Курсова з менеджменту

Зміст

Теоретична частина

Введення ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 3

Сутність, необхідність та зміст менеджменту, характеристика його основних видів ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... 4

1. Сутність, порядок і принципи проектування організації ... ... ... .7

Процесуальні теорії мотивації та використання їх в практиці управління ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 9

2. Менеджмент як сфера практичної діяльності ... ... ... ... ... ... ... .13

3. Характеристика основних елементів проектування організації ... 22

4. Контроль як функція управління: сутність, необхідність, бачачи, характеристика ефективності ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 24

5. Менеджмент як процес управління організацією ... ... ... ... ... ... ... .26

6. Сутність поняття «організація». Характеристика основних видів організаційних структур ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 33

7. Процес контролю. Рекомендації по проведенню ефективного контролю ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 35

8. Зміст менеджменту як науки, його структура, предмет, об'єкт і функції ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 39

9. Особливості та типи бюрократичних організаційних структур ... 40

10. Поняття комунікації в управлінні. Зміст комунікацій.

Організаційні комунікації ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .44

11. Менеджмент як орган апарату управління організацією та його характеристика. Поняття про рівні управління ... ... ... ... ... ... ... ... .. 47

12. Особливості та типи адаптивних організаційних структур .... ... ... 49

13. Міжособистісні комунікації в діяльності менеджера ... ... ... ... 52

Практична частина

Завдання 1 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .54

Завдання 2 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .55

Завдання 3 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .55

Завдання 4 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .56

Завдання 5 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... 57

Завдання 6 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .57

Завдання 7 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... 60

Варіант 29 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 71

Список використовуваної літератури ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 77

Вступ

В даний час важко назвати більш важливу і багатограннусферу діяльності, чим управління, або менеджмент, від якого взначною мірою залежать і ефективність виробництва, і якістьобслуговування населення.

У зарубіжних країнах накопичений значний досвід управління вобласті промисловості, торгівлі, кооперації, сільського господарства іт.п. в результаті безпосередньої участі людей в управлінськійдіяльності. Він збагачується за рахунок знань основ науки управління
, Світових досягнень в практичній організації економічних ісоціальних процесів.

У нашій країні поки ще не досягнуті значні успіхи втеоретичному і практичному освоєнні менеджменту.

реорганізовуються старі структури управління і влади вдержавній економіці, при цьому використовуються західні моделіуправління. Однак механічне перенесення концепції управління зоднієї соціокультурної середи в іншу, сліпе копіювання досвіду тієї або іншої держави практично неможливе і веде до важкихекономічних та соціальних наслідків. Менеджмент зумовленийтакими базисними чинниками, як тип власності, формадержавного устрою, ступінь розвитку ринкових відносин.
Тому розвиток сучасного менеджменту в умовах переходу
України до ринкової економіки в значній мірі залежить від цихфакторів.

У даній роботі розглянемо, що ж таке менеджмент, тому що це поняття часто починає зустрічатися нас у повсякденному житті,його сутність і зміст. Також розглянемо менеджмент як науку, якпроцес управління, тобто приділимо увагу всім сторонам і особливостямменеджменту.

Сутність, необхідність та зміст менеджменту, характеристика його основних видів.

Менеджмент (англ. Management - управління, завідування, організація) --це управління виробництвом або кммерціей; сукупність принципів,методів, засобів і форм управління, що розробляються і застосовуються з метоюпідвищення ефективності виробництва і збільшення прибутку.

Сучасний менеджмент включає дві невід'ємні частини:теорію керівництва;практичні способи ефективного управління, або мистецтвоуправління.

Поняття "менеджмент" міцно увійшло в наше повсякденне життя істало звичним для ділового життя. Однак необхідно враховувати, що мова йде про нову філософію, де діють інші системи цінностей і пріоритетів.

У зв'язку з цим слід детальніше зупинитися на значеннітерміну "менеджмент". Русское слово "управління" і англійське слово
"Менеджмент" вважаються синонімами, однак насправді їхсправжній зміст дуже відрізняється. Вживаючи термін "менеджмент
", Ми слідуємо сталій в міжнародній практиці традиції,згідно з якою під ним мається на увазі цілком певне колоявищ і процесів. Насправді термін "управління" неє задовільним заступником терміну "менеджмент"тому, що в останньому випадку мова йде лише про одну з формуправління, а саме про управління соціально - економічнимипроцесами за допомогою і в рамках підприємницької структури,акціонерної компанії. Причому адекватною економічною основоюменеджменту є ринковий тип господарювання, здійснюваний набазі індустріальної організації виробництва або комерції.

Таким чином, термін "менеджмент" вживається стосовнодо управління господарською діяльністю, тоді як у інших цілейвикористовуються інші терміни.

У наших умовах потрібно вживати терміни "організація",
"Управління" і "адміністрування". Проте, державні,громадські та інші організації також повинні використовувати принципиі методи менеджменту, якщо хочуть досягнути своїх цілей при мінімумівитрат.

З урахуванням викладеного в роботі термін "управління" внадалі буде вживатися, з певною мірою умовності,в тому ж значенні, що і термін "менеджмент".

Для того щоб визначити поняття менеджменту, важливо уточнитидеякі вхідні в нього положення, перш за все цільовезміст.

Задачами менеджменту як науки є розробка,експериментальна перевірка і застосування на практиці науковихпідходів, принципів і методів, що забезпечують стійку, надійну,перспективну і ефективну роботу колективу (індивідуума) шляхомвипуску конкурентноздатного товару.

У той же час кінцевою метою менеджменту як практикиефективного управління є забезпечення прибутковості підприємства шляхом раціональної організації виробничого (торгового)процесу, включаючи управління виробництвом (комерцією) і розвитоктехніко-технологічної бази.

Виходячи з цього, найважливішим завданням менеджменту є організаціявиробництва товарів і послуг з урахуванням попиту споживачів наоснові наявних ресурсів. При цьому до задач менеджменту такожвідносяться:перехід до використання працівників, що володіють високою кваліфікацією;стимулювання співробітників організації шляхом створення для нихвідповідних умов праці і системи його оплати; визначення необхідних ресурсів і джерел їх забезпечення;розробка стратегії розвитку організації і реалізація;визначення конкретних цілей розвитку організації;постійний пошук і освоєння нових ринків;вироблення системи заходів для досягнення намічених цілей;здійснення контролю за ефективністю діяльності організації, завиконанням поставлених завдань.

Задачі менеджменту безперервно ускладнюються по мірі зростаннямасштабів і розвитку виробництва і комерції. Виконані завдання ідосягнуті, намічені цілі оцінюються на ринку.

Розвиток теорії управління, розробка економіко-математичнихметодів дозволили багато якісні рішення задач доповнити абозамінити точними кількісними оцінками або рішеннями, а розвиток засобів обчислювальної техніки і комунікацій сприялопідвищення ефективності управління. Багато задач, які раніше немогли вирішуватися в реальному або допустимому масштабі часу черезтрудомісткості розрахунків, стали повсякденною реальністю.

Менеджмент пронизує всю організацію від, торкається практичновсі сфери її діяльності. Однак при всьому різноманіттівзаємодії менеджменту і організації можна досить чітковизначити межі діяльності, що складає змістменеджменту, а також виділити його окремі види:

Виробничий менеджмент - це комплексна система забезпеченняконкурентоспроможності товару, що випускається на конкурентному ринку. Вона включає питання побудови виробничих і організаційнихструктур, вибору організаційно - правової форми управліннявиробництвом, збуту і фірмового обслуговування товару відповідно до попередніх стадіями життєвого циклу.

Фінансовий менеджмент - це комплексна система стійкості,надійності і ефективності управління фінансами. Вона включаєформування і планування фінансових показників з дотриманнямнаукових підходів і принципів менеджменту, балансу доходів івитрат, показників ефективності використання ресурсів,рентабельності роботи і товарів.

Інноваційний менеджмент - це комплексна система управлінняінвестиціями, що вкладаються власниками в розвиток всіх видівінновацій. Вона включає побудову організаційних структур, вибірнапрямів інновацій, оптимізацію інвестицій, різні аспектиуправління персоналом.

Крім приведених видів спеціального менеджменту в цейчас розробляються інші види:менеджмент соціальної сфери;банківський менеджмент;податковий менеджмент;організаційний менеджмент;міжнародний менеджмент;та ін

2. Сутність, порядок і принципи проектування організації.

До структури управління подається безліч вимог, що відбиваютьїї ключове значення для менеджменту. Вони враховуються в принципахформування ОСУ, розробці яких було присвячено чимало робітвітчизняних авторів у дореформений період. Головні з цих принципівможуть бути сформульовані наступним чином.

1. Організаційна структура повинна передусім відбивати мету ізавдання організації, а отже, бути підлеглою виробництву і йогопотребам.

2. Слід передбачити оптимальний розподіл праці міжорганами управління і окремими робітниками, що забезпечує творчийхарактер роботи і нормальне навантаження, а також належну спеціалізацію.

3. Формування структури управління потрібно зв'язувати звизначенням повноважень і відповідальності кожного робітника і органууправління, зі встановленням системи вертикальних і горизонтальних зв'язківміж ними.

4. Між функціями і обов'язками, з одного боку, іповноваженнями і відповідальністю з іншого, необхідно підтримувативідповідальність, порушення якого призводить до дисфункції системи управління вцілому.

5. Організаційна структура повинна бути адекватною соціально -культурному середовищі організації, що виявляє істотний вплив на рішеннявідносно рівня централізації і деталізації, розподілу повноважень івідповідальності, міри самостійності і масштабів контролюкерівників і менеджерів. Практично це означає, що спроби сліпокопіювати структури управління, що успішно функціонують в інших соціально -культурних умовах, не гарантують бажаного результату.

Реалізація цих принципів означає необхідність врахування при формуванні
(або перебудові) організаційної структури безлічі різних факторіввпливають на ОСУ.

Головний чинник, "що задає" можливі контури і параметри структуриуправління, - сама організація. Відомо, що організації розрізняються побагатьма критеріями. Велика різноманітність організацій зумовлюємножинність підходів до побудови управлінських структур. Ці підходирізноманітні в комерційних організаціях і некомерційних, великих, середніх імалих, що знаходяться на різних стадіях життєвого циклу, що мають різнийрівень розподілу і спеціалізації праці, кооперування іавтоматизації, ієрархічних і "плоских", і так далі. Очевидно, щоорганізаційна структура великими підприємствами більш складна у порівнянніз тією, що потрібна невеликій фірмі, де всі функції менеджменту часомзосереджуються в руках одного - двох членів організації (звичайнокерівника і бухгалтера), де відповідно немає необхідностіпроектувати формальні структурні параметри. По мірі зростання організації,а значить, і обсягу управлінських робіт, розвивається розподіл праці іформуються спеціалізовані ланки (наприклад, з управління персоналом,виробництвом, фінансами, інноваціями і т.п.), злагоджена робота якихвимагає координації і контролю. Побудова формальної структури управління,в якій чітко визначені ролі, зв'язки, повноваження і рівні, стаєімперативом.

Важливо звернути увагу на поєднання організаційної структура зфазами життєвого циклу організації, про що, на жаль, нерідко забуваютьпроектанти і фахівці, вирішуючи задачу вдосконалення управлінськихструктур. На стадії зародження організації управління нерідкоздійснюється самим підприємцем. На стадії зростання відбуваєтьсяфункціональний розподіл праці менеджерів. На стадії зрілості в структуріуправління найчастіше реалізується тенденція до децентралізації. На стадіїспаду звичайно розробляються міри по вдосконаленню управлінськоїструктури у відповідності з потребами і тенденціями у змінівиробництва. Нарешті, на стадії припинення існування організаціїорганізаційна структура або повністю руйнується (якщо фірмаліквідується), або відбувається її реорганізація (якщо вже дану фірмукупує або приєднує до себе інша компанія, пристосовуєструктуру управління до тієї фази життєвого циклу, в якій вона знаходиться).

На формування організаційної структури впливають зміниорганізаційних форм, в яких функціонують підприємства. Так, привходженні фірми в склад якого-небудь об'єднання, скажімо, асоціації,концерну і т.п., відбувається перерозподіл управлінських функцій (частинафункцій, природно, централізується), тому міняється і організаційнаструктура фірми. Втім, навіть якщо підприємство залишається самостійним інезалежним, але стає частиною мережевої організації, що об'єднує натимчасовій основі ряд взаємопов'язаних підприємств (найчастіше длявикористання сприятливої ситуації), йому доводиться вносити в своюуправлінську структуру ряд змін. Це пов'язано з необхідністюпосилення функцій координації і адаптації до систем менеджменту іншихкомпаній, що входять в мережу.

Важливий фактор формування управлінських структур - рівень розвиткуна підприємстві інформаційної технології. Загальна тенденція до децентралізації
"електронного інтелекту", що веде до зростання числа персональних комп'ютерівпри одночасному розширенні використання на рівні підприємства локальнихмереж, веде до ліквідації або скорочення обсягу робіт по ряду функцій насередньому і низовому рівнях. Це стосується, перш за все, до координаціїроботи підлеглих ланок, передачі інформації, узагальнення результатівдіяльності окремих співробітників. Прямим результатом використаннялокальних мереж може бути розширення сфери контролю керівників прискорочення числа рівнів управління на підприємстві.

У цьому контексті варто відзначити, що сучасний розвитокінформаційних систем призводить до формування нового типу підприємств,що в західній літературі отримали назву "віртуальних" компаній
(організацій). Під ними розуміють сукупності незалежних (найчастішеневеликих за розмірами) підприємств, що є немов би вузлами наінформаційної мережі, що забезпечує їх тісну взаємодію. Єдність іцілеспрямованість в роботі цих фірм досягаються завдяки гнучкомуелектронного зв'язку на базі інформаційної технології, що пронизуєбуквально всі сфери їхньої діяльності. Тому кордони між цими нихорганізаціями, стають "прозорими", і кожна з них можерозглядатися представником компанії в цілому

3. Процесуальні теорії мотивації та використання їх в практиці управління.

У самому загальному вигляді мотивація людини до діяльності розуміється яксовок?? пность рушійних сил, що спонукають людину до здійсненняпевних дій. Ці сили знаходяться поза і всередині людини тапримушують його усвідомлено або ж не усвідомлено робити деякі вчинки.
При цьому зв'язок між окремими силами і діями людини опосередкованийдуже складною системою взаємодій, у результаті чого різні людиможуть зовсім по-різному реагувати на однакові впливи збоку однакових сил. Більше того, поведінка людини, здійснювані їмдії у свою чергу також можуть впливати на його реакцію на дії,внаслідок чого може мінятися як ступінь впливу дії, так іспрямованість поведінки, що викликається цим впливом.

Беручи до уваги сказане, можна спробувати дати більшдеталізоване визначення мотивації. Мотивація - це сукупністьвнутрішніх і зовнішніх рушійних сил, які спонукають людину додіяльності, задають межі і форми діяльності та надають ційдіяльності спрямованість, орієнтовану на досягнення певнихцілей. Вплив мотивації на поведінку людини залежить від безлічічинників, багато в чому індивідуально і може мінятися під впливомзворотного зв'язку з боку діяльності людини.

Існують два підходи до вивчення теорій мотивації. Розглянемо один зпідходів, який базується на процесуальних теоріях. Тут говориться про розподіл зусиль працівників і виборі визначеного виду поводженнядля досягнення конкретних цілей. До таких теорій відносяться теоріяочікувань, або модель мотивації по В. Врумом, теорія справедливості і теоріяабо модель. Портера - Лоулера.

Теорія очікувань В. Врума. Відповідно до теорії очікувань не тількипотреба є необхідною умовою мотивації людини длядосягнення мети, але й обраний тип поведінки.

Процесуальні теорії очікування встановлюють, що поведінкаспівробітників визначається поведінкою:керівника, що за певних умов стимулює роботуспівробітника;співробітника, який упевнений, що за певних умов йому будевидана винагорода;співробітника і керівника, що допускають, що при певному поліпшенні якості роботи йому буде видано певну винагороду;

співробітника, що зіставляє розмір винагороди із сумою,яка необхідна йому для задоволення визначеної потреби.

Сказане означає, що в теорії очікування підкреслюєтьсянеобхідність у перевазі підвищення якості праці і впевненостів тому, що це буде відзначено керівником, що дозволяє йому реальнозадовольнити свою потребу.

Виходячи з теорії очікувань, можна зробити висновок, що працівник повинен мати такі потреби, які можуть бути в значніймірі задоволені в результаті передбачуваних винагород. Акерівник повинен давати такі заохочення, що можуть задовольнитиочікувану потребу працівника. Наприклад, у ряді комерційних структурвинагорода виділяють у виді визначених товарів, свідомо знаючи, щопрацівник їх потребує.

Теорія справедливості. Відповідно до цієї теорії ефективність мотиваціїоцінюється працівником не по визначеній групі чинників, а системно зурахуванням оцінки винагород, виданих іншим працівникам, які працюють ваналогічному системному оточенні.

Співробітник оцінює свій розмір заохочення в порівнянні ззаохоченнями інших співробітників. При цьому він враховує умови, вяких працюють він і інші співробітники. Наприклад, один працює нановому обладнанні, а інший - на старому, в одного були одне якостізаготівель, а іншого - інше. Або, наприклад, керівник незабезпечує співробітника тією роботою, яка відповідає йогокваліфікації. Або був відсутній доступ до інформації, необхідної длявиконання роботи, і т.д.

Теорія мотивації Л. Портера - Е. Лоулера. Ця теорія побудована напоєднанні елементів теорії очікувань і теорії справедливості. Суть її в тому,що введені співвідношення між винагородою і досягнутими результатами.

Л. Портер і Е. Лоулер ввели три змінні, які впливають нарозмір винагороди: витрачені зусилля, особистісні якості людини ійого спроможності й усвідомлення своєї ролі в процесі праці. Елементитеорії очікування тут виявляються в тому, що працівник оцінюєвинагороду у відповідності з витраченими зусиллями і вірить в те, щоце винагорода буде адекватно витраченим їм зусиллям. Елементитеорії справедливості виявляються в тому, що люди мають власнусудження з приводу правильності чи неправильності винагороди впорівнянні з іншими співробітниками і відповідно і ступіньзадоволення. Звідси важливий висновок про те, що саме результатипраці є причиною задоволення співробітника, а не навпаки.
Відповідно до такої теорії результативність повинна неухильно підвищуватися.

Серед вітчизняних вчених найбільших успіхів в розробці теоріїмотивації досягли Л.С. Вигодський та його учні А. Н. Леонтьєв і Б. Ф.
Ломов. Вони досліджували проблеми психології на прикладі педагогічноїдіяльності, виробничі проблеми вони не розглядали.
Саме з цієї причини їхньої роботи не отримали подальшого розвитку.
На мою думку, всі основні положення теорії Вигодський підходять ідля виробничої діяльності.

Теорія Вигодський стверджує, що у психіці людини єдва паралельних рівня розвитку - вищий і нижчий, які івизначають високі і низькі потреби людини і розвиваютьсяпаралельно. Це означає, що задоволення потреб одногорівня за допомогою засобів, іншого, неможливо.

Наприклад, якщо в певний момент часу людині потрібнозадоволення в першу чергу нижчих потреб, спрацьовуєматеріальне стимулювання. У такому випадку реалізувати вищіпотреби людини можна тільки нематеріальним шляхом. Л. С. Вигодськийзробив висновок про те, що вищі і нижчі потреби розвиваючисьпаралельно і самостійно, сукупно керують поведінкою людини ійого діяльністю.

По всьому думку, ця теорія більш прогресивна, ніж будь-якаінша. Однак вона не враховує вищі проблемні потребилюдини.

Виходячи з системного уявлення людської діяльності, можна стверджувати, що людина приймає рішення на рівні регулювання,адаптації та самоорганізації. Відповідно і потреби повинні бутиреалізовані на кожному із зазначених рівнів одночасно. Можнастверджувати, що нижчі, вищі і найвищі потреби розвиваютьсяпаралельно і сукупно і керують поведінкою людини на всіхрівнях його організації, тобто існує потрійний характерзадоволення потреб через матеріальне і нематеріальнестимулювання.

Теорія мотивації Дугласа Макгрегора. Дуглас Макгрегор проаналізувавдіяльність виконавця на робочому місці і виявив, що керуючий можеконтролювати наступні параметри, що визначають дії виконавця:

. завдання, що одержує підлеглий;
. якість виконання завдання;
. час одержання завдання;
. очікуваний час виконання задачі;
. засоби, наявні для виконання задачі;
. колектив, у якому працює підлеглий;
. інструкції, отримані підлеглим;
. переконання підлеглого в посильности завдання;
. переконання підлеглого у винагороді за успішну роботу;
. розмір винагороди за проведену роботу;
. рівень залучення підпорядкованого в коло проблем, пов'язаних з роботою.

Всі ці чинники залежать від керівника і, в той же час, в тій чиіншій мірі впливають на працівника, визначають якість і інтенсивність йогопраці. Дуглас Макгрегор прийшов до висновку, що на основі цих чинниківможливо застосувати два різних підходи до керування, що він назвав
"Теорія X" і "Теорія Y".

"Теорія X" утілює чисто авторитарний стиль управління,характеризується істотною централізацією влади, жорстким контролем поперерахованим вище чинниках.

"Теорія Y" відповідає демократичному стилю керування іприпускає делегування повноважень, поліпшення взаємовідносин уколективі, обліку відповідної мотивації виконавців і їхпсихологічних потреб, збагачення змісту роботи.

Обидві теорії мають рівне право на існування, але, через своюполярності, у чистому вигляді на практиці не зустрічаються. Як правило вреальному житті має місце комбінація різних стилів керування.

Ці теорії зробили сильний вплив на розвиток управлінської теоріїв цілому. Посилання на них сьогодні можна зустріти в багатьох практичнихпосібниках з управління персоналом підприємства, мотивації підлеглих.

Теорії Макгрегора були розроблені стосовно до окремо взятоголюдині. Подальше удосконалювання підходів до керування було зв'язано зтим розвитком організації як системи відкритого типу, а також буларозглянута робота людини в колективі. Це привело до концепціїцілісного підходу до управління, тобто необхідності обліку всієї сукупностівиробничих і соціальних проблем.

Так Вільям Оучи запропонував своє розуміння цього питання, що одержалоназву "Теорія Z" і "Теорія A", чому у великому ступені сприяливідмінності в керуванні, відповідно, у японській і американській економіках.

Оучи відзначає непропорційне увага до техніки і технології вшкоду людському чиннику. Тому "Теорія Z" базувалася на принципахдовіри, довічної наймання (як увага до людини) і груповому методіприйняття рішень, що дає ще і міцний зв'язок між людьми, більшстійке їхнє положення.

У цілому японський і американський підходи різнонаправлений:

Однак можна бачити, що керування розвивалося здебільшогоубік ідей, закладених у "Теорії Y", демократичного стилю керування.

Таким чином, з певними припущеннями "Теорію Z" можна назватирозвиненою й удосконаленої "Теорії Y", адаптованої насамперед під
Японію. "Теорія A" у більшому ступені характерний для США.

Однак деякі компанії західних країн успішно застосовують у себепринципи "Теорії Z".

4. Менеджмент як сфера практичної діяльності.

Розглянемо особливості практичної роботи менеджера, тобто необхідноз'ясувати, чим займається менеджер протягом робочого дня. Робочий деньменеджера не лімітований і різноманітний.

Організація робочого місця

Перш ніж перейти до розгляду організації робочого місця,необхідно з'ясувати, що являє собою робоче місце менеджера. Якщорозглядати робоче місце менеджера, то можна сказати, що це йогоробочий кабінет, в якому він проводить більшу частину роботи. Від того, якийце буде кабінет, залежить і те як буде працювати менеджер. Цілкомочевидно, що чим краще пристосоване робоче місце для виконання функційменеджера, тим продуктивніше й ефективніше буде робота менеджера.

При розгляді питання організація робочого місця необхідновраховувати наступні моменти:
Внутрішній об'єм і форма кабінету. Залежно від рангу менеджераприйнятна площа буде від 20 до 50 м2 і висота кабінету мінімум 3,5 м.
Форма кабінету також має велике значення, так як робочий кабінетменеджера не просто місце де він безпосередньо працює, але і як правиломісце проведення планерок, зборів, нарад. З огляду на це, найбільшраціональної є прямокутна форма кабінету зі співвідношенням сторін
1:2;
Меблі. Тут необхідно враховувати наступні моменти:
Антропометричні показники (мається на увазі ріст, довжина корпусу, довжинарук та ін);
Забезпечення зручного положення тіла людини, що створює умови дляменшою стомлюваності, гарного зорового сприйняття, свободи руху ііншого;
Раціональна планування і компонування меблів;
Меблі повинні виглядати естетично.
Обладнання. Для нормальної роботи менеджера необхідно мати:
Канцелярські речі.
Два телефону. Один телефон повинен бути внутрішній (мається на увазі телефондля зв'язку всередині організації), а інший для виходу за межі організації.
Причому другий телефон (для виходу за межі організації) по можливостіповинен бути таким, що на дзвінок по ньому повинен відповідати спочатку секретар,а якщо необхідно перемикати дзвінок на менеджера. Це дозволить меншевідволікати менеджера.
Комп'ютер. В даний час без комп'ютера не можна уявити нормальногороботи менеджера. По-перше, комп'ютер дозволяє зробити роботу практичнобезпаперовій, по-друге, за допомогою комп'ютера можна швидко отримуватиінформацію про стан справ на ринку, по-третє, він дозволяє бути в курсісправ на підприємстві та багато іншого. Але тут необхідно враховувати, щоповністю скористатися можливістю комп'ютера можна тільки за наявності:гарного програмного забезпечення, виходу на комп'ютерні мережі і щонайголовніше наявність комп'ютерної мережі всередині організації.
Ежедневник. Необхідна річ, що дозволяє менеджеру не забуватипризначені зустрічі або іншу корисну інформацію.
Кольорове оформлення кабінету. Кольорові тони повинні бути не різкими,м'якими. Кольори краще вибирати зі світлих тонів (ніжно-зелений, жовтий,бежевий), світлі тони не тільки сприяють зниженню стомлюваності, але йзбільшують обсяг кабінету. Важливо також, щоб усі поверхні булиматовими, тому що блискучі поверхні шкідливі для здоров'я.
Санітарно-гігієнічні умови роботи.
На малюнку № 1 показано один з можливих варіантів організації робочогомісця менеджера.

Відзначимо деякі особливості. Весь кабінет ділиться (умовно) на тризони. Перша зона - безпосередньо робоче місце менеджера. Друга зона --зона проведення нарад, планерок, презентацій товарів. Третя зона --зона відпочинку, де стоять журнальний столик, диван і одне, два комфортабельнихкрісла.

Робочий стіл повинен бути більше звичайних столів. Робоча поверхнястолу повинна бути твердою і гладкою, переважно з дерева. Не слідпокривати стіл склом, тому що його блискуча поверхня шкідливо дієна зір. На приставці (ліворуч) можна розмістити комп'ютер, телефони іінші предмети, які можуть займати багато місце на робочому столі.
Приставка спереду робочого столу потрібна для офіційного прийому 1 - 3відвідувачів.

Стіл для нарад повинен бути розрахований на певну кількістьосіб (як правило, кількість учасників конференцій, планерок (5 -7людина) + 2 вільних місця). Стільці навколо столу для конференцій неповинні бути дуже комфортабельними або незручними. Оптимально --звичайні стільці з м'яким сидінням.

Зона відпочинку призначена для неофіційних прийомів і відпочинку менеджера.

Робочий кабінет можна також доповнити стендом, де будуть розташовуватисязразки продукції, що виробляється. Також необхідні великі настінні годинники,які були б видно з будь-якої точки кабінету. Живі квіти, штори,продумане колірне оформлення, все це створює комфорт і затишок, а значить,допомагає в роботі.

Робота з документами і кореспонденцією

Документи та кореспонденція, в залежності від джерела ділиться на:вхідні та вихідні.

Вихідні документ є своєрідною візитною карткоюорганізації. Внаслідок цього всі документи і вся кореспонденція повиннабути складена і написана грамотно. В основному друк вихідних документівперебувати у віданні секретаря. Завдання менеджера скласти документ
(менеджер повинен становити тільки ті документи, які не можуть бутискладені будь-ким іншим). У процесі складання документа, діловоголисти та іншого велику допомогу може надати комп'ютер. Для цьогодосить вкласти в пам'ять комп'ютера зразки ділових листів, документів татільки вносити невеликі виправлення.

Складніша справа з вхідними документами. Залежно від розмірупідприємства зростає кількість кореспонденції, і самому менеджеру простоНЕмислимо переглядати всю кореспонденцію. На допомогу повинен прийтисекретар або спеціальний підрозділ, в обов'язки яких входить:
Реєстрація надходить кореспонденції.
Сортування в залежності від призначення.
Відбір документів, які адресовані на реєстрацію або знаходяться в його прямийкомпетенції.
Сортування кореспонденції за ступенем важливості. Найбільш раціональним іприйнятним є сортування, що дозволяє менеджеру відразу оцінити ступіньважливості. Для цього можна, наприклад, розкладати кореспонденцію вспеціальні кольорові папки. На столі у менеджера повинен стояти спеціальнийлоток для паперів з кількома відділеннями, у які він зможе кластикореспонденцію в залежності від важливості, виконавців та іншого.

Менеджер, переглядаючи кореспонденцію в порядку важливості, повиненпоставити резолюцію.

Зберігати документи в кабінеті менеджера немає ніякої необхідності ітому в обов'язки секретаря або спеціального відділу ставиться веденняархіву. Збережені документи повинні бути класифіковані за певнимиознаками, за якими їх легко було б знайти. З повсюдним впровадженнямкомп'ютерів завдання зберігання документів можна перекласти на них. Цезаощадить час на їх пошук і місце.

Ведення телефонних розмов

Телефон - важливий засіб ефективності управлінської роботи,оперативного ділового спілкування. Але при неправильному користуванні ним саметелефон стає джерелом втрат робочого часу. На телефонніпереговори витрачається від 4% до 27% робочого часу.

Мистецтво в користуванні телефоном полягає в максимальній економіїчасу на телефонні розмови при максимальній реалізації наданихтелефоном можливостей.

Велику допомогу при телефонному обслуговуванні надає менеджеруправильно організований довідковий апарат. Зручно для цих цілейвикористовувати комп'ютер. Крім цього менеджеру зручно мати при собі особистийдовідник з адресами і телефонами, який регулярно повинен перевірятися,оновлюватися та доповнюватися. В особистому довіднику крім прізвища, імені тапо батькові абонента (за алфавітом) доцільно вказати його посада абосправу, з якою він пов'язаний.

Загальна тривалість ділових телефонних переговорів повинна бути граничномінімальної при максимальній інформативності.

Для того щоб телефонна розмова тривав мінімальна кількістьчасу, його потрібно ретельно спланувати, попередньо скластикоротку намітку і підібрати необхідні матеріали, продумати розмову ізаписати основні питання, які ви збираєтеся з'ясувати, а такожпитання, які можуть виникнути в ході бесіди.

Відсутню зорову зв'язок люди зазвичай прагнуть заповнити зайвимбагатослівністю або залученням до розмови сторонніх, що подовжує бесіду.
Більшість телефонних розмов можна укласти в три хвилини, максимальнатривалість їх п'ять-шість хвилин.

На закінчення необхідно відзначити, що всі телефонні дзвінки повинніпроходити через секретаря, який відкривається