Державна академія сфери побуту та послуг кафедра "Менеджменту та маркетингу у сфері побуту"
Реферат з менеджменту на тему
Особливості японського менеджменту
студент IV курсу
спеціальності 2301-02
"Інформаційний сервіс"
шифр 2794-001
Володченко О.В. < p> ГАСБУ 1998
ЗМІСТ
I. Японські принципи управління.
II. Японська філософія управління.
III. Японські методи управління виробництвом.
IV. Японські методи управління якістю.
I. Японські принципи управління
Японські фахівці в галузі менеджменту сформулювали ряд основнихпринципів управління. До них відносяться наступні:
- система довічного найму;
- ротація по колу (система посадового просування);
- організація начитається з обгрунтування мети;
- людина не лише засіб для досягнення мети, людина сама - метауправління;
- орієнтація на розвиток організації;
- філософія фірми обов'язкова для всіх;
- гнучка структура;
- груповий підхід ;
- посада не пов'язана з окладом (диференціація незначна);
- акцент на проведення навчання (гроші - у персонал);
- якість продукції понад усе ;
- групова відповідальність;
- примушують трудитися умови, а не менеджер;
- нові молоді співробітники - чисті аркуші паперу;
- повага до фірми (сім'ї), голові (батькові);
- групи психологічно сумісні;
- «підсиджування» неприпустимо.
Японський менеджмент стверджує, що надійність визначається трьомафакторами: капіталом, матеріалами та людьми. Вони є джереламирозвитку економіки, але їх потрібно використовувати в сукупності, а не кожного вокремо.
Якість управління можна перевірити тільки шляхом оцінки того, яккеруючі використають всі ці ресурси для досягнення певних цілей,що, власне, і є основним завданням менеджменту. Основнепризначення управління - зв'язати воєдино ці фактори, але при цьому слідпам'ятати, що найважливішим з них є людина.
Що стосується робочої сили, то слід відзначити велику працьовитістьяпонського народу, а також популярність і високий рівень народногоосвіти, що послужили суттєвими факторами зміцнення менеджменту
Групова мотивація становить суть традиційної характеристики японськогокеруючого. Тут можна виділити три основні тенденції.
1. Довічний найм на роботу.
- дух співробітництва, дух гармонії;
- життя працівників фірми та поза її становить єдине ціле;
- здібності керівників і дар управління персоналом цінуються більшевисоко, ніж лише комерційна сторона діяльності;
для гнучкості фірми створюються малі підприємства та філії;
- використовують на інших робочих місцях, якщо не придатний, але не звільняють;
- різного роду компенсації, надбавки, гарантована зарплата.
Фірму розглядають як «жива істота», менеджери та рядові працівникиє частиною цього «істоти», тому частина не може жити окремо відкомпанії. З цих причин крах фірми буде означати смерть як длякеруючих, так і для інших працівників.
В основі довічного найму лежить групову свідомість японського народу.
2. Групове управління.
Керуючі піклуються про мотивацію груп людей. Кажуть, що однаамериканець працює краще, ніж один японець, а десять японців працюють кращедесяти американців.
Між групами існує змагання, але водночас і співробітництво.
Відповідальність кожної групи - індивідуальна. Великого поширенняотримала така діяльність в групах як кружки якості.
3. Управління за допомогою професійних керівників.
Більшість підприємств і комерційних організацій мають формуакціонерних товариств. Однією з рис керуючих в Японії є те, що навеликих підприємствах їх власники та керівники - різні особи. Маючиочевидна перевага в мистецтві управління, загартовані у застосуванніметоду «конкретних ситуацій», сприйнятливі до комп'ютерів, у вищіймірою впевнені у своїй здатності вирішувати найскладніші проблеми,професійно підготовлені люди займають всі рівні менеджменту.
Японський менеджмент виходить з того, що люди хочуть працювати і томуіснує тверде переконання, що:
- робота - джерело задоволення;
- люди стараються, щоб досягти цілей, які поставлені;
- важливу роль грає прагнення до самовираження, задоволеннясамолюбства;
- люди готові добровільно взяти на себе відповідальність;
- більшість людей володіє значними творчими здібностями;
-тільки частина інтелектуальних здібностей людей використовується напідприємствах.
Такий світогляд означає впевненість у позитивних якостяххарактеру людської натури. Люди хочуть і прагнуть працювати.
У зв'язку з цим, важливим завданням менеджменту є усуненняперешкод і створення умов для досягнення бажаних людьми цілей.
Методи мотивації людей можуть бути наступними.
1. Коло діяльності не обмежується; сприяння розвитку такоїставлення до роботи, яке дозволило б виробити самій людинідинамічний, орієнтований на майбутнє підхід. Щоб досягти цього напрактиці, робота виражається в поняттях цілей строком на рік. Цілей приблизноп'ять, вони повинні бути трохи вище здібностей працівника. Цілі маютьбути досить високими.
2. Делегування роботи та забезпечення творчих начал. Завдання недеталізуються, забезпечується повнота повноважень, працівника не дорікають заневдачі.
3. Спостереження за роботою шляхом діалогу. Відносини «виклик-відповідь» означаютьвзаємний обмін. Виклик означає що керівники першими вживають заходів дозапобігання труднощів і небезпек; відповідь означає що керівники якякомога швидше вирішують проблему поставлені підлеглими. Управитель неповинен йти від відповідей на назрілі питання або затримувати рішенняпроблем.
4. Активізація зв'язків шляхом особистих контактів. Підкреслюється значеннясаме особистих контактів, а не пересилання розпоряджень.
II. японська Філософія управління
Вона складається з ряду вихідних положень.
1. «Діяльність, яку ми називаємо управлінням, вимагає повної віддачі,в ній сконцентрований людський інтелект та досвід. Людина, яка присвятиласебе управління, займає дуже почесна і разом з тим відповідальнеположення, що вимагає повної самовіддачі і готовність піти насамопожертву ». Соціальна значимість ролі менеджера велика.
2. Менеджер повинен чудово розуміти цілі діяльності своєїорганізації, обгрунтувати її політику і створювати плани по досягненнюпоставлених завдань таким чином, щоб його підлеглі працювали зпочуттям власної гідності та отримували від праці задоволення. Духвідкритості, здатність швидких перетворень, дисципліна і порядок унезмінному русі по шляху вдосконалення.
3. Найважливішим завданням менеджерів є реалізація відповідальності,покладеної суспільством на сучасні корпорації. Для цього їм доводитьсяоб'єднувати різні, а іноді й протилежні інтереси в одне ціле.
Хоча вилучення прибутку залишається основною метою ділової активності,необхідно уточнити, що поняття про прибуток розширилося і перетворилося напоняття створення і збільшення різних благ.
Таким чином вплив менеджера поширюється безпосередньо абоопосередковано на все суспільство.
Японці розглядають кожну людину як має економічні,соціальні, психологічні і духовні потреби. Вони вважають, щотільки тоді, коли запити особистості цілком задоволені культуроювідносин у корпорації, її здатності можуть бути повною міроювикористані для праці, результати якого в більшості випадків буваютьвидатними.
Модель «людського потенціалу» прищеплює кожному службовцю свідомістьсвоєї корисності, необхідності його інформованості про плани компанії знаданням можливості проявляти ініціативу у поточних справах.
Найважливішою обов'язком менеджера вважається вміння об'єднуватирозрізнених, що володіють творчим потенціалом працівників у процес,який виявився б ефективним. Імідж одноосібного творця рішеньвідкидається.
Таким чином, визначальні риси японської системи управління полягають унаступному.
1. Система довічного найму, за якої люди отримують задоволеннявід залежності, яка визначається тісному вертикальної зв'язком в компанії,відданість.
2. Корпорація сильна кращими сторонами своїх співробітників. Все можутьвносити свій вклад.
3. Основним завданням менеджера є підтримка людей в їх прагненнідосягати групових корпоративних цілей.
Розглянемо шість ознак японського управління.
1. Гарантія зайнятості і створення обстановки довіри.
2. Постійна присутність вищих менеджерів на виробництві.
3. Інтенсивне спілкування керівників і підлеглих, тобто всіхспівробітників.
4. Гласність і цінності корпорації (пріоритет якості, послуг дляспоживача, внутрішнє співробітництво).
5. Орієнтація на якість.
6. Цінувати «ноу-хау» компанії. Найбільший запас «ноу-хау» в майстерності ідумці досвідчених робітників, фахівців, менеджерів. Не допускати витоку,упливанія безцінного досвіду і конкретних знань.
7. Система безперервного пошуку нововведень.
Ці ознаки притаманні всім великим японським фірмам. Наприклад, фірма
«Тойота» - найбільший в Японії виробник автомобілів - 400 штук на день,близько 4 млн. штук на рік. і вона є лідером за обсягом продажу своєїпродукції, з чистого прибутку, за якістю. Причина всіх успіхів фірми --система комплексного безперервного поліпшення. Спочатку пошук вилився упросту, але повальну економію. Потім народилася ідея «викорінення всьогозайвого ». «Вічне поліпшення» - один з основних елементів японської системиорганізації виробництва.
Японці поважають тих, хто «віддав всі сили прагненню до перемоги». Призи вборотьбі даються тому, «хто добре намагався». «Стратегія нескінченногополіпшення »старту свого роду базисної, стрижневою лінією японськогобізнесу.
Тут філігранна злагодженість всіх ланок виробничого процесу.
Ще наприкінці 40-х років японці відмовилися від складів, як від «управлінськоїнісенітниці ».
У системи« все - свого часу »є кілька правил, зведених у рангзакону.
Одне з них свідчить, що бригада або ділянка самі беруть деталі абовироби з попереднього ланки виробництва, тобто діє системавнутрішньої цехової приймання. Цим вдалося психологічно перебудуватиперсонал, змусивши розглядати бригади на наступному ділянцівиробничого ланцюжка як покупців, які диктують рівеньнеобхідної якості. Іншими словами, відроджується «модель сільськогоремісника ", який плів кожну свою корзину на совість, бо знав,що з односельцями-покупцями йому жити пліч-о-пліч до кінця днів своїх.
У японському варіанті ділової етики, що орієнтується на споживача,концепція маркетингу є не що інше як облік бажань споживача;спільність відчуттів з споживачем; задоволення їх на такому ж рівні, яксам виробник задовольняв би свої власні бажання.
Смаки і бажання споживача треба задовольняти без міркувань. Японськагасло: «Нехай за себе говорять товари і послуги» - це політика фірми.
Загальна комерційна політика складається з шести елементів.
1. Фундамент, стратегічна установка - це принципи ділової етики абоосновний напрямок діяльності компанії.
2. Довгострокові цілі (на 5 років): прибуток, частка ринку.
3. Довгострокова політика - стратегія, тобто правила довготривалогорозподілу ресурсів-що дають уявлення про майбутнє становище компанії.
4. Гасло року (особливо виділити завдання поточного року).
5. Цілі по кожній функції на рік (закупівлі, статистика, інформація).
6. Річні робочі плани з кожної функції (витрати, якість, охороназдоров'я, розвиток виробництва).
III. Японські методи управління виробництвом
Законодавцем моди є компанія «Тойота», що розробляє івпроваджує систему «канбан».
Японські менеджери підносять 9 уроків простого підходу до управліннявиробництвом. Японські виробники відкинули складні рецепти управління,їх підхід полягає у спрощенні проблем, а не в пошуку складних рішень.
Японську систему управління можна розділити на дві основні групиметодів. Перша відноситься до проблеми ефективності ведення справ, другий - допроблеми якості продукції.
Перша частина спрямована на підвищення ефективності виробництва і відомаяк система «канбан» - «точно під час». Вона прямо пов'язана з матеріальнимивитратами і впливає на всі сторони діяльності фірми. Система «канбан»надає часткове вплив і на якість продукції. Обидві групи методівтісно переплітаються. Розглянемо систему «точно під час».
Урок перший. Управлінська технологія - товар транспортабельний.
Секрет успіху полягає в ефективному управлінні запасами. Перевагияк може спочатку здатися, незначні. Вони зводяться до деякоїекономії витрат на виробництво запасів, яка виникає від того, щовиготовляються і зберігаються самі дрібні партії деталей.
Японці виявили, що головні вигоди укладені у поліпшенні якостіпродукції, підвищення зацікавленості робітників і у збільшенніпродуктивності.
Ось як це відбувається. Робочий отримує по одній деталі. Якщо вона негодиться, він негайно доводить це до попереднього робочого, тойз'ясовує причину і усуває недоліки. Тим самим виявляєтьсявзаємодопомога. Механізм японського управління використовує як
«Пального» специфічні національні риси японського народу: працьовитість,ощадливість, відданість справі, фірму, сприйнятливість до нововведень,високий освітній рівень.
Урок другий. Виробництво методом "точно під час» дозволяє виявитипроблеми, які в інших умовах не видно з-за надлишкових запасів ізайвого персоналу.
Концепція "точно під час» складає серцевину системи управліннявиробництвом. Ідея проста: виробляти і постачати готові вироби якраз до моменту їх реалізації, комплектуючі вузли - до моменту складання виробів,окремі деталі - до моменту збирання вузлів, матеріали - до моментувиготовлення деталей.
«Канбан» чисто японське слово і означає «картка» або візуальнасистема запису. «Канбан» - удосконалена система, що застосовується вкомпанії «Тойота», за якої замовлення на виготовлення деталей заноситься наспеціальну картку.
Система «канбан» передбачає випуск виробів дрібними партіями,скорочення часу переналагоджень обладнання та устаткування, скороченнявитрат при відвантаженні, постачання, одержання (одноденні поставкиздійснюються за замовленнями по телефону, кілька разів на день невеликимипартіями), повна відмова від будь-яких запасів.
Наявність великих партій вузлів і деталей приховує причини появидефектів і шлюбу. Коли розмір партій скорочується, причини бракуоголюються.
Варто забезпечити належну видимість - і кожен буде прагнути вибратиправильний курс. Тут застосовується методика «витягування» деталей і вузлів упротивагу практиці «виштовхування».
Ефективність системи "точно під час» визначається рядом факторів. По -перше, забезпечується підвищення ефективності виробництва за рахунокскорочення запасів, відходів та непрямих витрат, зменшуються прямівитрати праці на переробку. Крім того, скорочуються потреби в складськихприміщеннях, обладнання, механізми, робочої сили, витрати натранспортування вантажів, потреби у контролі та бухгалтерському обліку, вобробці інформації. Знижуються управлінські витрати.
По-друге, витягуються додаткові вигоди від вивчення кон'юнктуриринку та прогнозування її зміни, пов'язані з розмірами закупівель тапоставок, термінами постачань і ін
По-третє, постійне повторення циклу (скорочення запасів, поліпшенняякості, зростання продуктивності і т. д.) в кінцевому рахунку означає, щотовари стають все більш дешевими та якісними.
По-четверте, цінова тактика японських фірм полягає в орієнтації нанизьку норму прибутку. Невисокі витрати і низька норма прибутку призводять доприйнятними цінами, що дозволяє укладати все нові і нові контракти, аце тягне за собою розвиток виробництва і стимулює зростання обсягіввипуску. Величина валового прибутку висока з огляду на підвищення обсягу продажів.
Другий урок можна СФЗрмуліровать наступним чином: уникайте надмірностей,втрат, нерівномірності.
Урок третій. Якість починається з організації виробництва. Необхідно,щоб весь персонал компанії виробив звичку вдосконалювати якість.
Завдання полягає в тому, щоб усі відразу робити правильно. Відповідальністьпокладається на самих виробників. Це базовий принцип японського підходу.
Він грунтується на наступних положеннях:
- масове навчання персоналу;
- організація гуртків якості;
- вироблення цілей, звичка до поліпшення і прагнення до досконалості.
Робітникам надається право зупиняти лінію конвеєра (застосовуючижовтий і червоний сигнали).
Принципи, що сприяють подальшому підвищенню якості:
- виробництво дрібними партіями;
- порядок на робочому місці; < p> - запланована недовантаження;
- щоденна перевірка стану обладнання.
«Якість - понад усе» - це не просто гасло, а стратегія організаціївиробництва і всього персоналу - знизу доверху.
Урок четвертий. Культурні відмінності націй не є перешкодою.
Застосування методу сприяє зміні ставлення робітників до праці ікеруючих до своєї діяльності.
Урок п'ятий. «Прагніть до спрощень, і товари поллються рекорд». Зміст:спрощуйте виробничу структуру підприємства, ламайте кордону міжтехнологічно спеціалізованими цехами.
Урок шостий. Гнучкість відкриває двері до успіху. Гнучкість виробництва,його швидка пристосованість до умов ринку - фундамент положення.
Звідси - випуск змішаних моделей, гнучке використаннявисококваліфікованої робочої сили (багатопрофільних робітників). Гнучкевикористання робочої сили - ключ до ефективного управління ресурсами.
Урок сьомий. Не беріть одразу занадто великий вантаж: краще зробитикілька подорожей (мова йде про закупівлі матеріалів, зниження витрат,точному дотриманні обсягу, термінів поставок та доставки вантажів). Японськіпокупці прагнуть до одного постачальника одного виробу.
Закупівлі з одного джерела: фірма, що 60% постачань якої призначаєтьсядля одного покупця, докладе всіх зусиль, щоб догодити партнеру, щобне мав справи з іншими фірмами. Ще одне формулювання: змушуйте своїхпостачальників здійснювати поставки щодня або ще частіше.
Урок восьмий. Великий акцент на самовдосконалення.менше втручання з боку фахівців. Гуртки якості поєднуються зотриманням робочими суміжних професій і ротацією робітників і керуючих.
Японці не відкрили нічого нового і не внесли жодних поправок у старіуявлення про лінійне і штабний персонал. Вони просто дотримуютьсябажання допомогти лінійним керівникам і робітникам поліпшити свою роботу.
Тому виробничий персонал навчають і готують так, щоб зробитизнавцями своєї справи і вчасно переміщують його, щоб працівники змоглисамовдосконалюватись. Вони все роблять відповідно до науки. І зновупідкреслюється та сама думка: фірма не має потребу у великій кількості реалізованихабо керованих фахівцями програм, що керують виробництвом і робочіможуть впоратися самі.
Урок дев'ятий. Простота - це природний стан. Прагнення додебюрократизації, до усунення зайвої писанини там, де можнаобійтися усним розпорядженням і телефонною розмовою, відмова від непотрібнихадміністративних ланок.
Простота японської системи не терпить зайвих органів і бюрократичноїтяганини. Японці все більше вдаються до простим і зрозумілим рішенням. Основнийдевіз: спрощувати і скорочувати.
Важливе значення має і вибір часу змін - символічно, що в
«Тойота» ця система зародилася під час справжньої кризи, під загрозоюбанкрутства.
IV. Японські методи управління якістю
Ці методи детально викладені в однойменній книзі великого японськогофахівця Каору Ісікава - президента технологічного інституту в Токіо.
Один японський менеджер казав: «Багато іноземців, відвідуючи нашу фірму,дивуються, як ми, використовуючи ту ж технологію, обладнання та сировина, що ів Європі і США, добиваємося більш високого рівня якості. Вони не розуміють,що якість дають не верстати, а люди ».
Цим він дав одне з найкращих пояснень стабільності японськоїекономіки.
Можна по-різному пояснювати економічні досягнення в Японії, але вкінцевому підсумку на перше місце треба поставити людський потенціал.
Японські менеджери якимсь чином виявили секрет оволодіння енергієюлюдей і використання їх резервів з більшою ефективністю, ніж будь-хтоне було. Значною мірою цьому сприяла система управлінняякістю.
У японській мові є кілька близьких за значенням слів, що позначають
«Управління» - «кейе», «кан-ри», «кансі», «Тосею», аналогічних поняттю
«Менеджмент», який загалом має на увазі необхідність встановленнямети, постановку задачі і знаходження шляху до її ефективному досягненню ірішенням. До Японії менеджмент прийшов з Заходу, але тут він має своюспецифіку, пов'язану з національними традиціями та умовами культурногорозвитку.
Як здійснювати управління якістю?
Необхідно дотримуватися формули: «плануй - роби - перевіряй --впливів ». Це називається «коло управління», що допомагає рухатисяв правильна напрямку. Він складається з 6 секторів, тобто передбачаєтьсяшість комплексів заходів:
1. Визначення цілей і завдань.
2. Визначення способів досягнення цілей.
3. Навчання та підготовка кадрів.
4. Виконання робіт.
5. Перевірка результатів виконаних робіт.
6. Здійснення відповідних керуючих впливів.
Що заважає управління та вдосконалення?
Як правило, вся справа в людях, зокрема в їх неправильній позиції. Доних відносяться:
1. Пасивні керівники вищої ланки, їхнє бажання піти відвідповідальності.
2. Ті, хто вважає, що все йде добре і немає ніяких проблем.
3. Ті, хто вважає свою фірму найкращою.
4. Покладаються на свій мізерний досвід, які вважають, що найкращимишляхами до досягнення цілей є ті, які їм добре відомі.
5. Ті, хто думає тільки про себе або про своєму підрозділі.
6. Хто не бажає слухати думки інших.
7. Хто будь-якими шляхами намагається висунутися і дбає тільки провласний добробут.
8. Розпач, ревнощі, заздрість.
9. Ті, хто закриває очі на зовнішній світ, на те, що відбувається поза нимибезпосереднього оточення.
Для боротьби з такими шкідливими позиціями потрібно переконання, духспівробітництва, ентузіазм і прагнення до нововведень.
Що таке забезпечення якості?
Це означає гарантування такого рівня якості продукції, щодозволяє споживачу з упевненістю купувати і використовувати її впротягом тривалого часу, причому ця продукція повинна повністюзадовольняти вимоги споживача: виправдовувати його довіру ізадовольняти його запити. Має велике значення і організація сервісногообслуговування. Принципи забезпечення якості наступні:
1. Забезпечення якості, засноване на контролі.
2. Забезпечення якості, засноване на управлінні виробничимпроцесом.
3. Забезпечення якості на стадії розробки нових видів продукції.
Фірми Японії, що знаходяться на передових рубежах науки і техніки, ставлятьперед собою наступні завдання:
1. Процвітання і висока репутація фірми.
2. Об'єднання зусиль усіх працівників, досягнення загального участі ввирішенні завдань, створення злагоджено діючої системи.
3. Завоювання довіри замовників і споживачів.
4. Творчий підхід до розробки нової продукції (оригінальнатехнологія).
5. Ефективне адміністративне управління якістю.
6. Повага до особистості, навчання всіх працівників фірми, культуравиробництва, передача традицій наступному поколінню.
7. Використання статистичних методів управління якістю.
Головне правило: «Обличчя фірми визначається її працівниками».
Під адміністративним управлінням розуміється: організація виробництва,вивчення витрат часу, поліпшення ринку, управління закупівлями,функціонально-вартісний аналіз, стандартизація, підготовка кадрів, обліквитрат і т. д.
Перш за все повинні враховуватися інтереси персоналу, а потімзадовольнятися запити споживачів.
Це найважливіше завдання вирішується за допомогою трьох основних коштів: якість,ціна (витрати і прибуток), кількість (терміни поставки).
Принцип «якість перш за все» підтверджується за допомогою наступних правил
:
1. Управління якістю починається з підготовки кадрів і цимзакінчується.
2. Наступний етап виробничого процесу - споживач твоєїпродукції.
3. Корисність співробітника визначається не його постійним фізичнимприсутністю, а потребою фірми в цьому співробітника (його якості:швидкість реакції, кмітливість, ініціатива).
4. Таким, що відбувся керівником можна назвати того, хто здатний керуватиі вищим за посадою (без зловживань).
5. Наділення підлеглих правами стимулює всебічний розвиток їхздібностей і активізує їхні творчі можливості (добре знатистратегію, практичну політику фірми).
6. Достовірність інформації керівників усіх ланок.
7. Відповідальність за діяльність гуртків якості.
8. Співробітництво і зв'язок з іншими відділами (горизонтальні зв'язки).
9. Орієнтація на перспективу (глава фірми - на 10 років, заст. Керівника
- 5 років, начальник відділу - 3 роки).
Основою діяльності гуртків якості є сприяннявдосконалення та розвитку підприємства та його підрозділів, створенняздорової, творчої і доброзичливої атмосфери на робочій ділянці,всебічний розвиток здібностей працівників і як результат --використання їх в інтересах фірми.
Принципами діяльності гуртків якості є: добровільність;саморозвиток; групова діяльність; участь службовців; взаємозв'язок зробочим місцем; ділова активність; безперервність функціонування;взаіморазвітіе; атмосфера новаторства і творчого пошуку; усвідомленняважливості цього заняття.
Вивчаючи практичний досвід роботи японських фірм, можна відзначити, що наперший погляд нічого особливого в діяльності їхніх менеджерів немає, але в тому -то й полягає «родзинка» японського менеджменту. Успіх японців в тому, що вонивсе роблять, як того вимагають принципи, як водиться, «як вчили», здотриманням усіх вимог людських і ділових відносин, чітковиконують інструкції.
А в нашій країні практично всі знають правила дорожнього руху, алемало хто їх дотримується. Так і в управлінні: знаємо, як треба робити, аледіємо зовсім не так.
Література
1. Сульповар Л. Б., Маннапов Р. Г.
"Менеджмент наука і мистецтво управління бізнесом."
2. Комір Ю. Д.
"Техніка ефективного ділового спілкування."
3. Щербаков В. І.
"Новий підхід до управління."
4. Шекшня С. В.
"Управління персоналом сучасної організації."
