Міністерство науки і освіти Республіки Молдова

Сучасний Гуманітарний Університет

Тираспольський філія

Курсова робота

з дисципліни: «Менеджмент» на тему: «Процес і методи управління організацією»

Виконав: Керівник: студентка 3-го курсу

групи М-36 доц. Кожем'якін Е.Г.

Скубі О.А. _____________________

Дата здачі ___________

Оцінка ___________

Тирасполь 2003

Зміст

Введення ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 1
Глава 1. Процес і методи управління організацією ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 3

1. Процес управління організацією ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 3

1.1.1. Складові процесу управління ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 4

1.1.2. Сутність і зміст функцій менеджменту ... ... ... ... ... ... .6

1.1.3. Основні функції менеджменту ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .10

1.1.3.1. Характеристика основних функцій менеджменту ... ... ... ... 18

1.1.3.1.1. Функція планування ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 18

1.1.3.1.2. Функція організації ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 19

1.1.3.1.3. Функція мотивації ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 22

1.1.3.1.4. Функція контролю ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 23

2. Методи управління організацією ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 27

1.2.1. Адміністративні методи управління ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 29

1.2.2. Економічні методи управління ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .35

1.2.3. Соціально-психологічні методи ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 44

1.2.3.1. Соціологічні методи управління ... ... ... ... ... ... ... ... ... 45

1.2.3.2. Психологічні методи управління ... ... ... ... ... ... ... ... ... 51
Глава 2. Практика формування організаційної структури управління підприємством (на прикладі ДП РРТЦ) ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 68

2.1. Організаційна структура ДП РРТЦ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .68

2.2. Сфера діяльності та ринки збуту підприємства ... ... ... ... ... ... ... 77

2.3. Показники виробничо-господарської діяльності підприємства ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .79
Висновок ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 80
Список використаної літератури ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 87
Програми ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 83

ВСТУП

В загальному вигляді управління/менеджмент/слід представляти як уміннядомагатися поставлених цілей, використовуючи працю, мотиви поведінки та інтелектлюдей. Мова йде про цілеспрямоване впливі на людей з метоюперетворення неорганізованих елементів у ефективну і продуктивнусилу. Іншими словами, управління - це людські можливості, здопомогою яких лідери використовують ресурси для досягнення стратегічних ітактичних цілей організації.
В економіці формуються, функціонують і розвиваються різні об'єкти якдержавного соціального управління, так і менеджменту горизонтальнихринкових структур. Приватна, недержавна і змішана власністьє об'єктами управління горизонтальних ринкових структур.

Отже, управління - це координація зусиль колективу людей длядосягнення певних цілей.
Підвищення інтересу до управління говорить про значні соціальні таекономічних зміни, що відбулися в суспільстві. Це підтверджується наприкладі практично всіх республік СНД, у тому числі і ПМР. Протягомостанніх 3 - 5 років в економіці республік пострадянського просторувідбуваються серйозні зміни. Ці зміни не тільки масштабні, але йбезпрецедентні - ні в яких інших країнах світу за такий короткий термін невідбувалися корінна ломка однієї економічної системи і формуванняінший. До числа таких змін відносяться наступні:

--зміна структури власності, пов'язаної з руйнуванням монополіїдержави у сфері виробництва, створенням бази для формуванняефективних власників/слід відзначити велику роботу, що проводиться
Верховною Радою ПМР в даний час щодо прийняття нових законів увищевказаної області /;

- зміна галузевої структури виробництва в результаті їїпристосування до нової структурі попиту і виникнення досить великогокількості дрібних підприємств, породжених приватним підприємництвом;

- зміна умов зовнішньоекономічної діяльності;

- зміна геополітичної ситуації внаслідок розпаду СРСР.

За цей період в республіках колишнього СРСР було утворено безлічкомпаній малого і середнього бізнесу, включаючи груповий бізнес. Незважаючи наістотні відмінності компаній і фірм, підприємств, усім їм доводиться вцілому вирішувати одні й ті ж проблеми: розробляти структуру своїхоб'єднань, вибудовувати єдину політику обліку і контролю за діяльністю,управляти всією організацією як єдиним цілим відповідно до прийнятоїстратегією і т.д.

Таким чином, всі компанії, фірми та підприємства на певному етапізіткнулися з має велике значення проблемою ефективного управління.

У даній роботі будуть розглянуті основні функції та методи управлінняорганізацією.

Глава 1. Процес і методи управління організацією.

1.1. Процес управління організацією.

В даний час в управлінській думки широко поширенийпроцесний підхід до управління, який розглядає управління якпроцес, що складається з ряду певних послідовний кроків - функційуправління. Всі функції управління взаємозалежні, кожна функція такожявляє собою процес, тому що складається з серії взаємопов'язаних дій.

Функція - широко поширене слово, що має безліч значень.
Функція (лат.functio) - це обов'язок, коло діяльності, призначення,роль. Дане поняття використовується в усіх галузях знань і в усіх сферахдіяльності.

У політекономії під функцією розуміють конкретну форму проявусутності; у філософії - зовнішній прояв властивостей якого-небудь об'єкта вданій системі відносин; в біології - роботу, вироблену органом,організмом; в математиці - залежність однієї змінної від іншої.

Більшість людей планують свою діяльність на день (місяць, рік іт.д.), потім організовує ресурси, які будуть потрібні для виконання їхплану. У міру руху вперед ми порівнюємо те, що зробили, з цілями ізавданнями, які поставили раніше. Така повсякденна робота торкаєтьсяцілий ряд управлінських функцій. Тобто управління необхідно розглядатияк циклічний процес, що складається з конкретних видів управлінськихробіт, які називаються функціями управління. У соціально-економічних системахпоняття "функція" також широко застосовується до системи в цілому, об'єкта ісуб'єкту управління, окремих підсистем і видів діяльності. Опціїзаймають особливе місце в системі менеджменту і грають ключову роль в їїформуванні. Функція як категорія менеджменту характеризує істотнийвид управлінської діяльності або об'єктивно необхідний вид відносинміж людьми як області прояви сутності менеджменту.

Функція менеджменту як можлива область формування керуючоговпливу передбачає здійснення безперервних взаємопов'язаних міжсобою дій з вироблення засобів і методів впливу і їх реалізаціїстосовно до вирішення конкретної проблеми. Тому функціярозглядається як об'єктивно необхідна область процесу управління,що має тимчасову і просторову визначеність і кінцевурезультативність.

1.1.1. Складові процесу управління.

Розподіл єдиного процесу управління на відносно відособлені, але в тойже час нерозривно пов'язані функції необхідно при описі системиуправління як інтегрованого процесу, спрямованого на досягнення чітковизначеної мети.
Функції керуючої системи, тобто менеджменту як такого, визначаєвсього кілька основних видів функцій: а) Планування; б) Організація; в) Стимулювання/мотивація /; г) Контроль.

Планування - процес підготовки на перспективу рішень про те, щоповинно бути зроблено, як, коли, які і скільки ресурсів має бутивикористано. Функція планування відповідає на три питання:

. де організація знаходиться в даний час;

. куди вона хоче рухатися;

. як організація збирається зробити це.

Організація.
Етапи:

1. структурна організація (включає структуру повноважень і структурукомунікацій;

2. організація процесу виробництва (включає організацію роботиперсоналу, роботи в часі, роботи в просторі).

Мотивація - максимальне задоволення потреби працівниківорганізації в обмін на їх ефективну роботу.
Етапи:

1. визначення потреби працівників;

2. надання можливості працівникові задовольнити ці потребичерез гарну роботу.
Контроль - процес забезпечення того, що організація дійснодосягла своєї мети.
Етапи:

1. встановлення стандартів;

2. вимірювання того, що було фактично досягнуто і порівняннядосягнутого з наміченими стандартами;

3. визначення джерел розбіжності і дій, необхідних длякорекції планів.

Концепція управлінського процесу застосовується до всіх типів організацій,оскільки процесний підхід визначає лише основні загальні кроки приуправлінні і надає можливість їх використання та вибору змістузалежно від умов кожної конкретної фірми.

Без прояву функцій управління неможливо нормальнефункціонування організації або підприємства, тому вивченню та аналізуфункцій управління потрібно приділяти достатню увагу.

1.1.2. Сутність і зміст функцій менеджменту.

Функції управління - це конкретний вид управлінської діяльності
(здійснюється спеціальними прийомами і способами), а також відповіднаорганізація робіт.

Як ми бачимо, одним з основних компонентів, які складають зміступравління, є функції. Таким чином, для виконання тієї чи іншоївідносно простої роботи необхідно заздалегідь визначити, що потрібно впідсумку одержати, як організувати справу, мотивувати і проконтролювати йоговиконання. Це і є функції управління. Хоча з часом технікауправління та вдосконалювалася, основоположні управлінські функціїзалишилися порівняно незмінними.

Кожна функція менеджменту являє собою сферу діїпевного процесу управління, а система управління конкретним об'єктомабо видом діяльності - це сукупність функцій, пов'язаних єдинимуправлінським циклом. У цьому суть процесного підходу до дослідженняфункцій менеджменту.

Анрі Файоль, якому належить розробка теорії адміністративногоуправління, на початку ХХ ст. виділив п'ять вихідних функцій, або елементів,адміністративного процесу: передбачення, організація, Розпорядництво,узгодження, контроль.

Але дуже часто говорять лише про чотири функції управління --планування, організація, мотивація і контроль.

Концепція російського менеджменту як процесу виконаннявзаємопов'язаних функцій планування, організації, координування ірегулювання, мотивації та стимулювання, контролю об'єднала ряд теорійуправління, зокрема, школу наукового управління й адміністративнутеорію. У подальшому розвитку процесна модель менеджменту уточнювалася ірозширювалася, поглиблювалася внаслідок застосування до менеджменту методологіїсистемного та ситуаційного підходів, соціологічних досліджень,економіко-математичних методів і моделювання. [3]

Сутнісна характеристика менеджменту - це функція або виддіяльності по керівництву людьми. У процесі розвитку менеджментусутність управління одержала трактування "впливу" на людей дляузгодження й упорядкування їхніх дій у спільній праці за допомогоюмотивації поведінки.

Найбільш повний зміст менеджменту як процесу відбивають основніфункції, що виступають загальною умовою управління соціальними і соціально -економічними процесами. Процес впливу буде реальним при йогозавершення у виробничо-господарської діяльності, де застосовуютьсябудь-які засоби взаємодії: мети, стратегії, методи, структуриуправління. Тому процес управління може бути розглянутий як процесвзаємодії суб'єкта та об'єкта управління, де реалізуються ідеїсуб'єкта, тобто менеджера. Дана група функцій поєднується процесомвироблення і реалізації управлінського рішення, що має універсальніетапи в певній їх послідовності, які можна трактувати якгрупи функцій менеджменту, тобто видів діяльності по виробленню іреалізації управлінських рішень.

Сутнісна особливість менеджменту обумовлює наявність менеджера --суб'єкта управління, професійного керуючого, що пройшов спеціальнупідготовку, що дає йому право на виконання функцій по керівництву людьми.

У ринкових умовах повинні закріплюватися не тільки функції, але йресурси, пов'язані з виконанням даних функцій і прийняттям рішень,конкретні види відповідальності за результативність менеджменту.

Для менеджерів знання взаємозв'язку і взаємодії груп функційменеджменту створює умови прийняття правильних рішень в областіформування і функціонування систем менеджменту.

Відзначимо головні особливості функцій менеджменту. Відносини управління вринковій економіці багатогранні, багатошарові, бо відображають різні гранісоціально-економічних відносин між людьми і колективами, зайнятими у виробничих і невиробничих сферах діяльності організаційрізних форм власності.

Важлива особливість функцій менеджменту, обумовлена специфікоюросійської економіки, полягає в потребі високого ступеняадаптивності до змін зовнішнього і внутрішнього середовища.

Перехідний етап розвитку ринкової економіки Росії (а також, вЗокрема, і ПМР) характеризується особливим характером взаємодії ринковихважелів управління та системи державного регулювання. Томуфункції менеджменту, крім їх інтеграційної ролі, забезпечують адаптаціювиробничо-господарських систем до нових і часто змінюютьсядержавним регулятором, а також адаптацію до нових ринкових умову всіх сферах господарської та соціальної діяльності.

Під адаптивністю розуміється здатність збереження якісноївизначеності функції менеджменту при змінах соціально-економічноїсередовища. У систему адаптивних елементів системи менеджменту включається всясукупність засобів впливу: цільові, регулюючі, координуючі,активізують, мотивують, контролюють, самоорганізуються. Звідсивипливає, що система засобів впливу і взаємодії по кожній функціїповинна мати гнучкість і забезпечувати менші втрати ресурсів призміні соціально-економічних і організаційно-технічних факторів.

Слід відзначити і процеси адаптації до помилкових рішень і негативнимявищ у системі управління. Так, нинішня практика реформуваннявиробничих відносин (одномоментний відпустку цін, введеннязаконодавчих актів заднім числом, відсутність механізмів їх реалізації)викликає обурення економічного середовища та адаптацію до даних умовнижчих ланок (приховування доходів, несплата податків, невиконаннядержавних рішень).

Функції управління мають специфічний характер, особливий зміст іможуть здійснюватися самостійно, бути як не пов'язаними між собою,так і нерозривно пов'язаними, більше того, вони як би взаємопроникають один водного. Іншими словами, у системі управління всі управлінські функціїоб'єднані в єдиний цілісної процес.

1.1.3. Основні функції менеджменту.

Основні функції менеджменту характеризуються повнотою змісту,стійкістю структури, системністю й універсальністю використання врізних сферах діяльності. Головна їхня особливість у тому, що кожнаосновна функція менеджменту являє собою окремий процесуправління по виробленню методів активізації і засобів впливу наперсонал і його діяльність для досягнення загальних результатів соціально -економічної системи.

На мал.1 показаний склад і взаємозв'язок сучасних функцій, які формуютьпроцес управління. Кожен з 6-ти блоків функцій представляє собоювідокремлений етап процесу управління об'єктом, фірмою, корпорацією. Укожному блоці два види функцій, взаємопов'язаних між собою івзаємодоповнюючих один одного. При одному і тому ж призначення функції кожногоблоку відображають особливості, характерні для менеджменту різних сферкерованої діяльності, різних рівнів управління і об'єктів.

Функції цікаві тим, що в систематизованому виді можуть дати повнеуявлення про процеси мотивації, впливи і взаємодії?? тзародження ідей до їхньої реалізації, оцінки результату і появинаслідків. Основні функції характеризують вплив, обумовлюючи йоговизначальні засоби, реалізація яких може забезпечити необхіднийрезультат.

Планування як основна функція менеджменту являє собою видидіяльності по формуванню засобів впливу, що забезпечують єдиненапрямок зусиль усіх членів фірми на досягнення загальних цілей.
Планування як процес управління включає розробку і реалізаціюзасобів впливу: концепцію, прогноз, програму, план. Кожне з засобіввпливу має свою специфіку й умови використання.

Концепція - ідея, теоретичні та методологічні основи їїрозробки, обгрунтування, методи й умови реалізації. Будь-яка теоретичнаекономічна проблема до її втілення в економіці проходить стадіюформування концепції.

Прогноз - наукове передбачення можливого стану фірми, корпорації,економіки, суспільства в майбутньому. Прогнози в бізнесі розробляються поскладним соціально-економічних проблемах, як правило, на довгостроковий абосередньостроковий період. Найчастіше прогноз використовується в стратегічномууправлінні.
Програма - закінчений комплекс завдань, заходів, робіт, об'єднанихспільною метою, що має конкретний кінцевий результат, що вимагає залученнязначних ресурсів, здійснюваний сукупністю взаємодіючихорганів, організацій, осіб різних функціональних сфер економіки.
Формування цільових комплексних програм у бізнесі та їх реалізація граютьвсе зростаючу роль у процесах управління в різних сферах економіки танаукових дослідженнях.

Організація як основна функція менеджменту являє собою виддіяльності людей для досягнення цілей. При реалізації даної функціїоперують категоріями: процес, система, комунікації, організаційно -стабілізаційні методи та організаційно-розпорядчі засоби.
Організація як функція менеджменту формує об'єкт, удосконалює його,розробляє режими функціонування, створює механізми адаптації взміни зовнішніх і внутрішніх зв'язків в системі управління. Томуорганізація управління - формування умов стійкості і гнучкостісоціально-економічної системи на основі комплексного підходу з урахуваннямсистемних та ситуаційних факторів. Організація як основна функціяменеджменту орієнтує виробничо-господарську систему в часі іпросторі. Її призначення - постановка, визначення та формулюванняцілей управління відповідно до потреби суспільства в виробленоїфірмою продукції (послуги), в обгрунтуванні ресурсообеспечения цілей іреалізованості у відповідності з наявним потенціалом.

Цілі - конкретні бажані результати, яких прагне досягтиколектив у процесі спільної діяльності. Виділяються економічні,соціальні, маркетингові, інноваційні, інвестиційні та інші цілі. Їхсклад і взаємозумовленість визначаються призначенням структурноїдіяльності.

Усвідомлення спільної мети, причетність до процесу її досягнення таотримання вигоди від кінцевого стану системи виступають впливаютьстимулами.

Постійний контроль цілей і результатів їх досягнення дозволяє уточнитипроміжні цілі, порядок їх важливості і характер виробленої стратегії.
Таким чином, цілі та стратегії їх досягнення тісно пов'язані між собою,коригування або уточнення однієї з цих категорій відразу жбезпосередньо відбивається на іншій. У процесі управління здійснюєтьсяпостійний процес їх узгодження, визначення взаємної відповідності.

Стратегія управління розробляється на тривалий період, але можерозроблятися і на поточний період при корінних поворотах у господарськійполітиці. Стратегія управління властива як великим, так і малимпідприємствам, будь-яким формам господарювання.

При оцінці будь-якого засобу впливу менеджер аналізує процесуправління по всіх його стадіях і основних функцій.

Зміст функції організації управління передбачає формування іобгрунтування набору видів робіт, необхідних для виконання яку організуєдіяльності, визначення по кожному виду діяльності: компетенції, тобтоможливостей або меж дій та прийняття рішень; повноважень, тобто правна прийняття рішень; відповідальності, тобто заходи і форми відповідальності ісанкцій за наслідки прийнятих рішень. На базі цих данихвстановлюються перелік і професійний склад персоналу і створюєтьсясистема інформаційного забезпечення. При цьому формуються рівніуправління, підрозділи або ланки по рівнях управління і система зв'язківміж ними. Ланка системи управління розглядається як відокремленийелемент за критерієм спеціалізації та комбінації функцій за обсягом імасштабу повноважень управління. Як ланки може виступати посаду,відділ, служба, підрозділ. Склад ланок у системі управліннярізноманітний. Пріоритет при характеристиці ланки віддається критеріями видуфункцій та обсягу повноважень.

За такими критеріями розрізняють лінійні ланки (керівник фірми,цеху), функціональні (планово-економічний віддав), лінійно-функціональнийланка (головний інженер), функціонально-лінійне ланка (керівниктворчої групи).ланки в ієрархії системи управління визначаються критеріями формуваннясистеми, серед яких найважливішими виступають: доцільність інтеграціїфункцій, керованість, виробничі і життєві цикли виробів.

Мотивація як основна функція менеджменту пов'язана з процесомспонукання себе й інших людей до діяльності через формування мотивівповедінки для досягнення особистих цілей і цілей організації. У процесімотивації передбачається використання певної послідовностівзаємозалежних категорій: потреби людей - інтереси людей - мотивидіяльності - дії людей.

В якості мотивів можуть виступати причетність до великої компанії, довирішення значущих проблем, зацікавленість у цікавих комунікаціях,потреба у формуванні кар'єри. Можна сказати, що мотиви, які спонукаютьлюдини до активної, продуктивної, творчій роботі, багатогранні, якбагатогранний сама людина і суспільні відносини, що роблять на ньоговплив.

Мотиваційний підхід до поведінкової діяльності є центральноюфункцією менеджменту. Менеджер впливає на іншу людину через йогореальні цілі, життєві установки і очікування, створюючи ефективнумотивацію виробничої діяльності працівника. Як приклад можнавказати особливості мотивації різних категорій самих управлінців. Мотиваціяфахівців - орієнтація на професійний ріст, накопичення знань; вонивважають за краще, щоб їх оцінювали професіонали.

Мотивація через потреби відображає процес їхнього піднесення від простих
(їжа, житло, безпека) до складних (самоствердження,самовдосконалення, самоврядування). Якщо мотивація заснована назадоволенні вищих потреб, то така людина схильний досамоврядуванню. Для задоволення вищих потреб попередньоповинні бути задоволені первинні потреби, і необхідна високавиробнича і управлінська культура.

Стимулювання - основна функція, пов'язана з процесом активізаціїдіяльності людей та колективів шляхом використання стимулів, важелів іспособів формування інтересів і мотивів діяльності. Звідси випливає, щофункція стимулювання грунтується на процесах мотивації, перетворюючи їх устимули, що впливають на поведінку і діяльність переважноколективів і фірм.

Найбільш дієво в даний час економічне стимулюванняпрацівників. Самий чутливий стимул, який застосовується до працівника - розмірзаробітної плати та своєчасність її виплати. Розмір заробітної платизіставляється з прожитковим мінімумом з урахуванням цін на формуванняспоживчого кошика і іншими показниками і служить критерієм рівняжиття населення. Про недієвості економічних стимулів у період спадувиробництва і кризи, що переживається економікою Росії на стадіїреформування, свідчить значний розрив у доходах (в 36 разів)між багатими та бідними. [1]

Зарубіжні моделі менеджменту, орієнтованого на високі показники,спираються на два ключові стимулу: участь персоналу у розподіліприбутку і перехід підприємства у власність працівників. У літературінаводяться приклади спроб застосування американськими фірмами деякихяпонських систем, наприклад гуртків якості та статистичного контролювиробничого процесу, які опинилися малоуспішними через різківідмінностей в культурі американських та японських компаній.

Контроль як основна функція менеджменту об'єднує видиуправлінської діяльності, пов'язані з формуванням інформації простан і функціонування об'єкта управління (облік), вивченнямінформації про процеси і результати діяльності (аналіз), роботою подіагностиці та оцінці процесів розвитку і досягнення цілей, ефективностістратегій, успіхів і прорахунків у використанні засобів і методівуправління.

Остання стадія контролю пов'язана з з'ясуванням проблем і причин їхвиникнення, що і є підставою для активних дій покоригування відхилень від мети і плану діяльності. Слід зазначити,що всі розглянуті стадії функції контролю здійснюються одночасно,тобто контроль може бути в процесі діяльності і після її завершення, асистема організації контрольної діяльності залежить від конкретноїситуації. Значною мірою ефективність функції контролювизначається методологією, тобто попередніми дослідженнями ірозробкою принципів, правил, інструкцій, а також критеріїв оцінки тапоказників, що вимірюють окремі сторони діяльності і процеси. Крімтого, необхідна розробка процедур проведення контрольних операцій,підбір і підготовка управлінського персоналу, здатного до такої роботи.

Виконання функції контролю вимагає високої професійноїпідготовки, досвіду роботи з людьми. Фахівець у галузі контролю повиненбути організованим і доброзичливим, що може дати більший ефект, ніжжорсткий контроль і жорсткі санкції, хоча останнє багато в чому визначаєтьсявидом робіт, самостійністю виконання та іншими ситуаційнимичинниками. У всякому разі менеджери відповідають за ефективність своїхрішень матеріально, адміністративно, морально, тобто своїм престижем ікар'єрою.

Функцію контролю, виходячи з її ролі в процесі управління, називаютьфункцією зворотного зв'язку менеджменту з об'єктом управління. Значення даноїфункції обумовлено природою економічної діяльності менеджерів, якіздійснюють процес управління цією діяльністю і через діяльністьлюдей у відповідності з об'єктивним характером виробничих процесіві з урахуванням суб'єктивних факторів зовнішнього і внутрішнього середовища, що впливають наце розвиток. [8]

1.1.3.1.Характерістіка основних функцій управління.

1.1.3.1.1.Функція планування.

Вона припускає рішення про те, якими повинні бути цілі організації і щоповинні робити її члени, щоб досягти цих цілей. По суті, це підготовкасьогодні до завтрашнього дня, визначення того, що потрібно і як цьогодобитися.

План являє собою складну соціально-економічну модель майбутньогостану організації. Стадії процесу планування в основномууніверсальні, що ж стосується конкретних методів і стратегії, то вониістотно розрізняються. Звичайно організація формує єдиний план дляуправління її загальною діяльністю, але в її рамках окремими менеджерамизастосовуються для досягнення конкретних цілей і задач організації різніметоди.

Єдиного методу планування, який би відповідав кожної ситуації,не існує. Тип планування й акцент, що робить менеджер упроцесі планування, залежить від його положення в організаційній ієрархіїфірми, тобто процес планування здійснюється відповідно рівняморганізації. Так, стратегічне планування (вищий рівень) - цеспроба глянути в довгостроковій перспективі на основніскладові організації.

На середньому рівні управління займаються тактичним плануванням, тобтовизначаються проміжні цілі на шляху досягнення стратегічних цілей ізавдань. Тактичне планування по своїй суті подібно зі стратегічним.

Планування здійснюється і на нижньому рівні організації. Вононазивається оперативним плануванням. Це - основа основ планування.

Всі три типи планів складають загальну систему, яка називаєтьсягенеральним (або загальним) планом, або бізнес-планом функціонуванняорганізації.

Планування припускає використання всіх методів, тактик іпроцедур, що менеджери використовують для планування, прогнозування іконтролю майбутніх подій. Всі види техніки планування варіюються відтаких традиційних методів, як бюджетні методи, до більш складних --моделювання, розробка планів або окремих його розділів на основітеорії ігор і проектів сценаріїв. Використання такої техніки плануваннядозволяє зменшувати невизначеність, підвищує точність прогнозу, допомагаєменеджерам відслідковувати або аналізувати фактори, вплив на план.

За допомогою функції планування у визначеній мірі вирішується проблеманевизначеності в організації. Планування допомагає менеджерам кращесправитися з невизначеністю і більш ефективно на неї реагувати.
Тому слід пам'ятати, що невизначеність - це одна з основнихпричин, по якій планування може допомогти організації краще керувати вумовах невизначеності, більш ефективно реагувати на змінизовнішнього середовища.
1.1.3.1.2.Функція організації.

Вона полягає у встановленні постійних і тимчасових взаємин міжусіма підрозділами організації, визначення порядку та умови їїфункціонування. Це - процес об'єднання людей і засобів для досягненняпоставлених організацією цілей.

Мета планування - це дозволити невизначеність. Тим не менше, якОрганізація, що маєвелика кількість різних планів і не має цільної схеми структуривтілення їх у життя, приречена на неуспіх. Справа в тому, що функціїпланування й організації тісно пов'язані між собою. У певному сенсіпланування й організація поєднуються. Планування готує сцену длятого, щоб реалізувати мети організації, а організація як функціяуправління створює робочу структуру, головним компонентом якоївиступають люди.

Оскільки концепція організації складається в зведенні воєдино всіхфахівців фірми, завдання полягає в тому, щоб визначити місію, роль,відповідальність, підзвітність для кожного з них.
Процес організації структурує роботу і формує підрозділи виходячиз розміру підприємства, її цілей, технологія і персоналу. Існує ряделементів, який необхідно структурувати, щоб організація змоглавиконати свої плани і тим самим досягти своїх цілей.

Як видно, незалежно від типів і масштабів діяльності кожнафірма має бути певним чином організована. Існує ряд принципів,якими слід керуватися в процесі виконання функційорганізації:

. визначення і деталізація цілей фірми, які були виявлені в ході планування;

. визначення видів діяльності по досягненню цих цілей;

. доручення різних завдань індивідуумам і об'єднання їх в керовані робочі групи або підрозділу;

. координація різних видів діяльності, доручених кожній групі, за допомогою встановлення робочих взаємин, включаючи чітке визначення того, хто здійснює керівництво, тобто кожен член групи повинен знати, що він повинен зробити, строки виконання роботи і хто ним керує;

. єдність мети - чи працює кожен член організації на загальну мету, тобто ніхто не повинен працювати проти цілей організації;

. розмах контролю або розмах менеджменту - чи відповідає кожен менеджер в групі за кероване ним число працівників.

Так, вищі керівники керують не більше ніж десятьма підлеглими,тоді як керівники нижчого рівня управління можуть керувати набагатовеликим числом співробітників. У зв'язку з цим можна виділити д?? а важливихфактори, що визначають норми керованості (кількість співробітників,якими може керувати один менеджер), - це час і частота. Тобто,скільки часу потрібно менеджеру проводити з кожним співробітником і як часто.
Природно, що цей критерій багато в чому залежить від уміння менеджераспілкуватися з підлеглими, складності розв'язуваних завдань, інтересу та залучення до соціально-економічних умовах.

Таким чином, організація - це друга функція управління. З усьогобезлічі значень терміну "організація" у змісті управлінської функціїнайчастіше використовуються два:

. організація - це структура системи у вигляді взаємовідносин, прав, ролей, видів діяльності та інших факторів, які мають місце, коли люди об'єднані спільною працею;

. організація - це процес, за допомогою якого створюється і зберігається структура організації.

1.1.3.1.3.Функція мотивації.

Поведінка людини завжди мотивовано. Він може працювати ретельно, знатхненням і ентузіазмом, а може ухилятися від роботи. Поведінкаособистості може мати і будь-які інші прояви. У всіх випадках слідшукати мотив поведінки.

Мотивація - це процес спонукання себе й інших до діяльності длядосягнення особистісних цілей і цілей організації.

Традиційний підхід грунтується на вірі в те, що співробітники --усього лише ресурси, активи, якими повинні змусити ефективно працювати.

Людина, що отримав в процесі навчання і підвищення кваліфікації,нагромадження виробничого досвіду знання та навички, хоче застосувати своєвміння в праці. І чим більше йому це вдається, тим більше ступіньзадоволеності, а відповідно і ступінь вираженості мотивів. Уданому випадку співробітник вважає мета організації своїми цілями.

Прагнення людини реалізувати себе у своїй справі безперечно. Так вже вінвлаштований. Там, де управління й організація праці надають співробітникамтакі можливості, їхня праця буде високоефективним, а мотиви до праці --високими. Значить мотивувати співробітників - це торкнутися їхні важливіінтереси, дати їм шанс реалізуватися в процесі трудової діяльності.

У зв'язку з тим, що існують різні шляхи мотивації, менеджер повинен: а) по-перше, встановити набір критеріїв (принципів), які найбільшсильно впливають на поведінку співробітника. Дані критерії, зведені воєдино,формують особисту філософію, яка являє собою основнеповедінку. Розробивши особисту філософію, менеджери можуть створити такуробоче середовище оточення, яка буде сприяти мотиваціїспівробітників. Дана навколишнє середовище, або організаційний клімат, надастьістотний вплив на ставлення до справи працівників, впливає наспівробітників, які значно легше і менш болісно сприймаютьправила і регламент організації; б) по-друге, створити атмосферу, сприятливу для мотивації робітників; в) по-третє, активно спілкуватися зі своїми співробітниками, оскільки, длятого, щоб працівник був цілком мотивований і працював з повною віддачею,він повинен чітко уявляти собі і по