Основи менеджменту

Менеджмент

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ УКРАЇНИ

Харківський Державний Технічний

Університет Будівництва і Архітектури

Кафедра менеджменту

КУРСОВИЙ ПРОЕКТ < p> з дисципліни "Основи менеджменту" за спеціальністю

"Менеджмент у виробничій сфері"

Керівник ___________ ________________

(підпис)
(п.)

Студентка ___________ ________________

(підпис)
(п.)

Група МП-52__ Курс 5____

Допущена до захисту "28" грудня 1998

Харків 1998

Зміст:

Розділ 1. Огляд організації.

1. Описова частина.

2. Маркетингова частина.

3. Розділ досліджень і розробок.

4. Виробничий розділ.

5. Менеджмент.

6. Розділ ризику.

7. Характеристики внутрішнього і зовнішнього середовища організації.
Розділ 2. Стратегічне планування.
Розділ 3. Організація взаємодії різних органів управління та організаційна структура підприємства.
Розділ 4. Мотивація і контроль.
Розділ 5. Комунікації.
Розділ 6. Забезпечення ефективності діяльності організації:

. Управління персоналом;

. Управління виробництвом.
Висновок.
Список літератури.

Розділ 1. Огляд організації.

1. Описова частина.

В даному курсовому проекті буде розглядатися іаналізуватися діяльність організації ПП "Торнадо".

ПП "Торнадо" було зареєстровано 29 лютого 1996

Рід діяльності організації - виробництво поліграфічноїпродукції і надання послуг постполіграфіческіх.
Фірма включає в себе три друкарні і одну міні-друкарню.
Сфера поліграфічних послуг включає в себе безліч різнихелементів. Організація ПП "Торнадо" надає наступні видипослуг:

. Офсетний одноколірна друк

. Виготовлення багатобарвної та повнокольоровий друкованої продукції

. Розробка оригінал-макетів для друкарень (для одноколірної та повнокольоровий друку)

. Виконання палітурних робіт (м'яка та тверда обкладинка)

. Виконання повного циклу поліграфічних робіт від оригінал-макету до готової поліграфічної продукції (книги, журнали, вісники, збірники, навчальні посібники, щоденники, зошити, блокноти, календарі

і т.д.) < p>. Постачання паперу (білого та кольорового офсетного, газетного, крейдованому, картону, рулонної або резанной на формат)

Особливістю організації є робота не тільки на ринку
Харкова і Харківської області, але і з партнерами та замовникамиза всієї території Східної України, частка яких в оборотіорганізації складає близько 60%. В основному друкарняспеціалізується на друку періодичних видань, таких як газети,журнали, вісники, бюлетені, проспекти і т.д., а також навчальнихвидань (посібники, підручники, карти, щоденники, зошити) ізаконодавчої літератури (збірники положень, поправок, законів,посібників для навчання працівників служб безпеки і т.д.).

2. Маркетингова частина.

Маркетингові дослідження в основному служать для аналізуположення організації або певного виду товару на ринку іпрогнозів майбутніх продажів.
З причини того, що на фірмі ПП "Торнадо" відсутній відділмаркетингу, а професійні маркетингові дослідження вимагаютьвитрат значних грошових коштів, то можливість вивчення ринкузводиться до обробки надходить загальної інформації керівництвом фірми
, Її відсіванню (тобто виявлення необхідної і важливої інформації взагальному інформаційному потоці), оцінці інформації та особовомупрогнозування для прийняття рішень. При цьому не на кращесторону позначається несвоєчасність і розрізненість надходженняінформації, недостатня оперативність її обробки і бракмаркетингового досвіду і знань. Це негативно впливає наефективність прийнятих рішень.

Основним ринком, який прагне завоювати ПП "Торнадо" і зайняти на ньому більш стійку позицію, є риноквиробництва готової поліграфічної продукції у великих обсягахзамовлень.
На даний момент організація займає не провідну, а швидше за середню позицію з потенціалом на подальший розвиток і завоювання провідного положення.

Організація - це відкрита система. Тому зовнішні зміннісильно впливають на її діяльність. Сучасним організаціямдоводиться пристосовуватися до змін у зовнішньому оточенні івідповідним чином здійснювати зміни всередині себе.
Необхідно враховувати зовнішні сили по відношенню до організації - цеважливий внесок системного підходу в науку управління. Ситуаційнийпідхід дозволив розширити теорію систем за рахунок розробкиконцепції, згідно з якою відповідний метод визначається конкретними зовнішніми та внутрішніми факторами, що характеризують організацію іщо впливають на неї відповідним чином. Оскільки від керівництвазалежить виживання організації, менеджер повинен вміти виявлятиістотні факти в оточенні, які впливають на йогоорганізацію.
Крім цього він повинен запропонувати слушні способи реагуванняна зовнішні впливи. Організації змушені пристосовуватися досвоєму середовищі, щоб вижити і продовжувати ефективну діяльність.

До зовнішньому середовищі організації відносяться наступні елементи:

. Споживачі

. Конкуренти

. Урядові установи

. Постачальники

. Фінансові організації

. Джерела трудових ресурсів
Для полегшення обліку її впливу на організацію зовнішні факториподіляють на дві групи: прямого і непрямого впливу.

середу прямого впливу включає в себе наступні фактори:

1. Постачальники (трудових ресурсів, матеріалів, капіталу)

2. Споживачі

3. Конкуренти

4. Закони та державні організації

5. Профспілки
середу непрямого впливу включає в себе наступні фактори:

1. Міжнародні події

2. Стан економіки

3. Науково-технічний прогрес

4. Політичні фактори

5. Соціально-культурні фактори
До основних ситуаційних факторів всередині організації, яківимагають посиленої уваги керівництва, відносяться:

. Цілі

. Структура організації

. Завдання

. Технологія

. Люди

Міжнародні події впливають на діяльність організації, так як основну частину сировини і матеріалів організація змушенапоставляти з-за кордону.

В даний час нестабільність нашої економіки погіршуєефективність роботи організації в основному за рахунок нестабільностінаціональної валюти (тобто постійні різкі стрибки курсу гривнівідношенню до американського долара) і неможливості у зв'язку зцим довгострокового достовірного планування діяльності фірми.

Науково-технічний прогрес впливає на прискорення моральногостаріння устаткування і технологій роботи. Нові технологіїрозширюють спектр послуг і дозволяють випускати якісно новупродукцію. Однак ті кошти, які вивільняються більшеекономічними технологіями, майже повністю "з'їдає" перешкодамиі витратами, пов'язаними з провозом через кордон Україниобладнання та витратного сировини і матеріалів, їх сертифікацією в
Торгово-промисловій палаті України, встановленням обладнання, йогозапуском, технічним обслуговуванням і експлуатацією через відсутністькваліфікованого персоналу. Завдяки цим і багатьом іншимпричин нові технології потрапляють на ринок України вже після їхзначного старіння на закордонному ринку.

Фактори зовнішнього оточення впливають на діяльність організаціїопосередковано, тобто за допомогою факторів внутрішнього оточення.

Кожна організація прагне дотримуватися певної ціновоїстратегії. ПП "Торнадо" виробила свою цінову стратегію, яка задовольняла вимогам організації до цього моменту. Фірмане прагне призначати найнижчі ціни. Замість цього вона тримає стабільні ціни трохи вище середнього рівня (однак не на всівиди послуг), прив'язані до американського долара (тобто прайс-лист в умовних одиницях). Надбавка до середнього рівня цін допомагаєорганізації протягом досить тривалого періоду часу тримати внутрішній курс перерахунку умовних одиниць в національну валютунезалежно від стрибків курсу валют завдяки тому, що вонакомпенсує втрати при різних курсах валют. Така ціновастабільність, на відміну від інших конкурентів, чиї прайс-листизмінюються вслід за змінами курсу валют, у поєднанні з якістюпродукції є значною перевагою для клієнта в роботіз цією організацією. Крім цього створено гнучку систему знижок
, Що враховує обсяг замовлення, його складність, особистість клієнта ііснує можливість платежів на виплат для постійних клієнтів

1.3. Розділ досліджень і розробок.

На жаль, організація не має можливості проводити будь -які дослідження або розробки нового продукту.

1.4. Виробничий розділ.

Як уже згадувалося вище, організація володіє друкарнями,які розташовані в трьох різних точках міста Харкова. Всітри друкарні щодо зручно розташовані в центрі міста.
Незважаючи на це, не виникає проблем, пов'язаних з навантаженням івідвантаженням матеріалів і готової продукції, так як шляхи сполучення,тобто доступ до виробничих та складських приміщень транспортнихкоштів, є зручними для вантажного транспорту. Цезначно полегшує і спрощує роботу організації в цілому взв'язку з тим, що відпадає необхідність доставки вантажу дрібнимипартіями і перепогрузкі його у вантажний транспорт. Завдяки цьомузначно економиться робочий час, чого зараз приділяють більшуувагу, тому що поступово підприємці починають розумітиактуальність виразу "час-гроші". А також вивільняєтьсячастину грошових коштів, які могли бути витрачені на оренду або придбання малолітражного транспорту, його заправку і технічнеобслуговування, оплату за стоянку і заробітну плату водіям.

Частина харківських друкарень позбавлена такої переваги, щоускладнює їх функціонування і знижує ефективність роботи.

На жаль на території України немає виробництва, якеповністю забезпечувала б друкарню необхідними матеріалами.
Тому основну частину витратних матеріалів, паперу і запаснихчастин організація змушена закуповувати в іноземних фірм-постачальників.
Така ситуація склалася завдяки тому, що обладнання,необхідне для високоякісного офсетного друку та повнокольоровий,імпортується в Україну. На жаль внутрішній ринок нашої країнипоки ще не готовий до виробництва якісних матеріалів, якіобов'язково повинні відповідати світовим стандартам.

Основним недоліком таких закупівель є велика залежністьспоживача (тобто друкарні) від цін постачальників і в основному відстрибків курсу національної валюти. Значною мірою такожнегативний вплив робить нестійкість митного і податковогозаконодавства, постійні підвищення митних зборів і мита,податків, а також проблеми, що виникають з сертифікацією продукції, що ввозитьсяпродукції в Торгово-промисловій палаті України.

Позитивні зарубіжних закупівель можна віднести високуякість сировини і матеріалів, а значить і здатність задовольнитипостійно зростаючі вимоги замовників до якості готовоїпродукції.

Ситуація полегшується тим, що частина матеріалів (газетнийпапір, картон та ін) проводиться на території України, завдякичому ринок постачальників значно розширюється і росте можливістьвибору найбільш вигідного постачальника. На жаль економічніфактори і межі в даний момент перешкоджають співпраці вмежах території колишнього СРСР.

Як і будь-яке виробництво, організація відчуває потребу ввиробничих фондах. Виробничі приміщення та великий складне належать організації, а орендуються нею. Крім цьогоіснує малий склад в центрі міста та складські приміщенняневеликих обсягів в кожній друкарні.

Всі три друкарні підпорядковуються головному офісу, в якомувідбувається координація роботи організації, обробка документації та, що надходить, там же знаходиться бухгалтерія і відділ,що займається поставками сировини та матеріалів. Всі приміщення оснащенінеобхідним обладнанням, меблями, допоміжною технікою,оргтехнікою та засобами зв'язку.

5. Менеджмент.

Весь керуючий персонал організації, за винятком директора,є найманим персоналом з досвідом роботи в даній областімінімум 2 роки.
Організація є приватним підприємством і зареєстрована як
ПП "Торнадо".

Всього в організації працює близько 30 чоловік, 8 з якихвідносяться до керуючого персоналу. Всі працівники управління маютьвищу освіту або отримають його протягом року. Рештаперсонал складається з основних і допоміжних працівників,утворення яких в основному середньо. Працівникам,які працюють з обладнанням на увазі його складності ідорожнечі пред'являється в основному єдина вимога - досвідроботи, і природно дисциплінарні вимоги.

1.6. Розділ ризику.

Ризики в підприємництві - це практично неминучий супутниквсякого роду комерційних операцій, а в загальному економічному аспектіризикова діяльність характерна перш за все для високих технологій
, Нових дослідних і впроваджувальних програм, віддача відяких далеко не завжди гарантована взагалі або не гарантований у прогнозованому розмірі. Сенс ризикованої угоди венциклопедичному словнику визначено як: "... договори, виконанняяких контрагентами ставиться в залежності від події, про якийзовсім нічого не відомо, станеться вона чи не станеться, або жвід події неминучого, але момент настання якого не можебути з точністю визначено ".

Одна з основних особливостей підприємництва як ризиковоїдіяльності - обов'язок особи, що займається бізнесом, повністюнести весь ризик. Властива підприємцям здатність до ризикупояснюється насамперед тим, що серед них чимало людей доситьавантюристичної складу. Вони змушують більш консервативних іменш ризикових колег або партнерів по бізнесу йти на ризик упроцесі спільної підприємницької діяльності. Деякі видиризику можна попередити у страхових компаніях шляхом укладеннявідповідних страхових угод. Однак, значна частинаризиків (помилки менеджерів, зміни цін і попиту, неправильновибраний проект і т.д. ) Повністю лягає на підприємців.

Рис. 1. Низхідна видова класифікація підприємницьких ризиків.

Фінансовий ризик - є додатковим для підприємницького ризику; його носії - власники звичайних акцій

. Він виникає у разі заборгованості організацій або випуску привілейованих акцій. В загальному аспекті фінансовий ризик - це ймовірність того, що фірма виявиться нездатною покривати постійні фінансові витрати.
Цей ризик притаманний діяльності всіх фірм і в тому числіорганізації ПП "Торнадо".
Венчурний ризик - ризик у відхиленні очікуваних доходів від вкладення капіталу в звичайно невеликі фірми, які освоюють принципово нові види виробництва і обіцяють норму прибутку значно вище середньої. Венчурним також вважається ризик в отриманні доходів від спільної діяльності підприємства із спільною участю національного та іноземного капіталу.
Так як ПП "Торнадо" не займається новими розробками і неє спільним підприємством, то організація не схильнавенчурному ризику.
Податковий ризик - можливість відхилення майбутніх прибутків від очікуваних внаслідок непередбачуваних змін податкового і митного законодавства, відсутність своєчасного доступу до інструктивних матеріалів.
Податковий ризик є одним з основних ризиків, що порушуютьефективність підприємницької діяльності. Сюди також можнавіднести надмірне оподаткування виробників товарів і послуг.

Банківський ризик - небезпека фінансових втрат, що випливають із специфіки банківських операцій. Розрізняють такі види банківських ризиків:

. Кредитні - ймовірність несплати заборгованості з платежів і зобов'язаннях у встановлений контрактом термін.

. Валютні - це ризики, викликані зміною реальної вартості відстроченого платежу, що здійснюється в іноземній валюті у зв'язку зі зміною її курсу.

Отже, для ПП "Торнадо" як імпортера валютні збитки будуть виражатися в збільшенні або скорочення національного грошового еквівалента витрат на імпорт товарів і послуг.

Валютні ризики умовно можна розділити на курсовий ризик (ризик курсових втрат) і інфляційний (ризик від інфляційногознецінення валют).

. Транзакційний ризик - ризик змін ціни іноземної валюти, виражений у національному грошовому еквіваленті, до моменту здійснення платежів. Цьому виду ризику схильні до рахунку до оплати та отримання, позики і банківські депозити і т.п. , Виражені в іноземній валюті.
Значно зменшити ризик можна кваліфікованої роботою вгалузі управління, передачею частини ризику іншим особам абоорганізаціям шляхом хеджування (термінова валютна угода, укладена для страхування від можливого падіння ціни при здійсненнідовгострокових угод), страхуванням бізнесу і службовців.

Ризик у бізнесі може бути зменшений, якщо добре поставленаробота в галузі управління. Ефективне прогнозування іпланування дають можливість фінансовому менеджеру передбачати іпристосуватися до економічних коливань або змін смаківклієнтів. Активна діяльність з вивчення можливих дійконкурентів може допомогти адекватно на них відреагувати. Добрепродумані соціально-економічні програми для службовців і робітниківсприяють запобіганню прояви невдоволення працівників.
Один з поширених методів перерозподілу ризику в усьомуСвіт - це придбання страховки. Страхування-це процес, колиодна сторона (страховик) за певну суму (страховий внесокабо премія) погоджується виплатити іншій стороні (страхувальнику) наумовах, обумовлених у страховому полісі, грошову суму в разістрахуються понесення збитків або шкоди. На жаль, на Україністрахування знаходиться не на належному рівні (тобто немає гарантії навідшкодування збитку при укладанні страхового контракту, тому щодосить часто страхові компанії оголошують себе банкрутами), щопризводить до рідкісного використання цієї послуги в процесіпідприємницької діяльності.

7. Характеристики внутрішнього і зовнішнього середовища організації

Як вже говорилося вище, на діяльність організації впливаютьвнутрішнє і зовнішнє середовище організації. Організаціям приходитьсяпристосовуватися до змін зовнішнього середовища і відповіднимчином здійснювати внутрішні зміни для того, щоб вижити ізберегти свою ефективність.

Зовнішні фактори вплив на організацію можна розділити на двагрупи: середа прямого впливу і середовище непрямого впливу.
Уявімо вплив зовнішнього середовища у вигляді графічних моделей,представлених на Рис. 2 і 3.

Рис. 2. Середа прямого впливу.

Рис. 3. Середа непрямого впливу.

Основними змінними внутрішнього середовища є:

. Цілі

. Структура організації

. Завдання

. Технологія

. Люди

Вплив внутрішнього середовища на діяльність організації можна так5жепредставити у вигляді схеми:

Рис. 4. Взаємозв'язок внутрішніх змінних.

Розділ 2. Стратегічне планування.

Стратегічне планування являє собою набір дій ірішень, зроблених керівництвом, які ведуть до розробкиспецифічних стратегій, призначених для допомоги в організаціїдосягненні її цілей. Таким чином, стратегічне планування - це інструмент, який допомагає у прийнятті управлінських рішень. Йогозавдання - забезпечити нововведення і зміни в організації вдостатньою мірою.

Виділяють чотири основні види управлінської діяльності:

1. Розподіл ресурсів. Даний процес включає в себе розподіл обмежених організаційних ресурсів, таких як фонди, дефіцитні управлінські таланти і технологічний досвід.

Цього року керівництво ПП "Торнадо" прийняло рішення про об'єднання всіх друкарень. Для цієї мети були вкладені кошти на розширення виробничих площ шляхом їх добудовування.

Керівництво сподівається, що ці заходи дозволять організації у наступному році більш ефективно використовувати управлінські кадри, тому що підвищиться ефективність координації діяльності всієї організації. Вивільнені кошти, які раніше витрачалися на оренду виробничих площ, будуть спрямовані на подальший розвиток організації.

2. Адаптація до зовнішнього середовища. Вона охоплює всі дії стратегічного характеру, які покращують взаємовідносини організації з її оточенням. Будь-який організації як відкритої системи необхідно адаптуватися до зовнішніх впливів як сприятливого, так і небезпечного характеру, вчасно виявляти їх і забезпечувати своєчасне ефективне пристосування своєї стратегії до навколишніх умов. Як правило стратегічне планування успішних великих компаній створює нові сприятливі для них можливості через розробку більш досконалих виробничих систем, шляхом взаємодії з урядом і суспільством в цілому і т.д.

Керівництво фірми ПП "Торнадо" намагається налагодити відповідну зв'язок зі своїми клієнтами для більш ефективної реакції на зміни ринку, оновлює свою виробничу базу для підвищення якості продукції та її дизайну.

3. Внутрішня координація. Включає в себе координацію стратегічної діяльності для відображення сильних і слабких сторін організації з метою досягнення ефективної інтеграції внутрішніх операцій.
Розглянемо SWOT-аналіз сильних і слабких сторін, загроз і можливостей організації ПП "Торнадо":

SWOT - аналіз

4. Усвідомлення організаційних стратегій. Передбачає здатність організації отримувати уроки з минулих стратегічних рішень.

Здатність вчитися на досвіді дає можливість організації правильно скоригувати свій стратегічний напрямок.

Стратегія являє собою детальний всебічний план, що забезпечує здійснення місії організації і досягнення її цілей. Стратегія здебільшого формулюється і розробляється вищим керівництвом, але її реалізація передбачає участь усіх рівнів управління. Стратегічні плани повинні бути розроблені таким чином, щоб залишатися цілісними протягом тривалих періодів часу і бути достатньо гнучкими, щоб при необхідності можна було здійснити їх модифікацію і переорієнтацію.

Загальний стратегічний план слід розглядати як програму, яка спрямовує діяльність фірми протягом тривалого періоду часу, враховуючи, що постійно мінлива ділова і соціальна обстановка робить постійні коригування неминучими.

Процес стратегічного планування можна представити у вигляді схеми.

Рис. 5. Процес стратегічного планування.

Стратегічне планування саме по собі не гарантує успіху.
Фірма може потерпіти невдачу через помилки в організації, мотивації і контролі. Тим не менше, формальне планування може створитиряд важливих і часто істотних сприятливих факторів дляорганізації. Стратегічне планування дає засіб створенняплану на тривалий термін, основу для прийняття рішень, знання того
, Чого організація хоче досягти, і допомагає вибрати найбільшпідходящі шляхи дій. Приймаючи обгрунтовані ісистематизовані планові рішення, керівництво знижує ризикприйняття неправильного рішення. З огляду на вищевикладене, можназробити висновок, що планування допомагає створити єдність загальної метиусередині організації.

Першим і самим істотним рішенням при плануванні євибір цілей організації. Основна загальна мета організаціїпозначається як її місія. Цілі виробляються для здійсненняцієї місії і служать в якості критеріїв для всього подальшогопроцесу прийняття управлінських рішень. Якщо керівництво незнає, яка основна мета їх організації, то в нього не буделогічної точки відліку для вибору найкращої альтернативи.

Формулювання місії повинна включати в себе наступні пункти:
. Задача фірми з точки зору її основних ринків, технологій та послуг (виробництва);
. Склад і вплив зовнішнього середовища на організацію;
. Соціо-культурні фактори внутрішнього середовища фірми (робочий клімат, типи і характери працівників, потреби персоналу і т.п.)

Для створення чіткої бази, необхідної для прийняття подальших рішень і оцінки просування роботи, цілі організації повинні бути конкретними і вимірюваними.

При прогнозуванні цілей їх поділяють на три групи (тобто встановлений конкретний горизонт прогнозування цілей):

. Довгострокові цілі мають горизонт планування 5 років.

. Середньострокові цілі - від 1 року до 5 років.

. Короткострокові цілі - в межах 1 року.

Орієнтація цілей у часі.

Ієрархія стратегічного набору друкарні.

Вибір стратегії організації.

МІСІЯ ПП "ТОРНАДО" - розвиток ринку поліграфічної продукції та постполіграфіческіх послуг за рахунок високопрофесійної роботи організації

Для створення чіткої бази звіту та оцінки ходу роботивизначаються конкретні цілі.

ГОЛОВНА МЕТА - забезпечення лідируючого положення на ринку за рахунок збільшення прибутковості організації та завоювання нових ринків.
На цілі організації впливає як внутрішня, так і зовнішнє середовище.
Фактори зовнішнього середовища, що впливають на ПП "Торнадо":
1. Економічні фактори:
. Темп інфляції
. Стрибки курсу валют
. Зміни законодавчої бази для зовнішньоекономічної діяльності та роботи на внутрішньому ринку.

2. Політичні фактори:
Керівництво постійно стежить за:
. змінами в законодавстві України,
. курсами валют, що встановлюються НБУ і обмінними пунктами,
. тенденціями зміни податкового законодавства.

3. Ринкові фактори:
. Рівень конкуренції
. Позиція на ринку
. Тенденції розвитку ринку
. Демографічні зміни

4. Фактори конкуренції:
. Вивчення сильних і слабких сторін конкурентів
. Оцінка стратегії конкурентів
. Аналіз майбутніх цілей конкурентів

Внутрішню середу ПП "Торнадо" характеризують такі основніфактори:

1.Проізводственние потужності

2.Управленческая структура

3.Персонал

4.Задачі

Для обраної стратегії побудуємо дерево рішень (див.
Додаток 1).

Побудова ТОЧКИ БЕЗЗБИТКОВОСТІ.

Для розрахунку точки беззбитковості необхідні наступні дані:
Постійні витрати, грн. = 150 000
Змінні витрати, грн./Тис.ліст. -98
Ціна, грн./Тис.ліст. -200

Розрахунок точки беззбитковості здійснюється за такою формулою:

ТБУ = Умовно-постійні витрати (упор)

;

Ціна ( на од. обсягу) - Умовно-змінні витрати (упер)

ТБУ = 150 000/(200 - 98) = 1471 тис.ліст.

Розділ № 3 Організація взаємодії різних органів управління та організаційна структура.

Для реалізації планів хтось повинен фактично виконати кожнуіз завдань, що випливають з цілей організації. Для цього керівництвозобов'язана знайти ефективне поєднання завдань і людей.

Делегування - означає передачу задач і повноважень особі,яка бере на себе відповідальність за їх виконання. Воноявляє собою засіб, за допомогою якого керівництворозподіляє серед співробітників безліч завдань, які повинні бутивиконані для досягнення цілей всієї організації. Можна сказати,що делегування перетворює людину на керівника.

Відповідальність - це зобов'язання виконувати задачі, івідповідати за їх задовільний дозвіл. Під зобов'язаннямслід розуміти те, що від індивіда очікується виконанняконкретних робочих вимог, коли він займає певнупосаду в організації. Фактично індивід укладає контракт зорганізацією на виконання завдань цієї посади в обмін наотримання певної винагороди. Відповідальність означає, що працівник відповідає за результати виконання завдання перед тим, хтопередає йому повноваження.

Повноваження - являють собою обмежене право використовуватиресурси організації і направляти зусилля деяких її співробітників на виконання певних завдань.

Повноваження делегуються посаді, а не індивіду, якийзаймає її в даний момент. Коли людина змінює роботу, вінвтрачає повноваження старої посади і отримує повноваження нової.
У менеджменті виділяють дві концепції передачі повноважень:
1. Класична концепція - передача повноважень від вищого керівництва до нижчестоящому.
2. Концепція обмежених повноважень - підлеглий має можливість усунути або відмовитися від вимоги або рішення керівника.

Організувати - це означає створити якусь структуру.
Ефективна організація роботи дозволяє групі працівників домогтисянабагато більшого, ніж вони могли б зробити без належноїорганізації, і в набагато менші терміни.
Схема організаційної структури представлена в додатку 3.

У достатній мірі на тип організаційної структури впливаютьзовнішні і внутрішні фактори. Із зовнішніх факторів основне впливунадає конкуренція. Вплив цього фактору так само відбивається наорганізаційній структурі у вигляді плинності кадрів через більшвигідних умов у конкуруючих організацій. Крім конкуренціївпливають наступні фактори:
. Економічна ситуація
. Політична обстановка
. Закон і державний апарат
До внутрішніх факторів відносяться конфлікти.

Конфлікт - це відсутність згоди між двома або більшесторонами, які можуть бути конкретними особами або групами.
Кожна сторона робить все, щоб прийнята була її точка зору або мета, і заважає іншій стороні робити теж саме.

Сучасна точка зору полягає в тому, що навіть уорганізаціях з ефективним управлінням деякі конфлікти нетільки можливі, але і бажані. У багатьох ситуаціях конфліктдопомагає виявити розмаїтість точок зору, дає додатковуінформацію, допомагає виявити більше число альтернатив і проблем.
Це робить процес прийняття рішень групою більш ефективним
, а також дає людям можливість висловити свої думки і тим самим задовольнити особисті потреби в повазі і владі.
Таким чином конфлікт може бути функціональним (вести допідвищення ефективності організації) або дисфункціональним
(Прив?? дить до зниження особистої задоволеності, груповогоспівробітництва й ефективності організації).

Розділ № 4. Мотивація і контроль.

4.1. Мотивація.

При плануванні і організації роботи керівник визначає хто
, Як і коли повинен виконати певні обов'язки. Якщовибір був зроблений правильно, керівник зможе координуватизусилля людей і спільно реалізувати потенційні можливостіпрацівників. Для втілення на практиці своїх рішень керівникивикористовують основні принципи мотивації.

Мотивація - полягає в тому, щоб члени організації виконували роботу відповідно до делегованих їм обов'язками і відповідно до плану.
Для ефективної мотивації своїх працівників керівник повиненвизначити їх дійсні потреби. Потреби можна розділити на
:
1. Первинні потреби (тобто фізіологічні за Маслоу)
2. Вторинні (психологічні)

Крім потреб при мотивації використовуються винагороди,які можна розділити на:
. Внутрішні, які дає сама робота (самоповага, самореалізація

, задоволення від улюбленої роботи і т.д.)
. Зовнішні, які надає організація (премії, грошові винагороди

, окремий кабінет, особистий транспорт, перспектива просування по службі і т.д.)
Більш наочно система мотивації фірми ПП "Торнадо" представленав таблиці 4.1.

4.2. Контроль.

Непередбачені обставини можуть привести організацію довідхилення від наміченого початкового курсу.

Контроль - це процес забезпечення досягнення організацією її цілей.
Таким чином, контроль необхідний для ефективної діяльностібудь-якої організації.

Нижче представлена схема контролю діяльності організації

Система мотивації персоналу ПП "Торнадо"