Поняття менеджменту

Менеджмент

Введення.

Глава 1. Поняття менеджменту, сутність і етапи розвитку.

1. Еволюція менеджменту.

2. Підхід до управління на основі виділення різних шкіл.

3. Функції менеджменту.

1.3.1. Планування

1. Стратегічне планування а. Суть стратегії. б. Планування і успіх організації. в. Цілі організації.

2. Реалізація стратегічного плану.

3. Оцінка стратегічного плану.

1.3.2. Організація.

1. Організація взаємодії і повноваження.

2. Побудова організацій.

1.3.3. Мотивація.

1. Особистих досягнень.

2. Процесуальні теорії мотивації.

1.3.4. Контроль.

1. Процес контролю.

2. Поведінкові аспекти контролю.

3. Характеристики ефективного контролю. . . .

Глава 2. Наукове дослідження: менеджмент США і Японії, досвід РФ.

2.1 Особливості управління розвитком виробництва в фірмах
США та Японії.

2.2 Менеджмент в РФ.

Висновок. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . .

Список літератури. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Введення

Поняття бізнeса зародилося разом з поняттям товарно -грошових відносин, тобто на громадському етапі розвитку людства. Колиосновною формою "торгівлі" між общинами був натуральний обмін,з'явилися міняйли-кочовики, що кочували з однієї общини в іншу івимінювали різні товари з вигодою для себе. Це і можна вважати однимз перших виявів духу підприємництва.

Поступово з розвитком товарно-грошових відносин розвивався і бізнес.
За часів рабовласництва процвітала торгівля; пізніше, за часівфеодалізму і процвітання натурального господарства значення торгівлі в селітрохи поменшало, але з розвитком міст і ремесла вона знову придбаласвоє первинне значення. У часи становлення капіталізму іпервісного накопичення капіталу процвітало фінансовепідприємництво, а пізніше - промислове. У середині Х1Х століття бізнеспридбав нові форми. Якщо до цього одноосібним управлінцем був господар, тоу часи бурхливого промислового зростання структура значно змінилася.

Саме на цьому етапі і почав розвиватися менеджмент в тому вигляді, вякому ми звикли сприймати це слово. Не можна сказати, що він з'явивсяраптово саме з розвитком капіталізму, він існував і раніше. Підчаси рабовласництва були керівники на плантаціях, які стежили заправильністю виконання робіт, але це правильніше було б назватинаглядом, чим управлінням. У часи феодалізму і процвітаннянатурального господарства, також існували керівники, помічники господаря,це, напевно, можна вважати одним з перших проявів саме управління,а не тільки нагляду над працюючими, оскільки у керівника буламожливість маневру: він міг замінити вигляд робіт у вигляді заохочення абопокарання селян, міг знизити податок (правда, лише за рахунок підвищенняподатку для інших). Це було убоге, але все ж вияв управління. Але по -справжньому менеджмент почав розвиватися тільки з розвитком капіталізму,саме тоді з'явилася потреба в талановитих управлінців, що моглиб виробити свою стратегію управління фірмою і розвитку бізнесу іпривести фірму до Успіху, або в крайньому випадку, врятувати її від банкрутства.

Яскравим прикладом є Америка: безліч контор, що працюють врізних областях. Кожна з них має свою управлінську структуру, декрім президента (господаря) є ще і керівник, фінансисти і аналітики,що займається розробкою політики фірми. Ті з них, чиї фахівцівиявилися найбільш талановитими, досвідченими і грамотними вижили в морі дикоїконкуренції. Всі самі знамениті американські бізнесмени: Генрі Форд,
Рокфеллер і інші починали з малого, але швидко зорієнтувавшись вщо склалася на ринку, вони змогли набрати команду і зробити своюроботу максимально ефективною; працюючи швидше і краще інших, вони змоглистати лідерами в своїй галузі.

Основна мета існування будь-якого бізнесу і створення будь-якої фірми --привести фірму до вершини Успіху, закріпити її там і дати їй можливістьсміливо дивитися в майбутнє, бачачи там нові перспективи її розвитку. Сутністьбізнесу полягає в постійному вдосконаленні самої фірми, її стратегії ітактики в боротьбі за місце на ринку, в прагненні до досконалості.
Примноження капіталу, отримання прибутку і розвиток фірми, надія намайбутнє - ось ті складові, без яких бізнес немислимий. Так само віннемислимий без талановитих менеджерів, які можуть повести за собою людей іреалізувати все задумане.

Управління організацією в наш динамічний час являє собоюскладну роботу, яку не можна виконати успішно, керуючись простимисухими завченими формулами. Керівник повинен поєднувати розуміння загальнихістин і значимості численності варіацій, завдяки яким ситуаціївідрізняються одна від одної. Керівник повинен розуміти і враховуватикритичні чинники або складові організацій (внутрішні перемінні), атакож сили, що впливають на організацію з поза (зовнішні перемінні), атакож враховувати вплив організації на суспільство.

Широке поширення одержала точка зору, що існуєщо застосовується до будь-якої організації процес керування, що полягає вреалізації функцій, які повинен виконувати кожен керівник.

Сила сучасного менеджменту, його ядро, складається з одного боку, вте, що він бере свій початок від людини, її потреб і цілей, відперетворення знань, досвіду і досягнень науково технічного прогресу впродуктивну силу. З іншого боку, рушійна сила сучасногоменеджменту, як видима, так і невидима полягає у творчомузастосуванні інформаційних технологій.

Глава 1 Поняття менеджменту, сутність і етапи розвитку.

Менеджмент - це самостійний вид професійно здійснюваноїдіяльності, спрямованої на досягнення вході будь-якої господарськоїдіяльності фірми, що діють в ринкових умовах, визначенихнамічених цілей шляхом раціонального використання матеріальних і трудовихресурсів із застосуванням принципів, функцій і методів економічногомеханізму менеджменту.

Менеджмент це управління в умовах ринку, ринкової економіки, щоозначає:

. орієнтацію фірми на попит і потреби ринку, на запити конкретних споживачів і організацію виробництва тих видів продукції, які користуються попитом і можуть принести фірмі намічений прибуток.

. Постійне прагнення до підвищення ефективності виробництва, з меншими витратами, отримання оптимальних результатів.

. Господарська самостійність забезпечує свободу ухвалення рішень тим, що несе кінцеві результати діяльності фірми або її підрозділів.

. Постійну коригування цілей і програм залежно від стану ринку.

. Кінцевий результат діяльності фірми чи господарсько самостійних підрозділів виявляється на ринку в процесі обміну.

. Необхідність виконання сучасної інформаційної бази з комп'ютерною технікою для різноманітних розрахунків при прийнятті оптимальних і обгрунтованих рішень.

Термін «менеджмент» за своєю суттю є аналогом терміна
«Управління», це його синонім, проте, не повною мірою. Термін управліннянабагато ширший, оскільки застосовується до різних сфер людськоїдіяльності (наприклад, управління автомобілем); до різних сфердіяльності (управління в неживій природі, в біологічнихсистемах, управління державою); до органів управління (підрозділи вдержавних і громадських організаціях, а також на підприємствах іоб'єднаннях).

Термін менеджмент застосовується лише до управліннясоціально-економічними процесами на рівні фірми, що діє в ринковихумовах, хоча останнім часом його почали застосовувати в США і в відношенні непідприємницьких організацій.

Кінцевою метою менеджменту є забезпечення прибутковості абоприбутковості, в діяльності фірми шляхом раціональної організацієювиробничого процесу, включаючи управління виробництвом і розвиткомтехніко - технологічної бази, а також ефективне використаннякадрового потенціалу при одночасному підвищенні кваліфікації, творчоїактивності та лояльності кожного працівника.
Менеджмент покликаний створювати умови для успішного функціонування фірми,виходячи з того, що прибуток є не причиною існування фірмою, арезультатом його діяльності, який в кінцевому результаті визначаєринок. Прибуток створює певні гарантії подальшого функціонуванняфірми, оскільки тільки прибуток і її накопичення на підприємстві у виглядірізних резервних фондів дозволяє обмежити і подолати ризики,пов'язані з реалізацією товарів на ринку. Ситуація на ринку, як відомо,постійно змінюється, відбуваються зміни на ринку конкурентів, в умовах іформах фінансування, стану господарської кон'юнктури в галузі або вкраїні в цілому, в умовах торгівлі на світових товарних ринках. Звідсипостійна наявність ринку. Метою менеджменту в цих умовах єпостійне подолання ризику або ризикових ситуацій не тільки в сьогоденні,але і в майбутньому, для чого потрібна наявність певних грошових коштів інадання менеджерам певного ступеня свободи і самостійностів господарській діяльності з метою швидкого реагування і адаптації дозастосовується умов. У зв'язку з цим в завдання менеджменту входить: забезпечення автоматизації виробництва і перехід до використанняпрацівників, що володіють високою кваліфікацією; стимулювання роботи співробітників фірми шляхом створення на них кращихумов праці і встановлення більш високої заробітної плати; постійний контроль за ефективністю діяльності фірми, координаціяроботи всіх підрозділів фірми; постійний пошук і освоєння нових ринків.

До завдань, що вирішуються в менеджменті, відносяться також: визначення конкретних цілей розвитку фірми; виявлення пріоритетності цілей, їх черговості та послідовностірішень; розробка стратегії розвитку фірми - господарських завдань і шляхів їхрішення; вироблення системи заходів для рішення намічених проблем нарізні часові періоди; визначення необхідних ресурсів і джерел їх забезпечення; встановлення контролю за виконанням поставлених завдань.

Виконання завдань менеджменту з регулювання організації, координаціїі контролю за продуктивним процесом і досягнення намічених цілейодержують оцінку на ринку.

Завдання управління безперервно ускладнюються по мірі зростання масштабіввиробництва, що вимагає забезпечення все зростаючим обсягом ресурсів --матеріальних, фінансових, трудових та інші.

Управління організацією в наш динамічний час являє собоюскладну роботу, яку належить дізнатися, не можна виконувати успішно,керуючись простими сухими завченими формулами. Керівник повиненпоєднувати розуміння загальних істин і значущості численних варіацій,завдяки яким ситуації відрізняється одна від одної.

1. Еволюція менеджменту.

Виконання управлінських функцій обов'язково, якщо організаціязбирається домогтися успіху. Практика управління також стара, якорганізації, а це означає, що вона дійсно стародавня. На глинянихтабличках, датованих третім тисячоліттям до нашої ери, записанівідомості про комерційні угоди та закони давньої Шумерії, являючи собоючіткий доказ існування там практики управління. Заархеологічних розкопок можна простежити і більш стародавні доказиіснування організацій: Навіть доісторичні люди жили організованимигрупами.

Хоча саме управління старе, як світ, ідея управління як науковоїдисципліни, професії, галузі досліджень - відносно нова. Управліннябуло визнано самостійною галуззю діяльності тільки в двадцятомустолітті.

Управління та організації до 1900 року.

Старовинні організації. Здійснення великих організацій в давнину ясновказують, що вони мали формальну структуру, в якій можна виділитирівні управління. Висячі сади Вавилона, інкських місто Мачу Пікчу тапіраміди Єгипту могли з'явитися на світ тільки внаслідок координованихорганізаційних зусиль. Задовго до народження Христа існували і великіполітичні організації. Македонія при Олександрі Великому, Персія, апізніше, Рим, простягалися від Азії до Європи. Керівниками цихорганізацій були королі і генерали.

Йшли роки, управління деякими організаціями ставало все більшчітким і більш складним, а самі організації все сильнішими і все більшстійкими. Хорошим прикладом цього може слугувати Римська імперія,проіснувала сотні років.

Форми майже всіх видів прояви сучасного управління можнапростежити в цих величезних процвітали організаціях давнину, але в цілому,характер і структура управління в ті часи відрізнялися від сьогоднішніх.
Наприклад, пропорція між керівниками і неруководітелямі була набагатоменшою, було менше керівників середньої ланки. Колишні організаціїпрагнули мати нечисленну групу керівників вищої ланки, якісамі приймали практично всі важливі рішення. Дуже часто керівництвоздійснювалося однією людиною.

Таблиця 1. Порівняння старої і сучасної організації.

Були в історії приклади організацій, що керувалися так само, якорганізації керуються в наш час. Яскравим прикладом тому є римськакатолицька церква. Сучасні військові організації теж у багатьохвідносинах дивно схожі на організації стародавнього Риму. Але в цілому, якпоказано на таблиці 1, управління та організації в давнину значновідрізнялися від сучасних.

Відсутність інтересу до управління. Хоча організації існують стількиж, скільки й світ, до 20 століття навряд чи хто - небудь замислився над тим, якуправляти ними системно. Людей цікавило, як, використовуючи організації,заробити більше грошей, придбати велику політичну владу, а не те,як керувати ними.

Навіть прагматичне прояв переваг, що протікають зефективного управління організацією, навряд чи викликало справжній інтерес доособливим з органами управління. На початку 20 століття Роберт Оуен багато часуприсвятив проблемам досягнення цілей організацією з допомогою інших людей. Віннадавав робочим пристойне житло, покращував умови їх роботи,розробляв системи відкритої і справедливої оцінки працівників і за допомогоюдодаткових виплат за гарну роботу розвивав матеріальнузацікавленість. Ці реформи, феноменально новаторські для свогочасу, стали унікальним проривом в суть людського сприйняттядійсності і ролі керівника. Люди здалеку з'їжджалися на йогофабрику у Нью-Ланарк, Шотландії, щоб своїми очима побачити «цей чудовийсоціальний експеримент ». Але, незважаючи на те, що фабрика була виключноприбутковою, інші бізнесмени того часу бачили мало здорового глузду вреформах Оуена. Наскільки відомо, жоден з них не пішов йогоНаприклад.

Систематизований погляд на управління.

Перший вибух інтересу до управління був відзначений у 1911 році. Саметоді Фредерік У. Тейлор опублікував свою книгу «Принципи науковогоуправління », що традиційно вважається початком визнання управління наукою ісамостійною галуззю дослідження. Але, кон?? чно, розуміння того, щоорганізацією можна управляти систематизовано, щоб більш ефективнодосягати її цілей, виникло не за помахом чарівної палички в одинмомент. Концепція розвивалася протягом тривалого часу, починаючи зсередини 19 століття до 20 років нинішнього століття. Основною силою якаспочатку підстьобнула інтерес до управління, була промисловареволюція, яка почалася в Англії. Але ідея того, що управління самоможе внести істотний внесок у розвиток і успіх організації, впершезародилася в Америці.

Декілька факторів допомагають зрозуміти чому саме Америка опиниласябатьківщиною сучасного управління. Навіть на початку двадцятого століття Сполучені
Штати були практично єдиною країною, де людина могла подолатитруднощі, пов'язані з його походженням, національністю, проявивши особистукомпетентність. Сполучені Штати майже з самого свого виникненнясерйозно підтримували ідею образован7ія для всіх, охочих отримати його.
Освіта сприяло зростанню кількості людей, інтелектуально здатнівиконувати різні ролі в бізнесі, включаючи і керування.

Трансконтинентальні залізничні лінії, будівництво яких булозавершено в кінці XIX століття, перетворили Америку в найбільший ринок всвіті. Цікаво, що в той час майже не існувало державногорегулювання в бізнесі. Невтручання дозволяло підприємцям,які досягали успіху на самому початку розвитку свого бізнесу,ставали монополістами. Ці та інші фактори зробили можливимформування великих галузей, великих підприємств, настільки великих, щовони вимагали формалізованих способів управління.

Поява і оформлення управління як науки, як галузі науковихдосліджень, частково було відповіддю на потреби великого бізнесу, ачастково - скористатися перевагою техніки, створений в періодпромислової революції, а частковим досягненням невеликої групи, що маютьнайпалкіше бажання відкрити ефективні способи виконання роботи.

Еволюція управління як наукова дисципліна. Розвиток управління якнаукова дисципліна не представляла собою серію послідовних кроків.
Скоріше, це було кілька підходів які часто збігалися. Об'єктиуправління це техніка і люди. Отже, успіхи в теорії управліннязавжди залежали від успіхів в інших пов'язаних з керуванням областях, такихяк математика, інженерні науки, психологія, соціологія та антропологія. Заміру того, як розвивалися ці галузі знань, дослідники в областіуправління, теоретики і практики, дізнавалися все більше про фактори, що впливаютьна успіх організації. Ці знання допомагали фахівцям зрозуміти, чомудеякі більш ранні теорії іноді не витримували перевірки практикою ізнаходити нові підходи до управління.

У той же самий час світ ставав ареною самих швидких змін. Всібільш частими і значними ставали науково - технічні нововведення іуряди почали усе більш рішуче визначатися у своєму ставленні добізнесу. Ці та інші фактори змусили представників управлінської думкиглибше усвідомити існування зовнішніх стосовно організації сил. Дляцієї мети були розроблені нові підходи.

Підхід до управління. До теперішнього часу відомі чотири найважливішихпідходи, що внесли істотний внесок у розвиток теорії і практикиуправління.

Підхід з позицій виділення різних шкіл в управлінні укладається всобі фактично чотири різних підходи. Тут управління розглядається зчотирьох точок зору. Це школи наукового управління, адміністративногоуправління, людських відносин і науки про поведінку, а також наукиуправління, або кількісних методів.

Процесний підхід розглядає управління як безперервну серіювзаємозалежних управлінських функцій.

У системному підході підкреслюється, що керівники повиннірозглядати організацію як сукупність взаємозалежних елементів, такихяк люди, структура, задачі і технологія, які орієнтовані надосягнення різних цілей в умовах мінливого зовнішнього середовища.

Ситуаційний підхід концентрується на тому, що придатність різнихметодів управління визначається ситуацією. Оскільки існує такевелика кількість факторів як в самій організації, так і в навколишньому середовищі, неіснує єдиного «кращого» способу керувати організацією. Самимефективним методом у конкретній ситуації є метод, щонайбільше відповідає даній ситуації.

1.2 Підхід до управління на основі виділення різних шкіл.

вперше половині двадцятого століття одержали розвиток чотири помітнішколи управлінської думки. Хронологічно вони можуть бути перераховані внаступному порядку: школа наукового управління, адміністративна школа, школапсихології і людських стосунків і школа науки управління (абокількісна школа). Найбільш переконані прихильники кожного з цихнапрямків думали у свій час, що їм вдалося знайти ключ до найбільшефективному досягненню цілей організації. Більш пізні дослідження іневдалі спроби застосувати теоретичні відкриття шкіл на практицідовели, що багато відповідей на питання управління були лише частковоправильними в обмежених ситуаціях. І тим не менше, кожна з цих шкілвнесла значний і відчутний внесок в цю область. Навіть саміпрогресивні сучасні організації до цих пір використовують певніконцепції і прийоми, що виникли у рамках цих шкіл.

Наукове управління (1885 - 1920)

Наукове управління найбільш тісно пов'язано з роботами Ф. У. Тейлора,
Френка і Лілії Гілбрет і Генрі Гантта. Ці творці школи науковогоуправління вважали, що використовуючи спостереження, заміри, логіку та аналізможна удосконалити багато операцій ручної праці, домагаючись їх більшефективного виконання. Першою фазою методології наукового управління буваналіз змісту роботи і визначення її основних компонентів.

Наукове управління не нехтувала людським фактором. Важливимвнеском цієї школи було систематичне використання стимулювання зметою зацікавити працівників у збільшенні продуктивності й обсягувиробництва. Передбачалася також можливість невеликого відпочинку інеминучих перерв у виробництві, так що кількість часу, що виділяєтьсяна виконання певних завдань, було реалістичним і справедливовстановленим. Це давало керівництву встановити норми виробництва,які були здійсненні, і платити додатково тим, хто перевищуваввстановлений мінімум. Ключовим елементом у даному підході було те, щолюди, які виробляли більше, винагороджувалися більше. Автори робіт знаукового управління також визнавали важливість добору людей, якіфізично й інтелектуально відповідали виконуваній ними роботі, вонитакож підкреслювали велике значення навчання.

Наукове управління також виступало в захист відділення управлінськихфункцій обмірковування і планування від фактичного виконання роботи.
Тейлор і його сучасники фактично визнавали, що робота з управління --це певна спеціальність, і що організація в цілому виграє, якщокожна група працівників зосередиться на тому, що вона робить успішнішевсього. Цей підхід різко констатував зі старою системою, при якійробочі самі планували свою роботу.

Концепція наукового управління стала серйозним переломним етапом,завдяки якому, управління стало широко визнаватися яксамостійна галузь наукових досліджень. Вперше керівники --практики і вчені побачили, що методи і підходи, які використовуються в науці ітехніці, можуть бути ефективно використані в практиці досягнення цілейорганізації.

Класична, або адміністративна школа в управлінні (1920 - 1950).

Автори, які писали про наукове управління, в основному присвячувалисвої дослідження тоиу, що називається управлінням виробництвом. Вонизаймалися підвищенням ефективності на рівні нижче управлінського. Звиникненням адміністративної школи фахівці почали постійновиробляти підходи до удосконалення управління організацією в цілому.

Тейлор і Гілбрет починали свою кар'єру простими робітниками, що,безсумнівно, вплинуло на їхнє уявлення про управління організацією. Увідміну від них, автори, які вважаються творцями школиадміністративного управління, більш відомої як класична школа, малибезпосередній оприт роботи як керівників вищої ланкиуправління у великому бізнесі. Анрі Файоль, з ім'ям якого пов'язуютьвиникнення цієї школи і якого інколи називають батьком менеджменту,керував великою французькою компанією по видобутку вугілля. Ліндалл Урвік бувконсультантом з питань управління в Англії. Джеймс Д. Муні, якийписав роботи спільно з А. К. Рейлі, працював під керівництвом Алфреду П.
Слоуна в компанії «Дженерал Моторс». Отже, їх головною турботоюбула ефективність в більш широкому значенні слова - стосовно до роботивсієї організації.

Прихильники класичної школи, як і ті, хто писав про науковеуправлінні, не дуже дбали про соціальні аспекти управління. Більшетого, їх роботи в значній мірі виходили з особистих спостережень, а негрунтувалися на науковій методології. «Класики» намагалися поглянути наорганізації з точки зору широкої перспективи, намагаючись визначити загальніхарактеристики і закономірності організацій. Метою класичної школи булостворення універсальних принципів управління. При цьому вона виходила з ідеї,що слідування цим принципам безперечно приведе організацію до успіху.

Ці принципи зачіпали два основних аспекти. Одним з них буларозробка раціональної системи управління організацією. Визначаючи основніфункції бізнесу, теоретики - «класики» були впевнені в тому, що можутьвизначити кращий спосіб поділу організації на підрозділи аборобочі групи. Традиційно такими функціями вважалися фінанси,виробництво і маркетинг. З цим було тісно пов'язано і визначення основнихфункцій управління. Головний внесок Файоля в теорію управління полягав у тому,що він розглянув управління як універсальний процес, що складається здекількох взаємопов'язаних функцій, таких як планування й організація.

Друга категорія класичних принципів стосувалася побудови структуриорганізації та управління працівниками. Прикладом може служити принциподностайності, згідно з яким людина повинна одержувати накази тільки відодного начальника і підкорятися лише йому одному.

Школа людських відносин (1930 - 1950).

Поведінкові науки (1950 - по теперішній час)

Школа наукового управління та класична школа з'явилися на світ,коли психологія знаходилась у зародковому стані. Багато хто на початку 20 століттясерйозно ставили під сумнів тоді нову фрейдовських концепціюпідсвідомого. Більше того, оскільки ті, хто цікавився психологією,рідко цікавився управлінням, що існували тоді убогі знання пролюдській свідомості були ніяк не пов'язані з проблемами трудовоїдіяльності. Отже, хоча автори наукового управління ікласичного підходу визнавали значення людського фактору, дискусіїїх обмежувалися такими аспектами як справедлива оплата, економічнийстимулювання і встановлення формальних функціональних відносин. Рухза людське відносини зародився у відповідь на нездатність повністюусвідомити людський фактор як основний елемент ефективностіорганізації. Оскільки воно виникло як реакція на недоліки класичногопідходу, школа людських відносин інколи називається неокласичноїшколою.

Рух за людські відносини. Двох вчених - Мері Паркер Фоллеті Елтона Мейо можна назвати найбільшими авторитетами у розвитку школилюдських відносин в управлінні. Саме міс Фоллет була першою, хтовизначив менеджмент як «забезпечення виконання роботи за допомогою іншихосіб ». Знамениті експерименти Елтона Мейо, особливо ті, які проводилисьна заводі «Уестерн Електрик» в Хоторн, відкрили новий напрямок в теоріїуправління. Мейо знайшов, що чітко розроблені робочі операції іхороша заробітна плата не завжди вели до підвищення продуктивностітрудв, як вважали школи наукового управління. Сили, що виникають у ходівзаємодії між людьми, могли перевершити зусилля керівника. Інодіпрацівники реагували набагато сильніше на тиск з боку колег погрупі, ніж на бажання керівництва і на матеріальні стимули. Більш пізнідослідження, проведені Абрахамом Маслоу та іншими психологами, допомоглизрозуміти причини цього явища. Мотивами вчинків людей, припускає
Маслоу, є в основному, не економічні сили, як вважали прихильникиі послідовники школи наукового управління, а різні потреби, якіможуть бути лише частково і опосередковано задоволені за допомогою грошей.

Грунтуючись на цих висновках, дослідники психологічної школивважали, що, якщо керівництво проявляє велику турботу про своїхпрацівників, то і рівень задоволеності працівників повинен зростати,що буде вести до збільшення продуктивності. Вони рекомендуваливикористовувати прийоми управління людськими відносинами, що включають більшеефективні дії безпосередніх начальників, консультації зпрацівниками і надання їм більш широких можливостей спілкування нароботі.

Розвиток поведінкових наук. Розвиток таких наук, як психологія ісоціологія і вдосконалення методів дослідження після другої світовоївійни зробило вивчення поведінки на робочому місці більшою мірою строгонауковим. Серед найбільш значних фігур болеепозднего періоду розвиткуповедінкового-біхевіорісткого-напрямку можна згадати, в першучергу, Кріса Арджіріса, Ренсіса Лайкерта, Дугласа МакГрегора і Фредеріка
Герцберга. Ці та інші дослідники вивчали різні аспекти соціальноговзаємодії, мотивації, характеру влади і авторитету, організаційноїструктури, комунікації в організаціях, лідерства, зміни змістуроботи і якості трудового життя.

Школа поведінкових наук значно відійшла від школи людськихвідносин, що зосередився насамперед на методах налагодженняміжособистісних відносин. Новий підхід прагнув до більшою мірою надатидопомогу працівникові в усвідомленні своїх власних можливостей на основізастосування концепцій поведінкових наук до побудови і управлінняорганізаціями. Основною метою цієї школи було підвищення ефективностіорганізації за рахунок підвищення ефективності її людських ресурсів.

Поведінковий підхід став настільки популярний, що він майже повністюохопив всю область управління в 60-і роки. Як і більш ранні школи, цейпідхід відстоював «єдиний найкращий шлях» вирішення управлінськихпроблем. Його головний постулат в тому, що правильне застосування науки проповедінку завжди буде сприяти підвищенню ефективності якокремого працівника, так і організації в цілому. Отже, незважаючи на багатоважливі позитивні результати біхевіорісткій підхід іноді опинявсянеспроможним в ситуаціях, які відрізнялися від тих, що досліджували йогоприхильники.

Наука управління або кількісний підхід (1950 - по теперішнійчас)

Математика, статистика, інженерні науки та пов'язані з ними областізнання внесли істотний внесок у теорію управління. Їх вплив можнапростежити в застосуванні Фредеріком У. Тейлором наукового методу при аналізіроботи. Але до другої світової війни кількісні методи використовувались вуправлінні недостатньо.

Дослідження операцій і моделі. По своїй суті, дослідження операцій --це застосування методів наукового дослідження до операційних проблеморганізації. Після постановки проблеми група фахівців з дослідженняоперацій розробляють модель ситуації.

Після створення моделі, змінним задаються кількісні значення.
Це дозволяє об'єктивно порівняти і описати кожну змінну і відносиниміж ними. Ключовою характеристикою науки керування є замінасловесних міркувань і описового аналізу моделями, символами ікількісними значеннями. Ймовірно, найбільший поштовх до застосуваннякількісних методів у керуванні дав розвиток комп'ютерів. Комп'ютердозволив дослідникам операцій конструювати математичні моделізростаючої складності, які найближче наближаються до реальнісь?? іі, отже, є більш точними.

Вплив кількісного підходу. Вплив науки управління абокількісного підходу було значно меншим, ніж впливбіхевіорісткого підходу, почасти тому, що набагато більше числокерівників щодня стикається з проблемою людських відносин,людської поведінки, ніж із проблемами, які є предметомдосліджень операцій. Крім того,-до 60 х років лише в дуже небагатьохкерівників було утворення достатня, для розуміння і застосуванняскладних кількісних методів. Однак, в даний час стан швидкоміняється, оскільки все більше шкіл бізнесу пропонує курси кількіснихметодів і застосування комп'ютерів.

1.3 Якісні переваги менеджменту

У спрощеному розумінні, менеджмент - це вміння добиватисяпоставлених цілей, використовуючи працю, інтелект, мотиви поведінки іншихлюдей. Менеджмент - по-русски "управління" - функція, вид діяльності зкерівництву людьми в найрізноманітніших організаціях. Менеджмент - цетакож область людського знання, що допомагає здійснити цю функцію.
Нарешті, менеджмент як збірне від менеджерів - це певнакатегорія людей, соціальний шар тих, хто здійснює роботу поуправління.

А управління розглядається як процес, тому що робота подосягненню цілей за допомогою інших - це не якась одноразовадія, а серія безперервних взаємопов'язаних дій. Ці дії,кожне з яких саме по собі є процесом, дуже важливі для успіхуорганізації. Їх називають управлінськими функціями. Кожна управлінськафункція теж являє собою процес, тому що також складається із серіївзаємопов'язаних дій. Процес управління є загальною сумою всіхфункцій.

Процес управління (менеджмент) має чотири взаємопов'язані функції:планування, організація, мотивація і контроль.

планування організація мотивація контроль

планування.

Функція планування припускає рішення про те, якими повинні бутицілі організації і що повинні робити члени організації, щоб досягти цихцілей.

Стратегічне планування являє собою набір дій ірішень, зроблених керівництвом, які ведуть до розробкиспецифічних стратегій, призначених для того, щоб допомогти організаціїдосягти своїх цілей.

Процес стратегічного планування є інструментом,допомагає в прийнятті управлінських рішень. Його завдання - забезпечитинововведення і зміни в організації в достатній мірі. Точнішекажучи, процес стратегічного планування є тією парасолькою, підякою ховаються всі управлінські функції.

Суть стратегії. Слово "стратегія" походить від грецькогоstrategos, "мистецтво генерала".

Стратегія являє собою детальний всебічний комплексний план,призначений для того, щоб забезпечити здійснення місії організаціїі досягнення її цілей.

Стратегічний план повинен розроблятися швидше з точки зоруперспективи