Основні функції менеджменту

Зміст.

Введеніе_________________________________________1
1. Опції менеджмента__________________________ 3

1.1. Планірованіе________________________________ 5
1.2 Організація___________________________________8
1.3 Контроль______________________________________12
1.4 Мотівація____________________________________13
1.5 Стімулірованіе_______________________________15
2. Практична часть_____________________________18
2.1 Загальна характеристика предпріятія_____________18
2.2. Реалізація основних функцій менеджмента__________________________________19
2.2.1 Планірованіе________________________________19
2.2.2 Організація__________________________________21
2.2.3 Мотівація___________________________________ 24
2.2.4 Контроль і аналіз_____________________________25
2.3Рекомендаціі по совершенствованію_____________27
2.3.1 Удосконалення планірованія______________27
2.3.2 Удосконалення мотіваціі_________________28
Заключеніе________________________________________30

Введення.

Сьогодні наше суспільство здійснює винятково важку, багато в чомусуперечливу, але історично неминучу і необоротну перебудову. Усоціально-політичному житті це перехід від тоталітаризму до демократії, векономіці - від адміністративно-командної системи до ринку. Такі зміни всуспільстві, в економіці, у всьому нашому життєвому укладі складні тим, що вонивимагають зміни нас самих.

Важлива частина цієї зміни, як показує світовий досвід-осягненнянауки і мистецтва менеджменту.

Менеджмент - сучасна система управління підприємством, що дієв умовах ринкової економіки. Термін «Менеджмент» по суті єаналогом терміну «управління», його синонімом. Однак є отли-чіе.
Управління відноситься до живої і неживої сфері. Наприклад, управліннятехнікою, біологічними процесами, державою. Тобто управління є більш широким поняттям. Менеджмент застосовується тільки в управліннісоціально-економічними системами. Менеджмент це самостійний видпрофесійно здійснюваної діяльності для досягнення намічених цілейшляхом раціонального використання матеріальних і трудових ресурсів.
Система менеджменту - це сукупність різних складових елементів:принципів управління, функцій, методів, технологій, інформаційногозабезпечення, матеріального, технічного забезпечення в умовах АСУ, атакож правового забезпечення.

Процес управління (менеджмент) має чотири взаємопов'язані функції:планування, організація, мотивація і контроль.

Мета даної роботи розкриття основних функцій менеджменту і обгрунтувативання актуальності реалізації цих функцій на конкретному підприємстві.

У завдання входить розкриття реалізації на практиці основних функційменеджменту: планування, організації, стимулювання, мотивації іконтролю.

При виконанні роботи я буду спиратися на дані поточної документації
ТОВ "Кріста" і деякі джерела теоретичної інформації (підручники).

Результатом роботи буде аналіз функціонування організації з точкизору виконання в ній основних функцій менеджменту та внесення пропозицій та -жений щодо поліпшення реалізації цих функцій, що має підвищити ефектив -вність господарської діяльності організації.

1. Функції менеджменту.

Функція - широко поширене поняття, яке використовується у філософії,біології, математики та ін науках.
Функцією в менеджменті називають особливий вид управлінської діяльності, здопомогою якої суб'єкт управління впливає на керований об'єкт.
Процес менеджменту - це сукупність і безперервна послідовник-ністьвзаємозалежний дій управлінських працівників з реалізації функційменеджменту, що здійснюються за певною технологією, спрямованих надосягнення цілей соціально - економічної системи.
Функція менеджменту відображає зміст процесу управління, видуправлінської діяльності, сукупність обов'язків керуючоїпідсистеми (суб'єкта управління). Кінцевим результатом управління євироблення управлінського впливу, команди, наказу, спрямованих надосягнення поставленої мети. Один працівник може виконувати декількафункцій, кілька працівників можу виконувати одну функцію. Кожна функціяменеджменту являє собою сферу дії визначеного процесууправління, а система управління конкретним об'єктом або видом діяльності
- Це зі сукупними функцій, пов'язаних єдиним управлінським циклом.

Схема 1. Цикл управління.

Анрі Файоль [1] розробник теорії адміністративного управління на початку 20століття виділив 5 вихідних функцій адміністративного процесу: передбачення,організація, Розпорядництво, узгодження, контроль.

Передбачати-вивчати майбутнє, встановлювати програму дій.
Організовувати - будувати подвійний організм підприємства (матеріал ісоціальний). Розпоряджатися - приводити у дію персонал підприємства.
Погоджувати - зв'язувати, поєднувати, поєднати всі дії і зусилля.
Контролювати-спостерігати, що б все відбувалося за встановленими правиламиі відданим розпорядженням.
Протягом 20 століття зміст функцій і назва деяких зазналосуттєві зміни в порівнянні з тими, які наведені в роботах А.
Фоїл. Це обумовлено змінами в економіці та соціальній структурісуспільства.
Всі функції менеджменту можна розділити за двома ознаками: за змістом -нію процесу управління (основні функції) і за напрямом впливу наоб'єкти управління (специфічні або конкретні функції).
Основні функції є основними всього процесу менеджменту, аспецифічні функції відображають особливості конкретної управлінськоїдіяльності працівників. Вони вивчаються спеціальними дисциплінами:
- Товарознавство, організація комерційної діяльності, бухгалтерський облік, планування, правознавство та ін
Найбільш повний зміст менеджменту як процесу відбивають основніфункції. Вони є загальною умовою управління соціальними і соціально --економічними процесами.

Основними функціями менеджменту є:
1.Предвіденіе - прогнозування, цілепокладання, стратегічне плани -вання.
Прогнозування - це передбачення результатів діяльності підприємства.
Цілепокладання-це постановка і формування цілей відповідно допотребою суспільства в виробленої підприємством продукції (послуги), взабезпечення ресурсообеспечения цілей і реалізації.
Мета - це конкретні бажані результати, яких прагне досягтиколектив у процесі своєї діяльності.
Цілі можуть бути різні: економічні, соціальні, маркетингові та інші
Соціально-економічні і особливо виробничо-господарськісистеми є багатоцільовими.
Основне завдання менеджерів - добитися реальних кінцевих результатівдіяльності. Менеджери повинні правильно визначити, усвідомити свої цілі,поставити цілі персоналу з тим, щоб визначити й уточнити вихіднідані, з'ясувати сильні і слабкі сторони системи і ефективно їхвикористовувати.
Менеджер повинен постійно контролювати цілі і результати їх досяг -вання. У процесі управління здійснюється постійний процес узгодження івизначення взаємної відповідності цілей і результатів.

Схема 2. Основні функції управління.

1.1. Планування.

Планування - основна функція менеджменту являє собою виддіяльності по формуванню засобів впливу, що забезпечують досягненняпоставлених цілей. Планування застосовується до важливих рішень,що визначає подальший розвиток фірми. Згідно з концепцією німецькогопрофесора Д. Хана планування - це орієнтований у майбутнєсистематичний процес прийняття рішень. Суть плануванняпроявляється в конкретизації цілей розвитку фірми і кожного підрозділу вокремо на встановлений період: визначення господарських завдань,засобів їх досягнення, термінів та послідовності реалізації, виявленняматеріальних трудових і фінансових ресурсів для вирішення поставлених завдань.
Планування дає можливість завчасно врахувати внутрішні і зовнішніфактори, що забезпечують сприятливі умови для нормальногофункціонування і розвитку фірми, підприємства чи ін структурногопідрозділу.
Залежно від змісту цілей і завдань можна виділити наступні формипланування та види планів:
Форми планування: - перспективний

-середньострокове

- поточне (бюджетне, оперативне)
Види планів:
1. Залежно від змісту господарської діяльності: планивиробництва, плани збуту, матеріально-технічного постачання, фінансовийплан, план рекламної роботи, план по НОТ та ін
2. В залежності від структури фірми: план роботи підприємства, секції,філії, відділу.
Планування передбачає обгрунтований вибір цілей, визначення політики,розробку заходів та заходів, вибір методів досягнення цілей.
Залежно від спрямованості і характеру розглянутих завдань розрізняютьтри види планування: стратегічне або перспективне; середньострокове ітактичне або поточне.
Стратегічне планування орієнтоване на тривалий су-ществованіепідприємства і охоплює термін 10-20 років. Воно передбачає розробкузагальних цілей фірми на перспективу, визначає програму розвитку, змісті послідовність здійснення заходів щодо досягнення поставленихцілей з урахуванням коштів та забезпечення необхідними ресурсами. Стратегічнийплан повинен грунтуватися великими дослідженнями і фактичними даними.
Щоб ефективно конкурувати в сьогоднішньому світі бізнесу, фірма повиннапостійно займатися збором і аналізом величезної кількості інформації прогалузь, ринок, конкуренцію і інші чинники.
Оскільки в умовах стихійного розвитку ринку вираз планів в коли -кількісний показниках неможливо, плани виражаються в якіснихпоказниках у вигляді прогнозів і програм. На їх основі здійснюєтьсякоординація перспективних напрямків розвитку фірми з урахуванням потребі ресурсів.
Стратегічне планування здійснюється у вигляді:
- Довгострокових планів: де показники минулого періоду за принципом «майбутнєбуде краще минулого »перетворюються в програми дій, бюджети, планиприбутків з визначенням відхилень фактичних показників відзапланованих.
- Стратегічних планів: показники розвитку фірми на майбутній періодрозробляються з урахуванням наукового обгрунтування проблем, з якими можезіткнутися фірма. Тут перспективи та цілі пов'язані між собою длявироблення стратегії.
Стратегічні плани повинні бути розроблені так, щоб не тількизалишатися цілісними протягом тривалих періодів часу, але й бутидостатньо гнучкими, щоб при необхідності можна було здійснити їхмодифікацію і переорієнтацію.
Деякі організації, як і індивіди, можуть досягнути певного рів -ня успіху, не витрачаючи великої праці на формальне планування. Більшетого, стратегічне планування саме по собі не гарантує успіху.
Організація, що створює стратегічні плани, може потерпіти невдачу черезпомилки в організації, мотивації і контролі.
Планування може створити ряд важливих і часто істотних сприятливих-нихфакторів для організації. Сучасний темп зміни і збільшення знаньє настільки великим, що стратегічне планування представляєтьсяєдиним способом формального прогнозування майбутніх проблем іможливостей. Стратегічне планування дає основу для прийняття рішення.
Планування сприяє зниженню ризику при прийнятті рішення.
Планування, оскільки воно служить для формулювання встановлених цілей,допомагає створити єдність загальної мети всередині організації.
Для стратегічного планування характерні наступні положення.
1. Невеликий плановий відділ (менше за 6 чоловік) корпорації доповнюєтьсяплануванням на нижчих рівнях.
2. Вік функції планування навіть в найбільш великих корпораціяхналічується менше десяти років.
3. Стратегічні плани розробляються на нарадах вищого керівництвакорпорації, що проводяться щорічно.
4. Річний стратегічний план об'єднується з річним фінансовим планом.
5. У більшості організацій вважають, що функція планування може бутивдосконалена.
Середньострокове планування частіше всього складається на 5 років, тому що самецей термін більш за все відповідає періоду оновлення виробництва таасортименту продукції. У цих планах формулюються основні завдання навстановлений період, наприклад, виробнича стратегія фірми в цілому ікожного підрозділу; стратегія збуту; фінансова стратегія; кадроваполітика; визначення обсягу і структури необхідних ресурсів і формматеріального постачання з урахуванням внутрішньофірмової спеціалізації такооперування виробництва.
Середньострокові плани передбачають розробку в певнійпослідовності заходів, спрямованих на досягнення цілей,намічених довгостроковою програмою розвитку. План звичайно міститькількісні показники, в тому числі і щодо розподілуресурсів. У ньому наводяться детальні відомості в розбивці по продуктах,дані про капіталовкладень і джерела фінансування. Він розробити конструкцію розробляютьсяу виробничих підрозділах.
Поточне (оперативне) планування полягає визначенні про-проміжнихцілей і завдань. При цьому детально розробляються засоби і способи вирішеннязадач, використання ресурсів, впровадження нових технологій. Зазвичай цепланування здійснюється на рік. Плани являють собою детальнуконкретизацію цілей і завдань, поставлених перспективним і середньостроковихпланами.
Поточне планування здійснюється шляхом детальної розробки оперативнихпланів для фірми і її підрозділів, програм маркетингу, планів з науковихдосліджень, планів з виробництва, матеріально-технічного постачання.
Основними ланками поточного плану є календарні плани (місячні,квартальні, піврічні), які представляють собою детальнуконкретизацію цілей і завдань, поставлених перспективним і середньостроковихпланами. Календарні плани складаються на основі відомостей про наявністьзамовлень, ступеня завантаженості потужностей та їх використання з урахуваннямобумовлених термінів виконання кожного замовлення, товарних запасів,товаропостачання, стану кон'юнктури ринку. У календарних планахпередбачаються витрати на реконструкцію та заміну обладнання,спорудження нових підприємств, навчання робочої сили. У плани зі збутупродукції та надання послуг включаються показники з експортупродукції, надання технічних послуг та обслуговування.
Оперативні плани реалізуються через систему бюджетів або фінансових планів,які складаються з кожного окремого підрозділу, а потімзбираються в єдиний бюджет або фінансовий план фірми. Бюджет являєє виразом оперативного плану в грошових одиницях. Він охоплює всісторони діяльності фірми і служить засобом координаційної роботи всіхланок фірми. При його складанні насамперед враховуються показники,розроблені в перспективних і середньострокових планах. Через бюджетздійснюється взаємоув'язку між перспективними, поточними та ін видамипланування. Складанням бюджету займаються різні служби, редагуютьїх адміністратори, стверджує керівник.
Бюджет фірми охоплює всі сторони її діяльності і грунтується наоперативних планах відділів і підприємств фірми, тому він служить такожзасобом координації роботи всіх ланок фірми.

1.2. Організація.
Важливою функцією управління є функція організації, якаполягає у встановленні постійних і тимчасових взаємин міжусіма підрозділами фірми, визначенні порядку й умов функціонуванняфірм. Організація як процес являє собою функцію по координаціїбагатьох завдань.
Функція організації реалізується двома шляхами: через адміністративно -організаційне управління і через оперативне управління.
Адміністративно-організаційне управління передбачає визначенняструктури фірми, встановлення взаємозв'язків і розподіл функцій міжвсіма підрозділами, надання прав та встановлення відповідальностіміж працівниками апарату управління.
Оперативне управління забезпечує функціо?? ірованіе фірми відповіднодо затвердженого плану. Воно полягає в періодичному або безперервномупорівнянні фактично отриманих результатів з результатами, запланованимипланом, і наступного їх коригування. Оперативне управ-ня тіснопов'язане з поточним плануванням.
Існує два основних аспекти організаційного процесу:
1. Розподіл організації на підрозділи відповідно цілям і стратегіям.
2. Делегування повноважень.
Делегування, як термін, що використовується в теорії управління, означаєпередачу задач і повноважень особі, яка бере на себе відповідальністьза їх виконання.
Під організаційною структурою фірми розуміється її організація з від -ділових підрозділів з їх взаємозв'язками, які визначаються постав -леннимі перед фірмою і її підрозділами цілями і розподілом міжними функцій. Організаційна структура передбачає розподілфункцій і повноважень на прийняття рішень між керівними робіт-никамифірми, відповідальними за діяльність структурних підрозділів,складових організацію фірми.
Основні проблеми, що виникають при розробці структур управління:встановлення правильних взаємовідносин між окремими підрозділами,що пов'язано з визначенням їхніх цілей, умов роботи та стимулювання; рас -пределеніе відповідальності між керівниками; вибір конкретних схемуправління і послідовності процедур при прийнятті рішень; органи-заціяінформаційних потоків; вибір відповідних технічних засобів.
Проблема вдосконалення організаційної структури управління перед -вважає уточнення функцій підрозділі, визначення прав і обов'язківкожного керівника і співробітника, усунення багатоступеневості, дублі -вання функцій і інформаційних потоків. Основним завданням тут єпідвищення ефективності управління.
Організаційна структура спрямована насамперед на встановлення чіткихвзаємозв'язків між окремими підрозділами фірми, розподіл меж-дуними прав і відповідальності. У ній реалізуються різні вимоги довдосконалення систем управління, що виражаються в тих чи інших принципах.
Організаційна структура фірми і її управління постійно змінюються,удосконалюються відповідно до умов, що змінюються. Найважливішимифакторами, що викликають необхідність проведення структурної перебудовикомпаній, є наступні:
- Прискорена розробка нових видів продуктів під впливом науково

технічного прогресу в умовах конкуренції, що загострюється;
- Інтенсивне впровадження найбільш передових технологій;
- Систематичне впровадження нових методів організації та управліннявиробництвом на базі активного використання комп'ютерної техніки.

Організація як процес являє собою функцію по координаціїбагатьох задач: існує два основних аспекти організаційного процесу:

1. Розподіл організації на підрозділи відповідно цілям істратегій.

2. Делегування повноважень.

Делегування, як термін, що використовується в теорії управління, означаєпередачу задач і повноважень особі, яка бере на себе відповідальністьза їх виконання.

Класифікація організаційних структур.

1. Організаційна структура по продукту.

Передбачає створення в структурі фірми самостійних господарськихпідрозділі - виробничих відділень, орієнтованих на виробництвота збут конкретних видів продуктів. При цьомупередбачається спеціалізація виробничих відділень в материнськійкомпанії за окремими видами або групами продуктів і передача ним повноваженьз управління виробничими і збутовими дочірніми компаніями.
Функціональні служби виробничих відділень одночасно підтримуютьтісні контакти з відповідними центральними службами, отримуючи від нихвказівки з усіх питань проведення єдиної політики та координаціїдіяльності в рамках фірми в цілому ..

Оскільки виробниче відділення саме виступає центром прибутку,воно здійснює не лише фінансовий, а й оперативний контроль задіяльністю підприємств у всесвітньому масштабі. Цей контроль частореалізується шляхом спільних або переплітаються директоратів доповнюєтьсяпоїздками керівника виробничого відділення на конкретні дочірніпідприємства.

2. Організаційна структура по регіону.
Передбачається, що управлінська відповідальність за діяльність ТНКрозподіляється між самостійними підрозділами. Ці підрозділи ззмістом і характером діяльності можуть виступати як виробничівідділення і бути центром прибутку та відповідальності. Вони здійснюють коорди -націю діяльності дочірніх і виробничих компаній за всіма видамипродуктів. Підрозділ очолює розпорядник, який підпорядковуєтьсябезпосередньо вищому керівництву і здійснює свою діяльність утісному контакті з усіма центральними службами. Він може мати у своємупідпорядкуванні керуючих окремими відділами.
3. Змішана структура.
Передбачає поєднання різних типів організаційних структур управління.
Найбільш поширене поєднання галузевого та регіонального принципів припобудові організаційної структури. Ця структура найбільшпоширена. Це відображає загальні закономірності розвитку процесувиробництва в сучасних умовах, який вимагає комплексного підходу доформування організаційної структури фірми з урахуванням охоплення всіх сторін,напрямків і сфер діяльності. У цих умовах поєднання галузевого ірегіонального аспектів найбільш повно відповідає потребам розвиткуфірми.

1.3. Контроль.
Контроль-це системне спостереження за виконанням планів, завдань тарезультатами господарської діяльності, забезпечення за допомогою інформаціїзворотного зв'язку з керованим об'єктом. Облік і контроль необхідні дляуправління планової, фінансової, виробничої та трудової дисципліни напідприємстві. Контроль як основна функція менеджменту об'єднує всі видиуправлінської діяльності, пов'язані з формуванням інформації простан і функціонування об'єкта управління (облік), вивчення інформаціїпро процеси і результати діяльності (аналіз), роботою з діагностики таоцінці процесів розвитку і досягнення поставлених цілей. Процес контролюскладається з установки стандартів, зміни фактичне досягнутихрезультатів і проведення коригувань у тому випадку, якщо досягнутірезультати істотно відрізняються від встановлених стандартів. За допомогоюконтролю менеджер виявляє проблемми, причини їх виникнення і приймаєактивні заходи для коригування відхилень від мети і плану діяльності.
Існує три основних види контролю: попередній, поточний ізаключний.
Попередній контроль звичайно реалізовується в формі певної політики,процедур і правил. Передусім він застосовується по відношенню до трудових,матеріальних і фінансових ресурсів.
Поточний контроль здійснюється, коли робота вже йде і звичайновиготовляється у вигляді контролю роботи підлеглого його безпосереднімначальником. Заключний контроль здійснюється після того, як роботазакінчена або закінчилося відведений для неї час.
Поточний і заключний контроль засновується на зворотних зв'язках.
Керуючі системи в організаціях мають розімкнений зворотний зв'язок, такяк керівний працівник, що є по відношенню до системи зовнішнімелементом, може втручатися в її роботу, змінюючи і цілі системи, іхарактер її роботи.

У процесі контролю є три чітко помітних етапу: виробленнястандартів і критеріїв, зіставлення з ними реальних результатів іприйняття необхідних коригувальних дій. На кожному етапі реалізуєтьсякомплекс різних заходів.
Перший етап процесу контролю - це установка стандартів, тобто конкретних,піддаються вимірюванню цілей, що мають тимчасові кордони. Для управліннянеобхідні стандарти в формі показників результативності об'єктауправління для всіх його ключових областей, які визначаються приплануванні.
На другому етапі порівняння показників функціонування з заданимистандартами визначається масштаб допустимих відхилень. Відповідно допринципу виключення, тільки істотні відхилення від заданих стандартівповинні спричиняти спрацювання системи контролю, інакше вона станенеекономічною і нестійкою.
Наступний етап - вимірювання результатів - є звичайно самим важким ідорогим. Порівнюючи виміряні результати із заданими стандартами,менеджер отримує можливість визначити, які дії необхідноробити. Такими діями можуть бути зміни деяких внутрішніхзмінних системи, зміна стандартів або невтручання в роботусистеми. Для того щоб контроль міг виконати свою істинну задачу, тобтозабезпечити досягнення цілей організації, він повинен володіти декількомаважливими властивостями.
Контроль є ефективним, якщо він має стратегічний характер,націлений на досягнення конкретних результатів, своєчасний, гнучкий, простий іекономічний. Коли організації здійснюють свій бізнес на зарубіжнихринках, функція контролю набуває додатковий ступінь складності.
Контроль на міжнародному масштабі є особливо важкою справою черезвеликої кількості різних областей діяльності і комунікаційні бар'єри.
Результативність контролю можна поліпшити, якщо періодично проводитизустрічі відповідальних керівників в штаб-квартирі організації і закордоном. Особливо важливо не покладати на іноземних керуючихвідповідальність за вирішення тих проблем, які від них не залежать.
Як говорилося, у зв'язку з розвитком суспільства і системи виробництва,з'явилися нові функції. І сьогодні до основних функцій додаласямотивація, стимулювання, гуманізація і корпоративність.

1.4. Мотивація.
При плануванні і організації роботи керівник визначає, щоконкретно повинна виконати дана організація, коли, як і хто, на йогодумку, повинен це зробити. Якщо вибір цих рішень зроблений ефективно,керівник отримує можливість втілити свої рішення в справи, застосовуючина практиці основні принципи мотивації.
Мотивація як основна функція менеджменту пов'язана з процесом спонуканнясебе й інших людей до діяльності через формування мотивів поведінки длядосягнення особистих цілей організації. дослідження поведінки людини втруді дає деякі загальні пояснення мотивації і дозволяє створитипрагматичні моделі мотивації співробітника на робочому місці.
Мотив - це спонукальна причина, привід до діяльності. Спонукати додіяльності можна збагативши ідеями, ... волю, знання, визначивши величинувинагороди, зв'язавши його з результатом діяльності, а також виявившисистему цінностей людини, задовольняючи потребу влади в залежностівід здатності людини впливати на інших людей. Різні теорії мотиваціїподіляють на дві категорії: змістовні і процесуальні. Змістовнітеорії мотивації в першу чергу намагаються визначити потреби,спонукають людей до дії, особливо при визначенні обсягу і змістуроботи. Щоб зрозуміти значення теорії змістовної і процесуальноїмотивації, треба сну чала засвоїти значенняосновоположних зрозуміти: потреби й винагороди.
Потреби - це усвідомлена відсутність чого-небудь, що спричиняє спонукання додії. Первинні потреби закладені генетично, а вториннівиробляються в ході пізнання і отримання життєвого досвіду. Потребинеможливо безпосередньо спостерігати або вимірювати. Про їх існуванняможна судити лише по поведінці людей. Потреби служать мотивом додії. Потреби можна задовольнити винагородами. Винагорода
- Це те, що людина вважає для себе цінним. Менеджери використовують зовнішнівинагороди (грошові виплати, просування по службі) і внутрішнівинагороди (почуття успіху при досягненні мети), що отримуються за допомогоюсамої роботи. Теорія мотивації являє собою спеціальну областьзнань, яка формувалася послідовно з початку 20 століття.
Особистих досягнень в першу чергу намагаються визначитипотреби, які спонукають людей до дії, особливо при визначенні обсягуі змісту роботи.
Відповідно до теорії Маслоу [2] п'ять основних типів потреб фізіологічні,безпеки, соціальні, успіху, самовираження) утворюють ієрархічнуструктуру, яка як домінант визначає поведінку людини. Потребивищих рівнів не мотивують людини, поки не задоволені, по крайнеймірою, частково потребі нижнього рівня. Однак ця ієрархічнаструктура не є абсолютно жорсткою і суворою. Змістовні теоріїмотивації базуються на потребах і пов'язаних з ними чинниках,визначають поведінку людей. Процесуальні теорії розглядають мотиваціюв іншому плані. У них аналізується те, як людина розподіляє зусилля длядосягнення різних цілей і як вибирає конкретний вид поведінки.
Процесуальні теорії не заперечують існування потреб, але вважають,що поведінка людей визначається не тільки ними. Згідно з процесуальнимитеоріями поведінка особистості є також функцією його сприйняття іочікувань, пов'язаних з даною ситуацією, і можливих наслідків вибраногоїм типу поведінки.
Є три основні процесуальні теорії мотивації: теорія очікувань,теорія справедливості і модель Портера - Лоулера.
Теорія очікувань засновується на припущенні, що людина направляє своїзусилля на досягнення якої-небудь мети тільки тоді, коли буде впевнений увеликій імовірності задоволення за цей рахунок своїх потреб абодосягнення мети. Мотивація є функцією чинника очікування витратипраці - результати ", очікування -" результати-винагорода "і валентності
(тобто відносної міри задоволення). Найбільш ефективна мотиваціядосягається, коли люди вірять, що їх зусилля обов'язково дозволять їмдосягнути мети і приведуть до отримання особливо цінної винагороди. Мотиваціяслабшає, якщо імовірність успіху або цінність винагороди оцінюєтьсялюдьми невисоко.
У рамках теорії справедливості передбачається, що люди піддаютьсуб'єктивній оцінці відношення винагороди до затрачених зусиль іпорівнюють його з тим, що, як вони вважають, отримали інші працівники зааналогічну роботу. Несправедлива, за їх оцінками, винагорода приводитидо виникнення психологічної напруги. Загалом, якщо людина вважаєсвою працю недооціненою, він буде зменшувати зусилля витрачаються. Якщо жвін вважає свій труд переоціненим, то він, навпаки, залишить об'ємщо витрачаються зусиль на колишньому рівні або навіть збільшить його. Отрималашироку підтримку модель Портера - Лоулера грунтується на тому, щомотивація є функцією потреб, очікувань і сприйняття працівникамисправедливої винагороди. Результативність праці працівника залежить відприкладених ним зусиль, його характерних особливостей і можливостей, а такожоцінки ним своєї ролі. Обсяг що витрачаються зусиль залежить від оцінкипрацівником цінності винагороди і впевненості в тому, що воно будеотримано. Згідно моделі Портера - Лоулера результативність праціпродовжує задоволення, а зовсім не навпаки, як вважають прихильникитеорії людських відносин.

1.5. Стимулювання.
Стимулювання - це функція, пов'язана з процесом активації діяльностілюдей і трудових колективів, забезпечує працівників у підвищеннірезультатів своєї праці. Ця функція використовується для морального іматеріального заохочення працівників в залежності від якості та кількостівитраченої праці. Крім того ця функція забезпечує зацікавленістьу досягненні високої ефективності роботи всього підприємства. Передбачаєстворення умов, за яких у результаті активної трудової діяльностіпрацівник буде працювати більш ефективно і більш продуктивно, тобтовиконає більший обсяг робіт, ніж було домовлено заздалегідь. Тутстимулювання праці створює умови для усвідомлення працівником, що він можетрудитися більш продуктивно, і виникнення бажання, породжує, всвою чергу, потреба, працювати більш продуктивно. Тобто появиу працівника мотивів до більш ефективної праці і реалізації цього мотиву
(мотивів) в процесі труда.Хотя стимули і спонукають людину трудиться, алеїх одних ще недостат?? чно для продуктивної праці. Система стимулів імотивів повинна спиратися на певну базу - нормативний рівеньтрудової діяльності. Сам факт вступу працівника в трудові відносиниприпускає, що він за заздалегідь обумовлені винагороди повинен виконуватидеяке коло обов'язків. У цій ситуації для стимулювання немає щемісця. Тут сфера контрольованої діяльності і працюють мотиви уникнення,пов'язані зі страхом покарання за невиконання пред'явлених вимог.
Таких покарань, пов'язаних з втратою матеріальних благ повинно бути якмінімум дві: часткова виплата винагороди або розрив трудовихвідносин. Працівник повинен знати, які вимоги до нього пред'являються,яку винагороду він одержить при їхньому неухильному дотриманні, якісанкції підуть у випадку їх порушення.
Дисципліна несе в собі елементи примусу, обмеження свободидій. Однак межа між контролем і стимулюванням умовна ірухома, тому що працівник із сильною мотивацією має самодисципліною,звичкою сумлінно виконувати вимоги й ставитися до них як довласним нормам поведенія.Сістема стимулювання виростає як би задміністративно-правових методів управління, але не замінює їх, тому щостимулювання праці ефективно в тому випадку, якщо органи управління вміютьдомагатися того рівня, за який платять. Мета стимулювання - не тількиспонукати людину працювати взагалі, а спонукати його робити краще (більше)того, що обумовлено трудовими відносинами.
По виду потреб, які задовольняють стимули, останні можнарозділити на внутрішні і зовнішні. До перших відносять почуття самоповаги,задоволення від досягнення результатів, відчуття змістовності ізначимості своєї праці «розкіш людського спілкування», що виникає впроцесі виконання роботи та інші. Їх також можна назвати моральнимистимулами. Зовнішнім винагородою є те, що надаєтьсякомпанією в замін виконаної роботи: заробітна плата, премії, службовийзростання, символи статусу і престижу, похвали і визнання, різноманітні пільгита заохочення. Їх також можна назвати грошовими і матеріально-соціальнимистимулами.

Система стимулювання праці:
1. Матеріальне грошове стимулювання.
Гроші - це найбільш очевидний і найбільш використовуваний спосіб, якиморганізація може винагородити співробітників.

2. Матеріально-соціальні стимули.
До них відносять:
- Створення необхідних умов високопродуктивної праці. До такихумов відносять: оптимальну організацію робочого місця, відсутністьвідволікаючих шумів (особливо монотонних), достатню освітленість, темп,режим праці та ін
- Можливість відходу від монотонної до цікавішого, творчого,змістовному трудового процесу. Під монотонністю одні розуміютьоб'єктивну характеристику самого процесу праці, інші - тількипсихічний стан людини, що є наслідком одноманітності роботи.
- Стимулювання вільним часом. У результаті недолік