Зміст

Вступ 3

1 Етапи становлення та виробничі нововведення компанії «Хьюлетт-
Паккард »4

2 Принципи управління 11

2.1 Цільове управління 11

2.2 Управляй, похажівая 13

2.3 Політика відкритих дверей 14

2.4 Спадкоємність управління 16

2.5 розплачуйся на ходу 17

2.6 Прислухаючись до покупця 22

2.7 Віра в людей 24

2.8 Пайова участь 27

2.9 Гнучкий графік роботи 29

2.10 Децентралізація 30

2.11 Зміна організації збуту 32

3 Систематизація принципів управління 35

Висновок 35

Література 37

Введення

Мета реферату полягає у вивченні принципів сучасного менеджменту наприкладі компанії «Хьюлетт-Паккард». Фірма обрана, тому що вона однаізпередових в середовищі виробників комп'ютерної техніки. Планомірновиправляючи помилки управління всередині компанії, Дейв Паккард домігся створенняфілософії та практики бізнесу, гідною уважного вивчення.

У 1966 році були опубліковані цільові установки компанії «Хьюлетт-
Паккард ». На той момент вони виглядали таким чином.

1. Прибуток. Усвідомлювати, що прибуток є найкращою мірою вкладу всуспільство і основним джерелом корпоративної сили. Керівники повиннінамагатися досягти максимально можливого прибутку без шкоди для інших цілей.

2. Покупці. Боротися за безперервне покращення якості, корисності тагідності продукції і послуг, які пропонуються покупцям.

3. Область інтересів. Концентрувати зусилля, безперервно вишукуючи новіможливості для зростання, але обмежуючись тими областями, в яких миволодіємо здатністю зробити реальний внесок.

4. Зростання. Надавати особливе значення зростанню як мірі сили та вимогувиживання.

5. Наймана праця. Забезпечувати сприятливі можливості роботи за наймомдля працівників «Хьюлетт-Паккард», включаючи участь в успіхах компанії,які вони допомагають робити можливими. Забезпечувати їм гарантію роботи,що базується на показниках діяльності, і особисте задоволення, якедає відчуття успішно виконаної роботи.

6. Організація. Підтримувати умови організації праці, яківиховують індивідуальну мотивацію, ініціативу, творчість, і широкіповноваження свободи в роботі, спрямованої на досягнення поставлених цілейі завдань.

7. Громадянськість. Виконувати обов'язки справжніх громадян, роблячивнески на благо суспільства та його соціальних інститутів, які створюють середовище, вякої ми всі працюємо і живемо.

1 Етапи становлення та виробничі нововведення компанії «Хьюлетт-
Паккард »

Кожне представлене нижче винахід було істотним проривом втехніки і технології, сумірним з мистецтвом. Не претендуючи на повнийогляд досягнутого, цей перелік дає картину поступального руху впроцесі еволюції технології та її досягнень за останні 44 роки, а такожпоказує, наскільки оперативно компанія «Хьюлетт-Паккард» реагувала нанові технологічні можливості.

1938 рік - Дейв і Люсиль Паккард переїхали в будинок 367 на Аддісон авеню в
Пало-Альто, штат Каліфорнія; Білл Хьюлетт зняв котедж позаду цього будинку, івони разом з Дейвом стали частину дня працювати в гаражі, маючи на двох 538доларів.

1939-Партнерські відносини офіційно оформлені 1 січня 1939;монетка визначила назву компанії. Станфордского дослідження Білла
Хьюлетта з проблеми негативного зворотного зв'язку призвели до створенняперший вироби «Хьюлетт-Паккард» - генератора звукових частот. Принципзворотного зв'язку став базою для інших виробів «Хьюлетт-Паккард», таких яканалізатор гармонійних коливань і кілька типів аналізаторівспотворень.

1940-Переїзд з гаража в орендований будинок біля цеху «Тінкера
Белл »на розі Пейдж Мілл роад і Ель-Каміно реал, Пало-Альто. Обсяг торгівлі
- 34 000 доларів, чисельність працюючих за наймом - 3, кількість виробів
- 8.

1942-Побудовано першу власну будівлю «Хьюлетт-Паккард»: Пейдж
Мілл роад, Пало-Альто (споруда Редвуд).

1943-«Хьюлетт-Паккард» вперше вторглася в мікрохвильову область,створивши генератори сигналів для Дослідницької лабораторії Військово -морського флоту і пристрій для глушіння радарів противника. Науково -дослідні пошуки після закінчення Другої світової війни дозволилистворити повну номенклатуру мікрохвильової контрольної апаратури длячастотного діапазону від звукового до мікрохвильового. «Хьюлетт-Паккард»стала визнаним лідером в області генераторів сигналів.

1947-18 серпня «Хьюлетт-Паккард» зареєстрована як об'єднання.
Обсяг торгівлі - 679 000 доларів, чисельність працюючих за наймом - 111.

1951-Обсяг торгівлі - 5,5 мільйона доларів, чисельність працюючихза наймом - 215.

1957-Перша публічна пропозиція акцій, 6 листопада. В письмовому виглядівикладені корпоративні цілі "Хьюлетт-Паккард". «Хьюлетт-Паккард» починаєвиробництво в своєму першому будинку на території Станфордськогопромислового парку, Пало-Альто. Завдяки точному і простому увикористанні лічильнику високих частот «Хьюлетт-Паккард» у вимірах частотсталася справжня революція.

1958-Перше придбання «Хьюлетт-Паккард»: компанія Ф. Л. Моуслі в
Пасадені, штат Каліфорнія, - виробник високоякісних графічнихсамописців. Обсяг торгівлі - 30 мільйонів доларів, чисельність працюючихза наймом - 1778, кількість виробів -378.

1959-Засновано заморське представництво з європейськоюмаркетингової організацією в Женеві, Швейцарія, і виробничимпідприємством в місті Беблінгене, Західна Німеччина.

1960-Заснування перших виробничого підприємства Каліфорнії натериторії США - Лавленд, штат Колорадо. Осцилограф «Хьюлетт-Паккард» ставпершим приладом, в якому були використані нові прийоми квантування длявиведення на екран швидко мінливих цифрових сигналів, які використовуються вкомп'ютерної техніки.

1961-Входження у галузь медицини після покупки Санборнской компанії
- Уолтхем, штат Массачусетс. Включення в списки Нью-йоркської та
Тихоокеанської фондових бірж.

1962-Перше включення «Хьюлетт-Паккард» до переліку журналу «Фортуна»
(Fortune) найбільших промислових корпорацій США під номером 460.

1963-Перше спільне підприємство (з Йокогама Електрик Уоркс) -
«Йокогама-Хьюлетт-Паккард», Токіо, Японія. Комерційне застосуваннячастотного синтезу реалізувалося в першому синтезаторі для генеруванняелектричного сигналу точно бажаної частоти. Це продукт, результатузгоджених зусиль бригади фахівців, забезпечувало майже несприймається на слух дозвіл. Воно мало і додатковимперевагою - можливістю програмування електротехнічнимизасобами, тобто важливою особливістю, що сприяла швидкому розвиткусвіту автоматизованого контрольного обладнання.

1964-Двадцять п'ята річниця. Дейв Паккард обраний головою,
Білл Хьюлетт - президентом. Мікрохвильовий спектральний аналізатор «Хьюлетт-
Паккард »став першим приладом для отримання прямих свідчень прикаліброване аналізі окремих сигналів в межах смуги певнихчастот.

1965-«Хьюлетт-Паккард» увійшла в область виробництва аналітичноїапаратури після придбання «Ф & М Сайнтифик Корпорейшн» - Ейвондейл,штат Пенсільванія. Обсяг торгівлі - 165 мільйонів доларів, чисельністьщо працюють за наймом - 9000.

1966-Утворена «Хьюлетт-Паккард ЛАБОРАТОРІЗ». Це центральнедослідна установа компанії стало одним з провіднихдослідних центрів електронної промисловості у світі. «Хьюлетт-
Паккард »випустила перший комп'ютер. Він був розроблений як багатоцільовийприладовий контролер для зростаючого сімейства програмованої контрольно -вимірювальної апаратури «Хьюлетт-Паккард». Ця комбінація комп'ютера івимірювальної техніки дала компанії конкурентоспроможність, що зберігається неюдо цього дня.

1967-Монітор безконтактного контролю серцевої діяльностіембріона, розроблений у Німеччині підприємством «Хьюлетт-Паккард», ставвикористовуватися для виявлення нездужань дитини під час внутрішньоутробногорозвитку.

Протягом ряду років «Хьюлетт-Паккард» виявляла інтерес до точних вимірівчастоти і часу, направляючи більшу частину зусиль на створення частотно -вимірювальної апаратури. Однак компанія вважала за необхідне і розробкив області атомних еталонів часу. У 1964 році був створений точний іпортативний цезієвого атомно-променевої еталон, а у 1967 році інженери «Хьюлетт-
Паккард »вже доставили години, у яких був застосований цей еталон, в 18 країнсвіту, де вони використовувалися в якості приладів для синхронізаціїміжнародного часу. Врешті-решт, цезіеволучевие еталони сталиміжнародними.

1968-«Хьюлетт-Паккард» випустила перший в світі програмованийнастільний калькулятор, фактично настільний комп'ютер. Він комбінував всобі зворотний запис зі спеціальним алгоритмом, що дозволяв оброблятитригонометричні і логарифмічні функції.

«Хьюлетт-Паккард» створила перший світловипромінюючі діоди, зробивши істотнийкрок вперед у технології дисплеїв.

1969-Дейв Паккард призначений заступником міністра оборони США (служитьна цій посаді до 1971 року). Перший роботизований інжектор зразківдля хроматографії, що дозволяв аналізувати зразки без постійногоспостереження за системою. «Хьюлетт-Паккард» випустила на ринок свою першуопераційну систему з поділом часу для мікрокомп'ютера зкількістю користувачів до шістнадцяти.

1970-Обсяг торгівлі - 365 мільйонів доларів, чисельність працюючихза наймом - 16000. Створений повністю автоматизований аналізатормікрохвильових мереж. Він став справді безцінним приладом при проектуванніі у виробництві мікрохвильових систем.

1971-Робота з лазерами дозволила створити лазерний інтерферометр,дозволяв проводити вимірювання з точністю до мільйонних часток дюйма.
Лазерний інтерферометр «Хьюлетт-Паккард» до цих пір залишається приладом,якому віддають перевагу при виробництві чіпів. З використаннямподібної технології проводився ще один лазерний прилад, якийзгодом привів до створення перших електронних стежать приладів.

1972-«Хьюлетт-Паккард» вивела наукові обчислення на рівеньвикористання ручного приладу. Калькулятор «Хьюлетт-Паккард» моделі 35миттєво досяг успіху, назавжди виключивши застосування логарифмічноїлінійки.

1973-Невелика общецелевая комп'ютерна система «Хьюлетт-Паккард»стала системою обробки даних, яка першою в промисловості сталапродаватися в комерційних масштабах.

Наприкінці 1960-х років компанія почала конструювання апаратури звикористанням інтегральних схем. Інженери «Хьюлетт-Паккард» незабаромвиявили, що осцилограф, який вкрай необхідний при створенніаналогових приладів, не годиться для апаратури з цифровою логікою. Тому
«Хьюлетт-Паккард» створила логічні аналізатори. Вони стали тими приладами,якими вважали за краще користуватися інженери швидко розвивалася галузіцифрової електроніки.

1974-Перший міні-комп'ютер на базі напівпровідникової пам'яті об'ємом
4К з динамічним довільним доступом замість магнітних сердечників.

Перший настільний електронний калькулятор «Хьюлетт-Паккард», випущений в
1968 році, став програмованим, здатною зберігати програми на невеликихмагнітних картах. У 1974 році «Хьюлетт-Паккард» створила ручної калькулятор,який володів можливостями читання/запису як програмних карт, так ікарт даних. Інтегральні схеми значно збільшили пам'ять і апаратніможливості цього пристрою.

1975-«Хьюлетт-Паккард» вирішила спростити апаратні системиза допомогою створення стандартного інтерфейсу. У 1975 році промисловістьприйняла інтерфейсну шину HP-ZB в якості міжнародного стандарту; цедозволило приступити до створення приладів, легко підключаються до комп'ютераяк по одному, так і цілими комплексами.

1976-«Хьюлетт-Паккард» випустила мікропрограммірованний апаратнийпакет, який дозволив обробляти комп'ютерні програми на мовахтехнічної орієнтації, таких як ФОРТРАН, в десятки разів швидше.

1977-Джон Юнг став президентом «Хьюлетт-Паккард» (в 1978 роціпризначається головним керуючим).

1978-Інженери «Хьюлетт-Паккард» створили новий комп'ютерний мову,названий мовою критеріїв електрокардіограм (ECG Criteria Language -
ECL). Ставши однією з перших систем штучного інтелекту, ця мовазабезпечив комп'ютерних систем «Хьюлетт-Паккард» можливість аналізуватиелектрокардіограми таким же чином, як це робить лікар.

1979-«Хьюлетт-Паккард» запропонувала двуокісекремніевие капілярнішнури для спрощення хімічних аналізів і можливості аналізу більш складнихскладів. Новий діод-матричний детектор для хімічних аналізів забезпечивможливість швидкого одночасного виміру безлічі довжин світлових хвиль.

1980-Обсяг торгівлі - 3 мільярди доларів, чисельність працюючихза наймом - 57 000. Створено шестідесятічетирехканальное виріб дляультразвукового аналізу діяльності серця, яке працювало досить швидкодля використання в режимі реального часу; воно давало змогу отримуватирухомі зображення працюючого серця.

«Хьюлетт-Паккард» випустила перший порівняно недорогий швидкодрукарськалазерний принтер, який міг використовуватися поза приміщенням центральногокомп'ютера.

1981-Напівпровідникова технологія NMOS-III, розроблена «Хьюлетт-
Паккард », дозволила створити кремнієвий чіп з 600 000 транзисторів, впротягом багатьох років перевершував за обсягом будь-які інші, що надходили наринок чіпи.

1982-Створена «Хьюлетт-Паккард лімітед» (HP Ltd) у Великобританіїсистема електронної пошти стала першою комерційною мережею широкогокористування, що базується на комп'ютерах. Мережа сигнальної інформації,створена «Хьюлетт-Паккард», стала першою системою для досить швидкоїобробки даних, що дозволила забезпечити моніторинг 24 лікарняних ліжок зоднієї центральної станції.

1984-Розроблена в «Хьюлетт-Паккард» технологія термальноючорнильної струменя дозволила випустити персональний принтер, що забезпечиввисоку якість друку при низькій вартості. «Хьюлетт-Паккард» розпочалавиробництво моделі LaserJet, що стала самим популярним настільним принтерому світі.

1985-Лабораторії «Хьюлетт-Паккард» відкрили дослідневідділення в Брістолі, Англія.

Обсяг торгівлі - 6,5 мільярда доларів, чисельність працюючих за наймом -
85 000. Перший у світі аналізатор для базуються на мікропроцесорах мереждозволив користувачам швидко і без клопоту виконувати вимірювання величини іфази в режимі, близькому до реального часу, в раніше не сприймаєтьсядіапазоні частот.

1986-«Хьюлетт-Паккард» стала першою з провідних комп'ютернихкомпаній, застосувала певну архітектуру точності слова на базіобчислень при скороченому наборі машинних інструкцій. Підрозділи
«Йокогама-Хьюлетт-Паккард» і «Беблінген інструмент дівіжін» (Boblingen
Instrument Division) ввели в дію системи тестування напівпровідників,які виявилися найбільш передовими в промисловості.

1987-Білл Хьюлетт пішов у відставку з посади віце-голови радидиректорів. Уолтер Хиолетт (син Білла) і Девід-Вудлі Паккард (син Дейва)обрані до ради директорів.

1988-Вперше подолано рубіж 10 мільярдів доларів.

«Хьюлетт-Паккард» включено до списку Токійської фондової біржі - першийвиступ на біржі поза Сполучених Штатів. «Хьюлетт-Паккард» увійшла дочисло перших 50 з 500 корпорацій у списку «Фортуни» під номером 49.

Цифровий мультиметр забезпечив високочастотні, високоточні, з високимрівнем дозволу виміру напруг за допомогою одного приладу.
Програмне середовище «Нової Хвилі» (New Wave) компанії «Хьюлетт-Паккард»,що використовує графічний інтерфейс, спростила використання комп'ютерів,забезпечуючи злиття даних різних типів і автоматизуючи реалізаціюстандартних підпрограм. Нова анімаційна робоча станція забезпечилазображення руху для використання в таких демонстраційнихдодатках, як прогноз погоди, наочний медичний навчальний матеріал іконструювання механічних пристроїв. Створений аналізатор, що забезпечуєвимірювання в тера-герцевом діапазоні частот, що використовуються в оптичнійтелекомунікації.

1989-п'ятдесяту річницю. «Хьюлетт-Паккард» включено до списківчотирьох європейських фондових бірж: Лондонської, Цюріхської, заклад?? ської і
Франкфуртської. Придбання «Аполло Комп'ютер» (Apollo Computer),виробника комп'ютерних робочих станцій - Челмсфорд, штат Массачусетс.

Новий детектор атомного випромінювання «Хьюлетт-Паккард» став першиманалітичним приладом, здатним виявляти всі елементи, крім гелію,при хроматографічному дослідженні газів. «Хьюлетт-Паккард» ввела ввживання мова контрольно-вимірювальних систем (Test and Measurement
Systems Language - TMSL) для вирішення проблеми розробки програмногозабезпечення зв'язку з різноманітними приладами тестової системи. Ця мовастав відкритим базисом нового стандарту для промислових комунікацій.

1990-Лабораторії «Хьюлетт-Паккард» відкрили дослідневідділення в Токіо, Японія. Обсяг торгівлі - 13,2 мільярда доларів,чисельність працюючих за наймом - 91 500.

Прорив у технології напівпровідників, що дозволив створити так званий
CMOS-чіп. Це дало можливість розробити міні-комп'ютери, що володіютьпотужністю центрально-системних електронно-обчислювальних машин. «Хьюлетт-
Паккард »увійшла в область підготовки зразків, запропонувавши свій новийсверхізбірательний екстрактор рідин.

1991-Колірний сканер «Хьюлетт-Паккард» забезпечив комп'ютериздатністю прочитувати фотографії та інші зображення.

Базуючись на технології чорнильної струменя, «Хьюлетт-Паккард» створилаколірний принтер для друку на звичайному папері в домашніх умовах і вофісі.

уміщається на долоні персональний комп'ютер «Хьюлетт-Паккард» став новимтехнологічним кидком вперед. При обсязі пам'яті 640К цей комп'ютер важить
11 унцій (311,3 г), має розміри чекової книжки і володіє можливостямиінфрачервоної бездротового зв'язку.

1992-Лу Платт став президентом і головним управляючим «Хьюлетт-
Паккард ».

« Хьюлетт-Паккард »ввела в обіг дисковод 1,3 дюйма (33 мм). Цей самийНайменший у світі дисковод, «Kitty-hawk» (Кітіхок) - персональний модульпам'яті, - був сконструйований для використання в дуже невеликихкомп'ютерних пристроях, що працюють на батарейках.

Нова ультразвукова система для діагностики сердечо-судинних захворюваньдає зображення серця, що дозволяє лікарю аналізувати його роботу врежимі реального часу.

Аналізатори оптичного спектру став ще одним досконалим новим виробом,призначених для використання в області швидко розвивається оптичноїзв'язку.

Виготовлений новий модульний осцилограф для використання при створеннівисокошвидкісних цифрових електронних приладів.

1993-Дейв Паккард пішов у відставку з поста голови радидиректорів. Лу Платт став головою, президентом і головним управляючим.
Відвантажений десятимільйонна принтер LaserJet компанії «Хьюлетт-Паккард».
Обсяг торгівлі - 20,3 мільярда доларів, чисельність працюючих за наймом -
96 200.

Аналітична система капілярного електрофорезу надала вченим -біологам нові сепараторні можливості.

Запущена у виробництво мережева моніторна система, що дозволяє службамзабезпечення телекомунікацій мати дані про неполадки в мережі в режиміреального часу. Вона також має можливості забезпеченнядосліджень та діагностики.

«Хьюлетт-Паккард» випустила на ринок найменший і найлегшийпортативний персональний комп'ютер. При вазі менше трьох фунтів (трохипонад кілограм) він може безперервно працювати протягом восьми годин відбатарейок типу АА.

1994-Обсяг торгівлі - 25 мільярдів доларів, чисельність працюючихза наймом - 98400. Пожертвувано більше 64 мільйонів доларів на ціліосвіти та іншим некомерційним організаціям.

«Хьюлетт-Паккард» випустила найяскравіші в світі світловипромінюючі діоди.
Володіючи яскравим світлом, надійністю і низьким споживанням енергії, вони вжезамінили лампи розжарювання в багатьох нових областях застосування.
2 Принципи управління

2.1 Цільове управління

Ніяка політика «Хьюлетт-Паккард» не дала більший внесок в успіхкомпанії, ніж політика «цільового управління». Хоча цей термін щодонещодавно з'явився в лексиконі бізнесменів, цільове управління булофундаментальною частиною філософії дії «Хьюлетт-Паккард» з найпершихднів її існування.

Цільове управління - це пряма протилежність контрольованомууправління. Під останнім розуміється жорстка система управління військовоготипу, де люди призначені на виконання (очікується, що вони відповідаютьпризначенням) певних робіт, з якими вони справляються точно так, якнаказано, причому їм немає потреби знати занадто багато про цільових установкахорганізації. Цільове управління припускає наявність системи, в якійцільові установки чітко декларовані і узгоджені, а людям дозволенагнучкість в роботі, спрямованої на досягнення поставлених цілей такимиспособами, які вони самі знаходять найкращими в рамках сфери своєївідповідальності. Це філософія децентралізації управління та першоосновавільного підприємництва.

Все більше і більше компаній усвідомлюють реальну вигоду децентралізації іцільового управління. При цьому вони переконуються, що в концепції роботи людейв умовах загальних цільових установок і атмосфери особистої свободи немає нічогонового. Її дієвість була продемонстрована суперництвом Афін і
Спарти 2 тисячі років тому. І в історії, і в сучасному бізнесі можна знайтибезліч доказів того, що організації, що забезпечують можливістьособистої ініціатив, вирішують свої завдання краще, ніж ті, які працюють звикористанням корпоративних директив і жорсткого контролю.

Необхідно підкреслити, що успішна реалізація цільового управліннянагадує вулицю з двостороннім рухом. Керівники всіх рівнів повиннібути впевнені в тому, що їх люди ясно розуміють цільові установки компанії,так само як конкретні завдання їх власного підприємства або відділу.
Отже, на керівниках лежить непорушна обов'язоксприяти налагодженню хороших зв'язків і взаєморозуміння. І, навпаки,що працюють під їх керівництвом люди повинні бути настільки зацікавлені всвоїй роботі, щоб їм хотілося її планувати, пропонувати нові рішеннястарих проблем і гаряче братися за справу, коли у них з'являється можливістьвнести якийсь внесок.

Пітер Драккер, добре відомий фахівець з управління, висловив своїміркування з цього питання в одному з інтерв'ю, опублікованому у весняномуномері 1993 року «Гарвардського ділового огляду» (Harvard Business Review).
Драккер говорив про те, що він називає «посткапіталістіческім суспільством». Уцих нових суспільних і корпоративних умовах керівники, на думку
Драккера, «будуть вчитися управляти в ситуаціях, де не існує команднихавторитетів і де ніхто не контролює і ніхто не контролюємо ». А далівін підкреслює, що «скелетом або внутрішньою структурою традиційноїорганізації - організації останніх 100 років - була комбінація рангу івлади. У виникає нині організації на зміну їм приходять взаєморозумінняі відповідальність ».

Хоча« Хьюлетт-Паккард »навряд чи можна назвати виникає організацією,взаєморозуміння та відповідальність протягом багатьох років були ключовимиособливостями стилю її управління.

Керівники повинні бути впевнені в тому, що їх люди ясно розуміють цілі йзавдання своїх відділень та відділів. Також абсолютно необхідно, щобкерівник мав всебічними знаннями і розумінням роботиочолюваної ним групи. З цього питання серед ділових людей ведуться неприпиняються багато років суперечки. Деякі стверджують, що хороший менеджерможе керувати всім, чим завгодно, він нібито здатний добре керуватисправою, яка насправді не знає, що в розрахунок варто прийматитільки управлінський досвід.

Робота може бути виконана і за такого підходу, але найкращим чиномвона буде зроблена, тільки якщо керівник по-справжньому і досконалорозуміє те, чим займається. Нопонятно, яким чином керівники зможутьхоча б дотримуватися стандартів, задовольняти вимоги і оцінюватирезультати, якщо не розуміють специфіку тієї роботи, за виконанням якоїнамагаються стежити. в «Хьюлетт-Паккард» завжди дотримувалися саме такийфілософії.

У «Хьюлетт-Паккард» є один прийом, що допомагає менеджерам ікерівникам виробництв добре знати своїх людей і розуміти роботу,яку ці люди виконують, при цьому в них самих є можливістьнадаватися на очах у людей і бути для них доступними. Цей прийом носитьназва «управляй, похажівая».

2.2 Управляй, похажівая

У період роботи Девіда Паккарда в технічному відділі виробництварадіоламп «Дженерал Електрик» йому довелося зіткнутися з проблемамивиготовлення ігнітронов, і він повинен був з'ясувати, чому на випробуваннянадходило дуже багато несправних ламп. він з'ясував все, що зміг, пропричини несправностей і вирішив велику частину часу проводити навиробничому поверсі цехи, домагаючись впевненості в тому, що кожентехнологічний крок виготовлення лампи виконується належним чином.зіткнувшись з декількома випадками, коли письмові інструкції длявиробничників могли бути зрозумілі неадекватно, довелося попрацюватиразом з ними, щоб виключити можливі помилки. Це старанне увагу додеталей було винагороджено сторицею - всі до єдиної лампи чергової партіїуспішно пройшли перевірку.

Паккард так говорить про свій досвід: «Згадуючи це моє рішення попрацюватинад проблемами з ігнітроном разом з виробничниками, я виразноусвідомлюю глибокий вплив цього досвіду на політику управління, яку мисповідуємо в компанії «Хьюлетт-Паккард». Саме там народилася думка
«Керувати, похажівая». Я засвоїв, що якість вимагає хоча б хвилинногоуваги до кожної дрібниці, що будь-який член організації бажає працюватидобре, що письмова інструкція рідко сприймається адекватно і щопершоосновою хорошої роботи є особиста участь у всьому. "

Особиста участь дуже важливо на всіх рівнях управління компанією. Надосвід керівництва «Хьюлетт-Паккард» виявилося, що практика «управляй,похажівая »і цільове управління так само ефективні для заморських підприємств
«Хьюлетт-Паккард», як і всюди в Сполучених Штатах. Для міжнароднихпідрозділів на початку їх діяльності було характерним підпорядкуванняменеджерам, які доросли до необхідного рівня в головній компанії ідобре засвоїли наші принципи і практику.

Перевірки підрозділів, що знаходяться поза Сполучених Штатів, звичайнопроводяться щорічно. Відвідування Паккарда і Хьюлетта завжди включають в себеходіння по цехах підприємств, що дає можливість зустрітися іпоговорити в неформальній обстановці з працюючими по найму людьми іподивитись на них у справі.

2.3 Політика відкритих дверей

Під назвою «управляй, похажівая» ховається кілька вториннихвизначень і вимог, без виконань яких цей підхід неможливий. Чи некожен керуючий знайде їх виконання легким і природним для себе. Аякщо він вдається до подібних речей не часто і з небажанням, то користі не буде.
Його «по-хажіванія» повинні бути частими, дружніми, не фокусованої на чому -чомусь одному і не повинні носити на собі печатку чогось що виконується за графіком
- Але вони ні в якому разі не повинні бути безглуздими. А оскільки їхголовна мета полягає у з'ясуванні того, про що люди думають і яке їхдумку, потрібно вміння слухати.

З «управляй, похажівая» в «Хьюлетт-Паккард» пов'язаний ще один важливийпринцип, якийсь догмат шляху до успіху. Він має назву «політика відкритихдверей ». Так само як «управляй, похажівая», ця політика спрямована напобудова взаємної довіри та порозуміння і на створення умов, в якихлюди відчувають свободу вираження своїх міркувань і думок, можутьподілитися проблемами і турботами.

Відкриті двері заохочує найманих працівників обговорити свої турботи, будь тоїх особисті проблеми або щось, пов'язане з роботою, з керівником,який, на їхню думку, підходить для цього. У величезній більшості випадківтаким керівником буде їх безпосередній начальник. Але якщо вженайманому працівнику незручно говорити зі своїм керівником, вона чи вінможуть піднятися по управлінської сходах, щоб обговорити недорозумінняабо якісь інші проблеми з керівником вищого рівня. У
«Хьюлетт-Паккард» встановили, що проблеми і турботи, якими люди не протиподілитися, задовільно вирішуються керівниками виключношвидко. Неважко зрозуміти, що керівникам, виробництв і менеджерам неслід застосовувати до людей, що користуються відкритими дверима, якісь репресіїабо ворожі дії.

Політика відкритих дверей для «Хьюлетт-Паккард» дуже важлива, тому щовона характеризує стиль управління, якому в компанії зраджені. Вонаозначає, що менеджери доступні, відкриті і співчутливо. У «Хьюлетт-Паккард»кожен, включаючи керуючого всією компанією, працює в нерозділеногоперегородками, що не має дверей кабінеті. Ця постійна доступність маєі свої недоліки, тому що завжди можливо чиєсь недоречневтручання в поточну роботу. Але в «Хьюлетт-Паккард» давно переконалися вте, що переваги доступності з лишком переважують ці недоліки.
Політика відкритих дверей - це складова частина філософії цільовогоуправління. Крім того, це ще й певна процедура заохочення, а вдійсності і забезпечення того, що комунікаційний потік тече вгоруне гірше, ніж вниз.

«Хьюлетт-Паккард» вважають надзвичайною компанією, тому що протягомперший вісімнадцяти років існування у компанії не було відділу кадрів.
Причиною тому була зовсім не неприязнь висешго начальства до відділів кадрівабо менеджерам-кадровикам, а прагнення підкреслити важливістьвзаємин між керівниками та їх людьми, зокрема необхідністьдля менеджерів бути доступними і вміти з душею ставитися до проблем ітурботам підлеглих. Поява в структурі кадрового підрозділу можепідмінити безпосередній зв'язок керівника з найманим працівником або поПринаймні втрутитися в неї. Тому, після створення в 1957 роцікорпоративного відділу кадрів, дуже ретельно визначилася його роль івідповідальність. Він вводився в структуру компанії для створення опориуправління, а не для його підміни.

Відвідувачі «Хьюлетт-Паккард» часто помічали і коментували ще однугрань взаємин усередині компанії - неформальність і звернення один доодного на ім'я. Подібно до всіх великим компаніям, «Хьюлетт-Паккард» маєорганізаційно-структурні схеми. І, як усюди в зростаючих компаніях, цісхеми часто змінюються. У компанії відносяться до них лише як до ілюстраціїзагальних уявлень про структуру організації «Хьюлетт-Паккард», будь топідрозділ, група або корпорація в цілому. Ці схеми жодним чином невизначають канали зв'язку, що використовуються співробітниками «Хьюлетт-Паккард». «Михочемо, щоб наші люди вирішували між собою ділові питання найпростішим ібезпосереднім чином, керуючись здоровим глуздом, а не лініями іпрямокутниками організаційно-структурних схем ». При виконанні роботибудь-яка людина сподівається отримувати необхідну йому інформацію з найбільшнадійного джерела.

Важливо, щоб люди мали діловими якостями, оцінка яких можливана регулярній основі. Не менш важливо, щоб у них були постійнооновлювані дані про те, які досягнення їх власного підрозділуабо відділу. Для того й іншого менеджери «Хьюлетт-Паккард» ефективновикористовують розмови за чашкою кави та інші неформальні збори найманихпрацівників. Розраховані на працюючих за наймом друковані видання, фільми івідеокасети - дуже корисні комунікаційні засоби, але в порівнянні зособистим двостороннім спілкуванням вони просто ніщо, якщо завдання полягає хоча бв заохоченні співробітництва та бригадної роботи, що вже тут говорити простворення атмосфери довіри і розуміння.

2.4 Спадкоємність управління

Важливою обов'язком менеджерів "Хьюлетт-Паккард" є відбір івиховання своїх потенційних наступників. Спадкоємність управлінняграє абсолютно виняткову роль на верхніх рівнях організації, деменеджер може бути відповідальний за широке коло комплексних напрямківділової активності, в якій витрачаються багато мільйонів доларів іпрацюють багатотисячні колективи людей.

У перші роки існування «Хьюлетт-Паккард», як це відбувається вбудь-якої невеликої компанії, не дуже замислювалися над наступністюуправління. Але в міру зростання компанії проблема вибору найбільшкваліфікованої лічности на якийсь певний пост ставала всебільш серйозною. Зростання розмірів «Хьюлетт-Паккард», обсягу та номенклатурипродукції, що випускається приводили до відповідного збільшення кількостікерівних посад, тому стало важливим розробити якийсьефективний процес відбору людей на керівні посади.

Цей процес складається з кількох елементів, але його коріння знаходяться вдавно прийнятій політиці цільового управління. Відповідно до принципівцільового управління менеджерам всіх рівнів надаються сприятливіможливості продемонструвати свої здібності - розробляти плани,приймати та оцінювати рішення, забезпечувати керівництво своїми людьми. Наменеджерів часто покладається відповідальність одночасно за кількавидів діяльності, але це, швидше за все, дає їм змогу проявити себе некраще, ніж під час роботи з керівництва підрозділом або діловим підприємством
«Хьюлетт-Паккард». Менеджерам в умовах цільового управління і придецентралізованої структурі надається повна відповідальність заобсяг і номенклатуру виробництва, облік прибутку і витрат. Власне, воникерують невеликим бізнесом - включаючи все, що це тягне за собою. Ібільшість займається цим з самого початку своєї кар'єри. Це дозволяєвиховувати покоління за поколінням молодих менеджерів, готових для веденнябізнесу в «Хьюлетт-Паккард».

В "Хьюлетт-Паккард" намагаються познайомити керівників вищої ланки змолодими менеджерами компанії. Одним зі способів, до якого вдавалися дляцього в минулому, були зустрічі у підрозділах під час їх перевірок. Укожному підрозділі раз на рік зобов'язані були побувати Білл Хьлетт та Девід
Паккард плюс Барні Олівер, Ноуел Елдред і інші менеджери вищої ланки.
Вони проводили перевірку роботи підрозділу цілий день, приділяючи особливуувагу програмами вдосконалення продукції. На цих зустрічахзадавалися питання керівнику підрозділу і ключовим працівникам,яким доручалося проведення презентації. Це давало сприятливуможливість оцінювати здібності молодих менеджерів, а також отримуватиуявлення про те, наскільки добре їх боси стежать за навчанням ірозвивають здібності своїх підлеглих. Обід у поєднанні з офіційноюзустріччю допомагав познайомитися з багатьма менеджерами підрозділи внеформальній обстановці.

Сьогодні вище керівництво «Хьюлетт-Паккард» не має можливостіпроводити щорічну перевірку кожного з безлічі підрозділів компанії.
Замість цього підрозділу регулярно перевіряються керівникомвідповідної групи, який очолює її, а робота самої управлінськоїгрупи перевіряється керівництвом компанії. Змінилася форма, алепозитивний аспект перевірок зберігся. Зазвичай на кожному засіданні радирозглядається робота якої-небудь структурної одиниці «Хьюлетт-Паккард»,наприклад номенклатурно-виробничих-ної групи, торгового підприємства абокорпоративного підрозділу. Це дає приїжджають з місць директорам більшедетально