Подарунки у бізнесі

Розвиток і стимулювання ділових відносин має вирішальне значення вмаркетингу. У цій області ключем до успіху стає задоволенняспоживача. Задоволення потреби покупця засобами розвитку істимулювання ділових відносин включає в себе як раціональні, так іособистісні, людські аспекти. Обмін подарунками є частиноюособистісних взаємин і виражає цілу низку різний ідей в нашійкультурі. Значною мірою обмін подарунками став звичайною процедурою ісеред компаній. Тим не менш, у більшості випадків ті, хто дарує подарунки
(далі - дарувальники), ведуть себе далеко не професійно. З метою полегшитисистемний підхід до проблеми підношення подарунків у бізнесі Манфред Брюнпровів соціологічне дослідження і проаналізував культуру подарунка внімецьких компаніях. У результаті порівняння очікуваних результатів з реальнимповедінкою дарувальників та одержувачів був виявлений ряд істотнихнедоліків у поведінці обох цих груп у ситуації підношення подарунка.
На основі опису цих недоліків, а також деяких теоретичнихаспектів Манфред Брюн виробив рекомендації щодо більшефективного і результативного обміну подарунками у діловому житті.

Про значимість "культури подарунка" у діловому житті.
Подарунки як засіб вдосконалення ділових відносин.

Ділові стосунки та їх вдосконалення мають різні масштаби інапряму. На формальному рівні роблять пропозиції, домовляються проціною, продають і доставляють товар. До того ж, існує і персональний,неформальний рівень, який охоплює міжособистісні контакти двох діловихпартнерів, залучених до процесу переговорів. Цей особистісний рівеньвключає в себе отримання та підношення подарунків, що стало з певнихприводів загальноприйнятою традицією (наприклад, подарунки до Різдва). Цілілюдини, преподносящего подарунок у діловому житті, багато в чому схожі з цілямилюдей у приватному секторі: дарувальники хочуть представити себе (а також своюкомпанію і продукцію) в найбільш вигідному світлі, і в той же час вони хочутьвисловити свою шану і повагу до одержувача подарунка. Крім цього, черезподарунок стає можливим висловити конкретне, чітко визначенеповідомлення. Подарунки можна віднести до невербальної комунікації. У цьомувідношенні подарунки виконують важливу і часто суто особистісну функціюкомунікації. Вони доповнюють інші інструменти комунікації, які можутьпередавати повідомлення більш чітко і прямо і які можуть стосуватисязначно більшого числа людей. Однак інші інструменти можуть ненадати прямий доступ до людини, якому адресований подарунок, і томуможуть бути менш придатними для побудови і розвитку довірчихвзаємин, які є ключовим фактором успіху в секторіділового спілкування.

У сукупності, подарунки є витонченою формою комунікаційкомпанії. Вони не роблять акцент на раціональному і економічному аспектах
(як, наприклад, приводи, вартість подарунка та інше); набагато більш важливимивиявляються психологічні елементи. Яке повідомлення повинно бути переданоза допомогою подарунка? Якими атрибутами подарунка це може бути досягнуто?
Як і з якими словами має бути піднесений подарунок?

Незважаючи на те, що подарунки часто визначаються як безоплатнедобровільну жертву, природно, за хлібну подарунків переслідуютьсяцілком певні цілі. Але це не слід розуміти як щось, що діловіподарунки мають своїм наміром "дачу хабарів". Навпаки, піднесеніподарунків скоріше має за мету розвиток і заохочення ділових відносин,вираз глибокої поваги і подяки, так само втім, як іпрезентацію компанії.

Ці цілі можуть бути, з одного боку, співвіднесені з компанією, яка одержуєподарунок, або ж особисто з одержувачем (наприклад, мета доставити будь-комузадоволення, підтримати вигідну угоду), або, з іншого боку, зкомпанією, преподносящей подарунок (презентація компанії або її продукції).

Крім своєї головної мети (підтримка і розвиток діловихвзаємовідносин) підношення подарунків концентрується головним чином націлях, що стосуються особисто одержувачів, як, наприклад, доставленнязадоволення або вираз вдячності та поваги. Малюнок 1 показуєважливість деяких з цих цілей.

Малюнок 1. Приводи до піднесенню подарунків

1. принесення вибачень

2. поширення інформації про компанії

3. здійснення угоди

4. презентація компанії

5. вираз поваги, пошани

6. вираження подяки

7. доставлення задоволення

8. розвиток ділових відносин

Дослідження різних оцінок "ступенем важливості кожної мети" з точкизору дарувальників та одержувачів показує, що майже всі відмінності всудженнях мають статистичну значущість. У той час, як одержувачірозглядають цілі, що мають відношення до них самих, як незначні,цілі, які стосуються компанії дарувальника, представляються їм, навпаки,особливо важливими, і навпаки. У наявності присутність певноїпідозрілості і помилкового сприйняття з боку отримувачів. Дарувальникизаявляють значно більш шляхетні мотиви, у той час як одержувачіприпускають, що у дарувальників є приховані причини до подарунка. Вониприпускають, що до деякої міри, якщо не цілком і повністю,дарувальники переслідують економічні інтереси.

Подарунки найбільш часто підносяться і очікуються на Різдво та на Новийрік. Високі очікування, можливо, швидше пов'язані зі звичкою, ніж здійсним бажанням. Реальні високі показники піднесенийподарунків на ці інституалізувати випадки, з одного боку, можуть бутитакож віднесені до цієї звичкою. Проте, з іншого боку, можназробити висновок, що дарувальники відчувають брак інформації щодоособистих мотивів для подарунка: дуже часто вони не знають важливих для одержувачадат.

Такі приводи, як ділові трансакції, принесення вибачень і відшкодуваннязбитку, а також професійні приводи (просування по службі, переведення наіншу посаду) представляються речами другорядної важливості. Алерезультати цих дій повинні бути ретельно досліджені, тому щоподарунки, пов'язані з успішними операціями та роботою можуть спричинити за собоюпідозра у хабарництві. У зв'язку з цим їх або не приймають, або вкорені не допускають такої можливості. Результати, що стосуються "принесеннявибачень "як приводу, також повинні бути диференційовані. Навіть незважаючи нате, що з цього приводу подарунки приносяться рідко, відносно висока частка
(9%) всіх опитаних людей чекають подарунок як принесення вибачень.
Тут ми стикаємося з потенціалом для поліпшення ділових відносин.
Приватні приводи, такі як день народження або ювілейні дати займаютьпроміжне місце. Представляє інтерес, що очікування з приводу ювілеїввідносно високі. Цей результат підтверджений усними інтерв'ю, депростежується тенденція перенесення очікувань із інституалізувати на особистіприватні приводи. Більш того, деякі компанії роблять незаплановані,спонтанні подарунки, які не можуть бути віднесені до жодного зперерахованих видів приводів, і ці подарунки звичайно дуже добре приймаються.

Критерії вибору подарунка.

Відповідно до переслідуваними цілями дарувальником можуть бути виробленірізноманітні критерії вибору подарунка.

Обидві сторони розглядають особистісні уподобання, індивідуальність іоригінальність, новизну подарунка як такі, що вирішальне значення. Це невикликає сумнівів, тому що перераховані аспекти доводять, щодарувальник уважно поставився до особистості того, кому підносить цейподарунок, до його інтересам і бажанням. Відповідно три чвертіреспондентів часто підносять індивідуальні подарунки.

Викликає здивування, що корисність знаходиться на шкалі на тому ж рівні,що і індивідуальність. Це показує, що обидві характеристики можутьрозглядатися як альтернативи один одному. Подарунок повинен мати особистеставлення до одержувача, якщо ж це неможливо, він повинен бути, по крайнеймірою, корисний йому.

"Підозри в хабарництві" можуть зростати разом з вартістюподарунка. Природно, що матеріальна цінність подарунка, так само як і йогоупаковка відіграють другорядну роль для обох дарувальника і одержувача.
Фінансові обмежувачі, які також відзначені як важливий критерій виборуподарунка, призводять до того, що вартість подарунка лежить в межах від 50 до
100 марок. І все ж, дарувальники вважають вартість більш важливим фактором,ніж одержувачі. Це може означати, що дарувальники припускаютьпевне очікування з боку одержувачів, що останнімизаперечується. Насправді матеріальна цінність цілком може бути ісимволом невловимих, невловимих цінностей, які висловлює сам подарунок.
Іншими словами, існує зв'язок між матеріальною цінністю і оцінкоюодержувача дарувальником.

У наступну важливу групу критеріїв включено посилання на людину,що одержує подарунок, на компанію чи її продукцію. Посилання на компанію можеіснувати у формі прийняття до уваги при виборі подарунка культури цієїкомпанії. Посилання на продукцію може бути досягнута наявністю у подарункавластивостей (структурних, функціональних, або інших), аналогічних властивостямпродукції компанії, або доповнюють її товарів. Посилання на одержувачадосягається, коли подарунок відбиває його персональні переваги,характеристики, досвід і так далі Цей критерій, що розглядається якодержувачами, так і дарувальниками в якості одного з найважливіших, вимагаєвеликої кількості інформації про одержувача, а також залучення іуважності з боку дарувальника, що не завжди реалізується на практиці.

Як можна припустити, значимість приводу до подарунка також є однимз важливих критеріїв відбору. Чим більш особистісний характер має привід, тимбільш важливим критерієм він вважається. Кілька опитаних також зазначили,що вирішальним для їх компанії є і значущість компанії, що одержуєподарунок. До цього ставиться і положення, займане одержувачем, так яктільки ті, хто займає певне положення, можуть виявитися здатнимивплинути на ситуацію відповідно до цілей, які переслідує дарувальник.
Очевидно, важлива і культура подарунка в компанії дарувальника, - якщо такаіснує, - бо вона визначає основу поведінки і кордони для всіхдарувальників. Менш важлива культура подарунка в компанії одержувача; це,можливо, пов'язано з тим фактом, що дарувальники рідко знайомі з нею.

Нарешті, було поставлене питання про те, наскільки часто респонденти отримувалиабо дарували декількох конкретних типових подарунків. Вино, книги, календаріта офісне обладнання найбільш часто використовуються в цій якості, за нимислідують (у наведеному порядку) квіти, продукція компанії-дарувальника,продукти харчування, фарфорові та скляні вироби, сумки та портфелі, парфуми.
Підсумовуючи, можна сказати, що, як видно, одержувачі не дужезадоволені такими подарунками. Книги - це виняток, тому що вони маютьвідносно високий потенціал бути індивідуальним подарунком, (тобтовідповідати смакам одержувача). Іноді вітаються також спиртнінапої та вино. З'явилася нова тенденція дарувати запрошення на різногороду спеціальні події, такі як подорожі, спортивні заходи,фестивалі. Ця альтернатива звичайно добре приймається, тому що вперерахованих події найчастіше приймають участь самі дарувальники. Алезапрошення такого роду являють собою досить дорогі подарунки, ітому повинні бути ретельно продумані, так як одержувач може угледітив них підкуп.

У принципі, подарунки можуть принести задоволення, але також викликати іневдоволення, злість з боку отримувачів. 80% дарувальників заперечували, щоодержувачу раніше не сподобався їхній подарунок, у той час як лише 29%одержувачів підтвердили, що ніколи не були розчаровані подарунком.

Навіть враховуючи, що тільки 6% одержувачів сказали, що їх частодратували подарунки, 25 відсоткам не подобалися подарунки час від часу.
Виразні відмінності в сприйнятті цієї теми між одержувачами і дарувальниками,можливо, пов'язані з тим, що дарувальники дуже рідко дізнаються, що їх подарунок несподобався одержувачу. Головні причини невдоволення одержувачів практичноідентичні з тими, які вказали дарувальники, які визнали, що їх подарункираніше вже викликали роздратування. Головним що викликають образу чинником бувневиразний байдужий подарунок, більше того, було зазначено, що подарунокне відповідав смаку одержувача і що його ціна була невідповідною.

Було розглянуто і поведінку одержувачів, у разі якщо їм не сподобавсяподарунок. Відповідно до раніше наведеним підозрою, результатипоказали, що більшість (82%) ігнорують невдоволення і не вживаютьподальших кроків. Тільки 9% кожної категорії повідомляють про своє невдоволеннядарувальнику або третім особам. 6% повертають подарунок. Дуже небагато (4%)утримуються від принесення самими в подяку подарунка. Очевидно, щоповедінка при невдоволення подарунками нагадує поведінку споживача принезадоволення товаром або послугою, хоча і не такою мірою.

73% одержувачів все ще подумки асоціюють подарунок з дарувальником впротягом тривалого часу, і це що показує потенційнуефективність подарунків в тривалому періоді. 59% одержувачів все ще пам'ятаютьподарунок, який їм найбільше сподобався. Практично кожен при цьомупам'ятає, хто саме підніс йому цей подарунок.

Таким чином, подарунки, які відповідають перевагам івимогам одержувача і які личать ситуації, приносять йомурадість і надовго забезпечують добру пам'ять про дарувальника. Здійснюєтьсяповне досягнення поставлених цілей.

Висновок щодо розвитку "культури подарунка".

Подарунки можуть являти собою комплексну проблему, черезрізноманітних особливостей взаємин, але вони надають непогануможливість включити особистісну компоненту до сфери ділового спілкування. Тим неменше, дослідження культури подарунка в німецьких компаніях показало, щовикористання подарунків як інструмент персонального спілкування зділовими партнерами проводиться дуже непрофесійно і безсистемно.
Часто, не визначені навіть конкретні цілі, переслідувані піднесеннюподарунка. У багатьох компаніях культури подарунка немає й близько.

Для розвитку культури подарунка рекомендується систематизувати поведінкупри піднесенню подарунка і забезпечити його ретельним плануванням.
Різні кроки в бік професіоналізації поведінки компаній припідношення подарунка показані на рисунку 3.

Малюнок 3. Елементи культури подарунка та шляхи професіоналізації поведінки компаній щодо піднесення подарунків.

Систематично можна розглядати наступні сфери:

Аналіз ділових відносин.

Регулярний і систематичний аналіз ділових відносин з акцентом нанаступному питанні: беручи до уваги особливості взаєминкомпанії (наприклад, ділових трансакцій, формування громадської думки),які компанії, люди повинні бути враховані при підношення подарунків внаступному фінансовому році.

Вибір одержувачів подарунка.

Відбір одержувачів може проводитися відповідно до класіврізного ступеня важливості. Ці групи одержувачів реєструються ірозглядаються як цільові групи для отримання подарунків.

Цілі для груп-одержувачів подарунків.

Компанія дарувальників повинна розглянути цілі, яких вона хоче досягтиу відносинах з кожної з груп-одержувачів. Повинно бути зафіксовано, щомає висловлювати подарунок і що має бути змінено його допомогою ввідносинах з одержувачем. Тут цілі можуть бути дуже різноманітними, як,наприклад, виконання угоди, висловлення подяки, вдячності іповаги, і т.д.

Визначення приводу для подарунка.

Для різних груп одержувачів визначаються (часом різні) приводидля подарунка. Крім класичних інституалізувати приводів (наприклад,
Різдво, Новий рік), у розрахунок слід приймати і особисті мотиви, особливоу відносинах з важливими діловими партнерами.

Визначення типу подарунка і його атрибутів.

Тип подарунка і його характеристики можуть бути виведені з принципівпринесення подарунків. Тут тип подарунка визначається залежно відвибраної групи одержувачів, наприклад, особистий подарунок, стандартний подарунокз посиланням або без посилання на компанію дарувальника та інші.

Вибір певного подарунка.

У процесі розгляду і визначення цілей, цільових груп, приводу, типуі характеристики подарунка, здійснюється також і вибір, формуванняконкретного подарунка. Великі компанії можуть працювати з внутрішнім
"каталогом подарунків", з якого можна вибрати найбільш підходящийваріант.

Визначення процедури підношення подарунка і форми його презентації.

Відповідно до цілей, цільовою групою, приводом і самим подарунком,повинні бути оформлені і процес її передачі і безпосередньогопідношення. Необхідно вирішити, чи буде він подарований особисто або за допомогоюбудь-якого посланця, чи буде він супроводжуватися якимись усними абописьмовими зауваженнями для пояснення мети або сенсу подарунка і т.д.

Облік і аналіз реакції одержувача.

У кожної компанії-дарувальника є певні цілі. Ці цілі повинні бутидосягнуті. Отже, необхідно ретельно досліджувати і розглянутиреакцію кожного одержувача після підношення йому подарунка. Цеєдиний шлях, що дозволяє перевірити, чи було послання успішнодонесено.

Моніторинг.

На закінчення, в кінці року має бути оцінена результативність іуспішність діяльності компанії в сфері дарування подарунків. Слід оцінити,коштували чи результати вкладених грошей і часу, які подарунки були особливоуспішні, а які, навпаки, не вдалися. Витягнуті з цього досвіду висновкинеобхідно врахувати у наступному році.

"Процес планування поведінки компанії щодо піднесенняподарунків "визначається двома найголовнішими умовами: бюджетом, виділеним наподарунки, і принципами підношення подарунків. Бюджет подарунків фіксуєтьсящорічно. Він обчислюється виходячи з кількості і ступеня важливостіодержувачів. Відповідно до ступеня важливості подарунків для компаніїбюджет подарунка може становити від 2 до 4% рекламного бюджету компанії.
Принципи підношення подарунків мають важливу значущість для підтримкита розвитку в компанії культури подарунка. Вони відображають правила і можливеповедінку працівників як дарувальників та одержувачів. Ці правилапідношення подарунків включать в себе, наприклад, наступні пункти:

. Філософія компанії щодо підношення подарунків

. Формулювання цілей для різних цільових груп

. Визначення результатів, яких компанія не хоче досягти в результаті подарунка

. Формулювання етичних принципів для вибору подарунка.

. Визначення фінансових кордонів при виборі подарунка

. Рекомендації щодо безпосередньо підношення подарунка і т.д.

Ці правила підношення подарунків є частиною культури та іміджукомпанії. Вони надають менеджерам і працівникам підтримку у виборіподарунка і досягненні поставлених цілей. Більш того, вони більш точнопредставляють те, яким чином бачить себе компанія у відносинах з діловимипартнерами на грунті піднесення подарунків.

За допомогою цілеспрямованих і добре спланованих дій культуруподарунка можна розвинути у важливий інструмент комунікації. Майстерне поведінкау цій сфері може вплинути на особистісне положення щодо діловихпартнерів, поліпшити його і забезпечити безпечну основу тривалих ісприятливих ділових відносин.

Як правильно робити і отримувати подарунки

9. Робити подарунки у діловому житті непросто, перш за все з точки зору їх інтерпретації іншими людьми. Якщо відразу залишити за дужками ті дари, які мають на меті підкупити службова особа, то інші форми дарування можуть створити атмосферу доброзичливості та довіри, стимулювати ділові зв'язки.

У країні традицій - Японії - існує офіційний порядок обов'язкового обміну подарунками при укладанні угод. Він називається осейбо і зберігся з давніх часів до наших днів. Його сума обчислюється сотнями мільйонів доларів щорічно, а предмети дарування традиційні і являють собою продукти, такі як чай, кава, олія, морепродукти.

У західних країнах `інститут` дарування не закріплений в сталих формах, але має широке поширення. Привід для дарування може бути будь-яким. Однак у багатьох компаніях з різних причин негативно ставляться до тих чи інших подарунків, особливо від клієнтів або фірм, пов'язаних з даною компанією. Деякі компанії забороняють дарування адміністративними заходами.

Так, зрозуміло, справа йде далеко не скрізь. У діловій обстановці часто обмінюються подарунками. `Спектр` предметів досить широкий: ручки, олівці, фрукти, шоколад, квитки на спортивні змагання, книги, придане для новонародженого, послуги, як-то: консультації, навчання, надання інформації. Подарунком може бути і внесок в який-небудь благодійний фонд.

Щоб подносімие подарунки не `тягнули` на хабар, використовується простий і надійний спосіб - робити порівняно недорогі подарунки. За західними мірками, подарунок повинен коштувати від 10 до 25 доларів (не більше 50).

Виняток становлять подарунки, які роблять вищі посадові особи.

У Сполучених Штатах урядовим службовцям на витрати на ділові подарунки виділяється максимум $ 25. Президентові країни заборонено приймати будь-які подарунки вартістю понад 100 $.

Такі принципи по суті перетворюють подарунок у символ або знак доброго ставлення людей один до одного і не дозволяють їх використовувати для підкупу чи шантажу посадових осіб.

У США існує певний `тариф`, що регламентує вартість ділових подарунків. Зрозуміло, це не жорсткі правила.

* Подарунки молодших службовців або менеджерів середньої ланки своїм клієнтам повинні коштувати 10 - 25 доларів.

* Подарунки від менеджерів середнього і вищого рівня - 25 - 50 доларів.

* Подарунки від старших службовців найбільш високопоставленим клієнтам 50

- 100 доларів.

* Подарунки вартістю понад 100 доларів робляться тільки в найбільш важливих випадках.

Привід для вручення подарунка. Друга сторона процесу дарування - наявність відповідного приводу для вручення подарунку. Щоб зробити подарунок, треба мати законне і очевидне для всіх підставу, і, крім того, перебувати з людиною, якій даруєте (або який дарує вам) в хороших відносинах. Не слід надсилати подарунків тому, з ким ви ведете переговори про угоду, оскільки це може бути сприйнято як спроба вплинути на результат справи.

Мета ділового подарунка-демонстрація своїх добрих намірів стимулювати рекламу і збут продукції або послуг. Відзначаючи подарунком який-небудь випадок або подію, ви тим самим показуєте свою зацікавленість в іншій людині. Це, безумовно, запам'ятається.

Крім згаданих приводів для підношення подарунків (тобто демонстрації доброї волі та реклами), може бути безліч конкретних приводів і підстав для дарування подарунків вашим колегам, клієнтам, покупцям і т. д.

Подарунки можна робити при вітанні з

* народженням дитини;

* вступом у шлюб;

* отриманням нагороди або премії ;

* підвищенням окладу та посади;

* публікацією в газеті чи журналі;

* виступом по телебаченню;

* новим місцем роботи, відкриттям нового магазину;

* отриманням вченого ступеня;

* великим досягненням у будь-якій сфері (продажем 1000-го автомобіля, випуском мільйонної книги, * продажем перші картини і т.п .).

Подарунки з нагоди

* відходу на пенсію;

* особливих днів народження: повноліття, 30 -, 40 -, 50 -, 75 -- річчя;

* річниці весілля: кожні п'ять років до 30-річчя шлюбу, потім 40 -, 50 -,

60-річчя;

* круглих дат у трудовій діяльності;

* придбання нового будинку.

Подарунки на знак подяки

* за понаднормову роботу, виконану в незручне для людини час (у тому числі начальника - підлеглим);

* за виконання термінової роботи відповідно до Ваших вимог;

* за безкорисливу добровільну допомогу;

* за запрошення на діловий сніданок, обід, вечеря чи інший захід.

Подарунки на знак вибачення

* за непорозуміння;

* за завдану людині образу;

* у випадку, якщо ви не прийшли на яке-небудь важливий захід, куди вас запросили.

Тепер перейдемо до конкретних рекомендацій з `механізму` дарування подарунків.

Загальні положення

* Якщо ви даруєте квіти, майте на увазі, що на будинок посилають свежесрезанние квіти, а на роботу - аранжовані.

* Подарунки не повинні носити особистого характеру. Записники, хороша ручка і т.п. - Відмінний діловий подарунок.

* Спиртне не вважається гарним подарунком, хоча допустимо, якщо ви точно знаєте смак людини.

* Подарунки повинні бути красиво упаковані. Сам ритуал дарування не менш важливий, ніж подарунок.

* Ви можете використовувати як супровідної листівки свою візитну картку. Напишіть на ній дружні слова і вкладіть в конверт.

* Якщо є можливість, вручайте подарунки особисто.

Кращий подарунок для працівників фірми або організації - премія. Як дарувати клієнтам

* Подарунки необхідно вибирати ретельно, показуючи свій смак.

* Загальні подарунки повинні свідчити про престиж фірми.

* Подарунок повинен бути тим чи іншим чином пов'язаний з продукцією фірми або організації, її послугами чи областю діяльності.

* На подарунок або супровідній листівці, написаній від руки, повинні стояти реквізити фірми, але так, щоб це не впадало в очі. Як дарувати підлеглим

* Коли ваші співробітники успішно попрацювали над будь-яким проектом, вдячність можна виразити у формі спільного ленчу чи шоколадних цукерок. Доповідаючи начальству про виконану роботу, добре отзовитесь про роботу своїх людей. Це буде найкращий подарунок.

* На Різдво або Новий рік відзначте тих своїх колег, які працюють з вами тривалий час. Подарунки повинні супроводжуватися персональними записками.

* Якщо ваш співробітник одружується, йому можна надіслати привітання.

* Не посилайте подарунок, якщо ви не запрошені на весілля. Надішліть листівку з виразом симпатії.

* З днем народження поздоровляйте на словах. Подарунки і тому подібне - прерогатива світського етикету і не обов'язкові в бізнесі (якщо, звичайно, у вас не крихітна фірмочка з `сімейної` атмосферою).

* Особливо відзначилися співробітників можна відзначити в письмовій формі.

Подарунки своєму начальнику

* Ніхто з підлеглих не зобов'язаний робити подарунки начальству. Тому головна заповідь - `Не даруйте подарунків !`.

* Якщо колектив вашої організації бажає` в складчину `купити подарунок своєму керівникові, це необхідно обговорити.

* Секретар може зробити подарунок своєму патрона, але він має бути скромним і носити діловий характер.

Приймаючи подарунок

* Завжди дякуйте.

* Завжди беріть з виразом задоволення, навіть якщо така річ у вас вже є або вона вам зовсім не потрібна.

* Отримавши подарунок від постачальника або клієнта, поділіться ним зі своїми колегами або підлеглими (якщо можливо).

* Можливо, подарунок за тих чи інших причин не влаштовує вас - він або дуже дорогий, або зовсім невідповідний (ракетка для тенісу, до якого ви ніколи не граєте). У такому випадку припустимо повернути подарунок.

* Якщо ви не можете прийняти подарунок, відразу поверніть його з короткою запискою приблизно такого змісту: `Вважаю неможливим для себе прийняти ваш подарунок і тому повертаю його вам`. Збережіть копію цієї записки. З дарувальником це питання більше не обговорюйте.

Список використаної літератури

1. Махлина Катерина «Діловий етикет». Москва 1999 г.

2. Ернеста Сато "Керівництво по дипломатичній практиці", Н. Новгород

2002

3. А. Логинова''Управління персоналом''№ 1, 2000