoft відомо кожному і вже добряче встиглонабити оскомину. В основному це слово вживається разом з вельминевтішними відгуками про продукти виробляються цією компанією. Однак нехай продостоїнства і недоліки продукції судять експерти та фахівці, я жпропоную розглянути цю компанію не як злобного монстра-монополіста,викидаються необкатанную продукцію на ринок, а розібрати її з точкизору менеджменту. У своєму есе я спробую виявити місію цієї компанії,її мета і стратегії, і, в міру своїх можливостей, спробую розібратися,чому це так.

Отже, що ж таке «місія»? Пан А.Н. Дятлов визначає цепоняття так: «Місія - це констатація філософії і призначення, сенсуіснування організації ». Що ж, я думаю, що у випадку з компанією
Microsoft місія досить очевидна: завоювання світового панування на ринкупрограмного забезпечення. Це й зрозуміло: поганий той солдат, який немріє стати генералом, погана та компанія, яка не хоче стати лідеромна ринку. У такому разі, давайте візьмемо більш вузький зміст поняття
«Місія»: «сформульоване твердження з приводу того, для чого або поякої причини існує організація ... »Тут ніби теж зрозуміло --організація існує для того, щоб задовольняти потреби. Питання вте, - чиї потреби?

Щоб правильно визначити місію і мета компанії необхідно бути вкурсі потреб і цінностей відразу чотирьох груп людей: постачальників,акціонерів, працівників компанії і, звичайно ж, покупців. У нашому випадкуможна не брати до уваги групу постачальників: Microsoft в цьому сенсіможна порівняти з нафтовидобувної компанією - хто постачає нафту всвердловину? Так і Microsoft, черпає ідеї з повітря, землі або води --достеменно не відомо.

Зате за потребами інших трьох груп треба стежити дужеуважно - без жодної з них фірма просто не виживе.
Тому, встановлюючи цілі організації, менеджер найчастіше виходить ззапитів саме акціонерів і споживачів: їх запити найскладнішезадовольнити. Взагалі, постановка мети - дуже важливий крок у стратегічномуплануванні життєдіяльності фірми. Якщо акціонери і працівники не побачатьвідчутної вигоди для себе в тих цілях, які ставить собі компанія, вонипросто розбредуться по конкуруючим фірмам.

Що ж являють собою цілі Microsoft? Як видно, вони не дужеоригінальні, але, тим не менше, вірні. Це:

. Прибуток

. Збільшення частки ринку

. Підвищення продуктивності

. Збільшення потужностей організації

. Розробка, виробництво продукту та поновлення технології

. Робота з покупцями

Як ми бачимо, в нашому випадку, компанії вдалося правильно поставити цілі тадотримуватися обраного напрямку, про що нам говорить і захопленийобсяг ринку (більше 80% продажу операційних систем у світі припадає на
Microsoft), і капітал власника контрольного пакету акцій (стан Білла
Гейтса на даний момент оцінюється більш ніж на 85 млрд. доларів).
Примітний такий епізод: на щорічних зборах найбільших партнерів
Microsoft, зайнятих продажем його продукції (адже теж покупці, в якомусьсенсі, і в прямому сенсі що роблять на покупців гроші), Біла Гейтсавітають стоячи тривалими оплесками. Тому що з двадцятитисяч таких партнерів п'ять тисяч - мільйонери. По-моєму досить яскравийпоказник того, що цілі були поставлені правильно.

Отже, місія визначена і цілі поставлені. Залишилося визначитистратегію, за допомогою якої ми збираємося виконати перше за допомогоюдосягнення останнього (вже вибачте за каламбур). Для початку визначимося,що ж таке стратегія і чи присутня вона взагалі, латентно або ввідкритій формі, в Microsoft.

Як не дивно, але в сучасному менеджменті до цих пір немає чіткоговизначення, що ж таке стратегія. Одні вчені мають на увазі підстратегією позиціонування компанії щодо її галузевого оточення,інші вважають, що це просто досягнення орієнтирів компанії. Мені більшедо душі якось друга точка зору, але сформульована так: стратегія --це заздалегідь спланована і постійно коректовані лінія поведінкикомпанії, спрямована на досягнення поставлених цілей. Але такевизначення теж не звужує область вибору стратегії, не дає нам зрозумітияку саме стратегію використовує Microsoft. Для того щоб з'ясувати ценеобхідно, перш за все, зрозуміти, як взагалі вибирається стратегія. Ось щопро це пише пан Дятлов: «Приблизно всі фірми будують стратегії так:вони збирають інформацію, аналізують її, знаходять якісь ідеї, оцінюютьїх, відбирають і реалізують відібрані ними напрями ».

Справді, матриця досить успішно змальовує нам ситуацію наринку і позицію компанії на ньому. Але було б помилкою грунтуватися тільки нацих даних для визначення стратегії компанії, тому що існує щецілий ряд параметрів, що не знаходять відображення в цій матриці.

Ключовий момент формування стратегії полягає у відповіді нанаступні питання:

. Як зменшити влада покупців?

. Як редукувати товари заступники?

. Як обмежити конкуренцію у сфері діяльності компанії?

. Які превентивні заходи можна прийняти до того, як новий суб'єкт увійде в сферу діяльності компанії?

Тепер давайте подивимося, як відповідає на ці питання Microsoft.

Достатньо очевидний перший крок компанії: для зниження владипокупців Microsoft стає монополією. Тепер компанія диктує своїумови ринку і споживачеві. Другий крок компанії - агресивна рекламнаполітика. Головне - переконати споживача, що продукт, що випускаєтьсякомпанією, саме те, що йому потрібно, і те, що в повній мірі задовільнитьйого потреби. Експерти можуть до посиніння говорити про те, щопрограмне забезпечення Microsoft не найкраще. Спеціаліст поза роботоюперетворюється з людини, і вислухував тільки доводи розуму, у звичайногоспоживача. А будь-якого споживача, нехай навіть високотехнологічногопродукту, можна прив'язати до себе тими ж прийомами, що і споживачашампуню: зручністю використання, яскравою упаковкою, звичної маркою. Звідсиі третій крок: Microsoft робить свій продукт стандартом. У результатівиходить, що левова частка персональних комп'ютерів працює наопераційних системах Microsoft і використовує програмне забезпечення,сумісний тільки з цими операційними системами. Отже,конкурентам волею-неволею доводиться робити програмне забезпечення,сумісний з операційними системами Microsoft. І, що цілком природно,конкуренти не можуть змагатися в цій області з Microsoft, аджепрограмні коди, що використовуються при написанні операційних систем,компанія тримає в секреті.

Давайте підведемо підсумки. Отже, Microsoft. Місія - лідерство середвиробників програмного забезпечення. Мета - отримання прибутку,збільшення частки ринку, нарощування потужностей підприємства, розробка новоїпродукції. Які стратегії застосовує компанія для досягнення поставленихцілей? На мій погляд, найбільш повно описує стратегію Microsoftкомбінацію із стратегії концентрованого зростання та стратегіїдиверсифікованого зростання так, як їх описує Ф. Котлер.

Тобто, компанія одночасно завойовує кращі позиції на ринку звже наявним продуктом, розвиває ринок і продукт, використовуєпотенційні можливості фірми для виробництва нових продуктів,розширюється за рахунок виробництва технологічно не пов'язаних продуктів іпошуку нових ринків. Поза сумнівом, у стратегії компанії присутні елементита інших стратегій, але ці дві, на мій погляд, домінуючі

Список використаної літератури.

1. А. Н. Дятлов, Сучасний Менеджмент, навчальний посібник, М. 1997.

2. Експерт, № 23, 23 червня 1997

3. Експерт, № 42, 8 листопада 1999

4. Експерт, № 43, 15 листопада 1999

5. Експерт, № 3, 24 січня 2000

6. Експерт, № 8, 28 лютого 2000

7. Комерсант Гроші, № 6 (259), 16 лютого 2000